企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃課件

企業(yè)管理咨詢公司

運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃李寶順libbss@1lbs前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話2lbs內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具3lbs內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具4lbs一、企業(yè)管理顧問的概念5lbs1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化一、管理顧問的發(fā)展歷史6lbs二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序7lbs三、什么是管理顧問？以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題8lbs管理顧問的前提企業(yè)市場(chǎng)9lbs四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)10lbs企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的工工作作信息息資資料料收收集集分析析與與結(jié)結(jié)論論報(bào)告告提交交/實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展11lbs解決決問問題題的的旅旅程程解決決問問題題的信心心程程度度0%100%初步步情情況況了了解解深度度分分析析項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估問題題結(jié)結(jié)論論市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研最后后評(píng)評(píng)估估制定定解解決決方方案案項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估實(shí)施施方方案案介介紹紹項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估實(shí)施施計(jì)劃劃/分分析析提交交12lbs企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識(shí)識(shí)管管理理咨咨詢?cè)儎?chuàng)業(yè)業(yè)期期成長(zhǎng)長(zhǎng)期期成熟熟期期策劃劃衰退退期期管理理市場(chǎng)場(chǎng)游游戲戲之之迷迷性質(zhì)質(zhì)上上，，科科學(xué)學(xué)與與藝藝術(shù)術(shù)。。產(chǎn)品品上上，，點(diǎn)點(diǎn)子子與與系系統(tǒng)統(tǒng)。。功效效，，治治本本與與治治標(biāo)標(biāo)。。拋棄棄與與揚(yáng)揚(yáng)棄棄。。運(yùn)作作，，個(gè)個(gè)人人與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。13lbs二、、企企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的特特點(diǎn)點(diǎn)14lbs一、、管管理理咨咨詢?cè)児舅镜牡陌l(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)冏咦呒t紅運(yùn)作作咨咨詢?cè)冡柔绕鹌餓T咨咨詢?cè)儬C燙手手咨詢?cè)児舅痉址只斘奈膮⒁娨姡海骸丁兜仄狡骄€線上上透透過過晨晨霧霧的的朝朝霞霞2001年年中中國(guó)國(guó)管管理理咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)年年終終回回顧顧》———《《IT經(jīng)經(jīng)理理世世界界》》2001年年1月月5日日15lbs戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)冏咦呒t紅中國(guó)國(guó)2000年年銷銷售售額額排排名名前前100名名的的特特大大型型企企業(yè)業(yè)，，至至少少有有50%以以上上的的企企業(yè)業(yè)均均已已請(qǐng)請(qǐng)外外腦腦咨咨詢?cè)児舅揪途推淦鋺?zhàn)戰(zhàn)略略問問題題提提供供專專業(yè)業(yè)意意見見，，很很多多企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)不不僅僅集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃請(qǐng)請(qǐng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)児舅荆?，而而且且各各大大業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位（（BU））的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃也也延延請(qǐng)請(qǐng)相相應(yīng)應(yīng)專專業(yè)業(yè)顧顧問問。。限制制本本土土咨咨詢?cè)児舅景l(fā)發(fā)展展的的瓶瓶頸頸：：公司司知知名名度度行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)16lbs運(yùn)作作咨咨詢?cè)冡柔绕鹌鸸芾韺映止捎?jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論論：：隨著著大大型型和和特特大大型型企企業(yè)業(yè)采采用用外外腦腦幫幫助助提提高高管管理理運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)水水平平，，一個(gè)個(gè)合合同同超超過過人人民民幣幣1000萬萬元元的的項(xiàng)項(xiàng)目目已已經(jīng)經(jīng)不不是是個(gè)個(gè)別別例例子子。。17lbsIT咨詢?cè)儬C手BPRERPCRM對(duì)以上三三塊業(yè)務(wù)務(wù)的咨詢?cè)?業(yè)內(nèi)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)快快速、激激烈:新入場(chǎng)的的有外資資咨詢公公司，典典型如摩摩立特（（monitor）;有從其他他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型而來來的，典典型如8848。18lbs咨詢公司司分化分化之一一：誕生了一一大批專專門從事事某一狹狹小細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的咨詢?cè)児?；；分化之二二：出現(xiàn)和培培育了越越來越多多提供全全面管理咨詢?cè)兎桨傅牡摹皽?zhǔn)綜綜合型””咨詢公公司。結(jié)論———咨詢業(yè)發(fā)發(fā)展的成功關(guān)鍵鍵因素：：人才經(jīng)驗(yàn)品牌跨國(guó)咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國(guó)內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場(chǎng)獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)12319lbs二、管理理咨詢公公司的市市場(chǎng)特點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)需求求繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品品日趨多多樣服務(wù)價(jià)格格持續(xù)上上升無形。高高端。智智者VS智者詳文參見見：《回回望2000管管理理咨詢業(yè)業(yè)突然出出擊》——《中國(guó)企企業(yè)家》》2001年2月號(hào)20lbs市場(chǎng)需求求繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內(nèi)內(nèi)公司的的初步估估計(jì)，2000年中國(guó)國(guó)管理咨咨詢業(yè)全全行業(yè)增增長(zhǎng)保守守估計(jì)超超過50％，部部分公司司的增長(zhǎng)長(zhǎng)超過100％％。市場(chǎng)需求求增加的的五大因因素：政府作為為國(guó)有企企業(yè)的最最大股東東，積極極要求各各國(guó)有企企業(yè)進(jìn)行行管理創(chuàng)創(chuàng)新；WTO帶帶來更直直接、更更激烈的的國(guó)際化化競(jìng)爭(zhēng)；；早先嘗過過管理咨咨詢服務(wù)務(wù)甜頭的的公司的的“口碑碑”宣傳傳；有國(guó)內(nèi)/外MBA等高高等教育育背景的的“開明明”人士士對(duì)管理理咨詢的的認(rèn)可；；跨國(guó)公司司本土化化過程中中對(duì)本土土咨詢公公司的需需求與日日俱增。。21lbs服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品日日趨多多樣22lbs服務(wù)價(jià)價(jià)格持持續(xù)上上升對(duì)于大大多數(shù)數(shù)國(guó)內(nèi)內(nèi)咨詢?cè)児舅径匝裕?000年年的最最大利利益是是服務(wù)務(wù)價(jià)格格的普普遍上上漲：：這種種幅度度和物物價(jià)及及GDP的的增長(zhǎng)長(zhǎng)均不不同步步，一一般單單人月月收費(fèi)費(fèi)價(jià)格格均上上漲20％％以上上，很很多公公司上上漲50％％以上上。23lbs三、企企業(yè)管管理顧顧問的的角色色24lbs第三只只眼睛睛看企企業(yè)企業(yè)顧問管理者者學(xué)者25lbs企業(yè)DNA資本鏈鏈資本鏈鏈心智模模式組織模模式營(yíng)利模模式26lbs從戰(zhàn)略略到運(yùn)運(yùn)營(yíng)的的船與與橋戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)攻戰(zhàn)戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略27lbs營(yíng)利利模模式式原原理理W＝O××Mwin＝＝origin×model成功企業(yè)業(yè)＝利潤(rùn)點(diǎn)點(diǎn)×營(yíng)利利模式28lbs企業(yè)生存存原理01020304050100競(jìng)爭(zhēng)能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競(jìng)爭(zhēng)能力力與企業(yè)業(yè)生存限限閥29lbs企業(yè)重生生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期30lbs系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)原理核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力與與系統(tǒng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力核心能力基本能力力系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力=核心能力力基本能力力+坦克攻守全能能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻攻31lbs管理顧問問的職業(yè)業(yè)能級(jí)基因修復(fù)復(fù)者方法教練練者行為校正正者32lbs內(nèi)容導(dǎo)讀讀企業(yè)管理理顧問的的概念企業(yè)管理理顧問公公司的運(yùn)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式企業(yè)管理理顧問公公司的組組織管理理企業(yè)管理理顧問市市場(chǎng)推廣廣企業(yè)管理理顧問項(xiàng)項(xiàng)目管理理企業(yè)管理理顧問師師的修煉煉企業(yè)管理理顧問的的常用分分析工具具33lbs一、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的盈盈利模式式34lbs隨機(jī)漫步步模式以市場(chǎng)機(jī)會(huì)為導(dǎo)向35lbs專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)模式36lbs營(yíng)銷平臺(tái)臺(tái)模式專家咨詢公司司客戶37lbs綜合業(yè)務(wù)務(wù)模式打造咨詢?cè)冃袠I(yè)航航空母艦艦38lbs二、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作流流程39lbs企業(yè)管理理咨詢運(yùn)運(yùn)作整體體流程項(xiàng)目管理理項(xiàng)目總結(jié)結(jié)計(jì)劃管理理角色管理理駐點(diǎn)管理理質(zhì)量管理理業(yè)績(jī)管理理客戶滿意意度管理項(xiàng)目評(píng)審審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)模版制訂訂文檔立宗宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表表市場(chǎng)開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識(shí)庫(kù)建建設(shè)40lbs市場(chǎng)開發(fā)發(fā)的運(yùn)作作流程客戶主動(dòng)來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)41lbs項(xiàng)目管理理流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對(duì)客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會(huì)和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)42lbs三、企企業(yè)管管理咨咨詢公公司業(yè)業(yè)務(wù)成成功運(yùn)運(yùn)作的的關(guān)鍵鍵43lbs管理咨咨詢公公司品品牌的的“虛虛無””性決決定了了市場(chǎng)場(chǎng)工作作的特特殊性性管理咨咨詢業(yè)業(yè)的行行規(guī)和和特性性決定定了其其市場(chǎng)場(chǎng)推廣廣的特特殊性性：-傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣慣：不不直接接在公公眾媒媒體打打廣告告-客戶戶的保保密協(xié)協(xié)議限限制了了項(xiàng)目目公開開的可可能性性-缺乏乏實(shí)物物產(chǎn)品品，給給宣傳傳造成成客觀觀的難難度-客戶戶對(duì)宣宣傳的的高度度與質(zhì)質(zhì)量提提出嚴(yán)嚴(yán)格甚甚至苛苛刻的的要求求咨詢公公司的的品牌牌是如如何樹樹立的的？-歷史史-規(guī)模模-案例例-口碑碑-著作作無形、、高端端、智智者間間的交交流與與互動(dòng)動(dòng)！44lbs清晰服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的的界定定和包包裝核心項(xiàng)項(xiàng)目+成長(zhǎng)長(zhǎng)項(xiàng)目目+未未來項(xiàng)項(xiàng)目1、營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃2、營(yíng)營(yíng)銷系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建3、品品牌規(guī)規(guī)劃1、人人力資資源2、企企業(yè)文文化3、流流程重重組1、治治理結(jié)結(jié)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項(xiàng)項(xiàng)目成長(zhǎng)項(xiàng)項(xiàng)目未來項(xiàng)項(xiàng)目45lbs業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會(huì)/培訓(xùn)有效而而實(shí)際際的業(yè)業(yè)務(wù)推推廣46lbs規(guī)范的的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作管理理獲取需需求信信息初次拜拜訪電話預(yù)預(yù)約詳細(xì)診診斷撰寫建建議書書方案演演示信息來來源探問需需求準(zhǔn)備工工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩篩選需求意意向資料收收集Fax/Email約定拜拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行行程Fax/Tel進(jìn)行拜拜訪訪談參觀資料收集明確意意向準(zhǔn)備工工作時(shí)間人員確認(rèn)行行程約定診診斷日日期進(jìn)行診診斷訪談會(huì)議參觀流程需求分分析診斷分分析撰寫診診斷報(bào)報(bào)告擬定草草稿研討會(huì)會(huì)議撰寫審核PPT制作作文件打打印裝訂再次核核對(duì)地點(diǎn)準(zhǔn)備工工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)預(yù)演方案演演示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見交流發(fā)感謝謝函提案后后跟蹤蹤保持聯(lián)聯(lián)系noyes確認(rèn)建建議書書簽約咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合合同條條款確認(rèn)簽簽約時(shí)時(shí)間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付付款項(xiàng)目啟啟動(dòng)流程提交47lbs完善的的管理理架構(gòu)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營(yíng)銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場(chǎng)推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：XX公公司架架構(gòu)48lbs充分的的發(fā)展展空間間-顧顧問師師發(fā)展展規(guī)劃劃助理顧顧問師師非管理理類管理類類顧問師師高級(jí)顧顧問師師項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理咨詢總監(jiān)監(jiān)公司合伙伙人總經(jīng)理49lbs內(nèi)容導(dǎo)讀讀企業(yè)管理理顧問的的概念企業(yè)管理理顧問公公司的運(yùn)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式企業(yè)管理理顧問公公司的組組織管理理企業(yè)管理理顧問市市場(chǎng)推廣廣企業(yè)管理理顧問項(xiàng)項(xiàng)目管理理企業(yè)管理理顧問師師的修煉煉企業(yè)管理理顧問的的常用分分析工具具50lbs四、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司業(yè)務(wù)成成功的項(xiàng)項(xiàng)目管理理51lbs項(xiàng)目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢?cè)冺?xiàng)目監(jiān)管管和審計(jì)計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施施項(xiàng)目完成成后的審審查咨詢?cè)冺?xiàng)目完成成后的支支持和維維護(hù)咨詢項(xiàng)目目過程中中的主要要階段劃劃分實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施施招標(biāo)52lbs咨詢項(xiàng)目目策略研研究可行性研研究客戶需求求分析和和研究前期咨詢?cè)冄芯宽?xiàng)目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢?cè)冺?xiàng)目監(jiān)管管和審計(jì)計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施施項(xiàng)目完成成后的審審查咨詢?cè)冺?xiàng)目完成成后的支支持和維維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)標(biāo)53lbs項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評(píng)估和選選擇培訓(xùn)設(shè)想的證明方案設(shè)計(jì)咨詢?cè)冺?xiàng)目業(yè)主/客客戶策略、研究和和前期咨詢項(xiàng)目監(jiān)管和審審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的的審查咨詢項(xiàng)目完成后的的支持和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)標(biāo)54lbs標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)界定標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書評(píng)估和選選擇項(xiàng)目建設(shè)方案案設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主/客客戶策略、研究和和前期咨詢項(xiàng)目監(jiān)管和審審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的的審查咨詢項(xiàng)目完成后的的支持和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項(xiàng)目實(shí)實(shí)施招招標(biāo)55lbs作為客客戶的的代表表，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行行監(jiān)理理，確確保項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理及及其項(xiàng)項(xiàng)目組組執(zhí)行行承諾諾；監(jiān)監(jiān)管其其工作作，編編寫相相關(guān)文文檔，，經(jīng)認(rèn)認(rèn)可后后遞交交給客客戶。。就與項(xiàng)項(xiàng)目有有關(guān)的的問題題向客客戶提提供建建議，，包括括管理理要素素變更更事項(xiàng)項(xiàng)，例例如：：時(shí)間間表、、功能能、預(yù)預(yù)算、、技術(shù)術(shù)、人人員調(diào)調(diào)動(dòng)等等。項(xiàng)目建建設(shè)根根據(jù)開開發(fā)合合同進(jìn)進(jìn)行，，包括括實(shí)施施和必必要時(shí)時(shí)的擴(kuò)擴(kuò)展。。建設(shè)、、執(zhí)行行和展展開項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施項(xiàng)目完完成后后的審審查咨咨詢項(xiàng)目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項(xiàng)目實(shí)實(shí)施招招標(biāo)56lbs項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件件跟蹤蹤，任任務(wù)分分配和和跟蹤蹤，缺缺陷跟跟蹤。。eTT-項(xiàng)項(xiàng)目成成員的的時(shí)間間報(bào)告告系統(tǒng)統(tǒng)，可可監(jiān)控控項(xiàng)目目任務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)間開開銷。。eMON-不不同同硬件件平臺(tái)臺(tái)上的的關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)組件件監(jiān)控控工具具。QSDoc-項(xiàng)項(xiàng)目文文件管管理和和控制制。訪訪問權(quán)權(quán)限，，版本本歷史史和歸歸檔。。多種種文件件格式式。項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶項(xiàng)目實(shí)實(shí)施、、建造造項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)57lbs系統(tǒng)維維護(hù)、、操作作和用用戶支支持，，由內(nèi)內(nèi)部人人員、、承建建商或或兩者者結(jié)合合進(jìn)行行項(xiàng)目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)項(xiàng)目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢?cè)冺?xiàng)目監(jiān)管管和審計(jì)計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施施項(xiàng)目完成成后的審審查咨詢?cè)冺?xiàng)目完成成后的支支持和維維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施施招標(biāo)58lbs項(xiàng)目完成成后的審審計(jì)和檢檢查審查項(xiàng)目是是否滿足策策略研究階階段設(shè)定的的目標(biāo)，必必要時(shí)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)一一步完善提提出建議。。項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究究和前期咨咨詢項(xiàng)目監(jiān)管和和審計(jì)服務(wù)務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后后的審查咨咨詢項(xiàng)目完成后后的支持和和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招招標(biāo)59lbs咨詢的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方方案60lbs簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項(xiàng)目背景研研究客戶確認(rèn)客戶問答及及初步診斷斷客戶確認(rèn)需求預(yù)算及支付付能力實(shí)施時(shí)間售前作業(yè)流流程61lbs簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項(xiàng)目背景研研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流流程初步診斷（（環(huán)境分析析/初步數(shù)數(shù)據(jù)）方法論及可可預(yù)見之效效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工具定定義企業(yè)簡(jiǎn)介及及成功案例例62lbs簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)術(shù)建建議議書書概念念建建議議書書項(xiàng)目目背背景景研研究究客戶戶確確認(rèn)認(rèn)售前前作作業(yè)業(yè)流流程程工作作內(nèi)內(nèi)容容的的初初步步界界定定工作作模模式式及及資資源源計(jì)計(jì)劃劃合作模式建議議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)63lbs簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書技術(shù)建議書概念建議書項(xiàng)目背景研究究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程程初步項(xiàng)目實(shí)施施計(jì)劃客戶的角色及及資源計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃劃項(xiàng)目人員確定定/簡(jiǎn)歷報(bào)價(jià)及主要商商務(wù)條款結(jié)算里程碑64lbs雙方項(xiàng)目組構(gòu)構(gòu)成和職責(zé)1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方：總干事職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移65lbs項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累流程程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表66lbs知識(shí)管理--知識(shí)價(jià)值鏈鏈知識(shí)管理不僅僅要對(duì)價(jià)值鏈鏈中的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理理，而且要優(yōu)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)，加快知識(shí)識(shí)的流動(dòng)速度度，使知識(shí)成成為組織永不不枯竭的資源源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新67lbs完善的知識(shí)庫(kù)庫(kù)的內(nèi)容理念、規(guī)則是是知識(shí)庫(kù)的策策略內(nèi)容，決決定組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。事件、流程、、方法、工具具是知識(shí)庫(kù)的的技術(shù)內(nèi)容。。決定組織的的戰(zhàn)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大68lbs“全能”咨詢?cè)冾檰柕母拍钅睿鸿F人六項(xiàng)項(xiàng)全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家69lbs新華信優(yōu)秀咨咨詢師“十大大素質(zhì)”咨詢就是生活活先做人,后做做事沒有做不成的的事,只有做做不成事的人人珍惜信譽(yù)如同同生命時(shí)刻在展現(xiàn)高度的主觀能能動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重點(diǎn)點(diǎn)追求卓越70lbs五、企業(yè)管理理咨詢常用的的分析工具和和方法71lbs客戶希望達(dá)到到的位置明確問題客戶目前的位位置解決問題溝通解決問題題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)關(guān)注點(diǎn)72lbs解決問題的思思路根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的的邏輯推理73lbs是否使我們接接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的的目標(biāo)細(xì)分市市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谠谑袌?chǎng)上與眾眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？？潛在的銷售額額？是否與品牌形形象一致？可否保保持我我們的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性？？總的市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模是是多少少？我們可可能的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額？增加的的營(yíng)銷銷及銷銷售費(fèi)費(fèi)用？？增加的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)費(fèi)用用？問題子問題子-子問題題首次購(gòu)買者者的戰(zhàn)略是是與企業(yè)總總體相一致致？首次購(gòu)買者者對(duì)我們是是否是可獲獲利的？問題樹（IssueTree）是幫幫助解決問問題的最有有效的辦法法之一74lbs一棵好的問問題樹（IssueTree）MECE（（獨(dú)立、完完全）邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解，，直到清楚楚所需要的的信息為止止75lbs最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會(huì)不斷斷被否定，，

新的想想法會(huì)不斷斷出現(xiàn)76lbsValue

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的的解決方案案的形成77lbsValue

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)生生各種想法法提前作準(zhǔn)備備了解背景準(zhǔn)備/說明明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄錄78lbs常見的分析析模型進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者購(gòu)買者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力力量79lbs常見的分析析模型成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力80lbs常見的分析析模型BCG距陣陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金金)高81lbs常見的分析析模型市場(chǎng)吸引力力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低82lbs常見的分析析模型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開發(fā)人力資源管管理公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營(yíng)效與銷售售售后服務(wù)83lbs常見的分析析模型SWOT分分析優(yōu)勢(shì)機(jī)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑挑戰(zhàn)84lbs常見的分析析模型7S模模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)85lbs分析模型價(jià)格 餐飲飲 休息室室 艙位選選擇 轉(zhuǎn)機(jī)機(jī) 服務(wù)速速度航航班頻率指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素底高86lbs“如果你手手上拿的是是把錘子，，所有的問問題都可能被看看成釘子””87lbs問題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決決依賴于事事實(shí)的支持持88lbs首先先確確定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息會(huì)會(huì)用用于于作作什什么么？？將會(huì)會(huì)怎怎樣樣來來用用？？為什什么么會(huì)會(huì)是是這這個(gè)個(gè)信信息息？？什么時(shí)候候需要？？需要花多多少錢？？這個(gè)信息息有多么么重要？？89lbs資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚楚后，開開始考考慮所需需要的是是怎樣的的資料90lbs資料收集集過程中中，需需要靈活活并立即即作出反反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種種可能的的資料來來源對(duì)資料的的真實(shí)性性要有判判斷資料搜集集是一個(gè)個(gè)互動(dòng)的的過程91lbs定性分析析定量分析析需要了解解的是態(tài)態(tài)度、原原因、行行為等等等需要了解解的是程程度等等等人們做什什么，為為什么做做，如何何做？有多少人人做什么么，等等等？確定你是是需要描描述與刻刻畫某件件事情，，還是需需要將將其量化化，或者者兩者都都需要92lbs時(shí)間是關(guān)關(guān)鍵為資料搜搜集預(yù)留留足夠的的時(shí)間定期了解解進(jìn)展情情況明確輕重重緩急93lbs記住，資資料搜集集技巧與與資料來來源只是是研究的的工具，，而不是是研究的的驅(qū)動(dòng)力力94lbs訪談––幫助你掌掌握第一一手資料料95lbs訪談執(zhí)行行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛蓛刹糠纸M組成訪談設(shè)計(jì)計(jì)與安排排96lbs確定目標(biāo)標(biāo)確定訪談?wù)劮绞绞占尘熬百Y料擬訂問題題大綱模擬訪談?wù)勁c修改改訪談設(shè)計(jì)計(jì)97lbs自我介介紹情況說說明提問與與答復(fù)復(fù)結(jié)束與與下一一步會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)進(jìn)行98lbs例如，，訪談?wù)勅罩局究砂?會(huì)議日日志關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)可改善善領(lǐng)域域強(qiáng)處未來計(jì)計(jì)劃變化的的障礙礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)其它訪談日日志主主要記記錄訪訪談中中獲得得的關(guān)關(guān)鍵信信息這這些些信息息將用用于支支持后后面的的分析析與結(jié)結(jié)論99lbs計(jì)劃提綱筆記日志訪談的的四個(gè)個(gè)重要要文件件100lbs抽樣調(diào)調(diào)查小組座座談會(huì)會(huì)（FocusGroup）其它方方法101lbs財(cái)務(wù)信信息102lbs財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告通通常包包括什什么？？計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資融資庫(kù)存土地物業(yè)員工無形資資產(chǎn)貸款企業(yè)債債券股東證證券研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷人工103lbs財(cái)務(wù)報(bào)告不含含哪些信息？？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為為股東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？客戶對(duì)公司的的滿意程度如如何？公司主要商業(yè)業(yè)流程的運(yùn)作作在質(zhì)量、速速度及生產(chǎn)效效率方面表現(xiàn)現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是是間接地度量量其它方面公司在產(chǎn)品和和服務(wù)方面有有什么改善與與創(chuàng)新？104lbs盲人摸象105lbs報(bào)告格式主要論點(diǎn)支持論據(jù)106lbs關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用-定量分析析或或或107lbs流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析析108lbs圖表應(yīng)用109lbsIssueTree練練習(xí)某國(guó)際電訊公公司希望明年年進(jìn)入中國(guó)呼呼叫中心外包包服務(wù)市場(chǎng)。。請(qǐng)完成下下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)？110lbs項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理111lbs項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍最充分地了了解客戶的的需求將項(xiàng)目范圍圍細(xì)分后，，再制定項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間表表讓所有成員員了解并承承諾相應(yīng)的的項(xiàng)目范圍圍，同時(shí)明明確客戶對(duì)對(duì)最終報(bào)告告的要求如項(xiàng)目范圍圍變化，立立即通知所所有的成員員，并確定定其對(duì)最終終報(bào)告的響響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員員獲得所有有的子項(xiàng)目目報(bào)告，并并對(duì)照項(xiàng)目目范圍檢查查。最后整整合成最終終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通112lbs項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員挑選能勝任任的項(xiàng)目成成員確保所有成成員在項(xiàng)目目上的時(shí)間間項(xiàng)目開始后后，要十分分慎重對(duì)待待項(xiàng)目成員員的調(diào)整。。如不得不不調(diào)整，必必須充分得得到客戶的的支持，并并盡量減少少對(duì)項(xiàng)目的的影響項(xiàng)目完成后后，給予項(xiàng)項(xiàng)目成員評(píng)評(píng)估。同時(shí)時(shí)認(rèn)真聽取取項(xiàng)目成員員的反饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通113lbs項(xiàng)目管理理項(xiàng)目時(shí)間間安排制定有明明確時(shí)間間段的項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間間表明確每個(gè)個(gè)子項(xiàng)目目需要遞遞交的內(nèi)內(nèi)容。同同時(shí)保證證子項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的理解解，并獲獲得承諾諾如果出現(xiàn)現(xiàn)任何項(xiàng)項(xiàng)目延誤誤的可能能，立即即與客戶戶溝通如對(duì)項(xiàng)目目時(shí)間表表有任何何修改，，立即通通知項(xiàng)目目成員如果出現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目延延誤，對(duì)對(duì)客戶作作出充分分的解釋釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通114lbs項(xiàng)目管理理項(xiàng)目預(yù)算算按照項(xiàng)目目范圍細(xì)細(xì)分，制制定費(fèi)用用計(jì)劃，，將預(yù)算算分?jǐn)偟降骄唧w子子項(xiàng)目，，并與子子項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人溝溝通、確確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)計(jì)劃，每每周、月月檢查費(fèi)費(fèi)用使用用情況如項(xiàng)目預(yù)預(yù)算超支支，立即即與客戶戶討論，，解釋其其原因按時(shí)送發(fā)發(fā)付款通通知與發(fā)發(fā)票，跟跟蹤客戶戶付款情情況