電子商務(wù)網(wǎng)路營銷課件

B2CSSLB2BE-CommenceCRMSCM「電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷」

我們應(yīng)該知道的名詞B2CSSLB2BE-CommenceCRMSCM「電子商務(wù)1報告摘要

~電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施~CookieDSL(數(shù)位用戶迴路)ADSL(非對稱數(shù)位用戶迴路)E-CommenceFileServer

檔案伺服器FirewallICP

網(wǎng)路內(nèi)容提供者ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)POP(PostOfficeProtocol)ProxyServer其他基本名詞報告摘要

~電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施~Cookie2Cookie

Cookie為一特別的文字檔案，記錄有關(guān)網(wǎng)友個人偏好等資料，當(dāng)網(wǎng)友上網(wǎng)瀏覽時，使用cookie之網(wǎng)站可將此檔案寫入網(wǎng)友個人電腦硬碟中，惟此必須經(jīng)網(wǎng)友之同意。每一網(wǎng)站之cookie皆儲存於個人電腦中瀏覽器目錄下之次目錄，此後網(wǎng)站伺服器可根據(jù)其cookie來傳送客制化之網(wǎng)頁給網(wǎng)友。CookieCookie為一特別的文字檔案，記錄有關(guān)網(wǎng)友個3DSL(數(shù)位用戶線路)DSL為利用一般電話線傳送數(shù)位訊息的技術(shù)（傳統(tǒng)電話線係傳送類比訊息），可將寬頻的資訊傳入家庭及企業(yè)，其線路可以傳送資料（數(shù)位）及聲音（類比）訊息，且傳送資料部分的線路一直保持暢通。例如ADSL、HDSL、CDSL…等。DSL(數(shù)位用戶線路)DSL為利用一般電話線傳送數(shù)位訊息的技4ADSL

非對稱數(shù)位訂戶迴路ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）一種使用傳統(tǒng)電話線路透過高頻段(25KHZ-1MHZ)傳輸資料的技術(shù)，能夠提供很高的傳輸速率，但要求從使用者端到線路機(jī)房的電話線路距離必須在一個較短的範(fàn)圍內(nèi)，且線路品質(zhì)也要很好。非對稱(ASYMMETRIC)代表傳送與接收的速率是不一樣的，傳送資料的速率由16到640KBPS，而接收資料速率由1.5到9MBPS，很適合一般人透過撥接瀏覽網(wǎng)際網(wǎng)路的方式，因為通常下載網(wǎng)頁或檔案的機(jī)會較大。使用類似技術(shù)但是傳送與接收速度一樣的技術(shù)稱為SDSL，所有採用類似技術(shù)(DSL)的傳輸方式被通稱為XDSL。ADSL

非對稱數(shù)位訂戶迴路ADSL（Asymmetric5E-Commence(電子商務(wù))Kalakota&Whinston（1996）廣泛的定義電子商務(wù)是….『一種現(xiàn)代的商業(yè)行為，其目的在追求企業(yè)組織的經(jīng)營需求，達(dá)到降低成本及增進(jìn)商品與服務(wù)之品質(zhì)，以提供更好的服務(wù)與增加服務(wù)傳達(dá)的效率?！籈-Commence(電子商務(wù))Kalakota&Wh6FileServer

檔案伺服器很多使用內(nèi)部網(wǎng)路（intranet）的家庭、工作室、公司（尤其是沒有專職MIS系統(tǒng)管理員的）為了達(dá)到資源分享目的，多數(shù)直接用微軟作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)定的分享功能：另外安裝一臺個人電腦，用網(wǎng)路集線器（hub）把電腦連接起來，然後設(shè)定「資源分享」，馬上就可完成了最簡單版本的「FileServer」。如果有共用印表機(jī)要使用，也可一併安裝在這臺「Server」上，然後再設(shè)定一次「印表機(jī)資源分享」。FileServer

檔案伺服器很多使用內(nèi)部網(wǎng)路（int7Firewall(防火牆)即防火牆，以保護(hù)企業(yè)內(nèi)部或私人網(wǎng)路資源免於外來侵入。防火牆系統(tǒng)可為一路由器、個人電腦或是主機(jī)，同時包括安全政策，以規(guī)定可被允許的服務(wù)與連線許可。防火牆通常建置於獨立的電腦中，如此外來的請求無法直接取得私人網(wǎng)路內(nèi)的資源，其過濾所有的網(wǎng)路封包，並決定是否將其傳送至目的地。Firewall(防火牆)即防火牆，以保護(hù)企業(yè)內(nèi)部或私人網(wǎng)8ICP

(網(wǎng)路內(nèi)容提供者)ICP(InternetContentProvider)主要指的是專門以提供內(nèi)容及資訊為主的網(wǎng)站。由於內(nèi)容及資訊須要人力生產(chǎn)，因此主要ICP多為實體世界的媒體，因為媒體有記者群可以採訪新聞。ICP

(網(wǎng)路內(nèi)容提供者)ICP(InternetCo9ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)

ISP(InternetServiceProvider)提供網(wǎng)際網(wǎng)路(INTERNET)連接存取服務(wù)的廠商，如HINET與SEEDNET。ISP本身通常透過NAP連接網(wǎng)際網(wǎng)路骨幹(BACKBONE)。ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)

ISP(Internet10LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)LAN為一範(fàn)圍較小區(qū)域的網(wǎng)路，通常是在一個公司的辦公室或公司組織的內(nèi)部或一建築物內(nèi)架設(shè)的網(wǎng)路。通常網(wǎng)路連接的範(fàn)圍以100公尺為限，才稱之為LAN，其構(gòu)成組件可為PC工作站、網(wǎng)路介面卡、同軸線路、網(wǎng)路作業(yè)系統(tǒng)及檔案伺服器等。LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)11POP(PostOfficeProtocol)POP為一接收電子郵件之標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定，亦屬一顧客--伺服協(xié)定，網(wǎng)路伺服器依此協(xié)定替顧客端使用者收取並暫存郵件，當(dāng)使用者或其顧客端的郵件接收器檢查在伺服器上的郵件信箱時即下載郵件。其與IMAP之不同在於使用IMAP，使用者可以在伺服端與顧客端檢視郵件，於顧客端刪除之郵件，仍儲存於伺服器上。POP(PostOfficeProtocol)POP為12ProxyServer

即代理伺服器，在一個使用網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)內(nèi)，代理伺服器係介於工作站使用者及網(wǎng)際網(wǎng)路的中間媒介，其常與快取伺服器及防火牆伺服器結(jié)合，如此企業(yè)可確保其安全性、管理控制及快?。╟ache）服務(wù)。代理伺服器截斷二個網(wǎng)路間的直接連結(jié)，所有的輸入係由不同的埠（port）送出，如此可防止駭客竊取私人網(wǎng)路內(nèi)部的位址。ProxyServer即代理伺服器，在一個使用網(wǎng)際網(wǎng)路的13其他基本名詞Banner標(biāo)語

網(wǎng)頁上一種廣告用的圖形顯示，使用者可以按觸標(biāo)語廣告以連結(jié)到特定廣告商的網(wǎng)頁。Clicks按觸

瀏覽者每一次按觸廣告標(biāo)語以讀取廣告商網(wǎng)站時便會被記錄一次按觸。CPM每千人印象成本

即傳送一個印象給一千人(or家庭)所需花費(fèi)的成本。ElectronicCommunities電子社群

一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網(wǎng)際網(wǎng)路虛擬群體。

其他基本名詞Banner標(biāo)語

網(wǎng)頁上一種廣告用的圖形顯示，14報告摘要

~電子商務(wù)主要的三大領(lǐng)域~B2C：企業(yè)與顧客間的往來，包括電子購物、產(chǎn)品行銷、資訊擷取、消費(fèi)者服務(wù)等。B2B：企業(yè)與其合作夥伴間的往來關(guān)係如（供應(yīng)商、零售商）包括採購、訂單管理、後勤支援。支援企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊活動，部門間活動整合。報告摘要

~電子商務(wù)主要的三大領(lǐng)域~B2C：企業(yè)與顧客間的往15電子商務(wù)矩陣

BusinessConsumerBusinessConsumerB2BGM/FordEDInetworkB2CAmazonDellC2BPricelineAccompanyC2CEbayQXL資料來源：1.TheEconomist2.柯獻(xiàn)凱，財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心

電子商務(wù)矩陣Bu16電子商務(wù)的種類類型定義重心BtoC(企業(yè)對個人)企業(yè)透過Internet銷售產(chǎn)品/服務(wù)給個人消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，準(zhǔn)時交貨CtoB(個人對企業(yè))消費(fèi)者透過社群的聚集，尋找EC的商機(jī)匯集需求，找到所需的商家CtoC(個人對個人)買賣雙方透過網(wǎng)站，自行商量交貨及付款資訊透明化，建立雙方信任機(jī)制BtoB(企業(yè)對企業(yè))"供應(yīng)鏈"及"配銷鏈"的自動化，以提昇企業(yè)之速度及效率企業(yè)電腦化，配合客戶要求，以服務(wù)為導(dǎo)向資料來源:Kalakota&Whinston1997電子商務(wù)的種類類型定義重心BtoC(企業(yè)對個人)企17B2CCRM客戶關(guān)係管理，係為一種策略，以行動導(dǎo)向（action-oriented）的方式去了解及改變客戶的行為，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善，其應(yīng)用為一套結(jié)合客戶服務(wù)與銷售、行銷及支援的應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務(wù)；主要應(yīng)用範(fàn)疇為前檯分析的系統(tǒng)，此系統(tǒng)可協(xié)助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習(xí)慣，因此可強(qiáng)化客戶之行銷及銷售分析。B2CCRM客戶關(guān)係管理，係為一種策略，以行動導(dǎo)向（acti18B2CElectroniccommunities

電子社群一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網(wǎng)際網(wǎng)路虛擬群體。對於企業(yè)而言，社群的市場定位明確，有強(qiáng)大的潛在商機(jī)，無須經(jīng)由特殊市場定位，即可容易區(qū)別其商業(yè)特性。B2CElectroniccommunities

電子社19B2CHacker

駭客hacker原意是指用斧頭砍材的工人，最早被引進(jìn)電腦圈則可追溯自1960年代。熱衷研究、撰寫程式的專才，且必須具備樂於追根究底、窮究問題的特質(zhì)。駭客一詞在圈外或媒體上通常被定義為：專門入侵他人系統(tǒng)進(jìn)行不法行為的電腦高手。不過這類人士在hacker眼中是屬於層次較低的cracker(怪客)。在駭客圈中，hacker一詞無疑是帶有正面的意義，例如systemhacker熟悉作業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計與維護(hù)；passwordhacker精於找出使用者的密碼，若是computerhacker則是通曉電腦，可讓電腦乖乖聽話的高手。駭客基本上是一項業(yè)餘嗜好，通常是出於自己的興趣，而非為了賺錢或工作需要。B2CHacker

駭客hacker原意是指用斧頭砍材的工20B2CPOS(銷售時點系統(tǒng))

POS是將後臺商品檔的貨號、部門、售價、折扣促銷商品、變價資料等各項資料，經(jīng)由傳輸線路傳給前臺收銀機(jī)，前臺便可以掃描貨號，將每一筆賣出去的資料，經(jīng)由連線設(shè)備傳回電腦。收銀機(jī)銷售資料經(jīng)過精確計算、分析統(tǒng)計後，可以自動扣減庫存、計算各單位及部門銷售毛利、各時段銷售統(tǒng)計資料以及暢、滯銷商品…等銷售情報，作為管理者之決策憑據(jù)。B2CPOS(銷售時點系統(tǒng))POS是將後臺商品檔的貨號、21B2CSpam

廣告/垃圾郵件特別指那些不請自來、不斷大量散發(fā)的電子郵件。垃圾郵件的寄送名單通常是有專人從新聞群組、網(wǎng)站、BBS站上所蒐集整理而成出售，對於寄送者而言，這只是一種大宗郵件的行銷方式，但對收件人而言卻常會感到不堪其擾。Spam一詞的由來相當(dāng)有趣，它本身其實是一家食品公司Hormel所推出的午餐肉罐頭，一般超商常可看到(國內(nèi)賣場也可看到)。而Spam一詞開始流行是在1994年4月，當(dāng)時有兩位美國律師Canter與Siegel為了代辦美國綠卡抽籤事宜，突發(fā)奇想找了一位程式人員寫了一小段程式，將他們所提供的服務(wù)大量散發(fā)至新聞群組(USENET)的每個版上，之後便開始有人將這類信件稱為Spam，而Spam也自此逐漸成了「垃圾郵件」的代名詞。B2CSpam

廣告/垃圾郵件特別指那些不請自來、不斷大量22B2CVAN(加值網(wǎng)路)利用基礎(chǔ)通訊網(wǎng)路(如EDI或INTERNET)所建立的設(shè)施與服務(wù)，進(jìn)一步提供更多服務(wù)，以增加網(wǎng)路使用的附加價值。加值網(wǎng)路所提供的服務(wù)就像是一種商品，加值網(wǎng)路供應(yīng)商設(shè)立加值網(wǎng)路服務(wù)中心提供各式各樣的加值服務(wù)，而一般用戶則利用加值網(wǎng)路所提供的各項服務(wù)，可以更方便，更有效率的完成資料通訊的工作。B2CVAN(加值網(wǎng)路)利用基礎(chǔ)通訊網(wǎng)路(如EDI或INT23B2CICQ

(ISeekYou)由MIRABILIS公司所發(fā)展的網(wǎng)際網(wǎng)路(INTERNET)尋人及通訊軟體，使用者可透過ICQ伺服器(SERVER)登錄取得ICQ編號，並可使用姓名或電子郵件帳號查詢其他登錄的使用者，使用者可隨時透過ICQ伺服器佈告目前狀況，並可設(shè)定隨時更新其他使用者的狀況，以及能購直接或透過伺服器來與其他使用者傳遞訊息。B2CICQ

(ISeekYou)由MIRABI24B2BBI（BusinessIntelligence）

商業(yè)智慧商業(yè)智慧是一種以提供分析性的營運(yùn)資料為目的而建置的IT系統(tǒng)。BI所產(chǎn)品的報表是以頂級企業(yè)主為閱讀對象。商業(yè)智慧範(fàn)圍廣泛，從資料庫、資料倉儲、擷?。D(zhuǎn)換／下載或Datamining分析工具，到上層ERP、CRM、SCM等應(yīng)用，以及包含平衡計分卡、ABM/ABC（Activity-basedManagement）的策略企業(yè)管理（SEM）軟體。不過由於BI是最終目的是統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)所有交易（transactional）型應(yīng)用的資料，所以資料倉儲可說是一個BI解決方案的核心。B2BBI（BusinessIntelligence）

商25B2BERP（EenterpriseResourcePlanning）

企業(yè)資源規(guī)劃ERP包含品保、生／物管、生產(chǎn)、外包、倉儲、採購、業(yè)務(wù)、固定資產(chǎn)、成會及財會等部份而以營業(yè)管理流程，生產(chǎn)管理流程，採購管理流程，財務(wù)管理流程，人事管理流程，固定資產(chǎn)管理流程...等流程貫穿，而這些流程又是相互相關(guān)的。所以ERP是一種流程的組合。ERP是企業(yè)內(nèi)各部門的日常作業(yè)的平臺，員工上班到下班全是在此平臺上工作。各部門主管也是由這平臺上搜索管理資料，所以說ERP是企業(yè)內(nèi)的辦公室的作業(yè)及管理工具B2BERP（EenterpriseResourcePl26B2B電子交易市集(E-Marketplace）

同義詞為線上交易市集，該網(wǎng)站匯集許多供應(yīng)商的內(nèi)容，提供採購決策支援工具，協(xié)助採購者從中選擇最適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，進(jìn)行交易。其收入來源為會員會費(fèi)或交易傭金。藉由開放的平臺，還可提供各式交易資訊共享、產(chǎn)品與價格搜尋、線上集體議價、拍賣等應(yīng)用。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)B2B電子交易市集(E-Marketplace）同義詞為線27B2B電子資料交換

（ElectronicDataInterchange,EDI）

電子資料交換(EDI)乃是指有業(yè)務(wù)往來的公司之間或公司內(nèi)部，透過網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)或電子早期的封閉式網(wǎng)路（如加值網(wǎng)VAN）技術(shù)來傳遞標(biāo)準(zhǔn)化格式（如ANSIASCX.12和UN/EDIFACT等）的交易資料或簽核文件，此種工作減少了許多人為作業(yè)所造成的誤失或無效率。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)

B2B電子資料交換

（ElectronicDataInt28B2B電子採購(E-Procurement)

電子採購乃企業(yè)與供應(yīng)商間，利用電子方式，透過網(wǎng)路進(jìn)行商品或服務(wù)採購作業(yè)程序。且請購、採購流程自動化可提高採購作業(yè)效率，降低雙方營運(yùn)成本。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)

B2B電子採購(E-Procurement)電子採購乃企業(yè)29B2BEOS(電子訂貨系統(tǒng))ElectronicOrderingSystem，各商店將訂貨或補(bǔ)貨資料輸入系統(tǒng)，經(jīng)由網(wǎng)路傳送到總部、EOS專門服務(wù)業(yè)者或供應(yīng)商後，集中訂貨、配送，目前便利商店及加盟連鎖店多採此方式補(bǔ)貨，以提昇效率及降低採購進(jìn)貨成本。B2BEOS(電子訂貨系統(tǒng))ElectronicOrde30B2BSCM（SupplyChainManagement）

供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品從原物料轉(zhuǎn)換成完成品到最終顧客手上的流動過程中，所有影響其執(zhí)行績效的個體組成的網(wǎng)路稱為供應(yīng)鏈，其中所包含的組成個體包括：原物料供應(yīng)商、製造商、配銷點及最終顧客/消費(fèi)者。資料來源:Beamon,B.M.,“SupplyChainDesignandAnalysis:ModelsandInternationalJournalProductionEconomics,Vol.55,1998,pp.281-294.B2BSCM（SupplyChainManagement31B2BIntegratedSuppliers

(供應(yīng)商整合)旨在強(qiáng)化與主要供應(yīng)商整合及利用SCM的概念與這些供應(yīng)商共同導(dǎo)入。成功的供應(yīng)商整合下，是鼓勵製造商與其供應(yīng)商策略聯(lián)盟。從未合作前之單一溝通窗口改變?yōu)椴块T對部門的溝通，或功能對功能的溝通。B2BIntegratedSuppliers

(供應(yīng)商整32報告摘要

~電子商務(wù)交易機(jī)制~

DigitalCertificate(數(shù)位電子證書)ElectronicCheck(電子支票)SET(安全電子交易)SSL(SecureSocketsLayer)Micropayment(小額付款)報告摘要

~電子商務(wù)交易機(jī)制~DigitalCertif33DigitalCertificate(數(shù)位電子證書)

其用途在於提供方法確定電子交易雙方的身份合法，在網(wǎng)路上進(jìn)行交易的對象，如持卡人、電子商店或銀行都會持有由認(rèn)證中心核發(fā)的電子證書。電子證書是以密碼組成的，當(dāng)我們進(jìn)行電子交易的時後，此筆交易具備了確定交易對象的合法性、資料不會被篡改及交易不可否認(rèn)性。DigitalCertificate(數(shù)位電子證書)其34ElectronicCheck

即電子支票，其與傳統(tǒng)紙支票的用法十分類似，帳戶擁有者可以發(fā)出一電子文件，其中包含有付款者姓名、付款金融機(jī)構(gòu)、帳號、受款者姓名及支票金額等。惟電子支票係以電子方式啟始，使用數(shù)位簽章來背書，並需以數(shù)位認(rèn)證（DigitalCertificates）來驗證付款者、付款銀行及帳號。電子支票可以透過電話直接傳送，或是透過類似網(wǎng)際網(wǎng)路的公眾網(wǎng)路傳送。ElectronicCheck即電子支票，其與傳統(tǒng)紙支票35SET(安全電子交易)

一種在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行交易的安全機(jī)制，於1996年2月由VISA及MasterCard共同制訂，並經(jīng)IBM、Microsoft、HP、Compaq等大廠支持的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。SET的架構(gòu)由幾個成員構(gòu)成,分別是ElectronicWallet(電子錢包)、MerchantServer(商店端伺服器)、PaymentGateway(付款閘道)、CertificationAuthority(認(rèn)證中心)。SET(安全電子交易)一種在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行交易的安全機(jī)制，36SSL(SecureSocketsLayer)

一種由網(wǎng)景(NETSCAPE)公司所提出通訊協(xié)定(PROTOCOL)規(guī)格,為了確保資料安全傳輸所開發(fā)的網(wǎng)路安全協(xié)議。SSL可以使用在任何種類的網(wǎng)路服務(wù)上，例如：Gopher、NNTP或網(wǎng)際網(wǎng)路上，以這種加密技術(shù)所傳輸?shù)馁Y料可以確保資料的隱密性。SSL(SecureSocketsLayer)一種由37Micropayment即小額付款，是新的電子付款方式之驅(qū)動力。小額付款通常是美金幾分幾角的交易。如以傳統(tǒng)的付款方式，銀行需花費(fèi)一元美金來處理五分美金的交易，小額轉(zhuǎn)帳則提供穩(wěn)定現(xiàn)金流動的好處，加上傳統(tǒng)銀行不具因應(yīng)此需求的能力，因而創(chuàng)造了商機(jī)。一些企業(yè)正朝此商機(jī)發(fā)展，並提供可在網(wǎng)際網(wǎng)路上使用的電子代幣（ElectronicToken）。Micropayment即小額付款，是新的電子付款方式之驅(qū)38報告結(jié)束感謝老師、同學(xué)聆聽報告結(jié)束感謝老師、同學(xué)聆聽39B2CSSLB2BE-CommenceCRMSCM「電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷」

我們應(yīng)該知道的名詞B2CSSLB2BE-CommenceCRMSCM「電子商務(wù)40報告摘要

~電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施~CookieDSL(數(shù)位用戶迴路)ADSL(非對稱數(shù)位用戶迴路)E-CommenceFileServer

檔案伺服器FirewallICP

網(wǎng)路內(nèi)容提供者ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)POP(PostOfficeProtocol)ProxyServer其他基本名詞報告摘要

~電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施~Cookie41Cookie

Cookie為一特別的文字檔案，記錄有關(guān)網(wǎng)友個人偏好等資料，當(dāng)網(wǎng)友上網(wǎng)瀏覽時，使用cookie之網(wǎng)站可將此檔案寫入網(wǎng)友個人電腦硬碟中，惟此必須經(jīng)網(wǎng)友之同意。每一網(wǎng)站之cookie皆儲存於個人電腦中瀏覽器目錄下之次目錄，此後網(wǎng)站伺服器可根據(jù)其cookie來傳送客制化之網(wǎng)頁給網(wǎng)友。CookieCookie為一特別的文字檔案，記錄有關(guān)網(wǎng)友個42DSL(數(shù)位用戶線路)DSL為利用一般電話線傳送數(shù)位訊息的技術(shù)（傳統(tǒng)電話線係傳送類比訊息），可將寬頻的資訊傳入家庭及企業(yè)，其線路可以傳送資料（數(shù)位）及聲音（類比）訊息，且傳送資料部分的線路一直保持暢通。例如ADSL、HDSL、CDSL…等。DSL(數(shù)位用戶線路)DSL為利用一般電話線傳送數(shù)位訊息的技43ADSL

非對稱數(shù)位訂戶迴路ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）一種使用傳統(tǒng)電話線路透過高頻段(25KHZ-1MHZ)傳輸資料的技術(shù)，能夠提供很高的傳輸速率，但要求從使用者端到線路機(jī)房的電話線路距離必須在一個較短的範(fàn)圍內(nèi)，且線路品質(zhì)也要很好。非對稱(ASYMMETRIC)代表傳送與接收的速率是不一樣的，傳送資料的速率由16到640KBPS，而接收資料速率由1.5到9MBPS，很適合一般人透過撥接瀏覽網(wǎng)際網(wǎng)路的方式，因為通常下載網(wǎng)頁或檔案的機(jī)會較大。使用類似技術(shù)但是傳送與接收速度一樣的技術(shù)稱為SDSL，所有採用類似技術(shù)(DSL)的傳輸方式被通稱為XDSL。ADSL

非對稱數(shù)位訂戶迴路ADSL（Asymmetric44E-Commence(電子商務(wù))Kalakota&Whinston（1996）廣泛的定義電子商務(wù)是….『一種現(xiàn)代的商業(yè)行為，其目的在追求企業(yè)組織的經(jīng)營需求，達(dá)到降低成本及增進(jìn)商品與服務(wù)之品質(zhì)，以提供更好的服務(wù)與增加服務(wù)傳達(dá)的效率?！籈-Commence(電子商務(wù))Kalakota&Wh45FileServer

檔案伺服器很多使用內(nèi)部網(wǎng)路（intranet）的家庭、工作室、公司（尤其是沒有專職MIS系統(tǒng)管理員的）為了達(dá)到資源分享目的，多數(shù)直接用微軟作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)定的分享功能：另外安裝一臺個人電腦，用網(wǎng)路集線器（hub）把電腦連接起來，然後設(shè)定「資源分享」，馬上就可完成了最簡單版本的「FileServer」。如果有共用印表機(jī)要使用，也可一併安裝在這臺「Server」上，然後再設(shè)定一次「印表機(jī)資源分享」。FileServer

檔案伺服器很多使用內(nèi)部網(wǎng)路（int46Firewall(防火牆)即防火牆，以保護(hù)企業(yè)內(nèi)部或私人網(wǎng)路資源免於外來侵入。防火牆系統(tǒng)可為一路由器、個人電腦或是主機(jī)，同時包括安全政策，以規(guī)定可被允許的服務(wù)與連線許可。防火牆通常建置於獨立的電腦中，如此外來的請求無法直接取得私人網(wǎng)路內(nèi)的資源，其過濾所有的網(wǎng)路封包，並決定是否將其傳送至目的地。Firewall(防火牆)即防火牆，以保護(hù)企業(yè)內(nèi)部或私人網(wǎng)47ICP

(網(wǎng)路內(nèi)容提供者)ICP(InternetContentProvider)主要指的是專門以提供內(nèi)容及資訊為主的網(wǎng)站。由於內(nèi)容及資訊須要人力生產(chǎn)，因此主要ICP多為實體世界的媒體，因為媒體有記者群可以採訪新聞。ICP

(網(wǎng)路內(nèi)容提供者)ICP(InternetCo48ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)

ISP(InternetServiceProvider)提供網(wǎng)際網(wǎng)路(INTERNET)連接存取服務(wù)的廠商，如HINET與SEEDNET。ISP本身通常透過NAP連接網(wǎng)際網(wǎng)路骨幹(BACKBONE)。ISP(網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者)

ISP(Internet49LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)LAN為一範(fàn)圍較小區(qū)域的網(wǎng)路，通常是在一個公司的辦公室或公司組織的內(nèi)部或一建築物內(nèi)架設(shè)的網(wǎng)路。通常網(wǎng)路連接的範(fàn)圍以100公尺為限，才稱之為LAN，其構(gòu)成組件可為PC工作站、網(wǎng)路介面卡、同軸線路、網(wǎng)路作業(yè)系統(tǒng)及檔案伺服器等。LAN

(區(qū)域網(wǎng)路)50POP(PostOfficeProtocol)POP為一接收電子郵件之標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定，亦屬一顧客--伺服協(xié)定，網(wǎng)路伺服器依此協(xié)定替顧客端使用者收取並暫存郵件，當(dāng)使用者或其顧客端的郵件接收器檢查在伺服器上的郵件信箱時即下載郵件。其與IMAP之不同在於使用IMAP，使用者可以在伺服端與顧客端檢視郵件，於顧客端刪除之郵件，仍儲存於伺服器上。POP(PostOfficeProtocol)POP為51ProxyServer

即代理伺服器，在一個使用網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)內(nèi)，代理伺服器係介於工作站使用者及網(wǎng)際網(wǎng)路的中間媒介，其常與快取伺服器及防火牆伺服器結(jié)合，如此企業(yè)可確保其安全性、管理控制及快取（cache）服務(wù)。代理伺服器截斷二個網(wǎng)路間的直接連結(jié)，所有的輸入係由不同的埠（port）送出，如此可防止駭客竊取私人網(wǎng)路內(nèi)部的位址。ProxyServer即代理伺服器，在一個使用網(wǎng)際網(wǎng)路的52其他基本名詞Banner標(biāo)語

網(wǎng)頁上一種廣告用的圖形顯示，使用者可以按觸標(biāo)語廣告以連結(jié)到特定廣告商的網(wǎng)頁。Clicks按觸

瀏覽者每一次按觸廣告標(biāo)語以讀取廣告商網(wǎng)站時便會被記錄一次按觸。CPM每千人印象成本

即傳送一個印象給一千人(or家庭)所需花費(fèi)的成本。ElectronicCommunities電子社群

一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網(wǎng)際網(wǎng)路虛擬群體。

其他基本名詞Banner標(biāo)語

網(wǎng)頁上一種廣告用的圖形顯示，53報告摘要

~電子商務(wù)主要的三大領(lǐng)域~B2C：企業(yè)與顧客間的往來，包括電子購物、產(chǎn)品行銷、資訊擷取、消費(fèi)者服務(wù)等。B2B：企業(yè)與其合作夥伴間的往來關(guān)係如（供應(yīng)商、零售商）包括採購、訂單管理、後勤支援。支援企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊活動，部門間活動整合。報告摘要

~電子商務(wù)主要的三大領(lǐng)域~B2C：企業(yè)與顧客間的往54電子商務(wù)矩陣

BusinessConsumerBusinessConsumerB2BGM/FordEDInetworkB2CAmazonDellC2BPricelineAccompanyC2CEbayQXL資料來源：1.TheEconomist2.柯獻(xiàn)凱，財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心

電子商務(wù)矩陣Bu55電子商務(wù)的種類類型定義重心BtoC(企業(yè)對個人)企業(yè)透過Internet銷售產(chǎn)品/服務(wù)給個人消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，準(zhǔn)時交貨CtoB(個人對企業(yè))消費(fèi)者透過社群的聚集，尋找EC的商機(jī)匯集需求，找到所需的商家CtoC(個人對個人)買賣雙方透過網(wǎng)站，自行商量交貨及付款資訊透明化，建立雙方信任機(jī)制BtoB(企業(yè)對企業(yè))"供應(yīng)鏈"及"配銷鏈"的自動化，以提昇企業(yè)之速度及效率企業(yè)電腦化，配合客戶要求，以服務(wù)為導(dǎo)向資料來源:Kalakota&Whinston1997電子商務(wù)的種類類型定義重心BtoC(企業(yè)對個人)企56B2CCRM客戶關(guān)係管理，係為一種策略，以行動導(dǎo)向（action-oriented）的方式去了解及改變客戶的行為，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善，其應(yīng)用為一套結(jié)合客戶服務(wù)與銷售、行銷及支援的應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務(wù)；主要應(yīng)用範(fàn)疇為前檯分析的系統(tǒng)，此系統(tǒng)可協(xié)助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習(xí)慣，因此可強(qiáng)化客戶之行銷及銷售分析。B2CCRM客戶關(guān)係管理，係為一種策略，以行動導(dǎo)向（acti57B2CElectroniccommunities

電子社群一群想要分享資訊與興趣的人們所組成的網(wǎng)際網(wǎng)路虛擬群體。對於企業(yè)而言，社群的市場定位明確，有強(qiáng)大的潛在商機(jī)，無須經(jīng)由特殊市場定位，即可容易區(qū)別其商業(yè)特性。B2CElectroniccommunities

電子社58B2CHacker

駭客hacker原意是指用斧頭砍材的工人，最早被引進(jìn)電腦圈則可追溯自1960年代。熱衷研究、撰寫程式的專才，且必須具備樂於追根究底、窮究問題的特質(zhì)。駭客一詞在圈外或媒體上通常被定義為：專門入侵他人系統(tǒng)進(jìn)行不法行為的電腦高手。不過這類人士在hacker眼中是屬於層次較低的cracker(怪客)。在駭客圈中，hacker一詞無疑是帶有正面的意義，例如systemhacker熟悉作業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計與維護(hù)；passwordhacker精於找出使用者的密碼，若是computerhacker則是通曉電腦，可讓電腦乖乖聽話的高手。駭客基本上是一項業(yè)餘嗜好，通常是出於自己的興趣，而非為了賺錢或工作需要。B2CHacker

駭客hacker原意是指用斧頭砍材的工59B2CPOS(銷售時點系統(tǒng))

POS是將後臺商品檔的貨號、部門、售價、折扣促銷商品、變價資料等各項資料，經(jīng)由傳輸線路傳給前臺收銀機(jī)，前臺便可以掃描貨號，將每一筆賣出去的資料，經(jīng)由連線設(shè)備傳回電腦。收銀機(jī)銷售資料經(jīng)過精確計算、分析統(tǒng)計後，可以自動扣減庫存、計算各單位及部門銷售毛利、各時段銷售統(tǒng)計資料以及暢、滯銷商品…等銷售情報，作為管理者之決策憑據(jù)。B2CPOS(銷售時點系統(tǒng))POS是將後臺商品檔的貨號、60B2CSpam

廣告/垃圾郵件特別指那些不請自來、不斷大量散發(fā)的電子郵件。垃圾郵件的寄送名單通常是有專人從新聞群組、網(wǎng)站、BBS站上所蒐集整理而成出售，對於寄送者而言，這只是一種大宗郵件的行銷方式，但對收件人而言卻常會感到不堪其擾。Spam一詞的由來相當(dāng)有趣，它本身其實是一家食品公司Hormel所推出的午餐肉罐頭，一般超商?？煽吹?國內(nèi)賣場也可看到)。而Spam一詞開始流行是在1994年4月，當(dāng)時有兩位美國律師Canter與Siegel為了代辦美國綠卡抽籤事宜，突發(fā)奇想找了一位程式人員寫了一小段程式，將他們所提供的服務(wù)大量散發(fā)至新聞群組(USENET)的每個版上，之後便開始有人將這類信件稱為Spam，而Spam也自此逐漸成了「垃圾郵件」的代名詞。B2CSpam

廣告/垃圾郵件特別指那些不請自來、不斷大量61B2CVAN(加值網(wǎng)路)利用基礎(chǔ)通訊網(wǎng)路(如EDI或INTERNET)所建立的設(shè)施與服務(wù)，進(jìn)一步提供更多服務(wù)，以增加網(wǎng)路使用的附加價值。加值網(wǎng)路所提供的服務(wù)就像是一種商品，加值網(wǎng)路供應(yīng)商設(shè)立加值網(wǎng)路服務(wù)中心提供各式各樣的加值服務(wù)，而一般用戶則利用加值網(wǎng)路所提供的各項服務(wù)，可以更方便，更有效率的完成資料通訊的工作。B2CVAN(加值網(wǎng)路)利用基礎(chǔ)通訊網(wǎng)路(如EDI或INT62B2CICQ

(ISeekYou)由MIRABILIS公司所發(fā)展的網(wǎng)際網(wǎng)路(INTERNET)尋人及通訊軟體，使用者可透過ICQ伺服器(SERVER)登錄取得ICQ編號，並可使用姓名或電子郵件帳號查詢其他登錄的使用者，使用者可隨時透過ICQ伺服器佈告目前狀況，並可設(shè)定隨時更新其他使用者的狀況，以及能購直接或透過伺服器來與其他使用者傳遞訊息。B2CICQ

(ISeekYou)由MIRABI63B2BBI（BusinessIntelligence）

商業(yè)智慧商業(yè)智慧是一種以提供分析性的營運(yùn)資料為目的而建置的IT系統(tǒng)。BI所產(chǎn)品的報表是以頂級企業(yè)主為閱讀對象。商業(yè)智慧範(fàn)圍廣泛，從資料庫、資料倉儲、擷?。D(zhuǎn)換／下載或Datamining分析工具，到上層ERP、CRM、SCM等應(yīng)用，以及包含平衡計分卡、ABM/ABC（Activity-basedManagement）的策略企業(yè)管理（SEM）軟體。不過由於BI是最終目的是統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)所有交易（transactional）型應(yīng)用的資料，所以資料倉儲可說是一個BI解決方案的核心。B2BBI（BusinessIntelligence）

商64B2BERP（EenterpriseResourcePlanning）

企業(yè)資源規(guī)劃ERP包含品保、生／物管、生產(chǎn)、外包、倉儲、採購、業(yè)務(wù)、固定資產(chǎn)、成會及財會等部份而以營業(yè)管理流程，生產(chǎn)管理流程，採購管理流程，財務(wù)管理流程，人事管理流程，固定資產(chǎn)管理流程...等流程貫穿，而這些流程又是相互相關(guān)的。所以ERP是一種流程的組合。ERP是企業(yè)內(nèi)各部門的日常作業(yè)的平臺，員工上班到下班全是在此平臺上工作。各部門主管也是由這平臺上搜索管理資料，所以說ERP是企業(yè)內(nèi)的辦公室的作業(yè)及管理工具B2BERP（EenterpriseResourcePl65B2B電子交易市集(E-Marketplace）

同義詞為線上交易市集，該網(wǎng)站匯集許多供應(yīng)商的內(nèi)容，提供採購決策支援工具，協(xié)助採購者從中選擇最適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，進(jìn)行交易。其收入來源為會員會費(fèi)或交易傭金。藉由開放的平臺，還可提供各式交易資訊共享、產(chǎn)品與價格搜尋、線上集體議價、拍賣等應(yīng)用。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)B2B電子交易市集(E-Marketplace）同義詞為線66B2B電子資料交換

（ElectronicDataInterchange,EDI）

電子資料交換(EDI)乃是指有業(yè)務(wù)往來的公司之間或公司內(nèi)部，透過網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)或電子早期的封閉式網(wǎng)路（如加值網(wǎng)VAN）技術(shù)來傳遞標(biāo)準(zhǔn)化格式（如ANSIASCX.12和UN/EDIFACT等）的交易資料或簽核文件，此種工作減少了許多人為作業(yè)所造成的誤失或無效率。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)

B2B電子資料交換

（ElectronicDataInt67B2B電子採購(E-Procurement)

電子採購乃企業(yè)與供應(yīng)商間，利用電子方式，透過網(wǎng)路進(jìn)行商品或服務(wù)採購作業(yè)程序。且請購、採購流程自動化可提高採購作業(yè)效率，降低雙方營運(yùn)成本。(摘錄自經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，電子商務(wù)用語,2001)

B2B電子採購(E-Procurement)電子採購乃企業(yè)68B2BEOS(電子訂貨系統(tǒng))ElectronicOrderingSystem，各商店將訂貨或補(bǔ)貨資料輸入系統(tǒng)，經(jīng)由網(wǎng)路傳送到總部、EOS專門服務(wù)業(yè)者或供應(yīng)商後，集中訂貨、配送，目前便利商店及加盟連鎖店多採此方式補(bǔ)貨，以提昇效率及降低採購進(jìn)貨成本。B2BEOS(電子訂貨系統(tǒng))ElectronicOrde69B2BSCM（SupplyChainManagement）

供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品從原物料轉(zhuǎn)換成完成品到最終顧客手上的流動過程中，所