管理學(xué)原理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

一、學(xué)習(xí)型組織二、企業(yè)流程再造三、管理信息系統(tǒng)管理故事思考題課堂測(cè)試一、學(xué)習(xí)型組織管理故事思考題課堂測(cè)試1（一）學(xué)習(xí)型組織的興起企業(yè)的生存危機(jī)危及組織生存的七大“智障”局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件習(xí)而不察從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)體的迷思以修煉克服“智障”一.學(xué)習(xí)型組織（一）學(xué)習(xí)型組織的興起一.學(xué)習(xí)型組織2（二）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉一.學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越第二項(xiàng)修煉；改善心智模式第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（二）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉一.學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我3第一項(xiàng)修煉：自我超越潛能一個(gè)值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯(cuò)，他決定穿過墳場(chǎng)按近路回家，不小心跌進(jìn)一個(gè)墓穴，他急著要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力盡，仍然無濟(jì)于事。最后，他決定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。這位工人在墓穴一角半夢(mèng)半醒中，忽然一個(gè)醉漢也從上面掉了下來，那人沒有注意到坑里已經(jīng)有一個(gè)人了，一心想要爬上去，雙手在兩旁亂抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白費(fèi)勁，就好心伸手抓住醉漢的腳說：“老兄，我試過了，不可能從這里爬出去的?！闭l知他話音剛落，那醉漢尖叫一聲：“鬼呀！”然后三下五除二地從坑里躥了出去。人在緊要關(guān)頭完全激發(fā)他的全部潛能，實(shí)現(xiàn)他原來根本就不可想象能夠達(dá)到的目標(biāo)。

第一項(xiàng)修煉：自我超越潛能人在緊要關(guān)頭完全激發(fā)他的全部潛能，實(shí)4第二項(xiàng)修煉：改善心智模式可惡的鄰居一日，公司午休時(shí)間，同事們聊起了關(guān)于鄰居的話題。小王激動(dòng)地說：“我家隔壁新搬來的鄰居，真的是可惡極了！”大家好奇地問：“怎么了？”小王夸張的嚷了起來，說：“你知道嗎？隔壁家的小孩常常三更半夜來敲我的門，真不知道他們的父母是怎么教育的?！薄澳挠羞@樣子的，你沒有向他們的家長(zhǎng)反應(yīng)嗎？”小王撇嘴一笑說：“我才不和他們一般見識(shí)呢，當(dāng)他們是瘋子，我繼續(xù)練習(xí)我的鋼琴。”只要說到別人的不是，好像每個(gè)人都可以成為一個(gè)演說家；可是很少有人回頭看看自己。要懂得：認(rèn)為自己都懂的人是無知，認(rèn)為自己都對(duì)的人叫無理。每個(gè)人都想著改變世界，但是想到改變自己的卻不多。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式可惡的鄰居只要說到別人的不是，好像每5第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景還有一只蘋果一場(chǎng)突如其來的沙暴，讓一位獨(dú)自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更可怕的是，裝干糧和水的背包都不見了，翻遍所有的衣袋，他只找到一只泛青的蘋果。他揣著蘋果，在大沙漠里尋找出路。整整一個(gè)晝夜過去了，他仍然未走出空闊的大漠，饑餓、干渴、疲憊一起涌了上來。望著茫茫無際的沙海，有好幾次他都覺得自己快要支撐不住了，可是看一眼手里的蘋果，他抿抿干裂的嘴唇，突然有了力量。頂著炎炎烈日，他又繼續(xù)艱難地在沙海里跋涉。已經(jīng)數(shù)不清摔了多少跟頭了，只是每一次他都掙扎著爬起來，心中不停的默念著：“我還有一個(gè)蘋果，我還有一個(gè)蘋果……”三天后，他終于走出了大沙漠。他手中拿著的始終未被咬過一口的蘋果，此時(shí)已經(jīng)干巴得不成樣子了，他卻還寶貝似的久久地凝視它。在成長(zhǎng)的路途中，我們常常會(huì)遭受各種挫折和失敗，會(huì)身陷某種意料之外的困境。這時(shí)，請(qǐng)不要輕易地說自己什么都沒了。其實(shí)，人生如沙漠，而信念就是那只泛青的蘋果。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景還有一只蘋果在成長(zhǎng)的路途中，我們常常6第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)云和太陽云披著五顏六色的花裙洋洋自得，它抬頭看了看太陽，想：“太陽火辣辣的，太刺眼了，誰愿意瞧它呢？而我千姿百態(tài)，多么漂亮，肯定會(huì)得到大家的喜歡?！闭胫栂律饺チ?，云頓時(shí)失去了美麗的色彩。云這才明白，自己的美麗離不開太陽的光輝。一個(gè)人想在事業(yè)上成功，固然要靠自己的努力，但我們發(fā)現(xiàn)，除了自己的努力之外，還需要?jiǎng)e人的合作；一個(gè)人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成績(jī)就會(huì)在別人反對(duì)之下被抵銷。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)云和太陽一個(gè)人想在事業(yè)上成功，固然要靠自7第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考有事沒事一些事沒人做，一些人沒事做。沒事的人盯著做事的人，議論做事的人做的事，使做事的人做不成事或做不好事；于是老板夸獎(jiǎng)沒事的人，因?yàn)樗吹搅俗霾怀傻氖?；于是老板?xùn)誡做事的人，因?yàn)樗霾怀墒?；一些沒事的人總是沒事做，一些做事的人總有做不完的事，一些沒事做的人總是滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事。結(jié)果好事變壞事，小事變大事，簡(jiǎn)單的事變成復(fù)雜的事。你若不想做，會(huì)找一個(gè)借口；你若想做，會(huì)找一種方法。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考有事沒事你若不想做，會(huì)找一個(gè)借口；你若想8尿布與啤酒的故事有一天，沃爾瑪一個(gè)分店的某個(gè)數(shù)據(jù)分析員意外地發(fā)現(xiàn)：每逢周五，尿布與啤酒的銷量便增加很多。在其數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買者多為年輕的男性。雖然這兩種商品似乎“風(fēng)馬牛不相及”，但這名細(xì)心的分析員并未將這個(gè)發(fā)現(xiàn)一笑了之，而是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。原來，這些購(gòu)買尿布的青年，周末會(huì)狂歡到深夜，沒有時(shí)間買孩子的東西，于是每到周五下班以后，一次買齊孩子周末和下周的尿布以及聚會(huì)時(shí)豪飲的啤酒。于是，沃爾瑪就及時(shí)調(diào)整了商店里的貨物擺放位置，把啤酒靠近著尿布賣，結(jié)果銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了幾倍。二.企業(yè)流程再造尿布與啤酒的故事二.企業(yè)流程再造9（一）企業(yè)流程再造定義:為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。四個(gè)關(guān)鍵詞：二.企業(yè)流程再造顯著:企業(yè)通過再造可望取得顯著的進(jìn)步根本:從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念徹底:要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程流程:從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手（一）企業(yè)流程再造二.企業(yè)流程再造顯著:企業(yè)通過再造可望取得10（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性1.企業(yè)流程再造的動(dòng)因驅(qū)使公司陷入麻煩的主要表現(xiàn)為三種力量，即“三C”（customers顧客，competition競(jìng)爭(zhēng)，change變化）顧客主權(quán)至上全面激烈競(jìng)爭(zhēng)快速變化二.企業(yè)流程再造（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性二.企業(yè)流程再造11（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性2.企業(yè)流程再造的特性企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客，而不是上司企業(yè)流程再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)，但它并不等于自動(dòng)化企業(yè)流程再造不僅適用于困境企業(yè)，而且適用于各類企業(yè)二.企業(yè)流程再造（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性二.企業(yè)流程再造12（一）起源與發(fā)展三.管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對(duì)其定義的爭(zhēng)議和完善（一）起源與發(fā)展三.管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)30年代70年代913（二）管理信息系統(tǒng)的含義是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。對(duì)概念的理解:強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確支持不同的管理層集成化的人機(jī)系統(tǒng)三.管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)的含義三.管理信息系統(tǒng)14（三）管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.面向管理決策為管理決策服務(wù)，為管理者服務(wù);

根據(jù)管理業(yè)務(wù)需要，及時(shí)提供信息;輔助管理者進(jìn)行分析、計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)和決策;是動(dòng)態(tài)的2.綜合性縱向——高、中、低層;

橫向——人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷3.人-機(jī)系統(tǒng)使用信息的是人，決策者和管理者是人;分清哪些工作由人做，哪些工作由機(jī)器做;人——機(jī)協(xié)同才能達(dá)到系統(tǒng)整體最優(yōu)4.與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合管理本身在發(fā)展——向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，所以管理信息系統(tǒng)必須與之適應(yīng)，并促進(jìn)其轉(zhuǎn)變;

綜合應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)方法和生產(chǎn)模式5.多學(xué)科交叉管理、行為、心理、系統(tǒng)、科技、信息、數(shù)學(xué)三.管理信息系統(tǒng)（三）管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三.管理信息系統(tǒng)15以小組為單位，就你們感興趣的管理前沿問題闡述其基本觀點(diǎn)要求：1.題目自擬2.應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例加以論述3.字?jǐn)?shù)1千字左右4.上交時(shí)間：6月26日課程論文以小組為單位，就你們感興趣的管理前沿問題闡述其基本觀點(diǎn)課程論16THEEND

ThankEveryone!MyBestWishesforYou!THEENDThankEveryone!My17一.管理的含義二.管理的性質(zhì)與特征三.管理者與管理職能四.管理環(huán)境五.管理學(xué)六.管理學(xué)說史管理故事思考題課堂測(cè)試一.管理的含義管理故事思考題課堂測(cè)試18一、管理的含義管理：管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能協(xié)調(diào)組織的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。二、管理的性質(zhì)與特征（一）管理的性質(zhì)1.管理既是科學(xué),又是藝術(shù)2.管理的二重性：自然、社會(huì)屬性（二）管理的特征普遍性、目的性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性、人本性一、管理的含義管理：管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過決策、計(jì)劃19三、管理者與管理職能（一）管理者的技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能（二）管理者應(yīng)該具備的理念1.思維的開放性2.思維的權(quán)變性3.角色定位（三）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)前瞻意識(shí)與洞察能力、

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決斷能力領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力、道德意識(shí)與感召能力

（四）管理職能決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制三、管理者與管理職能（一）管理者的技能技術(shù)技能、人際技能20六、管理學(xué)說史科學(xué)管理理論：泰羅制現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論:法約爾（一）古典管理理論六、管理學(xué)說史科學(xué)管理理論：泰羅制（一）古典管理理論21代表人物：弗雷德里克·泰羅（科學(xué)管理之父）（FrederickW.Taylor,1856－1915）

科學(xué)管理理論：泰羅制第一，勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理第二，組織勞動(dòng)作業(yè)科學(xué)化原理第三，按件計(jì)酬原理第四，管理職能專業(yè)化原理第五，實(shí)行管理控制的例外原理評(píng)價(jià)：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)；勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件局限：泰羅的管理研究范圍局限于工人的生產(chǎn)操作及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的控制和監(jiān)督代表人物：弗雷德里克·泰羅（科學(xué)管理之父）（Frederic22代表人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父）（Henri.Fayol,1841－1925）

（管理過程學(xué)派創(chuàng)始人）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論：第一，經(jīng)營(yíng)包括六種職能活動(dòng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。第二，管理活動(dòng)包括五項(xiàng)要素。即五個(gè)職能，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。代表人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父）第一，經(jīng)營(yíng)包括23法約爾著名于世14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)評(píng)價(jià)：1、從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)2、提出管理活動(dòng)所必需的五大職能3、提出14項(xiàng)管理原則4、法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)法約爾著名于世14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（8）集中評(píng)價(jià)：2420世紀(jì)20年代至50年代：前期行為科學(xué)理論喬治·埃爾頓·梅奧（GeoreeEl-tonMayo,1880－1949）后期行為科學(xué)理論需求理論人性理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論（二）行為科學(xué)理論

20世紀(jì)20年代至50年代：（二）行為科學(xué)理論25霍桑試驗(yàn)室內(nèi)試驗(yàn)研究(1924—1932)訪談研究(1928—1931)觀察研究(1931—1932)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果（前期行為科學(xué)理論）企業(yè)生產(chǎn)中人的作用“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”領(lǐng)導(dǎo)者的能力作用領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有組織技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的能力，而且還要有解決好人際關(guān)系的能力非正式組織的作用企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。重大貢獻(xiàn)創(chuàng)立并發(fā)展了人際關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)室內(nèi)試驗(yàn)研究(1924—1932)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果（前26需求理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求

1．馬斯洛的需求層次理論需求理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求1．馬272．赫茨伯格的雙因素理論

保健因素（有沒有不滿意，但沒有會(huì)感到不滿意）激勵(lì)因素（有會(huì)感到滿意，沒有不會(huì)感到不滿意，但是肯定沒有滿意）激勵(lì)因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意有沒有有沒有2．赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿28人性理論1．麥克雷戈的X理論和Y理論

X理論（消極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：Y理論（積極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性理論天生懶惰天生勤奮29領(lǐng)導(dǎo)行為理論1．利克特的支持關(guān)系模式理論：1961年《管理的新模式》提出“四種領(lǐng)導(dǎo)方式”的概念：“壓制和權(quán)威式”的方式“開明和權(quán)威式”的方式“協(xié)商式”方式“集體參與”方式

2．布萊克和莫頓的管理方格理論：

《新管理方格》中指出：在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的領(lǐng)導(dǎo)方式，即或以人為中心，或以生產(chǎn)為中心。他們擬出了一個(gè)管理方格圖，形象地說明了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)心生產(chǎn)，也要關(guān)心人的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)行為理論30（四）現(xiàn)代管理時(shí)期第二次世界大戰(zhàn)以后至今管理的主要特征:

（1）突出經(jīng)營(yíng)決策。這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化的必然結(jié)果。（2）實(shí)行以人為中心的管理。（3）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代管理工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高了管理水平和效率。（4）實(shí)行系統(tǒng)管理。把系統(tǒng)論、控制論的觀念引入管理領(lǐng)域。

（四）現(xiàn)代管理時(shí)期第二次世界大戰(zhàn)以后至今311．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2．決策理論學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派4．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5．權(quán)變理論學(xué)派6．管理科學(xué)學(xué)派

形成了“管理理論的叢林”歸納為六大學(xué)派形成了“管理理論的叢林”歸納為六大學(xué)派32一、系統(tǒng)原理二、人本原理三、動(dòng)力原理四、效益原理管理故事思考題課堂測(cè)試一、系統(tǒng)原理管理故事思考題課堂測(cè)試33一、系統(tǒng)原理(一)系統(tǒng)系統(tǒng)論的創(chuàng)建者，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。作為一個(gè)系統(tǒng)，必須具備三個(gè)條件：（1）有二個(gè)以上的要素組成；（2）要素之間存在相互作用和相互聯(lián)系；（3）系統(tǒng)整體具有確定的功能。系統(tǒng)的特征：目的性、整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性一、系統(tǒng)原理(一)系統(tǒng)34（二）系統(tǒng)原理系統(tǒng)的優(yōu)化原理在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，追求整體效應(yīng)，找出最優(yōu)的行動(dòng)方案，以最少的消耗，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的最大化。系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)質(zhì)，是放大被管理系統(tǒng)的功效，即整體功能大于各部分功能簡(jiǎn)單相加之和，即實(shí)現(xiàn)“1+1>2”；系統(tǒng)優(yōu)化的目的就是追求管理系統(tǒng)的整體最優(yōu)（二）系統(tǒng)原理35整分合原理在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地綜合，這就是整分合原理。整：就是整體分：就是分工合：就是合作封閉原理一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)管理機(jī)構(gòu)、各種管理制度及管理方法，均應(yīng)相互制約、形成回路，這就是管理的封閉原理。封閉的類型有組織封閉、制度封閉和技術(shù)封閉整分合原理封閉原理36二、人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把它表述為“3P”理論：企業(yè)是以人為主體組成的(ofthepeople)企業(yè)是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的(bythepeople)企業(yè)是為人的需要而進(jìn)行生產(chǎn)的(forthepeople)二、人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把37

三、動(dòng)力原理（一）三種動(dòng)力管理動(dòng)力是驅(qū)使人們不斷前進(jìn)的一種內(nèi)在力量1．物質(zhì)動(dòng)力物質(zhì)動(dòng)力是由物質(zhì)利益引發(fā)的動(dòng)力2．精神動(dòng)力精神動(dòng)力是指由人的思想、信仰、精神等因素激發(fā)出來的力量3．信息動(dòng)力信息能產(chǎn)生信息差而成為一種有效的動(dòng)力

三、動(dòng)力原理38（二）動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制1.改革物質(zhì)激勵(lì)模式（1）實(shí)行公正的差別獎(jiǎng)勵(lì)（2）獎(jiǎng)金與工資分別發(fā)放（3）建立相應(yīng)的制度保障2.完善精神激勵(lì)模式（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）工作激勵(lì)（3）“參與管理”激勵(lì)（二）動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制39一.決策二.計(jì)劃三.目標(biāo)管理管理故事思考題課堂測(cè)試一.決策管理故事思考題課堂測(cè)試40（一）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程對(duì)定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。（一）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干41（二）決策的程序1.問題的識(shí)別2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)3.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重)4.提出解決問題的方案5.評(píng)價(jià)與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案（二）決策的程序1.問題的識(shí)別42（三）決策方法2.定量決策法確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（三）決策方法2.定量決策法43二、計(jì)劃通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑（一）計(jì)劃含義計(jì)劃涉及的問題：5W1HWhat做什么（Whattodoit)?Why為什么做(Whytodoit)?When何時(shí)做(Whentodoit)?Where何地做(Wheretodoit)?who誰去做(Whotodoit)?How怎么做(Howtodoit)?計(jì)劃是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。二、計(jì)劃通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)44目的性：目的在于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)普遍性：共同職能，普遍存在效率性：合理利用資源，提高效率前瞻性：總是針對(duì)需要解決的新問題、新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的（二）特點(diǎn)目的性：目的在于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)（二）特點(diǎn)45（三）影響因素組織因素業(yè)務(wù)因素環(huán)境因素制定者的因素管理因素（三）影響因素組織因素461.明確使命宗旨2.估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)3.確定前提條件4.擬定并評(píng)價(jià)備選方案5.選擇確定方案6.擬定派生計(jì)劃7.編制預(yù)算（四）計(jì)劃的程序1.明確使命宗旨（四）計(jì)劃的程序47三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

目標(biāo)管理（MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)在美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。(注意：管理層收購(gòu)-ManagementBuy-out)1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一思想。目標(biāo)管理：是將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式，不是用目標(biāo)來控制，而是用目標(biāo)來激勵(lì)。三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjective48三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4個(gè)共同要素：明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要并可換化成可進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)的定量目標(biāo)參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意見規(guī)定期限：每個(gè)目標(biāo)的完成都有簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展反饋給個(gè)人以便他們調(diào)整自己的行動(dòng)三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjective49目標(biāo)的制定目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的評(píng)價(jià)MBO計(jì)劃的典型步驟：1.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2.分配主要的目標(biāo)3.設(shè)定本部門的具體目標(biāo)4.商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃6.定期檢查進(jìn)展，并反饋7.基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的制定目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的評(píng)價(jià)MBO計(jì)劃的典型步驟：50組織一、組織設(shè)計(jì)的基本理念二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)三、常見的組織結(jié)構(gòu)形式管理故事思考題課堂測(cè)試組織一、組織設(shè)計(jì)的基本理念管理故事思考題課堂測(cè)試51一、組織的基本理念一個(gè)精心設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)（Architecture）可有利于組織的成功，但不是組織成功的充分條件。沒有一種絕對(duì)美好的結(jié)構(gòu)：會(huì)帶來新的問題，看利弊大小組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性：輕易大動(dòng)干戈都會(huì)帶來很多問題一、組織的基本理念一個(gè)精心設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)（Architect52相關(guān)概念1.組織：由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。2.組織結(jié)構(gòu)：描述組織的框架體系。組織各部分排列順序、空間位置、結(jié)合方式、隸屬關(guān)系3.組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立或變革構(gòu)成要素（1）共同目標(biāo);（2）協(xié)作意愿;（3）信息溝通。相關(guān)概念53組織工作的基本原則1.分工協(xié)作原則2.目標(biāo)統(tǒng)一原則3.權(quán)責(zé)一致原則4.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則組織設(shè)計(jì)的基本原則1.系統(tǒng)整體原則2.精干高效原則3.統(tǒng)一指揮原則4.彈性靈活原則組織工作的基本原則54二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)幅度與層次管理幅度：亦稱管理跨度，指一名上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理的下級(jí)人數(shù)。由于人的精力和能力限制，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能有效地指揮下級(jí)的人數(shù)是有限的，所以要合理確定管理跨度。管理層次：是按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則，將組織系統(tǒng)劃分為若干等級(jí)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)幅度與層次55三、典型的組織結(jié)構(gòu)類型

直線型職能型事業(yè)部制

矩陣型三、典型的組織結(jié)構(gòu)類型直線型56四、組織變革組織變革的動(dòng)因組織變革的方式四、組織變革組織變革的動(dòng)因57領(lǐng)導(dǎo)與溝通一、領(lǐng)導(dǎo)概述二、領(lǐng)導(dǎo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與藝術(shù)四、溝通管理故事思考題課堂測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)與溝通一、領(lǐng)導(dǎo)概述管理故事思考題課堂測(cè)試58一、領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo):是指導(dǎo)和影響個(gè)人或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)者:致力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人決定領(lǐng)導(dǎo)者含義的是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)二、領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格理論一、領(lǐng)導(dǎo)概述59（一）溝通的障礙（二）如何實(shí)現(xiàn)有效地溝通（三）溝通的技巧與原則四、溝通（一）溝通的障礙四、溝通60激勵(lì)一、激勵(lì)的內(nèi)涵二、激勵(lì)過程三、對(duì)人的認(rèn)識(shí)四、激勵(lì)理論管理故事思考題課堂測(cè)試激勵(lì)一、激勵(lì)的內(nèi)涵管理故事思考題課堂測(cè)試61一、激勵(lì)的內(nèi)涵心理學(xué)認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)對(duì)人的行動(dòng)起到的激發(fā)、推動(dòng)加強(qiáng)作用，稱之為激勵(lì)激勵(lì)的內(nèi)涵

主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)一、激勵(lì)的內(nèi)涵心理學(xué)認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。62二、激勵(lì)過程需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)不足之感求足之愿實(shí)現(xiàn)滿足程度強(qiáng)化產(chǎn)生引起二、激勵(lì)過程需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)不足之感求足之愿63三、激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論：以人的需求為研究對(duì)象需求層次論雙因素理論過程型激勵(lì)理論：研究人的動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇過程期望理論公平理論行為修正型激勵(lì)理論：改造和修正人的行為方式強(qiáng)化理論歸因理論三、激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論：以人的需求為研究對(duì)象64控制一、控制的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)二、控制的過程三、控制的類型四、控制的有效性問題管理故事思考題課堂測(cè)試控制一、控制的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)管理故事思考題課堂測(cè)試65控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果能與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切管理活動(dòng)。控制的關(guān)鍵在于獲取控制信息和實(shí)施控制

控制的實(shí)質(zhì)：1．控制過程實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息傳遞過程2．控制的內(nèi)在機(jī)制是反饋過程3．控制是促進(jìn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的手段一、控制控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果能與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切管661.確立標(biāo)準(zhǔn)2.衡量績(jī)效3.糾正偏差二、控制過程1.確立標(biāo)準(zhǔn)二、控制過程67演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！68一、學(xué)習(xí)型組織二、企業(yè)流程再造三、管理信息系統(tǒng)管理故事思考題課堂測(cè)試一、學(xué)習(xí)型組織管理故事思考題課堂測(cè)試69（一）學(xué)習(xí)型組織的興起企業(yè)的生存危機(jī)危及組織生存的七大“智障”局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件習(xí)而不察從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)體的迷思以修煉克服“智障”一.學(xué)習(xí)型組織（一）學(xué)習(xí)型組織的興起一.學(xué)習(xí)型組織70（二）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉一.學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越第二項(xiàng)修煉；改善心智模式第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（二）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉一.學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我71第一項(xiàng)修煉：自我超越潛能一個(gè)值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯(cuò)，他決定穿過墳場(chǎng)按近路回家，不小心跌進(jìn)一個(gè)墓穴，他急著要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力盡，仍然無濟(jì)于事。最后，他決定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。這位工人在墓穴一角半夢(mèng)半醒中，忽然一個(gè)醉漢也從上面掉了下來，那人沒有注意到坑里已經(jīng)有一個(gè)人了，一心想要爬上去，雙手在兩旁亂抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白費(fèi)勁，就好心伸手抓住醉漢的腳說：“老兄，我試過了，不可能從這里爬出去的?！闭l知他話音剛落，那醉漢尖叫一聲：“鬼呀！”然后三下五除二地從坑里躥了出去。人在緊要關(guān)頭完全激發(fā)他的全部潛能，實(shí)現(xiàn)他原來根本就不可想象能夠達(dá)到的目標(biāo)。

第一項(xiàng)修煉：自我超越潛能人在緊要關(guān)頭完全激發(fā)他的全部潛能，實(shí)72第二項(xiàng)修煉：改善心智模式可惡的鄰居一日，公司午休時(shí)間，同事們聊起了關(guān)于鄰居的話題。小王激動(dòng)地說：“我家隔壁新搬來的鄰居，真的是可惡極了！”大家好奇地問：“怎么了？”小王夸張的嚷了起來，說：“你知道嗎？隔壁家的小孩常常三更半夜來敲我的門，真不知道他們的父母是怎么教育的?！薄澳挠羞@樣子的，你沒有向他們的家長(zhǎng)反應(yīng)嗎？”小王撇嘴一笑說：“我才不和他們一般見識(shí)呢，當(dāng)他們是瘋子，我繼續(xù)練習(xí)我的鋼琴?！敝灰f到別人的不是，好像每個(gè)人都可以成為一個(gè)演說家；可是很少有人回頭看看自己。要懂得：認(rèn)為自己都懂的人是無知，認(rèn)為自己都對(duì)的人叫無理。每個(gè)人都想著改變世界，但是想到改變自己的卻不多。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式可惡的鄰居只要說到別人的不是，好像每73第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景還有一只蘋果一場(chǎng)突如其來的沙暴，讓一位獨(dú)自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更可怕的是，裝干糧和水的背包都不見了，翻遍所有的衣袋，他只找到一只泛青的蘋果。他揣著蘋果，在大沙漠里尋找出路。整整一個(gè)晝夜過去了，他仍然未走出空闊的大漠，饑餓、干渴、疲憊一起涌了上來。望著茫茫無際的沙海，有好幾次他都覺得自己快要支撐不住了，可是看一眼手里的蘋果，他抿抿干裂的嘴唇，突然有了力量。頂著炎炎烈日，他又繼續(xù)艱難地在沙海里跋涉。已經(jīng)數(shù)不清摔了多少跟頭了，只是每一次他都掙扎著爬起來，心中不停的默念著：“我還有一個(gè)蘋果，我還有一個(gè)蘋果……”三天后，他終于走出了大沙漠。他手中拿著的始終未被咬過一口的蘋果，此時(shí)已經(jīng)干巴得不成樣子了，他卻還寶貝似的久久地凝視它。在成長(zhǎng)的路途中，我們常常會(huì)遭受各種挫折和失敗，會(huì)身陷某種意料之外的困境。這時(shí)，請(qǐng)不要輕易地說自己什么都沒了。其實(shí)，人生如沙漠，而信念就是那只泛青的蘋果。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景還有一只蘋果在成長(zhǎng)的路途中，我們常常74第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)云和太陽云披著五顏六色的花裙洋洋自得，它抬頭看了看太陽，想：“太陽火辣辣的，太刺眼了，誰愿意瞧它呢？而我千姿百態(tài)，多么漂亮，肯定會(huì)得到大家的喜歡?！闭胫栂律饺チ?，云頓時(shí)失去了美麗的色彩。云這才明白，自己的美麗離不開太陽的光輝。一個(gè)人想在事業(yè)上成功，固然要靠自己的努力，但我們發(fā)現(xiàn)，除了自己的努力之外，還需要?jiǎng)e人的合作；一個(gè)人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成績(jī)就會(huì)在別人反對(duì)之下被抵銷。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)云和太陽一個(gè)人想在事業(yè)上成功，固然要靠自75第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考有事沒事一些事沒人做，一些人沒事做。沒事的人盯著做事的人，議論做事的人做的事，使做事的人做不成事或做不好事；于是老板夸獎(jiǎng)沒事的人，因?yàn)樗吹搅俗霾怀傻氖?；于是老板?xùn)誡做事的人，因?yàn)樗霾怀墒?；一些沒事的人總是沒事做，一些做事的人總有做不完的事，一些沒事做的人總是滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事。結(jié)果好事變壞事，小事變大事，簡(jiǎn)單的事變成復(fù)雜的事。你若不想做，會(huì)找一個(gè)借口；你若想做，會(huì)找一種方法。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考有事沒事你若不想做，會(huì)找一個(gè)借口；你若想76尿布與啤酒的故事有一天，沃爾瑪一個(gè)分店的某個(gè)數(shù)據(jù)分析員意外地發(fā)現(xiàn)：每逢周五，尿布與啤酒的銷量便增加很多。在其數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買者多為年輕的男性。雖然這兩種商品似乎“風(fēng)馬牛不相及”，但這名細(xì)心的分析員并未將這個(gè)發(fā)現(xiàn)一笑了之，而是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。原來，這些購(gòu)買尿布的青年，周末會(huì)狂歡到深夜，沒有時(shí)間買孩子的東西，于是每到周五下班以后，一次買齊孩子周末和下周的尿布以及聚會(huì)時(shí)豪飲的啤酒。于是，沃爾瑪就及時(shí)調(diào)整了商店里的貨物擺放位置，把啤酒靠近著尿布賣，結(jié)果銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了幾倍。二.企業(yè)流程再造尿布與啤酒的故事二.企業(yè)流程再造77（一）企業(yè)流程再造定義:為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。四個(gè)關(guān)鍵詞：二.企業(yè)流程再造顯著:企業(yè)通過再造可望取得顯著的進(jìn)步根本:從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念徹底:要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程流程:從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手（一）企業(yè)流程再造二.企業(yè)流程再造顯著:企業(yè)通過再造可望取得78（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性1.企業(yè)流程再造的動(dòng)因驅(qū)使公司陷入麻煩的主要表現(xiàn)為三種力量，即“三C”（customers顧客，competition競(jìng)爭(zhēng)，change變化）顧客主權(quán)至上全面激烈競(jìng)爭(zhēng)快速變化二.企業(yè)流程再造（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性二.企業(yè)流程再造79（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性2.企業(yè)流程再造的特性企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客，而不是上司企業(yè)流程再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)，但它并不等于自動(dòng)化企業(yè)流程再造不僅適用于困境企業(yè)，而且適用于各類企業(yè)二.企業(yè)流程再造（二）企業(yè)流程再造的動(dòng)因與特性二.企業(yè)流程再造80（一）起源與發(fā)展三.管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對(duì)其定義的爭(zhēng)議和完善（一）起源與發(fā)展三.管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)30年代70年代981（二）管理信息系統(tǒng)的含義是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。對(duì)概念的理解:強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確支持不同的管理層集成化的人機(jī)系統(tǒng)三.管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)的含義三.管理信息系統(tǒng)82（三）管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.面向管理決策為管理決策服務(wù)，為管理者服務(wù);

根據(jù)管理業(yè)務(wù)需要，及時(shí)提供信息;輔助管理者進(jìn)行分析、計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)和決策;是動(dòng)態(tài)的2.綜合性縱向——高、中、低層;

橫向——人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷3.人-機(jī)系統(tǒng)使用信息的是人，決策者和管理者是人;分清哪些工作由人做，哪些工作由機(jī)器做;人——機(jī)協(xié)同才能達(dá)到系統(tǒng)整體最優(yōu)4.與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合管理本身在發(fā)展——向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，所以管理信息系統(tǒng)必須與之適應(yīng)，并促進(jìn)其轉(zhuǎn)變;

綜合應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)方法和生產(chǎn)模式5.多學(xué)科交叉管理、行為、心理、系統(tǒng)、科技、信息、數(shù)學(xué)三.管理信息系統(tǒng)（三）管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三.管理信息系統(tǒng)83以小組為單位，就你們感興趣的管理前沿問題闡述其基本觀點(diǎn)要求：1.題目自擬2.應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例加以論述3.字?jǐn)?shù)1千字左右4.上交時(shí)間：6月26日課程論文以小組為單位，就你們感興趣的管理前沿問題闡述其基本觀點(diǎn)課程論84THEEND

ThankEveryone!MyBestWishesforYou!THEENDThankEveryone!My85一.管理的含義二.管理的性質(zhì)與特征三.管理者與管理職能四.管理環(huán)境五.管理學(xué)六.管理學(xué)說史管理故事思考題課堂測(cè)試一.管理的含義管理故事思考題課堂測(cè)試86一、管理的含義管理：管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能協(xié)調(diào)組織的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。二、管理的性質(zhì)與特征（一）管理的性質(zhì)1.管理既是科學(xué),又是藝術(shù)2.管理的二重性：自然、社會(huì)屬性（二）管理的特征普遍性、目的性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性、人本性一、管理的含義管理：管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過決策、計(jì)劃87三、管理者與管理職能（一）管理者的技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能（二）管理者應(yīng)該具備的理念1.思維的開放性2.思維的權(quán)變性3.角色定位（三）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)前瞻意識(shí)與洞察能力、

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決斷能力領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力、道德意識(shí)與感召能力

（四）管理職能決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制三、管理者與管理職能（一）管理者的技能技術(shù)技能、人際技能88六、管理學(xué)說史科學(xué)管理理論：泰羅制現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論:法約爾（一）古典管理理論六、管理學(xué)說史科學(xué)管理理論：泰羅制（一）古典管理理論89代表人物：弗雷德里克·泰羅（科學(xué)管理之父）（FrederickW.Taylor,1856－1915）

科學(xué)管理理論：泰羅制第一，勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理第二，組織勞動(dòng)作業(yè)科學(xué)化原理第三，按件計(jì)酬原理第四，管理職能專業(yè)化原理第五，實(shí)行管理控制的例外原理評(píng)價(jià)：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)；勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件局限：泰羅的管理研究范圍局限于工人的生產(chǎn)操作及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的控制和監(jiān)督代表人物：弗雷德里克·泰羅（科學(xué)管理之父）（Frederic90代表人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父）（Henri.Fayol,1841－1925）

（管理過程學(xué)派創(chuàng)始人）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論：第一，經(jīng)營(yíng)包括六種職能活動(dòng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。第二，管理活動(dòng)包括五項(xiàng)要素。即五個(gè)職能，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。代表人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父）第一，經(jīng)營(yíng)包括91法約爾著名于世14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)評(píng)價(jià)：1、從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)2、提出管理活動(dòng)所必需的五大職能3、提出14項(xiàng)管理原則4、法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)法約爾著名于世14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（8）集中評(píng)價(jià)：9220世紀(jì)20年代至50年代：前期行為科學(xué)理論喬治·埃爾頓·梅奧（GeoreeEl-tonMayo,1880－1949）后期行為科學(xué)理論需求理論人性理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論（二）行為科學(xué)理論

20世紀(jì)20年代至50年代：（二）行為科學(xué)理論93霍桑試驗(yàn)室內(nèi)試驗(yàn)研究(1924—1932)訪談研究(1928—1931)觀察研究(1931—1932)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果（前期行為科學(xué)理論）企業(yè)生產(chǎn)中人的作用“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”領(lǐng)導(dǎo)者的能力作用領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有組織技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的能力，而且還要有解決好人際關(guān)系的能力非正式組織的作用企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。重大貢獻(xiàn)創(chuàng)立并發(fā)展了人際關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)室內(nèi)試驗(yàn)研究(1924—1932)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果（前94需求理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求

1．馬斯洛的需求層次理論需求理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求1．馬952．赫茨伯格的雙因素理論

保健因素（有沒有不滿意，但沒有會(huì)感到不滿意）激勵(lì)因素（有會(huì)感到滿意，沒有不會(huì)感到不滿意，但是肯定沒有滿意）激勵(lì)因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意有沒有有沒有2．赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿96人性理論1．麥克雷戈的X理論和Y理論

X理論（消極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：Y理論（積極的人性觀點(diǎn)）四種假設(shè)：天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性理論天生懶惰天生勤奮97領(lǐng)導(dǎo)行為理論1．利克特的支持關(guān)系模式理論：1961年《管理的新模式》提出“四種領(lǐng)導(dǎo)方式”的概念：“壓制和權(quán)威式”的方式“開明和權(quán)威式”的方式“協(xié)商式”方式“集體參與”方式

2．布萊克和莫頓的管理方格理論：

《新管理方格》中指出：在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的領(lǐng)導(dǎo)方式，即或以人為中心，或以生產(chǎn)為中心。他們擬出了一個(gè)管理方格圖，形象地說明了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)心生產(chǎn)，也要關(guān)心人的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)行為理論98（四）現(xiàn)代管理時(shí)期第二次世界大戰(zhàn)以后至今管理的主要特征:

（1）突出經(jīng)營(yíng)決策。這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化的必然結(jié)果。（2）實(shí)行以人為中心的管理。（3）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代管理工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高了管理水平和效率。（4）實(shí)行系統(tǒng)管理。把系統(tǒng)論、控制論的觀念引入管理領(lǐng)域。

（四）現(xiàn)代管理時(shí)期第二次世界大戰(zhàn)以后至今991．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2．決策理論學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派4．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5．權(quán)變理論學(xué)派6．管理科學(xué)學(xué)派

形成了“管理理論的叢林”歸納為六大學(xué)派形成了“管理理論的叢林”歸納為六大學(xué)派100一、系統(tǒng)原理二、人本原理三、動(dòng)力原理四、效益原理管理故事思考題課堂測(cè)試一、系統(tǒng)原理管理故事思考題課堂測(cè)試101一、系統(tǒng)原理(一)系統(tǒng)系統(tǒng)論的創(chuàng)建者，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。作為一個(gè)系統(tǒng)，必須具備三個(gè)條件：（1）有二個(gè)以上的要素組成；（2）要素之間存在相互作用和相互聯(lián)系；（3）系統(tǒng)整體具有確定的功能。系統(tǒng)的特征：目的性、整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性一、系統(tǒng)原理(一)系統(tǒng)102（二）系統(tǒng)原理系統(tǒng)的優(yōu)化原理在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，追求整體效應(yīng)，找出最優(yōu)的行動(dòng)方案，以最少的消耗，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的最大化。系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)質(zhì)，是放大被管理系統(tǒng)的功效，即整體功能大于各部分功能簡(jiǎn)單相加之和，即實(shí)現(xiàn)“1+1>2”；系統(tǒng)優(yōu)化的目的就是追求管理系統(tǒng)的整體最優(yōu)（二）系統(tǒng)原理103整分合原理在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地綜合，這就是整分合原理。整：就是整體分：就是分工合：就是合作封閉原理一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)管理機(jī)構(gòu)、各種管理制度及管理方法，均應(yīng)相互制約、形成回路，這就是管理的封閉原理。封閉的類型有組織封閉、制度封閉和技術(shù)封閉整分合原理封閉原理104二、人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把它表述為“3P”理論：企業(yè)是以人為主體組成的(ofthepeople)企業(yè)是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的(bythepeople)企業(yè)是為人的需要而進(jìn)行生產(chǎn)的(forthepeople)二、人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把105

三、動(dòng)力原理（一）三種動(dòng)力管理動(dòng)力是驅(qū)使人們不斷前進(jìn)的一種內(nèi)在力量1．物質(zhì)動(dòng)力物質(zhì)動(dòng)力是由物質(zhì)利益引發(fā)的動(dòng)力2．精神動(dòng)力精神動(dòng)力是指由人的思想、信仰、精神等因素激發(fā)出來的力量3．信息動(dòng)力信息能產(chǎn)生信息差而成為一種有效的動(dòng)力

三、動(dòng)力原理106（二）動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制1.改革物質(zhì)激勵(lì)模式（1）實(shí)行公正的差別獎(jiǎng)勵(lì)（2）獎(jiǎng)金與工資分別發(fā)放（3）建立相應(yīng)的制度保障2.完善精神激勵(lì)模式（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）工作激勵(lì)（3）“參與管理”激勵(lì)（二）動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制107一.決策二.計(jì)劃三.目標(biāo)管理管理故事思考題課堂測(cè)試一.決策管理故事思考題課堂測(cè)試108（一）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程對(duì)定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。（一）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干109（二）決策的程序1.問題的識(shí)別2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)3.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重)4.提出解決問題的方案5.評(píng)價(jià)與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案（二）決策的程序1.問題的識(shí)別110（三）決策方法2.定量決策法確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（三）決策方法2.定量決策法111二、計(jì)劃通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑（一）計(jì)劃含義計(jì)劃涉及的問題：5W1HWhat做什么（Whattodoit)?Why為什么做(Whytodoit)?When何時(shí)做(Whentodoit)?Where何地做(Wheretodoit)?who誰去做(Whotodoit)?How怎么做(Howtodoit)?計(jì)劃是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。二、計(jì)劃通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部條件，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)112目的性：目的在于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)普遍性：共同職能，普遍存在效率性：合理利用資源，提高效率前瞻性：總是針對(duì)需要解決的新問題、新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的（二）特點(diǎn)目的性：目的在于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)（二）特點(diǎn)113（三）影響因素組織因素業(yè)務(wù)因素環(huán)境因素制定者的因素管理因素（三）影響因素組織因素1141.明確使命宗旨2.估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)3.確定前提條件4.擬定并評(píng)價(jià)備選方案5.選擇確定方案6.擬定派生計(jì)劃7.編制預(yù)算（四）計(jì)劃的程序1.明確使命宗旨（四）計(jì)劃的程序115三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）

目標(biāo)管理（MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)在美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。(注意：管理層收購(gòu)-ManagementBuy-out)1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一思想。目標(biāo)管理：是將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式，不是用目標(biāo)來控制，而是用目標(biāo)來激勵(lì)。三、目標(biāo)管理（ManagementbyObjective116三、目標(biāo)管理（Mana