博物館學概論課件：博物館與觀眾

博

物

館

學

概

論博物館與觀眾一、社會公眾、觀眾和目標觀眾群二、觀眾構成與特點三、博物館與觀眾的關系四、觀眾的調查研究五、免費開放后的博物館與觀眾六、可行性對策博物館與觀眾一、社會公眾、觀眾和目標觀眾群社會公眾博物館觀眾：不同年齡、職業(yè)、文化程度、興趣愛好“潛在觀眾”目標觀眾群：主要適應和服務的對象二、觀眾構成與特點（一）觀眾構成劃分原則年齡結構參觀目的地域活動狀況身份及社會地位現(xiàn)實觀眾和潛在觀眾（二）觀眾構成按照年齡層次分為A少年B青年C中年D老年（二）觀眾構成依參觀目的分類：學習型：大、中、小學生A科研型：相關學者B觀光休閑型：游客、會議團體、政界嘉賓C其他：避雨等臨時性D（三）博物館觀眾的特征1、作為人的博物館觀眾——一般性具備人的雙重屬性：自然和社會1）博物館觀眾是一個活的生命體；博物館觀眾社會生活處于不斷變化之中：生命機體變化和社會與環(huán)境變化博物館觀眾社會生活存在差異性：個性差異和社會、時代或階層差異。2、作為觀眾一個類別存在的博物館觀眾——一般性、整體年齡和層次、需求存在多樣化特點、視覺體驗、自愿為前提3、作為博物館服務對象的博物館觀眾——特殊性博物館的實物是其體驗對象；博物館環(huán)境本身是其體驗內容之一；三、博物館與觀眾的關系宏觀方面：博物館事業(yè)與觀眾觀眾的正當要求和愿望代表著社會公眾的要求，觀眾的批評建議也是改進博物館工作的啟示。博物館工作者應當善于分析與吸收觀眾的意見，并從中找出改進工作的方向和途徑。觀眾在博物館活動中，應當是積極參與者，是客觀評價和檢驗博物館各項工作及其效果的主人。博物館的宗旨：為社會和社會發(fā)展服務社會公眾的要求總是代表著社會和社會發(fā)展的趨向，社會公眾的愿望反映著社會和社會發(fā)展的趨向。博物館的一切工作必須適合公眾的需求。博物館要實現(xiàn)其社會效益，就要了解觀眾的需求和社會效果。微觀方面：博物館內部發(fā)展與觀眾1、博物館陳列陳列前：調研陳列中：展覽與講解陳列后：評估讓觀眾更滿意陳列展覽，從而實現(xiàn)展覽的更切實和更大的社會效益。2、博物館社教部門與觀眾與學校教育的合作服務觀的改變關心弱勢群體增加休閑意識舉辦學術講座和知識的普及充分發(fā)揮志愿者的作用博物館應成為普通人的教育場所。博物館應成為服務于民眾的大學”?！敖逃迸c“為公眾服務”應當并列視為博物館的核心要素。博物館第一重要的是教育，事實上教育已經(jīng)成為博物館服務的基石。社會服務功能是博物館的宗旨。四、觀眾的調查研究歐美博物館開始于20世紀20年代。國際上最早比較系統(tǒng)地研究博物館觀眾行為的論文發(fā)表于1916年，核心是研究陳列展覽設計諸因素與觀眾參觀疲勞之間的關系。1928年——1936年，被后人稱為“博物館觀眾研究之父”的博物館學者羅賓遜又與心理學家麥爾頓聯(lián)手，發(fā)表了10余篇重要的論文。二十世紀早期世界博物館史上是具有劃時代意義的。（一）觀眾調查的必要性博物館檢驗社會效益的手段改進博物館的有效催化劑推動博物館學走向成熟的必由之路上級評估博物館工作的重要依據(jù)高校中的博物館學專業(yè)要理論聯(lián)系實際，教學與社會實踐相結合，重視觀眾調查活動，可聯(lián)合博物館或接受博物館的委托做觀眾調查或其他合作科研活動。博物館觀眾調查者應當著眼于長遠，既要考慮博物館眼前利益，也要考慮博物館學術研究問題，調查資料一定要具體，并及時完整公布。（二）調研內容1、參觀頻率2、參觀流量3、觀眾特點與類型：年齡結構、受教育程度、社會地位、工作種類4、參觀原因興趣、學習、科研、消遣、其他5、參觀心理：對博物館的看法：對藏品、展覽形式（包括展品擺放方式、文字說明、輔助展覽）、博物館建筑、布局、服務設施、總體認識6、參觀行為：參觀過程中和參觀后的行為活動。觀眾心理與行為博物館觀眾心理研究：研究來博物館參觀的觀眾在參觀過程中產生的感知、記憶、思維、想象、興趣、注意等心理活動。博物館觀眾行為研究：對觀眾在參觀之前、參觀之中、參觀之后在參觀心理支配下的各種行為的研究。研究內容1、博物館觀眾心理活動基礎指觀眾從事參觀活動的基本心理要素及其作用方式，包括博物館觀眾心理活動的一般過程、觀眾的參觀需要、興趣和參觀動機、態(tài)度等。觀眾參觀滿意程度：觀眾的喜好、評價、滿意程度觀眾參觀心理的參觀指向因素、認知因素、情感因素等要素。在此基礎上，揭示觀眾心理活動現(xiàn)象及觀眾行為各自的普遍性和特殊性的關系，并找出二者的關系。2、博物館觀眾的參觀行為參觀心理的外在表現(xiàn)，受到參觀心理的影響與制約。參觀方式、游覽的側重點、參觀的時間、對展示關注的程度等行為，都是在參觀需求、參觀動機等參觀心理驅動下產生的。研究觀眾行為，有助于我們了解觀眾需求、愛好、態(tài)度等心理因素，有針對性地推出有特色的專題展示，從而進一步滿足觀眾的需求。包括：在展示前停留的時問、停留次數(shù)、停留點、參觀時與人交流等行為。參觀行為研究的重點在于不同展示單元對觀眾的吸引力和持續(xù)力；不同觀眾因其性別、年齡、所屬團體等因素的不同在參觀時間上的差異性；觀眾和展示品之間的互動行為及其發(fā)生的頻率等。對觀眾在博物館中的參觀行為進行跟蹤觀察記錄，對結果加以研究分析，總結建立起觀眾參觀行為的基本模式。3、博物館觀眾心理與行為的群體特征博物館觀眾具有廣泛的社會背景，他們之間存在著經(jīng)濟、文化、思想、觀念、修養(yǎng)、性別、年齡等方面的差異。但仍然存在不可忽視的群體特征。不同的觀眾會因為相同的年齡、學歷、職業(yè)、性別等因素，在心理與行為上表現(xiàn)出極大的相似性，從而形成了這一群體的總體特點。我們研究歸納這種群體的心理與行為的特點，了解群體的共同需求與愛好，作為博物館上作的反饋，使博物館更有針對性地推出專門適合某些群體需要的展覽服務。（三）調研方式1、針對博物館觀眾的調查1)、直接調查：口頭調查直接觀察座談會2)、間接調查：設置留言簿登記來訪者信息調查表（問卷）2、針對社會公眾的抽樣調查抽樣調查：從調查對象的總體中選取一定數(shù)量的對象作為樣本進行調查，并以對這些調查結果來推斷總體的一般情況。抽樣調查：采取單純隨機抽樣、類型隨機抽樣等方式。“意見征詢表”按照系統(tǒng)隨機抽樣分發(fā)給有組織的群體（學生、工廠職工、機關等），回收率高，調查質量能有保證。抽樣調查的步驟與方法1、提出調查假設，擬定計劃，形成調查表格；2、按照計劃發(fā)放調查表；3、按照一定方法收回表格中的各種原始數(shù)據(jù)進行綜合；2007年北京藝術博物館入館觀眾調查報告4、分析資料，從各個角度對綜合數(shù)據(jù)進行分析推斷，作出調查結論，提出改進工作的設想。調查表格具體明確，簡單扼要?！兑笮鎸毑亍氛褂[觀眾調查報告引入統(tǒng)計方法、社會調查方法，使研究上從設計、調查到統(tǒng)計結果都采用更科學的方法，盡可能地排除人為干擾的因素，使調查結果呈現(xiàn)定量化、數(shù)字化的特點，使結果更加科學、準確，更具有說服力。（四）、對調查員的規(guī)范化培訓觀眾調查的目的：1、了解博物館觀眾“是什么”2、了解博物館觀眾“為什么”“是什么”是“為什么”的前提基礎，所以觀眾調查中對資料的收集方式和內容是很重要的。調查前應當對調查員進行規(guī)范化培訓，以期獲得良好效果。培訓的主要內容1、提高思想認識。我們向調查員灌輸這樣的觀念：博物館觀眾調查類似考古調查發(fā)掘，是為了研究學問而進行的工作。通過觀眾調查可以學到公關技能，鍛煉與陌生人交往能力，對以后從事實際工作和理論研究都有利。激發(fā)調查員從事該項調查的積極性和主動性。2、對問卷進行集思廣益。調查組織者設計的問卷在未印刷以前要在調查員中間開會討論，征求合理性意見。這個過程是教學相長的過程，組織者從中能發(fā)現(xiàn)設計缺陷，被培訓者能迅速提高問題假設能力和思考全面性，也有了被信任和參與感。3、方法的訓練。只有一個出入口的博物館，調查者應在出入口里面，等觀眾結束參觀后即將離開館時，請求配合調查。對有兩個出入口的博物館，分出兩部分人員守在門口。對調查份額不做數(shù)量要求，只做時間要求，即在規(guī)定時間內進行調查。對可能出現(xiàn)拒絕調查的情況要曉以“平常心”之理，避免實際工作中調查員出現(xiàn)急燥、沮喪情緒。對調查項目向調查員交代，可以給有疑惑的對象進行解釋，但在觀眾填寫時不做誘導性暗示。為提高回收有效率和縮短時間，允許調查員用問答形式代填問卷。調查員要在統(tǒng)一發(fā)放的記錄本上對調查期間每人調查情況做記錄，如調查總人數(shù)、被拒絕人數(shù)、觀眾問卷之外的問題等等。4、計算機的應用我們是用Microsoft

Excel進行統(tǒng)計的。對調查員的培訓可利用多媒體大屏幕展示。重點是數(shù)據(jù)庫中表的創(chuàng)建和數(shù)據(jù)查詢。對博物館觀眾最為了解的是保衛(wèi)人員和講解人員，所以博物館應當適當引導并培訓他們從事觀眾調查工作，最好把這件事情納入博物館的繼續(xù)教育體系中去，適當時機可以舉辦短期培訓班。（五）、問卷設計要盡量科學、合理調查過程中問卷的設計至關重要，很大程度上決定了問卷調查的回答質量。問卷調查特點：1、問卷是統(tǒng)一的，因此對于不同觀眾的回答可以做對比分析；2、通過問卷中的問題，把要研究的現(xiàn)象轉化為變量形式，不同的回答能夠以不同的變量值來表現(xiàn)，從而可以對觀眾做定量分析。問卷調查的缺點：調查內容不能隨意更動。問卷自填式問卷和訪問式問卷第一部分是觀眾的背景問題涉及的是有關觀眾的客觀事實如性別、年齡、職業(yè)、文化程度、居住地、參觀次數(shù)等；對第一部分問題，全國博物館界應象搞考古調查有統(tǒng)一的調查表那樣，通過學術討論逐步采用統(tǒng)一標準化格式，這樣為以后的研究者能用一個尺度對更大范圍、更多博物館之間的博物館觀眾人口學進行研究提供方便。設計“問題”時先封閉后開放，封閉性問題是給出答案供觀眾選擇。年齡分組應按人口學5歲一組來分組，職業(yè)應按國家新頒布的職業(yè)詳細分類歸納幾大類，注意一定要有“下崗”“無業(yè)”與”離退體”等答案供觀眾填寫。文化程度也是這樣，要有“文盲“，答案供人選擇。開放性問題是“居住地”，為什么把“居住地”設計成開放性的？因為這個問題的選擇答案范圍太大我們無法列全。第二部分是觀眾行為問題。參觀次數(shù)與頻率在展示前停留的時間停留次數(shù)停留點參觀時與人交流等行為第三部分是觀眾心理問題。參觀動機、目的、興趣、對博物館的認知、評價、印象等。主觀問題:觀眾對博物館的印象客觀問題:觀眾獲得博物館信息的途徑這部分采用封閉式選擇答案并對答案給予事先編碼為宜。每次博物館觀眾調查不宜向被調查者調查過多的問題，除了觀眾自然情況方面的問題外，以不超過25個問題為限。調查問題多，容易影響問卷回答質量，使問卷有效率降低。問卷結構1、卷首語：調查的主辦單位、調查目的、調查內容和范圍。2、指導語。指導語是用來告訴被調查的觀眾如何填寫問卷的文字。例如“請在‘□’中用‘√’進行選擇”。3、問題和答案。主體部分，是實際測量觀眾特征、行為、態(tài)度的工具。①問題和答案的類型：開放式：不為回答者提供具體答案，讓回答者自己填寫答案的問題。封閉式：在問題的后面直接給出答案，觀眾根據(jù)具體情況自主選擇。②問題和答案的內容特征問題、行為問題、態(tài)度問題。行為問題：“您與誰一起來參觀?”、“您第幾次來參觀?”等。態(tài)度問題：”您對這次參觀是否滿意?”、“您參觀的收獲是什么？“等。問卷設計的基本原則（舉例）1、合理安排問題和答案的順序。2、問題不要帶有傾向性。A、“故宮博物院是我國著名的大型博物館之一，很多觀眾都多次參觀。請問您這是第幾次來參觀？”B、“這次是您第幾次參觀故宮？”3、盡量不使用專業(yè)術語。“您來博物館參觀動機是什么?”“您來這里主要為了——？”（六）樣本獲取方法要視具體情況而定博物館觀眾調查的樣本和總體觀眾總體：是特定時空范圍內全部研究對象的總和；樣本：在這個總體之內抽取的部分觀眾代表。所謂特定時空，是指具體的調查場所和時間。博物館觀眾調查不可能全時空的進行，只能采取抽樣調查。樣本的抽取對博物館觀眾調查而言，樣本的大小與被調查館的年觀眾流量有關：年觀眾量在千人次的，單位數(shù)在30以下是小樣本，30以上是大樣本；年觀眾量在萬人次的，單位數(shù)在100以下是小樣本，100以上是大樣本；年觀眾量在10萬人次的，單位數(shù)在1000以下的是小樣本，1000以上是大樣本。博物館觀眾調查抽取大樣本還是小樣本，要視情況而定。如果時間、經(jīng)費和人力允許，應該抽取大樣本；否則只好抽取小樣本。（七）調查報告寫作要規(guī)范化考古報告己經(jīng)模式化，為考古學專題或綜合研究提供了系統(tǒng)的科學資料。博物館觀眾調查報告，還處于初級階段，發(fā)表的報告寫法各式各樣…。博物館觀眾調查報告要有幾種不同類型。第一種是以描述為主的報告；第二種是描述和解釋并重的報告；第三種是描述、解釋、預測、規(guī)范(對策)并用的報告。以描述為主的報告在博物館觀眾調查的初期階段，應以描述為主的報告為多數(shù)，后兩者為少數(shù)。后兩者應與科研項目相結合。主要任務是正確地反映事實，告訴讀者“是什么”，這樣的報告寫作規(guī)范就是介紹調查過程和目的，然后對調查項目進行說明；第二步是調查統(tǒng)計的各種圖表；最后是對該館工作的幾點建議。篇幅控制在6000字左右。描述和解釋并重的報告告訴讀者“是什么”，回答“為什么”問題。報告寫作規(guī)范見《遼寧省博物館觀眾調查報告》；1、介紹調查點、時間、緣起；2、對問卷設計項目和調查采用的具體方法進行說明；3、調查得到的數(shù)據(jù)處理方式和統(tǒng)計結果，用表格形式提供信息；4、對有關事實進行討論與分析提出解釋；5、對該館的工作建議。6、引文目錄和調查問卷附錄。篇幅控制在1萬字左右。描述、解釋、預測、規(guī)范（對策）并用的報告引言部分：向讀者介紹本次調查的目的、意義、學術背景、調查的理論假設和基本概念的解釋。對調查的場所一一博物館的概況也應有所交代，使非該館的讀者對觀眾參觀的對象有一個較全面的印象。引言部分應有內容提要，內容包括調查目的、意義、經(jīng)過、結論和對策建議。不超過500字為宜。正文部分：“方法與步驟介紹’、“資料介紹與分析”、“結論與討論”構成。附錄部分：“有關調查內容與調查工具的附錄”，和“文獻目錄”，兩部分組成。從篇幅上說，可以用專著形式。觀眾調查報告既向學術界提供學術信息，又為博物館管理者實際工作服務。01故宮博物院鐘表館觀眾調查案例分析ONE調查利用了3個工作日，每天在故宮鐘表館開館時間8:30至16:30的8小時時間內進行調查。鐘表館的調查工作采用的方法是綜合法。調查工作包括二個部分進行：一部分是在展館出口處對參觀后的觀眾進行問卷調查；另一部分是在展館內對正在參觀的觀眾進行觀察記錄。本調查在鐘表館使用了隨機抽樣中等距抽樣的方法，即按照一定的人數(shù)間距進行抽樣。本調查將故宮鐘表館展廳入口設定為參觀路線的起始點、出口為終點。為了實現(xiàn)隨機調查的目的，本調查在選擇觀眾時，將在展廳門口遇到的第一位觀眾作為觀察對象，不管他是否有同行的同伴，都以這位觀眾為唯一的觀察樣本，對他進行觀察記錄。鎖定了觀察對象以后，調查員用秒表記錄時間和各項行為特點。待這位觀眾參觀結束走出展廳之后，該樣本的觀察也隨之結束，調查員再重復上面的步驟對一個樣本的進行觀察。為了獲得觀眾在自然狀態(tài)下的參觀行為，避免打擾觀眾，調查員扮成觀眾或展廳內的工作人員，與觀眾保持一定的距離，遠遠地進行觀察。觀察時紀錄的要點有:觀眾的性別、年齡階段、同行者特征、行走路線圖、停留點、觀察每件展品的時間、參觀總時間等。觀眾的注意凡是能夠滿足觀眾需要、符合觀眾興趣的同時，通過對觀眾注意的觀察與分析所在，以及他們的參觀動機的展覽，都能夠引起觀眾的注意，也可以了解觀眾的參觀需要、興趣。1、觀眾注意的外部表現(xiàn)2、吸引力指數(shù)和持續(xù)力指數(shù)通過對展品吸引力的研究，就能夠了解和把握觀眾的注意力。吸引力指數(shù)(Attracting

Power)是指對某項展示觀看時間超過三秒鐘的觀眾人數(shù)占觀眾總體的百分比。吸引力指數(shù)=有效觀眾樣本數(shù)/觀眾總樣本數(shù)x100%持續(xù)力指數(shù)：(Holding

Power)是指被特定一項展示吸引的所有觀眾對這項展示注視時間的平均值。持續(xù)力指數(shù)=注視該展示的總有效時間/有效觀眾樣本數(shù)有效觀眾樣本數(shù)是指有效觀眾樣本注視一項展示超過三秒鐘的觀眾的人數(shù)；總有效時間是觀眾注視展示的時間總和。持續(xù)力指數(shù)的單位是秒；觀眾注意的分散與“博物館疲勞”圖中X軸代表的是該路線觀眾經(jīng)過的停留點，Y軸代表的是觀眾對該點的注意時間。圖中的每一條平滑折線代表一名觀眾，折線的起伏表示該名觀眾注意時間的長短變化。這幾個波谷點就是參觀過程中的疲勞點。平均值觀眾態(tài)度觀眾的參觀行為來館參觀之前、到館參觀之中、參觀之后離館行為反應。1、鐘表館觀眾的一般行為觀看過程中與同伴交流討論，氣氛比較輕松和諧。觀眾進入展館時，多是瞬間躊躇，同時伴有快速大范圍掃視，表現(xiàn)出急切和好奇。觀眾的參觀行為觀眾對展品觀察仔細，對說明牌的關注較之前者則退居其次。但對分展區(qū)說明牌的關注程度高于展覽總介紹牌。觀眾對多媒體觸摸屏表現(xiàn)出了極大的興趣。觀眾參觀過程中有返回重復觀看某項展示的現(xiàn)象，還有觀眾在參觀中做相應的記錄的。2、參觀路線鐘表館觀眾的參觀路線大致有右轉逆時針方向和左轉順時針方向二種。博物館不做硬性規(guī)定，由觀眾自己選擇。觀眾的記憶“您最喜歡的展品是？”無明確記憶型、淺顯記憶型、模糊記憶型、區(qū)域記憶型、清晰記憶型。受記憶的“首因效果”和“近因效果”的影響，在參觀路線的起始部分和結束部分的展示都會給人留下深刻的印象。投影里播放過的畫面對觀眾的記憶的深化也起著十分重要的強化作用。02關于故宮是建筑物還是博物館的調查案例分析TWO您（預計）此次參觀的重點部分？古建筑文物二者皆有您此行之前是否知道故宮兼有博物館的功能（故宮博物院）？知道不知道目前眾多博物館實行免費開放，您認為故宮是否應該免費開放？A.是B.否您認為像故宮這類的古建筑群中進行文物展示是否會對古建筑有所損害？A.是B.否五、免費開放后的博物館與觀眾免費開放的前提《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》政策的實施。政府對于免費開放的博物館的財政補貼。觀眾對于免費參觀的積極參與。Milwaukee

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AlexandreGuilbeault免費參觀北京豐臺小井小學的學生在首都博物館參觀?！肮蚕硗黄{天”——首都博物館城鄉(xiāng)文化共建活動”啟動。免費參觀中國紫檀博物館接待近兩萬人免費參觀“藏龍臥虎――南京市博物館2006年考古成果展”免費參觀內蒙古博物館鑒寶活動北京古建博物館鑒寶活動山東省博物館免票引發(fā)的各方意見參觀人數(shù)增多參觀素質下降觀眾的期望值博物館的苦衷免費博物館職業(yè)構成職業(yè)比例6%40%28%0%

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50%國家公務員學生企事業(yè)單位工作人員退休人員農民軍人其他免費博物館被調查觀眾文化結構文化程度20%28%44%8%25%20%15%10%5%0%50%45%40%35%30%中小學大中專大學本科研究生以上收費博物館被調查觀眾文化結構文化程度6%24%66%4%0%10%20%30%60%50%40%70%中小學大中專大學本科研究生以上免費博物館被調查觀眾年齡段結構年齡段4%20%28%40%8%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%18歲以下18-2525-4040-6060歲以上收費博物館被調查觀眾年齡段結構年齡段4%36%30%18%12%40%35%30%25%20%15%10%5%0%18歲以下18-2525-4040-6060歲以上免費博物館吸引被調查觀眾的動機參觀動機4%22%40%34%0%

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45%博物館互動活動免費開放主題展覽常設展覽收費博物館吸引被調查觀眾的動機參觀動機66%30%免費開放

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70%主題展覽常設展覽阻礙被調查觀眾參觀免費博物館的原因阻礙被調查者參觀博物館的原因17%7%18.25%22.05%27.40%無8.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%票價太高過于擁擠不感興趣路途太遠沒時間阻礙被調查觀眾參觀收費博物館的原因阻礙被調查者參觀博物館的原因0.00%

5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%沒時間37.60%路途太遠22.29%不感興趣17.41%過于擁擠11%票價太高2%無9.70%免費開放的影響免費開放是保障公眾文化權益、實現(xiàn)社會功能的重要途徑。沖擊博物館服務模式和管理體制的同時，也在沖擊著博物館工作的價值觀和基本理念。博物館需要重建與觀眾的溝通和交流平臺，重構被更廣泛的觀眾群體認同的價值觀。博物館的價值觀應該從注重物、知識和歷史，轉向發(fā)展人的能力和關注現(xiàn)實。免費開放使博物館明確社會公共服務的本原，回歸讓民眾分享人類智慧成果的基本職能，回歸博物館作為社會發(fā)展智力支持條件的社會定位。博物館免費開放的目的就是想讓更多的普通大眾走進博物館，讓博物館成為大眾的第二課堂，讓博物館充分發(fā)揮其教育職能，免費開放為廣大觀眾走進博物館鋪平了道路。博物館該做什么？重新定位博物館教育的目標和內容；豐富博物館的藏品展示；細化不同人群的教育計劃;使博物館的參觀過程更貼近百姓的生活;博物館的業(yè)務活動不僅是專業(yè)學術工作，也應是社會性活動，是溝通公眾與社會的渠道。提