安全管理專題培訓(xùn)(案例篇)課件

安全管理專題培訓(xùn)

－－－案例篇主講：刁仲江安全管理專題培訓(xùn)

－－－案例篇主講：刁仲江案例一：撲滅火災(zāi)案例事件經(jīng)過2006年10月22日凌晨4：30分，蘭園大廈夜班安管員在巡樓時發(fā)現(xiàn)一樓商鋪“品味居”餐廳內(nèi)冒出刺鼻的煙味，安管員便意識到有火險,并立即用對講機報告班長及安全主管,約兩分種后班長和安全主管陸續(xù)趕到現(xiàn)場，此時商鋪客堂已冒濃煙并帶明火,情況緊急，安全主管立即啟動火警應(yīng)急預(yù)案。第一部分：案例分析第一部分：案例分析處理措施:1、第一時間撥打“119”報警，電話聯(lián)系餐廳負(fù)責(zé)人和報告上級。2、為贏得救火時間，安全主管立即召集不當(dāng)班隊員，分5組進行撲救：安排維修工關(guān)閉配電柜開關(guān)電源；4名隊員打開后門進廚房轉(zhuǎn)移12個液化氣瓶等；4名隊員手提滅火器6個，接駁消防水帶進行撲救；3名隊員通知樓上住戶疏散（由于餐廳里存放有液化氣瓶，萬一爆炸后果不堪設(shè)想）；1名隊員在門口等待消防車的到來。3、由于現(xiàn)場指揮得當(dāng)，處理及時，火險在半小時內(nèi)得到撲滅。處理措施:原因分析：1、事后經(jīng)消防部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)原因是其餐廳冰箱電線老化引起，加上其餐廳裝修材料均為易燃物品，所以導(dǎo)致火災(zāi)蔓延迅速。2、發(fā)現(xiàn)及時，并啟動了應(yīng)急處理方案。存在的隱患：1、商鋪裝修使用了大量的易燃材料，消防不符合規(guī)定。2、商鋪內(nèi)堆放有易燃物品，餐廳廚房使用液化氣瓶。3、消防器材配備不足，未按規(guī)定配置和檢查。4、電器使用不規(guī)范，電源線存在老化等問題。5、商鋪員工缺乏消防意識。原因分析：改進措施：1、對商鋪裝修進行嚴(yán)格監(jiān)管。2、每月對商鋪消防安全進行檢查，對存在的問題及時下發(fā)書面整改通知，并跟蹤整改情況。3、定時組織商鋪員工參加消防演練，樹立消防安全意識。改進措施：案例二：現(xiàn)場抓獲小偷案例

事件經(jīng)過：2006年8月10日凌晨3點05分左右，2號隊員尤傳俊發(fā)現(xiàn)3棟外圍有可疑人員后便呼叫監(jiān)控中心值班人員和匯報班長，班長通知各崗位提高警惕。3：40分監(jiān)控中心接到3棟201業(yè)主報家中發(fā)現(xiàn)小偷，并立即呼叫班長和匯報安全主管。安管班長接此信息后，呼叫隊員將3棟包圍，并立即趕往現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主廚房紗窗遭到破壞，其它地方有腳印。案例二：現(xiàn)場抓獲小偷案例

事件經(jīng)過：安管班長立即組織外圍隊員緊盯3棟外圍、門崗控制住3棟車庫各出入口，巡邏隊員巡查1單元內(nèi)消防通道，在搜查到3樓時發(fā)現(xiàn)5樓有一可疑男子沿消防通道向天臺逃竄，兩人一直追到天臺卻沒見到有人。此時監(jiān)控中心又報3棟901業(yè)主打?qū)χv舉報剛才有人想從他家陽臺翻入室內(nèi)，當(dāng)場被業(yè)主發(fā)現(xiàn),小偷未能進入，班長和巡邏隊員及時趕到3棟901業(yè)主家中查看，卻未見可疑人員行跡。此刻安全主管趕到現(xiàn)場，立即組織不當(dāng)班隊員支援搜查，并報警和匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。4點50分，在檢查801業(yè)主家時，發(fā)現(xiàn)小偷躲藏在墻體外空調(diào)主機旁。主管立即維護好現(xiàn)場等候警察到現(xiàn)場，經(jīng)警察與其談話，嫌疑人無動于終，最后警方只好通知消防中隊到場，9：50分消防中隊使用消防云梯將小偷帶下送招商派出所處理（共六個小時）。安管班長立即組織外圍隊員緊盯3棟外圍、門崗控制住3棟車庫各出處理措施：1、外圍安管員在3：05分能夠及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并報告了上級和監(jiān)控中心。2、當(dāng)值班長在接到業(yè)主的報警后立即組織了安管員進行搜查和對業(yè)主家進行排查。3、當(dāng)值班長及時報警和報告上級，并在發(fā)現(xiàn)小偷后及時安排人員監(jiān)視，等待警察到場處理。處理措施：存在的隱患：外圍哨沒有及時發(fā)現(xiàn)小偷爬下水管道進入業(yè)主家陽臺。小偷容易從小區(qū)周邊樓宇外墻下水管道、燃?xì)夤艿琅逝肋M入業(yè)主家。改進措施：夜間外圍關(guān)鍵點安排安管員。對小區(qū)周邊樓宇下水管道、燃?xì)夤艿牢恢貌扇“卜来胧?。存在的隱患：案例三：某小區(qū)發(fā)生被盜案例事件經(jīng)過：06年7月12日早上6：57分、8：00，某小區(qū)監(jiān)控中心分別接到2棟5A和2-3A業(yè)主報家中物品被盜，丟失手機一部和一千多元現(xiàn)金。中心立即通知安管員現(xiàn)場查看，查看后立即報警和報告上級，并保護好現(xiàn)場。管理處主任接到電話后及時趕到了現(xiàn)場。據(jù)警察現(xiàn)場勘察，兩家業(yè)主家的門窗均沒有破壞痕跡，居家報警都未做設(shè)防，陽臺門未關(guān)。處理措施事后管理處主任和安管主管對兩戶業(yè)主進行了上門安撫工作，充分聽取業(yè)主的意見和建議，并對今后安全方面的改進措施和業(yè)主進行了溝通，同時提醒業(yè)主夜晚休息前將居家報警系統(tǒng)設(shè)防，并提供了智能化布防指南.業(yè)主均表示了認(rèn)可。案例三：某小區(qū)發(fā)生被盜案例事件經(jīng)過：原因分析和存在的隱患：公司安管部和管理處共同查看了當(dāng)晚的報警錄像、值班記錄和詢問了相關(guān)人員，存在以下問題：1、凌晨2：14監(jiān)控中心收到2棟后圍報警信號，中心呼叫2號崗查看現(xiàn)場，約1分鐘后2號崗回復(fù)中心沒有發(fā)現(xiàn)任何情況，中心收到后，立即恢復(fù)了報警系統(tǒng)。但從報警錄像看在凌晨2：13分22秒有一男子從二棟后圍直接翻越圍欄進入，直至錄像回放到2：15分未見有安管員到達監(jiān)控范圍內(nèi)進行現(xiàn)場查看，安管員責(zé)任心不強。2、從錄像中發(fā)現(xiàn)，2號崗安管員并沒有站在指定的位置上。（從安防的角度規(guī)定1號崗和2號崗夜間所處的位置都可以兼顧到被盜業(yè)主家樓下的圍墻一帶，有人進入是可以發(fā)現(xiàn)的。）3、班長當(dāng)晚沒有查崗簽到記錄，且夜班班長在6點中提前離崗。4、監(jiān)控中心在收到報警后，沒有回放錄像，核實是否有人員進入。5、被盜業(yè)主家居家防盜報警系統(tǒng)未設(shè)防，陽臺門窗未關(guān)閉，防盜意識不強。原因分析和存在的隱患：改進措施：1、夜間門崗和外圍崗安管員應(yīng)站在視野開闊位置、兼顧到圍墻一帶，并留意周圍的行人，責(zé)任心要強。2、確保周界報警系統(tǒng)正常投入使用，安管人員每天測試系統(tǒng)。3、監(jiān)控中心值班員一接到報警信號立即呼叫巡邏哨查看，巡邏哨一定要趕到現(xiàn)場仔細(xì)搜查，監(jiān)控中心值班人員回放錄像核實是否有可疑人員進入。4、班長、主管人員要嚴(yán)格監(jiān)督檢查各崗位，確保崗位無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。5、加大宣傳力度，要求業(yè)主在中午和夜間休息時間段要及時將居家報警設(shè)防，關(guān)好陽臺門窗。改進措施：第二部分請你來分析案例一：小區(qū)門口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)2004年6月，某業(yè)主攜帶20萬元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅10余米的物業(yè)管理公司保安人員沒能及時攔截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙訴狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬元。物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個案其實與住宅家中失竊的個案性質(zhì)是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因為，物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財產(chǎn)的保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭論激烈。第二部分請你來分析案例一：小區(qū)門口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)案例二：小區(qū)內(nèi)被撞是否要負(fù)責(zé)2004年4月8日，西安市某封閉式管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故：一老人在小區(qū)內(nèi)散步。當(dāng)其行至道路拐角處時，被一輛突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎車輛撞翻。當(dāng)時車輛時速明顯超過小區(qū)明文規(guī)定的限速要求（現(xiàn)場有限速15公里/小時的標(biāo)識牌），后來老人因搶救無效死亡。事發(fā)后物業(yè)管理單位迅速展開了救助、報警、保護現(xiàn)場、拍照并記錄、協(xié)助調(diào)查等措施，肇事業(yè)主也很配合，表示愿意承擔(dān)責(zé)任?？墒?，事情并沒有就此結(jié)束。被撞老人的女兒（業(yè)主）在處理完交通事故和老人后事以后。于4月19日找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故發(fā)生，使業(yè)主在公共場所受到人身傷害的事實承擔(dān)責(zé)任，賠償人民幣1萬元。并聲稱其私人律師已掌握了小區(qū)交通標(biāo)識設(shè)置不合理、不規(guī)范且年久失修，已不能起到警示作用的證據(jù)。案例二：小區(qū)內(nèi)被撞是否要負(fù)責(zé)2004年4月8日案例三：停車場類糾紛歸宿2003年10月3日，家住寶城37區(qū)的鄒先生，經(jīng)其所居的小區(qū)物業(yè)管理處同意，按該管理處有關(guān)規(guī)定為自己的摩托車注冊了《車輛出入證》（編號為124號），時效為2000年10月3日至11月3日止，交了停車費50元，有物業(yè)管理處的收據(jù)為證。10月16日清晨1時許，鄒先生將摩托車停在車棚內(nèi)，上了鎖，當(dāng)時值班保安對此作了登記。上午8時許，小區(qū)的保安發(fā)現(xiàn)，停車場邊的鐵絲網(wǎng)被人剪了一個大洞，鄒先生的摩托車被人盜走了。保安當(dāng)即通知鄒先生，并向新樂派出所報了案。業(yè)主認(rèn)為交了錢，管理處應(yīng)該賠，管理處認(rèn)為是交占地費而不是管理費，所以應(yīng)該不賠，你認(rèn)為該不該賠，為什么？（《晶報》2002年8月26日）案例三：停車場類糾紛歸宿2003年10月3日，家某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大廈管理員勾結(jié)兩名外地歹徒以檢查煤氣管道安全為名，敲開業(yè)主家門，持刀入屋打劫。所幸業(yè)主察覺，趕快逃到臥室反鎖房門，撥打110報警電話，同時在陽臺大聲呼救。4名劫匪驚慌而逃。雖然未招致財物損失，而且案發(fā)后參與打劫的兩名物業(yè)公司人員自首，但該業(yè)主家從此陷入驚慌，該戶向法院提起訴訟，請求賠償精神損失10萬元，誤工費10萬元、退還一年的物業(yè)管理費5000元。案例四：員工犯罪行為某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大案例五：員工犯罪行為某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺接待A小姐在2004年3月6日接待一陌生訪客b先生，b欲拜訪c女士，A小姐經(jīng)過聯(lián)系后對B先生說，C女士出差了，3天后回來，家中沒人，您過幾天再來拜訪吧！2004年3月8日C女士家中被盜，損失50000元。三個月后公安機關(guān)破案，本案系B所為，B已將所盜財物揮霍一空。

案例五：員工犯罪行為某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺接待A案例六：家政服務(wù)人員盜竊

某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過程中，見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機可趁準(zhǔn)備伺機下手。一日，該服務(wù)員再次來到這戶業(yè)主家服務(wù)，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對另一家業(yè)主行竊時被當(dāng)場抓住。在派出所對其審訊時，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。案例六：家政服務(wù)人員盜竊某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服案例七：業(yè)主摔傷索賠案1998年3月17日，天津某物業(yè)管理有限公司管理的某花園北門保安人員，阻攔檢查北門坡道進小區(qū)車輛時，該車上裝有該區(qū)業(yè)主裝修房屋用107膠滾下灑落，后由保安清除。當(dāng)晚遇雨，次日下午1時，業(yè)主馬延明（64歲），外出購物，當(dāng)行至該坡處，腳踩未清除干凈的107膠摔倒，遂進行治療。物業(yè)管理公司基于人道主義精神，先后墊付治療費6975元。醫(yī)院診斷業(yè)主馬延明損傷系“頸椎外傷，脊髓損傷伴不全癱”。確定為6級殘疾。案例七：業(yè)主摔傷索賠案1998年3月17日，天津案例八：借口管理不善拒交管費1999年12月4日，珠海市某國際花園業(yè)主關(guān)小姐來管理處投訴，說她家發(fā)生了盜竊案，臥室內(nèi)梳妝臺上的14000元現(xiàn)金被竊，要求管理處賠償損失。管理處立即打110報案，并趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)門窗完好無損，室內(nèi)毫無零亂跡象，且客廳內(nèi)桌上和沙發(fā)上關(guān)小姐兩位哥哥的公文包內(nèi)裸露出的不下4萬元現(xiàn)金均絲毫未動，而且關(guān)小姐和其哥哥的女朋友的神態(tài)都很但然。不久，派出所和110干警趕到，勘查了現(xiàn)場，然后很嚴(yán)肅地進行訊問并記錄。關(guān)小姐開始閃爍其辭，而后變得驚慌失措，答非所問。最后，干警們嚴(yán)肅地告訴關(guān)小姐和管理處人員：“報假案是要受到法律處罰的，當(dāng)然我們會盡快偵查本案線索”。案例八：借口管理不善拒交管費1999年12月4日從此，關(guān)小姐以管理公司管理不善，保安失職為由拒付水電費、停車費、管理費，在小區(qū)內(nèi)和社會上廣為散布各種影響物業(yè)管理公司形象的負(fù)面消息，且常到管理處追問破案結(jié)果，并要求免交所欠累積費用。管理處張主任也答應(yīng)關(guān)小姐可以等到結(jié)案時再付欠款。但此案至今未破，關(guān)小姐至今不付任何費用。從此，關(guān)小姐以管理公司管理不善，保安失職為由拒付案例九：何時可以破門而入某小區(qū)物業(yè)管理處規(guī)定，裝修戶在每天裝修施工期間不得將入戶門關(guān)閉，以便裝修管理人員隨時檢查。一天，管理處工作人員在例行巡查過程中，見一裝修戶房門虛掩未鎖，內(nèi)有施工的聲音，于是推門而入。發(fā)現(xiàn)裝修工人在滿是易燃物的施工現(xiàn)場吸煙，并且沒有按規(guī)定配備必要的消防器材。于是裝修管理人員勒令工人立即熄滅香煙并暫停施工，同時通知保安人員將裝修施工負(fù)責(zé)人帶到管理處接受處理。不久，業(yè)主知道了此事。遂投訴管理處工作人員在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下私闖民宅，并且非法滯留施工人員，侵犯業(yè)主和裝修施工人的合法權(quán)益。同時表示將訴諸公堂。案例九：何時可以破門而入某小區(qū)物業(yè)管理處規(guī)定，裝修雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱：三樓住戶不在家，不能入室檢修。結(jié)果情形越來越糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的損害，其中一些物品受損相當(dāng)嚴(yán)重。而物業(yè)管理公司仍然不來維修。雷小姐沒有辦法，打110電話，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西也被泡得不成樣子。對此，雷小姐極為不滿，斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡到責(zé)任。物業(yè)管理公司則稱，住戶不在家，公司無權(quán)破門而入。后三樓住戶回來后，對于他們破門而入的行為感到很惱火，三方矛盾很大。雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，案例十：野狗驚嚇業(yè)主案例分析這是一個周末的黃昏，業(yè)主劉女士照例來到小區(qū)中心廣場散步，在她身旁活蹦亂跳的是劉女士已三歲的兒子小強。鄰居們對聰明可愛的小強都非常喜歡，常常逗他玩兒并給他買零食。每每這時劉女士心里都象喝了蜜似的，一個字“爽”。

突然，人群中竄出一條大黑狗，象瘋了似的撲向小強???????。人們對眼前發(fā)生的一切都驚呆了，劉女士更是嚇得連話都說不出來。稍頃，等大家回過神來，那條大黑狗已一溜煙似的消失了。望著雖未受傷但因驚嚇而嚎啕大哭的小強，憤怒的劉女士向圍觀的人們打聽那條大黑狗的主人是誰，大家議論紛紛莫衷一是。這時人群里有人說這是一條沒有主人的野狗，已在小區(qū)附近出沒好幾天了。

就這樣，大家不約而同地想到了物業(yè)管理。于是，在眾人的“支持”下劉女士要求物業(yè)公司給一個說法。案例十：野狗驚嚇業(yè)主案例分析這是一個周末的黃昏，謝謝！謝謝！安全管理專題培訓(xùn)

－－－案例篇主講：刁仲江安全管理專題培訓(xùn)

－－－案例篇主講：刁仲江案例一：撲滅火災(zāi)案例事件經(jīng)過2006年10月22日凌晨4：30分，蘭園大廈夜班安管員在巡樓時發(fā)現(xiàn)一樓商鋪“品味居”餐廳內(nèi)冒出刺鼻的煙味，安管員便意識到有火險,并立即用對講機報告班長及安全主管,約兩分種后班長和安全主管陸續(xù)趕到現(xiàn)場，此時商鋪客堂已冒濃煙并帶明火,情況緊急，安全主管立即啟動火警應(yīng)急預(yù)案。第一部分：案例分析第一部分：案例分析處理措施:1、第一時間撥打“119”報警，電話聯(lián)系餐廳負(fù)責(zé)人和報告上級。2、為贏得救火時間，安全主管立即召集不當(dāng)班隊員，分5組進行撲救：安排維修工關(guān)閉配電柜開關(guān)電源；4名隊員打開后門進廚房轉(zhuǎn)移12個液化氣瓶等；4名隊員手提滅火器6個，接駁消防水帶進行撲救；3名隊員通知樓上住戶疏散（由于餐廳里存放有液化氣瓶，萬一爆炸后果不堪設(shè)想）；1名隊員在門口等待消防車的到來。3、由于現(xiàn)場指揮得當(dāng)，處理及時，火險在半小時內(nèi)得到撲滅。處理措施:原因分析：1、事后經(jīng)消防部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)原因是其餐廳冰箱電線老化引起，加上其餐廳裝修材料均為易燃物品，所以導(dǎo)致火災(zāi)蔓延迅速。2、發(fā)現(xiàn)及時，并啟動了應(yīng)急處理方案。存在的隱患：1、商鋪裝修使用了大量的易燃材料，消防不符合規(guī)定。2、商鋪內(nèi)堆放有易燃物品，餐廳廚房使用液化氣瓶。3、消防器材配備不足，未按規(guī)定配置和檢查。4、電器使用不規(guī)范，電源線存在老化等問題。5、商鋪員工缺乏消防意識。原因分析：改進措施：1、對商鋪裝修進行嚴(yán)格監(jiān)管。2、每月對商鋪消防安全進行檢查，對存在的問題及時下發(fā)書面整改通知，并跟蹤整改情況。3、定時組織商鋪員工參加消防演練，樹立消防安全意識。改進措施：案例二：現(xiàn)場抓獲小偷案例

事件經(jīng)過：2006年8月10日凌晨3點05分左右，2號隊員尤傳俊發(fā)現(xiàn)3棟外圍有可疑人員后便呼叫監(jiān)控中心值班人員和匯報班長，班長通知各崗位提高警惕。3：40分監(jiān)控中心接到3棟201業(yè)主報家中發(fā)現(xiàn)小偷，并立即呼叫班長和匯報安全主管。安管班長接此信息后，呼叫隊員將3棟包圍，并立即趕往現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主廚房紗窗遭到破壞，其它地方有腳印。案例二：現(xiàn)場抓獲小偷案例

事件經(jīng)過：安管班長立即組織外圍隊員緊盯3棟外圍、門崗控制住3棟車庫各出入口，巡邏隊員巡查1單元內(nèi)消防通道，在搜查到3樓時發(fā)現(xiàn)5樓有一可疑男子沿消防通道向天臺逃竄，兩人一直追到天臺卻沒見到有人。此時監(jiān)控中心又報3棟901業(yè)主打?qū)χv舉報剛才有人想從他家陽臺翻入室內(nèi)，當(dāng)場被業(yè)主發(fā)現(xiàn),小偷未能進入，班長和巡邏隊員及時趕到3棟901業(yè)主家中查看，卻未見可疑人員行跡。此刻安全主管趕到現(xiàn)場，立即組織不當(dāng)班隊員支援搜查，并報警和匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。4點50分，在檢查801業(yè)主家時，發(fā)現(xiàn)小偷躲藏在墻體外空調(diào)主機旁。主管立即維護好現(xiàn)場等候警察到現(xiàn)場，經(jīng)警察與其談話，嫌疑人無動于終，最后警方只好通知消防中隊到場，9：50分消防中隊使用消防云梯將小偷帶下送招商派出所處理（共六個小時）。安管班長立即組織外圍隊員緊盯3棟外圍、門崗控制住3棟車庫各出處理措施：1、外圍安管員在3：05分能夠及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并報告了上級和監(jiān)控中心。2、當(dāng)值班長在接到業(yè)主的報警后立即組織了安管員進行搜查和對業(yè)主家進行排查。3、當(dāng)值班長及時報警和報告上級，并在發(fā)現(xiàn)小偷后及時安排人員監(jiān)視，等待警察到場處理。處理措施：存在的隱患：外圍哨沒有及時發(fā)現(xiàn)小偷爬下水管道進入業(yè)主家陽臺。小偷容易從小區(qū)周邊樓宇外墻下水管道、燃?xì)夤艿琅逝肋M入業(yè)主家。改進措施：夜間外圍關(guān)鍵點安排安管員。對小區(qū)周邊樓宇下水管道、燃?xì)夤艿牢恢貌扇“卜来胧?。存在的隱患：案例三：某小區(qū)發(fā)生被盜案例事件經(jīng)過：06年7月12日早上6：57分、8：00，某小區(qū)監(jiān)控中心分別接到2棟5A和2-3A業(yè)主報家中物品被盜，丟失手機一部和一千多元現(xiàn)金。中心立即通知安管員現(xiàn)場查看，查看后立即報警和報告上級，并保護好現(xiàn)場。管理處主任接到電話后及時趕到了現(xiàn)場。據(jù)警察現(xiàn)場勘察，兩家業(yè)主家的門窗均沒有破壞痕跡，居家報警都未做設(shè)防，陽臺門未關(guān)。處理措施事后管理處主任和安管主管對兩戶業(yè)主進行了上門安撫工作，充分聽取業(yè)主的意見和建議，并對今后安全方面的改進措施和業(yè)主進行了溝通，同時提醒業(yè)主夜晚休息前將居家報警系統(tǒng)設(shè)防，并提供了智能化布防指南.業(yè)主均表示了認(rèn)可。案例三：某小區(qū)發(fā)生被盜案例事件經(jīng)過：原因分析和存在的隱患：公司安管部和管理處共同查看了當(dāng)晚的報警錄像、值班記錄和詢問了相關(guān)人員，存在以下問題：1、凌晨2：14監(jiān)控中心收到2棟后圍報警信號，中心呼叫2號崗查看現(xiàn)場，約1分鐘后2號崗回復(fù)中心沒有發(fā)現(xiàn)任何情況，中心收到后，立即恢復(fù)了報警系統(tǒng)。但從報警錄像看在凌晨2：13分22秒有一男子從二棟后圍直接翻越圍欄進入，直至錄像回放到2：15分未見有安管員到達監(jiān)控范圍內(nèi)進行現(xiàn)場查看，安管員責(zé)任心不強。2、從錄像中發(fā)現(xiàn)，2號崗安管員并沒有站在指定的位置上。（從安防的角度規(guī)定1號崗和2號崗夜間所處的位置都可以兼顧到被盜業(yè)主家樓下的圍墻一帶，有人進入是可以發(fā)現(xiàn)的。）3、班長當(dāng)晚沒有查崗簽到記錄，且夜班班長在6點中提前離崗。4、監(jiān)控中心在收到報警后，沒有回放錄像，核實是否有人員進入。5、被盜業(yè)主家居家防盜報警系統(tǒng)未設(shè)防，陽臺門窗未關(guān)閉，防盜意識不強。原因分析和存在的隱患：改進措施：1、夜間門崗和外圍崗安管員應(yīng)站在視野開闊位置、兼顧到圍墻一帶，并留意周圍的行人，責(zé)任心要強。2、確保周界報警系統(tǒng)正常投入使用，安管人員每天測試系統(tǒng)。3、監(jiān)控中心值班員一接到報警信號立即呼叫巡邏哨查看，巡邏哨一定要趕到現(xiàn)場仔細(xì)搜查，監(jiān)控中心值班人員回放錄像核實是否有可疑人員進入。4、班長、主管人員要嚴(yán)格監(jiān)督檢查各崗位，確保崗位無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。5、加大宣傳力度，要求業(yè)主在中午和夜間休息時間段要及時將居家報警設(shè)防，關(guān)好陽臺門窗。改進措施：第二部分請你來分析案例一：小區(qū)門口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)2004年6月，某業(yè)主攜帶20萬元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅10余米的物業(yè)管理公司保安人員沒能及時攔截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙訴狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬元。物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個案其實與住宅家中失竊的個案性質(zhì)是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因為，物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財產(chǎn)的保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭論激烈。第二部分請你來分析案例一：小區(qū)門口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)案例二：小區(qū)內(nèi)被撞是否要負(fù)責(zé)2004年4月8日，西安市某封閉式管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故：一老人在小區(qū)內(nèi)散步。當(dāng)其行至道路拐角處時，被一輛突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎車輛撞翻。當(dāng)時車輛時速明顯超過小區(qū)明文規(guī)定的限速要求（現(xiàn)場有限速15公里/小時的標(biāo)識牌），后來老人因搶救無效死亡。事發(fā)后物業(yè)管理單位迅速展開了救助、報警、保護現(xiàn)場、拍照并記錄、協(xié)助調(diào)查等措施，肇事業(yè)主也很配合，表示愿意承擔(dān)責(zé)任。可是，事情并沒有就此結(jié)束。被撞老人的女兒（業(yè)主）在處理完交通事故和老人后事以后。于4月19日找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故發(fā)生，使業(yè)主在公共場所受到人身傷害的事實承擔(dān)責(zé)任，賠償人民幣1萬元。并聲稱其私人律師已掌握了小區(qū)交通標(biāo)識設(shè)置不合理、不規(guī)范且年久失修，已不能起到警示作用的證據(jù)。案例二：小區(qū)內(nèi)被撞是否要負(fù)責(zé)2004年4月8日案例三：停車場類糾紛歸宿2003年10月3日，家住寶城37區(qū)的鄒先生，經(jīng)其所居的小區(qū)物業(yè)管理處同意，按該管理處有關(guān)規(guī)定為自己的摩托車注冊了《車輛出入證》（編號為124號），時效為2000年10月3日至11月3日止，交了停車費50元，有物業(yè)管理處的收據(jù)為證。10月16日清晨1時許，鄒先生將摩托車停在車棚內(nèi)，上了鎖，當(dāng)時值班保安對此作了登記。上午8時許，小區(qū)的保安發(fā)現(xiàn)，停車場邊的鐵絲網(wǎng)被人剪了一個大洞，鄒先生的摩托車被人盜走了。保安當(dāng)即通知鄒先生，并向新樂派出所報了案。業(yè)主認(rèn)為交了錢，管理處應(yīng)該賠，管理處認(rèn)為是交占地費而不是管理費，所以應(yīng)該不賠，你認(rèn)為該不該賠，為什么？（《晶報》2002年8月26日）案例三：停車場類糾紛歸宿2003年10月3日，家某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大廈管理員勾結(jié)兩名外地歹徒以檢查煤氣管道安全為名，敲開業(yè)主家門，持刀入屋打劫。所幸業(yè)主察覺，趕快逃到臥室反鎖房門，撥打110報警電話，同時在陽臺大聲呼救。4名劫匪驚慌而逃。雖然未招致財物損失，而且案發(fā)后參與打劫的兩名物業(yè)公司人員自首，但該業(yè)主家從此陷入驚慌，該戶向法院提起訴訟，請求賠償精神損失10萬元，誤工費10萬元、退還一年的物業(yè)管理費5000元。案例四：員工犯罪行為某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大案例五：員工犯罪行為某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺接待A小姐在2004年3月6日接待一陌生訪客b先生，b欲拜訪c女士，A小姐經(jīng)過聯(lián)系后對B先生說，C女士出差了，3天后回來，家中沒人，您過幾天再來拜訪吧！2004年3月8日C女士家中被盜，損失50000元。三個月后公安機關(guān)破案，本案系B所為，B已將所盜財物揮霍一空。

案例五：員工犯罪行為某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺接待A案例六：家政服務(wù)人員盜竊

某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過程中，見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機可趁準(zhǔn)備伺機下手。一日，該服務(wù)員再次來到這戶業(yè)主家服務(wù)，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對另一家業(yè)主行竊時被當(dāng)場抓住。在派出所對其審訊時，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。案例六：家政服務(wù)人員盜竊某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服案例七：業(yè)主摔傷索賠案1998年3月17日，天津某物業(yè)管理有限公司管理的某花園北門保安人員，阻攔檢查北門坡道進小區(qū)車輛時，該車上裝有該區(qū)業(yè)主裝修房屋用107膠滾下灑落，后由保安清除。當(dāng)晚遇雨，次日下午1時，業(yè)主馬延明（64歲），外出購物，當(dāng)行至該坡處，腳踩未清除干凈的107膠摔倒，遂進行治療。物業(yè)管理公司基于人道主義精神，先后墊付治療費6975元。醫(yī)院診斷業(yè)主馬延明損傷系“頸椎外傷，脊髓損傷伴不全癱”。確定為6級殘疾。案例七：業(yè)主摔傷索賠案1998年3月17日，天津案例八：借口管理不善拒交管費1999年12月4日，珠海市某國際花園業(yè)主關(guān)小姐來管理處投訴，說她家發(fā)生了盜竊案，臥室內(nèi)梳妝臺上的14000元現(xiàn)金被竊，要求管理處賠償損失。管理處立即打110報案，并趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)門窗完好無損，室內(nèi)毫無零亂跡象，且客廳內(nèi)桌上和沙發(fā)上關(guān)小姐兩位哥哥的公文包內(nèi)裸露出的不下4萬元現(xiàn)金均絲毫未動，而且關(guān)小姐和其哥哥的女朋友的神態(tài)都很但然。不久，派出所和110干警趕到，勘查了現(xiàn)場，然后很嚴(yán)肅地進行訊問并記錄。關(guān)小姐開始閃爍其辭，而后變得驚慌失措，答非所問。最后，干警們嚴(yán)肅地告訴關(guān)小姐和管理處人員：“報假案是要受到法律處罰的，當(dāng)然我們會盡快偵查本案線索”。案例八：借口管理不善拒交管費1999年12月4日從此，關(guān)小姐以管理公司