企業(yè)成長與管理創(chuàng)新課件

企業(yè)成長與管理創(chuàng)新xx

教授復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長信息管理與信息系統(tǒng)系教授/博士生導(dǎo)師復(fù)旦大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任2019.4企業(yè)成長與管理創(chuàng)新xx教授2019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu)以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新22019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……Internet的影響……?不只是技術(shù)上的改變重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式(businessmodel)3謝謝你的觀看2019年4月18——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……Int2019年4月18謝謝你的觀看成功故事:Dell計算機(jī)公司●1984年開始創(chuàng)業(yè)，1985年開始組裝和銷售自己品牌的PC機(jī)。1986年，戴爾收入已達(dá)６０００萬美元●９０年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。●90中期，開始強化管理，堅決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長的領(lǐng)域?！瘢梗澳甏笃?，形成獨特的模式：直接面向客戶+按訂單制造?！窠裉斓腄ell：跨國公司………42019年4月18謝謝你的觀看成功故事:Dell計算機(jī)公DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單今天的Dell計算機(jī)公司5謝謝你的觀看2019年4月18DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴Internet網(wǎng)絡(luò)時代：顧客需求趨勢快速服務(wù)；更多的產(chǎn)品選擇，更加個性化；不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)）自服務(wù)，給客戶授權(quán)；6謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代：顧客需求趨勢快速服務(wù)；6謝謝你的觀看2019年4月企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場部（銷售處）制造處財務(wù)部（處）顧客需求滿足需求，實現(xiàn)銷售收入7謝謝你的觀看2019年4月18企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場部（銷售處）制造處財務(wù)部（處）顧客需求網(wǎng)絡(luò)時代：服務(wù)與流程趨勢集成的銷售與服務(wù)流程寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系整合銷售，與顧客單點接觸一致可靠的客戶服務(wù)流程當(dāng)服務(wù)速度加快的時候，顧客對服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。與便捷的服務(wù)完成流程集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密越來越強的流程信息透明度信息共享、知識共享8謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代：服務(wù)與流程趨勢集成的銷售與服務(wù)流程8謝謝你的觀看22019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)時代：組織趨勢保留核心，其余外包注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化按訂單制造或提供服務(wù)各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化集中監(jiān)督與控制92019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)時代：組織趨勢保留核心，其網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的趨勢企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化；管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化10謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的趨勢企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組2019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)化組織

核心公司

物流公司

設(shè)計公司制造公司財務(wù)公司

銷售公司

112019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)化組織核心公司 物流公司為什么好的公司會變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。一般認(rèn)為是企業(yè)對問題麻木不仁，事實恰恰相反，許多公司通常很早就知道有威脅存在。問題不是沒有能力采取行動，而是沒有能力采取正確的行動。當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時，公司以往成功的經(jīng)驗可能會導(dǎo)致公司的失敗——經(jīng)驗成了“行動慣性”(activeinertia)行動慣性：是指一個公司當(dāng)面對環(huán)境變化時仍采用已有的行為模式的傾向12謝謝你的觀看2019年4月18為什么好的公司會變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時，最成功的公司往往2019年4月18謝謝你的觀看“行動慣性”四個特征戰(zhàn)略思維公司變成了“瞎子”業(yè)務(wù)流程固化成“例行公事”各種關(guān)系企業(yè)的“鐐銬”價值觀念變成了“教條”“成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！避免行動慣性，只有創(chuàng)新！132019年4月18謝謝你的觀看“行動慣性”四個特征戰(zhàn)略思維2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)“長不大”的困惑

每個企業(yè)都夢想著不斷成長壯大，但企業(yè)的成長是一個痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石油公司一項研究表明，排名《財富》雜志世界500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國《財富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達(dá)到50歲。另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國的集團(tuán)公司平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。

142019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)“長不大”的困惑每個企業(yè)2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段－企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團(tuán)隊去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段——需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點152019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依2019年4月18謝謝你的觀看“成長的煩惱”

1、創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)會驅(qū)動，創(chuàng)業(yè)者的魄力早期的“夭折”2、集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動，引進(jìn)“管理”“領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)”，“企業(yè)的青春期問題”3、規(guī)范化階段：管理驅(qū)動I，企業(yè)必須加強管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無政府主義”或管理失控狀態(tài)

“專制危機(jī)”

“控制危機(jī)”

4、精細(xì)化階段：管理驅(qū)動II，加強中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財務(wù)與投資等重大問題

“活力危機(jī)”

5、合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動，進(jìn)行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進(jìn)一步發(fā)展

“未知的危機(jī)”

162019年4月18謝謝你的觀看“成長的煩惱”1、創(chuàng)業(yè)階段2019年4月18謝謝你的觀看創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何保持持續(xù)發(fā)展?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何創(chuàng)造核心競爭能力？！如何創(chuàng)建一個靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)自身的價值？！如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時間？如何變化？172019年4月18謝謝你的觀看創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！21世紀(jì)，企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再僅僅依賴于企業(yè)的某一個策略或者某一項技術(shù)。相反，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)面對挑戰(zhàn)和變化時能比競爭對手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略的能力。快速創(chuàng)新和變革的能力有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力組織的高效能（organizationaleffectiveness)182019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)2019年4月18謝謝你的觀看變化意味著機(jī)遇我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提供了前所未有的市場空間和發(fā)展空間，正在形成大批新的行業(yè)和市場新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)靠創(chuàng)新求發(fā)展思維創(chuàng)新理念創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新……核心核心資源核心能力產(chǎn)品與服務(wù)、核心技術(shù)市場資源財務(wù)資源人力資源管理制度與文化……獲取資源的能力整合資源的能力創(chuàng)新資源的能力……192019年4月18謝謝你的觀看變化意味著機(jī)遇我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求核心技能的成長自有技術(shù)和產(chǎn)品：“專精新而不廣”經(jīng)營范圍：“核心技術(shù)”

“核心產(chǎn)品”

“強化產(chǎn)品族”

“整合產(chǎn)業(yè)鏈”經(jīng)營本質(zhì)：“工程項目”“產(chǎn)品經(jīng)營”“信息經(jīng)營”“勞動力經(jīng)濟(jì)””“資本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)”“無本萬利”202019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求核心技能的成長22019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求組織的成長組織形態(tài)：“小業(yè)主型組織”“集體型組織”“職業(yè)化管理型組織”“corporation”組織模式：“自力更生”“聯(lián)合市場開發(fā)”“網(wǎng)絡(luò)化組織”伙伴關(guān)系：“獨立自主”“松散聯(lián)合”“緊密合作”“資產(chǎn)聯(lián)合”212019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求組織的成長212019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求企業(yè)管理能力的成長規(guī)劃能力：“機(jī)遇和生存”“規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)”“企業(yè)規(guī)劃”“企業(yè)愿景（vision)”組織控制能力：“個人控制”“集體控制”“制度控制”市場能力：“偶遇機(jī)會”“推銷產(chǎn)品”“市場營銷”“創(chuàng)造市場”制度能力：“個人魅力”“簡單的規(guī)章制度”“負(fù)責(zé)的規(guī)章制度”“企業(yè)文化”融資能力：“借錢”“風(fēng)險投資”“社會資源”研發(fā)能力：“工程技術(shù)”“自主研發(fā)”“聯(lián)合研發(fā)”“購買與外包”222019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求企業(yè)管理能力的成2019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新232019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑2019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略績效組織環(huán)境組織流程242019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基2019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：5個因素組織環(huán)境：外部以及內(nèi)部，超越公司掌控能力之外的一起因素。戰(zhàn)略：指明了公司的發(fā)展方向（愿景）和目標(biāo)以及實現(xiàn)這個目標(biāo)所要采取的策略和行動?？冃В宏P(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,keyperformanceindex)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果252019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：5個因素組織環(huán)境：外2019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個因素（續(xù)）基礎(chǔ)組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)組合合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟組織中的關(guān)系職能部門結(jié)構(gòu)角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序集權(quán)和分權(quán)個人授權(quán)績效考核和激勵績效責(zé)任分配組織制度核心競爭力組織能力各職能的操作程序員工知識學(xué)習(xí)和知識更新能力軟件硬件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)設(shè)施設(shè)備倉儲運輸生產(chǎn)技術(shù)262019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個因素（續(xù)）基2019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生產(chǎn)與運營市場營銷會計財務(wù)行政管理職能業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程=組織（結(jié)構(gòu)＋職能＋崗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式272019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生市會2019年4月18謝謝你的觀看

例子：銷售訂單獲取與完成過程發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，銷售項目立項項目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款談判，簽訂合同草案財務(wù)信用審核簽訂正式合同，合同生效制造排產(chǎn)制造、裝配發(fā)貨，運輸安裝調(diào)試催交預(yù)付款市場營銷部研究部、生產(chǎn)計劃部、市場部財務(wù)部生產(chǎn)計劃部車間后勤貨運部研究部、制造部用戶用戶現(xiàn)場培訓(xùn)用戶驗收應(yīng)收款回收財務(wù)部

合同審查（技術(shù)、生產(chǎn)、商務(wù)）282019年4月18謝謝你的觀看例子：銷售訂單獲取與完成過程2019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程售后服務(wù)流程會計核算與財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商管理運營：OperationalProcess管理：AdministrativeProcess企業(yè)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程292019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單新產(chǎn)品研究與開發(fā)2019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程客戶對象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶+個人消費者流程：營銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實現(xiàn)銷售收入為止。管理思想：現(xiàn)代市場營銷品牌管理整合市場渠道客戶關(guān)系管理302019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程客戶對象2019年4月18謝謝你的觀看生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。目標(biāo)：縮短交貨周期降低成本管理思想：供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫存連續(xù)拉動的精益生產(chǎn)保留核心，其余外包與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟采購與供應(yīng)商管理分離312019年4月18謝謝你的觀看生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：2019年4月18謝謝你的觀看新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項、研究、試驗、到第一批用戶滿意為止目標(biāo)跟蹤技術(shù)潮流與市場需求提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力縮短新產(chǎn)品上市時間管理思想質(zhì)量功能部署（QFD：QualityFunctionDeployment)并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）跨組織、跨部門的工作團(tuán)隊管理項目控制與管理322019年4月18謝謝你的觀看新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程：從概念的2019年4月18謝謝你的觀看售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過程目標(biāo)：不斷提高用戶使用價值讓用戶滿意并忠誠管理思想：客戶關(guān)懷變個人經(jīng)驗為公司知識，提高維修水平332019年4月18謝謝你的觀看售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨2019年4月18謝謝你的觀看會計核算與財務(wù)管理目標(biāo)以全面預(yù)算為財務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。加強會計核算和成本控制與管理管理思想：建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財務(wù)制度全面預(yù)算制度組織控制制度債權(quán)與債務(wù)制度資金控制制度內(nèi)部審計制度財務(wù)分析制度……342019年4月18謝謝你的觀看會計核算與財務(wù)管理目標(biāo)342019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新352019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化是什么？是工具？是平臺？是系統(tǒng)？是技術(shù)？是……?362019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化是什么？是工具？?3案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用1）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單的副本交給財務(wù)會計部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運到公司，同時供應(yīng)商也開出發(fā)票，送交財務(wù)會計部；驗收單位驗收單位（倉庫）便會將有關(guān)驗收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財務(wù)會計部；財務(wù)會計部于是財務(wù)會計部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報告，送交有關(guān)部門。37謝謝你的觀看2019年4月18案例11）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單2）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購部驗收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時，把采購信息輸入到信息系統(tǒng)中；（1）（2）（2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運抵倉庫后，驗收員便查信息系統(tǒng)中有無相一致的訂單，若有，則驗收入庫，并把入庫信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗收員便會拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用財務(wù)部（3）計算機(jī)在接到貨物驗收的信息后便會在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。（3）38謝謝你的觀看2019年4月182）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購部驗收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購3）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果

在新的采購流程中，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財務(wù)會計部的工作已很少了。這樣，通過整個采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財務(wù)會計部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用39謝謝你的觀看2019年4月183）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果在新的采購流程中，由于有案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來流程40謝謝你的觀看2019年4月18案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)123441謝謝你的觀看2019年4月18應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)2019年4月18謝謝你的觀看案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程

利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗（知識），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平?！爸R共享就是力量”“信息共享就是資源”422019年4月18謝謝你的觀看案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客2019年4月18謝謝你的觀看小結(jié)采購流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)YesYes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化決策體系發(fā)生了變化增加了一個技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制432019年4月18謝謝你的觀看小結(jié)采購流程售后服務(wù)流程環(huán)境2019年4月18謝謝你的觀看CASE分析結(jié)論對信息系統(tǒng)的認(rèn)識：是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）.管理變化－－流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化，……組織變化－－崗位，員工技能，績效考評系統(tǒng)，……價值觀念變化442019年4月18謝謝你的觀看CASE分析結(jié)論對信息系統(tǒng)的認(rèn)對企業(yè)信息化的認(rèn)識

組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)企業(yè)管理的觀點－－信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競爭能力的過程。45謝謝你的觀看2019年4月18對企業(yè)信息化的認(rèn)識組織技術(shù)管理INFORMATION企2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式企業(yè)管理變革

462019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸2019年4月18謝謝你的觀看

公司簡介上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會社、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營企業(yè)，四方投資比例為52%、32%、8%、8%，公司占地面積18.87萬平方米，員工1770余人，投資總額2億美元。公司1987年成立，十五年來，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益保持連年增長，產(chǎn)品銷售額由合資初的7000萬元增至2001年31億元，是合資初的44.2倍，產(chǎn)品市場占有率從合資初期的5%上升到20%左右，從1993年起已連續(xù)九年在多項指標(biāo)中列中國電梯行業(yè)前茅。十五年來，公司累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入276.4億元，生產(chǎn)電梯6.2萬臺。同時，企業(yè)總資產(chǎn)從合資初的8000萬元增加到2001年的44億元，是合資初期55倍。公司是中國最大500家外商投資企業(yè)之一，在中國1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列102位，利稅列67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評為國家質(zhì)量效益型企業(yè)，1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎。近日獲得中國機(jī)械工業(yè)核心競爭力十強企業(yè)之一，公司是國家確認(rèn)的國家級技術(shù)中心。472019年4月18謝謝你的觀看公司簡介上海三菱電梯有限公司2019年4月18謝謝你的觀看

信息化組成一、ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）二、OA(辦公自動化系統(tǒng)）三、EIS(工程信息系統(tǒng)

CAD/CAPP/CAM/）四、車間底層管理系統(tǒng)

(NC程序/刀具管理）五、產(chǎn)品信息化（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控482019年4月18謝謝你的觀看信息化組成一、ERP（企業(yè)2019年4月18謝謝你的觀看

ERP系統(tǒng)銷售（項目預(yù)報、詢價、報價、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、 應(yīng)收帳款等）生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計劃、車間控制等）采購（采購合同、采購訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款）庫存（收貨、發(fā)貨、立體倉庫管理等）財務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等）安裝、維修（安裝合同、安裝過程管理、維修、急修等）售后服務(wù)（用戶投訴管理）492019年4月18謝謝你的觀看ERP系統(tǒng)銷售（項目預(yù)報、2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公司層次一：局部開發(fā)與應(yīng)用1997年：SAP/R3銷售模塊順利上線，其后，庫存、財務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。1994年起：分期分批引進(jìn)了CAD/CAE/CAM系統(tǒng)。1998年：DocsOpen圖檔管理系統(tǒng)。1999年：OA特點：屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計等工作的業(yè)務(wù)處理時間。但是，有一點非常重要，這些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用很容易被競爭對手模仿。

502019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成1999年至2001年期間，三菱公司集成R/3系統(tǒng)不同的模塊功能；針對電梯行業(yè)的特殊性，自行開發(fā)了售前集中尋價、報價系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強的系統(tǒng)。特點：這些系統(tǒng)全面支持了公司訂單獲取和完成流程，實現(xiàn)了流程的內(nèi)部集成，加強了三菱公司市場和客戶服務(wù)的能力與效率，使客戶的滿意度大大提高，給公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)部集成體現(xiàn)在兩個層次上，首先是技術(shù)集成，特別是數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的互連，其次，是基于業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用互連。對企業(yè)來講，技術(shù)互連不是難題，真正的難題是企業(yè)流程的應(yīng)用互連。512019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）從1999年下半年起，首先對發(fā)貨流程進(jìn)行改造。運用SAP

R/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實行一個合同管理部對用戶接觸，從多點接觸改為單點接觸，減少了因為部門間的協(xié)調(diào)而消耗的時間，更加確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和可靠性。公司在積累一定的流程改造經(jīng)驗后，又確定了六大方面的業(yè)務(wù)流程改造。一是以信用管理為核心，進(jìn)行產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)流程重組；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、物資采購業(yè)務(wù)流程重組；三是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)管理的業(yè)務(wù)流程重組；四是以用戶滿意為核心，建立售后服務(wù)保障體系；五是以人力資源開發(fā)為核心，建立員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系；六是以經(jīng)營效益管理和經(jīng)營風(fēng)險管理為核心，深化財務(wù)管理。

到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個“正在進(jìn)行時”。

522019年4月18謝謝你的觀看案例分析：上海三菱電梯有限公司2019年4月18謝謝你的觀看

產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲運部產(chǎn)成品入庫報交儲運部將報交單送至合同部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財務(wù)部財務(wù)部等待用戶付款財務(wù)部將發(fā)票金額與實收金額核對（包括運保費）財務(wù)部根據(jù)合同及有關(guān)批示進(jìn)行審核合同部復(fù)審用戶提貨時，財務(wù)部將提貨單交與用戶儲運部開具保單、路單后，發(fā)運組解凍、發(fā)貨提貨單交合同部產(chǎn)生倉儲費用戶至合同部開票用戶至財務(wù)部付款用戶憑提貨單到發(fā)運組解凍提貨不符不符相符相符代運自提款至相符不符是否532019年4月18謝謝你的觀看產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲2019年4月18謝謝你的觀看

產(chǎn)品發(fā)貨流程（現(xiàn)狀）用戶合同部：

收集是否滿足發(fā)貨條件的信息，發(fā)貨流程的管理，發(fā)出發(fā)貨指令。銷售部提供進(jìn)口件信息生產(chǎn)部提供國產(chǎn)件預(yù)定報交時間的信息儲運部監(jiān)督發(fā)貨指令提供報交信息，及發(fā)貨財務(wù)部貨款信息生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入SAPR/3系統(tǒng)儲運部將報交情況輸入SAPR/3系統(tǒng)合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票，將發(fā)票正本及財務(wù)聯(lián)交財務(wù)部，留下提單財務(wù)部將收款情況輸入SAPR/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。符合發(fā)貨條件時,合同部發(fā)出發(fā)貨指令,并蓋財務(wù)章，每3日一次將此信息反饋財務(wù)部。儲運部對合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督,主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程542019年4月18謝謝你的觀看產(chǎn)品發(fā)貨流程（現(xiàn)狀）用2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公司(con’t)層次三：基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化在新世紀(jì)中，三菱已經(jīng)在著手與分布在上海、無錫、寧波的控股聯(lián)營的供應(yīng)商企業(yè)加強合作伙伴關(guān)系，并對其進(jìn)行了ERP的培訓(xùn)和教育，擬在不久的將來以租賃的方式提供其使用SAP/R3，通過提高供應(yīng)商的信息化水平為將來實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的管理做好準(zhǔn)備工作。在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（CallCenter）與MAK系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為CRM提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。552019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公2019年4月18謝謝你的觀看案例分析:

上海三菱電梯有限公司信息化效益基于商品化軟件的局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：業(yè)務(wù)流程重組（BPR）基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化變革范圍關(guān)注經(jīng)營能力關(guān)注效率現(xiàn)在信息化層次562019年4月18謝謝你的觀看案例分析:

上海三菱電梯有限2019年4月18謝謝你的觀看基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新軌跡信息化價值局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)集成可持續(xù)競爭能力效益效率職能職能組織內(nèi)部之間之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義572019年4月18謝謝你的觀看基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新軌跡信2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化的作用力：從關(guān)注效率到經(jīng)營能力信息化價值局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)集成可持續(xù)競爭能力效益效率職能職能組織內(nèi)部之間之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義關(guān)注效率關(guān)注經(jīng)營能力時間582019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化的作用力：從關(guān)注效率2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長：信息化策略在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：局部應(yīng)用根據(jù)企業(yè)實際，利用一些簡單的輔助工具，例如采用財務(wù)管理軟件將資金管住，采用進(jìn)銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實現(xiàn)良好的運作；此時企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范是建立在“跑馬圈地”、不斷“磨合”的基礎(chǔ)上的，往往沒有明文的規(guī)定。在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的局部應(yīng)用企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化。在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計劃（ERP）來將這些業(yè)務(wù)流程“固化”，提高運營管理的效率，建立一個運營管理的支撐平臺。

在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義開展供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶管理管理（CRM）592019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長：信息化策略在企業(yè)創(chuàng)2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長與ERP1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段－企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團(tuán)隊去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段——需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點ERP應(yīng)用602019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長與ERP1：創(chuàng)業(yè)階段－2019年4月18謝謝你的觀看總結(jié)企業(yè)成長體現(xiàn)在核心技能、組織能力和管理能力，成長需要創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新需要管理和控制，任何創(chuàng)新都需要基礎(chǔ)。管理創(chuàng)新的核心是業(yè)務(wù)流程企業(yè)信息化可以為企業(yè)創(chuàng)新提供有力的支撐。612019年4月18謝謝你的觀看總結(jié)企業(yè)成長體現(xiàn)在核心技2019年4月18謝謝你的觀看若干體會：企業(yè)信息化實施信息系統(tǒng)投資：是錦上添花，不是雪中送炭？信息系統(tǒng)應(yīng)用：需要“有的放矢”，需要“循序漸進(jìn)”，“羅馬不是一天建成的”技術(shù)引入和管理變革：“分則亡，合則興”應(yīng)用方案決策：領(lǐng)先一步是“先進(jìn)”，領(lǐng)先兩步可能是“先烈”實施需要管理（計劃、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行），需要合適的組織（項目組），避免可能出現(xiàn)：“甲方乙方”“不見不散”“沒完沒了”“一聲嘆息”前途是光明的，道路是曲折的，CEO和全體管理人員的責(zé)任是重大的。622019年4月18謝謝你的觀看若干體會：企業(yè)信息化實施信息系2019年4月18謝謝你的觀看632019年4月18謝謝你的觀看632019年4月18謝謝你的觀看問題和回答642019年4月18謝謝你的觀看問題和回答642019年4月18謝謝你的觀看652019年4月18謝謝你的觀看65企業(yè)成長與管理創(chuàng)新xx

教授復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長信息管理與信息系統(tǒng)系教授/博士生導(dǎo)師復(fù)旦大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任2019.4企業(yè)成長與管理創(chuàng)新xx教授2019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu)以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新672019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……Internet的影響……?不只是技術(shù)上的改變重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式(businessmodel)68謝謝你的觀看2019年4月18——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……Int2019年4月18謝謝你的觀看成功故事:Dell計算機(jī)公司●1984年開始創(chuàng)業(yè)，1985年開始組裝和銷售自己品牌的PC機(jī)。1986年，戴爾收入已達(dá)６０００萬美元●９０年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。●90中期，開始強化管理，堅決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長的領(lǐng)域?！瘢梗澳甏笃?，形成獨特的模式：直接面向客戶+按訂單制造?！窠裉斓腄ell：跨國公司………692019年4月18謝謝你的觀看成功故事:Dell計算機(jī)公DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單今天的Dell計算機(jī)公司70謝謝你的觀看2019年4月18DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴Internet網(wǎng)絡(luò)時代：顧客需求趨勢快速服務(wù)；更多的產(chǎn)品選擇，更加個性化；不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)）自服務(wù)，給客戶授權(quán)；71謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代：顧客需求趨勢快速服務(wù)；6謝謝你的觀看2019年4月企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場部（銷售處）制造處財務(wù)部（處）顧客需求滿足需求，實現(xiàn)銷售收入72謝謝你的觀看2019年4月18企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場部（銷售處）制造處財務(wù)部（處）顧客需求網(wǎng)絡(luò)時代：服務(wù)與流程趨勢集成的銷售與服務(wù)流程寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系整合銷售，與顧客單點接觸一致可靠的客戶服務(wù)流程當(dāng)服務(wù)速度加快的時候，顧客對服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。與便捷的服務(wù)完成流程集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密越來越強的流程信息透明度信息共享、知識共享73謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代：服務(wù)與流程趨勢集成的銷售與服務(wù)流程8謝謝你的觀看22019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)時代：組織趨勢保留核心，其余外包注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化按訂單制造或提供服務(wù)各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化集中監(jiān)督與控制742019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)時代：組織趨勢保留核心，其網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的趨勢企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化；管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化75謝謝你的觀看2019年4月18網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的趨勢企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組2019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)化組織

核心公司

物流公司

設(shè)計公司制造公司財務(wù)公司

銷售公司

762019年4月18謝謝你的觀看網(wǎng)絡(luò)化組織核心公司 物流公司為什么好的公司會變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。一般認(rèn)為是企業(yè)對問題麻木不仁，事實恰恰相反，許多公司通常很早就知道有威脅存在。問題不是沒有能力采取行動，而是沒有能力采取正確的行動。當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時，公司以往成功的經(jīng)驗可能會導(dǎo)致公司的失敗——經(jīng)驗成了“行動慣性”(activeinertia)行動慣性：是指一個公司當(dāng)面對環(huán)境變化時仍采用已有的行為模式的傾向77謝謝你的觀看2019年4月18為什么好的公司會變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時，最成功的公司往往2019年4月18謝謝你的觀看“行動慣性”四個特征戰(zhàn)略思維公司變成了“瞎子”業(yè)務(wù)流程固化成“例行公事”各種關(guān)系企業(yè)的“鐐銬”價值觀念變成了“教條”“成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！避免行動慣性，只有創(chuàng)新！782019年4月18謝謝你的觀看“行動慣性”四個特征戰(zhàn)略思維2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)“長不大”的困惑

每個企業(yè)都夢想著不斷成長壯大，但企業(yè)的成長是一個痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石油公司一項研究表明，排名《財富》雜志世界500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國《財富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達(dá)到50歲。另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國的集團(tuán)公司平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。

792019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)“長不大”的困惑每個企業(yè)2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段－企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團(tuán)隊去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段——需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點802019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)成長五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依2019年4月18謝謝你的觀看“成長的煩惱”

1、創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)會驅(qū)動，創(chuàng)業(yè)者的魄力早期的“夭折”2、集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動，引進(jìn)“管理”“領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)”，“企業(yè)的青春期問題”3、規(guī)范化階段：管理驅(qū)動I，企業(yè)必須加強管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無政府主義”或管理失控狀態(tài)

“專制危機(jī)”

“控制危機(jī)”

4、精細(xì)化階段：管理驅(qū)動II，加強中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財務(wù)與投資等重大問題

“活力危機(jī)”

5、合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動，進(jìn)行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進(jìn)一步發(fā)展

“未知的危機(jī)”

812019年4月18謝謝你的觀看“成長的煩惱”1、創(chuàng)業(yè)階段2019年4月18謝謝你的觀看創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何保持持續(xù)發(fā)展?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何創(chuàng)造核心競爭能力？！如何創(chuàng)建一個靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)自身的價值？！如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時間？如何變化？822019年4月18謝謝你的觀看創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！21世紀(jì)，企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再僅僅依賴于企業(yè)的某一個策略或者某一項技術(shù)。相反，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)面對挑戰(zhàn)和變化時能比競爭對手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略的能力?？焖賱?chuàng)新和變革的能力有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力組織的高效能（organizationaleffectiveness)832019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)2019年4月18謝謝你的觀看變化意味著機(jī)遇我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提供了前所未有的市場空間和發(fā)展空間，正在形成大批新的行業(yè)和市場新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)靠創(chuàng)新求發(fā)展思維創(chuàng)新理念創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新……核心核心資源核心能力產(chǎn)品與服務(wù)、核心技術(shù)市場資源財務(wù)資源人力資源管理制度與文化……獲取資源的能力整合資源的能力創(chuàng)新資源的能力……842019年4月18謝謝你的觀看變化意味著機(jī)遇我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求核心技能的成長自有技術(shù)和產(chǎn)品：“專精新而不廣”經(jīng)營范圍：“核心技術(shù)”

“核心產(chǎn)品”

“強化產(chǎn)品族”

“整合產(chǎn)業(yè)鏈”經(jīng)營本質(zhì)：“工程項目”“產(chǎn)品經(jīng)營”“信息經(jīng)營”“勞動力經(jīng)濟(jì)””“資本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)”“無本萬利”852019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求核心技能的成長22019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求組織的成長組織形態(tài)：“小業(yè)主型組織”“集體型組織”“職業(yè)化管理型組織”“corporation”組織模式：“自力更生”“聯(lián)合市場開發(fā)”“網(wǎng)絡(luò)化組織”伙伴關(guān)系：“獨立自主”“松散聯(lián)合”“緊密合作”“資產(chǎn)聯(lián)合”862019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求組織的成長212019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求企業(yè)管理能力的成長規(guī)劃能力：“機(jī)遇和生存”“規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)”“企業(yè)規(guī)劃”“企業(yè)愿景（vision)”組織控制能力：“個人控制”“集體控制”“制度控制”市場能力：“偶遇機(jī)會”“推銷產(chǎn)品”“市場營銷”“創(chuàng)造市場”制度能力：“個人魅力”“簡單的規(guī)章制度”“負(fù)責(zé)的規(guī)章制度”“企業(yè)文化”融資能力：“借錢”“風(fēng)險投資”“社會資源”研發(fā)能力：“工程技術(shù)”“自主研發(fā)”“聯(lián)合研發(fā)”“購買與外包”872019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)的成長要求企業(yè)管理能力的成2019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新882019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑2019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略績效組織環(huán)境組織流程892019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基2019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：5個因素組織環(huán)境：外部以及內(nèi)部，超越公司掌控能力之外的一起因素。戰(zhàn)略：指明了公司的發(fā)展方向（愿景）和目標(biāo)以及實現(xiàn)這個目標(biāo)所要采取的策略和行動?？冃В宏P(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,keyperformanceindex)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果902019年4月18謝謝你的觀看管理創(chuàng)新：5個因素組織環(huán)境：外2019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個因素（續(xù)）基礎(chǔ)組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)組合合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟組織中的關(guān)系職能部門結(jié)構(gòu)角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序集權(quán)和分權(quán)個人授權(quán)績效考核和激勵績效責(zé)任分配組織制度核心競爭力組織能力各職能的操作程序員工知識學(xué)習(xí)和知識更新能力軟件硬件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)設(shè)施設(shè)備倉儲運輸生產(chǎn)技術(shù)912019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個因素（續(xù)）基2019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生產(chǎn)與運營市場營銷會計財務(wù)行政管理職能業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程=組織（結(jié)構(gòu)＋職能＋崗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式922019年4月18謝謝你的觀看業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生市會2019年4月18謝謝你的觀看

例子：銷售訂單獲取與完成過程發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，銷售項目立項項目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款談判，簽訂合同草案財務(wù)信用審核簽訂正式合同，合同生效制造排產(chǎn)制造、裝配發(fā)貨，運輸安裝調(diào)試催交預(yù)付款市場營銷部研究部、生產(chǎn)計劃部、市場部財務(wù)部生產(chǎn)計劃部車間后勤貨運部研究部、制造部用戶用戶現(xiàn)場培訓(xùn)用戶驗收應(yīng)收款回收財務(wù)部

合同審查（技術(shù)、生產(chǎn)、商務(wù)）932019年4月18謝謝你的觀看例子：銷售訂單獲取與完成過程2019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程售后服務(wù)流程會計核算與財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商管理運營：OperationalProcess管理：AdministrativeProcess企業(yè)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程942019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單新產(chǎn)品研究與開發(fā)2019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程客戶對象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶+個人消費者流程：營銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實現(xiàn)銷售收入為止。管理思想：現(xiàn)代市場營銷品牌管理整合市場渠道客戶關(guān)系管理952019年4月18謝謝你的觀看市場營銷與訂單完成流程客戶對象2019年4月18謝謝你的觀看生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。目標(biāo)：縮短交貨周期降低成本管理思想：供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫存連續(xù)拉動的精益生產(chǎn)保留核心，其余外包與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟采購與供應(yīng)商管理分離962019年4月18謝謝你的觀看生產(chǎn)計劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：2019年4月18謝謝你的觀看新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項、研究、試驗、到第一批用戶滿意為止目標(biāo)跟蹤技術(shù)潮流與市場需求提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力縮短新產(chǎn)品上市時間管理思想質(zhì)量功能部署（QFD：QualityFunctionDeployment)并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）跨組織、跨部門的工作團(tuán)隊管理項目控制與管理972019年4月18謝謝你的觀看新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程：從概念的2019年4月18謝謝你的觀看售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過程目標(biāo)：不斷提高用戶使用價值讓用戶滿意并忠誠管理思想：客戶關(guān)懷變個人經(jīng)驗為公司知識，提高維修水平982019年4月18謝謝你的觀看售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨2019年4月18謝謝你的觀看會計核算與財務(wù)管理目標(biāo)以全面預(yù)算為財務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。加強會計核算和成本控制與管理管理思想：建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財務(wù)制度全面預(yù)算制度組織控制制度債權(quán)與債務(wù)制度資金控制制度內(nèi)部審計制度財務(wù)分析制度……992019年4月18謝謝你的觀看會計核算與財務(wù)管理目標(biāo)342019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新1002019年4月18謝謝你的觀看主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑2019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化是什么？是工具？是平臺？是系統(tǒng)？是技術(shù)？是……?1012019年4月18謝謝你的觀看企業(yè)信息化是什么？是工具？?3案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用1）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單的副本交給財務(wù)會計部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運到公司，同時供應(yīng)商也開出發(fā)票，送交財務(wù)會計部；驗收單位驗收單位（倉庫）便會將有關(guān)驗收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財務(wù)會計部；財務(wù)會計部于是財務(wù)會計部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報告，送交有關(guān)部門。102謝謝你的觀看2019年4月18案例11）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單2）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購部驗收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時，把采購信息輸入到信息系統(tǒng)中；（1）（2）（2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運抵倉庫后，驗收員便查信息系統(tǒng)中有無相一致的訂單，若有，則驗收入庫，并把入庫信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗收員便會拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用財務(wù)部（3）計算機(jī)在接到貨物驗收的信息后便會在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。（3）103謝謝你的觀看2019年4月182）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購部驗收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購3）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果

在新的采購流程中，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財務(wù)會計部的工作已很少了。這樣，通過整個采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財務(wù)會計部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用104謝謝你的觀看2019年4月183）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果在新的采購流程中，由于有案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來流程105謝謝你的觀看2019年4月18案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234106謝謝你的觀看2019年4月18應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)2019年4月18謝謝你的觀看案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程

利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗（知識），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平?！爸R共享就是力量”“信息共享就是資源”1072019年4月18謝謝你的觀看案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客2019年4月18謝謝你的觀看小結(jié)采購流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)YesYes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化決策體系發(fā)生了變化增加了一個技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制1082019年4月18謝謝你的觀看小結(jié)采購流程售后服務(wù)流程環(huán)境2019年4月18謝謝你的觀看CASE分析結(jié)論對信息系統(tǒng)的認(rèn)識：是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）.管理變化－－流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化，……組織變化－－崗位，員工技能，績效考評系統(tǒng)，……價值觀念變化1092019年4月18謝謝你的觀看CASE分析結(jié)論對信息系統(tǒng)的認(rèn)對企業(yè)信息化的認(rèn)識

組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)企業(yè)管理的觀點－－信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競爭能力的過程。110謝謝你的觀看2019年4月18對企業(yè)信息化的認(rèn)識組織技術(shù)管理INFORMATION企2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式企業(yè)管理變革

1112019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸2019年4月18謝謝你的觀看

公司簡介上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會社、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營企業(yè)，四方投資比例為52%、32%、8%、8%，公司占地面積18.87萬平方米，員工1770余人，投資總額2億美元。公司1987年成立，十五年來，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益保持連年增長，產(chǎn)品銷售額由合資初的7000萬元增至2001年31億元，是合資初的44.2倍，產(chǎn)品市場占有率從合資初期的5%上升到20%左右，從1993年起已連續(xù)九年在多項指標(biāo)中列中國電梯行業(yè)前茅。十五年來，公司累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入276.4億元，生產(chǎn)電梯6.2萬臺。同時，企業(yè)總資產(chǎn)從合資初的8000萬元增加到2001年的44億元，是合資初期55倍。公司是中國最大500家外商投資企業(yè)之一，在中國1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列102位，利稅列67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評為國家質(zhì)量效益型企業(yè)，1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎。近日獲得中國機(jī)械工業(yè)核心競爭力十強企業(yè)之一，公司是國家確認(rèn)的國家級技術(shù)中心。1122019年4月18謝謝你的觀看公司簡介上海三菱電梯有限公司2019年4月18謝謝你的觀看

信息化組成一、ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）二、OA(辦公自動化系統(tǒng)）三、EIS(工程信息系統(tǒng)

CAD/CAPP/CAM/）四、車間底層管理系統(tǒng)

(NC程序/刀具管理）五、產(chǎn)品信息化（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控1132019年4月18謝謝你的觀看信息化組成一、ERP（企業(yè)2019年4月18謝謝你的觀看

ERP系統(tǒng)銷售（項目預(yù)報、詢價、報價、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、 應(yīng)收帳款等）生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計劃、車間控制等）采購（采購合同、采購訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款）庫存（收貨、發(fā)貨、立體倉庫管理等）財務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等）安裝、維修（安裝合同、安裝過程管理、維修、急修等）售后服務(wù)（用戶投訴管理）1142019年4月18謝謝你的觀看ERP系統(tǒng)銷售（項目預(yù)報、2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公司層次一：局部開發(fā)與應(yīng)用1997年：SAP/R3銷售模塊順利上線，其后，庫存、財務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。1994年起：分期分批引進(jìn)了CAD/CAE/CAM系統(tǒng)。1998年：DocsOpen圖檔管理系統(tǒng)。1999年：OA特點：屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計等工作的業(yè)務(wù)處理時間。但是，有一點非常重要，這些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用很容易被競爭對手模仿。

1152019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成1999年至2001年期間，三菱公司集成R/3系統(tǒng)不同的模塊功能；針對電梯行業(yè)的特殊性，自行開發(fā)了售前集中尋價、報價系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強的系統(tǒng)。特點：這些系統(tǒng)全面支持了公司訂單獲取和完成流程，實現(xiàn)了流程的內(nèi)部集成，加強了三菱公司市場和客戶服務(wù)的能力與效率，使客戶的滿意度大大提高，給公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)部集成體現(xiàn)在兩個層次上，首先是技術(shù)集成，特別是數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的互連，其次，是基于業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用互連。對企業(yè)來講，技術(shù)互連不是難題，真正的難題是企業(yè)流程的應(yīng)用互連。1162019年4月18謝謝你的觀看案例分析：

上海三菱電梯有限公2019年4月18謝謝你的觀看案例分析：上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）從1999年下半年起，首先對發(fā)貨流程進(jìn)行改造。運用SAP

R/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實行一個合同管理部對用戶接觸，從多點接觸改為單點接觸，減少了因為部門間的協(xié)調(diào)而消耗的時間，更加確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和可靠性。公司在積累一定的流程改造經(jīng)驗后，又確定了六大方面的業(yè)務(wù)流程改造。一是以信用管理為核心，進(jìn)行產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)流程重組；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、物資采購業(yè)務(wù)流程重組；三是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)管理的業(yè)務(wù)流程重組；四是以用戶滿意為核心，建立售后服務(wù)保障體系；五是以人力資源開發(fā)為核心，建立員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系；六是以經(jīng)營效益管理和經(jīng)營風(fēng)險管理為核心，深化財務(wù)管理。

到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個“正在進(jìn)行時”。

1172019年4月18謝謝你的觀看案例分析：上海三菱電梯有限公司2019年4月18謝謝你的觀看

產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲運部產(chǎn)成品入庫報交儲運部將報交單送至合同部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財務(wù)部財務(wù)部等待用戶付款財務(wù)部將發(fā)票金額與實收金額核對（包括運保費）財務(wù)部根據(jù)合同及有關(guān)批示進(jìn)行審核合同部復(fù)審用戶提貨時，財務(wù)部將提貨單交與用戶儲運部開具保單、路單后，發(fā)運組解凍、發(fā)貨提貨單交合同部產(chǎn)生倉儲費用戶至合同部開票用戶至財務(wù)部付款用戶憑提貨單到發(fā)運組解凍提貨不符不符相符相符代運自提款至相符不符是否1182019年4月18謝謝你的觀看產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲2019年4月18謝謝你的觀看

產(chǎn)品發(fā)貨流程（現(xiàn)狀）用戶合同部：

收集是否滿足發(fā)貨條件的信息，發(fā)貨流程