行政前臺(tái)作業(yè)指導(dǎo)書

類別作業(yè)指導(dǎo)書協(xié)同行政專員版次2023.09.15所屬部門行政部名稱行政前臺(tái)審核田蕾核準(zhǔn)共九頁直屬上級(jí)一、崗位說明中格外重要的一環(huán)。闡述，同時(shí)也是崗位人員職業(yè)操守的學(xué)習(xí)寶典。主動(dòng)熱忱快捷敬重禮遇次、200次說“您好、感謝”時(shí)，客人仍舊是第一次聽到。二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)以表達(dá)公司的良好風(fēng)貌。上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，但須保持干凈、干凈、無破損。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或扎起，不允許過長(zhǎng)的頭發(fā)。13、化淡妝，指甲不能太長(zhǎng)，指甲油用淡色，不宜用香味猛烈的香水。4、上班前不能喝酒或吃有異味的食物，保持口腔清潔，口氣清爽。5、坐姿：工作場(chǎng)所不應(yīng)翹腿，及坐在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上。三、社交禮儀1、見面禮儀微笑微笑是世界通行的語言握手雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手。示仆人就此留步。2介紹介紹男士，先向客人介紹仆人。在正式的場(chǎng)合，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。名片遞送行為舉止是心靈的外衣。美不是在臉孔上，是在姿勢(shì)上……有哪樣的慧心，必有哪樣的姿勢(shì)2、聲音清楚，吐字準(zhǔn)確，語速適中，語氣親切，言簡(jiǎn)意賅。推斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)馬上將轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。職場(chǎng)用語：3聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；……，請(qǐng)問有什么可以幫您……請(qǐng)稍候。三聲效勞：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。3、乘車仆人應(yīng)當(dāng)后上車，先下車，以便利照看客人。4、接訪對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)在側(cè)前方。造訪他人時(shí)，應(yīng)站立作自我介紹，并說明來意，對(duì)方邀請(qǐng)前方可入座。5、日常辦公進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，并順手關(guān)門。6、電梯乘坐電梯要禮讓尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、女士和客人。出入電梯時(shí)，要主動(dòng)按住按4鈕或梯門，請(qǐng)他們先進(jìn)或先出。7、宴請(qǐng)宴請(qǐng)客人要留意座次，以仆人右側(cè)為尊。對(duì)方酒杯二分之一。四、崗位紀(jì)律規(guī)定：根底照明。可離開；就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。崗中嚴(yán)禁消滅玩耍打鬧等行為。挖苦訪客。五、商務(wù)禮儀詢問業(yè)務(wù)〔小姐XXX先生(女士)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接答復(fù)：先生/小姐，我們公司臨時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝；找人5先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？……請(qǐng)您稍等。②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線；③完畢時(shí)應(yīng)說“感謝！”，任何時(shí)候都應(yīng)禮貌道別，且待對(duì)方切斷，再放下聽筒；④公司全部員工的手機(jī)號(hào)碼未經(jīng)本人同意不得外泄；客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)應(yīng)馬上起身微笑接待，并致以問候或歡送辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“大家好!”對(duì)道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”〔訪客登記簿〕工作，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)人員?？吹娇蛻酎c(diǎn)頭或聽到客戶說“你好”之后；點(diǎn)頭行禮，表示致意；引導(dǎo)訪客進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕小扣門，征得同意后，方可開門。進(jìn)入后介紹雙方〔介紹時(shí)先介紹仆人，后介紹客人，退出。。上，倒水次數(shù)不超過三次；6③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；④在沒有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別，準(zhǔn)時(shí)清理水杯及煙灰缸。溫馨提示 交往有度距離有度私人距離：0.5M效勞距離：0.5-1.5M引領(lǐng)距離：1.5M呈現(xiàn)距離：1-3M待命距離：3M7三、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)到崗第一時(shí)間上崗前的預(yù)備日常工作會(huì)務(wù)工作交班工作

1、早8：20分前到崗，門禁處于自動(dòng)開閉狀態(tài)，翻開職場(chǎng)工作照明、空調(diào)。2、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，目視掃瞄辦公桌，查看昨晚餐具、茶具使用狀況，并做出合理處置。3境衛(wèi)生后退出。4、儀容檢查、對(duì)鏡整衣。5、對(duì)職場(chǎng)各工作區(qū)域巡察，包括VIP室。6放整齊有序，準(zhǔn)時(shí)更換桶裝水、煙灰缸。7、接待區(qū)地面干凈、干凈，無明顯污漬、異味，且煙灰缸內(nèi)不超三個(gè)煙蒂。8、每日到崗后，首先翻開電視宣傳片，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室查看簽批文件，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。9茶杯等的清潔、花木澆水摘除枯葉。10、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)，做好重要大事的記錄和傳達(dá)工作，并準(zhǔn)時(shí)登記。11、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、及各類快遞、包裹并做好轉(zhuǎn)交、登記工作。1213、領(lǐng)導(dǎo)工作餐安排及會(huì)所客招效勞。14、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的各類會(huì)務(wù)所需的預(yù)備及會(huì)后整理工作。15、幫助行政領(lǐng)導(dǎo)做好公司招待工作。16、幫助本部門行政專員的日常工作。17、17：30分關(guān)閉職場(chǎng)主燈、空調(diào)，門禁處于指紋手動(dòng)狀態(tài)。18、檢查關(guān)閉公司門窗并與夜班到崗人員做好交接工作。8四、職業(yè)規(guī)劃