服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究

服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究清雪市場(chǎng)研究公司服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!前言 從來沒有一個(gè)時(shí)候,顧客象今天一樣能夠如此自由和輕易地獲得/分享這樣龐大的信息群.他們需要最好的服務(wù),最低的價(jià)格,并要求在最短的時(shí)間內(nèi)得到利益。 與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也賦予企業(yè)這樣一種能力,使他們能夠在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代利用信息技術(shù)全方位地了解客戶,同時(shí)要求能夠個(gè)性化地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!電信行業(yè)的演化服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!市場(chǎng)研究運(yùn)營商管理層用戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)潛在用戶市場(chǎng)研究的位置信息收集,信息反饋,信息加工,提出建議每天都在大量進(jìn)行服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!移動(dòng)運(yùn)營商市場(chǎng)研究的特點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)概念設(shè)計(jì)服務(wù)概念測(cè)試價(jià)格管理服務(wù)價(jià)格確定服務(wù)價(jià)格測(cè)算具有用戶難以感知,難以找到參照的特點(diǎn).窗口管理服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范確定滿意度神秘顧客檢測(cè)服務(wù)品牌服務(wù)溝通品牌跟蹤營銷事務(wù)研究的配合服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!移動(dòng)決策層客戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳服務(wù)市場(chǎng)研究部位分布移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營銷服務(wù)信息傳導(dǎo)后臺(tái)支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競(jìng)爭(zhēng)力量企業(yè)診斷內(nèi)外反饋鏈路大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶弱控因素神秘顧客檢測(cè)品牌及市場(chǎng)環(huán)境研究客戶滿意度研究渠道研究服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!用戶專題研究大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶潛在客戶消費(fèi)及生活行為研究移動(dòng)通信需求研究移動(dòng)品牌形象研究用戶滿意度研究服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)逐漸提升的客戶自服務(wù)應(yīng)用將給客戶處理財(cái)務(wù)信息和解決問題帶來便捷。寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會(huì)影響系統(tǒng)的有效性。寬帶用戶大規(guī)模增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，將導(dǎo)致在提高客戶關(guān)系上產(chǎn)生完全新型的應(yīng)用。無線數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將會(huì)改變客戶對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的期望。服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!移動(dòng)運(yùn)營商市場(chǎng)研究的特點(diǎn)由于移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了移動(dòng)運(yùn)營商的市場(chǎng)研究需求實(shí)際上是:服務(wù)營銷研究服務(wù)營銷的任務(wù)是:化無形為有形服務(wù)營銷的目的是:管理展示中國目前的移動(dòng)通信用戶沒有沒有形成顯著的移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)志或證據(jù).沒有形成對(duì)移動(dòng)服務(wù)價(jià)格的判斷標(biāo)志或證據(jù).市場(chǎng)研究的任務(wù):幫助找到或樹立這樣的標(biāo)志或證據(jù).現(xiàn)實(shí)障礙服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!移動(dòng)決策層客戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳客戶所處市場(chǎng)位置移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營銷服務(wù)信息傳導(dǎo)業(yè)務(wù)前臺(tái)界面后臺(tái)支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競(jìng)爭(zhēng)力量服務(wù)的出售服務(wù)的平臺(tái)弱控因素大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!客戶滿意度與神秘顧客檢測(cè)的量化相關(guān)性分析神秘顧客評(píng)估指標(biāo)值客戶滿意度指標(biāo)值溫暖線檢測(cè)合格線建立神秘顧客評(píng)估指標(biāo)跟蹤坐標(biāo)系建立客戶滿意度指標(biāo)坐標(biāo)系服務(wù)營銷與市場(chǎng)研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!神秘顧客檢測(cè)與業(yè)務(wù)運(yùn)作量化相關(guān)性分析服務(wù)檢測(cè)合格值人員培訓(xùn)有效性評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)作流程有效