企業(yè)新人職場(chǎng)培訓(xùn)之六十一：人際關(guān)系情報(bào)管理

企業(yè)新人職場(chǎng)培訓(xùn)課程----人際關(guān)系/情報(bào)管理（04）珠海培訓(xùn)中心*歡迎參加本課程的學(xué)習(xí)！時(shí)間表時(shí)間（上午）課題9:00-9:45職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系9:45-10:15觀看錄像

10:15-10:30休息（拍團(tuán)體照）10:30-12:00情報(bào)管理技巧2022/12/112人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*課程目標(biāo)贏得企業(yè)合作人際關(guān)系管理好自己的情報(bào)2022/12/113人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系珠海培訓(xùn)中心*人際關(guān)系含意我們和周?chē)酥g關(guān)系贏得合作的關(guān)系2022/12/115人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*企業(yè)對(duì)人際關(guān)系期望人是企業(yè)成敗最重要因素懂得和別人共同完成工作2022/12/116人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論1課題：人際關(guān)系自我改善1時(shí)間：15分鐘2022/12/117人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*人際關(guān)系自我改善企業(yè)對(duì)您期望的人際關(guān)系別人眼中的您差距改善計(jì)劃2022/12/118人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*贏得合作人際關(guān)系自我管理站在別人立場(chǎng)考量事情主動(dòng)關(guān)懷幫助別人2022/12/119人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論2課題：您贏得合作關(guān)系心得時(shí)間：15分鐘2022/12/1110人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*贏得得合合作作談?wù)勗捲捈技记汕捎媒ńㄗh議代代替替直直言言提問(wèn)問(wèn)題題代代替替批批評(píng)評(píng)讓對(duì)對(duì)方方說(shuō)說(shuō)出出期期望望訴求求共共同同利利益益顧及及別別人人自自尊尊2022/12/811人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*建議/直直言實(shí)例例直言：到到客戶那那里怎么么可以不不打領(lǐng)帶帶，快把把領(lǐng)帶打打起來(lái)。建議：我們讓讓客戶覺(jué)覺(jué)得我們們更尊重重他，打打起領(lǐng)帶帶是不是是更好一些些。直言：您您的方案案有很多多漏洞。。建議：若是我我們能往往某方面面再考慮慮一些，，是不是是會(huì)更好好。2022/12/812人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*提問(wèn)題實(shí)實(shí)例A：這個(gè)家用用傳真機(jī)機(jī)的外型型不錯(cuò)，，雖然是是家用，，但真正正的使用對(duì)象象是誰(shuí)呢呢？B：使用對(duì)象象應(yīng)該是是公司高高層主管管為多，，方便他他們?cè)诩壹遗c公司聯(lián)系系。A：那么他們們最有可可能使用用到的功功能會(huì)是是哪些呢呢？B：應(yīng)該是單單純地接接收信息息及傳送送信息吧吧。2022/12/813人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*提問(wèn)題實(shí)實(shí)例A：傳送訊息息及接收收訊息是是不是都都以公司司和家里里往返居居多。B：當(dāng)然，和和其它對(duì)對(duì)象的聯(lián)聯(lián)系應(yīng)該該都在公公司內(nèi)進(jìn)進(jìn)行。A：公司的高高層主管管平常文文件的傳傳送都由由秘書(shū)代代勞，若若是在家用自自己操作作，面對(duì)對(duì)那么多多功能的的傳真機(jī)機(jī)，恐懼懼在使用上會(huì)會(huì)產(chǎn)生很很大的困困擾吧。。B：功能多，，操作起起來(lái)自然然會(huì)較麻麻煩，若若是您們們確定家家用傳真不需需要那么么多功能能，我們們一定能能設(shè)計(jì)出出連小學(xué)學(xué)生都會(huì)操作作的傳真真機(jī)。2022/12/814人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*批評(píng)實(shí)例例A：拜托，功功能那么么多，操操作那么么復(fù)雜，，我保證證那些高高層主管不會(huì)會(huì)操作。。B：操作那有有復(fù)雜，，秘書(shū)都都會(huì)用，，難道主主管學(xué)不不會(huì)嗎？？A：那么多功功能，他他根本用用不到。。B：您怎么么知道用用不到，，有總比比沒(méi)有好好。2022/12/815人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*陳述實(shí)例A：自己打的文件件檢查起來(lái)最最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤，您這份打打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，，要麻煩您修修改一下。B：廣州的交通實(shí)實(shí)在很難控制制時(shí)間，我也也經(jīng)常遲到，，明天和客戶的約會(huì)會(huì)很重要，我我們恐怕都有有要提早出門(mén)門(mén)。C：我是您的話，，也會(huì)嫌那個(gè)個(gè)客戶那么哆哆嗦，可是他他畢竟是我們的客戶戶，我們求于于他的多于他他求于我們，，再哆嗦也一定要讓讓他滿意。2022/12/816人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*交流討論3課題：人際關(guān)關(guān)系自我改善善2時(shí)間：15分分鐘2022/12/817人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*發(fā)揮人際際關(guān)系的的優(yōu)點(diǎn)您所具備備的人際際關(guān)系優(yōu)優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)場(chǎng)合2022/12/818人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*與上司相相處之道道理解上司司立場(chǎng)有事先向向上司報(bào)報(bào)告工作到一一個(gè)段落落，需向向上司報(bào)報(bào)告向上司提提出自己己意見(jiàn)向上司提提供情報(bào)報(bào)依上司指指示行事事不在背地地說(shuō)主管管閑話2022/12/819人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*觀看錄像像片名：人人際關(guān)系系在你手手時(shí)間：30分鐘鐘2022/12/820人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*自檢作業(yè)業(yè)：與上上司相處處要點(diǎn)理解上司司意思學(xué)會(huì)向上上司匯報(bào)報(bào)習(xí)慣向上司提提出合理理化建議議不說(shuō)上司司的閑話話2022/12/821人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*課程完畢畢，謝謝謝大家??！2022/12/822人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*情報(bào)管理理技巧珠海培訓(xùn)訓(xùn)中心*什么是情情報(bào)存在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境內(nèi)的的事實(shí)用文字、、聲音、、圖表、、數(shù)字傳傳播出來(lái)來(lái)2022/12/824人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*情報(bào)種類(lèi)類(lèi)外部情報(bào)內(nèi)部情報(bào)自我管理情情報(bào)2022/12/825人際關(guān)系/情報(bào)管理理技巧*收集情報(bào)五五步驟確定收集什什么情報(bào)確定是否有有問(wèn)題時(shí)想要做決定定時(shí)究明問(wèn)題原原因時(shí)事實(shí)與意見(jiàn)見(jiàn)分開(kāi)收集集注意收集情情報(bào)時(shí)的““問(wèn)”及““聽(tīng)”2022/12/826人際關(guān)系/情報(bào)管理理技巧*問(wèn)的技巧不要有暗示示語(yǔ)氣不要有評(píng)價(jià)價(jià)語(yǔ)氣讓被詢問(wèn)者者說(shuō)出自己己想法2022/12/827人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*暗示示A：：就業(yè)業(yè)是是否否是是您您畢畢業(yè)業(yè)后后第第一一件件考考慮慮的的事事情情？？B：：畢業(yè)業(yè)后后您您第第一一件件考考慮慮的的事事情情是是什什么么？？A：：面臨臨畢畢業(yè)業(yè)，，您您是是否否很很彷彷惶惶？？B：：面臨臨畢畢業(yè)業(yè)您您的的心心情情如如何何？？2022/12/828人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*評(píng)價(jià)價(jià)A：：這個(gè)個(gè)單單純純的的事事為為何何還還會(huì)會(huì)出出錯(cuò)錯(cuò)？？B：：什么么原原因因造造成成這這件件事事發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤？？2022/12/829人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*引導(dǎo)導(dǎo)A：：您認(rèn)認(rèn)為為如如何何？？B：：您的的想想法法是是？？C：：您的的想想法法是是這這樣樣的的嗎嗎？？2022/12/830人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*聽(tīng)的的技技巧巧確認(rèn)認(rèn)您您聽(tīng)聽(tīng)后后所所理理解解的的是是對(duì)對(duì)方方所所說(shuō)說(shuō)的的積極極回回應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方話話語(yǔ)語(yǔ)2022/12/831人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*收集集情情報(bào)報(bào)步步驟驟掌握握情情報(bào)報(bào)來(lái)來(lái)源源及及對(duì)對(duì)象象大眾眾傳傳播播媒媒體體、、小小團(tuán)團(tuán)體體活活動(dòng)動(dòng)、、政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查公公司司、、其其他他情報(bào)報(bào)記記錄錄方方法法筆記記本本、、備備忘忘錄錄錄音音或或錄錄像像2022/12/832人際際關(guān)關(guān)系系/情情報(bào)報(bào)管管理理技技巧巧*整理理情情報(bào)報(bào)方法法各各種種各各樣樣適合合自自己己即即最最好好方方法法2022/12/833人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*交流討論論1課題：談?wù)勀牡那閳?bào)整整理系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)間：10分鐘鐘2022/12/834人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*活用情報(bào)報(bào)確認(rèn)資料料的可靠靠性檢查從個(gè)個(gè)人處得得到情報(bào)報(bào)檢查統(tǒng)計(jì)計(jì)資料2022/12/835人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*資料活用用活用在意意思決定定上活用在預(yù)預(yù)測(cè)上活用在問(wèn)問(wèn)題原因因探討上上2022/12/836人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*意思決定流程程圖情報(bào)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀狀預(yù)測(cè)將來(lái)判斷提出對(duì)策案評(píng)價(jià)意思決定執(zhí)行2022/12/837人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*問(wèn)題原因探索索步驟取得有關(guān)問(wèn)題題明確情報(bào)取得未發(fā)生問(wèn)問(wèn)題對(duì)象的情情報(bào)找出問(wèn)題發(fā)生生與問(wèn)題未發(fā)發(fā)生的區(qū)別點(diǎn)點(diǎn)列舉出所有區(qū)區(qū)別點(diǎn)推測(cè)造成區(qū)別別可能原因?qū)彶槟占榍閳?bào)能否解釋釋上述原因，，進(jìn)行測(cè)試愈能反映出問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)象，愈愈可能是真正正原因2022/12/838人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*情報(bào)的傳達(dá)推移圖柱型圖對(duì)稱柱型圖柏拉圖圓形圖特性要因圖甘特圖2022/12/839人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*交流討論2課題：您的職職務(wù)與情報(bào)時(shí)間：15分分鐘2022/12/840人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*職務(wù)與情報(bào)完成職務(wù)所需需情報(bào)情報(bào)來(lái)源與對(duì)對(duì)象2022/12/841人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*重視情報(bào)管理理收集情報(bào)目的的秉持好奇心與與問(wèn)題意識(shí)檢查情報(bào)真實(shí)實(shí)性習(xí)慣相關(guān)領(lǐng)域情報(bào)報(bào)也關(guān)心2022/12/842人際關(guān)系/情情報(bào)管理技巧巧*取得有價(jià)值情情報(bào)收集篩選確認(rèn)真實(shí)性整理活用2022/12/843人際關(guān)系系/情報(bào)報(bào)管理技技巧*自檢作業(yè)業(yè)：運(yùn)用用情報(bào)解解決問(wèn)題題步驟取得有關(guān)關(guān)問(wèn)題明明確情報(bào)