管理才能發(fā)展訓(xùn)練課件

MTP楊步軍1MTP楊步軍1第一部份企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)◆什么是管理和管理者◆管理者的多角色轉(zhuǎn)換◆四種新型的工作關(guān)系2第一部份◆什么是管理和管理者2Management管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。◆什么是管理和管理者3Management管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)?！羰脖O(jiān)督管理者●有部下的人。●通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理4監(jiān)督管理者●有部下的人。班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理管◆管理者的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事5◆管理者的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事5管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá)“救火”隊(duì)長(zhǎng)、資源分配者、談判家經(jīng)營(yíng)者的“替身”、公司化身資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠6管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)附：管理“四驅(qū)動(dòng)車”理論預(yù)見性管理按章作業(yè)報(bào)告變化持續(xù)改善部門經(jīng)營(yíng)（管理四驅(qū)車）7附：管理“四驅(qū)動(dòng)車”理論預(yù)見性按章報(bào)告持續(xù)7◆四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展8◆四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展8第二部份管理認(rèn)知與觀念◆管理的基本概念◆管理者的角色◆管理者的功能◆管理者的心態(tài)9第二部份91.0管理者的意義◆管理定義：什么叫管理?管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資源,以達(dá)成組織目標(biāo).◆目標(biāo)包括：◆資源包括：理論101.0管理者的意義什么叫管理?管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資

◆目標(biāo)分析：

選隊(duì)長(zhǎng)取隊(duì)名設(shè)計(jì)商標(biāo)

◆資源運(yùn)用：

現(xiàn)有資源:用到資源:檢討如果讓我再做一次,我將會(huì)如何做?11◆目標(biāo)分析：◆資源運(yùn)用：檢討如果讓我再做一次,我2.0管理者的角色2.1角色認(rèn)知我是經(jīng)理的部屬我是工程師的上屬我是一位工程師我是工程部主任我是市場(chǎng)部供應(yīng)商我是檔案室的客戶理論122.0管理者的角色我是經(jīng)理的部屬我是工程師的上屬我是一位工程2.2角色轉(zhuǎn)變探討132.2角色轉(zhuǎn)變探討13誰(shuí)是中（）干部？探討高中基

任何一位管理者都有可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也有可能是中間干部,也有可能是基層員工。每位管理者必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整或轉(zhuǎn)換自己的角色功能。14誰(shuí)是中（）干部？探討高中基任何一位管理案例一：張迪的煩惱

認(rèn)識(shí)張迪的人都知道，他是一位樂天派的人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂方最近發(fā)現(xiàn)張迪變了，以往的笑容難于再見，取代的是愁容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂方找到張迪，想了解為何如此？張迪不愿多談，但在呂方的一再詢問(wèn)下，他終于開口了：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升我做主任，我當(dāng)然是欣然接受，也感到光榮。但沒想到這也是惡夢(mèng)的開始。平時(shí)無(wú)話不談的伙伴，不知不覺中好象有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)備卻比贊賞來(lái)得多，工作壓力更大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿兵是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)檢查氣閥、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天的情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)還能笑得出來(lái)嗎？案例15案例一：張迪的煩惱案例15案例分析：1、張迪為什么會(huì)有這么多煩惱？2、他該如何做才好？案例16案例分析：案例163.0管理者的功能◆承上：執(zhí)行上級(jí)指令承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)◆啟下：做好組織管理運(yùn)用各種資源培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力◆平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系完善流程銜接創(chuàng)造和諧環(huán)境理論當(dāng)管理者真爽！可以命令別人啦??！173.0管理者的功能◆承上：執(zhí)行上級(jí)指令◆啟下：做好組織管理◆案例二：優(yōu)秀經(jīng)理李普

設(shè)計(jì)部所有員工都認(rèn)為李普是一位優(yōu)秀經(jīng)理，不但技術(shù)方面領(lǐng)先于其他設(shè)計(jì)師，而且待人也特別熱情和氣，作為一名高級(jí)設(shè)計(jì)師，他從來(lái)沒有同行相輕的心態(tài)；作為一位部門經(jīng)理，他也沒有慢待部屬的行為。所以設(shè)計(jì)部多次被公司評(píng)為“績(jī)優(yōu)部門”，而李普也多次榮獲“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，總經(jīng)理找來(lái)李普：你知道，我們的市場(chǎng)信念從來(lái)就是“不怕別人追得快，就怕自己跑得不快”。為了迎接秋季服裝展銷會(huì)，我們必須在四月底完成現(xiàn)有產(chǎn)品前十款的改良和開發(fā)二十款新式服裝。這個(gè)任務(wù)很重，但我相信你的能力和技術(shù)。李普接受任務(wù)以后立即召開設(shè)計(jì)師會(huì)議，布置任務(wù)?！袄罱?jīng)理，我們認(rèn)為這是不可能的！”，設(shè)計(jì)師們一聽任務(wù)之后簡(jiǎn)直愣住了，“在這么短的時(shí)間里，要完成這么多款式的改良或設(shè)計(jì)，這可能嗎？”“我知道任務(wù)很艱巨，可我也沒辦法。我不也承擔(dān)十款新式服裝的設(shè)計(jì)嗎？就按照剛才布置的任務(wù)盡力去做吧。有什么困難來(lái)找我?！崩钇照f(shuō)。按照規(guī)定，設(shè)計(jì)會(huì)議每三天進(jìn)行一次，以便了解進(jìn)度。設(shè)計(jì)師李麗說(shuō)：“李經(jīng)理，你知道，在連衣裙的領(lǐng)式和下擺方面的設(shè)計(jì)向來(lái)是我的弱項(xiàng)，希望你能幫幫我?！崩钇罩肋@是事實(shí)，當(dāng)然答應(yīng)。設(shè)計(jì)師梁青說(shuō)：關(guān)于新面料使用方面，我覺得采購(gòu)部的進(jìn)度太慢，款式圖紙我已畫出來(lái)，并且經(jīng)過(guò)確認(rèn)，現(xiàn)在就等面料的到來(lái)，不知采購(gòu)部什么時(shí)候可以到料？案例18案例二：優(yōu)秀經(jīng)理李普案例18“好，我?guī)湍闳ゴ叽卟少?gòu)部?！崩钇者呎f(shuō)邊記錄著設(shè)計(jì)師的問(wèn)題?！拔疫@邊倒是比較順利，”設(shè)計(jì)師謝芳說(shuō)，“問(wèn)題是市場(chǎng)部認(rèn)為我設(shè)計(jì)的款式太過(guò)前衛(wèi)，而這個(gè)方案你是看過(guò)的?！薄皩?duì)呀，你設(shè)計(jì)的那款在制樣前我也同市場(chǎng)部交換過(guò)意見了。”李普說(shuō)；“剛好明天是總經(jīng)理例會(huì)，我問(wèn)問(wèn)到底是怎么回事?！苯沽嵴f(shuō)：“現(xiàn)在設(shè)計(jì)師們都有意見，每天加班那么晚，不但沒有加班費(fèi)，連宵夜也沒有。雖然公司以前是這么規(guī)定，但現(xiàn)在情況比較特殊嘛?！薄斑@個(gè)問(wèn)題我會(huì)向總經(jīng)理反映一下，但能不能解決，我沒有把握?！睍?huì)后，李普與采購(gòu)部、市場(chǎng)部等進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決了設(shè)計(jì)師們困難?？偨?jīng)理表?yè)P(yáng)李普：“做得非常好！繼續(xù)努力！他們沒有什么問(wèn)題吧？”“嗯……哦,沒有.”轉(zhuǎn)眼工作過(guò)去了大半,但不知為什么,近來(lái)設(shè)計(jì)師們的熱情卻大不如從前,李普也不好就“熱情”這個(gè)很難把握的現(xiàn)象去懷疑設(shè)計(jì)師們。許多款服裝不是缺這就是缺那，總之不能完成，這樣下去將有可能延誤時(shí)間。李普也找不到更好的辦法，心想，反正工作量也不是太大，還是我接下來(lái)吧，一切以達(dá)成目標(biāo)為要。于是李普就迅速了結(jié)手頭的設(shè)計(jì)任務(wù)，并將其他設(shè)計(jì)師未結(jié)尾的工作一一完成。終于在展銷會(huì)之前向總經(jīng)理交上一份圓滿的答卷。這次，李普及他帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)部又獲得了董事長(zhǎng)親自頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)隆?9“好，我?guī)湍闳ゴ叽卟少?gòu)部?！崩钇者呎f(shuō)邊記錄著設(shè)計(jì)師的案例分析：請(qǐng)列舉李普值得你借鑒的地方，并說(shuō)明理由——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————20案例分析：204.0管理者的心態(tài)4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看理論214.0管理者的心態(tài)4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就4.2敢于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)案例三：沒有責(zé)任感的年輕人

針對(duì)最近頻頻發(fā)生大小安全事故，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)必須加強(qiáng)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，具體由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。培訓(xùn)部丁經(jīng)理找到安全部馬經(jīng)理請(qǐng)求幫忙。馬經(jīng)理說(shuō)：“沒問(wèn)題，安全生產(chǎn)，人人有責(zé)?！彼⒓凑?qǐng)劉科長(zhǎng)到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)，你科里有好幾位這方面的好手，你看讓誰(shuí)負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)計(jì)劃及課程大綱，下星期一前交來(lái)?！眲⒖崎L(zhǎng)說(shuō)：“沒問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在這方面很出色?！钡搅烁糁芤唬R經(jīng)理問(wèn)劉科長(zhǎng)：“上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到？”“報(bào)告經(jīng)理，”劉科長(zhǎng)說(shuō)：“還沒做好，可能要到后天才能完成?！苯?jīng)理不高興地說(shuō)：“我上星期三就交待給你，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”劉科長(zhǎng)面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請(qǐng)了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性又偏偏是個(gè)慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！”馬經(jīng)理聽后直搖頭，一句話也沒說(shuō)。就主動(dòng)來(lái)到丁經(jīng)理的辦公室：“唉，現(xiàn)在的年輕人真是一點(diǎn)責(zé)任感都沒有，我上周三當(dāng)著你的面安排的事……唉”兩周過(guò)去了，總經(jīng)理問(wèn)丁經(jīng)理怎么連計(jì)劃都沒交上來(lái)。丁經(jīng)理說(shuō)：“這事我請(qǐng)馬經(jīng)理幫忙……看來(lái)得先培訓(xùn)他們的責(zé)任意識(shí).”案例224.2敢于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)案例三：沒有責(zé)任感的年輕人案例2案例分析：1、誰(shuí)的責(zé)任心最強(qiáng)？為什么？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、總經(jīng)理是否需要答應(yīng)丁經(jīng)理的提議？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————案例23案例分析：案例23探討結(jié)合實(shí)際（不計(jì)名），列舉負(fù)責(zé)和不負(fù)責(zé)的行為24探討結(jié)合實(shí)際（不計(jì)名），列舉負(fù)責(zé)和不負(fù)責(zé)的行為244.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)我們?cè)赬X方面已經(jīng)是中山市第一了!知足者常樂嘛◆不是否定現(xiàn)在，注重追求未來(lái)◆不是做得不好，可以做得更好理論254.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)我們?cè)赬X方面已經(jīng)是中山市第一了!探討結(jié)合本公司狀況，探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀26探討結(jié)合本公司狀況，探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀264.4效能意識(shí)游戲游戲啟示錄:先看后做1.2.3.4.花生是花274.4效能意識(shí)游戲游戲啟示錄:先看后做花生是花27◆效率與效能快了,快了,別催!理論28◆效率與效能快了,快了,別催!理論28探討結(jié)合本人的工作狀況，哪些方面降低/失去了效能方向方法這下熱鬧29探討結(jié)合本人的工作狀況，哪些方面降低/失去了效能方向方法總結(jié)一分鐘精華◆管理：有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)◆組織資源：人、資金、原材料、技術(shù)、信息、市場(chǎng)……◆管理者的角色：既是上司，也是部屬，適時(shí)適地調(diào)整角色◆管理者的功能：承上啟下，左右協(xié)調(diào)◆管理者的意識(shí)：使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、效能意識(shí)溫故而知新！30總結(jié)一分鐘精華◆管理：有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資源，◆經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況?！舨灰谙聦倜媲氨г构ぷ?，數(shù)落上司及公司的不對(duì)?！艚邮苌纤窘淮蝿?wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)「不可能」、「辦不到」。◆每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新方法?！舢?dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。◆做任何事之前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確，然后再尋找做事的辦法?！粽页鲈趥€(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。行動(dòng)31◆經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、行動(dòng)31實(shí)踐管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得更好的事實(shí)32實(shí)踐管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得第三部份管理職能與程序◆計(jì)劃◆執(zhí)行◆控制◆調(diào)整33第三部份331.0PDCA管理循環(huán)理論管理的對(duì)象是人和事！對(duì)人的管理要藝術(shù)化，對(duì)事的管理要科學(xué)化！！主任對(duì)我們是不錯(cuò)！但我覺得工作安排不合理！341.0PDCA管理循環(huán)理論管理的對(duì)象是人和事！對(duì)人的理論APDC計(jì)劃執(zhí)行查核改善確定目標(biāo)選擇策略制訂計(jì)劃狀況共有分配工作資源協(xié)調(diào)控制進(jìn)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原因解決問(wèn)題調(diào)整差異重建基準(zhǔn)35理論APDC計(jì)劃執(zhí)行查核改善確定目標(biāo)選擇策略制練習(xí)請(qǐng)以考核評(píng)估為例，說(shuō)明PDCA的運(yùn)用36練習(xí)請(qǐng)以考核評(píng)估為例，說(shuō)明PDCA的運(yùn)用36演練老總，我一切聽你的！只聽？那有什么用？游戲名稱：五人圖游戲規(guī)則：37演練老總，我一切聽你的！只聽？那有什么用？游戲名稱：五人探討通過(guò)以上演練，結(jié)合實(shí)際工作，分析不成功原因38探討通過(guò)以上演練，結(jié)合實(shí)際工作，分析不成功原因38理論2.0計(jì)劃2.1計(jì)劃的重要性◆計(jì)劃：為達(dá)成目標(biāo)，事前預(yù)估未來(lái)的變化，以制定必要的方案與程序。你為什么不做計(jì)劃計(jì)劃不如變化快，做了也沒用！◆不做計(jì)劃的原因:

沒有習(xí)慣

做了也完成不了

沒有時(shí)間

計(jì)劃不如變化快

知難行易

不知如何做

保持對(duì)付上司的彈性39理論2.0計(jì)劃2.1計(jì)劃的重要性你為什么不做計(jì)劃計(jì)劃不理論◆計(jì)劃的重要性

團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

工作的依循

潛能的激發(fā)

安定的力量◆目標(biāo)計(jì)劃的原則

具體、明確的

可測(cè)量、評(píng)估的

能達(dá)成的

必要性

時(shí)間性40理論◆計(jì)劃的重要性◆目標(biāo)計(jì)劃的原則40案例案例四：張明和李亮為什么要離職李亮：張明啊，我勸你還是別離職，老板向來(lái)都很重用你，將你從業(yè)務(wù)員升到區(qū)域經(jīng)理，而且這幾個(gè)月來(lái)你的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)嘛。張明：唉，家家都有難念的經(jīng)，雖然這幾個(gè)月的銷量比以前有所提升，那是剛好碰巧出口一批秋裝到日本，所以公司并不覺得怎么樣。而且你知道，冬季即將來(lái)臨，而今年冬季款式到底如何定至今還沒有一個(gè)結(jié)果，人家已經(jīng)在開客戶訂貨會(huì)了。李亮：那你也不至于要辭職呀！我的情況不同，市場(chǎng)部的工作都是花錢的，每次要做促銷總得向老板解釋半天，而且誰(shuí)也不能保證促銷之后會(huì)對(duì)銷量產(chǎn)生什么樣的影響，所以我覺得很無(wú)奈。張明：其實(shí)我們現(xiàn)在根本就不可和七匹狼比，人家也是一步一步走過(guò)來(lái)的，你知道，品牌的積累絕不是一兩天的事。李亮：他總是說(shuō)七匹狼專賣店的形象設(shè)計(jì)比我們的好，弄得幾位平面設(shè)計(jì)師也很不開心，我真擔(dān)心他們會(huì)和我一樣提出辭職，到時(shí)老板說(shuō)不定還會(huì)以為是我在挑撥呢？41案例案例四：張明和李亮為什么要離職41案例案例分析：1、張明、李亮和設(shè)計(jì)師提出離職的原因在哪里？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

2、如何才能避免不必要的人才流失？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————42案例案例分析：42理論2.2掌握計(jì)劃所需的各項(xiàng)信息◆確定達(dá)成目標(biāo)的要素

從宏觀到微觀

由點(diǎn)到面

從經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)中吸收信息

系統(tǒng)化的思考

前瞻性的思考◆將各項(xiàng)要素一一列出◆針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料43理論2.2掌握計(jì)劃所需的各項(xiàng)信息43理論2.3根據(jù)事實(shí)加以分析思考◆是否有遺漏◆彼此的關(guān)聯(lián)性◆考慮因果關(guān)系◆選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā艟C合歸納分析◆5W2H-Why-What-When-Where-Who-How-Howmuch44理論2.3根據(jù)事實(shí)加以分析思考44理論2.4擬定具體可行的方案◆允許創(chuàng)造性的發(fā)揮◆具體明確◆確認(rèn)工作程序◆參考相關(guān)者的建議◆讓部屬共同參與◆將計(jì)劃日程列出時(shí)間表45理論2.4擬定具體可行的方案45理論2.5健全的判斷◆是否符合目標(biāo)◆就效能的角度分析◆相關(guān)者及單位可否配合◆時(shí)機(jī)是否適當(dāng)◆知已知彼直覺經(jīng)驗(yàn)事實(shí)理念判斷的級(jí)別46理論2.5健全的判斷直覺經(jīng)驗(yàn)事實(shí)理念判斷的級(jí)別46游戲游戲名稱：傳遞數(shù)字游戲規(guī)則：我傳遞的是什么信息？47游戲游戲名稱：傳遞數(shù)字我傳遞的是什么信息？47探討通過(guò)以上游戲，結(jié)合某次競(jìng)標(biāo)，分析不成功原因48探討通過(guò)以上游戲，結(jié)合某次競(jìng)標(biāo)，分析不成功原因48理論3.0執(zhí)行3.1狀況共有

狀況共有＝目標(biāo)共存＋信息共享管理者部屬目標(biāo)各種資源他律性49理論3.0執(zhí)行3.1狀況共有管理者部屬目標(biāo)他律性49理論狀況共有的應(yīng)用

部屬的工作不需要上司以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行指令，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？狀況共有自我計(jì)劃自主查核自我執(zhí)行自我調(diào)整50理論狀況共有的應(yīng)用狀況共有自我計(jì)劃自主查核自我執(zhí)行自我調(diào)理論3.2工作分配

◆設(shè)計(jì)組織架構(gòu)◆明確部門職責(zé)◆建立崗位說(shuō)明◆制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)◆掌握作業(yè)流程◆發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)51理論3.2工作分配51游戲游戲名稱：堆積木游戲規(guī)則：52游戲游戲名稱：堆積木52探討通過(guò)以上游戲，結(jié)合實(shí)際工作，分析不成功原因53探討通過(guò)以上游戲，結(jié)合實(shí)際工作，分析不成功原因53案例案例五：工作分派銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場(chǎng)推廣工作。王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程度）是業(yè)務(wù)老手，在該科服務(wù)10年。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)比不上年輕人。黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來(lái)一直在銷售工作。有從基層干起的經(jīng)歷，而且相當(dāng)努力。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一家公司跳槽而來(lái)，在過(guò)去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對(duì)企劃書的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和科內(nèi)的同仁不太融洽。賴村田（28歲，理工碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場(chǎng)促銷的推廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給蔡清水處理。因?yàn)?，他認(rèn)為蔡清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的，而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，沒有特別針對(duì)此任務(wù)指定派其他人員。這次受到上級(jí)的指示，要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給蔡清水。然而，過(guò)不了幾天就聽到風(fēng)聲——金經(jīng)理偏袒蔡清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的心態(tài)。54案例案例五：工作分派54探討案例分析：金經(jīng)理在工作分派上是否存在問(wèn)題？□若不存在問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)金經(jīng)理偏袒蔡清水的風(fēng)聲？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————□若存在問(wèn)題，該如何分派才較好？

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————55探討案例分析：55理論4.0控制

4.1控制的本質(zhì)

開始目標(biāo)PDCA事前控制事中控制事后控制56理論4.0控制開始目標(biāo)PDCA事前控制事中控制事后控制5理論4.2控制的型態(tài)與問(wèn)題種類

57理論4.2控制的型態(tài)與問(wèn)題種類57理論4.3控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

◆避免控制的過(guò)嚴(yán)與不足

控制過(guò)嚴(yán)的影響—降低部屬自主性、積極性—缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違—形式化的作法—抱怨增多—成本增加—難以持久—掩飾錯(cuò)誤

控制不足的影響—工作延遲，無(wú)法達(dá)成—發(fā)生事故、意外—工作效率降低、散漫、懈怠—績(jī)效低落58理論4.3控制時(shí)應(yīng)掌握的原則58理論5.0協(xié)調(diào)

5.1上司對(duì)部屬

提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)）

提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念）

資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級(jí)別）

培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力

5.2部屬對(duì)工作

圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)

主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源

自主解決橫向單位的資源共享

真的是1+1≥259理論5.0協(xié)調(diào)真的是59案例案例六:左右不是人羅文：遼寧地區(qū)銷售代表；李剛：東北區(qū)銷售主任；蔡云：銷售部經(jīng)理羅文：喂，李主任嗎？我是羅文，我們的客戶十分生氣，30%的定金打出后十二天還沒見到公司發(fā)貨過(guò)來(lái)，你能不能幫我催一下，客戶現(xiàn)在就坐在我這里呀。李剛：啊，這樣呀，等下我去找蔡經(jīng)理，讓他出面問(wèn)一問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)部是怎么回事……（找到蔡云）蔡經(jīng)理，羅文說(shuō)他的客戶的貨十二天還沒發(fā)過(guò)去，倉(cāng)儲(chǔ)部到底是怎么回事？一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)都沒有！蔡云：李主任，我覺得你是不是可以先到倉(cāng)儲(chǔ)部去了解一下這是怎么回事？李剛：我？你不知道他們那幫人有多大的官氣，我也沒有權(quán)力去管他們的事，再說(shuō)這是跨部門的工作，只有你向老總反映，找到他們經(jīng)理才能解決。蔡云：如果每一件事情都需要我向老總反映，找到另一個(gè)部門的經(jīng)理才能解決，那還需要橫向溝通和協(xié)調(diào)嗎？………………羅文：喂,李主任嗎？我是羅文，我上班已經(jīng)六個(gè)月了，怎么一分錢工資都沒加呀？你不是說(shuō)試用期滿后調(diào)高20%的嗎？我們常年在外面你也是知道的。李剛：小羅呀，我是說(shuō)過(guò)，而且我也覺得你是做得不錯(cuò)，所以上個(gè)月就給你申報(bào)了，但沒有批下來(lái)，唉，有什么辦法呢？我已經(jīng)一年多沒加薪了。羅文：他們?yōu)槭裁床慌兀课颐總€(gè)月的銷售任務(wù)都完成不錯(cuò)呀！60案例案例六:左右不是人60案例李剛：我也不知道，要不然你親自打電話問(wèn)問(wèn)蔡經(jīng)理或人事部。要學(xué)會(huì)加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)嘛！如果每件事都要我出面向經(jīng)理反映,那豈不是……對(duì)不對(duì)?………………羅文：李主任嗎？貨收到了，但客戶說(shuō)我們違反交貨期，按合同條款要扣5%的貨款作為罰金，否則，他們就不接受這批貨。李剛：那不行，我會(huì)被罵死，如果是這樣，你千萬(wàn)別交貨給他，寧可把貨退回來(lái)。羅文：退回來(lái)？！他是我們東北地區(qū)最大的客戶喲，還有他們30%的定金呢？李剛：要不你把這批貨轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶，至于定金的事我會(huì)找財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)搞定。（搞定后的第二天，蔡云找到李剛）蔡云：聽說(shuō)沈陽(yáng)有一批貨轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶了？李剛：對(duì)！不過(guò)價(jià)格沒少一分，而且是我單獨(dú)同客戶和各部門協(xié)調(diào)好的。你說(shuō)得對(duì)，我們應(yīng)該加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，其實(shí)他們也不是很難打交道的，我正找你匯報(bào)呢。蔡云：這么重大的事，你為什么不找我去同客戶溝通一下呢？或許我能幫到你，就算失去5%的貨款，我也不想失去這個(gè)客戶呀！李剛：你……這……(面帶疑惑和不滿)………………61案例李剛：我也不知道，要不然你親自打電話問(wèn)問(wèn)蔡經(jīng)理或人事探討案例分析：1、針對(duì)案例中的三件事，說(shuō)明李剛為什么會(huì)感疑惑和不滿？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、這三件事李剛該如何處理才符合你的想法？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————62探討案例分析：62理論

5.3橫向協(xié)調(diào)

◆全面顧客的觀念◆互為服務(wù)的意識(shí)

◆上游考慮下游是否能接上◆下游不要只等上游的遞交嗨，打不開？幫幫他，沒有這把鑰匙打不開63理論5.3橫向協(xié)調(diào)嗨，打不開？幫幫他，沒有這把鑰匙探討以本職工作為例，說(shuō)明我們的顧客是誰(shuí)？64探討以本職工作為例，說(shuō)明我們的顧客是誰(shuí)？64案例案例七：總經(jīng)理例會(huì)上的爭(zhēng)吵湯仁：總經(jīng)理；祝其：銷售部經(jīng)理；王力：生產(chǎn)部經(jīng)理背景：總經(jīng)理例會(huì)祝其：我想請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理，我們FA009的訂單什么時(shí)候可以出貨？客戶已經(jīng)有相當(dāng)大的意見，今天是18日，定金早就到了五天。王力：我們生管員已經(jīng)回饋你們，出貨日期定在20日。祝其：這樣的話銷售還怎么做？整個(gè)行業(yè)都是收到定金后五天就發(fā)貨的。王力：我也沒辦法，近來(lái)訂單特別多，而我們的產(chǎn)能你是知道的。湯總：祝經(jīng)理，可不可以要求客戶在打款后，我們七天之內(nèi)發(fā)貨？祝其：不是我不要求，但人家都是這樣的，客戶不相信我們的解釋。湯總：王經(jīng)理，為什么我們的產(chǎn)能會(huì)這么??？王力：產(chǎn)能設(shè)計(jì)是按去年的銷量而定的,近來(lái)訂單突然增多,肯定做不出來(lái)祝其：這么說(shuō)是我們的錯(cuò)？你知道業(yè)務(wù)員在外找個(gè)訂單有多難？現(xiàn)在早就是以銷售為中心的時(shí)代了,我覺得產(chǎn)能只是你們的借口,就是沒有顧客第一的服務(wù)意識(shí)王力：你這是什么意思？近來(lái)多接兩個(gè)訂單有什么了不起，我們生產(chǎn)部天天加班到十點(diǎn)你沒看到？你根本就沒有考慮公司的實(shí)際情況。祝其：難道業(yè)務(wù)員在接訂單前還要問(wèn)一問(wèn)生產(chǎn)部是否能夠做得出來(lái)？我覺得你們應(yīng)該有責(zé)任也有義務(wù)配合銷售,沒有銷售，公司的利潤(rùn)從哪里來(lái)？王力：我覺得你連起碼的量入而出的意識(shí)都沒有！做不出來(lái)，難道我能變得出來(lái)嗎？湯總：好了好了，別越扯越遠(yuǎn)了。65案例案例七：總經(jīng)理例會(huì)上的爭(zhēng)吵65探討案例分析：1、祝其和王力爭(zhēng)吵的根本原因是什么？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、他們應(yīng)該如何做才會(huì)更好？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————66探討案例分析：66總結(jié)一分鐘精華◆管理的對(duì)象：人——以藝術(shù)的手段；事——以科學(xué)的方法◆PDCA：管事的方法：計(jì)劃、執(zhí)行、控制、調(diào)整◆計(jì)劃：明確目標(biāo)、掌握各項(xiàng)信息、根據(jù)事實(shí)分析、制定可行的方案、健全的判斷◆執(zhí)行：狀況共有、工作分配◆控制：控制過(guò)多、控制不足、控制經(jīng)濟(jì)學(xué)（投入與產(chǎn)出）◆調(diào)整：上司對(duì)部屬的協(xié)調(diào)、部屬對(duì)工作的協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)溫故而知新67總結(jié)一分鐘精華◆管理的對(duì)象：人——以藝術(shù)的手段；行動(dòng)◆做事之前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，ThinkingthanDoing，絕不冒然行事?！粼谟?jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能,做好必要的協(xié)調(diào)工作,絕不可以閉門造車◆工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向?！粲?jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。◆不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是◆我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念。68行動(dòng)◆做事之前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，68實(shí)踐管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得更好的事實(shí)69實(shí)踐管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得第四部份問(wèn)題解決與工作改善◆問(wèn)題的產(chǎn)生◆問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)◆改善的技巧◆改善的流程70第四部份70理論1.0問(wèn)題的產(chǎn)生

1.1何謂問(wèn)題問(wèn)題＝理想狀態(tài)（目標(biāo)）－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

1.2描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備

期待值

現(xiàn)狀

差距所帶來(lái)的影響

ABC現(xiàn)狀目標(biāo)問(wèn)題的內(nèi)涵：C=A-B沒有目標(biāo)值就沒有問(wèn)題71理論1.0問(wèn)題的產(chǎn)生ABC現(xiàn)狀目標(biāo)問(wèn)題的內(nèi)涵：C=A-B理論2.0問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

2.1從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)

2.2克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙▲缺乏提出問(wèn)題的勇氣▲缺乏思考精神▲組織文化的影響▲管理者的影響▲個(gè)人的心態(tài)▲習(xí)慣的束縛

問(wèn)題的內(nèi)涵：C=A-B72理論2.0問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)涵：C=A-B72理論

2.3如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

▲對(duì)部屬—狀況共有—容錯(cuò)的雅量—設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施—讓部屬有思考機(jī)會(huì)—制定規(guī)則—加強(qiáng)培育，提升部屬能力

▲對(duì)自己—提高敏感度—強(qiáng)化自我能力—常問(wèn)Why?How?If—關(guān)心周圍事物—多用不同角度思考星星之火，可以燎原73理論2.3如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)星星之火，可以燎原73理論案例八：優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng)理：今天的晨會(huì)就到此結(jié)束了。如果沒有問(wèn)題可以散會(huì)了。王剛：請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理，晨間報(bào)告會(huì)是否一定要每日舉行？經(jīng)理：是?。∧阌惺裁礃拥膯?wèn)題嗎？王剛：我的意見是天天開會(huì)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動(dòng)眾經(jīng)理：不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。王剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。經(jīng)理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)?。v任老總也都照本宣科。王剛：其實(shí)只要把開會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。經(jīng)理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問(wèn)題，別人早就提了，哪輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。其實(shí)??！這個(gè)傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。74理論案例八：優(yōu)良傳統(tǒng)74探討案例分析：1、經(jīng)理為什么不接受王剛的建議？如何做才會(huì)更好？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、經(jīng)理對(duì)王剛未來(lái)的影響會(huì)如何？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————75探討案例分析：75理論3.0問(wèn)題的改善

第一步：以友善的態(tài)度提出問(wèn)題?要清楚明確?對(duì)事不對(duì)人

第二步：請(qǐng)員工協(xié)助提供解決辦法態(tài)度要誠(chéng)懇

第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因?征詢員工的意見?采用開放式的提問(wèn)?總結(jié)問(wèn)題的原因76理論3.0問(wèn)題的改善76理論

第四步：找出合適的解決辦法，并記錄首先請(qǐng)員工提出解決方法必要時(shí)提出你的解決方法

第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

第六步：確定再次討論的日期安排日期和時(shí)間77理論第四步：找出合適的解決辦法，并記錄77演練案例九：趙總監(jiān)與葉經(jīng)理近來(lái)市場(chǎng)投訴和退貨現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，上兩批共退183件，今天又收到98件，業(yè)務(wù)人員的反映是質(zhì)量問(wèn)題，如外瓶生銹、噴嘴堵塞、顏色差異、附著力不強(qiáng)等。銷售總監(jiān)非常生氣，投訴到制造趙總監(jiān)去，總監(jiān)查看質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)八、九、十月三個(gè)月以來(lái)的成品不良率均在3%，雖然符合出貨抽樣比例要求，但已經(jīng)是不良率的上限了，趙總監(jiān)決定去找品管部葉經(jīng)理改善此事。78演練案例九：趙總監(jiān)與葉經(jīng)理78理論4.0問(wèn)題的解決

第一步：工作分解將工作現(xiàn)行方法的全部細(xì)目記錄下來(lái)

第二步：就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討

為什么需要這樣？

它的目的是什么？

在什么地方進(jìn)行最好？

應(yīng)該在什么時(shí)候做？

什么人最合適去做？

用什么方法做最好？79理論4.0問(wèn)題的解決79理論

第三步：展開新方法

刪除不必要的細(xì)目

盡量將細(xì)目加以合并

簡(jiǎn)化所有需要的細(xì)目

借助他人的意見

將新方法的細(xì)目記錄下來(lái)

第四步：實(shí)施新方法

使上司了解新方法

使部屬了解新方法

征得相關(guān)部門同意——可防止糾紛

實(shí)施新方法，一直用到下一次改善

別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)80理論第三步：展開新方法80探討招聘工作的改善81探討招聘工作的改善81總結(jié)一分鐘精華◆問(wèn)題的內(nèi)涵：?jiǎn)栴}=理想狀態(tài)（目標(biāo)）－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)◆描述問(wèn)題應(yīng)具備：

目標(biāo)值；

現(xiàn)狀；

差距帶來(lái)的影響◆克服提出問(wèn)題的障礙：

缺乏提出問(wèn)題的勇氣

缺乏思考精神

組織文化的影響

管理者的影響

個(gè)人的心態(tài)

習(xí)慣的束縛

◆培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)：

對(duì)部屬；

對(duì)自己◆問(wèn)題改善技巧：

提出問(wèn)題；

請(qǐng)求部屬協(xié)助改善；

討論原因；

尋找對(duì)策；

確定行動(dòng)；

確定再檢討日期◆問(wèn)題改善流程：

工作分解；

自我檢討；

展開新方法；

實(shí)施新方法82總結(jié)一分鐘精華◆問(wèn)題的內(nèi)涵：?jiǎn)栴}=理想狀態(tài)（目標(biāo)行動(dòng)管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得更好的事實(shí)83行動(dòng)管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得實(shí)踐◆在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施◆當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí)，要能明確指出它的目標(biāo)（期待狀況）、現(xiàn)狀，以及差距所帶來(lái)的影響◆解決問(wèn)題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來(lái)判斷?！裘刻彀l(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好◆在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。◆鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問(wèn)題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見84實(shí)踐◆在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬84第五部份部屬的培育與發(fā)展◆培育的責(zé)任◆培育的發(fā)現(xiàn)◆新員工教導(dǎo)◆指導(dǎo)的方法85第五部份85案例案例十：徐強(qiáng)的煩惱信息部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一困擾一直無(wú)法解決：他知道管理者是要「透過(guò)他人來(lái)完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來(lái)完成，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。他非常感嘆，覺得人才實(shí)在難找。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問(wèn)題卻始終無(wú)法有效解決。86案例案例十：徐強(qiáng)的煩惱86探討案例分析：1、徐強(qiáng)為什么會(huì)煩惱？他該如何做才會(huì)更好？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、以徐強(qiáng)為例，說(shuō)明上司不愿意培訓(xùn)部屬的原因————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————87探討案例分析：87理論1.0培訓(xùn)的責(zé)任

1.1未能培育部屬的原因

▲來(lái)日方長(zhǎng)，現(xiàn)在沒空▲都這么大的人了，應(yīng)該好自為之▲我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好▲年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)▲適者生存，不適者淘汰▲那是人力資源部門的事▲船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了▲沒時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)▲其實(shí)我自己也沒啥本事，一教就露餡了88理論1.0培訓(xùn)的責(zé)任88理論

1.2企業(yè)對(duì)人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)◆在崗培訓(xùn)OnJ.T.（OntheJobTraining）

在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的培訓(xùn)

◆脫崗培訓(xùn)OffJ.T.(OfftheJobTraining)

離開工作場(chǎng)所的培訓(xùn)

◆自我學(xué)習(xí)S．D.(SelfDevelopment)自發(fā)性愿意的自我充實(shí)學(xué)習(xí)哪一種培訓(xùn)最重要?89理論1.2企業(yè)對(duì)人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)哪一種培訓(xùn)最重要?理論2.0培育的要點(diǎn)

2.1冰山理論◆知識(shí)——我知道做

◆技能——我能做

◆態(tài)度——我愿意做知識(shí)技能態(tài)度工作行為工作表現(xiàn)＝知識(shí)×技能×態(tài)度90理論2.0培育的要點(diǎn)知識(shí)技能態(tài)度工作行為工作表現(xiàn)＝知識(shí)×理論◆知識(shí)：偏向于知識(shí)的部份。Ex：理論：電子概論、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況。法則：票據(jù)法、勞動(dòng)法。準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書?！艏记桑浩蛴谟玫牟糠荨x：操作：打字、操作機(jī)器、使用儀器、工具。運(yùn)用：編寫計(jì)劃，寫報(bào)告，分析問(wèn)題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過(guò)帳，整理裝訂，分類選取?！魬B(tài)度：觀念、意識(shí)、想法、認(rèn)知。Ex:

忠誠(chéng)、勤勞、自信、規(guī)律性、問(wèn)題意識(shí)、誠(chéng)實(shí)、耐心、積極性、學(xué)習(xí)心、守法、時(shí)間觀念、踏實(shí)、細(xì)心負(fù)責(zé)、創(chuàng)意91理論◆知識(shí)：偏向于知識(shí)的部份。Ex：91理論

2.2制訂培育計(jì)劃

▲制訂計(jì)劃的程序

-確認(rèn)培育要點(diǎn)，即要訓(xùn)練些什么？

培育的要點(diǎn)=工作資格條件-已具備能力

-建立資格條件表

掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對(duì)部屬施予哪些培育項(xiàng)目

▲資格條件表要點(diǎn)

學(xué)歷、專業(yè)、職稱職務(wù)內(nèi)容相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等職知識(shí)條件技巧條件態(tài)度條件92理論2.2制訂培育計(jì)劃92理論3.0新員工引導(dǎo)

3.1新員工的期待第一天上班，我真想……93理論3.0新員工引導(dǎo)第一天上班，我真想……93理論3.0新員工引導(dǎo)

3.1新員工的期待

◆希望能對(duì)公司有所貢獻(xiàn)，成為部門里重要的一分子◆希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則、規(guī)定及政策◆希望明確知道公司要我做什么，以及做到什么地步才會(huì)令人滿意？◆希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過(guò)程中，我能得到哪些幫助？◆希望知道該向誰(shuí)尋找?guī)椭?，解答與鼓勵(lì)

◆希望被接納，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系

94理論3.0新員工引導(dǎo)94理論

3.2如何迎接新員工◆做好事先的準(zhǔn)備◆親切的歡迎◆到職面談◆介紹同事◆說(shuō)明工作內(nèi)容◆環(huán)境介紹◆介紹有關(guān)單位◆協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)◆勿忘輔導(dǎo)你好！歡迎加盟XX公司！95理論3.2如何迎接新員工你好！歡迎加盟XX公司！9理論4.0工作指導(dǎo)的方法

4.1工作中指導(dǎo)的步驟

說(shuō)明：說(shuō)給他聽

示范：做給他看

練習(xí)：讓他做做看

檢查：看他做得怎么樣

鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他能做得好或更好

4.2指導(dǎo)注意事項(xiàng)

激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

以學(xué)習(xí)者為中心

考慮學(xué)習(xí)的成就感

協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

反復(fù)持續(xù)目標(biāo)重點(diǎn)步驟易錯(cuò)處96理論4.0工作指導(dǎo)的方法目標(biāo)96游戲游戲名稱：拼板游戲規(guī)則：97游戲游戲名稱：拼板97探討根據(jù)游戲，結(jié)合實(shí)際工作分析指導(dǎo)不成功的原因98探討根據(jù)游戲，結(jié)合實(shí)際工作分析指導(dǎo)不成功的原因98理論5.0崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)▲利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言▲經(jīng)常詢問(wèn)員工意見并聽其建議▲交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)▲贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確▲歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他有挑戰(zhàn)上級(jí)的想法▲及時(shí)糾正試試看……對(duì)……做得不錯(cuò)!99理論5.0崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)試試看……對(duì)……做得不錯(cuò)!99總結(jié)一分鐘精華◆培訓(xùn)方式：

在崗培訓(xùn)；

脫崗培訓(xùn)；

自我學(xué)習(xí)◆冰山理論：

知識(shí)——知道做；

技能——會(huì)做；態(tài)度——愿意做◆培訓(xùn)要點(diǎn)：培訓(xùn)要點(diǎn)=條件要求－已具備的條件◆新員工引導(dǎo)：

新員工的期待

如何迎接新員工◆工作指導(dǎo)：

說(shuō)給他聽；

做給他看；

讓他做做看；

看他做得怎么樣；

鼓勵(lì)一下◆教導(dǎo)時(shí)機(jī)：

讓他發(fā)言；

聽其意見；

贊美或責(zé)備時(shí)要具體；

歡迎提問(wèn)；

及時(shí)糾正溫故而知新！100總結(jié)一分鐘精華◆培訓(xùn)方式：

在崗培訓(xùn)；

脫崗培訓(xùn)行動(dòng)管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得更好的事實(shí)101行動(dòng)管理實(shí)踐根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得實(shí)踐◆所屬員工接受offJ．T訓(xùn)練時(shí),我要能夠全力支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練?！粑乙浞至私饷恳徊块T內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。◆新員工報(bào)到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計(jì)劃表」?！粢话阈缘墓ぷ?，當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí)，先不要急著自己跳下去做，仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！舢?dāng)員工問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。◆在權(quán)限范圍內(nèi)，我會(huì)允許員工無(wú)意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)。102實(shí)踐◆所屬員工接受offJ．T訓(xùn)練時(shí),我要能夠全力支持第六部份人際溝通與工作協(xié)調(diào)◆溝通渠道與模式◆如何克服溝通障礙◆表達(dá)與聆聽技巧◆工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)103第六部份103理論1.0溝通渠道與溝通模式

1.1溝通的意義▲可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)▲可以使管理者洞悉真相、排除誤解▲可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感▲可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾▲可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力▲可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有▲可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

104理論1.0溝通渠道與溝通模式104理論1.2溝通的途徑

——————————————————————————————105理論105理論

1.3溝通模式

◆發(fā)展模式：彼此影響對(duì)方◆控制模式：試圖影響對(duì)方◆放棄模式：受對(duì)方的影響◆防衛(wèi)模式：雙方互不影響緊張106理論1.3溝通模式緊張106理論◆發(fā)展模式

□知會(huì)：溝通者注重于發(fā)掘多種的可能性，提供新的信息和事實(shí)。溝通者知會(huì)對(duì)方所掌握的情況，以此激發(fā)對(duì)方提出意見和建議。

如：“我注意到服務(wù)時(shí)間在兩個(gè)月以內(nèi)的員工的離職率最高，我們是否應(yīng)該調(diào)查一下員工新入職的這兩個(gè)月內(nèi)究竟發(fā)生了什么事，是否有改進(jìn)的措施。”□發(fā)掘：溝通者注重于發(fā)掘?qū)Ψ降囊庖?、建議。溝通者仔細(xì)聆聽，對(duì)對(duì)方的意見表示理解和感興趣，溝通方式以發(fā)問(wèn)為主，但并不知會(huì)對(duì)方。

如：“你如何看待這個(gè)問(wèn)題？”“有什么事實(shí)根據(jù)呢？”107理論◆發(fā)展模式107理論◆控制模式

□說(shuō)服：溝通者清楚自身的需求，運(yùn)用各種技巧手段去說(shuō)服對(duì)方，以達(dá)致銷售主意的目的。

如：“如果你想在這家公司獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的話，守時(shí)是非常的重要。請(qǐng)相信我，管理層欣賞那些守時(shí)和可信賴的員工。”□強(qiáng)迫：溝通者試圖將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方身上，或是讓對(duì)方按其意愿行事，于是運(yùn)用權(quán)力、威脅，或是自己知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)去促使對(duì)方就范。

如：“老板希望我們盡快執(zhí)行這個(gè)命令?！薄叭绻悴蛔袷刂贫?，我只好執(zhí)行紀(jì)律。”“上次按你說(shuō)的做，我們損失了數(shù)千美元?！?08理論◆控制模式108理論◆放棄模式

□容納：溝通者在不完全放棄自己意見的前提下，試圖使自己適應(yīng)對(duì)方的意見和方式。溝通者通過(guò)服從、友誼、忠誠(chéng)去影響對(duì)方。

如：“好吧，盡管我100%的不同意你的方案，但我會(huì)努力嘗試照著去做。我不敢擔(dān)保能夠做得絲毫不差，但我會(huì)盡力而為?！薄踝袷兀簻贤ㄕ咄耆凑諏?duì)方的意愿去做，對(duì)于事情不施加任何的影響。溝通者不一定完全同意對(duì)方的意見，但希望，甚至是樂于投身其中，相對(duì)來(lái)說(shuō)，參與顯得比主導(dǎo)更為重要。

如：“好吧，既然他們那樣想我就那樣做，我相信這不會(huì)有任何的困難?！?09理論◆放棄模式109理論◆防衛(wèi)模式

□逃跑：溝通者希望不被卷入，置身局外，因而不愿發(fā)表意見。

如：“啊，目前我還沒有足夠的資料，我暫時(shí)不愿討論這件事情?！薄鞍?，我已經(jīng)盡力了,我看我已無(wú)能為力?！薄鯛?zhēng)斗:溝通者不是為了交換意見和解決問(wèn)題，而是在宣泄情緒，以此表達(dá)自己的不滿。

如：“我受夠了你的方式,為什么你就不能作出改變?”“你不知道你在說(shuō)些什么！”“這是一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。”110理論◆防衛(wèi)模式110理論2.0溝通障礙

2.1來(lái)自上司或主管的障礙▲自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子▲獨(dú)斷專行，愚民政策▲自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗▲喜歡聽好話

2.2來(lái)自部屬的障礙▲自卑作祟、擔(dān)心人微言輕▲對(duì)上權(quán)的恐懼，不敢或不能與上司溝通▲為了迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告▲聽信謠言以訛傳訛▲害怕口才不好111理論2.0溝通障礙111理論

2.3其它因素的障礙◆在聆聽時(shí)加入自己的想象◆缺乏聆聽技巧◆未能與信息傳達(dá)者同步◆只在自己愿意時(shí)才去與人溝通◆信息都是以言語(yǔ)方式表達(dá)的誤解◆所有人對(duì)同一字眼會(huì)有不同理解的誤解◆信息接收者只是受另一方的誤解◆媒介選擇不當(dāng)

◆反饋不及時(shí)或與原信息無(wú)關(guān)

◆不適宜的時(shí)間和地點(diǎn)112理論2.3其它因素的障礙112理論3.0如何克服溝通障礙▲建立正面的態(tài)度

▲自己不要著急說(shuō)，先聽部屬怎么說(shuō)▲建立溝通的渠道▲檢視周圍有無(wú)抱怨或不滿的聲音▲培養(yǎng)良好的EQ▲化被動(dòng)為主動(dòng)

▲積極聆聽▲鼓勵(lì)大于責(zé)備

▲學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧▲強(qiáng)化個(gè)人溝通能力請(qǐng)問(wèn)你高壽？今天天氣很好！113理論3.0如何克服溝通障礙請(qǐng)問(wèn)你高壽？今天天氣很好！11理論4.0溝通技巧

4.1表達(dá)技巧◆清楚表達(dá)思想的意見-動(dòng)口以前先動(dòng)腦-簡(jiǎn)單明了、條理分明-運(yùn)用5w2h-清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確-可以先說(shuō)重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述

-善用聲音與聲音表情◆語(yǔ)言表達(dá)的要訣

-多用正面詞句-語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)-說(shuō)話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句-不要亂用「術(shù)語(yǔ)」，要用對(duì)方的話114理論4.0溝通技巧114游戲游戲名稱：抓間諜游戲規(guī)則：你這個(gè)間諜！115游戲游戲名稱：抓間諜你這個(gè)間諜！115探討案例分析：1、你為什么會(huì)被認(rèn)為是間諜？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、如果你不被認(rèn)為是間諜該如何表達(dá)？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————116探討案例分析：116理論

4.2積極聆聽◆聽的層次△我在：表面性的聽△我在聽：我意會(huì)的聽△我在用心聽：專心有效的聽◆傾聽時(shí)注意△全神貫注△能聽出話中話△能鼓勵(lì)說(shuō)者暢所欲言△排除外界干擾△控制情緒經(jīng)理,關(guān)于我的工資的問(wèn)題…117理論4.2積極聆聽經(jīng)理,關(guān)于我的工資的問(wèn)題…117理論

◆有效的響應(yīng)△你的意思是……△嗯,嗯,然后呢?△你覺得……△因?yàn)槟阏J(rèn)為……所以,你覺得……△復(fù)述對(duì)方最后一段話或重點(diǎn)△將負(fù)面的話轉(zhuǎn)化為肯定及問(wèn)題聆聽技巧反映發(fā)問(wèn)總結(jié)重復(fù)118理論◆有效的響應(yīng)聆聽技巧118演練案例十一：上司對(duì)部屬的溝通

銷售總監(jiān)李亮看到東北區(qū)七月份第三周的銷售報(bào)表后不斷搖頭、苦笑和深思。這已經(jīng)是張明連續(xù)第三個(gè)月只完成銷售計(jì)劃的60%左右。五月底李亮針對(duì)張明的銷售目標(biāo)和顧客服務(wù)水平通過(guò)電話會(huì)議進(jìn)行了仔細(xì)的討論并制定了改善計(jì)劃，雙方認(rèn)可了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每個(gè)步驟。六月底，張明仍沒有達(dá)到目標(biāo)。李亮親飛沈陽(yáng)，再次檢討原因和作出對(duì)策，并對(duì)七月份的銷售計(jì)劃做了部份下調(diào)，張明也對(duì)七月份的銷量作出承諾。但事實(shí)上七月份已經(jīng)過(guò)去三周，只完成計(jì)劃的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮決定將張明召回總部一次，再一次探究。119演練案例十一：上司對(duì)部屬的溝通119理論5.0工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

5.1協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)▲用建言代替直言▲提問(wèn)題代替批評(píng)▲訴求共同的利益▲顧及別人的自尊

5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)▲權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)▲站在更高層次的立場(chǎng)▲充分發(fā)表意見及要求再進(jìn)行檢討評(píng)估▲針對(duì)雙方要求加以分析、整合，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道▲預(yù)估可能反應(yīng)▲要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)120理論5.0工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)120理論6.0會(huì)議技巧

6.1主持會(huì)議的基本要求▲議題突出，宗旨明確▲言之有度，掌握準(zhǔn)時(shí)機(jī)的分寸▲樹立好的文風(fēng)和會(huì)風(fēng)▲因會(huì)制宜，善于調(diào)動(dòng)群眾情緒

6.2主持會(huì)議的注意事項(xiàng)▲做好充分準(zhǔn)備▲要有好的開頭和結(jié)尾▲要用自己的語(yǔ)言，切勿照本宣科▲提高會(huì)議質(zhì)量與效果121理論6.0會(huì)議技巧121理論

6.3主持會(huì)議的原則▲主持執(zhí)行性會(huì)議的原則

嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)行

保持言簡(jiǎn)意明的會(huì)風(fēng)

主持者應(yīng)只考慮可執(zhí)行的實(shí)際解決方案▲主持政策性研究會(huì)議的原則

主持者和與會(huì)者要建立平等的關(guān)系

對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行可行性研究時(shí),論據(jù)要充分

注意會(huì)議的開放性

應(yīng)注意取長(zhǎng)補(bǔ)短,團(tuán)結(jié)協(xié)作

結(jié)束前,主持者要充分歸納大家的見解122理論6.3主持會(huì)議的原則122理論

6.4“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介▲原則

互不批評(píng)

自由鳴放

歡迎提出大量的方案

每個(gè)人都要善于結(jié)合別人的意見提出自己的方案▲會(huì)議進(jìn)行的步驟

準(zhǔn)備工作

會(huì)議參加者

要注意功能定義的表現(xiàn)

提方案

對(duì)方案作評(píng)價(jià)既是頭腦風(fēng)暴就不要限制我！123理論6.4“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介既是頭腦風(fēng)暴就不要限總結(jié)一分鐘精華◆溝通途徑：

口頭；

書面；

肢體；

意會(huì)◆溝通模式：

發(fā)展；

放棄；

防衛(wèi)；

控制◆溝通障礙：

來(lái)自上司；

來(lái)自部屬；

來(lái)自其他◆溝通技巧：

表達(dá)技巧；

聆聽技巧◆表達(dá)技巧：

清楚表達(dá)意見；

正確使用語(yǔ)言◆積極聆聽：

反映；

發(fā)問(wèn)；

總結(jié)；

重復(fù)◆協(xié)調(diào)要領(lǐng)：

表達(dá)你的意見；

站在對(duì)方角度考慮◆會(huì)議技巧：

主持會(huì)議的基本要求;

主持會(huì)議的注意事項(xiàng);

主持會(huì)議的原則溫故而知新！124總結(jié)一分鐘精華◆溝通途徑：

口頭；

書面；

肢體行動(dòng)◆我會(huì)主動(dòng)的找部屬聊一聊，不要只是被動(dòng)的等部屬來(lái)找我說(shuō)話。◆當(dāng)我聽到其他人和我的意見不同時(shí)，能先心平氣和的聽他把話說(shuō)完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)?！舢?dāng)遇見別人始終未能了解我的意思時(shí)，能先反省是否自己溝通方式的問(wèn)題，而不先責(zé)備對(duì)方?！粼陂_會(huì)或上課等正式的場(chǎng)合上，我會(huì)主動(dòng)把電話關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?！艉退藴贤〞r(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方講話時(shí)也能用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖?！艉蛣e人協(xié)調(diào)溝通時(shí),避免被對(duì)方先入為主的負(fù)面想法左右?！襞c其它部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話125行動(dòng)◆我會(huì)主動(dòng)的找部屬聊一聊，不要只是被動(dòng)的等部屬來(lái)12實(shí)踐根據(jù)所講內(nèi)容，對(duì)照實(shí)際工作列舉已改善之處管理實(shí)踐126實(shí)踐根據(jù)所講內(nèi)容，對(duì)照實(shí)際工作列舉已改善之處管理實(shí)第七部份組織關(guān)系與部屬激勵(lì)◆如何理解部屬的行為◆如何掌握員工的需求◆有效激勵(lì)員工的方式◆有效啟發(fā)員工的態(tài)度127第七部份127理論1.0如何理解部屬的行為

1.1激勵(lì)的本質(zhì)◆激勵(lì)的目的：激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿?！艏?lì)與操縱：

128理論1.0如何理解部屬的行為128理論

1.2行為的產(chǎn)生

◆刺激行為◆刺激需求行為態(tài)度◆改善員工行為，必須從三方面著手：

了解并掌握員工的需求

根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段

啟發(fā)員工良好的態(tài)度129理論1.2行為的產(chǎn)生129案例案例十二：一項(xiàng)新任務(wù)

藍(lán)月瑛在技術(shù)服務(wù)部已有三年，剛進(jìn)公司時(shí)是負(fù)責(zé)行政管理、文件管理及會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作，她個(gè)性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來(lái)因表現(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得了職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊(cè)編撰等工作。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：「最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒你熟練，更別提打字速度了，因此還是得請(qǐng)你負(fù)責(zé)了。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果需要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只是點(diǎn)頭同意。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o(wú)精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。130案例案例十二：一項(xiàng)新任務(wù)130探討案例分析：1、藍(lán)月瑛為什么表現(xiàn)更不復(fù)以前積極？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、葉經(jīng)理該如何做才會(huì)更好？—————————————————————————————