店經(jīng)理精細(xì)化管理

門店經(jīng)理如何做好

精細(xì)化管理菏澤易成房地產(chǎn)服務(wù)有限公司2016年11月29號如今，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已全面進(jìn)入房地產(chǎn)銷售市場，各種各樣的經(jīng)紀(jì)公司紛紛成立，由于沒有明確的行業(yè)規(guī)定，市場競爭愈加激烈。因此，二手房經(jīng)紀(jì)門店的管理就成了市場競爭的關(guān)鍵，而掌控此關(guān)鍵的核心人物便是門店經(jīng)理，這個角色把控著公司人員、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)三大核心命脈。這就要求一名優(yōu)秀的門店經(jīng)理除了具備專業(yè)的知識和技能以外，還應(yīng)掌握對門店管理工作的精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)。一個店長不僅要是業(yè)務(wù)高手，還要是優(yōu)秀的管理者。一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，出色的管理能力，只有這樣他才會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交。作為公司承上啟下的管理階層，店長還要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力，另外他還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。店長對員工的喜怒哀樂要了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時激勵員工，能夠妥善處理各種事件，能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭。一、組織早會一日之計(jì)在于晨，一天的工作將如何展開，早會起著決定性的作用。它不僅能找回經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，還有利于店經(jīng)理對每個經(jīng)紀(jì)人工作的合理安排。

一、組織早會問好，高喊隊(duì)呼；由店經(jīng)理合理安排輪流組織，如果因特殊情況不能參加，則應(yīng)提前安排組織者；創(chuàng)造出自己的隊(duì)呼有氣勢積極向上富有號召力富有感染力一、組織早會開會；隊(duì)呼之后，店經(jīng)理開團(tuán)隊(duì)會議，會議內(nèi)容包括：

（1）對昨天開單人員進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵，請其分享成功經(jīng)驗(yàn)，便于建立團(tuán)隊(duì)精神。

（2）唱盤，要求每人必須分享一套優(yōu)質(zhì)房源，說出房源編號、物業(yè)地址、物業(yè)情況，由店經(jīng)理做出評價(jià)后要求每個人記錄。（3）重申當(dāng)月目標(biāo)，分析團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)和應(yīng)完成目標(biāo)進(jìn)度，責(zé)任到每一個員工。

（4）當(dāng)日工作布置，詳細(xì)并且量化布置每個員工的工作內(nèi)容，包括有效房源收集、基礎(chǔ)量、帶看等所有可量化的工作。（5）意向單跟蹤，對有意向單經(jīng)紀(jì)人工作重點(diǎn)跟蹤布置，商討客戶的應(yīng)對策略；（6）團(tuán)隊(duì)激勵，總結(jié)早會內(nèi)容，給予所有人肯定，激勵大家投入工作。

二、信息開發(fā)

信息的開發(fā)決定著業(yè)績的增長，房源和客源的新增是經(jīng)紀(jì)人成交的基礎(chǔ)，因此信息開發(fā)也是店經(jīng)理每日必做的工作之一，具體開發(fā)方法有四點(diǎn)：

二、信息開發(fā)1、網(wǎng)絡(luò)。隨著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)成為信息開發(fā)的主要手段，所以大部分公司對網(wǎng)絡(luò)都加大了使用的力度。因此，在眾多信息中做到獨(dú)行特立是獲得網(wǎng)絡(luò)客戶的關(guān)鍵所在，除了督促經(jīng)紀(jì)人遵守公司的房源錄入標(biāo)準(zhǔn)以外，還要做好以下細(xì)節(jié)：

（1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的端口首頁，做到整齊統(tǒng)一，包括照片和房源顯示模板；

（2）個人照片必須使用帶公司LOGO的半身照片，并且背景統(tǒng)一；（3）最新公告內(nèi)容統(tǒng)一，公告內(nèi)容為公司介紹或承攬業(yè)務(wù)；（4）督促經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源所顯示的照片，必須能完全突出房子的優(yōu)點(diǎn)，做到美觀、敞亮，吸引眼球，盡量不用戶型圖顯示。二、信息開發(fā)2、駐守、派單駐守和派單是行業(yè)成立以來就一直延續(xù)使用的開發(fā)方法，主要針對除網(wǎng)絡(luò)用戶以外的中老年人群，也是獲取信息最直接有效的方法，當(dāng)?shù)昝嫒藬?shù)達(dá)到一定數(shù)量時，店經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)安排區(qū)域駐守，以獲得獨(dú)家房源。具體工作可如此展開：（1）駐守方式的信息開發(fā)應(yīng)在店內(nèi)電腦使用緊張或帶新人時使用，可以安排1個成熟經(jīng)紀(jì)人帶1—2個新人，地點(diǎn)選在離自己店面不遠(yuǎn)的繁華地段，如公園、社區(qū)健身場地等人流量大的場所。（2）準(zhǔn)備KT板、DM單、展桌等駐守工具，安排好前往駐守人員的工作。

（3）KD板和DM單的制作要精致，不要有太多的房源，一定保證它們能足夠吸引客戶，因?yàn)槲覀凂v守的目的是讓客戶把DM單帶回家。

（4）詳細(xì)記錄駐守時客戶留下的信息，對于意向強(qiáng)烈的客戶應(yīng)及時帶回店內(nèi)溝通，以便更好的掌握其意向和需求。

（5）駐守結(jié)束后，及時把信息錄入電腦，并在晚會上討論、總結(jié)此次駐守的效果和心得。

二、信息開發(fā)3、收鑰匙。許多店經(jīng)理認(rèn)為收鑰匙管理麻煩，分盤也不多，因此忽略了收鑰匙的重要性。其實(shí)收鑰匙也決定著店面的業(yè)績增長量，如果鑰匙收的多，不僅能使店員的看房量增加，也大大減少了客戶跑單現(xiàn)象的發(fā)生。因此，店經(jīng)理應(yīng)鼓勵經(jīng)紀(jì)人收鑰匙。（1）在日常培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人收鑰匙的重要性，使收鑰匙成為經(jīng)紀(jì)人工作的習(xí)慣內(nèi)容。（2）適當(dāng)?shù)囊蠼?jīng)紀(jì)人收鑰匙，列為其工作基礎(chǔ)量，如：每人每周必須收一把鑰匙，同時制出獎罰計(jì)劃。（3）嚴(yán)格管理所收業(yè)主的鑰匙，以字面的形式表示出收鑰匙的時間、物業(yè)地址、鑰匙數(shù)量、委托人和收鑰匙人，收到的鑰匙由店經(jīng)理入柜，鑰匙柜的鑰匙必須由店經(jīng)理保管。（4）鑰匙柜旁必須放有“鑰匙領(lǐng)取登記表”，本公司員工取鑰匙必須親自簽名登記，其他同行業(yè)員工取鑰匙須攜帶身份證和聯(lián)系方式（名片）登記后方能領(lǐng)取，業(yè)主特殊授權(quán)須業(yè)主親自電話通知。二、信息息開發(fā)4、老客客戶介紹紹。這是是獲取成成交機(jī)會會最大的的途徑，，既然是是老客戶戶介紹，，說明了了客戶對對我們的的認(rèn)可。。因此，，我們就就節(jié)省了了大量的的自我推推薦獲取取信任的的環(huán)節(jié)，，只要把把工作做做到位，，成交觸觸手可及及。具體體可這樣樣要求經(jīng)經(jīng)紀(jì)人：：（1）首首先是成成交客戶戶的維護(hù)護(hù)，幫助助經(jīng)紀(jì)人人制作客客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫，把把每一個個成交客客戶的信信息詳細(xì)細(xì)記錄在在數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)；（2）告告知經(jīng)紀(jì)紀(jì)人對老老客戶定定期回訪訪問候，，了解客客戶的居居住滿意意度，有有什么需需要幫忙忙解決的的問題；；（3）注注意時間間和回訪訪內(nèi)容的的控制，，不要帶帶有目的的性，避避免客戶戶產(chǎn)生反反感。二、信息息開發(fā)除以上幾幾種開發(fā)發(fā)方式以以外，還還有一些些其他途途徑，如如：陌拜拜、報(bào)紙紙雜志、、廣告等等，店經(jīng)經(jīng)理可根根據(jù)情況況適當(dāng)使使用。信信息的開開發(fā)管理理和公司司的發(fā)展展有著緊緊密的聯(lián)聯(lián)系，也也關(guān)系著著區(qū)域店店面的生生死存亡亡，因此此，店經(jīng)經(jīng)理必須須每天堅(jiān)堅(jiān)持把控控這項(xiàng)工工作。三、業(yè)務(wù)務(wù)追蹤。。業(yè)務(wù)追蹤蹤包括帶帶看、過過戶、物物業(yè)校驗(yàn)驗(yàn)等，每每天的業(yè)業(yè)務(wù)追蹤蹤是店經(jīng)經(jīng)理的重重要職責(zé)責(zé)之一，，當(dāng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人工作作進(jìn)展到到一定程程度卻不不知道如如何繼續(xù)續(xù)時，當(dāng)當(dāng)然是由由店經(jīng)理理解決，，尤其是是剛?cè)肼毬毜男氯巳?，需要要指點(diǎn)的的地方更更多。三、業(yè)務(wù)務(wù)追蹤。。1、帶看看跟蹤（1）找找到相關(guān)關(guān)經(jīng)紀(jì)人人對昨天天新客戶戶帶看結(jié)結(jié)果跟蹤蹤分析，，根據(jù)帶帶看的情情況制定定下一步步的帶看看和談判判計(jì)劃；；（2）和和今天帶帶看的經(jīng)經(jīng)紀(jì)人溝溝通，了了解帶看看情況，，協(xié)助經(jīng)經(jīng)紀(jì)人展展開下一一步工作作。（3）對對新經(jīng)紀(jì)紀(jì)人帶看看跟蹤必必須詳細(xì)細(xì)，甚至至要掌握握帶看過過程中客客戶和經(jīng)經(jīng)紀(jì)人的的每一句句話和每每一個動動作，先先讓新人人自己分分析總結(jié)結(jié)，然后后店經(jīng)理理親自匯匯總，這這樣不僅僅能掌握握帶看的的信息，，還可以以大大提提升新人人的帶看看能力。。三、業(yè)務(wù)務(wù)追蹤。。2、當(dāng)日日信息開開發(fā)追蹤蹤（1）對對經(jīng)紀(jì)人人新開發(fā)發(fā)的信息息追蹤回回訪，當(dāng)當(dāng)新人采采集到資資源時，，并不能能判斷它它的可利利用性有有多大，，經(jīng)紀(jì)人人的工作作是把資資源入庫庫，而店店經(jīng)理的的工作則則是把入入庫的資資源充分分利用，，挖掘優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源；（2）對對新人客客戶的跟跟蹤，新新人接到到客戶自自己無法法分類，，不能充充分了解解客戶的的需求情情況，這這就需要要店經(jīng)理理及時幫幫助新人人回訪，，教他如如何溝通通和分析析客戶，，盡快促促成新人人的成交交。三、業(yè)務(wù)務(wù)追蹤。。3、買賣賣成交過過戶跟蹤蹤（1）過過戶跟蹤蹤非常重重要，當(dāng)當(dāng)業(yè)主和和客戶簽簽訂完居居間合同同時，過過戶的工工作開始始轉(zhuǎn)交權(quán)權(quán)證部，，轉(zhuǎn)交的的過程客客戶心理理會產(chǎn)生生一些波波動，這這就需要要店經(jīng)理理告訴客客戶為什什么會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交過戶戶工作；；（2）過過戶過程程中，店店經(jīng)理要要求經(jīng)紀(jì)紀(jì)人每5—7天天進(jìn)行一一次跟蹤蹤，首先先致電權(quán)權(quán)證部了了解情況況，然后后把情況況告知客客戶，讓讓客戶了了解到過過戶的進(jìn)進(jìn)程和還還需要解解決的問問題，真真正讓客客戶“放放心滿意意”；（3）經(jīng)經(jīng)過整個個過戶環(huán)環(huán)節(jié)，基基本鎖定定客戶對對我們的的認(rèn)可。。等到過過戶結(jié)束束，約好好物業(yè)校校驗(yàn)時間間，盡快快提供售售后服務(wù)務(wù)。三、業(yè)務(wù)務(wù)追蹤。。4、物業(yè)業(yè)校驗(yàn)跟跟蹤（1）物物業(yè)校驗(yàn)驗(yàn)單必須須準(zhǔn)確地地記載所所校驗(yàn)物物的品牌牌、數(shù)量量等詳細(xì)細(xì)信息，，字體書書寫要清清晰，意意思表達(dá)達(dá)清楚；；（2）校校驗(yàn)后的的物業(yè)店店經(jīng)理必必須親自自審查校校驗(yàn)單，，發(fā)現(xiàn)問問題及時時解決，，若無其其他問題題則整理理入檔交交付公司司總部；；（2）物物業(yè)校驗(yàn)驗(yàn)至關(guān)重重要，尤尤其是買買賣單，，很多買買賣過戶戶前都很很順利，，而過戶戶后會因因?yàn)榉恐髦魍锨匪娰M(fèi)等等問題產(chǎn)產(chǎn)生糾紛紛，因此此，店經(jīng)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格要求求經(jīng)紀(jì)人人的物業(yè)業(yè)校驗(yàn)工工作。四、員工工溝通作為一名名團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)者者，要有有敏銳的的洞擦力力，時刻刻關(guān)注團(tuán)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)運(yùn)營情況況，與下下級保持持良好的的溝通。。優(yōu)秀的的中基層層領(lǐng)導(dǎo)者者在公司司下達(dá)各各種變革革指令時時，應(yīng)不不怕變革革的阻力力，穩(wěn)住住自己的的下屬，，隨時隨隨地隨人人的激勵勵，把成成功留給給下屬。。如果想想在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)做到到良好的的高效溝溝通，首首先要掌掌握以下下八個原原則：四、員工工溝通1、自我我肯定。。公司既既然任命命你為店店經(jīng)理，，一定是是發(fā)現(xiàn)了了你的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和過過人之處處。你首首先要分分析好自自己，找找出自己己的核心心勝任力力。在此此基礎(chǔ)上上建立起起自信。。分析自自身上存存在的弱弱點(diǎn)和不不足和需需要學(xué)習(xí)習(xí)、改進(jìn)進(jìn)的地方方，邁出出當(dāng)好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)第一一步。四、員工工溝通2、知己己知彼。。分析所所在店面面、商圈圈、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、客戶戶、市場場等具體體情況，，重點(diǎn)在在分析人人，包括括員工和和客戶，，做到心心中有數(shù)數(shù)。分析析出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的希望望、工作作的現(xiàn)狀狀、存在在的問題題。分時時間、分分步驟、、分階段段的制定定解決方方案。四、員員工溝溝通3、誠誠心相相待。。一定定要誠誠心誠誠意的的善待待自己己的員員工，，才能能和員員工共共同創(chuàng)創(chuàng)造出出團(tuán)隊(duì)隊(duì)和諧諧的氛氛圍。。要真真心關(guān)關(guān)心你你的員員工，，特別別是員員工出出現(xiàn)困困難的的時候候，最最需要要幫助助的時時候，，一定定要鼎鼎力相相助。。要找找出大大家喜喜歡的的好的的溝通通辦法法，采采取員員工認(rèn)認(rèn)可的的方式式加強(qiáng)強(qiáng)溝通通。四、員員工溝溝通4、虛虛心學(xué)學(xué)習(xí)。。一定定要擺擺正心心態(tài)，，虛心心學(xué)習(xí)習(xí)員工工們的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和長長處，，學(xué)到到真本本事，，交到到真朋朋友，，增強(qiáng)強(qiáng)自己己的工工作業(yè)業(yè)務(wù)能能力。。四、員員工溝溝通5、絕絕對信信任。。本著著用人人不疑疑，疑疑人不不用，，對下下屬員員工大大膽放放權(quán)，，大膽膽使用用，不不要怕怕員工工犯錯錯誤。。當(dāng)然然，要要加強(qiáng)強(qiáng)自己己調(diào)控控能力力的培培養(yǎng)，，時刻刻注意意局勢勢的變變化，，不能能發(fā)生生影響響大局局的問問題出出現(xiàn)。。四、員員工溝溝通6、管管理從從嚴(yán)。。要建建立““靠制制度管管人，，靠程程序辦辦事””的運(yùn)運(yùn)行機(jī)機(jī)制，，丑話話說前前頭，，先定定制度度，再再堅(jiān)決決執(zhí)行行。在在制定定制度度時，，要考考慮結(jié)結(jié)合團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)際，，從實(shí)實(shí)際出出發(fā)。。四、員員工溝溝通7、勇勇?lián)?zé)責(zé)任。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)所有有的錯錯誤都都是店店經(jīng)理理的錯錯誤。。嚴(yán)格格管理理是對對員工工的不不同的的愛護(hù)護(hù)，當(dāng)當(dāng)員工工工作作中出出現(xiàn)失失誤、、犯了了錯誤誤時店店經(jīng)理理一定定要勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，這是是對員員工最最大的的愛護(hù)護(hù)。推推功攬攬過，，體現(xiàn)現(xiàn)了做做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的良良好素素質(zhì)和和優(yōu)良良品德德，會會在員員工中中樹立立起良良好的的威信信。四、員員工溝溝通8、獎獎罰分分明。。對員員工工工作中中出現(xiàn)現(xiàn)的成成績要要及時時公開開表揚(yáng)揚(yáng)，并并在日日常工工作中中應(yīng)體體現(xiàn)出出來。。對員員工中中出現(xiàn)現(xiàn)的問問題要要及時時批評評，但但要注注意方方式方方法。。對員員工要要一視視同仁仁，批批評教教育從從嚴(yán)，，處理理扣罰罰從寬寬。四、員員工溝溝通掌握了了上述述原則則，說說明你你已經(jīng)經(jīng)練好好了內(nèi)內(nèi)功，，那么么在店店面的的實(shí)際際運(yùn)作作中，，店經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該如如何針針對實(shí)實(shí)際情情況和和員工工進(jìn)行行有效效溝通通呢？？四、員員工溝溝通首先，，要掌掌握店店內(nèi)每每個員員工的的具體體情況況，包包括個個人性性格、、愛好好、家家庭背背景等等，其其次要要善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工的情情緒波波動和和異常常表現(xiàn)現(xiàn)，然然后根根據(jù)情情況溝溝通解解決。。優(yōu)秀秀的店店經(jīng)理理每天天最少少花2—3個小小時和和員工工單獨(dú)獨(dú)溝通通，從從新員員工到到老員員工，，無論論狀態(tài)態(tài)好壞壞，對對每一一個人人都要要定期期溝通通。四、員員工溝溝通工作狀狀態(tài)欠欠佳的的員工工表現(xiàn)現(xiàn)為：：1、長長時間間未開開單2、經(jīng)經(jīng)常遲遲到或或者早早退3、長長期無無精打打采、、萎靡靡不振振4、經(jīng)經(jīng)常抱抱怨公公司制制度或或市場場行情情5、滿滿足現(xiàn)現(xiàn)狀、、無上上進(jìn)心心6、無無合理理的職職業(yè)規(guī)規(guī)劃7、經(jīng)經(jīng)常違違反公公司制制度8、無執(zhí)行力力9、人際關(guān)系系不好10、業(yè)務(wù)知知識不熟練11、對公司司、店面或同同事有不滿情情緒四、員工溝通通當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員存存在以上問題題時，店經(jīng)理理必須及時的的與其單獨(dú)溝溝通，無論采采取會議還是是談心的形式式，都要盡可可能的徹底解解決問題，在在具體的溝通通中，語言的的表達(dá)非常重重要。四、員工溝通通下面是語言方方面的一些禁禁忌：1、忌“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)式”的談話話2、忌注意力力不集中3、忌自言自自語，只顧表表達(dá)自己的看看法4、忌表情僵僵硬，氣氛緊緊張5、忌在集體體會議和個人人溝通6、忌不良口口頭禪7、忌威脅的的話語（如：：“你不這么么做試試看””）8、忌只說不不聽9、忌不信任任對方的回答答10、忌忽略略無法確認(rèn)的的信息四、員工溝通通在解決問題時時，一定要掌掌握尺度，適適可而止，當(dāng)當(dāng)對方不想回回答時千萬不不要強(qiáng)求，應(yīng)應(yīng)給與理解，，然后選擇適適當(dāng)?shù)臋C(jī)會再再次了解。對對于不同的人人和不同事，，一定要選擇擇不同的溝通通方式，大致致的解決方式式有以下幾點(diǎn)點(diǎn)：四、員工溝通通1、對沉默寡寡言的人：表表面上看可能能他不合群，，但時間久了了就會自動融融入團(tuán)隊(duì)，與與其溝通要注注意找一個安安靜的環(huán)境單單獨(dú)解決問題題。2、對慢郎中中式的人：對對他千萬不能能急躁、焦慮慮或向他施加加壓力。應(yīng)該該努力配合他他的步調(diào)，腳腳踏實(shí)地去證證明、引導(dǎo)，，慢慢就會水水到渠成。3、對性急的的人：首先要要精神飽滿，，清楚、準(zhǔn)確確又有效地回回答對方的問問題，回答如如果太拖泥帶帶水，這種人人可能就會失失去耐心，溝溝通時一定要要記住簡明扼扼要，不要過過于迂回。4、對善變的的人：這種人人容易見異思思遷，容易決決定也容易改改變。因此，，要經(jīng)常溝通通，時時監(jiān)督督。四、員工溝通通5、對疑心重重的人：這種種人容易猜疑疑，容易對他他人的說法產(chǎn)產(chǎn)生逆反心理理。關(guān)鍵在于于讓他了解你你的誠意或者者讓他感到你你對他所提的的疑問的重視視。6、死板無趣趣的人：就算算你很客氣地地和他打招呼呼，寒暄，他他也不會做出出你所預(yù)期的的反映來。這這種人要花時時間，仔細(xì)觀觀察、注意他他的一舉一動動，從他的言言行中，尋找找出他所真正正關(guān)心的事。。7、自私自利利的人：這種種人心里只有有自己，凡事事都將自己的的利益擺在前前頭。要他做做些與自己無無利的事，他他是斷不會考考慮的。與其其接觸時要暫暫時按捺住自自己的厭惡之之情，當(dāng)他發(fā)發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的利益被被肯定了，自自然就會表示示滿意。如此此，交涉就會會很快獲得成成功。五、新員工帶帶教作為店長，要要做好新員工工的傳幫帶工工作則必須做做到以下幾點(diǎn)點(diǎn)：一一、在老員工工中指定專人人負(fù)責(zé)新員工工的傳幫帶工工作。在新員員工完全獨(dú)立立工作前，全全體老員工都都要參與“扶扶上馬，送一一程”的系統(tǒng)統(tǒng)工程，店長長則要處處率率先垂范。二二、在在新員工上崗崗之前，要進(jìn)進(jìn)行崗前培訓(xùn)訓(xùn)。介紹店里里的業(yè)務(wù)概況況、房產(chǎn)知識識、成交技能能、團(tuán)隊(duì)精神神以及本店的的優(yōu)良傳統(tǒng)。。三三、、幫助新員工工做好職業(yè)生生涯的規(guī)劃，，新老員工之之間經(jīng)常開展展幫教和談心心活動。四四、定期期對新員工進(jìn)進(jìn)行考評?？峡隙ㄆ涑煽儯?，指出其不足足，希望新員員工能茁壯的的成長。五五、要讓讓新員工在““錯中學(xué)”，，絕不越俎代代庖，只有在在大家關(guān)注下下放手讓他去去做，才能快快速成為一名名合格的員工工。六六、不僅要傳傳授業(yè)務(wù)知識識、技能、和和店規(guī)店矩，，還要把敬業(yè)業(yè)愛崗、吃苦苦耐勞的精神神傳給青年一一代。教給他他們想學(xué)會做做人，然后再再學(xué)會做生意意。七七、、不斷總結(jié)對對新員工傳幫幫帶的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并上升升到制度層面面上來，成為為新的店規(guī)店店矩。五、新員工帶帶教新員工在入職職后的兩周內(nèi)內(nèi)是最容易離離職的，最主主要的原因是是不能很好地地融入門店這這個集體，有有不少店長采采取放牛吃草草的辦法，說說是為了鍛煉煉新員工，安安排新員工單單獨(dú)工作，甚甚至單獨(dú)看盤盤，但這只會會造成新員工工在感覺上被被忽視，被冷冷落，沒有歸歸屬感，那么么他就會選擇擇放棄了。五、新員工帶帶教那么一個合格格的店長應(yīng)該該怎樣幫帶新新員工呢？選擇合格的幫幫帶人幫帶人的職責(zé)責(zé)和態(tài)度幫帶流程幫帶技巧訓(xùn)練要點(diǎn)店長的角色五、新員工帶帶教要讓每一個員員工對門店完完完全全有歸歸屬感，是每每個店長的長長期工作，除除了我們前面面所說的這些些，我們更應(yīng)應(yīng)該在原有的的基礎(chǔ)上，發(fā)發(fā)揮每個人獨(dú)獨(dú)特的人格魅魅力，去感染染店內(nèi)的每個個人，真正做做到每個員工工都是你的朋朋友，你的兄兄弟姐妹。大大家一起工作作、一起成長長，成為一家家人。六、行政檢查查店經(jīng)理除了每每天對店員和和系統(tǒng)的檢查查維護(hù)以外，，還要對店面面的硬件合理理的分配和管管理，包括店店面的基本耗耗材維修管理理、衛(wèi)生管理理和店面櫥窗窗管理?？傮w體可歸納為7大管理內(nèi)容容。7大管理內(nèi)容容：?

整理：要要與不要，一一留一棄；?

整頓：科科學(xué)布局，取取用快捷；?清掃：清除除拉圾，美化化環(huán)境；?

清潔：徹徹底衛(wèi)生，貫貫徹到底；?

素養(yǎng)：形形成制度，養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣；?安全：按章章操作，安全全第一；?節(jié)約：降低低內(nèi)耗，提高高效率；六、行政檢查查1、門店資源源分類：（1）即刻使使用：放置在在門店不影響響銷售的位置置或隱蔽處且且容易取到的的位置以便隨隨手可以取到到，使用過即即時移走（如如:一次性紙紙杯、票據(jù)、、筆等）（2）非即刻刻使用：儲存存在門店專有有的固定位置置（清潔用品品、房源紙、、海報(bào)、公司司宣傳單頁、、經(jīng)紀(jì)人自身身物品等）（3）不再使使用：要盡快快處理掉。（（過期物料、、已損物料、、破舊標(biāo)簽、、作廢的資料料等）（4）其他用用品：毛巾、、拖把、香皂皂等六、行政檢查查2、位置分類類:（1）戶外：：門頭噴繪、、燈箱片，條條幅，墻體噴噴繪，櫥窗展展示等，檢查查是否破損、、臟污。（2）店內(nèi)：：地板、海報(bào)報(bào)、DM宣傳傳單，檢查是是否有破損，，是否干凈整整潔。（3）展區(qū)：：①玻璃桌或桌桌面整潔干凈凈，始終處于于無灰塵狀態(tài)態(tài)；②房源本及時時更新并保持持整潔、平整整、無污損；；③確保地面清清潔干凈，無無臟物、無雜雜物；④確保垃圾桶桶物品不超過過3/4；⑤確保門店玻玻璃門窗要清清潔，并每周周及時整理房房源展示、更更新避免破損損。⑥檢查墻壁、、地板、陳列列柜、告示板板、燈箱是否否沾有灰塵或或破損。六、行政檢查查3、“要”與與“不要”分分類標(biāo)準(zhǔn)范例例:（1）要正常的系統(tǒng)硬硬件，如電腦腦、打印機(jī)。。正常使用中的的工具，如桌桌椅、櫥柜。。尚有使用價(jià)值值的消耗用品品，如：二手手紙。使用中的垃圾圾桶、垃圾袋袋。須使用的辦公公用品、文具具。使用中的清潔潔用品。店面擺放的海海報(bào)、看板。。外拓使用的活活動海報(bào)。（2）不要①地板上的廢廢紙、灰塵、、雜物、煙蒂蒂，不再使用用的辦公用品品、垃圾筒、、紙箱、抹布布等。②桌子櫥柜的的筆記本、破破舊書籍、報(bào)報(bào)紙、作廢報(bào)報(bào)表等。③

墻壁上的的蜘蛛網(wǎng)、過過期海報(bào)、過過時月歷、作作廢標(biāo)語、損損壞的時鐘等等。六、行政檢查查7S檢核表1、是否將不不要的東西丟丟棄。2、更衣室內(nèi)內(nèi)私有物品是是否整齊地放放置于一處。。3、地面、桌桌子是否零亂亂不堪。4、垃圾筒是是否裝得超過過2/3，是是否及時處理理。5、桌面、電電腦設(shè)備、空空調(diào)是否有污污濁及灰塵。。6、桌子、文文件架擺放是是否整齊。7、是否將文文件歸檔分類類、實(shí)施定位位化擺放。8、重要文件件柜是否明確確管理責(zé)任者者。9、店面墻角角是否有蜘蛛蛛網(wǎng)和塵灰。。10、公告欄欄是否有過期期的公告物品品。11、飲水機(jī)機(jī)是否干凈無無灰塵。12、電器配配線是否雜亂亂，電話線、、電源線是否否固定得當(dāng)。。13、是否遵遵照規(guī)定著裝裝:男女著純純白襯衣、深深色西褲和深深色皮鞋，是是否佩帶工工牌、領(lǐng)領(lǐng)帶。14、下班后后，設(shè)備電源源是否做到人人離電關(guān)。15、盆景是是否有枯死或或干黃，花盆盆內(nèi)是否有煙煙蒂、垃圾。。16、店內(nèi)是是否有異味。。17、是否完完全執(zhí)行公司司下達(dá)的規(guī)定定。七、財(cái)務(wù)核查查由于業(yè)務(wù)關(guān)系系，店經(jīng)理會會暫管一些費(fèi)費(fèi)用，如傭金金、定金、違違約金等，同同時還要填寫寫相關(guān)憑據(jù)，，這些票據(jù)至至關(guān)重要，稍稍有不慎，就就有可能造成成不可估計(jì)的的后果，因此此。在審核管管理票據(jù)的時時候應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)：1、合同、收收據(jù)專柜管理理，并時刻上上鎖。2、如無特殊殊情況，使用用時店經(jīng)理必必須在場。3、使用之后后立即清點(diǎn)放放至專柜。4、各店單獨(dú)獨(dú)保存，不要要混在一塊。。5、一單票據(jù)據(jù)一個檔案袋袋，整齊清楚楚。6、按時交接接，絕不拖延延。7、如有丟失失，及時處理理，避免耽擱擱時間造成損損失。八、晚總結(jié)晚總結(jié)和晨會會一樣重要，，工作內(nèi)容也也多而復(fù)雜，，具體如下：：（1）早會布布置的工作追追蹤，包括基基礎(chǔ)量和其他他工作安排，，除了量的檢檢查外，還要要注重質(zhì)的檢檢查，對沒有有按質(zhì)按量完完成的員工找找到原因并陪陪其完成。（2）當(dāng)天成成交及客戶數(shù)數(shù)據(jù)公布，會會議上對每個個人的成交單單數(shù)、業(yè)績進(jìn)進(jìn)行公布，根根據(jù)結(jié)果分別別給予表揚(yáng)和和批評。（3）分析當(dāng)當(dāng)天成交和未未成交的案例例，讓大家參參與到討論中中，使每個人人都能吸取他他們不成功的的經(jīng)驗(yàn)。（4）解決大大家工作中所所遇到的疑難難問題，討論論店內(nèi)今天是是否發(fā)掘到優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源并對對所發(fā)掘的房房源進(jìn)行評價(jià)價(jià)，總結(jié)出自自己店內(nèi)的主主推房源，做做到每個人的的外網(wǎng)、每個個人的客戶都都能得到此優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源的信信息。（5）當(dāng)周和和當(dāng)月業(yè)績完完成進(jìn)度公布布，針對未跟跟上進(jìn)度的員員工單獨(dú)溝通通，適當(dāng)加大大工作量，使使其盡快趕上上進(jìn)度。（6）總結(jié)店店內(nèi)業(yè)績完成成情況，讓所所有員工知道道自己團(tuán)隊(duì)所所處的位置以以及努力的方方向。（7））詢詢問問是是否否還還有有需需要要解解決決的的問問題題，，宣宣布布結(jié)結(jié)束束。。今天天分分八八大大板板塊塊對對店店經(jīng)經(jīng)理理的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行了了細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)分分析析，，這這是是一一個個龐龐大大的的工工作作量量，，盡盡管管并并不不完完全全，，但但仍仍然然可可以以看看出出它它對對店店經(jīng)經(jīng)理理所所能能起起到到的的作作用用，，尤尤其其是是新新上上任任的的店店經(jīng)經(jīng)理理，，在在沒沒有有任任何何管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和方方法法的的時時候候，，可可以以憑憑此此盡盡快快進(jìn)進(jìn)入入角角色色，，大大大大縮縮短短團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)時時間間，，創(chuàng)創(chuàng)造造出出應(yīng)應(yīng)有有的的價(jià)價(jià)值值。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:23:1813:23:1813:2312/8/20221:23:18PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:23:1813:23Dec-2208-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:23:1813:23:1813:23Thursday,December8,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:23:1813:23:18December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。08十十二二月20221:23:18下下午13:23:1812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:23下下午12月-2213:23December8,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/813:23:1813:23:1808December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:23:18下下午1:23下下午13:23:1812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:23:1813:23:1813:2312/8/20221:23:18PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2213:23:1813:23Dec-2208-Dec-221