投資者關(guān)系管理信息披露及互動易實務(wù)講解課件

“投資者關(guān)系信息披露”及

“互動易”相關(guān)系統(tǒng)的介紹

公司管理部

2012年8月

“投資者關(guān)系信息披露”及

“互動易”相關(guān)系統(tǒng)的介紹

公投資者關(guān)系管理信息披露互動易內(nèi)容提要

投資者關(guān)系管理信息披露互動易內(nèi)容提要投資者關(guān)系管理信息披露內(nèi)容提要

投資者關(guān)系管理信息披露內(nèi)容提要投資者關(guān)系管理——互動感受誠信溝通創(chuàng)造價值良好的投資者關(guān)系管理是完善上市公司治理結(jié)構(gòu)，提升公司價值和股東價值的重要途徑；同時，投資者關(guān)系管理也有利于強(qiáng)化上市公司誠信建設(shè)，提高上市公司核心競爭力。投資者關(guān)系管理——互動感受誠信溝通創(chuàng)造價值投資者關(guān)系管理信息填報功能投資者關(guān)系管理信息填報功能投資者關(guān)系管理信息填報注意事項1、文件的類別：“調(diào)研活動信息”、“接受媒體采訪、新聞稿和投資價值分析報告等”、“上市公司業(yè)績說明會和路演活動信息”、“接待機(jī)構(gòu)投資者提供的演示文稿”和“投資者關(guān)系管理制度”；2、上傳文件格式類型：doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、jpg、png、gif。不能上傳音頻文件；3、單個申請可以上傳多個文件，但總的文件大小不能大于100M，且單個文件的大小不能大于20M；4、上傳時間僅限于工作日的9：00AM～17：00PM。上傳文件后可以通過專區(qū)查詢文件發(fā)布狀態(tài)，文件正常情況下能在當(dāng)日成功發(fā)布到巨潮網(wǎng)、互動易等指定頁面；5、文件一旦上傳并發(fā)布出去，不允許刪除或撤回。投資者關(guān)系管理信息填報注意事項1、文件的類別：“調(diào)研活動信投資者關(guān)系管理信息填報注意事項(二）1、《投資者關(guān)系活動記錄表》及相關(guān)附件應(yīng)該詳細(xì)記錄投資者活動的交流內(nèi)容。例如：以問答式記錄交流內(nèi)容；也可以在《投資者關(guān)系活動記錄表》簡要記錄交流內(nèi)容，詳細(xì)交流記錄以附件形式一并上傳披露2、交流活動中的演示文稿、提供給調(diào)研方的文件資料必須一并上傳披露。3、業(yè)務(wù)規(guī)則備忘錄《投資者關(guān)系管理及其信息披露》投資者關(guān)系管理信息填報注意事項(二）1、《投資者關(guān)系活動記錄在“互動易”中，投資者關(guān)系管理信息披露欄目（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）在“互動易”中，投資者關(guān)系管理信息披露欄目（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計“互動易”網(wǎng)站推出“投資者關(guān)系”欄目，要求上市公司在法定信息披露之外，及時披露以下信息：媒體采訪路演活動調(diào)研活動管理制度東華工程科技股份有限公司投資者關(guān)系管理檔案（2012-016）（2012年7月18日）來訪人員：大成基金管理有限公司戴軍大成基金管理有限公司孫遠(yuǎn)方廣發(fā)證券股份有限公司唐笑接待人員：董事會秘書羅守生先生交流時間：2012年7月18日下午14：30-17：00本次投資者關(guān)系活動主要交流國家煤化工政策、前景、公司經(jīng)營情況與項目進(jìn)展。具體如下：問：天辰公布合同的信息量減少，有些項目出現(xiàn)一些緩建現(xiàn)象，現(xiàn)在業(yè)主資金是否已存在緩解情況？問：公司訂單披露的標(biāo)準(zhǔn)是什么的？問：那設(shè)計單子總量新高的意思是？為什么與天辰他們不同？問：設(shè)計訂單是不是主要在上半年簽，下半年簽總包訂單？問：投資30多億的黔希煤化工現(xiàn)況如何？問：松動表現(xiàn)在哪？問：公司的煤制乙二醇項目進(jìn)展如何？問：公司對十二五期間還是比較樂觀的，這種樂觀還是基于新型煤化工嗎？問：那幾個項目是做了可研，現(xiàn)在在觀望？問：可研訂單我們公司披露嗎？問：這個五萬噸的投資大概多少？問：總承包核心工藝、核心設(shè)備占投資額的多少？問：上半年設(shè)計項目又創(chuàng)新高，后續(xù)能否變成總承包項目？問：到目前為止有無確定的訂單？問：公司三個乙二醇項目的工藝是否相同？問：目前中化建的形勢比化工設(shè)計院的形勢要好，為什么？化建的前景如何？問：我院在管理上有無自己的獨到之處？問：今年總包項目少，設(shè)計單子多，公司毛利率會有何變化？問：總包項目少，管理費用減少了，是否有何措施？問：通過進(jìn)行一系列的技術(shù)改造，化肥項目有什么發(fā)展？問：海外項目有什么特點？問：后進(jìn)的技術(shù)核心人員在持股上會有哪有優(yōu)惠嗎？問：我院在融資上是否存在一些制約？問：看了我們公司的財務(wù)報表，在太原誠達(dá)風(fēng)電項目中，還款合同采取了本金不收回，只收應(yīng)付款和利息，這是為何？問：如果該欠款不能按時收回，該如何收取利息？投資者關(guān)系管理信息披露的主要內(nèi)容“互動易”網(wǎng)站推出“投資者關(guān)系”欄目，要求上市公互動易內(nèi)容提要

互動易內(nèi)容提要“互動易”什么是“互動易”？“互動易”是一個類似微博的網(wǎng)站。

2010年1月，深交所借助巨潮網(wǎng)的力量建立了

“深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系互動平臺”，它是深交所專門為上市公司與投資者之間交流溝通搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

2011年11月12日，深交所推出基于Web2.0平臺、類微博模式的、“深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系互動平臺”升級版本，并取名為“互動易”，它具有規(guī)范、直接、快速的特點。“互動易”功能包括投資者提問與上市公司回復(fù)、信息服務(wù)、主題交流活動三大類。（互動易的網(wǎng)址為：）

“互動易”什么是“互動易”？投資者關(guān)系互動平臺——互動易投資者關(guān)系互動平臺——互動易投資者關(guān)系互動平臺——互動易投資者關(guān)系互動平臺——互動易“互動易”的主要特色1、上市公司及時回復(fù)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)控2、個性化的信息定制與推送3、互動“排行榜”凸顯熱點4、“雙向評價與激勵”增強(qiáng)交流效果5、開放式便捷轉(zhuǎn)發(fā)提升社會影響力“互動易”的主要特色1、上市公司及時回復(fù)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)“互動易”業(yè)務(wù)流程—問答與監(jiān)管投資者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通行證登錄數(shù)字證書登錄分類過濾分類過濾篩選監(jiān)管平臺信息督促上市公司及時合規(guī)回復(fù)分類

過濾提問回復(fù)舉報、投訴“互動易”業(yè)務(wù)流程—問答與監(jiān)管投資者網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書登錄分類“互動易”互相評價體系—對投資者評價提問數(shù)被熱推提問數(shù)被關(guān)注數(shù)評分次數(shù)對投資者評價被上市公司熱推到“熱推提問”欄目的提問數(shù)對上市公司回復(fù)的評分次數(shù)通過審核并送達(dá)上市公司的有效提問數(shù)

被其他投資者加關(guān)注的總數(shù)“互動易”互相評價體系—對投資者評價提問數(shù)被熱推“互動易”互相評價體系—對上市公司評價回復(fù)數(shù)答復(fù)率被關(guān)注數(shù)回復(fù)得分對上市公司評價上市公司的答復(fù)率投資者對上市公司回復(fù)評分的總和上市公司的有效答復(fù)數(shù)

上市公司被投資者加關(guān)注的總數(shù)“互動易”互相評價體系—對上市公司評價回復(fù)數(shù)答“互動易”應(yīng)用情況投資者與上市公司溝通互動踴躍，時效性顯著提升共接到

195,744條問題，其中有效提問為147,462條，回復(fù)率為95%

上市公司回復(fù)時間從平均三天，降到平均

5小時“互動易”成為投資者了解上市公司信息的權(quán)威平臺日平均訪問量為109,493次，是平臺升級前日平均訪問量的5.44倍日最高訪問量達(dá)到270,551次。總訪問量達(dá)到10,076萬次。“投資者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通行證”11.7萬投資者注冊了“投資者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通行證”成為“互動易”注冊用戶注：截止到2012年7月16日數(shù)據(jù)“互動易”應(yīng)用情況注：截止到2012年7月16日數(shù)據(jù)投資者關(guān)系互動平臺的點擊量激增2011.01.01~2011.06.30投資者提問數(shù)8879個2010.07.01~2010.12.312010.01.01~2010.06.30投資者提問數(shù)25585個投資者提問數(shù)22167個投資者提問的回復(fù)率一直保持在90％以上，并且投資者互動平臺的點擊數(shù)量和關(guān)注度一直在增長。投資者關(guān)系互動平臺的點擊量激增2011.01.01~2011“互動易”問題分類互動易專業(yè)問題類型關(guān)于行業(yè)信息關(guān)于某一單一產(chǎn)品的專業(yè)問題關(guān)于企業(yè)核心技術(shù)（如知識產(chǎn)權(quán)）的問題關(guān)于分階段披露的信息向公司提供建議（換一個產(chǎn)業(yè)、技術(shù)方面的建議）其它非專業(yè)問題序號問題類型主板中小板創(chuàng)業(yè)板合計占比%1投訴29083852226890287%2咨詢2084240603237328517770%3建議3745894263271901415%4表揚(yáng)499142789328192%5求助949194899638933%6其它715152694131823%（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”問題分類序號問題類型主板中小板創(chuàng)業(yè)板合計占比%1投“互動易”上市公司看到的問題list界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”上市公司看到的問題list界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截“互動易”上市公司回復(fù)界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”上市公司回復(fù)界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5直接過濾的問題類型1、具有明顯業(yè)務(wù)推銷、廣告宣傳的提問。例如：直接過濾的問題類型1、具有明顯業(yè)務(wù)推銷、廣告宣傳的提問。例如直接過濾的問題類型2、短時間內(nèi)多次與前條內(nèi)容完全重復(fù)的提問。例如：直接過濾的問題類型2、短時間內(nèi)多次與前條內(nèi)容完全重復(fù)的提問。直接過濾的問題類型3、內(nèi)容不完整或意思表達(dá)模糊、不明提問意圖的提問。例如：直接過濾的問題類型3、內(nèi)容不完整或意思表達(dá)模糊、不明提問意圖直接過濾的問題類型4、帶有中傷他人、攻擊性、辱罵性、不文明語言的提問（包括提問網(wǎng)名）。5、與上市公司業(yè)務(wù)經(jīng)營、信息披露等無關(guān)的提問。6、違反當(dāng)前法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)信息安全要求，攻擊政府、監(jiān)管部門的提問。直接過濾的問題類型4、帶有中傷他人、攻擊性、辱罵性、不文明語待監(jiān)管人員確認(rèn)后再處理的問題類型1、涉及舉報上市公司內(nèi)幕的提問。2、涉及上市公司當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面提問。3、涉及上市公司內(nèi)部管理、內(nèi)部員工舉報的提問。4、投資者宣泄情緒發(fā)牢騷，無實質(zhì)提問內(nèi)容的問題。待監(jiān)管人員確認(rèn)后再處理的問題類型1、涉及舉報上市公司內(nèi)幕的提常見問題：使用環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows2000、XP、2003、7瀏覽器：IE6、IE7、IE8安裝數(shù)字證書驅(qū)動程序（含認(rèn)證系統(tǒng)根證書、IE客戶端簽名插件）將加入可信站點關(guān)閉彈出窗口阻止程序“Internet選項-常規(guī)-瀏覽歷史記錄-設(shè)置-Internet臨時文件”中“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”設(shè)置為“每次訪問網(wǎng)頁時”設(shè)置程序下載地址：/download/allotment/install/ieclientenvset.msi常見問題：使用環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows2000、XP、常見問題：為什么打不開網(wǎng)頁？打不開網(wǎng)頁，或者打開網(wǎng)頁很慢對于使用中國聯(lián)通提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的上市公司

C:\WINDOWS\system32\drivers\etc

hosts.文件：

……localhost增加如下一行：29常見問題：為什么打不開網(wǎng)頁？打不開網(wǎng)頁，或者打開網(wǎng)頁很慢咨詢電話咨詢電話

主板：0755-2591811325918284網(wǎng)絡(luò)問題、服務(wù)器問題

0755-888200302591821225918577數(shù)字證書問題

0755-2591848525918486

咨詢電話咨詢電話2012年8月

謝謝！2012年8月謝謝！

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公投資者關(guān)系管理信息披露互動易內(nèi)容提要

投資者關(guān)系管理信息披露互動易內(nèi)容提要投資者關(guān)系管理信息披露內(nèi)容提要

投資者關(guān)系管理信息披露內(nèi)容提要投資者關(guān)系管理——互動感受誠信溝通創(chuàng)造價值良好的投資者關(guān)系管理是完善上市公司治理結(jié)構(gòu)，提升公司價值和股東價值的重要途徑；同時，投資者關(guān)系管理也有利于強(qiáng)化上市公司誠信建設(shè)，提高上市公司核心競爭力。投資者關(guān)系管理——互動感受誠信溝通創(chuàng)造價值投資者關(guān)系管理信息填報功能投資者關(guān)系管理信息填報功能投資者關(guān)系管理信息填報注意事項1、文件的類別：“調(diào)研活動信息”、“接受媒體采訪、新聞稿和投資價值分析報告等”、“上市公司業(yè)績說明會和路演活動信息”、“接待機(jī)構(gòu)投資者提供的演示文稿”和“投資者關(guān)系管理制度”；2、上傳文件格式類型：doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、jpg、png、gif。不能上傳音頻文件；3、單個申請可以上傳多個文件，但總的文件大小不能大于100M，且單個文件的大小不能大于20M；4、上傳時間僅限于工作日的9：00AM～17：00PM。上傳文件后可以通過專區(qū)查詢文件發(fā)布狀態(tài)，文件正常情況下能在當(dāng)日成功發(fā)布到巨潮網(wǎng)、互動易等指定頁面；5、文件一旦上傳并發(fā)布出去，不允許刪除或撤回。投資者關(guān)系管理信息填報注意事項1、文件的類別：“調(diào)研活動信投資者關(guān)系管理信息填報注意事項(二）1、《投資者關(guān)系活動記錄表》及相關(guān)附件應(yīng)該詳細(xì)記錄投資者活動的交流內(nèi)容。例如：以問答式記錄交流內(nèi)容；也可以在《投資者關(guān)系活動記錄表》簡要記錄交流內(nèi)容，詳細(xì)交流記錄以附件形式一并上傳披露2、交流活動中的演示文稿、提供給調(diào)研方的文件資料必須一并上傳披露。3、業(yè)務(wù)規(guī)則備忘錄《投資者關(guān)系管理及其信息披露》投資者關(guān)系管理信息填報注意事項(二）1、《投資者關(guān)系活動記錄在“互動易”中，投資者關(guān)系管理信息披露欄目（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）在“互動易”中，投資者關(guān)系管理信息披露欄目（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計“互動易”網(wǎng)站推出“投資者關(guān)系”欄目，要求上市公司在法定信息披露之外，及時披露以下信息：媒體采訪路演活動調(diào)研活動管理制度東華工程科技股份有限公司投資者關(guān)系管理檔案（2012-016）（2012年7月18日）來訪人員：大成基金管理有限公司戴軍大成基金管理有限公司孫遠(yuǎn)方廣發(fā)證券股份有限公司唐笑接待人員：董事會秘書羅守生先生交流時間：2012年7月18日下午14：30-17：00本次投資者關(guān)系活動主要交流國家煤化工政策、前景、公司經(jīng)營情況與項目進(jìn)展。具體如下：問：天辰公布合同的信息量減少，有些項目出現(xiàn)一些緩建現(xiàn)象，現(xiàn)在業(yè)主資金是否已存在緩解情況？問：公司訂單披露的標(biāo)準(zhǔn)是什么的？問：那設(shè)計單子總量新高的意思是？為什么與天辰他們不同？問：設(shè)計訂單是不是主要在上半年簽，下半年簽總包訂單？問：投資30多億的黔希煤化工現(xiàn)況如何？問：松動表現(xiàn)在哪？問：公司的煤制乙二醇項目進(jìn)展如何？問：公司對十二五期間還是比較樂觀的，這種樂觀還是基于新型煤化工嗎？問：那幾個項目是做了可研，現(xiàn)在在觀望？問：可研訂單我們公司披露嗎？問：這個五萬噸的投資大概多少？問：總承包核心工藝、核心設(shè)備占投資額的多少？問：上半年設(shè)計項目又創(chuàng)新高，后續(xù)能否變成總承包項目？問：到目前為止有無確定的訂單？問：公司三個乙二醇項目的工藝是否相同？問：目前中化建的形勢比化工設(shè)計院的形勢要好，為什么？化建的前景如何？問：我院在管理上有無自己的獨到之處？問：今年總包項目少，設(shè)計單子多，公司毛利率會有何變化？問：總包項目少，管理費用減少了，是否有何措施？問：通過進(jìn)行一系列的技術(shù)改造，化肥項目有什么發(fā)展？問：海外項目有什么特點？問：后進(jìn)的技術(shù)核心人員在持股上會有哪有優(yōu)惠嗎？問：我院在融資上是否存在一些制約？問：看了我們公司的財務(wù)報表，在太原誠達(dá)風(fēng)電項目中，還款合同采取了本金不收回，只收應(yīng)付款和利息，這是為何？問：如果該欠款不能按時收回，該如何收取利息？投資者關(guān)系管理信息披露的主要內(nèi)容“互動易”網(wǎng)站推出“投資者關(guān)系”欄目，要求上市公互動易內(nèi)容提要

互動易內(nèi)容提要“互動易”什么是“互動易”？“互動易”是一個類似微博的網(wǎng)站。

2010年1月，深交所借助巨潮網(wǎng)的力量建立了

“深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系互動平臺”，它是深交所專門為上市公司與投資者之間交流溝通搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

2011年11月12日，深交所推出基于Web2.0平臺、類微博模式的、“深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系互動平臺”升級版本，并取名為“互動易”，它具有規(guī)范、直接、快速的特點。“互動易”功能包括投資者提問與上市公司回復(fù)、信息服務(wù)、主題交流活動三大類。（互動易的網(wǎng)址為：）

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過濾提問回復(fù)舉報、投訴“互動易”業(yè)務(wù)流程—問答與監(jiān)管投資者網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書登錄分類“互動易”互相評價體系—對投資者評價提問數(shù)被熱推提問數(shù)被關(guān)注數(shù)評分次數(shù)對投資者評價被上市公司熱推到“熱推提問”欄目的提問數(shù)對上市公司回復(fù)的評分次數(shù)通過審核并送達(dá)上市公司的有效提問數(shù)

被其他投資者加關(guān)注的總數(shù)“互動易”互相評價體系—對投資者評價提問數(shù)被熱推“互動易”互相評價體系—對上市公司評價回復(fù)數(shù)答復(fù)率被關(guān)注數(shù)回復(fù)得分對上市公司評價上市公司的答復(fù)率投資者對上市公司回復(fù)評分的總和上市公司的有效答復(fù)數(shù)

上市公司被投資者加關(guān)注的總數(shù)“互動易”互相評價體系—對上市公司評價回復(fù)數(shù)答“互動易”應(yīng)用情況投資者與上市公司溝通互動踴躍，時效性顯著提升共接到

195,744條問題，其中有效提問為147,462條，回復(fù)率為95%

上市公司回復(fù)時間從平均三天，降到平均

5小時“互動易”成為投資者了解上市公司信息的權(quán)威平臺日平均訪問量為109,493次，是平臺升級前日平均訪問量的5.44倍日最高訪問量達(dá)到270,551次。總訪問量達(dá)到10,076萬次?！巴顿Y者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通行證”11.7萬投資者注冊了“投資者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通行證”成為“互動易”注冊用戶注：截止到2012年7月16日數(shù)據(jù)“互動易”應(yīng)用情況注：截止到2012年7月16日數(shù)據(jù)投資者關(guān)系互動平臺的點擊量激增2011.01.01~2011.06.30投資者提問數(shù)8879個2010.07.01~2010.12.312010.01.01~2010.06.30投資者提問數(shù)25585個投資者提問數(shù)22167個投資者提問的回復(fù)率一直保持在90％以上，并且投資者互動平臺的點擊數(shù)量和關(guān)注度一直在增長。投資者關(guān)系互動平臺的點擊量激增2011.01.01~2011“互動易”問題分類互動易專業(yè)問題類型關(guān)于行業(yè)信息關(guān)于某一單一產(chǎn)品的專業(yè)問題關(guān)于企業(yè)核心技術(shù)（如知識產(chǎn)權(quán)）的問題關(guān)于分階段披露的信息向公司提供建議（換一個產(chǎn)業(yè)、技術(shù)方面的建議）其它非專業(yè)問題序號問題類型主板中小板創(chuàng)業(yè)板合計占比%1投訴29083852226890287%2咨詢2084240603237328517770%3建議3745894263271901415%4表揚(yáng)499142789328192%5求助949194899638933%6其它715152694131823%（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”問題分類序號問題類型主板中小板創(chuàng)業(yè)板合計占比%1投“互動易”上市公司看到的問題list界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”上市公司看到的問題list界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截“互動易”上市公司回復(fù)界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5-22）“互動易”上市公司回復(fù)界面（注：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2012-5直接過濾的問題類型1、具有明顯業(yè)務(wù)推銷、廣告宣傳的提問。例如：直接過濾的問題類型1、具有明顯業(yè)務(wù)推銷、廣告宣傳的提問。例如直接過濾的問題類型2、短時間內(nèi)多次與前條內(nèi)容完全重復(fù)的提問。例如：直接過濾的問題類型2、短時間內(nèi)多次與前條內(nèi)容完全重復(fù)的提問。直接過濾的問題類型3、內(nèi)容不完整或意思表達(dá)模糊、不明提問意