中國網(wǎng)上旅游市場評析及展望

Lily鄒蕾中國網(wǎng)上旅游市場評析及展望艾瑞咨詢集團(tuán)上海·北京·廣州艾瑞咨詢集團(tuán)副總裁中國網(wǎng)上旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀1中國在線旅游市場穩(wěn)步成長Source：艾瑞咨詢03-12年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模08Q2-09Q2中國網(wǎng)上旅行

預(yù)訂市場營收結(jié)構(gòu)旅游類網(wǎng)站覆蓋人數(shù)增勢明顯Source：國家旅游局、艾瑞咨詢200720082009e變化趨勢國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)增長率（%）15.5%6.3%3.0%▼旅游網(wǎng)站訪問人數(shù)增長率（%）6.0%62.7%75.0%▲旅游用戶的理性消費加速旅游業(yè)從線下向線上轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)是最全面的信息集合平臺；互聯(lián)網(wǎng)是最方便的產(chǎn)品比較工具；互聯(lián)網(wǎng)是最便捷的預(yù)訂渠道；互聯(lián)網(wǎng)是最廣泛的分享網(wǎng)絡(luò)。2007-2009年中國旅游用戶及旅游網(wǎng)站用戶增長率網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升Source：

國外數(shù)據(jù)來源PhoCusWright、國內(nèi)數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢2008-2009年中國機(jī)票市場網(wǎng)絡(luò)訂單占機(jī)票整體銷量的比例

轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開始快速發(fā)展05-08年北美、歐洲及亞太旅游市場網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例

但與歐美差距仍然明顯互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下實體店方式媒介電視報刊\雜志戶外廣告廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方式方式方式用戶媒介綜合搜索點評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站…專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺開店航空公司酒店景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：激烈競爭下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展09年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展增持臺灣旅游網(wǎng)站股份，并購線下旅行社，重點推廣度假業(yè)務(wù)改進(jìn)技術(shù)，完善服務(wù)，預(yù)訂體驗的深耕通過有吸引力的積分獎勵政策，增強用戶黏性推出青芒果平臺，定位年輕群體09Q2中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額Source：艾瑞咨詢用戶行為改變是產(chǎn)業(yè)鏈變革的根源2用戶多元化的信息獲取方式,網(wǎng)絡(luò)渠道是主流獲取信息比較預(yù)訂分享旅游用戶獲取信息的主要渠道來自可信任對象的建議，能夠?qū)τ脩暨x擇產(chǎn)生最有效的影響。而IM、SNS皆是好友間溝通的最常用渠道。專業(yè)的信息集合平臺，一站式的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù)。借助搜索引擎，用戶獲取的信息更加廣泛。電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必選的營銷方式。垂直搜索、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨螳@取信息比較預(yù)訂分享網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶訪問次數(shù)份額所有評價因素都是標(biāo)準(zhǔn)化的，正是垂直搜索的機(jī)會。影響個人用戶選擇航班的主要因素垂直搜搜索、、用戶戶點評評滿足足用戶戶橫向向?qū)Ρ缺刃枨笄缶W(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶訪問次數(shù)份額獲取信息比較預(yù)訂分享影響個人用戶選擇酒店的主要因素非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的評價價因素素，使使得用用戶對對酒店店的對對比除除依賴賴垂直直搜索索外，，還需需借助助其他他手段段。垂直搜搜索、、用戶戶點評評滿足足用戶戶橫向向?qū)Ρ缺刃枨笄螳@取信息比較預(yù)訂分享用戶點點評網(wǎng)網(wǎng)站為為用戶戶評價價酒店店，尤尤其是是評價價非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的指指標(biāo)，，提供供了更更為直直觀的的參考考。點評的公信力、實效性，決定了點評內(nèi)容的可參考價值。預(yù)訂體體驗影影響用用戶對對預(yù)訂訂渠道道的選選擇獲取信息比較預(yù)訂分享影響用用戶選選擇機(jī)機(jī)票預(yù)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的的因素素影響用用戶選選擇酒酒店預(yù)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的的因素素用戶最最終選選擇適適合自自己的的預(yù)訂訂平臺臺獲取信息比較預(yù)訂分享酒店08年用戶最常使用的酒店預(yù)訂平臺機(jī)票08年用戶最常使用的機(jī)票預(yù)訂平臺

上游供應(yīng)商的直銷平臺已對代理商造成擠壓。途中及及歸來來后的的分享享完成成預(yù)訂訂鏈的的最后后一環(huán)環(huán)獲取信息比較預(yù)訂分享中國用用戶在在購買買商品品后在在社區(qū)區(qū)中發(fā)發(fā)表評評論的的次數(shù)數(shù)比例較較低中國用戶的分享意愿較強，分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。中國旅旅游市市場趨趨勢方方向預(yù)預(yù)判3趨勢一一：競競爭激激烈，，優(yōu)勝勝劣汰汰法則則顯效效無規(guī)模又無特色的代理將倒閉或被收購運營商由單一銷售者向旅游策劃者轉(zhuǎn)型趨勢二二：行行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化進(jìn)程程加速速網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高對電子商務(wù)人才需求加大嘗試布局移動互聯(lián)網(wǎng)Web2.0元素滲透旅游電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展策策略建建議4建議一一:管理層層的重重視程程度將將起決決定性性作用用09年10月酒店預(yù)訂網(wǎng)站用戶訪問次數(shù)份額Source:艾瑞iUserTracker案例：7天連鎖酒店經(jīng)濟(jì)型型酒店店行業(yè)業(yè)的““老大大”，，但在在電子子商務(wù)務(wù)方面面的發(fā)發(fā)展仍仍需更更多投投入。。從發(fā)展展初期期即將將戰(zhàn)略略重點點放在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售售方面面，將將網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣廣的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率作為為KPI的重要要指標(biāo)標(biāo)。建議二二:良好的的預(yù)訂訂體驗驗是留留住用用戶的的關(guān)鍵鍵交互界面視覺吸引力VisualAppeal注冊及登錄便捷性EaseofRegister/Login商品分類及導(dǎo)航Organization&Navigation搜索結(jié)果匹配性SearchMatching1234支付便捷性PaymentConvenience預(yù)訂流程PurchaseProcess社區(qū)交互信任CommunityTrust567客服支持CustomerSupport8旅游電子商務(wù)廠商需關(guān)注的網(wǎng)站八大要素訪問搜索預(yù)訂支付行業(yè)研研究表表明：：當(dāng)用用戶訪訪問某某一網(wǎng)網(wǎng)站時時，某某一環(huán)環(huán)節(jié)在在5-7秒內(nèi)未未打開開，該該用戶戶就會會流失失。建議三三:充分利利用口口碑效效應(yīng)旅游用戶獲取信息的主要渠道熱點購買關(guān)注認(rèn)可形成基于信任的消費導(dǎo)向旅游作為體驗式產(chǎn)品，用戶決策時更需依賴他人的經(jīng)驗分享，口碑的力量強大。鄒蕾lily@共同開開拓網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅旅游發(fā)發(fā)展新新時代