淘寶運(yùn)營(yíng)教程(全)課件

淘寶運(yùn)營(yíng)專才全攻略

淘寶運(yùn)營(yíng)專才全攻略1第2章職前準(zhǔn)備2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)第2章職前準(zhǔn)備2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)22.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念32.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)4從

業(yè)心態(tài)“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來(lái)的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來(lái)完成任務(wù)?！皹I(yè)”是指工作能力，古人說“術(shù)業(yè)有專攻”其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，我們必須做產(chǎn)品的專家才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)?！靶摹笔侨俗畋举|(zhì)的東西，在這里，我們主要是指工作的責(zé)任心。“態(tài)”是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺(tái)就有多大。從業(yè)心態(tài)“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來(lái)的工作當(dāng)5工作狀態(tài)是一個(gè)過程，但是它直接決定了工作的成效，從被動(dòng)到主動(dòng)，從不熟悉到熟悉，從適應(yīng)到創(chuàng)新……工作狀態(tài)是逐步進(jìn)入的，這也是每一個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路。

工作狀態(tài)工作狀態(tài)是一個(gè)過程，但是它直接決定了工作的成效，從被動(dòng)到主動(dòng)62.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念71、學(xué)習(xí)態(tài)度“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”1、學(xué)習(xí)態(tài)度“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”82.就業(yè)觀念隨著市場(chǎng)的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很大的缺口。2.就業(yè)觀念隨著市場(chǎng)的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很92.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合102.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合售前售中售后2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合售前售中售后11淘寶運(yùn)營(yíng)教程(全)12小結(jié)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合小結(jié)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)13第2章職前準(zhǔn)備2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)第2章職前準(zhǔn)備2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)14了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)15淘寶首頁(yè)注冊(cè)認(rèn)證支付寶淘幫派淘江湖我的淘寶

淘寶網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成淘寶首頁(yè)注冊(cè)認(rèn)證支付寶淘幫派淘江湖我的淘寶淘寶網(wǎng)162.2.1淘寶首頁(yè)淘寶新首頁(yè)ABCDEFGHI2.2.1淘寶首頁(yè)淘寶新首頁(yè)ABCDEFGHI172.2.2我的淘寶2.2.2我的淘寶182.2.3淘江湖2.2.3淘江湖192.2.4淘幫派2.2.4淘幫派202.2.5支付寶2.2.5支付寶21買家賣家1.選購(gòu)滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家買家賣家1.選購(gòu)滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)222.2.6注冊(cè)及認(rèn)證–注冊(cè)2.2.6注冊(cè)及認(rèn)證–注冊(cè)232.2.7注冊(cè)及認(rèn)證–認(rèn)證2.2.7注冊(cè)及認(rèn)證–認(rèn)證24謝謝！謝謝！25第2章職前準(zhǔn)備2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則第2章職前準(zhǔn)備2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則262.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則2.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則2.3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.272.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程282.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程292.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則302.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→網(wǎng)站基礎(chǔ)→注冊(cè)里面有詳細(xì)的說明。部分規(guī)則：1、支付寶賬戶和淘寶賬戶只能進(jìn)行一對(duì)一的綁定。2、一個(gè)身份證可以對(duì)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行認(rèn)證，但是由相同身份證認(rèn)證的支付寶賬戶只能選擇其中一個(gè)與淘寶ID進(jìn)行一對(duì)一的綁定。2.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則淘寶網(wǎng)的幫助中心首312.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則322.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則332.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋放的情況。

常見問題1、店鋪之前由于連續(xù)五周少于10件被關(guān)閉。但現(xiàn)在寶貝數(shù)量恢復(fù)到10件或以上店鋪仍然沒有恢復(fù)開店?duì)顟B(tài)？2、我的店鋪已經(jīng)被“暫時(shí)隱藏”了但還未屏蔽此時(shí)添加寶貝可以恢復(fù)店鋪么？

3、什么樣情況下我的店鋪會(huì)被屏蔽？淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋342.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則部分規(guī)則：1.未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞。2.店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面中禁止使用帶有種族歧視、淫穢和不健康信息的詞匯及語(yǔ)言。本規(guī)則對(duì)于店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制。淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則部分規(guī)則：本規(guī)則對(duì)于店35所有淘寶網(wǎng)用戶可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（非商城），如果違反規(guī)則，淘寶將根據(jù)此規(guī)則處罰措施對(duì)該用戶進(jìn)行處罰。2.3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里面有詳細(xì)的說明。所有淘寶網(wǎng)用戶可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘362.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則372.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則382.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則39信譽(yù)炒作商品實(shí)例信譽(yù)炒作商品實(shí)例40炒作信用度處罰規(guī)則炒作信用度處罰規(guī)則41侵權(quán)行為處罰規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里面有詳細(xì)的說明侵權(quán)行為處罰規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里422.3.11阿里旺旺使用規(guī)則所有用戶可以通過淘寶網(wǎng)提供的信息溝通渠道進(jìn)行信息發(fā)布或交流溝通，但是不得通過此渠道發(fā)布違法、違規(guī)信息。幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→用戶交流里面有詳細(xì)的說明。2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則所有用戶可以通過淘寶網(wǎng)提供的信息432.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則442.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說明。2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→452.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說明。2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→462.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則上述規(guī)則在支付寶的幫助中心首頁(yè)→交易規(guī)則→爭(zhēng)議處理規(guī)則里面有詳細(xì)的說明，但只適用于中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)交易出現(xiàn)的交易糾紛，涉及到國(guó)際交易糾紛的，則需要另案處理。2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則上述規(guī)則在支付寶的幫助中47淘寶運(yùn)營(yíng)教程(全)48規(guī)則不僅使我們生活的社會(huì)變得更趨于合理，而且，還是管理者在出發(fā)違規(guī)行為時(shí)的判斷基礎(chǔ)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)則不僅使我們生活的社會(huì)變得更趨于合理，而且，還是管理者在出49謝謝！謝謝！50淘寶運(yùn)營(yíng)專才全攻略

淘寶運(yùn)營(yíng)專才全攻略51第2章職前準(zhǔn)備2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)第2章職前準(zhǔn)備2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)522.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念532.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)54從

業(yè)心態(tài)“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來(lái)的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來(lái)完成任務(wù)?！皹I(yè)”是指工作能力，古人說“術(shù)業(yè)有專攻”其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，我們必須做產(chǎn)品的專家才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)?！靶摹笔侨俗畋举|(zhì)的東西，在這里，我們主要是指工作的責(zé)任心。“態(tài)”是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺(tái)就有多大。從業(yè)心態(tài)“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來(lái)的工作當(dāng)55工作狀態(tài)是一個(gè)過程，但是它直接決定了工作的成效，從被動(dòng)到主動(dòng)，從不熟悉到熟悉，從適應(yīng)到創(chuàng)新……工作狀態(tài)是逐步進(jìn)入的，這也是每一個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路。

工作狀態(tài)工作狀態(tài)是一個(gè)過程，但是它直接決定了工作的成效，從被動(dòng)到主動(dòng)562.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念571、學(xué)習(xí)態(tài)度“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”1、學(xué)習(xí)態(tài)度“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”582.就業(yè)觀念隨著市場(chǎng)的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很大的缺口。2.就業(yè)觀念隨著市場(chǎng)的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很592.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合602.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合售前售中售后2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合售前售中售后61淘寶運(yùn)營(yíng)教程(全)62小結(jié)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合小結(jié)2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)63第2章職前準(zhǔn)備2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)第2章職前準(zhǔn)備2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)64了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)65淘寶首頁(yè)注冊(cè)認(rèn)證支付寶淘幫派淘江湖我的淘寶

淘寶網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成淘寶首頁(yè)注冊(cè)認(rèn)證支付寶淘幫派淘江湖我的淘寶淘寶網(wǎng)662.2.1淘寶首頁(yè)淘寶新首頁(yè)ABCDEFGHI2.2.1淘寶首頁(yè)淘寶新首頁(yè)ABCDEFGHI672.2.2我的淘寶2.2.2我的淘寶682.2.3淘江湖2.2.3淘江湖692.2.4淘幫派2.2.4淘幫派702.2.5支付寶2.2.5支付寶71買家賣家1.選購(gòu)滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家買家賣家1.選購(gòu)滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)722.2.6注冊(cè)及認(rèn)證–注冊(cè)2.2.6注冊(cè)及認(rèn)證–注冊(cè)732.2.7注冊(cè)及認(rèn)證–認(rèn)證2.2.7注冊(cè)及認(rèn)證–認(rèn)證74謝謝！謝謝！75第2章職前準(zhǔn)備2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則第2章職前準(zhǔn)備2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則762.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則2.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則2.3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.772.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程782.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程792.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則802.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則

淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→網(wǎng)站基礎(chǔ)→注冊(cè)里面有詳細(xì)的說明。部分規(guī)則：1、支付寶賬戶和淘寶賬戶只能進(jìn)行一對(duì)一的綁定。2、一個(gè)身份證可以對(duì)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行認(rèn)證，但是由相同身份證認(rèn)證的支付寶賬戶只能選擇其中一個(gè)與淘寶ID進(jìn)行一對(duì)一的綁定。2.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則淘寶網(wǎng)的幫助中心首812.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則822.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則832.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋放的情況。

常見問題1、店鋪之前由于連續(xù)五周少于10件被關(guān)閉。但現(xiàn)在寶貝數(shù)量恢復(fù)到10件或以上店鋪仍然沒有恢復(fù)開店?duì)顟B(tài)？2、我的店鋪已經(jīng)被“暫時(shí)隱藏”了但還未屏蔽此時(shí)添加寶貝可以恢復(fù)店鋪么？

3、什么樣情況下我的店鋪會(huì)被屏蔽？淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋842.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則部分規(guī)則：1.未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞。2.店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面中禁止使用帶有種族歧視、淫穢和不健康信息的詞匯及語(yǔ)言。本規(guī)則對(duì)于店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制。淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→商品交易→交易工具里面有詳細(xì)的說明。2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則部分規(guī)則：本規(guī)則對(duì)于店85所有淘寶網(wǎng)用戶可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（非商城），如果違反規(guī)則，淘寶將根據(jù)此規(guī)則處罰措施對(duì)該用戶進(jìn)行處罰。2.3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)→淘寶規(guī)則→行為管理→行為處理里面有詳細(xì)的說明。所有淘寶網(wǎng)用戶可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘862.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則872.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則882.3.1