客戶感恩答謝會的運(yùn)作提點(diǎn)課件

泰康人壽杭州本部客戶感恩答謝會的運(yùn)作提點(diǎn)主講：鄭祺泰康人壽杭州本部主講：鄭祺1革命革命2個(gè)人單打獨(dú)斗——產(chǎn)品說明會——高端客戶懇談會——再到今天的感恩客戶答謝會這是一次革命性的蛻變因?yàn)檫@不僅僅是形式上的簡單的改變，而是從外到內(nèi)的深層次的觀念上的徹底變革！是適應(yīng)市場新發(fā)展需要的策略性的改變！這次改變必將迎來營銷事業(yè)的又一個(gè)新時(shí)期的到來！個(gè)人單打獨(dú)斗——產(chǎn)品說明會——高端客戶懇談會這是一次革命性的3答謝的個(gè)理由你的第一個(gè)客戶你最大的一個(gè)客戶曾經(jīng)給你轉(zhuǎn)介紹過的客戶幫助過你的客戶在你這里不斷加保、重復(fù)購買的客戶熱情接待過你的客戶領(lǐng)取過返還的客戶對公司最認(rèn)可的客戶……飲水思源吃水不忘挖井人答謝的個(gè)理由你的第一個(gè)客戶飲水思源4拜訪準(zhǔn)備大量的拜訪是邀約的前提和基礎(chǔ)人人個(gè)備用客戶面對同一個(gè)客戶，你是第一個(gè)邀請他的人嗎？最近過生日的客戶（孩子）你邀請了嗎？最近續(xù)收到期的客戶你邀請了嗎？獲得理賠的客戶你邀請了嗎？生存金返還的客戶你邀請了嗎？家里有人住過醫(yī)院的客戶你邀請了嗎？家里出過意外的客戶你邀請了嗎？億特別紅利分配客戶你邀請了嗎？所有老客戶都可以，沒錢的可以轉(zhuǎn)介紹新客戶也可以轉(zhuǎn)化拜訪準(zhǔn)備大量的拜訪是邀約的前提和基礎(chǔ)5客戶篩選客戶溝通客戶邀約組委會一次確認(rèn)遞送邀請函（經(jīng)理陪同）組委會二次確認(rèn)業(yè)務(wù)經(jīng)理最后確認(rèn)接客戶提前半小時(shí)到會復(fù)制客戶篩選6客戶答謝會的相關(guān)要求一、服裝：白襯衣、深藍(lán)色裙子、業(yè)務(wù)經(jīng)理牌、深色皮鞋；（會議結(jié)束后將業(yè)務(wù)經(jīng)理牌交回登記處）二、嚴(yán)格遵守會議時(shí)間，按時(shí)到場。入場時(shí)業(yè)務(wù)人員必須親自陪同客戶到場，簽到時(shí)不要代替客戶簽名。三、嚴(yán)格按照指定位置就坐，如不服從安排，將勸其離場。四、同事之間切忌冷面相對，也不要過分熱情地在客戶面前交談，應(yīng)有分寸地相互打招呼或點(diǎn)頭致意。五、誰的客戶誰負(fù)責(zé)，對別的業(yè)務(wù)伙伴所帶的客戶，即便認(rèn)識也不可過于熱情地打招呼。如發(fā)現(xiàn)有搶單行為，即便一年內(nèi)收上的保費(fèi)也不能作為其個(gè)人業(yè)績，傭金一律扣發(fā)，并取消該業(yè)務(wù)人員今后高懇會、答謝會的資格?？蛻舸鹬x會的相關(guān)要求一、服裝：白襯衣、深藍(lán)色裙子、業(yè)務(wù)經(jīng)理牌7客戶答謝會的相關(guān)要求六、堅(jiān)決不允許在洗手間等自認(rèn)為無人的角落說不該說的話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該業(yè)務(wù)員今后參加高懇會、答謝會的資格。七、現(xiàn)場簽單的業(yè)務(wù)人員不得相互恭賀簽單，不得相互議論客戶的情況。八、現(xiàn)場與客戶交流音量盡量壓低，兩人能聽見即可。九、提醒客戶將手機(jī)關(guān)閉或打到振動(dòng)檔。會議期間嚴(yán)禁接聽電話，隨意走動(dòng)，如有違紀(jì)勸其退場，并取消該業(yè)務(wù)員今后參加高懇會、答謝會的資格?？蛻舸鹬x會的相關(guān)要求8客戶答謝會的相關(guān)要求十、領(lǐng)導(dǎo)贈送意外險(xiǎn)時(shí)，和客戶握手表示歡迎和感謝，并贈送意外險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員和客戶一起起立，接受贈送。要求業(yè)務(wù)人員不要介紹客戶，不要占用太多時(shí)間。其他業(yè)務(wù)人員不要大聲喧嘩，可以和客戶小聲溝通公司情況、意外險(xiǎn)情況。十一、感恩時(shí)刻贈送鮮花和業(yè)務(wù)代表發(fā)言時(shí)要莊重和嚴(yán)肅，感恩卡提前領(lǐng)取后自由書寫表達(dá)自己的感恩心情和感恩感言。客戶答謝會的相關(guān)要求十、領(lǐng)導(dǎo)贈送意外險(xiǎn)時(shí)，和客戶握手表示歡迎9會議要求前期溝通會中配合產(chǎn)品鋪墊禮品介紹統(tǒng)一著裝限時(shí)回饋隨意走動(dòng)迅速促成電話靜音及時(shí)追蹤吃喝東西索取帳號來賓小孩遞送保單會議要求前期溝通會中配合10組委會電話回訪話術(shù)范例：您好！請問您是劉先生嗎？您好！我是泰康人壽保險(xiǎn)公司的“感恩客戶答謝會”組委會的工作人員。請問最近我們是否有位叫××的業(yè)務(wù)經(jīng)理邀請您參加會議？我們會議的時(shí)間是月日下午：入場，：正式開始，地點(diǎn)在桃源大酒店。我們會準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理盡快把會議門票送到您的家里，我們期待您的光臨好嗎？謝謝您！再見！組委會電話回訪話術(shù)范例：11答謝會開場前溝通話術(shù)（）范例：步驟一：劉先生，非常感謝您今天能夠參加我們這個(gè)答謝會，您還記得年月，您在我這里辦了保險(xiǎn)，您的那張保單對我來說非常重要，我從您身上學(xué)到了很多東西，我的成功也是從那一刻開始的。（感恩話術(shù)）答謝會開場前溝通話術(shù)（）范例：12答謝會開場前溝通話術(shù)（）步驟二：因此，為了感謝和您一樣長期支持泰康人壽的老客戶，我們公司今天在這里舉辦客戶答謝會，活動(dòng)內(nèi)容非常精彩，其中還有專家講解的時(shí)間，并有年最新上市的產(chǎn)品推薦。步驟三：(拿出產(chǎn)品介紹彩頁)介紹永福答謝會開場前溝通話術(shù)（）步驟二：因此，為了感謝和您一樣長13金色通道促成話術(shù)取消報(bào)單程序，以禮品為促成。所有工作人員要掌握禮品的包裝話術(shù)。話術(shù)：此次活動(dòng)是公司專程答謝老客戶，我們的禮品是專門從中國人民銀行定購的人民幣珍藏冊，數(shù)量有限，只贈不賣，您喜歡哪一種禮品？金色通道促成話術(shù)取消報(bào)單程序，以禮品為促成。所有工作人員要掌14幸運(yùn)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)號碼現(xiàn)場氣氛幸運(yùn)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)號碼15第一套人民幣第一套人民幣16當(dāng)時(shí)面值相當(dāng)于元收藏價(jià)值：約萬元，仍無人愿售第一套人民幣當(dāng)時(shí)面值相當(dāng)于元第一套人民幣17第二套人民幣面值元市場收藏價(jià)格萬(升值倍)第二套人民幣面值元18第三套人民幣面值元,收藏價(jià)值元,升值倍。第三套人民幣面值元,收藏價(jià)值元,升值倍。19.第四套人民幣面值元,是一件欣賞性極高的工藝品,是一種歷史見證，其史料價(jià)值和文物價(jià)值極高。

毛、周、劉、朱側(cè)面像工、農(nóng)、知識分子圖案漢、蒙古族人物圖案回、藏人物圖案.第四套人民幣面值元,是一件欣賞性極高的工藝品,是一種歷史20全國限量發(fā)行萬套全國限量發(fā)行萬套21如果再過年、年、年.....發(fā)行第六套、第七套……，則第四套人民收藏價(jià)值就更高，升值潛力非常巨大!中國年總共發(fā)行了套人民幣，平均每年發(fā)行一套，如果再過年、年、年.....中國年總共發(fā)行了套人民幣，22第五套版同號和同號樣版市場價(jià)格元市場價(jià)格元第五套版同號和同號樣版市場價(jià)格元市場價(jià)格元23客戶答謝會的流程主持人致開場詞領(lǐng)導(dǎo)致辭感恩時(shí)刻(感恩的心,送禮品,意外險(xiǎn),送鮮花)專題講解金色通道(穿插節(jié)目)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)客戶答謝會的流程主持人致開場詞24一個(gè)真實(shí)的故事有這樣一個(gè)真實(shí)的小故事：一個(gè)人乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門口?？罩行〗阍谙蛩⑿Φ绖e的同時(shí)，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽荆肽軣o情！這位先生備受感動(dòng)，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。一個(gè)真實(shí)的故事有這樣一個(gè)真實(shí)的小故事：一個(gè)人乘坐25注意通過故事宣導(dǎo)，贈送“真情卡”之類的意外卡單給客戶，是一個(gè)非常好的渠道和感恩回饋的方式前期對業(yè)務(wù)伙伴的宣導(dǎo)必須到位，卡單費(fèi)用算業(yè)務(wù)伙伴團(tuán)個(gè)業(yè)務(wù)，費(fèi)用由伙伴自理同時(shí)可以結(jié)合“酒會”形式，亦可以在簽單過程中交納“預(yù)付金”注意通過故事宣導(dǎo)，贈送“真情卡”之類的意外卡單給客戶，是一個(gè)26每一次行動(dòng)都受益匪淺每一次行動(dòng)27泰康人壽杭州本部客戶感恩答謝會的運(yùn)作提點(diǎn)主講：鄭祺泰康人壽杭州本部主講：鄭祺28革命革命29個(gè)人單打獨(dú)斗——產(chǎn)品說明會——高端客戶懇談會——再到今天的感恩客戶答謝會這是一次革命性的蛻變因?yàn)檫@不僅僅是形式上的簡單的改變，而是從外到內(nèi)的深層次的觀念上的徹底變革！是適應(yīng)市場新發(fā)展需要的策略性的改變！這次改變必將迎來營銷事業(yè)的又一個(gè)新時(shí)期的到來！個(gè)人單打獨(dú)斗——產(chǎn)品說明會——高端客戶懇談會這是一次革命性的30答謝的個(gè)理由你的第一個(gè)客戶你最大的一個(gè)客戶曾經(jīng)給你轉(zhuǎn)介紹過的客戶幫助過你的客戶在你這里不斷加保、重復(fù)購買的客戶熱情接待過你的客戶領(lǐng)取過返還的客戶對公司最認(rèn)可的客戶……飲水思源吃水不忘挖井人答謝的個(gè)理由你的第一個(gè)客戶飲水思源31拜訪準(zhǔn)備大量的拜訪是邀約的前提和基礎(chǔ)人人個(gè)備用客戶面對同一個(gè)客戶，你是第一個(gè)邀請他的人嗎？最近過生日的客戶（孩子）你邀請了嗎？最近續(xù)收到期的客戶你邀請了嗎？獲得理賠的客戶你邀請了嗎？生存金返還的客戶你邀請了嗎？家里有人住過醫(yī)院的客戶你邀請了嗎？家里出過意外的客戶你邀請了嗎？億特別紅利分配客戶你邀請了嗎？所有老客戶都可以，沒錢的可以轉(zhuǎn)介紹新客戶也可以轉(zhuǎn)化拜訪準(zhǔn)備大量的拜訪是邀約的前提和基礎(chǔ)32客戶篩選客戶溝通客戶邀約組委會一次確認(rèn)遞送邀請函（經(jīng)理陪同）組委會二次確認(rèn)業(yè)務(wù)經(jīng)理最后確認(rèn)接客戶提前半小時(shí)到會復(fù)制客戶篩選33客戶答謝會的相關(guān)要求一、服裝：白襯衣、深藍(lán)色裙子、業(yè)務(wù)經(jīng)理牌、深色皮鞋；（會議結(jié)束后將業(yè)務(wù)經(jīng)理牌交回登記處）二、嚴(yán)格遵守會議時(shí)間，按時(shí)到場。入場時(shí)業(yè)務(wù)人員必須親自陪同客戶到場，簽到時(shí)不要代替客戶簽名。三、嚴(yán)格按照指定位置就坐，如不服從安排，將勸其離場。四、同事之間切忌冷面相對，也不要過分熱情地在客戶面前交談，應(yīng)有分寸地相互打招呼或點(diǎn)頭致意。五、誰的客戶誰負(fù)責(zé)，對別的業(yè)務(wù)伙伴所帶的客戶，即便認(rèn)識也不可過于熱情地打招呼。如發(fā)現(xiàn)有搶單行為，即便一年內(nèi)收上的保費(fèi)也不能作為其個(gè)人業(yè)績，傭金一律扣發(fā)，并取消該業(yè)務(wù)人員今后高懇會、答謝會的資格?？蛻舸鹬x會的相關(guān)要求一、服裝：白襯衣、深藍(lán)色裙子、業(yè)務(wù)經(jīng)理牌34客戶答謝會的相關(guān)要求六、堅(jiān)決不允許在洗手間等自認(rèn)為無人的角落說不該說的話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該業(yè)務(wù)員今后參加高懇會、答謝會的資格。七、現(xiàn)場簽單的業(yè)務(wù)人員不得相互恭賀簽單，不得相互議論客戶的情況。八、現(xiàn)場與客戶交流音量盡量壓低，兩人能聽見即可。九、提醒客戶將手機(jī)關(guān)閉或打到振動(dòng)檔。會議期間嚴(yán)禁接聽電話，隨意走動(dòng)，如有違紀(jì)勸其退場，并取消該業(yè)務(wù)員今后參加高懇會、答謝會的資格。客戶答謝會的相關(guān)要求35客戶答謝會的相關(guān)要求十、領(lǐng)導(dǎo)贈送意外險(xiǎn)時(shí)，和客戶握手表示歡迎和感謝，并贈送意外險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員和客戶一起起立，接受贈送。要求業(yè)務(wù)人員不要介紹客戶，不要占用太多時(shí)間。其他業(yè)務(wù)人員不要大聲喧嘩，可以和客戶小聲溝通公司情況、意外險(xiǎn)情況。十一、感恩時(shí)刻贈送鮮花和業(yè)務(wù)代表發(fā)言時(shí)要莊重和嚴(yán)肅，感恩卡提前領(lǐng)取后自由書寫表達(dá)自己的感恩心情和感恩感言?？蛻舸鹬x會的相關(guān)要求十、領(lǐng)導(dǎo)贈送意外險(xiǎn)時(shí)，和客戶握手表示歡迎36會議要求前期溝通會中配合產(chǎn)品鋪墊禮品介紹統(tǒng)一著裝限時(shí)回饋隨意走動(dòng)迅速促成電話靜音及時(shí)追蹤吃喝東西索取帳號來賓小孩遞送保單會議要求前期溝通會中配合37組委會電話回訪話術(shù)范例：您好！請問您是劉先生嗎？您好！我是泰康人壽保險(xiǎn)公司的“感恩客戶答謝會”組委會的工作人員。請問最近我們是否有位叫××的業(yè)務(wù)經(jīng)理邀請您參加會議？我們會議的時(shí)間是月日下午：入場，：正式開始，地點(diǎn)在桃源大酒店。我們會準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理盡快把會議門票送到您的家里，我們期待您的光臨好嗎？謝謝您！再見！組委會電話回訪話術(shù)范例：38答謝會開場前溝通話術(shù)（）范例：步驟一：劉先生，非常感謝您今天能夠參加我們這個(gè)答謝會，您還記得年月，您在我這里辦了保險(xiǎn)，您的那張保單對我來說非常重要，我從您身上學(xué)到了很多東西，我的成功也是從那一刻開始的。（感恩話術(shù)）答謝會開場前溝通話術(shù)（）范例：39答謝會開場前溝通話術(shù)（）步驟二：因此，為了感謝和您一樣長期支持泰康人壽的老客戶，我們公司今天在這里舉辦客戶答謝會，活動(dòng)內(nèi)容非常精彩，其中還有專家講解的時(shí)間，并有年最新上市的產(chǎn)品推薦。步驟三：(拿出產(chǎn)品介紹彩頁)介紹永福答謝會開場前溝通話術(shù)（）步驟二：因此，為了感謝和您一樣長40金色通道促成話術(shù)取消報(bào)單程序，以禮品為促成。所有工作人員要掌握禮品的包裝話術(shù)。話術(shù)：此次活動(dòng)是公司專程答謝老客戶，我們的禮品是專門從中國人民銀行定購的人民幣珍藏冊，數(shù)量有限，只贈不賣，您喜歡哪一種禮品？金色通道促成話術(shù)取消報(bào)單程序，以禮品為促成。所有工作人員要掌41幸運(yùn)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)號碼現(xiàn)場氣氛幸運(yùn)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)號碼42第一套人民幣第一套人民幣43當(dāng)時(shí)面值相當(dāng)于元收藏價(jià)值：約萬元，仍無人愿售第一套人民幣當(dāng)時(shí)面值相當(dāng)于元第一套人民幣44第二套人民幣面值元市場收藏價(jià)格萬(升值倍)第二套人民幣面值元45第三套人民幣面值元,收藏價(jià)值元,升值倍。第三套人民幣面值元,收藏價(jià)值元,升值倍。46.第四套人民幣面值元,是一件欣賞性極高的工藝品,是一種歷史見證，其史料價(jià)值和文物價(jià)值極高。

毛、周、劉、朱側(cè)面像工、農(nóng)、知識分子圖案漢、蒙古族人物圖案回、藏人物圖案.第四套人民幣面值元,是一件欣賞性極高的工藝品,是一種歷史47全國限量發(fā)行萬套全國限量發(fā)行萬套48如果再過年、年、年.....發(fā)行