《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個(gè)人體會

《戰(zhàn)略地圖》讀書筆記及個(gè)人體會戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計(jì)分卡相比，它增加了兩個(gè)層次的東西，一是顆粒層，每一個(gè)層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖核心內(nèi)容戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。

戰(zhàn)略地圖作者—平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓羅伯特·卡普蘭戴維·諾頓平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡記分卡的補(bǔ)充—戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖，是對平衡計(jì)分卡原先考核功能擴(kuò)展。戰(zhàn)略教義存在于下列領(lǐng)域：股東價(jià)值、客戶管理、流程管理、質(zhì)量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術(shù)、組織設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)組織。戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成文件主要是“圖、卡、表”。所謂是“圖、卡、表”是指《戰(zhàn)略地圖》、《平衡計(jì)分卡》、《單項(xiàng)戰(zhàn)略行動計(jì)劃表》，它是運(yùn)用戰(zhàn)略地圖來描述戰(zhàn)略的三個(gè)必備構(gòu)成文件。任何概念，不加以細(xì)化與完善，僅僅只是紙上談兵。對平衡計(jì)分卡加以血肉，方能帶給企業(yè)系統(tǒng)性的方針目標(biāo)及操作指導(dǎo)。戰(zhàn)略地圖能帶給企業(yè)什么清晰的運(yùn)營目標(biāo)合理的人員配備財(cái)務(wù)指標(biāo)與現(xiàn)實(shí)可行性的平衡可持續(xù)發(fā)展的能力與競爭對手博弈的軍事地圖企業(yè)應(yīng)該關(guān)注什么如何盈利，怎樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度是健康的？什么樣的人才是適合公司發(fā)展的？財(cái)務(wù)指標(biāo)是否在可行范圍內(nèi)，是否對公司發(fā)展產(chǎn)生了束縛？在同行業(yè)中的競爭力是否不斷增強(qiáng)？對于競爭對手是否有詳盡的攻略計(jì)劃？戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)案例分析戰(zhàn)略地圖勾畫123實(shí)戰(zhàn)分析戰(zhàn)略地圖一書從很多方面給予讀者理論上的指導(dǎo)，可以說，這本書是企業(yè)從普通員工到高級管理層的指導(dǎo)手冊。在本篇戰(zhàn)略地圖筆記中，本人將從當(dāng)前所從事的工作出發(fā)，來介紹戰(zhàn)略地圖對于本人當(dāng)前所服務(wù)的品牌所帶來的指導(dǎo)與共鳴，而所品牌所涉及的領(lǐng)域的是超豪華汽車行業(yè)。以下本人將以英文名Michael的首字母M代替，所服務(wù)的公司以B代替，不少內(nèi)容會結(jié)合B公司進(jìn)行切身體會。五大方面B公司的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略地圖的六大方面最為切合，分別是：1.客戶管理流程2.組織資本準(zhǔn)備3.人力資源準(zhǔn)備4.信息準(zhǔn)備5.創(chuàng)新流程6.法規(guī)與社會流程客戶管理流程客戶管理流程選擇客戶何為選擇客戶？選擇客戶就是從一組意向客戶中提煉最有希望成交的客戶，按照客戶等級進(jìn)行歸類，把有限的精力投入到最有希望成交的客戶身上。選擇客戶其實(shí)是考驗(yàn)銷售人員的信息判斷能力，打個(gè)比方，一個(gè)戴卡西歐手表的客戶，一般不太會去購買愛馬仕的皮包，也不會去購買勞斯萊斯汽車。而一旦有這種客戶來詢問，非常可能是咨詢公司或者調(diào)研公司的人。從廠方、品牌角度，必須有充分的培訓(xùn)資料和調(diào)研計(jì)劃?？蛻艄芾砹鞒踢x擇客戶的技巧有效選擇客戶，就應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)客戶的特征，而這種特征必須是差異化，區(qū)域化的。這需要有一套比較完善的培訓(xùn)課程。著裝，佩戴談吐，智慧購買日期外表上判斷，打個(gè)比方，購買超豪華轎車的人，A類在北上廣，很可能是衣著筆挺的中年人，他們往往從事房地產(chǎn)或金融行業(yè)；B類在浙江，可能是衣著時(shí)尚的年輕人，他們往往是富二代或者年輕有為的拼二代；C類在內(nèi)蒙和西北地區(qū)，衣著相當(dāng)隨意，他們可能從事自然資源。而從談吐而言，A類可能是知識淵博，說話精煉;B類可能就關(guān)心幾時(shí)能提車，加多少錢不成問題；而C類可能就是拿一臺最貴的，要的就是面子。客戶管理流程選擇客戶的技巧從購買日期上來看，如果一個(gè)客戶在問到幾時(shí)能購買時(shí)支支吾吾，無法給出確切日期，那么肯定是歸為同行、咨詢公司、或者購買意向很低的群體。因此在選擇客戶上一定要采取取其精華的方式，牢記機(jī)會成本的概念，多把盡可能多的時(shí)間和精力花費(fèi)在“準(zhǔn)確”的客戶身上?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻魻幦】蛻?，就是有望客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻粼捳Z投機(jī)從客戶的溝通中得到他們的偏好的信息，給予滿足，適當(dāng)提問，不引起客戶反感，并很能把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。更深了解增進(jìn)客戶關(guān)系之后，摸索到最容易促成銷售的助力，及阻礙成交的原因，努力消除障礙并闡述成交對客戶的增值?？蛻艄芾砹鞒虪幦】蛻舫山蛔罱K成交往往需要一定契機(jī)。除非客戶急需，一般需要幾個(gè)平臺。比如客戶活動，展覽，節(jié)日等。從廠方、品牌，必須要針對這些最有利于成交的機(jī)會制定策略，從客戶的需求考慮來刺激客戶，提高成交的機(jī)會。比如在十一長假和圣誕前進(jìn)行促銷是各大奢侈品牌的慣用招數(shù)。客戶管理流程保有客戶客戶管理流程保有客戶客戶管理流程保有客戶介紹一名客戶，給予售后贈送乃至現(xiàn)金客戶認(rèn)同品質(zhì)，給予無償宣傳客戶管理流程保有客戶從客戶價(jià)值來看，肯定是從品質(zhì)上讓客戶信服無論從品牌還是花費(fèi)上來看都要高很多。但是保有客戶的方法不能千篇一律，畢竟人的需求存在很大的差異性?？蛻艄芾砹鞒讨艺\客戶客戶管理流程忠誠客戶對于忠誠客戶，給予一定的回報(bào)固然是一種維系關(guān)系的方法。但是有時(shí)需要認(rèn)清，如果給予這些客戶推薦來的人優(yōu)惠的價(jià)格或者周全的服務(wù)，對于忠誠客戶本身就是一種滿意度的提升，會讓這些客戶顯得有面子，能搞定，渠道廣?？蛻艄芾砹鞒贪l(fā)展客戶關(guān)系客戶管理流程發(fā)展客戶關(guān)系一個(gè)人干活是最累的，一個(gè)人的工作分給十幾個(gè)人干，明顯難度和質(zhì)量都將有很大程度的提高。利用客戶的渠道乃至智慧，把資源進(jìn)行整合，其效率往往勝過單個(gè)蠻干。而為了保證這種渠道的通暢，若能通過合作方式使客戶也獲得利益，將是最為理想的結(jié)果。客戶管理流程總結(jié)一個(gè)完善的客戶管理流程，除了優(yōu)秀案例的共享，最好有戰(zhàn)敗案例分析。畢竟戰(zhàn)敗客戶可能因?yàn)楦偁帉κ值漠a(chǎn)品更符合客戶需求，也可能客戶突然資金緊缺，也可能是因?yàn)榉?wù)環(huán)節(jié)中的疏漏乃至戰(zhàn)略上的錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)根本問題，挖掘戰(zhàn)敗客戶的價(jià)值，保留戰(zhàn)敗客戶再次成交的可能性，是流程中不可忽視的一個(gè)重要方面，也是學(xué)習(xí)與成長的過程?？蛻艄芾砹鞒炭蛻艄芾碇械呢?cái)務(wù)客戶管理與財(cái)務(wù)有兩個(gè)關(guān)聯(lián)地方：客戶管理成本和客戶管理收益。對于類似B公司這樣的超豪華車品牌而言，客戶管理成本和客戶收益不存在很大的衡量難度，因?yàn)闊o論是售后還是新客戶帶來的收益極大，因此銷售部門和市場部門應(yīng)當(dāng)給出信息完善的報(bào)告得到老板的認(rèn)可，從而獲得財(cái)務(wù)上的支持。組織資本組織資本公司文化公司文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是一個(gè)公司物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。一個(gè)公司如果沒有公司文化，那么可能在發(fā)展階段就半途夭折，也可能在略有成就后后繼無力，逐漸沒落。人是精神的載體，缺乏一種精神，一種文化的支撐，那么人就失去了繼續(xù)奮斗的源動力，而由人所組成的公司，就如一盤散沙，難以更進(jìn)一步。組織資本公司文化B公司的企業(yè)文化是：要造一臺好車，快的車，同級中最好的車。因此不但其在1927—1930連續(xù)四年獲得法國勒芒拉力賽冠軍，哪怕在時(shí)隔70年之后再次奪魁，展現(xiàn)了充足的后勁?？赡苓@主要取決于技術(shù)，資金，以及品牌本身，但是品牌的文化是維系一個(gè)品牌長久不衰的根本。組織資本領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力組織資本領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)業(yè)績團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是否具有積極向上的斗志團(tuán)隊(duì)是否在為公司創(chuàng)造收益團(tuán)隊(duì)是否具有可持續(xù)發(fā)展能力團(tuán)隊(duì)是否與時(shí)俱進(jìn)組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)士氣：團(tuán)隊(duì)成員是否團(tuán)結(jié)，是否喜歡當(dāng)前工作，是否具有滿意的薪酬，是否具有向上的意志。從組織行為學(xué)角度，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)保障到發(fā)展空間，逐漸滿足盡可能多的人的需求。而領(lǐng)導(dǎo)人，不僅僅是指手畫腳，更要作為一名導(dǎo)師，一名演講者，來給予團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)業(yè)績提高：對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行SWOT分析，積極發(fā)揮每個(gè)成員的最大能力并以此來滿足他們的發(fā)展愿望，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)識到公司的長處與短處，認(rèn)識到市場的競爭與潛在機(jī)遇，從自身團(tuán)隊(duì)出發(fā)，這樣不但個(gè)體團(tuán)隊(duì)業(yè)績會不斷提高，公司的業(yè)績也將不斷提高。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，每個(gè)人都有競爭優(yōu)勢，就看如何使這種優(yōu)勢最大化。而領(lǐng)導(dǎo)人的角色就是充當(dāng)伯樂，認(rèn)識到成員的優(yōu)勢所在。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力：馬斯洛金字塔中，人的最高需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此每個(gè)人都有發(fā)展的需要。然而許多看似平庸的人與那些拔尖的人才相比，并不愚笨，而是他們往往無法認(rèn)識到如何提高自己，甚至都不知道自己長處在哪里。領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)就需要充當(dāng)指路明燈，這樣不但能得到越來越多的強(qiáng)力手下，更能增加員工忠誠度。組織資本領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識與能力：人無遠(yuǎn)慮，必有近失。缺乏創(chuàng)新就是缺乏競爭優(yōu)勢。在汽車行業(yè)，發(fā)動機(jī)技術(shù)，變速箱技術(shù)，主動安全系統(tǒng)等不斷飛速發(fā)展；IT行業(yè)，芯片速度越來越快，主板穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)，存儲陣列越來越龐大。這些產(chǎn)品上的改朝換代都代表著社會發(fā)展這一宇宙根本法則的不可抗性。領(lǐng)導(dǎo)人能夠在大多數(shù)人意識到之前就率先出馬，這方能保證團(tuán)隊(duì)和組織在競爭中獲得先機(jī)，花費(fèi)最少的資本。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)責(zé)分明部門合作消除矛盾財(cái)務(wù)干凈每個(gè)員工是否明確各自職責(zé)部門是否在各自為陣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾如何消除怎樣交出一本清晰的帳組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司權(quán)責(zé)分明：每個(gè)員工都能在自己崗位上做好本職工作，這是企業(yè)立足的根本。如果每個(gè)人都推脫責(zé)任，那么公司中就會出現(xiàn)很多的真空地帶。這最應(yīng)該杜絕的方面，就是不要認(rèn)為有很多個(gè)人做同樣的職能會是好事。三個(gè)和尚沒水喝的道理是顯而易見的。而從根本上解決這個(gè)問題，在于領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源規(guī)劃，在后文會詳細(xì)闡述。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司部門合作：如果每個(gè)部分都認(rèn)為別的部門的事情與自己部門無關(guān)，那么就很容易產(chǎn)生公司內(nèi)部運(yùn)營困難，甚至影響到外部合作方的工作。而這與之前的權(quán)責(zé)分明可能會引起混淆。兩者區(qū)別是，是否信息共享，是否在目標(biāo)上達(dá)成一致。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者從公司總體角度出發(fā)，設(shè)置一個(gè)需要相互合作才能完成任務(wù)的機(jī)制。舉個(gè)實(shí)例，B公司的銷售和市場部配合無間，每次活動從目標(biāo)、客戶邀約、現(xiàn)場流程上都能達(dá)成一致，而這來源于公司高層間的溝通與第一執(zhí)掌人所制定的策略，如果兩個(gè)部門不信息共享是無法完成高層這一策略，這就超越了純粹靠個(gè)人關(guān)系來維持的相互合作關(guān)系，從執(zhí)行層面給予壓力使合作達(dá)成。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司消除矛盾：部門內(nèi)矛盾部門內(nèi)矛盾無非是晉升和利益分配問題。各公司為了爭一個(gè)晉級位子爭得不可開交甚至互相揭短兩敗俱傷之事例比比皆是。B公司采取的策略是，同一部門哪怕是同一小組，可能幾人同時(shí)晉升，這在根本上防止了員工間的相互猜忌，反而形成相互扶持合作共同做好項(xiàng)目共同晉升的風(fēng)氣。部門間矛盾上文提到過，部門間矛盾無非是責(zé)任的推脫，若領(lǐng)導(dǎo)者能把部門經(jīng)理聚集一起給予開會討論明確職責(zé)和目標(biāo)，客觀促使其自發(fā)合作，以利益把他們結(jié)合在一起，更能消除部門間矛盾。組織資本領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)務(wù)干凈：所謂財(cái)務(wù)干凈，就是財(cái)務(wù)明細(xì)上不出現(xiàn)太多不正規(guī)操作，即所謂的balance。Balance過多，就會造成難以衡量確切運(yùn)營表現(xiàn)。而一些比較敏感的費(fèi)用，如公關(guān)費(fèi)，投資費(fèi)，必須公司高層討論并由總經(jīng)理及董事長簽字方可放款。之前媒體上所出現(xiàn)的天價(jià)白酒等荒謬的事件，就是財(cái)務(wù)制度松散，高層把控不嚴(yán)的結(jié)果。一旦出現(xiàn)這種事件，那么對于普通員工的士氣是很大打擊，且公司的品牌受到影響，不利于公司的總體管理。組織資本協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)權(quán)限協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)組織資本協(xié)調(diào)資源內(nèi)部協(xié)調(diào)符合職能分配均勻監(jiān)管有效效益最大與員工的職能相符合不影響團(tuán)隊(duì)士氣建立監(jiān)督機(jī)制資源能發(fā)揮最大功效組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資源：每個(gè)職能都具有符合自身的權(quán)限，不養(yǎng)成個(gè)別人員手中權(quán)力過大的格局。效益最大：定時(shí)評估，討論更優(yōu)方案，使資源所產(chǎn)生效益最大化，并再次進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)保證執(zhí)行過程通暢。組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)監(jiān)管有效：公司內(nèi)部必須形成有效監(jiān)管機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作并須進(jìn)行重新協(xié)調(diào)分配。分配均勻：每個(gè)員工分配到合理的資源，不令員工有一種junior或者lessimportant的感覺。組織資本協(xié)調(diào)權(quán)限內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限過大權(quán)限過小腐敗問題發(fā)生的根源消極怠工及跳槽現(xiàn)象的起因組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)權(quán)限：平衡權(quán)限大小，在于合適的崗位具有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，且有嚴(yán)密的審批流程。比如專員遞交高級經(jīng)理，之后遞交部門總監(jiān)。若金額高于20萬，需經(jīng)總經(jīng)理審批。這樣在保證工作效率基礎(chǔ)上規(guī)避了造成公司有很大損失的風(fēng)險(xiǎn)。但是權(quán)限太小，會使員工覺得缺乏工作成就且造成工作效率低下。應(yīng)當(dāng)給予員工除涉及金額外在業(yè)務(wù)操作上的便利。組織資本協(xié)調(diào)矛盾內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)矛盾部門間矛盾上下級關(guān)系不和平行部門沖突組織資本內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾：上下級矛盾，若是普通員工之間的矛盾應(yīng)當(dāng)由部門總監(jiān)、高級經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，公司領(lǐng)導(dǎo)者不用直接出面。若是部門總監(jiān)與高級經(jīng)理間的矛盾，那么公司領(lǐng)導(dǎo)層必須直接出面進(jìn)行強(qiáng)制措施解決沖突，即站在公正的角度對相關(guān)人員進(jìn)行換崗。這可能會造成人才流失，但這種潛在矛盾可能會釀成公司極大損失，必須以最快速度處理?，F(xiàn)實(shí)生活中，一位朋友所效力公司中，由于市場總監(jiān)與高級經(jīng)理不和，結(jié)果市場總監(jiān)不讓該高級經(jīng)理參加幾個(gè)重要會議結(jié)果造成信息溝通不順，宣傳環(huán)節(jié)中出現(xiàn)漏洞。這不但使一個(gè)耗資巨大的活動少覆蓋了很多有望客戶，還使一大筆的市場費(fèi)用未能完全發(fā)揮作用。類似情況發(fā)生了幾次之后，該市場總監(jiān)未得到續(xù)約。人力資源

戰(zhàn)略工作

能力團(tuán)體

人力資本準(zhǔn)備

人力資源開發(fā)人力資源戰(zhàn)略工作組當(dāng)前薄弱環(huán)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前營業(yè)狀況人力資源戰(zhàn)略工作組簡單而言，人力資源戰(zhàn)略是以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)當(dāng)前營業(yè)情況來彌補(bǔ)相信薄弱的人員構(gòu)成環(huán)節(jié)。如B公司不斷在中國開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，由此帶來的是需要在更多的地方進(jìn)行市場活動并管理更多經(jīng)銷商相關(guān)工作，于是市場部和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部需要更多人員支持。而之前由于未能采取有效對應(yīng)策略，造成現(xiàn)有員工不堪工作負(fù)荷，流失很大。而今年采取了有效對應(yīng)策略，使必要的崗位有足夠多的人力，不但減少了員工流失率，并在外部溝通環(huán)節(jié)上更為高效。人力資源什么是能力圖解？其實(shí)簡單而言，就是一個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)一目了然的體現(xiàn)。上圖是我們所熟悉的實(shí)況足球游戲的一個(gè)能力圖示。能力團(tuán)隊(duì)能力圖解人力資源能力團(tuán)隊(duì)能力圖解在公司中，可采取的方法是，發(fā)現(xiàn)各個(gè)崗位所需要的能力值為多少，然后尋找合適人選。比如，B公司銷售部需要銷售管理技能很強(qiáng)，市場部需要創(chuàng)意和溝通技能很強(qiáng)，產(chǎn)品部需要技術(shù)知識很強(qiáng)等。那么銷售部所要求銷售管理經(jīng)驗(yàn)可能是85以上（滿分100），市場部創(chuàng)意能力需要80以上，溝通能力需要85以上，產(chǎn)品部專業(yè)知識能力需要85以上，相比較最核心的標(biāo)準(zhǔn)，其他項(xiàng)可能是輔助，但一旦核心值未能達(dá)到以上對各崗位要求的數(shù)字，直接就失去了被錄用資格。人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源準(zhǔn)備人力資源準(zhǔn)備的根本在于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。比如某零部件供應(yīng)商想在5年內(nèi)成為通用汽車的供應(yīng)商，那么它需要增加的人才除了專業(yè)技術(shù)人員，還有銷售人員，處理TS16949質(zhì)量認(rèn)證的人員，翻譯人員。但如果該公司計(jì)劃在5年內(nèi)上市，那么可能它需要增加的就是上市團(tuán)隊(duì)和證券、融資相關(guān)人員。人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源開發(fā)開發(fā)者對被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和管理等有效方式，對特定群體或個(gè)體的內(nèi)在素質(zhì)和潛能的塑造和發(fā)掘，以期提高其質(zhì)量和利用效率的過程。調(diào)配使用教育員工培訓(xùn)管理人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源開發(fā)利用環(huán)境改變一個(gè)員工，激發(fā)其潛能并使其對公司充滿感情，這是一家公司最成功的地方。這或許也受影響于一個(gè)公司的文化，但是系統(tǒng)的能力開發(fā)流程，同樣也不可或缺。一個(gè)員工如果覺得公司的培養(yǎng)是具有價(jià)值的，那么他的滿足感就得到了提高，他所迸發(fā)的能量也就越大，而他跳槽離開的難度相對也更大。人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源開發(fā)B公司的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是充滿干勁，愿意幫助他人，個(gè)人單兵作戰(zhàn)能力極強(qiáng)。這其實(shí)并不意味著B公司不重視團(tuán)隊(duì)合作，而是市場膨脹過快，公司如果按照市場規(guī)模進(jìn)行同步擴(kuò)張，一旦市場陷入熊市，那么公司的資金負(fù)荷將會非常大，而矛盾也更加難以調(diào)和。因此B公司采用的是磨煉個(gè)人能力，使單兵能力增強(qiáng)來勝任公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。這其中有人離開，但是更多人在成長中欣喜地發(fā)現(xiàn)，很多能力比如溝通、配合、管理、提升績效等方面增長速度極快，而由此所產(chǎn)生的滿足感更堅(jiān)定了他們不斷克服困難繼續(xù)成長的決心。人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源開發(fā)的誤區(qū)光看表面能力過度重視短期規(guī)劃能力強(qiáng)代表一切誤區(qū)人力資源能力團(tuán)隊(duì)人力資源開發(fā)的誤區(qū)能力強(qiáng)真的能一俊遮百丑嗎？一位成功的商界朋友曾經(jīng)說過一句話，能力越強(qiáng)，闖的禍越大。所以他不招太多能力特別出眾的人。這可能是出于風(fēng)險(xiǎn)意識，但這也從一個(gè)側(cè)面提醒我們，一個(gè)能力很強(qiáng)的人，如果他不認(rèn)同公司的發(fā)展或者公司文化，亦或者這個(gè)人品行不端正，那么他的強(qiáng)大可能是一顆定時(shí)炸彈。因此在開發(fā)時(shí)，要注意留出舞臺的同時(shí)，也關(guān)注一下他們的發(fā)展?fàn)顩r。一些人表面很強(qiáng)，但不排除這類人很能秀，特別擅長展示自己的強(qiáng)大一面并遮蓋自己的不足。積極來看，這是個(gè)人營銷，而換個(gè)角度，就是浮華。這類人必須在發(fā)展中培養(yǎng)他們的務(wù)實(shí)能力和主動學(xué)習(xí)能力。而另外一個(gè)需要顧慮的方面，就是很多公司在人力資源開發(fā)上過度重視短期效果。這就是缺乏戰(zhàn)略地圖意識和戰(zhàn)略眼光的體現(xiàn)。屆時(shí)會發(fā)現(xiàn)很多崗位職能重疊并造成真空地帶，而應(yīng)該得到補(bǔ)強(qiáng)或者必須足夠時(shí)間積累方能成火候的崗位，依然是薄弱環(huán)節(jié)。信息資本

信息收集

信息轉(zhuǎn)化

信息辨析信息資本信息資本是指通過一系列手段特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人類、社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、文化等各個(gè)領(lǐng)域的信息匯集起來，通過篩選、處理和評估等過程，提取有用信息，并將有用信息轉(zhuǎn)化為資本力量，從而創(chuàng)造利益。

信息資本信息收集渠道多元化信息整合通過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)實(shí)生活交流發(fā)現(xiàn)信息間的關(guān)聯(lián)信息資本信息收集當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的主要手段，而與專業(yè)媒體、行業(yè)內(nèi)人員的溝通，更是能獲得諸多有用信息。信息與信息之間并非是完全獨(dú)立的，而成功人士往往能發(fā)現(xiàn)信息中的關(guān)聯(lián)之處。比如東莞人均GDP列全國前茅，被稱為廣東最富裕的城市；東莞的犯罪率很高；東莞人均財(cái)富差距大得難以想象；東莞很少人買超豪華車。這其中的關(guān)聯(lián)，仔細(xì)體會就能發(fā)現(xiàn)，巨大的貧富差距造成人的心理變化，仇富心理嚴(yán)重。因此強(qiáng)大的購買力在受到仇富人士傷害的壓力之下，選擇了退卻。這就是信息的關(guān)聯(lián)。信息資本信息轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)市場營銷給予公司發(fā)展的導(dǎo)向借用信息來影響消費(fèi)者信息資本信息轉(zhuǎn)化信息帶來了客戶需求、政策導(dǎo)向以及競爭對手信息。而知曉與運(yùn)用又是兩個(gè)層面的概念。運(yùn)用信息加以強(qiáng)化自身并抓住消費(fèi)者心理進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能使原本隱形價(jià)值的信息帶來實(shí)際的財(cái)富信息資本信息辨析誰是最大受益者對公司價(jià)值何在時(shí)刻保持清醒頭腦不要被病態(tài)心理所影響信息資本信息辨析了解最大受益者，能很快判斷該類信息是純粹坑爹的言論，還是蘊(yùn)含無盡商機(jī)。評估了上述內(nèi)容，就能下決策是否需要根據(jù)得到的信息投入人力、物力、財(cái)力在搏更大利益。由于公司是人為主體所組成，而人往往會為一些小利益所誘惑。比如去商場看見某品牌打折，非常實(shí)惠，沖動之下就“抄底”了，結(jié)果實(shí)際使用次數(shù)寥寥無幾，整體上來看由于使用率過低即使價(jià)格很低總體還是虧的。又或者確實(shí)看見某一線品牌折扣，但買后發(fā)現(xiàn)面臨一個(gè)尷尬境地，折扣后依舊不低的價(jià)格迫使你必須使用，但是要配這一件一線品牌物品，你還需要五到六件同等級物品。。