高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件

高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧有緣惜緣高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧1有緣惜緣有緣惜緣2高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件3課程大綱課程大綱4一、根底篇認(rèn)識(shí)溝通學(xué)------即是為人處世的哲學(xué)說(shuō)得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)歷，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣一、根底篇認(rèn)識(shí)溝通學(xué)------即是為人處世的哲學(xué)5

常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理〔變心板〕緊張緩和暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤的前題暗示〔二選一〕正義的假面具

常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理〔變心板〕6弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我7本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境〞表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；8提示人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法〔在公眾場(chǎng)合尤其如此〕，在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層〔本我、自我、超我〕來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。提示人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法〔在公眾場(chǎng)合尤其9人社會(huì)關(guān)系的總和人社會(huì)關(guān)系的總和10聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)溝通的步驟聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)溝通的步驟11聽(tīng)的藝術(shù)專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽(tīng)是建立關(guān)系最根本的最重要的媒介聽(tīng)的藝術(shù)專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；12有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)局部?jī)A聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反響，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)局部?jī)A聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；13能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。14什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)心和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理論的專有15看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情16問(wèn)的藝術(shù)注意防止用“為什么〞開(kāi)場(chǎng)溝通Open／Close后發(fā)至人問(wèn)的藝術(shù)注意防止用“為什么〞開(kāi)場(chǎng)溝通17說(shuō)的三大模塊資源關(guān)系不確定說(shuō)的三大模塊資源18二、技能篇溝通的總原那么、根本原那么管理溝通“三不〞、“三絕〞二、技能篇溝通的總原那么、根本原那么19溝通的總原那么以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情溝通的總原那么以情動(dòng)人大于以理服人20管理溝通“三不〞：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨“三絕〞：微笑、贊賞、幽默管理溝通“三不〞：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨21三、對(duì)象篇與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通政務(wù)溝通與媒體的溝通危機(jī)溝通三、對(duì)象篇與不同性格的人怎么樣溝通22四、實(shí)戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)平行溝通，成為同事圈中的好伙伴會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕演講溝通，與聽(tīng)眾分享你的激情禮儀溝通，讓溝通來(lái)得有品位溝通，一線牽動(dòng)萬(wàn)人心書(shū)面溝通，溝通盡在不言中網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚跨文化溝通四、實(shí)戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工23上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手假設(shè)是意見(jiàn)一樣,要熱烈反響意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手24下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下奉勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.假設(shè)有過(guò)失,過(guò)后熄滅下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.25平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧了解情況,選用適宜方式依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起26五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏〞如何讓自己天天快樂(lè)抑制憂慮的萬(wàn)靈公式五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏〞27

如何成為溝通高手十大“殺手锏〞

防止?fàn)幷摬灰p易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨贊美具體化最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。主動(dòng)和別人打招呼。似否認(rèn)，實(shí)肯定。見(jiàn)到，聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。適度指出別人身上的變化記住對(duì)方特別的日子或特別的事情。

了解別人的興趣和愛(ài)好，投其所好。

如何成為溝通高手十大“殺手锏〞

防止?fàn)幷?8人際溝通之“尚方寶劍〞請(qǐng)求幫助人際溝通之“尚方寶劍〞請(qǐng)求幫助29增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒增加幸福的好方法心與地位一起走30抑制憂慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？〔降低一分欲望增加一分幸福〕判斷是否一定要承受，準(zhǔn)備承受！想法改善它。〔控制可以控制的因素〕抑制憂慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？31高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件32高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件33高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件34高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件35高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件36高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件37高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件38高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件39高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件40高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件41高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件42高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件43高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件44高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件45高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件46祝大家身體安康、步步高升！祝大家47ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程48高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧有緣惜緣高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧49有緣惜緣有緣惜緣50高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件51課程大綱課程大綱52一、根底篇認(rèn)識(shí)溝通學(xué)------即是為人處世的哲學(xué)說(shuō)得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)歷，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣一、根底篇認(rèn)識(shí)溝通學(xué)------即是為人處世的哲學(xué)53

常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理〔變心板〕緊張緩和暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤的前題暗示〔二選一〕正義的假面具

常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理〔變心板〕54弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我55本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境〞表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；56提示人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法〔在公眾場(chǎng)合尤其如此〕，在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層〔本我、自我、超我〕來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。提示人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法〔在公眾場(chǎng)合尤其57人社會(huì)關(guān)系的總和人社會(huì)關(guān)系的總和58聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)溝通的步驟聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)溝通的步驟59聽(tīng)的藝術(shù)專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽(tīng)是建立關(guān)系最根本的最重要的媒介聽(tīng)的藝術(shù)專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；60有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)局部?jī)A聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反響，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)局部?jī)A聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；61能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。62什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)心和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理論的專有63看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情64問(wèn)的藝術(shù)注意防止用“為什么〞開(kāi)場(chǎng)溝通Open／Close后發(fā)至人問(wèn)的藝術(shù)注意防止用“為什么〞開(kāi)場(chǎng)溝通65說(shuō)的三大模塊資源關(guān)系不確定說(shuō)的三大模塊資源66二、技能篇溝通的總原那么、根本原那么管理溝通“三不〞、“三絕〞二、技能篇溝通的總原那么、根本原那么67溝通的總原那么以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情溝通的總原那么以情動(dòng)人大于以理服人68管理溝通“三不〞：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨“三絕〞：微笑、贊賞、幽默管理溝通“三不〞：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨69三、對(duì)象篇與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通政務(wù)溝通與媒體的溝通危機(jī)溝通三、對(duì)象篇與不同性格的人怎么樣溝通70四、實(shí)戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)平行溝通，成為同事圈中的好伙伴會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕演講溝通，與聽(tīng)眾分享你的激情禮儀溝通，讓溝通來(lái)得有品位溝通，一線牽動(dòng)萬(wàn)人心書(shū)面溝通，溝通盡在不言中網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚跨文化溝通四、實(shí)戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工71上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手假設(shè)是意見(jiàn)一樣,要熱烈反響意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手72下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下奉勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.假設(shè)有過(guò)失,過(guò)后熄滅下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.73平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧了解情況,選用適宜方式依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起74五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏〞如何讓自己天天快樂(lè)抑制憂慮的萬(wàn)靈公式五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏〞75

如何成為溝通高手十大“殺手锏〞

防止?fàn)幷摬灰p易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨贊美具體化最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。主動(dòng)和別人打招呼。似否認(rèn)，實(shí)肯定。見(jiàn)到，聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。適度指出別人身上的變化記住對(duì)方特別的日子或特別的事情。

了解別人的興趣和愛(ài)好，投其所好。

如何成為溝通高手十大“殺手锏〞

防止?fàn)幷?6人際溝通之“尚方寶劍〞請(qǐng)求幫助人際溝通之“尚方寶劍〞請(qǐng)求幫助77增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒增加幸福的好方法心與地位一起走78抑制憂慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？〔降低一分欲望增加一分幸?！撑袛嗍欠褚欢ㄒ惺埽瑴?zhǔn)備承受！想法改善它。〔控制可以控制的因素〕抑制憂慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？79高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件80高品質(zhì)溝通藝術(shù)及智慧課件81高品