家居建材廣場前期調(diào)研項目計劃書課件

***家居建材廣場前期市場調(diào)研2011年10月****市場研究咨詢有限公司***家居建材廣場2011年10月****市場研究咨詢有限公特別說明呈送人：聯(lián)系人：電話：傳真：E-mail:呈送：聯(lián)系人：電話：傳真：E-mail:本計劃書為******市場研究有限公司受***地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托而特別設計，其設計版權為***公司所有，未經(jīng)版權人同意，本計劃書不得提供給版權人之同業(yè)機構。本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關系中接受ESOMAR規(guī)則（國際市場研究通行準則）的約束。特別說明呈送人：呈送：本計劃書為******市場研究有目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents***公司簡介***咨詢的特色從項目設計到結(jié)果匯報的所有環(huán)節(jié)中，我們樂意將一切運作流程向客戶公開，并與客戶共同工作，以便使項目達到更直接更全面的服務效果；提供以客戶為導向的全方位、個性化、價值鏈服務，運用“FIST”等分析方法，基于對調(diào)查結(jié)果的全面系統(tǒng)分析，站在第三方的客觀立場上對數(shù)據(jù)進行含義解讀，并據(jù)此提出相對應的策略行動建議。真實可信的數(shù)據(jù)是我們一切工作的前提與基礎，***咨詢運用多道監(jiān)控的全方位數(shù)據(jù)采據(jù)模式和執(zhí)行手段確保研究過程的真實性與可靠性；我們不僅致力于團隊內(nèi)部的精誠合作，同時本著“專業(yè)人做專業(yè)事”的原則，網(wǎng)絡各行業(yè)服務精英共同為客戶提供所需的專業(yè)細致服務，使調(diào)研從問題的發(fā)現(xiàn)指向問題的解決。***公司是一家專注于為本土（立足中部地區(qū)）企業(yè)和機構提供客觀、真實、規(guī)范的市場信息和專業(yè)、系統(tǒng)、明確的數(shù)據(jù)分析與策略咨詢服務的機構，公司的核心成員與研究團隊均來自國內(nèi)頂尖的咨詢公司。***公司簡介***咨詢的特色從項目設計到結(jié)果匯報的所有環(huán)節(jié)我們的核心競爭力——遵從ESOMAR-歐洲民意和市場研究協(xié)會《關于市場和社會研究的國際準則》，按國際慣例和操作規(guī)程提供標準化研究服務；——公司受聘為中國市場總監(jiān)認證機構（CMO）提供市場調(diào)研專業(yè)培訓?！诤辖?jīng)濟學、管理學、營銷學和社會學不同結(jié)構的專門人才共同提供服務；——公司積累了包括通信、金融、房地產(chǎn)及消費品等主流行業(yè)大量研究經(jīng)驗,主要合伙人均在國內(nèi)外知名研究咨詢機構擁有5年以上的服務經(jīng)驗?！獜V泛的本地化客戶服務經(jīng)驗與研究案例的累積，中部地區(qū)項目經(jīng)驗達百余個，在結(jié)合一手研究的基礎上，具備把握本土客戶需求的洞察力和對本土市場的判斷力；——對中部地區(qū)文化的深切把握，實現(xiàn)國際領先研究技術與本土實踐經(jīng)驗巧妙結(jié)合?！谌珖鴵碛卸鍌€省市擁有直接合作的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡，在中部五省具備研究客戶的直接服務能力，在1+8城市圈能深入開展大型調(diào)研咨詢項目。標準化專業(yè)化本土化網(wǎng)絡化我們的核心競爭力——遵從ESOMAR-歐洲民意和市場研究協(xié)消費品研究部金融業(yè)研究部金融客戶滿意度研究營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范性評估金融產(chǎn)品市場接受度服務項目的市場定位其它公共事業(yè)服務研究產(chǎn)品消費習慣研究新產(chǎn)品概念測試目標細分市場定位渠道及鋪貨調(diào)查品牌價值評估，等我們的四個核心服務領域房地產(chǎn)研究部住宅消費需求研究綜合項目的市場定位商圈競爭情況研究項目選址與可行性研究

業(yè)主滿意度研究通信IT研究部營銷網(wǎng)點服務暗查暗訪客戶滿意度評估與提升服務短木板診斷與提升電信業(yè)務市場細分研究電信產(chǎn)品的市場接受度業(yè)務組合捆綁效果測試消費品金融業(yè)金融客戶滿意度研究產(chǎn)品消費習慣研究我們的四***咨詢提供的服務內(nèi)容消費者U&A研究產(chǎn)品與營銷研究品牌研究評估性研究消費行為與態(tài)度市場潛力與市場進入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產(chǎn)品定位消費需求產(chǎn)品分布渠道研究消費行為調(diào)查概念開發(fā)與測試新產(chǎn)品測試廣告效果測評產(chǎn)品命名企業(yè)形象與知名度品牌認知與品牌形象品牌定位與品牌價值品牌取名品牌戰(zhàn)略客戶滿意度員工滿意度投資環(huán)境評估項目評估領導力測評***咨詢提供的服務內(nèi)容消費者U&A研究產(chǎn)品與營銷研究品牌研***萬科房地產(chǎn)公司***在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙伴***卓越房地產(chǎn)公司香港瑞安地產(chǎn)***公司***城市規(guī)劃設計院新加坡豪斯中國機構湖南亞華置業(yè)公司華潤置地***有限公司***家樂福超市絲寶集團房地產(chǎn)公司***萬科房地產(chǎn)公司***在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙***提供更多售后服務與增值業(yè)務本著與客戶共同成長的原則與理想，我們始終保持在項目合作之外，為長期合作的客戶提供一系列的售后服務和相關的增值業(yè)務，以保持與客戶更深層的溝通與往來，以便加強對研究咨詢成果的高效利用。——在為客戶提供咨詢服務的同期，開展對競爭對手的監(jiān)測，基于行業(yè)信息平臺，定期為老客戶提供相關情報?！ㄆ谂c不定期參與客戶關于客戶服務、品牌建設等各層面問題的研討，并就客戶提供數(shù)據(jù)提供后續(xù)分析服務,并輔助執(zhí)行?！境苎麨橹袊袌隹偙O(jiān)認證機構提供調(diào)研行業(yè)的培訓外，還為老客戶提供有關服務營銷、調(diào)查方法、營銷理念、品牌管理等方面的培訓服務?！磕暾蠌妱莸拿襟w、廣告、策劃、代理等顧問資源以論壇、研討會和溝通會的形式，為老客戶提供專業(yè)技術和最新信息的分享服務。服務培訓跟蹤評估信息共享數(shù)據(jù)分析***提供更多售后服務與增值業(yè)務本著與客戶共同成長的***在地產(chǎn)、商圈及可行性研究方面的主要經(jīng)驗廣電漢陽江堤新村項目需求和前期定位研究家樂福超市黃石選址與項目前期定位研究***天地高端住宅項目需求與定位研究***主城區(qū)及新城區(qū)商圈發(fā)展模式與趨勢研究長沙坡子街大型主題購物街區(qū)項目定位研究***鋼材市場項目可行性研究王府井百貨客戶滿意度及中山大道與江漢路商圈綜合研究長沙東一商業(yè)廣場消費者購物行為與項目定位研究仙桃步行街消費者消費行為與項目定位綜合研究漢陽四新新城體育休閑項目市場需求與定位研究***科技新城規(guī)劃需求研究***在地產(chǎn)、商圈及可行性研究方面的主要經(jīng)驗廣電漢陽江堤新目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents項目背景與研究目的***地產(chǎn)在***的項目是一個35萬方城市綜合體項目，目前一期定位為20萬方的家居建材購物廣場，為了項目的后期營運，需要進行前期的基礎調(diào)研，綜合所提的調(diào)研需求，大致包含以下三個方面的內(nèi)容：***城市發(fā)展與人口狀況目前住宅與商業(yè)地產(chǎn)的基本情況特定業(yè)態(tài)研究現(xiàn)有的10000平米以上的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)，分布區(qū)域及一般情況。裝修公司的運營情況等等。***商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況，目前***家具與建材市場的容量測算，住宅的基本情況，裝修的情況。***市人口發(fā)展與經(jīng)濟狀況，交通流量情況，GDP中旅游占比和社會商品零售總額，外宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢。項目背景與研究目的***地產(chǎn)在***的項目是一個目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents本次項目的總體研究思路住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展典型業(yè)態(tài)的研究項目定位建議城市基礎研究***市及所轄區(qū)縣人口及經(jīng)濟發(fā)展***現(xiàn)與地區(qū)外的交通連通狀態(tài)GDP中旅游比重，社會商品零售總額裝修材料日用百貨食雜服飾專業(yè)市場情況***裝修公司的基本情況***家居建材市場需求情況***家居建材市場容量測算大勢所趨可能風險123市場所需45商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布人均居住面積與規(guī)劃居住面積新老典型住宅小區(qū)的入住與裝修情況本次項目的總體研究思路住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展典型業(yè)態(tài)的研究項目定研究思路：引入商圈研究中的板塊構成思路為了充分保證研究的深度和廣度，***公司通過定量研究為主，同時結(jié)合多渠道多層面的調(diào)查深化本項目的調(diào)研，提供全面的可行性研究分析。結(jié)合本項目特點，研究人員認為需要明確定位于目標地塊的該項目可能輻射的范圍與消費人群，進行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。板塊性格目標群體特性已有消費項目目標群體期望板塊功能板塊功能與性格學說邊緣地帶核心地帶***市ECDFAB已有的板塊性格咸安區(qū)赤壁崇陽研究思路：引入商圈研究中的板塊構成思路為了充研究內(nèi)容之一：基礎市場研究（宏觀經(jīng)濟發(fā)展狀況）一、基礎人口信息1、現(xiàn)有***市城區(qū)戶數(shù)與人口數(shù)，所轄各區(qū)縣的戶數(shù)與人口數(shù)。2、2006年到現(xiàn)在每年城市人口凈增長數(shù)，未來五年政府規(guī)劃中的人口數(shù)。3、未來五年***城鎮(zhèn)化的水平，城區(qū)人口的總體規(guī)模。二、對外交通與客流狀況1、***現(xiàn)與地區(qū)外的交通連接狀態(tài)，分地區(qū)內(nèi)、外二塊取數(shù)據(jù)。2、***長途汽車站的基本車流量、客流量、客運線路輔射范圍。3、***與***市、岳陽道路建成與聯(lián)通狀況，未來的交通規(guī)劃與預期客流量。三、***市經(jīng)濟發(fā)展狀況1、***市及所轄區(qū)縣的總體經(jīng)濟發(fā)展狀況，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展水平，GDP總額與增長水平,2、旅游及社會消費品零售總額。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之一：基礎市場研究（宏觀經(jīng)濟發(fā)展狀況）一、基礎人口信研究內(nèi)容之二：基礎市場研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營狀況）一、***商品集散地的基本情況1、***市歷史上形成傳統(tǒng)商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況。2、主要商品集散地的輻射范圍、服務功能，經(jīng)營狀況，競爭態(tài)勢與發(fā)展趨勢。二、主要商業(yè)體或?qū)I(yè)市場的基本情況1、***市及所轄區(qū)縣的10000平米以上的家居用品、建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)。2、不同市場或商業(yè)體的分布區(qū)域、經(jīng)營面積、經(jīng)營狀況、未來發(fā)展情況。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之二：基礎市場研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營狀況）一、***商研究內(nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況一、住宅的基本情況1、市（縣區(qū)）前五年人均居住面積，2010年后五年城市規(guī)劃的人均住宅面積。2、市（縣區(qū)）前五年住宅建成后銷售、入住、空置的數(shù)據(jù)，單位面積（指各種戶型的比例），銷售價格曲線（均價）。3、目前市（縣區(qū)）住宅在建面積、規(guī)劃面積（指政府已批住宅建設項目）以及三年內(nèi)可能動工的項目面積。二、商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、目前***市（縣區(qū)）商業(yè)面積及租、售價格水平。2、現(xiàn)有商業(yè)項目的數(shù)量，目前的在銷價格、銷售狀況。3、不同產(chǎn)業(yè)中的業(yè)態(tài)分布情況。4、未來規(guī)劃中的商業(yè)面積（指政府規(guī)劃和批準的面積）。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況一、住宅的基本情況注：研究內(nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查一、典型住宅小區(qū)的基本情況1、選擇在每個區(qū)縣各選新老各十個住宅小區(qū)作精細抽樣調(diào)查：包括占地面積，建筑面積，銷售情況、入住情況等。二、典型小區(qū)的業(yè)主裝修消費行為的定量調(diào)查1、對部分小區(qū)的業(yè)主進行抽樣調(diào)查，包括裝修情況，裝修的費用標準（元/平米）、裝修的檔次。2、業(yè)主選用的主要裝修材料，軟裝與硬裝的材料選擇。3、選擇地板、燈具、潔具、廚衛(wèi)產(chǎn)品的購買場所、品牌及價位等。4、家具、家電的品牌以及家具、家電在裝修新居的造價比例，采購來源。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查一、典型住宅小區(qū)的基研究內(nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談一、典型裝修公司的基本情況1、***市（區(qū)、縣）從事裝修的公司總量，裝修公司的規(guī)模，業(yè)務量。2、裝修公司的材料來源，購買模式。二、典型裝修公司的深度訪問1、裝修造價：去年以來裝修過的工裝和家裝各平均每戶，每平方的裝修造價，工價、材料價的比例。2、材料來源：材料主要來源、檔次與價位。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談一、典型裝修公司的基本情況研究內(nèi)容六：建材家居市場需求與容量測算一、家居建材市場的供應情況1、目前***市以各種形態(tài)存在的家居建材市場的供應情況，不同業(yè)種單鋪經(jīng)營面積及此業(yè)種在***市場所占的總面積，2、***家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。二、家居建材的需求總量1、統(tǒng)計住宅與商業(yè)面積對裝修材料、家居用品、家具、燈飾的市場總體需求量，2、***家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。三、家居建材市場空間與容量1、匯總需求與供應的基本情況，測算家居建材市場的總體需求的滿足情況。2、該項目的市場定位建議。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容六：建材家居市場需求與容量測算一、家居建材市場的供應目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents調(diào)查區(qū)域走訪對象10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場分布區(qū)域及一般情況樣本量***市所轄兩區(qū)一市四縣研究方法一：市區(qū)縣商圈調(diào)研及深度訪談根據(jù)研究需要，重點選擇8-10個行業(yè)，每種業(yè)態(tài)在每個市區(qū)縣調(diào)查3-5家商戶：注：以上業(yè)態(tài)的調(diào)查將根據(jù)實際情況再行確定。深度訪問三家典型的裝修公司的基本情況。調(diào)查區(qū)域走訪對象10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法資料來源：***市統(tǒng)計年鑒，***市旅游年鑒；實地調(diào)查與走訪。數(shù)據(jù)格式***市城市基本狀況，商業(yè)發(fā)展基本情況，人口發(fā)展情況，住宅與商業(yè)集散地的發(fā)展情況。研究方法二：城市經(jīng)濟與人口基礎資料檢索根據(jù)委托方的要求，提供所列的數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析，局部數(shù)據(jù)將用于市場容易的推算。注：實際調(diào)查時將形成調(diào)查提綱，與委托方進行確認后實施。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法資料來源：***市統(tǒng)計年鑒，***市旅游年鑒街頭隨機攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的地方設置抽樣點，能夠在較短時間內(nèi)接觸大量受訪者，特別適合于在較短時間內(nèi)完成大樣本訪問、擁有特定消費經(jīng)歷的目標群體的遴選訪問。由于入戶的難度目前增大，攔截訪問成為更具有代表性的訪問方式。調(diào)查方法研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）將全部采用面訪的方式進行，抽樣方法為隨機抽樣調(diào)查。街頭隨機攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的調(diào)查區(qū)域調(diào)查對象當?shù)爻Ｗ【用?；新建小區(qū)和老小區(qū)比例為7：3；個人或家庭月收入達到一定水平及以上（具體多少待定）；不同職業(yè)、不同學歷、不同地域、不同收入的群體均衡分布。樣本量溫泉咸安區(qū)赤壁市嘉魚通山通城崇陽合計樣本分布200150100100100100100850抽樣選擇***市的溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山、崇陽及通城共6個地區(qū)，每個地區(qū)選擇5-10個住宅小區(qū)研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）調(diào)查區(qū)域調(diào)查對象當?shù)爻Ｗ【用瘢粯颖玖繙厝贪矃^(qū)赤壁市嘉魚通為了嚴格監(jiān)控攔截的抽樣精度，***將從以下方面進行有效的控制：抽樣控制：將結(jié)合高效的甄別問卷設計，避免訪問員隨機抽樣帶來的偏差；人員配備：每一抽樣點確保有1名以上專職督導全程監(jiān)控，客戶方可隨意抽查抽樣狀況。抽樣方法抽樣原則隨機抽樣：采用系統(tǒng)抽樣方法進行過濾。在住宅小區(qū)附近設立攔截抽樣點，在確保受訪對象有充足的休息時間的前提下由抽樣員在這些訪問點的人群進行攔截抽樣，并使用特定的條件進行遴選，選取合格受訪對象。若樣本人拒訪，則以下一個樣本替代。研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）為了嚴格監(jiān)控攔截的抽樣精度，***將從以下方面進行有效的控制問卷設計問卷確認試訪問執(zhí)行文件抽樣準備問卷印刷訪員培訓訪問執(zhí)行問卷審核問卷再次復核問卷編碼數(shù)據(jù)錄入資料準備客戶溝通統(tǒng)計分析***定量調(diào)查實施流程研究方案-定量入戶訪問問卷設計試訪問執(zhí)行文件問卷印刷訪員培訓訪問執(zhí)行問卷再次復核問訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（一）完善的培訓資料相關文件涵蓋內(nèi)容（執(zhí)行標準）執(zhí)行說明有關執(zhí)行過程需要注意的問題，比如執(zhí)行時間、地點、配額要求督導手冊規(guī)定督導所要承擔的責任，明確在調(diào)查中督導需要進行的工作，以及工作的規(guī)范訪員手冊規(guī)定訪員所要承擔的責任，明確在調(diào)查中訪員需要進行的工作，以及工作的規(guī)范問卷說明針對問卷中的重點難點問題進行說明，比如記錄重點、跳答問題等執(zhí)行進度表記錄實際成功訪問的客戶信息特殊情況反饋表記錄訪問中出現(xiàn)的特殊情況，以便查實訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（一）完善的培訓資料相關文件涵蓋內(nèi)容（執(zhí)訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（二）嚴密的培訓流程：***公司將針對督導、邀約員、訪問員進行全面系統(tǒng)的培訓。督導

培訓內(nèi)容涉及項目的所有方面培訓全程錄音督導考核，督導項目難點重點問題進行復述，如果考核不合格，重新進行培訓，直到合格為止訪問員

督導對訪問員進行現(xiàn)場培訓，培訓包括基本技巧培訓、問卷培訓培訓全程錄音對訪員信息進行備案，以便今后問卷復核訪員考核，2次模擬訪問，對考核不合格者進行再培訓，如還不合格取消資格訪問員訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（二）嚴密的培訓流程：***公司將針對督訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（三）嚴格的復核流程：

不同的督導將對問卷進行100%二審，確保問卷的有效性與完整性；各公司將關鍵題目進行反饋，***公司對問卷進行40％電話復核，保證每個訪問員的問卷均被復核到，被確認有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。***咨詢有專門的質(zhì)量控制部（QC部），培訓出專門的復核員。復核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗出問卷的質(zhì)量。問卷編碼結(jié)束，問卷錄入電腦，將對數(shù)據(jù)再次進行邏輯檢查，檢查過的問卷方可進行數(shù)據(jù)分析。（四）廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡：***咨詢公司在***及周邊城市（1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時開展實地調(diào)查。訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（三）嚴格的復核流程：不同的督導將（五）嚴格的訪員管理***的訪問員管理制度如下：對訪問員進行分類，分別管理。訪問員有兩種類型，大學生訪問員和社會訪問員，兩種訪問員的管理制度不同。***咨詢同大學共同建設社團組織－***訪問員中心，有學校和***咨詢共同管理。

訪問員招聘制度。公司設有專職的資源督導，負責訪問員的工作。每一名訪問員都要經(jīng)過面試和筆試，合格后方可成為***公司及“***之翼合作伙伴”的訪問員。

基礎培訓制度。訪問員通過面試后，需參加基礎培訓后，才可以參與項目。基礎培訓時長為4個小時以上，講解的內(nèi)容包括調(diào)查基礎知識介紹、調(diào)查的規(guī)范操作，訪問技巧、特殊問題的處理等。

項目培訓。針對問卷內(nèi)容和項目要求進行培訓。訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（五）嚴格的訪員管理***的訪問員管理制度如下：訪問附：***咨詢的項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量控制流程項目交接項目培訓項目執(zhí)行復核編碼錄入查庫項目后期基礎培訓模擬訪問項目講解項目培訓項目培訓抽樣控制現(xiàn)場督導附：***咨詢的項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量控制流程基礎培訓模擬流程的詳細分解--項目交接提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認知度研究項目”計劃書。交接會上認真記錄實地執(zhí)行需求的要點。將實地交接后的項目要點及時告知執(zhí)行該項目的總督導及執(zhí)行督導，做好訪員的召集準備工作。做好該項目的執(zhí)行進度控制表，包括人員分工細節(jié)，E-MAIL部門經(jīng)理審批。填寫訪員申請單，含項目難度、樣本量、執(zhí)行時間、勞務水平、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。項目經(jīng)理隨時與執(zhí)行部聯(lián)系，知道問卷最終確認的時間。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。由總督導匯總試訪問的結(jié)果，告知項目經(jīng)理。查看項目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯、漏以及試訪后沒有改到的地方。定量項目中按照項目經(jīng)理給的執(zhí)行說明（或督導手冊）制作該項目的訪員手冊。將最終實地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項目的督導，并注意電話聯(lián)系通知對方接收文件。郵件E-MAIL給印刷廠準備印刷問卷，其中寫明每類印刷的數(shù)量、送卷時間等。并電話告知對方接收郵件，再次強調(diào)送卷時間。要求項目經(jīng)理講解問卷的重點。知會給執(zhí)行該項目的所有督導。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目交接提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認知度研究項流程的詳細分解--項目培訓準備好培訓的問卷，提前做好的準備工作，像畫隨機勾、隨機圈。準備好蓋好章的訪員協(xié)議書。做好訪員簽到單。要求督導提前半小時到場，協(xié)助準備項目培訓的文件及管理培訓前的訪員秩序。在白板上寫明該項目問卷的頁數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及督導人員的聯(lián)系方式。組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊，要求訪員提前熟悉。培訓前強調(diào)訪員的職責、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時間等。重點講解過濾題，強調(diào)要找的合格受訪對象的條件。培訓中每道題都要念出，帶領訪員熟悉問卷。重點講解問卷中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項。要求訪員認真記錄。解答訪員提出的問題。模擬是一個關鍵，不管項目的難易，由項目督導或兼職督導做被訪者帶領訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。攔訪項目分小組，在流動督導的帶領下到達指定地點后開始執(zhí)行，現(xiàn)場聽從督導安排。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目培訓準備好培訓的問卷，提前做好的準備工流程的詳細分解--項目執(zhí)行及現(xiàn)場督導訪員的攔截范圍在現(xiàn)場督導的視線之內(nèi)。所有做完的問卷要經(jīng)督導二審合格后方可給被訪者禮品，送被訪者，視為合格問卷。流動攔截訪問：當訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導復核合格后受訪者方可離開。經(jīng)過現(xiàn)場督導審核合格后，發(fā)放禮品?；蛘咴跁r間允許的情況下督導監(jiān)控訪員的整個攔截、甄別過程。人員方面：流動攔截為每個商圈至少要有一名督導，一個督導最多帶5個訪員。專兼職督導分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復核）的工作及現(xiàn)場訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導員均有審卷能力及權利。保證訪問區(qū)至少有一名督導巡場，及時發(fā)現(xiàn)訪員的錯誤并糾正。每個訪問現(xiàn)場配備一名甄別員（配額員），主要工作為對訪問對象進行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目執(zhí)行及現(xiàn)場督導!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解—問卷復核填寫復核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。由項目督導對復核主管和復核員進行項目培訓。要求對攔截問卷做40%的電話復核，問卷由委托方隨機抽取，委托方可現(xiàn)場參與電話復核過程的旁聽。問卷合格率不得低于95%。實際訪問過程中，我們將按成功樣本的110%的比例來安排執(zhí)行。復核過程中由復核督導和項目督導共同監(jiān)控。隨時解決復核過程中發(fā)現(xiàn)的問題。對于復核出現(xiàn)問題的訪員的問卷要進行100%復核。復核主管填寫復核結(jié)果記錄單，交由督導。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解—問卷復核填寫復核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、流程的詳細分解—問卷編碼隨機抽取執(zhí)行樣本量10%的問卷對開放題做抄碼工作。避免內(nèi)容的雷同性，要求每個訪員的問卷都要抽取到。抄碼時在每個碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以便項目經(jīng)理編寫編碼原則?？偠綄⒊玫拇a給到項目經(jīng)理由其匯總制作編碼原則。填寫編碼的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。編碼前由項目督導對編碼主管和編碼員進行培訓，編碼過程中由兩者進行共同監(jiān)控。編碼主管或項目督導每隔一小時檢查一下編碼員的進度和質(zhì)量，避免編重和漏編。項目督導、編碼主管和編碼員要熟知各道題的碼段，如果出現(xiàn)碼段不夠的情況要及時與總督導聯(lián)系，由總督導根據(jù)情況增加碼段。在編碼過后由編碼員自行穿插檢查問卷是否有漏編的現(xiàn)象。隨后上問卷編號。將編號碼的問卷交給項目督導，填寫交接清單，由項目督導交由錄入部。!結(jié)束流程的詳細分解—問卷編碼隨機抽取執(zhí)行樣本量10%的問卷對開放流程的詳細分解—數(shù)據(jù)錄入調(diào)查的數(shù)據(jù)庫由項目經(jīng)理直接通知技術部建庫。建好庫后配合錄入部按照建庫人員寫的錄入說明做好5－10份問卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術部改庫的過程。將試錄好的數(shù)據(jù)庫發(fā)給執(zhí)行該項目的督導。要錄問卷的當天按時將問卷交到錄入部并填寫錄入交接清單。督導隨時關注該項目錄入的進度，及時解決過程中發(fā)現(xiàn)的問題。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解—數(shù)據(jù)錄入調(diào)查的數(shù)據(jù)庫由項目經(jīng)理直接通知技術部流程的詳細分解—數(shù)據(jù)查庫將項目經(jīng)理所寫的查錯指南發(fā)給執(zhí)行該項目的督導，各督導按照項目經(jīng)理寫的查錯指南進行查庫。查錯時先處理錄入部錄入時記錄的錯誤，像漏編碼等。對數(shù)據(jù)庫中的漏問、漏答、奇異值進行查錯，并對出現(xiàn)錯誤的問卷及時補問。將補問好的答案及時填到數(shù)據(jù)庫中。對補問不出需要廢除做及時的處理。對需要補做的問卷及時協(xié)調(diào)盡快補做。要求督導按照查錯指南上的所有提示將數(shù)據(jù)庫查清：漏問、漏答、多問、多編、奇異值、邏輯關系。最終將干凈的數(shù)據(jù)庫、編碼表E-MAIL給項目經(jīng)理。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解—數(shù)據(jù)查庫將項目經(jīng)理所寫的查錯指南發(fā)給執(zhí)行該項!結(jié)束流程的詳細分解—項目后期對于定量項目按照執(zhí)行過程中的“訪員工作情況記錄單”累加為總的接觸情況數(shù)據(jù)，即：據(jù)訪量、年齡不符量、接觸不到量、配額不符量等情況。各督導按照模板填寫執(zhí)行小結(jié)。結(jié)算訪員勞務。將督導執(zhí)行中出現(xiàn)不好的問題進行最終匯總，給到部門經(jīng)理。問卷收拾、入庫。質(zhì)量控制流程!結(jié)束流程的詳細分解—項目后期對于定量項目按照執(zhí)行過程中的“目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents研究經(jīng)理項目經(jīng)理把握客戶需求把握技術選擇項目設計客戶部技術部改進報告質(zhì)量客戶反饋研究部報告撰寫研究部統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)處理技術部訪問員管理培訓抽樣控制進程監(jiān)督實地實施實地運作部實地運作部實地運作部項目管理流程研項把握客戶需求把握技術選擇項目設計客戶部技術部改進前期溝通客戶確認數(shù)據(jù)分析客戶提綱確認提綱問卷設計客戶確認實地執(zhí)行客戶可參與客戶陳述會報告客戶驗收***向客戶開放全程體驗項目進程前期溝通數(shù)據(jù)分析提綱問卷設計實地執(zhí)行客戶陳述會報告***向客項目研究期限項目內(nèi)容工作日項目總體工作計劃制定、溝通、啟動1市場走訪提綱及住宅業(yè)主訪問問卷設計及確認3基礎人口及城市經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)資料收集與購買（3）問卷印刷、執(zhí)行文件準備1試訪問、訪員培訓1攔截訪問執(zhí)行（市場人員赴各地走訪，商業(yè)體的走訪及商戶訪問）12建庫、編碼、錄入、查錯2數(shù)據(jù)分析與整理1研究報告撰寫4研究報告排版與審核1總計26該項目的全程研究設計、執(zhí)行與分析報告的全部時間預計需要26個工作日。項目研究期限項目內(nèi)容工作日項目總體工作計劃制定、溝通、項目成果在所有研究結(jié)束后，提交PPT版《***家居建材廣場前期調(diào)研分析報告》一份及所有調(diào)查資料和數(shù)據(jù)庫一份，調(diào)查報告將涵蓋定量研究的全部數(shù)據(jù)，主要結(jié)構如下：

研究目的與方法

研究主要發(fā)現(xiàn)

結(jié)論與建議

技術報告

附錄（問卷）項目成果在所有研究結(jié)束后，提交PPT版《**目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents***的項目團隊將由本公司資深研究人員組成，項目指導將在項目過程中的一些重要環(huán)節(jié)參與項目，項目監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持人員將在項目進程中不同程度給予支持。項目總監(jiān)控項目小組核心人員項目支持人員項目指導客戶***公司***的研究項目團隊***的項目團隊將由本公司資深研究人員組成，項您身邊的市場研究咨詢提供商真誠期待與您合作！Thanks您身邊的市場研究咨詢提供商真誠期待與您合作！Thanks***家居建材廣場前期市場調(diào)研2011年10月****市場研究咨詢有限公司***家居建材廣場2011年10月****市場研究咨詢有限公特別說明呈送人：聯(lián)系人：電話：傳真：E-mail:呈送：聯(lián)系人：電話：傳真：E-mail:本計劃書為******市場研究有限公司受***地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托而特別設計，其設計版權為***公司所有，未經(jīng)版權人同意，本計劃書不得提供給版權人之同業(yè)機構。本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關系中接受ESOMAR規(guī)則（國際市場研究通行準則）的約束。特別說明呈送人：呈送：本計劃書為******市場研究有目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents***公司簡介***咨詢的特色從項目設計到結(jié)果匯報的所有環(huán)節(jié)中，我們樂意將一切運作流程向客戶公開，并與客戶共同工作，以便使項目達到更直接更全面的服務效果；提供以客戶為導向的全方位、個性化、價值鏈服務，運用“FIST”等分析方法，基于對調(diào)查結(jié)果的全面系統(tǒng)分析，站在第三方的客觀立場上對數(shù)據(jù)進行含義解讀，并據(jù)此提出相對應的策略行動建議。真實可信的數(shù)據(jù)是我們一切工作的前提與基礎，***咨詢運用多道監(jiān)控的全方位數(shù)據(jù)采據(jù)模式和執(zhí)行手段確保研究過程的真實性與可靠性；我們不僅致力于團隊內(nèi)部的精誠合作，同時本著“專業(yè)人做專業(yè)事”的原則，網(wǎng)絡各行業(yè)服務精英共同為客戶提供所需的專業(yè)細致服務，使調(diào)研從問題的發(fā)現(xiàn)指向問題的解決。***公司是一家專注于為本土（立足中部地區(qū)）企業(yè)和機構提供客觀、真實、規(guī)范的市場信息和專業(yè)、系統(tǒng)、明確的數(shù)據(jù)分析與策略咨詢服務的機構，公司的核心成員與研究團隊均來自國內(nèi)頂尖的咨詢公司。***公司簡介***咨詢的特色從項目設計到結(jié)果匯報的所有環(huán)節(jié)我們的核心競爭力——遵從ESOMAR-歐洲民意和市場研究協(xié)會《關于市場和社會研究的國際準則》，按國際慣例和操作規(guī)程提供標準化研究服務；——公司受聘為中國市場總監(jiān)認證機構（CMO）提供市場調(diào)研專業(yè)培訓?！诤辖?jīng)濟學、管理學、營銷學和社會學不同結(jié)構的專門人才共同提供服務；——公司積累了包括通信、金融、房地產(chǎn)及消費品等主流行業(yè)大量研究經(jīng)驗,主要合伙人均在國內(nèi)外知名研究咨詢機構擁有5年以上的服務經(jīng)驗?！獜V泛的本地化客戶服務經(jīng)驗與研究案例的累積，中部地區(qū)項目經(jīng)驗達百余個，在結(jié)合一手研究的基礎上，具備把握本土客戶需求的洞察力和對本土市場的判斷力；——對中部地區(qū)文化的深切把握，實現(xiàn)國際領先研究技術與本土實踐經(jīng)驗巧妙結(jié)合?！谌珖鴵碛卸鍌€省市擁有直接合作的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡，在中部五省具備研究客戶的直接服務能力，在1+8城市圈能深入開展大型調(diào)研咨詢項目。標準化專業(yè)化本土化網(wǎng)絡化我們的核心競爭力——遵從ESOMAR-歐洲民意和市場研究協(xié)消費品研究部金融業(yè)研究部金融客戶滿意度研究營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范性評估金融產(chǎn)品市場接受度服務項目的市場定位其它公共事業(yè)服務研究產(chǎn)品消費習慣研究新產(chǎn)品概念測試目標細分市場定位渠道及鋪貨調(diào)查品牌價值評估，等我們的四個核心服務領域房地產(chǎn)研究部住宅消費需求研究綜合項目的市場定位商圈競爭情況研究項目選址與可行性研究

業(yè)主滿意度研究通信IT研究部營銷網(wǎng)點服務暗查暗訪客戶滿意度評估與提升服務短木板診斷與提升電信業(yè)務市場細分研究電信產(chǎn)品的市場接受度業(yè)務組合捆綁效果測試消費品金融業(yè)金融客戶滿意度研究產(chǎn)品消費習慣研究我們的四***咨詢提供的服務內(nèi)容消費者U&A研究產(chǎn)品與營銷研究品牌研究評估性研究消費行為與態(tài)度市場潛力與市場進入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產(chǎn)品定位消費需求產(chǎn)品分布渠道研究消費行為調(diào)查概念開發(fā)與測試新產(chǎn)品測試廣告效果測評產(chǎn)品命名企業(yè)形象與知名度品牌認知與品牌形象品牌定位與品牌價值品牌取名品牌戰(zhàn)略客戶滿意度員工滿意度投資環(huán)境評估項目評估領導力測評***咨詢提供的服務內(nèi)容消費者U&A研究產(chǎn)品與營銷研究品牌研***萬科房地產(chǎn)公司***在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙伴***卓越房地產(chǎn)公司香港瑞安地產(chǎn)***公司***城市規(guī)劃設計院新加坡豪斯中國機構湖南亞華置業(yè)公司華潤置地***有限公司***家樂福超市絲寶集團房地產(chǎn)公司***萬科房地產(chǎn)公司***在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙***提供更多售后服務與增值業(yè)務本著與客戶共同成長的原則與理想，我們始終保持在項目合作之外，為長期合作的客戶提供一系列的售后服務和相關的增值業(yè)務，以保持與客戶更深層的溝通與往來，以便加強對研究咨詢成果的高效利用?！跒榭蛻籼峁┳稍兎盏耐?，開展對競爭對手的監(jiān)測，基于行業(yè)信息平臺，定期為老客戶提供相關情報?！ㄆ谂c不定期參與客戶關于客戶服務、品牌建設等各層面問題的研討，并就客戶提供數(shù)據(jù)提供后續(xù)分析服務,并輔助執(zhí)行?！境苎麨橹袊袌隹偙O(jiān)認證機構提供調(diào)研行業(yè)的培訓外，還為老客戶提供有關服務營銷、調(diào)查方法、營銷理念、品牌管理等方面的培訓服務?！磕暾蠌妱莸拿襟w、廣告、策劃、代理等顧問資源以論壇、研討會和溝通會的形式，為老客戶提供專業(yè)技術和最新信息的分享服務。服務培訓跟蹤評估信息共享數(shù)據(jù)分析***提供更多售后服務與增值業(yè)務本著與客戶共同成長的***在地產(chǎn)、商圈及可行性研究方面的主要經(jīng)驗廣電漢陽江堤新村項目需求和前期定位研究家樂福超市黃石選址與項目前期定位研究***天地高端住宅項目需求與定位研究***主城區(qū)及新城區(qū)商圈發(fā)展模式與趨勢研究長沙坡子街大型主題購物街區(qū)項目定位研究***鋼材市場項目可行性研究王府井百貨客戶滿意度及中山大道與江漢路商圈綜合研究長沙東一商業(yè)廣場消費者購物行為與項目定位研究仙桃步行街消費者消費行為與項目定位綜合研究漢陽四新新城體育休閑項目市場需求與定位研究***科技新城規(guī)劃需求研究***在地產(chǎn)、商圈及可行性研究方面的主要經(jīng)驗廣電漢陽江堤新目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents項目背景與研究目的***地產(chǎn)在***的項目是一個35萬方城市綜合體項目，目前一期定位為20萬方的家居建材購物廣場，為了項目的后期營運，需要進行前期的基礎調(diào)研，綜合所提的調(diào)研需求，大致包含以下三個方面的內(nèi)容：***城市發(fā)展與人口狀況目前住宅與商業(yè)地產(chǎn)的基本情況特定業(yè)態(tài)研究現(xiàn)有的10000平米以上的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)，分布區(qū)域及一般情況。裝修公司的運營情況等等。***商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況，目前***家具與建材市場的容量測算，住宅的基本情況，裝修的情況。***市人口發(fā)展與經(jīng)濟狀況，交通流量情況，GDP中旅游占比和社會商品零售總額，外宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢。項目背景與研究目的***地產(chǎn)在***的項目是一個目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents本次項目的總體研究思路住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展典型業(yè)態(tài)的研究項目定位建議城市基礎研究***市及所轄區(qū)縣人口及經(jīng)濟發(fā)展***現(xiàn)與地區(qū)外的交通連通狀態(tài)GDP中旅游比重，社會商品零售總額裝修材料日用百貨食雜服飾專業(yè)市場情況***裝修公司的基本情況***家居建材市場需求情況***家居建材市場容量測算大勢所趨可能風險123市場所需45商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布人均居住面積與規(guī)劃居住面積新老典型住宅小區(qū)的入住與裝修情況本次項目的總體研究思路住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展典型業(yè)態(tài)的研究項目定研究思路：引入商圈研究中的板塊構成思路為了充分保證研究的深度和廣度，***公司通過定量研究為主，同時結(jié)合多渠道多層面的調(diào)查深化本項目的調(diào)研，提供全面的可行性研究分析。結(jié)合本項目特點，研究人員認為需要明確定位于目標地塊的該項目可能輻射的范圍與消費人群，進行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。板塊性格目標群體特性已有消費項目目標群體期望板塊功能板塊功能與性格學說邊緣地帶核心地帶***市ECDFAB已有的板塊性格咸安區(qū)赤壁崇陽研究思路：引入商圈研究中的板塊構成思路為了充研究內(nèi)容之一：基礎市場研究（宏觀經(jīng)濟發(fā)展狀況）一、基礎人口信息1、現(xiàn)有***市城區(qū)戶數(shù)與人口數(shù)，所轄各區(qū)縣的戶數(shù)與人口數(shù)。2、2006年到現(xiàn)在每年城市人口凈增長數(shù)，未來五年政府規(guī)劃中的人口數(shù)。3、未來五年***城鎮(zhèn)化的水平，城區(qū)人口的總體規(guī)模。二、對外交通與客流狀況1、***現(xiàn)與地區(qū)外的交通連接狀態(tài)，分地區(qū)內(nèi)、外二塊取數(shù)據(jù)。2、***長途汽車站的基本車流量、客流量、客運線路輔射范圍。3、***與***市、岳陽道路建成與聯(lián)通狀況，未來的交通規(guī)劃與預期客流量。三、***市經(jīng)濟發(fā)展狀況1、***市及所轄區(qū)縣的總體經(jīng)濟發(fā)展狀況，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展水平，GDP總額與增長水平,2、旅游及社會消費品零售總額。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之一：基礎市場研究（宏觀經(jīng)濟發(fā)展狀況）一、基礎人口信研究內(nèi)容之二：基礎市場研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營狀況）一、***商品集散地的基本情況1、***市歷史上形成傳統(tǒng)商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況。2、主要商品集散地的輻射范圍、服務功能，經(jīng)營狀況，競爭態(tài)勢與發(fā)展趨勢。二、主要商業(yè)體或?qū)I(yè)市場的基本情況1、***市及所轄區(qū)縣的10000平米以上的家居用品、建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)。2、不同市場或商業(yè)體的分布區(qū)域、經(jīng)營面積、經(jīng)營狀況、未來發(fā)展情況。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之二：基礎市場研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營狀況）一、***商研究內(nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況一、住宅的基本情況1、市（縣區(qū)）前五年人均居住面積，2010年后五年城市規(guī)劃的人均住宅面積。2、市（縣區(qū)）前五年住宅建成后銷售、入住、空置的數(shù)據(jù)，單位面積（指各種戶型的比例），銷售價格曲線（均價）。3、目前市（縣區(qū)）住宅在建面積、規(guī)劃面積（指政府已批住宅建設項目）以及三年內(nèi)可能動工的項目面積。二、商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、目前***市（縣區(qū)）商業(yè)面積及租、售價格水平。2、現(xiàn)有商業(yè)項目的數(shù)量，目前的在銷價格、銷售狀況。3、不同產(chǎn)業(yè)中的業(yè)態(tài)分布情況。4、未來規(guī)劃中的商業(yè)面積（指政府規(guī)劃和批準的面積）。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況一、住宅的基本情況注：研究內(nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查一、典型住宅小區(qū)的基本情況1、選擇在每個區(qū)縣各選新老各十個住宅小區(qū)作精細抽樣調(diào)查：包括占地面積，建筑面積，銷售情況、入住情況等。二、典型小區(qū)的業(yè)主裝修消費行為的定量調(diào)查1、對部分小區(qū)的業(yè)主進行抽樣調(diào)查，包括裝修情況，裝修的費用標準（元/平米）、裝修的檔次。2、業(yè)主選用的主要裝修材料，軟裝與硬裝的材料選擇。3、選擇地板、燈具、潔具、廚衛(wèi)產(chǎn)品的購買場所、品牌及價位等。4、家具、家電的品牌以及家具、家電在裝修新居的造價比例，采購來源。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查一、典型住宅小區(qū)的基研究內(nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談一、典型裝修公司的基本情況1、***市（區(qū)、縣）從事裝修的公司總量，裝修公司的規(guī)模，業(yè)務量。2、裝修公司的材料來源，購買模式。二、典型裝修公司的深度訪問1、裝修造價：去年以來裝修過的工裝和家裝各平均每戶，每平方的裝修造價，工價、材料價的比例。2、材料來源：材料主要來源、檔次與價位。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談一、典型裝修公司的基本情況研究內(nèi)容六：建材家居市場需求與容量測算一、家居建材市場的供應情況1、目前***市以各種形態(tài)存在的家居建材市場的供應情況，不同業(yè)種單鋪經(jīng)營面積及此業(yè)種在***市場所占的總面積，2、***家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。二、家居建材的需求總量1、統(tǒng)計住宅與商業(yè)面積對裝修材料、家居用品、家具、燈飾的市場總體需求量，2、***家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。三、家居建材市場空間與容量1、匯總需求與供應的基本情況，測算家居建材市場的總體需求的滿足情況。2、該項目的市場定位建議。注：詳細調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進一步深化，并與委托方確認。研究內(nèi)容六：建材家居市場需求與容量測算一、家居建材市場的供應目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力項目背景與研究目的研究思路和研究內(nèi)容調(diào)查方法和質(zhì)量保證項目期限和項目預算項目團隊和成員介紹Contents目錄***咨詢的經(jīng)驗與實力Contents調(diào)查區(qū)域走訪對象10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場分布區(qū)域及一般情況樣本量***市所轄兩區(qū)一市四縣研究方法一：市區(qū)縣商圈調(diào)研及深度訪談根據(jù)研究需要，重點選擇8-10個行業(yè)，每種業(yè)態(tài)在每個市區(qū)縣調(diào)查3-5家商戶：注：以上業(yè)態(tài)的調(diào)查將根據(jù)實際情況再行確定。深度訪問三家典型的裝修公司的基本情況。調(diào)查區(qū)域走訪對象10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法資料來源：***市統(tǒng)計年鑒，***市旅游年鑒；實地調(diào)查與走訪。數(shù)據(jù)格式***市城市基本狀況，商業(yè)發(fā)展基本情況，人口發(fā)展情況，住宅與商業(yè)集散地的發(fā)展情況。研究方法二：城市經(jīng)濟與人口基礎資料檢索根據(jù)委托方的要求，提供所列的數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析，局部數(shù)據(jù)將用于市場容易的推算。注：實際調(diào)查時將形成調(diào)查提綱，與委托方進行確認后實施。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法資料來源：***市統(tǒng)計年鑒，***市旅游年鑒街頭隨機攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的地方設置抽樣點，能夠在較短時間內(nèi)接觸大量受訪者，特別適合于在較短時間內(nèi)完成大樣本訪問、擁有特定消費經(jīng)歷的目標群體的遴選訪問。由于入戶的難度目前增大，攔截訪問成為更具有代表性的訪問方式。調(diào)查方法研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）將全部采用面訪的方式進行，抽樣方法為隨機抽樣調(diào)查。街頭隨機攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的調(diào)查區(qū)域調(diào)查對象當?shù)爻Ｗ【用?；新建小區(qū)和老小區(qū)比例為7：3；個人或家庭月收入達到一定水平及以上（具體多少待定）；不同職業(yè)、不同學歷、不同地域、不同收入的群體均衡分布。樣本量溫泉咸安區(qū)赤壁市嘉魚通山通城崇陽合計樣本分布200150100100100100100850抽樣選擇***市的溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山、崇陽及通城共6個地區(qū)，每個地區(qū)選擇5-10個住宅小區(qū)研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）調(diào)查區(qū)域調(diào)查對象當?shù)爻Ｗ【用?；樣本量溫泉咸安區(qū)赤壁市嘉魚通為了嚴格監(jiān)控攔截的抽樣精度，***將從以下方面進行有效的控制：抽樣控制：將結(jié)合高效的甄別問卷設計，避免訪問員隨機抽樣帶來的偏差；人員配備：每一抽樣點確保有1名以上專職督導全程監(jiān)控，客戶方可隨意抽查抽樣狀況。抽樣方法抽樣原則隨機抽樣：采用系統(tǒng)抽樣方法進行過濾。在住宅小區(qū)附近設立攔截抽樣點，在確保受訪對象有充足的休息時間的前提下由抽樣員在這些訪問點的人群進行攔截抽樣，并使用特定的條件進行遴選，選取合格受訪對象。若樣本人拒訪，則以下一個樣本替代。研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）為了嚴格監(jiān)控攔截的抽樣精度，***將從以下方面進行有效的控制問卷設計問卷確認試訪問執(zhí)行文件抽樣準備問卷印刷訪員培訓訪問執(zhí)行問卷審核問卷再次復核問卷編碼數(shù)據(jù)錄入資料準備客戶溝通統(tǒng)計分析***定量調(diào)查實施流程研究方案-定量入戶訪問問卷設計試訪問執(zhí)行文件問卷印刷訪員培訓訪問執(zhí)行問卷再次復核問訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（一）完善的培訓資料相關文件涵蓋內(nèi)容（執(zhí)行標準）執(zhí)行說明有關執(zhí)行過程需要注意的問題，比如執(zhí)行時間、地點、配額要求督導手冊規(guī)定督導所要承擔的責任，明確在調(diào)查中督導需要進行的工作，以及工作的規(guī)范訪員手冊規(guī)定訪員所要承擔的責任，明確在調(diào)查中訪員需要進行的工作，以及工作的規(guī)范問卷說明針對問卷中的重點難點問題進行說明，比如記錄重點、跳答問題等執(zhí)行進度表記錄實際成功訪問的客戶信息特殊情況反饋表記錄訪問中出現(xiàn)的特殊情況，以便查實訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（一）完善的培訓資料相關文件涵蓋內(nèi)容（執(zhí)訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（二）嚴密的培訓流程：***公司將針對督導、邀約員、訪問員進行全面系統(tǒng)的培訓。督導

培訓內(nèi)容涉及項目的所有方面培訓全程錄音督導考核，督導項目難點重點問題進行復述，如果考核不合格，重新進行培訓，直到合格為止訪問員

督導對訪問員進行現(xiàn)場培訓，培訓包括基本技巧培訓、問卷培訓培訓全程錄音對訪員信息進行備案，以便今后問卷復核訪員考核，2次模擬訪問，對考核不合格者進行再培訓，如還不合格取消資格訪問員訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（二）嚴密的培訓流程：***公司將針對督訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（三）嚴格的復核流程：

不同的督導將對問卷進行100%二審，確保問卷的有效性與完整性；各公司將關鍵題目進行反饋，***公司對問卷進行40％電話復核，保證每個訪問員的問卷均被復核到，被確認有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。***咨詢有專門的質(zhì)量控制部（QC部），培訓出專門的復核員。復核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗出問卷的質(zhì)量。問卷編碼結(jié)束，問卷錄入電腦，將對數(shù)據(jù)再次進行邏輯檢查，檢查過的問卷方可進行數(shù)據(jù)分析。（四）廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡：***咨詢公司在***及周邊城市（1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時開展實地調(diào)查。訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（三）嚴格的復核流程：不同的督導將（五）嚴格的訪員管理***的訪問員管理制度如下：對訪問員進行分類，分別管理。訪問員有兩種類型，大學生訪問員和社會訪問員，兩種訪問員的管理制度不同。***咨詢同大學共同建設社團組織－***訪問員中心，有學校和***咨詢共同管理。

訪問員招聘制度。公司設有專職的資源督導，負責訪問員的工作。每一名訪問員都要經(jīng)過面試和筆試，合格后方可成為***公司及“***之翼合作伙伴”的訪問員。

基礎培訓制度。訪問員通過面試后，需參加基礎培訓后，才可以參與項目?；A培訓時長為4個小時以上，講解的內(nèi)容包括調(diào)查基礎知識介紹、調(diào)查的規(guī)范操作，訪問技巧、特殊問題的處理等。

項目培訓。針對問卷內(nèi)容和項目要求進行培訓。訪問質(zhì)量是調(diào)查的關鍵（五）嚴格的訪員管理***的訪問員管理制度如下：訪問附：***咨詢的項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量控制流程項目交接項目培訓項目執(zhí)行復核編碼錄入查庫項目后期基礎培訓模擬訪問項目講解項目培訓項目培訓抽樣控制現(xiàn)場督導附：***咨詢的項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量控制流程基礎培訓模擬流程的詳細分解--項目交接提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認知度研究項目”計劃書。交接會上認真記錄實地執(zhí)行需求的要點。將實地交接后的項目要點及時告知執(zhí)行該項目的總督導及執(zhí)行督導，做好訪員的召集準備工作。做好該項目的執(zhí)行進度控制表，包括人員分工細節(jié)，E-MAIL部門經(jīng)理審批。填寫訪員申請單，含項目難度、樣本量、執(zhí)行時間、勞務水平、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。項目經(jīng)理隨時與執(zhí)行部聯(lián)系，知道問卷最終確認的時間。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。由總督導匯總試訪問的結(jié)果，告知項目經(jīng)理。查看項目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯、漏以及試訪后沒有改到的地方。定量項目中按照項目經(jīng)理給的執(zhí)行說明（或督導手冊）制作該項目的訪員手冊。將最終實地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項目的督導，并注意電話聯(lián)系通知對方接收文件。郵件E-MAIL給印刷廠準備印刷問卷，其中寫明每類印刷的數(shù)量、送卷時間等。并電話告知對方接收郵件，再次強調(diào)送卷時間。要求項目經(jīng)理講解問卷的重點。知會給執(zhí)行該項目的所有督導。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目交接提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認知度研究項流程的詳細分解--項目培訓準備好培訓的問卷，提前做好的準備工作，像畫隨機勾、隨機圈。準備好蓋好章的訪員協(xié)議書。做好訪員簽到單。要求督導提前半小時到場，協(xié)助準備項目培訓的文件及管理培訓前的訪員秩序。在白板上寫明該項目問卷的頁數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及督導人員的聯(lián)系方式。組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊，要求訪員提前熟悉。培訓前強調(diào)訪員的職責、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時間等。重點講解過濾題，強調(diào)要找的合格受訪對象的條件。培訓中每道題都要念出，帶領訪員熟悉問卷。重點講解問卷中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項。要求訪員認真記錄。解答訪員提出的問題。模擬是一個關鍵，不管項目的難易，由項目督導或兼職督導做被訪者帶領訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。攔訪項目分小組，在流動督導的帶領下到達指定地點后開始執(zhí)行，現(xiàn)場聽從督導安排。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目培訓準備好培訓的問卷，提前做好的準備工流程的詳細分解--項目執(zhí)行及現(xiàn)場督導訪員的攔截范圍在現(xiàn)場督導的視線之內(nèi)。所有做完的問卷要經(jīng)督導二審合格后方可給被訪者禮品，送被訪者，視為合格問卷。流動攔截訪問：當訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導復核合格后受訪者方可離開。經(jīng)過現(xiàn)場督導審核合格后，發(fā)放禮品?；蛘咴跁r間允許的情況下督導監(jiān)控訪員的整個攔截、甄別過程。人員方面：流動攔截為每個商圈至少要有一名督導，一個督導最多帶5個訪員。專兼職督導分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復核）的工作及現(xiàn)場訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導員均有審卷能力及權利。保證訪問區(qū)至少有一名督導巡場，及時發(fā)現(xiàn)訪員的錯誤并糾正。每個訪問現(xiàn)場配備一名甄別員（配額員），主要工作為對訪問對象進行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解--項目執(zhí)行及現(xiàn)場督導!結(jié)束質(zhì)量控制流程流程的詳細分解—問卷復核填寫復核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。由項目督導