卓越的溝通技巧(上)、(下)課件

卓越的溝通技巧(上)、(下)主講人：楊智為老師卓越的溝通技巧(上)、(下)主講人：楊智為老師1溝通的重要價(jià)值與意義溝通的重要價(jià)值與意義2「一個(gè)人的成功，15%取決於專業(yè)技能，85%取決於溝通能力」-美國(guó)訓(xùn)練大師卡內(nèi)基卓越的溝通技巧(上)、(下)課件3根據(jù)2008商業(yè)週刋雜誌調(diào)查在臺(tái)灣，有高達(dá)93%的CEO認(rèn)為員工的溝通能力是未來(lái)職場(chǎng)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)2008商業(yè)週刋雜誌調(diào)查4楊老師某日以$6000元買電視機(jī)一臺(tái)，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請(qǐng)問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請(qǐng)作答，並寫出理由！Ans：楊老師某日以$6000元買電視機(jī)一臺(tái)，半路上他以$7000元5溝通的最後目標(biāo)拉近彼此差距(異)，解決問題，創(chuàng)造雙贏甚至多贏溝通的最後目標(biāo)拉近彼此差距(異)，6溝通品質(zhì)不良可能會(huì)造成的結(jié)果誤解、爭(zhēng)執(zhí)、冷漠、衝突、決裂、傷害…等遺憾溝通品質(zhì)不良可能會(huì)造成的結(jié)果誤解、爭(zhēng)執(zhí)、冷漠、7溝通品質(zhì)的根源我溝通品質(zhì)的根源我8成熟的性格淵博的知識(shí)慈悲的智慧成熟的性格9關(guān)於人際溝通的盲點(diǎn)或缺點(diǎn)關(guān)於人際溝通的盲點(diǎn)或缺點(diǎn)10自我意識(shí)過(guò)重喜歡爭(zhēng)論不休不誠(chéng)懇、不老實(shí)自私自利做事模棱兩可得理不饒人性格暴躁、易發(fā)怒自作聰明小題大作，大驚小怪心機(jī)深沉不負(fù)責(zé)任執(zhí)迷不悟，永不認(rèn)錯(cuò)自我意識(shí)過(guò)重11「讀書足以怡情，足以長(zhǎng)才；讀史使人明智；讀詩(shī)使人靈秀；數(shù)學(xué)使人周密；科學(xué)使人深刻；倫理學(xué)使人莊重；邏輯修辭之學(xué)使人善辯，凡有所學(xué)，皆成性格」-英國(guó)思想家．培根「讀書足以怡情，足以長(zhǎng)才；12卓越的溝通技巧(上)、(下)課件13卓越的溝通技巧(上)、(下)課件14卓越的溝通技巧(上)、(下)課件15卓越的溝通技巧(上)、(下)課件16卓越的溝通技巧(上)、(下)課件17卓越的溝通技巧(上)、(下)課件18雙向溝通的三大要素雙向溝通的三大要素19提問技巧傾聽技巧表述技巧提問技巧20表述技巧的比例原則表述技巧的比例原則217%---------內(nèi)容38%---------音量55%---------肢體情境7%---------內(nèi)容22成功哲學(xué)我知道我一定要擁有成功的人生在生活的每一天我都會(huì)全力以赴不管遇到再大的挑戰(zhàn)或困難我絕對(duì)相信堅(jiān)持到底的人一定會(huì)成功我分分秒秒都在行動(dòng)不停地往勝利成功邁進(jìn)我承諾我在未來(lái)必定會(huì)成為一個(gè)成功人士!成功哲學(xué)我知道我一定要擁有成功的人生23假如我是上帝假如我是上帝24「尊重」、「自信」

是最重要的溝通態(tài)度「尊重」、「自信」

是最重要的溝通態(tài)度25結(jié)論：完善圓熟的溝通能力才能創(chuàng)造

成功、幸福、卓越的人生?。〗Y(jié)論：完善圓熟的溝通能力才能創(chuàng)造

成功、幸福、卓越的人生??！26卓越的溝通技巧(上)、(下)主講人：楊智為老師卓越的溝通技巧(上)、(下)主講人：楊智為老師27溝通的重要價(jià)值與意義溝通的重要價(jià)值與意義28「一個(gè)人的成功，15%取決於專業(yè)技能，85%取決於溝通能力」-美國(guó)訓(xùn)練大師卡內(nèi)基卓越的溝通技巧(上)、(下)課件29根據(jù)2008商業(yè)週刋雜誌調(diào)查在臺(tái)灣，有高達(dá)93%的CEO認(rèn)為員工的溝通能力是未來(lái)職場(chǎng)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)2008商業(yè)週刋雜誌調(diào)查30楊老師某日以$6000元買電視機(jī)一臺(tái)，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請(qǐng)問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請(qǐng)作答，並寫出理由！Ans：楊老師某日以$6000元買電視機(jī)一臺(tái)，半路上他以$7000元31溝通的最後目標(biāo)拉近彼此差距(異)，解決問題，創(chuàng)造雙贏甚至多贏溝通的最後目標(biāo)拉近彼此差距(異)，32溝通品質(zhì)不良可能會(huì)造成的結(jié)果誤解、爭(zhēng)執(zhí)、冷漠、衝突、決裂、傷害…等遺憾溝通品質(zhì)不良可能會(huì)造成的結(jié)果誤解、爭(zhēng)執(zhí)、冷漠、33溝通品質(zhì)的根源我溝通品質(zhì)的根源我34成熟的性格淵博的知識(shí)慈悲的智慧成熟的性格35關(guān)於人際溝通的盲點(diǎn)或缺點(diǎn)關(guān)於人際溝通的盲點(diǎn)或缺點(diǎn)36自我意識(shí)過(guò)重喜歡爭(zhēng)論不休不誠(chéng)懇、不老實(shí)自私自利做事模棱兩可得理不饒人性格暴躁、易發(fā)怒自作聰明小題大作，大驚小怪心機(jī)深沉不負(fù)責(zé)任執(zhí)迷不悟，永不認(rèn)錯(cuò)自我意識(shí)過(guò)重37「讀書足以怡情，足以長(zhǎng)才；讀史使人明智；讀詩(shī)使人靈秀；數(shù)學(xué)使人周密；科學(xué)使人深刻；倫理學(xué)使人莊重；邏輯修辭之學(xué)使人善辯，凡有所學(xué)，皆成性格」-英國(guó)思想家．培根「讀書足以怡情，足以長(zhǎng)才；38卓越的溝通技巧(上)、(下)課件39卓越的溝通技巧(上)、(下)課件40卓越的溝通技巧(上)、(下)課件41卓越的溝通技巧(上)、(下)課件42卓越的溝通技巧(上)、(下)課件43卓越的溝通技巧(上)、(下)課件44雙向溝通的三大要素雙向溝通的三大要素45提問技巧傾聽技巧表述技巧提問技巧46表述技巧的比例原則表述技巧的比例原則477%---------內(nèi)容38%---------音量55%---------肢體情境7%---------內(nèi)容48成功哲學(xué)我知道我一定要擁有成功的人生在生活的每一天我都會(huì)全力以赴不管遇到再大的挑戰(zhàn)或困難我絕對(duì)相信堅(jiān)持到底的人一定會(huì)成功我分分秒秒都在行動(dòng)不停地往勝利成功邁進(jìn)我承諾我在未來(lái)必定會(huì)成為一個(gè)成功人士!成功哲學(xué)我知道我一定要擁有成功的人生49