旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展探討

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展探討內(nèi)容內(nèi)容摘要：網(wǎng)上支付和電子商務(wù)是密不可分的。當(dāng)前我們國家游覽電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐步采取了各種形式的網(wǎng)上支付手段，但是也出現(xiàn)了信譽缺失問題。在我們國家社會信譽體系不發(fā)達的情況下，游覽電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探尋求索發(fā)展網(wǎng)上支付信譽工具，加強信譽保障，實現(xiàn)網(wǎng)上支付的普及性，促進游覽電子商務(wù)市場的快速發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語：游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付信譽問題電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運作形式，已成為21國際商務(wù)往來的主流和各國經(jīng)濟活動的核心。而完好的電子商務(wù)要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進行，這有賴于網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。國外電子商務(wù)與游覽業(yè)結(jié)合比較親密，據(jù)調(diào)查，全球有17萬家游覽企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的游覽效勞；2000年，全球電子商務(wù)銷售額到達4200億美圓，其中游覽電子商務(wù)銷售額突破630億美圓，占24%；全球游覽電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運行。根據(jù)國家游覽局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當(dāng)前我們國家網(wǎng)上年游覽交易額已到達40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與游覽業(yè)的結(jié)合改變了我們國家游覽業(yè)的管理形式和行為形式。當(dāng)下，我們國家游覽業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務(wù)對于游覽業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為主要?；诖?，本文對游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展進行了討論。游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式與工具〔一〕網(wǎng)上支付方式1.信譽卡支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)針對消費者商務(wù)的交易(b2c為主)的支付重要通過信譽卡來完成。信譽卡是銀行或金融機構(gòu)發(fā)行的，受權(quán)持卡人在指定的商店或場所進行記賬消費的信譽憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包含：id身份功能，證明持卡人身份；結(jié)算功能，可用于支付購買商品、享受效勞的款項；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另—個賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一整套的用戶辨別、標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，進而控制安全性。在交易中，商家要驗證支票的簽發(fā)單位能否存在，支票的單位能否與購貨單位一致，還要驗證客戶的簽名。3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過internet購買商品或效勞時使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其本質(zhì)是代表價值的數(shù)字。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙幣類似，多用于小額支付，能夠?qū)崿F(xiàn)脫機處理。重要有兩種形式：幣值存儲在ic卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲在計算機的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點，同時又具有電腦網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、機密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的重要手段之一。4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提供產(chǎn)品和效勞。銀行的產(chǎn)品和效勞包含：提存款效勞、信貸效勞、賬戶管理、提供財政意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和效勞如電子貨幣等。完好的電子商務(wù)一般包含信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因而，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的支持作用，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行sfnb(securityfirstnetworkbank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為金融機構(gòu)拓寬效勞領(lǐng)域、爭取業(yè)務(wù)增加的主要手段。1999年以來，我們國家銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行效勞，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付?！捕尘W(wǎng)上支付工具當(dāng)前市場上重要的在線支付工具，如表1所示。游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付現(xiàn)在狀況〔一〕游覽中介商本文以攜程游覽網(wǎng)為例進行分析。攜程的收入重要來自下面幾個方面：酒店預(yù)訂代理費；機票預(yù)訂代理費；自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預(yù)訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致；線路預(yù)訂代理費，攜程通過與其他游覽社合作，經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù)〔非主營業(yè)務(wù)〕。除了酒店預(yù)訂大多采取酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易而言，顧客既能夠選擇網(wǎng)上支付，可以以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程采用了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的?！捕秤斡[社自2000年4月中青旅推出“青旅在線〞后，國內(nèi)三大游覽社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢的游覽社(如上海春秋游覽社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了游覽電子商務(wù)。本文以上海春秋國際游覽社〔春秋游覽網(wǎng)〕為例進行分析。春秋游覽網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的游覽企業(yè)(各地分社及合作游覽社、航空票務(wù)代理商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場共同構(gòu)成。其目的市場重要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強大的資源，線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。春秋游覽網(wǎng)提供的產(chǎn)品，顧客能夠選擇網(wǎng)上支付，可以以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時還能夠到春秋國旅的各分社進行購買。但就當(dāng)前的經(jīng)營狀態(tài)而言，電話確定與離線交易仍然是消費者的重要選擇。從上述分析能夠看出，當(dāng)前的游覽電子商務(wù)活動中，消費者對于網(wǎng)上支付并沒有真正承受；主流的b2c網(wǎng)站中，最重要的支付形式還是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我們國家游覽電子商務(wù)的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費者對網(wǎng)上支付的排擠呢？游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付的重要障礙：信譽缺失我們國家游覽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個主要因素，就是與游覽電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度發(fā)布的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報告顯示，有近六成的網(wǎng)民以為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)憂交易的安全性〞，如此圖1所示；而據(jù)cnnic的調(diào)查報告表示清楚，大約有四成的網(wǎng)民以為電子商務(wù)的最大障礙是信譽問題。首先，消費者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣對游覽社的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習(xí)慣于面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬游覽產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務(wù)形式。因而，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要經(jīng)歷一個被消費者承受的經(jīng)過。其次，在網(wǎng)上支付的實際使用中，信譽問題成為一個制約因素。在以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動中，由于是面對面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期構(gòu)成的商務(wù)活動中建立起了對這整套體系的信譽，假如出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟活動經(jīng)過與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易經(jīng)過中沒有確認(rèn)經(jīng)過合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因而，消費者和商家在網(wǎng)上交易存在的重要問題就是信譽問題，以及由此引發(fā)的一系列互相連帶的問題。當(dāng)下，能否信守效勞承諾，即能否擁有良好的商業(yè)信譽，成為人們衡量電子商務(wù)效勞商或電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的主要指標(biāo)。但據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)效勞投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位。企業(yè)或個人商家的不誠信行為，愈加重了網(wǎng)民對網(wǎng)上支付的排擠性。當(dāng)前我們國家的信譽體系不完善，各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生，沒有一個權(quán)威的機構(gòu)能夠完全確定交易行為人的信譽。而且，我們國家的社會信譽體系遠(yuǎn)未到達任何行為都有記錄可查的情況，在這種信譽環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會有較大的障礙。由于上述原因，國內(nèi)游覽企業(yè)通常的做法是：游覽預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成天性等特征沒有能得到具體表現(xiàn)出，使游覽網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級條理。游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展建議由上可知，推動網(wǎng)上支付在游覽業(yè)的有效發(fā)展與普及，必需從加強“信譽保障〞下手。一方面，應(yīng)制定游覽電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范，建立和健全我們國家的信譽體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場積極探尋求索各種信譽保障機制與辦法。下文重要從企業(yè)方面進行論述?！惨弧臣訌娪斡[企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)首先，游覽企業(yè)應(yīng)積極與著名度、信譽度較高的銀行合作，普及信譽卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必需由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客能夠到與游覽社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當(dāng)游客進行網(wǎng)上支付時能夠向游覽社和銀行同時發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到游覽社的賬戶上。其次，游覽企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻，防止“黑客〞攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和產(chǎn)業(yè)安全，促進網(wǎng)上支付的施行?！捕臣訌娦麄饕约訌娤M者的信任水平游覽企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞發(fā)布會、現(xiàn)場活動、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費者知道本游覽企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提升著名度和網(wǎng)絡(luò)信譽，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展減輕阻力?！踩惩七M網(wǎng)上支付工具的多樣化當(dāng)前的網(wǎng)上支付方式中，以信譽卡使用為主，為解決社會信譽風(fēng)險較高的問題，我們國家出現(xiàn)了具有“信譽擔(dān)保〞功能的第三方支付平臺，將網(wǎng)上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了b2b、b2c和c2c三個領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶〞，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時，以第三方信譽評估為基礎(chǔ)的交易行為逐步成為網(wǎng)上支付的重要手段。游覽企業(yè)應(yīng)結(jié)合我們國家當(dāng)前的信譽狀態(tài)，推進網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外，應(yīng)推動“誠信支付工具〞的使用，其代表是“支付寶〞和“貝寶〞。在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶〞和ebay的“貝寶〞等支付平臺鼎力拓展市場，個人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得愈加容易，進而促進了個人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務(wù)化進程。游覽業(yè)引入這種形式將很有前景，能夠讓不同的機票代理商、酒店和游覽社分別與消費者實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺的成功取決于兩個方面：一是信譽體系的建立，即通過商家信譽認(rèn)證、信譽憑證上傳、支付信譽度累計和用戶監(jiān)督〔評價〕相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入類似“支付寶〞的誠信支付工具，確保用戶在享遭到效勞后再正式支付費用，進一步減少交易風(fēng)險。綜上所述，網(wǎng)上支付信譽缺失及相關(guān)信譽體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在游覽業(yè)普及的重要因素，也是導(dǎo)致我們國家游覽電子商務(wù)發(fā)展滯后的重要原因之一。固然當(dāng)下對于網(wǎng)上電子支付的方式