QHSE質量認證管理標準培訓課件

質量健康安全環(huán)境管理體系質量健康安全環(huán)境管理體系質量健康安全環(huán)境管理體系標準第一章概述第二章結構及特點第三章八項管理原則第四章有關標準的術語第五章標準要求及理解

質量健康安全環(huán)境管理體系標準第一章概述質量健康安全環(huán)境管理體系標準第六章建立實施QHSE體系的基本過程。第七章初始化評審和過程識別優(yōu)化工作。質量健康安全環(huán)境管理體系標準第六章建立實施QHSE體系的基第一章概述一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程二、建立QHSE管理體系的意義三、貫標的關鍵四、貫標要結合企業(yè)實際五、標準的基本原則和思想基礎第一章概述一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程ISO9001標準QISO14001標準EGB/T28001標準HS（OHSMS)SY/6276標準HSEQ/SY2.2-2001標準QHSEISO9001標準QISO14001標準EGB/T28001觀點貫徹QHSE標準是與時俱進的表現；貫徹QHSE標準是建立現代化企業(yè)管理制度的需要；貫徹QHSE標準是生產關系適應生產力發(fā)展的需要；以人為本的管理理念是企業(yè)管理貫徹總書記“三個代表”的具體體現。觀點貫徹QHSE標準是與時俱進的表現；一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程三大標準產生的背景是世界經濟技術發(fā)展到一定階段的必然產物，是世界經濟全球化公平競爭的需要一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程三大標準產生的背景全球每年發(fā)生各類傷亡事故2.5億起；每天發(fā)生68.5萬起；每小時發(fā)生2.8萬起；每分鐘發(fā)生475.6起；每秒鐘發(fā)生近8起；每年死于工傷事故和職業(yè)病危害的有110萬人，（交通事故99萬人；暴力死亡56.3萬人；局部戰(zhàn)爭死亡50.2萬人；愛滋病死亡31.2萬人）全球每年發(fā)生各類傷亡事故2.5億起；一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程三大標準是企業(yè)參與競爭必須遵守的競爭規(guī)則推動世界經濟發(fā)展的動力機制－－競爭機制約束機制－質量約束機制（ISO9000標準）－環(huán)境約束機制（ISO14000標準）－安全約束機制（ISO18000標準）一、標準產生的背景及其發(fā)展歷程三大標準是企業(yè)參與競爭必須遵守（一）質量管理體系標準1、1987年ISO組織頒布了第一版質量管理體系標準，我國將其等效轉化為GB/T10300標準；2、1994年ISO組織頒布了第二版質量管理體系標準，我國將其等同轉化為94版GB/T19000標準；3、2000年ISO組織頒布了第三版質量管理體系標準，我國將其等同轉化為2000版GB/T19000標準。（一）質量管理體系標準1、1987年ISO組織頒布了（二）環(huán)境管理體系標準

1、國際標準化組織（ISO）于1993年6月成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術委員會，1996年9月頒布了ISO14000系列環(huán)境管理體系標準；2、1997年4月我國等同轉化并發(fā)布了ISO14000系列環(huán)境管理體系標準。（二）環(huán)境管理體系標準1、國際標準化組織（ISO(三)石油工業(yè)健康安全環(huán)境

管理體系標準

1、1996年原中國石油天然氣總公司開拓中東和非洲市場,以及國內與殼牌公司合作受阻；

2、根據行業(yè)特點的需要和國際與石油工業(yè)慣例接軌的需要，在1997年發(fā)布了《石油天然氣工業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系》（SY／T6276）行業(yè)標準；(三)石油工業(yè)健康安全環(huán)境

管理體系標準1、1(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（1／3）

1、1996年，英國頒布了BS8800《職業(yè)健康安全管理體系指南》國家標準；

2、美國工業(yè)衛(wèi)生協會制定了關于《職業(yè)健康安全管理體系》的指導性文件；

3、1997年，澳大利亞提出了《職業(yè)健康安全管理體系原則、體系和支持技術通用導則》；

4、1996年9月ISO組織召開了國際研討會，制定職業(yè)健康安全管理體系（ISO14690標準草案）。四職業(yè)健康安全管理體系標準（1／3）1、1996年，英國頒布了BS8800《職業(yè)健康安全管理體系指南》國家標準；2、美國工業(yè)衛(wèi)生協會制定了關于《職業(yè)健康安全管理體系》的指導性文件；3、1997年，澳大利亞提出了《職業(yè)健康安全管理體系原則、體系和支持技術通用導則》；4、1996年9月ISO組織召開了國際研討會，制定職業(yè)健康安全管理體系（ISO14690標準草案）。(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（1／3）1、199(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（2／3）

5、1997年，ISO企業(yè)在召開的技術工作委員會會議上決定，ISO暫不頒布該標準；

6、1999年4月在巴西召開第十五屆世界職業(yè)安全衛(wèi)生大會上，國際勞工企業(yè)（ILO）明確提出：將推行企業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)范化的管理體系；

7、2001年4月27日國際勞工企業(yè)（ILO）發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導則》（ILO－OHS2001）。(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（2／3）5、19(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（3／3）

8、1999年10月國家經貿委頒發(fā)了《職業(yè)健康安全管理體系試行標準》；

9、2001年12月國家技術監(jiān)督局正式發(fā)布了《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標準。(四)職業(yè)健康安全管理體系標準（3／3）8、19ISO9001標準QISO14001標準EGB/T28001標準HS（OHSMS)SY/6276標準HSEQ/SY2.2-2001標準QHSEISO9001標準QISO14001標準EGB/T28001(五)QHSE管理體系標準

1、2000年9月獨山子石化和大港油田公司發(fā)布了質量健康安全環(huán)境管理體系；

2、中油股份公司許多企業(yè)通過了質量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理體系的認證；

3、企業(yè)內部存在若干個管理體系已成現實；

4、2001年10月中油股份公司發(fā)布了質量健康安全環(huán)境管理體系系列標準（Q/SY2.1、2.2、2.3）。(五)QHSE管理體系標準1、2000年9月獨山二、建立QHSE管理體系的意義1.管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化2.避免各類事故的發(fā)生3.降低生產成本4.利于企業(yè)質量健康安全環(huán)境業(yè)績的持續(xù)改進5.適應加入WTO的需要，與國際慣例接軌二、建立QHSE管理體系的意義1.管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（1／2）1、各項工作責任落實，而且職責明確具體，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查,杜絕互相扯皮現象；

2、管理工作制度化和程序化。對于與質量健康安全環(huán)境有關的管理活動，都有明確的程序文件，規(guī)定了管理工作的具體步驟和要求。企業(yè)管理由人治向法治轉變；

（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（1／2）1、各項工作（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（2／2）

3、使各項建立質量健康安全環(huán)境管理工作系統(tǒng)化。以往較為零亂的管理方式，通過QHSE體系管理轉變?yōu)闂l理化；

4、使管理工作由被動轉為主動。目前國外比較出名的大型石油公司在管理上已經進入到管理咨詢階段，他們將各項管理工作納入到體系管理之中。管理人員由“警察式”的管理模式過渡到了“咨詢式”管理模式。

（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（2／2）3、使各項（二）避免各類事故的發(fā)生（1／3）

1、建立QHSE管理體系是為了實現“無事故”、“無損失”、“無傷害”的理想目標，避免各類事故的發(fā)生是QHSE管理體系的最終目的；2、QHSE管理體系打破了以往傳統(tǒng)的被動安全管理模式，將事后安全管理前移到事前預防管理。強調預防為主，實施全過程風險控制的思想；（二）避免各類事故的發(fā)生（1／3）1、建立QHSE（二）避免各類事故的發(fā)生（2／3）3、管理體系注重于危害識別和風險評價工作，要求企業(yè)找出一條危害識別和風險評價的方法，識別和評價出存在的重大危害，并采取相應措施予以控制；4、QHSE管理體系強調加強企業(yè)生產現場的管理，建立嚴格的操作控制程序，防止不合格產品的產生，杜絕現場安全隱患，減少環(huán)境污染。（二）避免各類事故的發(fā)生（2／3）3、管理體系注重于（二）避免各類事故的發(fā)生（3／3）避免各類事故的發(fā)生主要措施：1、通過建立一套系統(tǒng)、科學的管理體系；2、通過引進風險管理與控制技術，增加健康安全環(huán)境管理工作的科技含量；3、通過制定和演練應急反應計劃，增強事故處理的能力。（二）避免各類事故的發(fā)生（3／3）避免各類事故的發(fā)生主要二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故一般事故一般隱患

發(fā)生事故機率統(tǒng)計圖130300二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）

隱患事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）隱患事（三）、降低生產成本1、宣貫標準使協調有序的運作，減少領導和管理部門協調矛盾的工作量，使企業(yè)各項各項管理工作效率提高。2、宣貫標準是提高質量健康安全環(huán)境管理效益的需要。企業(yè)通過降低事故發(fā)生率，減少用于事故處理和預防職業(yè)病發(fā)生的費用；3、通過應急計劃可以有系統(tǒng)的控制和處理事故，將事故影響和損失降低到最低限度，達到減低企業(yè)成本的目的。4、通過加強環(huán)境因素的管理，降低生產中資源和能源的消耗，如節(jié)約一度電、一張紙、一絲氣、一滴水，達到降低成本、節(jié)能降耗的目的。（三）、降低生產成本1、宣貫標準使協調有序的運作，（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進（1／2）

QHSE管理體系是一個不斷循環(huán)的PDCA（計劃、實施、測量監(jiān)控、改進）活動過程，持續(xù)改進的最終目的是提高企業(yè)的有效性和效率。這主要表現在：

1、貫徹標準不僅是依據標準建立一整套的規(guī)章制度，使企業(yè)各項工作協調有機的運作。更重要的是使企業(yè)導入了三級監(jiān)控機制，使企業(yè)各項管理走向“自我監(jiān)控、自我完善、自我改進”的軌道（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進（1／2）QHSE管理體系是一（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進（2／2）2、通過環(huán)境因素控制來體現持續(xù)改進。要求企業(yè)每隔一段時期必須開展一次環(huán)境因素識別和環(huán)境影響評價工作，并對重大環(huán)境因素提出具體的消減和改進措施；3、通過風險控制來體現持續(xù)改進的。要求企業(yè)每隔一段時期必須開展一次危害因素識別和風險評價工作，并對重大風險制定消減和改進措施。（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進（2／2）2、通過環(huán)境因素控（五）、與國際慣例接軌（1／3）1、我國加入WTO后，必須執(zhí)行國際勞工企業(yè)標準，必須按照國際規(guī)則辦事，這種要求十分迫切；2、ISO發(fā)布的標準就是企業(yè)在參與國際市場競爭中必須遵守的規(guī)則。如果一個企業(yè)不按照ISO標準進行管理，就沒有資格參與國內市場競爭，也就更談不上參與國際競爭；（五）、與國際慣例接軌（1／3）1、我國加入WTO后，必（五）、與國際慣例接軌（2／3）3、樹立良好的企業(yè)形象，消除非關稅貿易壁壘，有利于我國企業(yè)進入國際市場；4、QHSE管理體系的預防性與國際發(fā)展趨勢相同，強調以預防為主，從產品、隱患、污染的源頭進行管理，強調全過程控制；（五）、與國際慣例接軌（2／3）3、樹立良好的企業(yè)形象，（五）、與國際慣例接軌（3／3）5、考慮了相關方利益的需求，針對顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作者和社會等所有相關方，企業(yè)通過實施并保持管理體系，持續(xù)改進其業(yè)績，使企業(yè)能夠不斷地滿足社會需求；6、創(chuàng)造良好的社會形象，向社會展示企業(yè)的表現，提高企業(yè)的競爭能力和知名度。

（五）、與國際慣例接軌（3／3）5、考慮了相關方利益的需三、貫標的關鍵領導重視各部門負責全員參與培訓貫穿著貫標過程的始終三、貫標的關鍵領導重視四、貫標要結合企業(yè)實際

貫徹標準一定要結合企業(yè)實際，要貫徹標準的思想、觀點和方法。切忌生搬硬套。犯標準的八股主義。四、貫標要結合企業(yè)實際

貫徹標準一定要結合企業(yè)實際，要貫徹標五、標準的基本思想和理論基礎一、標準的基本思想法制化思想；預防為主的思想；二、標準的理論基礎－－戴明環(huán)（PDCA循環(huán)模式）五、標準的基本思想和理論基礎一、標準的基本思想(二)管理體系模式以過程為基礎的QHSE管理體系模式管理體系的持續(xù)改進顧客、員工、社會和其他相關方

顧客、員工、社會和其他相關方滿意管理職責資源管理

過程管理（產品實現）產品要求監(jiān)視測量分析和改進(二)管理體系模式管理體系的持續(xù)改進顧客、員二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故一般事故一般隱患

發(fā)生事故機率統(tǒng)計圖130300二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）

隱患事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）隱患事觀點體系的建設應與建立企業(yè)制度有機的結合；QHSE管理體系為企業(yè)持續(xù)改進提供系統(tǒng)的方法和平臺；學習型企業(yè)又為持續(xù)改進提供技術支持；QHSE管理體系又將國家“安全管理、預防為主”的方針落到實處。觀點體系的建設應與建立企業(yè)制度有機的結合；觀點有利于企業(yè)提高管理效率，使管理者從繁瑣的協調工作中解脫出來，有更多的時間考慮企業(yè)的持續(xù)改進和發(fā)展。真正的解決文山會海的問題。觀點有利于企業(yè)提高管理效率，使管理者從繁瑣的協調工作中解脫出企業(yè)文化與QHSE管理體系的關系企業(yè)文化給體系運行奠定了基礎，而體系管理又使企業(yè)文化得到升華。他們是相輔相成、互相促進的關系。企業(yè)文化－－規(guī)范職工的行為，包括接人待物；增強員工的集體榮譽感；內練功底、外樹形象的系統(tǒng)工程，把企業(yè)員工由自然人改造為企業(yè)人的工程，使企業(yè)成為不但為員工提供施展才華和工作就業(yè)的場所，同時也是培養(yǎng)高素質人材的基地。企業(yè)文化與QHSE管理體系的關系企業(yè)文化給體系運行奠定了基礎觀點企業(yè)文化建設要與體系建設有機的結合起來，使體系成為企業(yè)文化的載體。觀點企業(yè)文化建設要與體系建設有機的結合起來，使體系成為企業(yè)文第二章質量健康安全環(huán)境管理體系

標準結構及特點(一)標準構成(二)管理體系模式(三)標準主要特征第二章質量健康安全環(huán)境管理體系

標準結構及特點(一(一)標準構成1、《質量健康安全環(huán)境管理體系基礎和術語》（Q/SY2.1—2001）

2、《質量健康安全環(huán)境管理體系要求》（Q/SY2.2—2001）3、《質量健康安全環(huán)境管理體系實施指南》（Q/SY2.3—2001）(一)標準構成1、《質量健康安全環(huán)境管理體系(二)管理體系模式

質量健康安全環(huán)境管理體系按照PDCA的管理模式，被描述為五大模塊，即：（1）管理體系要求；（2）管理職責；（3）資源管理；（4）過程管理（產品實現）；（5）監(jiān)視、測量、分析和改進。(二)管理體系模式質量健康安全環(huán)境管理體系按照PD(二)管理體系模式以過程為基礎的QHSE管理體系模式管理體系的持續(xù)改進顧客、員工、社會和其他相關方

顧客、員工、社會和其他相關方滿意管理職責資源管理

過程管理（產品實現）產品要求監(jiān)視測量分析和改進(二)管理體系模式管理體系的持續(xù)改進顧客、員(三)標準主要特征

（1／2）

《質量健康安全環(huán)境管理體系要求》(Q/SY2.2)是系列標準中的核心標準：1、以2000版GB/T19001標準結構為基本框架，按照“共性兼容、個性互補”的原則對GB／T24001、GB/T28001、SY/T6276等標準的要素及結構進行了有機融和；2、以過程方式為基礎的質量健康安全環(huán)境管理體系模式，對于每個過程均遵循PDCA循環(huán)管理模式的基本思想；3、以八項管理原則為理論基礎；4、強調對業(yè)績的持續(xù)改進；(三)標準主要特征（1／2）《質量健康安全環(huán)境管(三)標準主要特征（2／2）5、減少了強制性的“形成文件的程序”要求；6、對組織內外均可滿足要求。(三)標準主要特征（2／2）5、減少了強制性的“形成文第三章質量健康安全環(huán)境管理體系

遵循的八項管理原則(一)以顧客、員工、社會為關注焦點(二)領導作用；(三)全員參與；(四)過程方法；(五)管理的系統(tǒng)方法；(六)持續(xù)改進；(七)基于事實的決策方法；(八)與供方互利的關系。第三章質量健康安全環(huán)境管理體系

(一)以顧客、員工、社會為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望；以人為本是組織充滿競爭力的最根本的動力源泉；關注環(huán)境，實現可持續(xù)發(fā)展是一個組織義不容辭的責任和義務。(一)以顧客、員工、社會為關注焦點組織依存于顧(一)以顧客、員工、社會為關注焦點標準相關的條款：5.2以顧客、員工、社會為關注點。5.1最高管理者應向組織傳達滿足顧客、員工、社會及相關方要求的重要性；滿足法律、法規(guī)的重要性。7.2.1與活動、產品或服務有關要求的確定。8.2.1顧客、員工、社會滿意。8.4數據分析。8.5.1持續(xù)改進。(一)以顧客、員工、社會為關注焦點標準相關的條款：(二)領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。(二)領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當(二)領導作用領導者應：——考慮所有相關方的需求和期望；——為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標；——在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；——為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。(二)領導作用領導者應：(二)領導作用美國學者對領導給出三個方面的解釋：——建立目標和方向；——以既定的目標為中心，將工作人員組織、團結在一起；——鼓舞和推動組織全體員工向既定方向努力。(二)領導作用美國學者對領導給出三個方面的解釋：(二)領導作用標準相關的條款：5.1管理承諾5.3質量健康安全環(huán)境方針5.4.1質量健康安全環(huán)境目標5.5.1職責、權限和溝通6.2.2能力、意識和培訓(二)領導作用標準相關的條款：(三)全員參與各級員工都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(三)全員參與各級員工都是組織之本，只有他們的充分參與(三)全員參與運用“全員參與”原則，組織將會采取下列措施：——讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；——以主人翁的責任感去解決各種問題；——使每個員工根據各自的目標評估其業(yè)績狀況；——使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗；(三)全員參與運用“全員參與”原則，組織將會采取下列措施(三)全員參與標準相關的條款：5.5.1職責和權限6.2.2能力、意識和培訓7.7.1因素識別7.7.6運行控制7.7.7應急反應計劃與響應8.2.3過程的監(jiān)視和測量(三)全員參與標準相關的條款：(四)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。(四)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以(四)過程方法應用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：——為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動；——明確管理活動的職責和權限；——分析和測量活動的能力或功效；——識別組織職能之間與職能內部活動的接口；——注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。(四)過程方法應用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動過程的概念過程----將輸入轉化為輸出的一組彼此相互關聯和相互作用的資源和活動過程的概念過程----將輸入轉化為輸出的一組彼此相互關聯和相(四)過程方法標準相關的條款：0.2過程方法4.1總要求8.2.3過程的監(jiān)視和測量7.1產品實現的策劃7.7健康安全與環(huán)境風險管理(四)過程方法標準相關的條款：(五)管理的系統(tǒng)方法將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。(五)管理的系統(tǒng)方法將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、(五)管理的系統(tǒng)方法運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：——建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標；——理解體系內各過程的相互依賴關系；——更好地理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；——了解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；——設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動；——通過測量和評估，持續(xù)改進體系。(五)管理的系統(tǒng)方法運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采(五)管理的系統(tǒng)方法標準相關的條款：4.1總要求5.5.1職責和權限5.4.1質量健康安全環(huán)境目標5.4.2QHSE管理體系策劃6.1資源提供7.7健康安全與環(huán)境風險管理8.2監(jiān)視和測量8.5改進(五)管理的系統(tǒng)方法標準相關的條款：(六)持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。應用“持續(xù)改進”的原則，組織將會采取如下措施：——在整個組織范圍內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；——為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；——將產品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標；——建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進。

(六)持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。(六)持續(xù)改進標準相關的條款：5.2以顧客、員工、社會為關注點5.6管理評審7.2.1與活動、產品或服務有關要求的確定7.7健康安全與環(huán)境風險管理8.2.1顧客、員工、社會滿意8.5.1持續(xù)改進(六)持續(xù)改進標準相關的條款：(七)基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

應用“基于事實的決策方法”，組織將會采取下述活動：——確保數據和信息足夠精確和可靠——讓數據/信息需要者能得到數據/信息——使用正確的方法分析數據——基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施(七)基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析(七)基于事實的決策方法相關的標準條款：4.2.4記錄控制7.7.5制定健康安全與環(huán)境管理方案8.4數據分析8.5.1持續(xù)改進(七)基于事實的決策方法相關的標準條款：(八)與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。應用“與供方互利的關系”原則，組織將會采取的措施：——在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系；——與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；——識別和選擇關鍵供方；——清晰與開放的溝通；——對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。(八)與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關(八)與供方互利的關系標準相關的條款：7.4采購和供方管理

(八)與供方互利的關系標準相關的條款：

第四章有關標準的術語

Q/SY2.1-2001質量健康安全環(huán)境管理體系基礎和術語標準一共對105個術語進行了規(guī)范性描述，規(guī)范目的是明確他們在QHSE管理領域的這些術語外延和內涵，以區(qū)別在其他場所使用同類術語的理解。

第四章有關標準的術語

Q/SY2.1-一、與體系有關的術語管理、體系、管理體系、QHSE管理體系；過程；要求；持續(xù)改進；程序；合格、不合格；一、與體系有關的術語管理、體系、管理體系、QHSE管理體系；管理、體系管理－－指揮和控制組織的協調的活動。體系（系統(tǒng)）－－相互關聯或相互作用的一組要素。管理體系－－為了實施管理所需的組織機構、過程、程序、貫例及資源。注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如財務管理體系。

管理、體系管理－－指揮和控制組織的協調的活動。建立管理體系的目的是使組織的各項活動有機協調、高效、規(guī)范的運作；管理體系最終的表現形式是我們將來建立的文件化的管理體系建立管理體系的目的是使組織的各項活動有機協調、高效、規(guī)范的運QHSE管理體系QHSE管理體系--在質量健康安全環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。

QHSE管理體系QHSE管理體系--在質量健康安全環(huán)境方面指過程過程－－一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。過程過程－－一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動管理體系的控制對象是過程、與過程之間的相互關系，其目的是使諸多相互關聯和相互作用的過程有機協調的運作。企業(yè)應按PDCA循環(huán)的模式來控制過程管理體系的控制對象是過程、與過程之間的相互關系，其目的是使諸要求要求－－明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關方提出。要求要求－－明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。持續(xù)改進持續(xù)改進－－增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。持續(xù)改進持續(xù)改進－－增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進是使體系充滿生機和活力的要素，使體系不是一個僵化的體系而是一個動態(tài)的體系。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題。持續(xù)改進的三個方面－－消缺性改進、適應性改進、提高型改進。持續(xù)改進是使體系充滿生機和活力的要素，使體系不是一個僵化的體程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。合格與不合格合格（符合）－－

滿足要求。

不合格（不符合）－－未滿足要求。

合格與不合格合格（符合）－－滿足要求。二、與質量有關的術語產品－－過程的結果。注1：有下述四種通用的產品類別：

——服務(如運輸)；

——軟件(如計算機程序、字典)；

——硬件(如發(fā)動機機械零件)；

——流程性材料(如潤滑油)。。二、與質量有關的術語產品－－過程的結果。產品注1:服務通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。注2：質量保證主要關注預期的產品。產品注1:服務通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要質量質量－－一組固有特性滿足要求的程度。注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質量質量－－一組固有特性滿足要求的程度。三、與環(huán)境有關的術語環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境影響評價、環(huán)境表現。三、與環(huán)境有關的術語環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境影響評價、ISO14001環(huán)境管理體系標準(術語）

環(huán)境environment

組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。注:從這一意義上,外部存在從組織內延伸到全球系統(tǒng)。環(huán)境因素environmentalaspect

一個組織的活動、產品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境影響environmentalimpact

全部或部分地由組織的活動、產品或服務給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。ISO14001環(huán)境管理體系標準(術語）

環(huán)境enviro環(huán)境影響評價環(huán)境影響評價

－－對組織的活動、產品或服務(包括現有的和計劃的)給環(huán)境造成影響的重要程度進行評價并形成文件。環(huán)境影響評價環(huán)境影響評價－－對組織的活動、產品或服務(包括環(huán)境表現環(huán)境表現（行為）－－組織基于其環(huán)境方針、目標和指標，對它的環(huán)境因素進行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結果。環(huán)境表現環(huán)境表現（行為）－－組織基于其環(huán)境方針、目標和指標四、與安全管理有關的術語安全、風險、危害因素、危害因素識別、風險評價、事故。四、與安全管理有關的術語安全、風險、危害因素、危害因素識別、安全、風險、危害因素安全

－－免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。風險

－－某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。危害因素－－可能造成人員傷害、職業(yè)病、財產損失、工作場所或環(huán)境破壞或其組合的根源或狀態(tài)。

注：“危害因素”在GB/T28001中叫作“危險源”。安全、風險、危害因素安全－－免除了不可接受的損害風險的狀危害因素識別、風險評價危害因素識別－－識別危害因素的存在并確定其特性的過程。

注：“危害因素識別”在GB/T28001中叫作“危險源辯識”。風險評價

－－評估風險大小以及確定風險是否可允許的全過程。危害因素識別、風險評價危害因素識別－－識別危害因素的存在并確事故事故

－－造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。事故事故－－造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況第五章質量健康安全環(huán)境管理體系

標準要求理解1范圍2規(guī)范性引用文件

3術語和定義

4QHSE管理體系5管理職責6資源管理7過程管理(產品實現)8監(jiān)視、測量、分析和改進第五章質量健康安全環(huán)境管理體系

標準要求理解

4.1總要求4.2文件要求 4.3法律、法規(guī)及其它要求

4QHSE管理體系同創(chuàng)咨詢4QHSE管理體系同創(chuàng)咨詢4.1總要求

組織應按本部分的要求建立QHSE管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。組織應：a)識別QHSE管理體系所需的過程及其在組織中的應用（見1.2）；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程；一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

4.1總要求組織應按本部分的要求建立QHSE4.1總要求f）實施必要的措施，以實現這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應按本部分的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響質量健康安全環(huán)境的外包過程,組織應確保對其實施控制,對此類外包過程的控制應在QHSE管理體系中加以識別。注：上述要求所需的過程應當包括環(huán)境因素管理、危害因素管理、資源提供、產品實現和監(jiān)控等管理的過程。4.1總要求f）實施必要的措施，以實現這些過4.1總要求理解要點：

1、識別過程2、控制過程3、分析過程4、優(yōu)化過程4.1總要求理解要點：4.2文件要求4.2.1總則QHSE管理體系文件包括；a）形成文件的質量健康安全環(huán)境的方針、目標；b）管理手冊；c）本部分要求所需要形成文件的程序；d）組織為確保其過程的有效策劃、運作和控制所需的文件；e）本部分所要求的記錄；為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑

4.2文件要求4.2.1總則為進行某項活動或4.2文件要求注1：本標準出現的“形成文件的程序”之處即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。注2：不同組織的QHSE管理體系文件的多少與詳略程度取決于：

a）組織的規(guī)模和活動的類型；

b）過程及其相互作用的復雜程度；

c）人員的能力；

d）相關方的要求。注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。4.2文件要求注1：本標準出現的“形成文件的4.2文件要求理解要點：

1、是體系運行的依據；2、確保充分理解、有效實施。4.2文件要求理解要點：文件結構.管理手冊程序文件作業(yè)文件根據Q/SY2.2標準和規(guī)定體系方針、目標來描述QHSE體系描述實施體系要素所涉及各個職能部門的活動詳細的工作文件（作業(yè)指導書、記錄等）※下一級是上一級的支撐，上一級為下一級提供途徑文件結構.管理手冊程序文件作業(yè)文件根據Q/SY2.2標4.2.2管理手冊管理手冊是組織根據其質量健康安全環(huán)境方針目標而全面描述本體系的管理文件。主要供組織內部的中、高層管理人員和提供客戶以及第三方審核機構使用，集中表述組織的質量健康安全環(huán)境保證能力。管理手冊的要求:1)QHSE管理體系的范圍,包括任何刪減的細節(jié)與合理性；2)為QHSE管理體系編制的形成文件的程序或對其引用；3)QHSE管理體系過程之間的相互作用的表述。4.2文件要求4.2.2管理手冊4.2文件要求

4.2文件要求理解要點：

1、對體系概括性的描述，集中表述組織的質量健康安全環(huán)境保證能力；2、覆蓋且符合體系標準要求、范圍。

4.2文件要求理解要點：4.2.3文件控制QHSE管理體系所要求的文件應予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應依據4.2.4的要求進行控制。應編制形成文件的程序，以規(guī)定所需的控制。理解要點：1、對文件的編制、批準、發(fā)放、使用、標識、修訂、作廢、評審、歸檔等管理工作。2、文件控制的范圍是與體系要求有關的文件。4.2文件要求4.2.3文件控制4.2文件要求4.2文件要求a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分和適宜的；b）對文件定期進行評審，必要時予以修訂，并再次批準；c）確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識。4.2文件要求a）文件發(fā)布前得到批準，以確保4.2文件要求

4.2.4記錄的控制應建立并保持記錄，以提供符合要求和QHSE管理體系有效運行的證據。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等所需的控制；保證記錄的完整性、真實性。4.2文件要求4.2.4記錄的控4.2文件要求理解要點：1、記錄是證明體系有效運行的證據，具有追溯、證實及提供信息的作用。2、應形成程序，對記錄的設置、填寫、標識、貯存、保護、檢索、保護和處置進行控制。4.2文件要求理解要點：4.3法律、法規(guī)及其它要求

組織應建立并保持程序，確定在活動、產品或服務中與質量健康安全環(huán)境相關的法律、法規(guī)，以及其它應遵守的要求，并明確獲取渠道、評審要求。組織保存的法律、法規(guī)及其它要求應是有效的，并應將其要求傳達給有關的員工和相關方。與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體

4.3法律、法規(guī)及其它要求組織應建4.3法律、法規(guī)及其它要求理解要點:1、建立并保持程序，獲取、識別相關適用的法律法規(guī)及其它要求；2、明確途徑、方法、頻次、識別的依據，形成清單；3、定期評審其有效性，確保為最新；4、及時傳達給有關員工、其他相關方；4.3法律、法規(guī)及其它要求理解要點:4.3法律、法規(guī)及其它要求

與其他要素的關系.法律、法規(guī)與其他要求HSE風險管理QHSE方針與顧客、員工、社會有關的過程內部審核管理評審HSE監(jiān)視和測量生產和服務的提供設計和開發(fā)管理承諾4.3法律、法規(guī)及其它要求

與其他要素的關

5.1管理承諾5.2以顧客、員工、社會為關注點5.3質量健康安全環(huán)境方針 5.4策劃 5.5職責、權限和溝通 5.6管理評審5管理職責

同創(chuàng)咨詢5管理職責 同創(chuàng)咨詢5.1管理承諾最高管理者應對建立、實施和持續(xù)改進QHSE管理體系提供強有力的領導和明確的承諾，并通過以下活動證實其承諾：a）向組織傳達滿足顧客、員工、社會及相關方要求的重要性；滿足法律、法規(guī)要求的重要性；b）制定質量健康安全環(huán)境方針；c）確保質量健康安全環(huán)境目標的制定；d）進行管理評審；e）確保必要資源的獲取。組織應建立和維護企業(yè)文化，以支持QHSE管理體系有效運行。5.1管理承諾最高管理者應對建立、實施和持續(xù)改進

5.1管理承諾

理解要點：最高管理者提出并證實建立、保持體系的承諾：1.傳達滿足法律法規(guī)及其他要求的重要性；2.確定方針，明確工作方向；3.制定目標，支持方針實現；4.開展管理評審，實現對體系的評價和持續(xù)改進；5.提供資源，確保體系有效運行和持續(xù)改進；6.建立和維護企業(yè)文化，支持和促進綜合體系。5.1管理承諾 理解要點：5.2以顧客、員工、社會為關注點

最高管理者應以增強顧客、員工、社會滿意為目的，確保顧客、員工、社會的要求得到確定并予以滿足。5.2以顧客、員工、社會為關注點最5.2以顧客、員工、社會為關注點理解要點：1、顧客、員工和社會對組織的生存和發(fā)展具有重要影響，因而最高管理者應以增強顧客、員工、社會滿意為目的；2、組織要識別顧客、員工、社會要求，確保顧客、員工、社會的要求得到確定并予以滿足。5.2以顧客、員工、社會為關注點理解要點：“以顧客、員工、社會為關注點”的實施體現.以顧客、員工、社會為關注點制定反映顧客、員工、社會要求的方針（5.2)制定反映顧客、員工、社會要求的目標(5.4.1)識別顧客、員工、社會要求的目標(7.2.1)轉化要求并實施(7.5；7.7)監(jiān)視顧客、員工、社會滿意(8.2.1)持續(xù)改進超越顧客、員工、社會期望(8.5)“以顧客、員工、社會為關注點”的實施體現.以顧客、員工、社會5.3質量健康安全環(huán)境方針

5.3最高管理者應確保質量健康安全環(huán)境方針：a）與組織的宗旨相適應，不能與上級組織的方針相違背；b）對滿足法律、法規(guī)及其它要求、持續(xù)改進QHSE管理體系、保持預防措施有效性的承諾；c）提供制定和評審質量健康安全環(huán)境目標的框架；d）在組織內及其它相關方得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到定期評審。5.3質量健康安全環(huán)境方針5.3最高管理者應確保質量5.3質量健康安全環(huán)境方針理解要點：最高管理者制定、發(fā)布方針，方針滿足：1、與組織總的宗旨和發(fā)展方向一致；2、明確提出“三個承諾”；3、表明一個框架；4、方針傳達；5、為相關方所獲??；6、定期評審。5.3質量健康安全環(huán)境方針理解要點：5.4策劃45.1質量健康安全環(huán)境目標最高管理者應確保在組織的相關職能和各層次上建立質量健康安全環(huán)境目標。目標應是可測量的，并與質量健康安全環(huán)境方針保持一致。5.4策劃45.1質量健康安全環(huán)境目5.4策劃理解要點：

1、目標建立在相關職能和層次上，縱向到底，橫向到邊。2、目標制定的基礎是方針，目標是方針的具體化。3、目標包括定性、定量兩種，應盡可能定量，以確定是否予以實現。5.4策劃理解要點：目標的三種類型.管理型改善型監(jiān)測型例1：對裝置進行標定例2：降低設備泄漏率例3：加強特種作業(yè)人員培訓目標的三種類型.管理型改監(jiān)例1：對裝置進行標定例2：降低5.4策劃

5.4.2QHSE管理體系策劃最高管理者應確保：a)對QHSE管理體系進行策劃，以滿足目標和4.1的要求；b)在對QHSE管理體系的變更進行策劃和實施時，保持QHSE管理體系的完整性。5.4策劃5.4.2QHSE管理體5.4策劃理解要點：

1、按計劃安排建立、實施QHSE管理體系；2、在對QHSE管理體系的變更進行策劃和實施時,保持QHSE管理體系的完整性。5.4策劃理解要點：5.5職責、權限和溝通5.5.1職責和權限最高管理者應確保組織內的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。理解要點：1、最高管理者規(guī)定組織內的職責、權限，予以傳達；2、所有員工明確相應權限和職責。5.5職責、權限和溝通5.5.1職責和權限5.5職責、權限和溝通5.5.2管理者代表最高管理者應指定1名管理者代表，無論該成員在其它方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：a）確保QHSE管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b）向最高管理者報告QHSE管理體系的業(yè)績和改進的需求；c）確保在整個組織內提高滿足員工、顧客、社會要求的意識。注：管理者代表的職責可包括與QHSE管理體系有關事宜的外部聯絡。5.5職責、權限和溝通5.5.2管理者代表5.5職責、權限和溝通理解要點：

最高管理者指定QHSE管理者代表，明確以下職責：1、負責QHSE管理體系的建立、保持和改進；2、組織開展內審，向最高管理者報告；3、促進“滿足員工、顧客、社會要求”意識的形成；4、負責與體系有關事宜的外部溝通和聯絡。5.5職責、權限和溝通理解要點：5.5職責、權限和溝通5.5.3內部溝通最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通渠道,并確保對QHSE管理體系的有效性進行溝通。組織應確保各級員工都了解：

a)溝通方式和為改進工作程序的建議渠道；

b)組織的方針、目標及其自身在實現方針、目標中各自的作用和責任；5.5職責、權限和溝通5.5.3內部溝通5.5職責、權限和溝通

c)活動、產品或服務中健康、安全、環(huán)境的影響和危害，已建立的預防、控制和削減措施及應急反應程序；

d）緊急情況下的外部聯系手段。組織應當明確對有關質量健康安全環(huán)境重要信息的評審要求。組織應確保員工參與和協商職業(yè)健康安全事務。應保持信息溝通的記錄。5.5職責、權限和溝通c)活動、產品5.5職責、權限和溝通理解要點:

1、明確溝通方式；2、使員工了解方針、目標、自身的作用和責任；3、使員工了解與之相關的健康、安全、環(huán)境的影響和危害，預防、控制和削減措施及應急反應程序；4、使員工了解緊急情況下如何處理。5.5職責、權限和溝通理解要點:信息系統(tǒng)結構圖.信息庫外部信息作業(yè)層戰(zhàn)略決策層控制層改進和評價產品實現策劃文件控制資源管理產品實現信息系統(tǒng)結構圖.信息庫外部信息作業(yè)層戰(zhàn)略決策層控制層改進和產5.6管理評審

5.6.1總則最高管理者應策劃的時間間隔評審QHSE管理體系,以確保的適宜性、充分性和有效性。評審應包括其持續(xù)對QHSE管理體系改進機會和變更需要的評價，包括對質量健康安全環(huán)境方針和目標的評價。5.6管理評審5.6.1總則5.6管理評審理解要點：最高管理者的職責之一，由最高管理者主持。要求：1、按策劃的時間間隔定期進行；2、體現體系的適宜性、充分性、有效性；3、對方針和目標進行評價，尋求體系改進的機會；4、保持管理評審有關的記錄。5.6管理評審理解要點：5.6管理評審5.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息:a)審核結果；b)顧客、員工、社會及相關方的反饋信息和意見；c)過程的績效和活動、產品或服務的符合性；d)資源狀況；e)重大的危害因素和環(huán)境因素現狀；f)預防和糾正措施的實施狀況；g)以往管理評審結果的落實情況；h)可能影響QHSE管理體系的變更；i)改進的建議。5.6管理評審5.6.2評審輸入5.6管理評審理解要點：

收集必要的信息。評審輸入內容：1、內、外部審核結果；2、顧客、員工、社會及相關方的反饋信息;3、過程的業(yè)績；4、資源配置情況；5、重大風險、重大環(huán)境因素的控制情況;6、糾正和預防措施、管理方案的現狀及實施效果；7、以往管理評審確定的改進措施的實施情況；8、可能影響體系各種變更的情況；9、改進建議。5.6管理評審理解要點：5.6管理評審5.6.3評審輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施:a）QHSE管理體系及其過程有效性的改進；b）方針及目標的修訂或制定;c）與相關方要求有關的活動、產品或服務的改進;d）資源需求；e)重大風險的控制措施。

5.6管理評審5.6.3評審輸出5.6管理評審理解要點：

1、管理評審活動的結果；2、最高管理者就體系持續(xù)改進做出的戰(zhàn)略決策。3、對管理評審結果形成文件。以此為依據落實和檢查。5.6管理評審理解要點：

6.1資源的提供 6.2人力資源 6.3基礎設施與設施的完整性6.4工作環(huán)境6資源管理

同創(chuàng)咨詢6資源管理 同6.1資源的提供

組織應確定并提供以下方面所需的資源:a）實施、保持QHSE管理體系并持續(xù)改進其有效性；b）保證持續(xù)滿足顧客、員工、社會及相關方的要求。6.1資源的提供組織應確定并提供以下方面所需的資源6.1資源的提供理解要點：

1、為實施、保持體系并持續(xù)改進其有效性提供充分的資源；2、為保證組織持續(xù)滿足顧客、員工、社會及相關方的要求，也需提供資源。6.1資源的提供理解要點：6.2人力資源6.2.1總則基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響質量、健康、安全、環(huán)境工作的人員應是能夠勝任的。6.2人力資源6.2.1總則6.2人力資源理解要點：評價從事質量健康安全環(huán)境工作的人員，是否勝任，符合需要的人員應具有的條件:1、教育，與相關工作所需的學歷要求；2、培訓，與相關工作有關的專業(yè)培訓要求；3、技能，與從事崗位相關的必備技能要求；4、經驗，與所從事的工作經歷相關。

6.2人力資源理解要點：

6.2.2能力、意識和培訓組織應:a)確定從事影響質量健康安全環(huán)境活動的人員所必要的能力；b)對員工完成工作的能力應進行評價，對關鍵崗位人員應定期評價；c)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；d)評價所采取措施的有效性；e)確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何實現質量健康安全環(huán)境目標;

f)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄(見4.2.4)。6.2人力資源6.2.2能力、意識和培訓6.2人力資源6.2人力資源理解要點：

確保提供所需的人力資源：1、確定人員所必要的能力；2、制定員工能力評價的標準，進行評價。3、提供培訓或采取其他措施滿足這些要求。4、評價所采取措施的有效性。5、確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性；6、保持教育、培訓、技能和經驗的記錄。6.2人力資源理解要點：6.3設施及其完整性

6.3.1基礎設施組織應確定、提供并維護達到QHSE要求所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括：a）建筑物、工作場所和相關的設施（如安全消防設施、環(huán)保設施等）；b）過程設備（硬件和軟件）；c）支持性服務（如運輸或通訊、檢測手段，各種預防、應急控制措施等）。6.3設施及其完整性6.3.1基礎設施6.3設施及其完整性理解要點：

確定、提供并維護基礎設施?；A設施包括：1、建筑物、工作場所及相關的設施。2、過程設備（硬件和軟件）；3、支持性服務。6.3設施及其完整性理解要點：6.3設施及其完整性6.3.2設施的完整性組織應確保健康、安全、環(huán)境的關鍵設施的設計、建造、采購、操作、維護和檢查達到規(guī)定目標并符合規(guī)定的準則。對建設項目、設施購置及建造前應進行評價，以本質安全設計作為削減風險的最佳預防措施，保證設施處于完好狀態(tài)。保證設施完好的程序應當考慮結構完整、過程控制、點火控制和保護、檢測、關閉、應急反應和救生系統(tǒng)等有關要素。組織應當對設計與標準之間的偏差進行評審,找出偏差的原因并形成文件。6.3設施及其完整性6.3.2設施的完整性6.3設施及其完整性理解要點：

1、確保關鍵設施完好；2、建設項目、設施購置在建造前評價；3、形成程序；4、設施購置實施前對設計與標準的偏差進行評審。6.3設施及其完整性理解要點：6.4工作環(huán)境

組織應確定并提供符合QHSE要求所需的工作環(huán)境。理解要點：1、對滿足體系要求所需的工作環(huán)境加以確定；2、對工作環(huán)境中與產品符合性、滿足健康安全環(huán)境要求有關的因素加以管理。6.4工作環(huán)境組織應確定并提供符合

7.1產品實現的策劃 7.2與顧客、員工、社會有關的過程 7.3設計和開發(fā)7.4采購和供方管理7.5生產和服務的提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.7健康安全環(huán)境風險管理7過程管理(產品實現)同創(chuàng)咨詢

7過程管理(產品實現)同創(chuàng)咨詢7.1產品實現的策劃7.1產品實現的策劃組織應策劃和開發(fā)活動、產品或服務實現所需的過程。活動、產品或服務實現的策劃應與QHSE管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。在對活動、產品或服務實現進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：

a）活動、產品或服務的目標和要求；

b）針對相應活動、產品或服務確定過程（項目）、文件和資源的需求；c）產品或服務所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產品和服務接收準則；d）為過程實現及其活動、產品和服務滿足要求提供證據所需的記錄。策劃的輸出形式應適合于組織的運作方式。過程的結果。

7.1產品實現的策劃7.1產品實現的策劃過程的結果。7.1產品實現的策劃理解要點：

1、產品（或服務）確定后，對其實現過程策劃；2、策劃包括產品實現的全部。3、明確質量目標、要求和接受準則，一并考慮所需資源、文件和記錄。7.1產品實現的策劃理解要點：7.2.1與活動、產品或服務有關的要求的確定a）顧客、員工、社會規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求；b）雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；c）與活動、產品或服務相關的法律和法規(guī)要求；d）組織確定的任何附加要求。7.2與顧客、員工、社會有關的過程明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

7.2.1與活動、產品或服務有關的要求的確定7.2與顧客7.2與顧客、員工、社會有關的過程理解要點：

1、與顧客交流，識別顧客要求和期望，確定產品質量和服務質量指標或要求，滿足顧客要求；2、識別員工的要求并予以滿足，調動其積極性和創(chuàng)造性；3、保持與社會的互動，了解自身的社會責任并認真履行，樹立良好的社會形象，建立社會信譽。7.2與顧客、員工、社會有關的過程理解要點：7.2與顧客、員工、社會有關的過程7.2.2與活動、產品和服務有關要求的評審

組織應對與活動、產品或服務有關的要求實施評審。評審應在組織向顧客、員工、社會做出提供活動、產品和服務的承諾之前進行（如：在提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應確保：a）活動、產品或服務要求得到規(guī)定；b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c）組織有能力滿足規(guī)定的要求。評審結果及評審所產生的措施的記錄應予保持（見4.2.4）。若顧客、員工、社會提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客、員工、社會要求前應對要求進行確認。若活動、產品或服務要求發(fā)生變更,組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員了解已變更的要求。7.2與顧客、員工、社會有關的過程7.2.2與活動、產品7.2與顧客、員工、社會有關的過程

理解要點：

1、識別顧客、社會、員工的要求和期望；2、確認要求是否準確和恰當，評價自身能力與這些要求的符合性；3、在作出履約承諾前進行評審，必要時充分溝通或協商，并將有關結果及時告知。7.2與顧客、員工、社會有關的過程理解要點：7.2與顧客、員工、社會有關的過程7.2.3外部溝通組織應對以下方面確定并實施與外部溝通的有效安排：a）活動、產品或服務信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c）意見反饋，包括顧客、員工、社會的抱怨。

7.2與顧客、員工、社會有關的過程7.2.3外部溝通7.2與顧客、員工、社會有關的過程理解要點：1、與顧客和其他相關方溝通；2、了解顧客和其它相關方要求；3、測量與監(jiān)控顧客或其他相關方滿意度，實施持續(xù)改進措施。7.2與顧客、員工、社會有關的過程理解要點：

7.3設計和開發(fā)7.3.1設計和開發(fā)策劃組織應對產品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。在進行設計和開發(fā)策劃時，組織應確定：a）設計和開發(fā)階段；

b）適合每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；

c）設計和開發(fā)的職責和權限。組織應對參與設計和開發(fā)的不同部門之間的接口進行管理，并確保有效的溝通，并明確職責分工。隨著設計和開發(fā)的進展,在適當時,策劃的輸出應予更新。

7.3設計和開發(fā)7.3.1設計7.3設計和開發(fā)理解要點：

1、是產品實現的關鍵環(huán)節(jié)和首要環(huán)節(jié)，決定產品的固有特性或根本特性；2、開發(fā)全過程策劃的內容包括：設計和開發(fā)的組織機構及其相互關系和職責;設計開發(fā)的階段劃分；設計開發(fā)評審驗證和確認；7.3設計和開發(fā)理解要點：7.3設計和開發(fā)7.3.2設計和開發(fā)輸入確定與產品要求有關的輸入應予以規(guī)定,并形成文件,保持記錄，這些輸入應包括:a)功能和性能要求；b)適用的法律、法規(guī)要求；c)適用時，以前類似設計提供的信息；d)危害因素和環(huán)境因素的控制要求；e)設計和開發(fā)所必需的其它要求。7.3設計和開發(fā)7.3.2設計和開發(fā)輸入7.3設計和開發(fā)

理解要點：

1、產品的根本特性來自于設計開發(fā)；2、產品的生命周期及其環(huán)境影響決定于設計開發(fā)；3、產品形成過程在絕對程度上也由設計開發(fā)來左右。4、明確設計開發(fā)的意圖、要求并將其具體化。5、明確產品及其預期的使用要求和開發(fā)過程中的各種要求。7.3設計和開發(fā)理解要點：7.3設計和開發(fā)7.3.3設計和開發(fā)輸出設計和開發(fā)的輸出應以能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應在放行前得到批準。設計和開發(fā)輸出應：a）滿足設計和開發(fā)輸入的要求；b）給出采購、生產和服務提供的適當信息；c）包含或引用產品接收準則；d）規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性。7.3設計和開發(fā)7.3.3設計和開發(fā)輸出7.3設計和開發(fā)

理解要點：1、對設計和開發(fā)的輸出予以控制。2、不同類型產品的設計和開發(fā)輸出可能有不同的形式或形態(tài)，但應能對照輸入實施驗證，并滿足其全部要求。7.3設計和開發(fā)理解要點：7.3設計和開發(fā)7.3.4設計和開發(fā)評審在適宜的階段，應依據所策劃的安排對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a）評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力；b）識別存在的問題并提出必要的措施。評審的參加者應包括與所評審的設計和開發(fā)階段有關的部門的代表。評審的結果及任何必要措施的記錄應予以保持（見4.2.4）。7.3設計和開發(fā)7.3.4設計和開發(fā)評審7.3設計和開發(fā)理解要點：1、確保設計和開發(fā)結果的適宜性、充分性、有效性；2、目的在于評價各階段的結果滿足要求的能力。7.3設計和開發(fā)理解要點