67開卷模擬考附有答案

67開卷模擬考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.外呼用戶時(shí)，如果語音提示用戶當(dāng)前不在服務(wù)區(qū)，可以主動(dòng)掛斷電話[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B2.暢爽冰激凌5G套餐（基礎(chǔ)版）與暢爽冰激凌5G套餐沒有任何區(qū)別[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B3.上網(wǎng)軌跡查詢本機(jī)來電受理，非本機(jī)來電不受理[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A4.廣西不向用戶開放呼叫限制業(yè)務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A5.廣西一線客服驗(yàn)證服務(wù)密碼后可為用戶通過CBSS操作設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號碼[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A6.騰訊王卡套餐及5G套餐用戶不可取消上網(wǎng)功能[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A7.廣西針對本網(wǎng)家庭寬帶用戶承諾范圍內(nèi)未按預(yù)約4小時(shí)內(nèi)裝通，超預(yù)約時(shí)間半小時(shí)未上門，未按時(shí)完成修障服務(wù)可享受賠付，特例場景除外（不包含移機(jī)場景）。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A8.廣西根據(jù)寬帶服務(wù)慢必賠相關(guān)細(xì)則，對裝機(jī)、修障服務(wù)超時(shí)的流量包自助賠付功能已上線，該功能主要針對裝機(jī)、修障超時(shí)工單自動(dòng)開通“202204廣西百倍用心服務(wù)-流量日包10GB-立即生效”，工單竣工后該流量包自動(dòng)失效[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A9.用戶來電查詢另一個(gè)號碼的上網(wǎng)記錄，坐席可核對用戶號碼服務(wù)密碼幫用戶查詢上網(wǎng)軌跡[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：B10.對于手機(jī)剛?cè)刖W(wǎng)需要查詢行程服務(wù)可建議用戶所使用的手機(jī)號碼開戶時(shí)間未滿7天，尚未滿足“通信行程卡“行程計(jì)算條件，暫無法提供行程查詢服務(wù)，建議在入網(wǎng)滿7天后重新嘗試查詢行程信息[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：A11.中國聯(lián)通APP什么時(shí)候不能辦理銷戶[單選題]*月末最后1天16點(diǎn)以后月末最后1天18點(diǎn)以后(正確答案)月末最后2天16點(diǎn)以后月末最后2天18點(diǎn)以后答案解析：B12.10010禁止為（）起入網(wǎng)的用戶開通呼叫轉(zhuǎn)移功能[單選題]*2020年9月1日2021年9月1日(正確答案)2022年9月1日2021年10月1日答案解析：B13.廣西攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)用戶要求取消受限業(yè)務(wù)并有攜出意向時(shí)，則根據(jù)政策維系挽留。如果用戶還有其他受限業(yè)務(wù)，則無需推薦該政策，針對（）用戶不推薦、不執(zhí)行挽留政策。[單選題]*“流邦卡、釘釘卡”用戶(正確答案)“大王卡”“小寶卡”用戶“米粉卡”用戶“全國流量王”用戶答案解析：A14.人工臺可為用戶查詢近多少個(gè)月的的歷史賬單[單選題]*近12個(gè)月（不含當(dāng)前月）(正確答案)近12個(gè)月（含當(dāng)前月）近6個(gè)月（不含當(dāng)前月）近6個(gè)月（含當(dāng)前月）答案解析：A15.攜號裝網(wǎng)后賬戶余額什么時(shí)候可以辦理退費(fèi)？[單選題]*辦理攜出的次月5日后，到號碼歸屬地聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退費(fèi)(正確答案)辦理攜出的次月10日后，到號碼歸屬地聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退費(fèi)辦理攜出的次月20日后，到號碼歸屬地聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退費(fèi)辦理攜出的次月5日前，到號碼歸屬地聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退費(fèi)答案解析：A16.廣西流量包服務(wù)補(bǔ)救以下說法錯(cuò)誤的是[單選題]*補(bǔ)救額度為小于等于200元如是月包需先取消才能退費(fèi)符合條件并提交補(bǔ)救工單后可告知用戶48小時(shí)內(nèi)退費(fèi)到賬(正確答案)符合條件并提交投訴工單后可告知用戶48小時(shí)內(nèi)處理答案解析：C17.關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救以下說法正確的是[單選題]*流量爭議可直接全額補(bǔ)救若用戶不接受補(bǔ)救需要在工單備注(正確答案)可重復(fù)補(bǔ)救可雙倍補(bǔ)救答案解析：B18.用電反號碼的問題，需要登記工單的情況下以下說法錯(cuò)誤的是[單選題]*來電號碼填務(wù)號系電話直接填正確答案)聯(lián)系電話需主動(dòng)詢問用戶聯(lián)系哪個(gè)號碼，根據(jù)用戶需求填寫答案解析：C19.用戶廣東韶關(guān)的號碼致電上來反映在廣西南寧網(wǎng)絡(luò)信號不好,以下說法正確的是[單選題]*投訴歸屬地填廣東投訴歸屬地填韶關(guān)投訴歸屬地填廣西投訴歸屬地填南寧(正確答案)答案解析：D20.熱線人工受理查詢業(yè)務(wù)時(shí)間錯(cuò)誤的有？[單選題]*賬單查詢：可受理查詢近12個(gè)月已出賬的賬單。上網(wǎng)軌跡：可受理查詢近6個(gè)月（含本月）每日上網(wǎng)的流量使用繳費(fèi)情況：人工臺可為用戶查詢近6個(gè)月（含當(dāng)前月）的繳費(fèi)情況?？墒芾聿樵兘?2個(gè)月已出賬的通話詳單(正確答案)答案解析：ABC21.可建議用戶通過（）獲取電子發(fā)票自助獲取*中國聯(lián)通APP(正確答案)10010在線推送中國聯(lián)通自有營業(yè)廳(正確答案)海南聯(lián)通微信公眾號答案解析：AC22.關(guān)于靚號以下那些是靚號三要素*預(yù)存款(正確答案)月承諾通信費(fèi)(正確答案)協(xié)議期(正確答案)在網(wǎng)時(shí)間答案解析：ABC23.（除南寧、柳州）目前融合寬帶、單寬帶用戶固網(wǎng)終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是？*融合寬帶、單寬帶用戶：免費(fèi)租賃使用光貓，安裝調(diào)測費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通光貓200元、10GPON光貓300元(正確答案)融合寬帶、單寬帶用戶：用戶自備光貓，寬帶安裝調(diào)測費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為200元(正確答案)不需要費(fèi)用融合寬帶、單寬帶用戶：用戶全額購買光貓終端，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通光貓300元/臺、10GPON光貓500元/臺，免收安裝調(diào)測費(fèi)(正確答案)答案解析：ABD24.以下關(guān)于用戶辦理攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)后說法正確的有*攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼不變(正確答案)賬單查詢范圍是從查詢當(dāng)日前（不含當(dāng)月）12個(gè)月內(nèi)的賬單(正確答案)攜轉(zhuǎn)后可立馬退余額號碼攜帶成功后，在原網(wǎng)享受的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠在攜入網(wǎng)絡(luò)無法繼續(xù)使用(正確答案)答案解析：ABD25.以下關(guān)于5G升級包說法正確的有？*可解限速(正確答案)可享受5G優(yōu)享服務(wù)(正確答案)包含優(yōu)惠購(正確答案)辦理有門檻(正確答案)答案解析：ABCD26.以下哪些是影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件？*固移融合、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)(正確答案)一號雙終端、共享業(yè)務(wù)(正確答案)一卡雙號、主副卡(正確答案)托收(正確答案)答案解析：ABCD27.用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些辦理材料？*有效身份證件原件:用戶需提供申請人有效身份證件(正確答案)有效的攜出授權(quán)碼(正確答案)申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動(dòng)電話卡(正確答案)原運(yùn)營商離網(wǎng)文件證明答案解析：ABC28.以下哪些屬于廣西可提供給用戶的升級投訴渠道*123454006611066(正確答案)10015(正確答案)12300答案解析：BC29.廣西的0元繳費(fèi)開機(jī)流程說法正確的是？*操作時(shí)注意金額必須為0元(正確答案)適