職業(yè)形象與商務禮儀要點

你的形象值100億！第一頁，共五十三頁。第一講

職業(yè)形象與商務禮儀要點朱華省公司培訓交流中心第二頁，共五十三頁。形象就是戰(zhàn)斗力！對于第一印象，你只有30秒的時間受教育水平工作能力成熟程度可信度成就個性90％的人相信第一印象！！80％的第一印象是正確的！！第三頁，共五十三頁。為什么需要禮儀？禮儀就是規(guī)矩。沒有規(guī)矩，不成方圓。人際融洽的規(guī)矩；做事順利的規(guī)矩；家庭幸福的規(guī)矩；快樂生活的規(guī)矩；事業(yè)成功的規(guī)矩；社會安定團結的規(guī)矩。短片欣賞：打架禮儀第四頁，共五十三頁。禮儀之悟道形象+禮儀＝人生的地基第五頁，共五十三頁。形象篇第六頁，共五十三頁。形象三要素之一：儀容頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴胡子腋窩手指甲體毛女士：輕掃蛾眉淡淡妝第七頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表職業(yè)著裝要點：楊長避短，重在避短區(qū)分場合：公務場合、社交場合、休閑場合技術人員上機操作時、營業(yè)廳人員應穿統(tǒng)一的工作服自覺佩戴工牌，一線人員應將工牌佩戴至標準位置俺們穿成這樣也是沒辦法，為粉絲只好犧牲了555555第八頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝材質(zhì)：輕、薄、軟、挺，純毛較好不帶格子、不帶圖案一件式、兩件式、三件式單排扣（公務）雙排扣（休閑、宴會）如何扣鈕扣？款式英式X型、美式O型、日式H型騎馬叉顏色：黑、深藍、深灰，忌諱咖啡色、綠色第九頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（男士）領帶圖案：斜紋：果斷、權威、正式圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案：活潑、個性卡通圖案：不成熟顏色紅色：代表權威明黃：同性戀標志以鮮艷顏色為好，忌黑色原則：面料好、圖案簡單禁忌：破損、戴領帶夾襯衣：白色、淺藍、米黃、乳白，可以細小條文問題1：穿短袖襯衣打領帶合適嗎？問題2：衣領帶扣的襯衣是正裝嗎？皮帶西褲襪子：黑、深藍、深灰，忌絲襪、白襪皮鞋：黑、深藍、深灰第十頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（男士）西裝尺寸襯衫領口比西裝領高1.5厘米袖口比西裝袖長1.5厘米西裝肩寬比雙肩各寬1.5厘米胸圍上衣長度：蓋住4/5臀部褲長：蓋住2/3鞋面襪長：行動和坐下時不漏出皮膚領帶長度：上端剛好遮住襯衣扣子，下端剛好蓋住皮帶扣站起時扣子要扣上，但不扣最下一粒扣子O型，騎馬叉第十一頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（男士）西裝原則全身不多于三種顏色不挽、不卷、不披不能穿夾克打領帶要剪去袖口的商標毛衣、保暖內(nèi)衣要穿在襯衣里面里面口袋中不要裝太多東西不要斑馬配腰里不能掛東西。第十二頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（男士）第十三頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙質(zhì)地：純毛、純棉顏色素色、中性色適合自己性格、膚色：暖色、冷色相襯：相對色、相近色造型：H、X、A、Y一線領、小圓領、大V領裙子長度：最短不可高于膝蓋以上5厘米，最長不能低于小腿最胖的地方首飾：不可超過3件，不能太大、太貴重，耳環(huán)直徑不能大于1分硬幣絲襪：不能比鞋子、裙子顏色更深不能有破損第十四頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌忌穿皮裙忌穿涼鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿絲襪忌穿無領、無袖、低胸、透視、露背、露腰、露臍、蓬蓬袖、百摺裙、長裙、層疊雜亂、蕾絲、大面積花卉或圖案、顏色太艷忌三節(jié)腿忌漏出內(nèi)衣外延、形狀、顏色忌穿得太可愛失敗，被大家看到三節(jié)腿了第十五頁，共五十三頁。形象三要素之二：儀表（便裝）職業(yè)便裝禁忌忌穿T恤忌穿牛仔褲、牛仔服忌穿運動褲、運動服、運動衫忌穿背心、短褲（男女）、超短裙忌穿文化衫或其他印有宣傳口號衣服忌穿運動鞋、涼鞋忌過分短小（上衣不能短于腰部）忌過分緊身第十六頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重兩腳張開幅度不大于肩寬，避免外八字或內(nèi)八字挺胸、抬頭、平視、肩放松雙手：下垂、腹前或背后想象：松樹扎根第十七頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕盈丁字步或小八字雙手下垂或握在腰際想象：提線木偶禁忌（男女）：歪斜靠墻、靠桌站立抱胸抖腿、身體晃動手插褲帶第十八頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（坐）深度沙發(fā)：2/3，椅子：全部動作左側入座、位前轉身、輕身入座雙手置于腿上或扶手男上身坐直、自然，膝蓋、雙腿分開外側等肩寬女大腿、膝蓋、腳跟不分開坐下前要攏裙邊禁忌翹二郎腿腿抖動歪斜、懶散靠桌坐時雙手支在桌子上第十九頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（坐）第二十頁，共五十三頁。坐不好，請向小朋友學習第二十一頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（走）中速、中步（步幅約30-40cm）、輕聲男：二字步女：一字步，膝蓋輕擦右行，禮讓，避免很多人站成一排走忌勾肩搭背趙本山的徒弟第二十二頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（其他）蹲男：彎腰女：大腿、膝蓋并攏，側蹲上下車遞送文件、工具第二十三頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（笑）標準笑：三米、六齒面部表情要：熱心、耐心、快樂、自信，不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒第二十四頁，共五十三頁。形象三要素之三：儀態(tài)（其他）可輕易讓您的形象倒塌的禁忌當眾打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、吐痰、吃口香糖、扔東西當眾挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、描眉補妝等第二十五頁，共五十三頁。禮儀篇第二十六頁，共五十三頁。禮儀的基本理念尊重是根本。禮：尊重。禮者，敬人也。儀：儀式，表現(xiàn)形式。禮儀：是尊重自己和別人的表現(xiàn)形式，待人接物之道第二十七頁，共五十三頁。禮儀的基本理念尊重自己尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重他人尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種修養(yǎng)第二十八頁，共五十三頁。禮儀的基本理念以對方為中心客不責主客隨主便主隨客便應用請客吃飯做客之道第二十九頁，共五十三頁。禮儀的基本理念以互動為精髓要擺正自己與別人的位置看對象講規(guī)矩，注意時間、場合、對象應用服務人員的衣著打扮是否任何場合都要微笑？如何靈活應用禮貌用語？歡迎下次再來第三十頁，共五十三頁。禮儀中的尊者外國友人政府官員客戶外單位的客人同一單位上級部門職位高年長者女同事男同事地位底地位高第三十一頁，共五十三頁。禮儀中的尊位中國上－下前－后左－右中間－兩邊里面－外邊對門－背門安全－不安全西方右－左第三十二頁，共五十三頁。禮儀的距離第一種，親密距離。０～０．５米以內(nèi)，伸手可以攬到對方的腰，通常在極親密的親友間采用，如戀人、夫妻、父母子女之間。第二種，私人距離。０．５米～１．２米之間，伸手可以握到對方的手，一般的熟人間交往都在這個距離內(nèi)，如老同事、老同學、老朋友、老鄰居之間的來往。第三種，社交距離。１．２米～３．５米之間，通常在處理工作關系時采用，如上下級之間、營業(yè)員與用戶之間、醫(yī)生和病人之間、老師和同學之間等。第四種，公眾距離。３．５米～７米之間，通常在講課或開會時采用。第三十三頁，共五十三頁。接待禮儀身份對等原則；主客數(shù)量相當原則；重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候；由最高領導先握手歡迎接待訪客時，主要人員不能接聽和撥打電話第三十四頁，共五十三頁。介紹與稱呼禮儀稱呼：就高不就低原則稱呼順序：職銜－職稱－行業(yè)稱謂－習俗尊稱介紹自我介紹姓名、單位、部門、職務給兩人互相介紹：先介紹卑者，再介紹尊者介紹一個團體從地位高者逐步介紹手勢應用第三十五頁，共五十三頁。名片禮儀名片不可涂改、污舊或皺折經(jīng)常檢查，防止名片缺少名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免放在褲子后方的口袋名片上頭銜不要太多交談時名片可放在目光可視的位置名片要隨身帶著問題：誰先遞名片？遞名片時名片正反、方向如何？第三十六頁，共五十三頁。握手禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別有人來訪被相互介紹時安慰某人時握手要點時間：3－5秒鐘左右力度：1－2公斤不能帶手套手要干凈，不能有水、油污問題：誰先伸手？第三十七頁，共五十三頁。陪同禮儀原則：尊者在前，在中間由尊者決定前進的方向要點：尊者認識路的情況尊者不認識路的情況出入電梯走廊的位置路邊的位置第三十八頁，共五十三頁。會談禮儀國內(nèi)客人5124341352客人主人12341234客人主人第三十九頁，共五十三頁。會談禮儀國外客人4135251243客人主人12341234主人客人第四十頁，共五十三頁。禮貌用語禮貌語：問候語：您好請求語：請感謝語：謝謝道歉語：對不起道別語：再見忌用語：這都不明白我告訴你真笨就這么辦我說了算你不懂（不明白）不用問了動動腦子你行嗎…第四十一頁，共五十三頁。餐桌禮儀123451、應事先遵循客戶對用餐形式的意見：中餐、西餐或其他形式2、點菜前詢問客戶什么不吃、喜歡吃什么3、客人中有女士，應安排女士陪同4、正式宴會應有請柬、座位卡、擺放菜譜，入席有人引位第四十二頁，共五十三頁。餐桌禮儀主1客1主2客2主3客3第四十三頁，共五十三頁。餐桌禮儀不吸煙讓菜不夾菜不挑、不撿順時針轉盤敬酒不勸酒從地位高的到地位低的順時針敬酒不當眾化妝或整理服飾吃東西不發(fā)出聲音陪客人或主人講話第四十四頁，共五十三頁。西餐、自助餐禮儀

依序取菜每次取菜不要太多，二至三樣不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費不可暴飲暴食第四十五頁，共五十三頁。乘車禮儀司機ABD注意陪主人或客人講話。C第四十六頁，共五十三頁。乘車禮儀主人ABDC注意陪主人或客人講話。第四十七頁，共五十三頁。送行禮儀送別規(guī)格要與來賓身份對等；主要迎接人員都應參加送別；貴賓、VIP應該有專門的歡送儀式來賓在視野中消失后，你的笑容和人才可離去。第四十八頁，共五十三頁。送行禮儀訪問返回領導上車前與送行者逐個握手道別感謝對方的招待上車后擺手再見陪同人員比領導提前上車替領導搖下車窗擺手與送行者再見領導上車后5秒內(nèi)開車第四十九頁，共五十三頁。辦公室禮儀要點出入遵守公司登記和示證規(guī)定問候與打招呼目視對方，保持站立姿勢稱呼對方職務，員工可稱呼姓名問候語：您好！對一般同事、不認識客戶、陌生人可點頭示意問題：一個不需要問候和打招呼的場合？工作期間離開工作區(qū)域應向領導報告不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧工作區(qū)域不準抽煙不允許用電腦看小說、玩游戲或做與工作無關的事情不允許在辦公室吃飯、聽收音機、看電視，不允許邀請或帶領非工作需要人員（包括家屬。朋友）在辦公室閑談或滯留領導檢查工作暫停辦公，正在打電話時請對方稍等，領導走后繼續(xù)工作匯報或聯(lián)系工作遇門要敲門領導正在開會或會客時，除特殊情況或秘書外不得擅自闖入如領導在開會，不要輕易撥打領導手機；外出辦事超時要及時向領導匯報第五十頁，共五十三頁。辦公室禮儀要點陪同領導出行清楚了解出行的目的、地點、時間、隨行人員及具體行程安排預備相關資料和物品，如公司資料、禮品、相機、筆記本、筆、名片、機票、車票、車輛等；出行前向領導、客人及接待方確認行程安排，尤其是時間安排，并通知相關人員；請領導和客人先上車、坐尊位、幫助關門，提前下車幫開門；陪同領導、客人出行要提前到達、現(xiàn)行等待；每到一目的地，預先了解公務、用餐、休息、盥洗等具體位置和行走路線；出行過程中注意時間計劃、內(nèi)容記錄、各方協(xié)調(diào)和工作落實，適時提醒領導或接待方召開領導和客人的隨身行李第五十一頁，共五十三頁。形象和禮儀助您人生成功??！第五十二頁，共五十三頁。內(nèi)容梗概你的形象值100億。80％的第一印象是正確的。公務場合、社交場合、休閑場合。材質(zhì)：輕、薄、軟、挺，純毛較好。英式X型、美式O型、日式H型。黑、深藍、深灰，忌諱咖啡色、綠色。襯衣：白色、淺藍、米黃、乳白，可以細小條文。襪子：黑、深藍、深灰，忌絲襪、白襪。皮鞋：黑、深藍、深灰。站起時扣子要扣上，但不扣最下一?？圩?。不挽、不卷、不披。適合自己性格、膚色：暖色、冷色。相襯：相對色、相近色。一線領、小圓領、大V領。不可超過3件，不能太大、太貴重，耳環(huán)直徑不能大于1分硬幣。忌穿皮鞋不穿絲襪。忌穿運動褲、運動服、運動衫。忌穿背心、短褲（男女）、超短裙。兩腳張開幅度不大于肩寬，避免外八字或內(nèi)八字。挺胸、抬頭、平視、肩放