.對(duì)沖突的管理

Handley-Walker

亨特利-獲嘉第四分部

對(duì)沖突的管理1對(duì)沖突的管理2它指的是什么？對(duì)自己和他人以誠(chéng)相待

說(shuō)出自己想要什么，有什么需求表達(dá)自己的感受，但不以犧牲他人為代價(jià)

樂(lè)觀

向上理解他人的觀點(diǎn)

行為有理智、成熟

談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié)

自尊并尊重他人

有主見，是指:Assertiveness3Assertiveness它指的不是什么？自私

放肆贏得起，輸不起

被動(dòng)

避免沖突始終堅(jiān)持自己的方法論有主見，不是指:4Assertiveness

以犧牲他人為代價(jià)

批評(píng)他人

使他人覺得無(wú)能

利用他人

始終利用沖突要有積極性(AGGRESSIVE)積極性侵略指的是:要有積極性不是指:有主見，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略 -(幽默有時(shí)也是一種放肆)5Assertiveness進(jìn)攻/積極性(AGGRESSION)對(duì)他人的影響有人會(huì)羨慕您，但也有人會(huì)覺得:生氣，受到傷害或侮辱這樣會(huì)促使他們公然報(bào)復(fù)或屈從他們的積極性會(huì)降低或他們會(huì)抱怨他們會(huì)辭職6AssertivenessAGGRESSION對(duì)您的影響短期影響

壓力減少

如果您成功了，您會(huì)有一種高高在上的感覺

其他人的奉承:“我喜歡您告訴她離開的方式“結(jié)果可能對(duì)您有利，使您感到高興

7AssertivenessAGGRESSION對(duì)您的影響長(zhǎng)期影響有罪惡感或自責(zé)感不斷道歉，或變得非常有幫助

責(zé)怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠(yuǎn)

與朋友、工作發(fā)生問(wèn)題，血壓可能出現(xiàn)異常

8AssertivenessAGGRESSION對(duì)組織的影響爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成滿意的共識(shí)

完全避免復(fù)雜的裁決，問(wèn)題拖延過(guò)長(zhǎng)，或任務(wù)不能成功完成

不能及早地調(diào)查困難，困難可能會(huì)滋長(zhǎng)到無(wú)法控制的地步

可能不會(huì)有積極的措施

9Assertiveness被動(dòng)被動(dòng)指的是:對(duì)自己或部門的利益關(guān)注不夠

忽視自身的需求和目標(biāo)

不積極

遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實(shí)的感受

有主見，不是被動(dòng)10Assertiveness有主見，是當(dāng)當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)時(shí)來(lái)處理沖突突，并達(dá)成共共識(shí)，或在不不傷害自己的的感情的情況況下妥協(xié)有主見，不是是避免沖突11AssertivenessAGGRESSION和無(wú)主見通常常有著共同的的原因自尊不夠感到有威脅行為放肆行為無(wú)主見12短期影響Assertiveness無(wú)主見對(duì)您的影響因?yàn)樘颖芰丝赡艹霈F(xiàn)的沖突，而感到輕松許多

說(shuō)“不”以后，沒有罪惡感

因?yàn)樽约菏恰肮ぷ魇茏柚械娜跣奚贰?，?duì)自己感到自憐

這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵(lì)了無(wú)主見的滋長(zhǎng)

13Assertiveness無(wú)主見對(duì)您的的影響長(zhǎng)期影響自尊心逐漸減減少感覺到更生氣氣，受到傷害害，自憐更感到不安，，緊張，害怕怕和/或無(wú)主主見的行為的的增長(zhǎng)問(wèn)題更多，如如頭痛、背痛痛等等。這樣就形成一一個(gè)令人恐懼懼的不良感覺覺14Assertiveness無(wú)主見對(duì)他人人的影響有罪惡感/冷漠(覺得利用了您您的弱勢(shì))感到氣憤失去對(duì)您的尊尊重減少和您的接接觸起初，其他人人會(huì)同情您，，不過(guò)，他們們很快就會(huì)：：對(duì)于更關(guān)注他他人的意見的的人來(lái)說(shuō)，這這種無(wú)主見通通常導(dǎo)致失去別人的尊尊重；這與那那些并不關(guān)注注自己是否為為他人所喜歡歡的放肆的人來(lái)來(lái)說(shuō)，自己覺覺得失去的更更多15Assertiveness當(dāng)您無(wú)主見的的時(shí)候您害怕自己的的有主見會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致別人不同同意的結(jié)果害怕說(shuō)不，害害怕爭(zhēng)吵您覺得面對(duì)人人和事時(shí)感到到害羞對(duì)自己的能力力沒有信心您采取保守的的做法您開始認(rèn)為自自己無(wú)能您經(jīng)常把自己己和他人進(jìn)行行比較把有主見和放放肆混為一談?wù)勀兊梅浅Ｇ鼜?，以避免免放肆的行為為在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見:16Assertiveness當(dāng)您無(wú)主見的的時(shí)候您沒有掌握有有主見的技能能您有可能會(huì)變變得無(wú)主見您將無(wú)主見等等同于禮貌您寧可不說(shuō)話話，也不表示示不同意他人人的意見您錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)無(wú)主見對(duì)自己己有幫助您不總是有幫幫助的，反之之亦然在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見:17Assertiveness對(duì)待有主見的有用的方法就是，與放肆進(jìn)行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別

AGGRESSIVE18Assertiveness有主見的行行為在日常常生活中的的幫助在一家商店店，有人在在您前面插插隊(duì)，說(shuō)：：“您不介介意我排在在您前面，，對(duì)嗎？我我有急事。?！蹦匝匝宰哉Z(yǔ)道：：“沒有關(guān)關(guān)系，站在在前面吧””，而您心心里卻不高高興。在美發(fā)廳，，理發(fā)師拿拿起鏡子問(wèn)問(wèn)您：“這這是您要的的發(fā)型嗎？？”您說(shuō)““呵，太美美了！這正正是我要的的?！比缓蠛竽掖一鼗丶?，把頭頭從新梳理理了一番。。工作中，您您的老板說(shuō)說(shuō)，“您不介意加加會(huì)兒班，，把報(bào)告做做完，對(duì)嗎嗎？“您不不是很生氣氣地拒絕就就是屈從地地同意。19Assertiveness每一個(gè)人的的權(quán)力我有權(quán):確定自己的的事的優(yōu)先先性受到尊重表達(dá)自己的的感覺和意意見受到謹(jǐn)慎的的對(duì)待，有有人聆聽我我的話語(yǔ)說(shuō)不，而不不感到有罪罪惡感得到自己應(yīng)應(yīng)該得到的的得到工作所所需的資料料信心提出自己的的要求犯錯(cuò)誤選擇不支持持自己的的觀點(diǎn)20Assertiveness有主見賦予我們要求別人干某事的權(quán)力為了有效期期見,我我們需要：：1.根據(jù)具體的的輸入，作作出清楚的的請(qǐng)求，(因?yàn)槟袡?quán)權(quán)這樣做)2.表達(dá)自己的的感受。3.說(shuō)明接受您您的請(qǐng)求的的個(gè)人能獲獲得的結(jié)果果4.緊扣主題。。21Assertiveness有主見，應(yīng)應(yīng)用實(shí)例:“我想讓您您今天晚上上留下討論公司的的財(cái)務(wù)狀況況。我很失望，，因?yàn)槟宰约簺]有能能夠積極主主動(dòng)地去做這項(xiàng)工工作。如果您不能能表示出自自己能完成成這項(xiàng)工作作的能力，，我是不會(huì)提提拔您的。?！?2Assertiveness有效利用有有主見的指指南1.清楚楚認(rèn)識(shí)自己己提出請(qǐng)求求的權(quán)力來(lái)來(lái)自何處(您有什么權(quán)權(quán)力…?)2.在請(qǐng)求中準(zhǔn)準(zhǔn)確表達(dá)自自己的想法法-任何含含糊不清都都可能讓其其他人覺得得無(wú)所適從從3.這與理由及及邏輯無(wú)關(guān)關(guān)，所以不不要包括這這些內(nèi)容4.通過(guò)描述，，表達(dá)自己己的感覺，，這樣比在在行為中體體現(xiàn)出來(lái)更更有力，更更有效23Assertiveness有效利用有有主見的指指南5.有主主見，是單單向的交流流方式。您您所要求的的不是要引引起爭(zhēng)議，，所以不要要覺得煩擾擾6.結(jié)果-無(wú)論是好是是壞，必須須在您的控控制范圍，，您必須履履行自己的的諾言。如如果不這樣樣做，以后后可能會(huì)影影響到您的的主見。7.有主見，很很重要的是是您不僅要要對(duì)自己的的言語(yǔ)負(fù)責(zé)責(zé)，而且對(duì)對(duì)自己的語(yǔ)語(yǔ)氣及其體體態(tài)語(yǔ)也要要注意。說(shuō)說(shuō)話的聲音音不要冷漠漠無(wú)情，應(yīng)應(yīng)平穩(wěn)，姿姿勢(shì)要端正正，感到自自信，以引引起對(duì)方的的聆聽24Assertiveness您主觀愿意意讓小組成成員完成的的事：準(zhǔn)確的需求求表達(dá)自己的的感覺列舉后果緊扣主題25Assertiveness您主觀愿意意讓小組成成員完成的的事：小組成員姓姓名準(zhǔn)確需求表達(dá)自己的的感覺列舉后果緊扣主題261.您的的小組在獲獲取和使用用必要信息息資料方面面做得好壞壞的程度？？壞好2.小小組組組組織織對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)的的適適應(yīng)應(yīng)性性程程度度是是多多少少？？不適適應(yīng)應(yīng)適應(yīng)應(yīng)在您您認(rèn)認(rèn)為為最最能能表表達(dá)達(dá)自自己己對(duì)對(duì)小小組組工工作作的的意意見見的的數(shù)數(shù)字字上上劃劃圈圈評(píng)定定小小組組的的工工作作273.您您對(duì)對(duì)小小組組在在目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)和和方方法法上上的的共共識(shí)識(shí)有有多多清清楚楚？？4.小小組組成成員員在在聽聽取取各各自自意意見見方方面面做做得得好好壞壞程程度度？？壞好不清清楚楚清楚楚評(píng)定定小小組組的的工工作作285.小小組組在在鼓鼓勵(lì)勵(lì)您您作作出出最最大大貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)方方面面做做得得好好壞壞程程度度？？壞好6.小小組組成成員員參參與與決決定定過(guò)過(guò)程程的的程程度度如如何何？？幾乎乎沒沒有有參參與與經(jīng)常常參參與與評(píng)定定小小組組的的工工作作297.在在解解決決分分歧歧方方面面做做得得好好壞壞程程度度?8.您您和和小小組組一一起起工工作作的的愉愉快快程程度度如如何何？？壞好幾乎乎沒沒有有非常常愉愉快快評(píng)定定小小組組的的工工作作309.您您對(duì)對(duì)小小組組的的承承諾諾有有多多大大？？10.您您認(rèn)認(rèn)為為自自己己在在小小組組中中表表達(dá)達(dá)真真實(shí)實(shí)感感受受的的程程度度如如何何?很少少很少少完全全承承諾諾完全全能能表表達(dá)達(dá)11.時(shí)時(shí)間間的的利利用用程程度度如如何何?差好評(píng)定定小小組組的的工工作作31評(píng)定定小小組組的的工工作作活動(dòng)動(dòng)2-1成功功的的小小組組活活動(dòng)動(dòng)/行行為為無(wú)益益處處的的小小組組活活動(dòng)動(dòng)/行行為為開發(fā)發(fā)/改改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)32小組組和和個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo):活動(dòng)動(dòng)2-11.請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谙孪旅婷媪辛谐龀鲎宰约杭簜€(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)/期期望望-您您想想從從本本課課程程中中學(xué)學(xué)到到什什么么東東西西？？與小組成員共共同傳閱并在在活頁(yè)紙上寫寫出小組共同同的目標(biāo)/期期望?？梢栽谠谙马?yè)上書寫寫。33小組和個(gè)人的的目標(biāo):活動(dòng)2-22.小組：：34小組和個(gè)人的的目標(biāo):活動(dòng)2-