醫(yī)院急診科優(yōu)質(zhì)護理亮點

醫(yī)院急診科優(yōu)質(zhì)護理亮點青春飛揚，守護生命—為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務，為患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理，急診科始終與醫(yī)院的大方向一直前行，不拋棄，不放棄。充分發(fā)揚“巾幗文明崗”先進的思想作風。讓“堅持到底，團結(jié)協(xié)作”的女排精神貫徹整個工作生涯，時刻勉勵自己。從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，提高病人滿意度。一、優(yōu)化服務流程，保證綠色通道通暢，為病人提供便捷服務。積極配合急救120,配置院前院內(nèi)顯示屏，接到院前通知時，提前電話通知急診科醫(yī)生到達，搶救室護士提前做好床位、藥品、用物的準備，使患者入院后能及時得到救治，為病人者搶救贏得時間。對危重病人實行先搶救。后收費原則，把病人的需求放在首位。二、開展特殊病人院前急救綠色通道、惠民服務1、對三無（無親人、無錢、無身份證明）的人員，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及繳費，對危重的病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重病人在第一時間得到搶救治療。2、做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難并且提供多種便民措施，為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。三、實行科學化、制度化的護理管理，提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量1、通過分組區(qū)域管理，實行整體制責任護理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。提高病人滿意率，提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，每天、每周、每月認真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時分析討論，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。四、開展公益培訓活動，制定健康宣教小卡片，拍攝急診小課堂，完善科室健康宣教。1、定期去社區(qū)、企業(yè)、學校普及健康急救知識。用最直觀、最立體的方式將急救知識送下鄉(xiāng)。2、科室在指定角落設定“急救知識宣傳角”。由專人管理、定時更換健康宣教內(nèi)容。3、成立急診公眾號，定期推出由科室成員自行創(chuàng)作的健康宣