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文檔簡(jiǎn)介

第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例知識(shí)體系學(xué)習(xí)目標(biāo)

習(xí)題練習(xí)案例分析工程實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源,樹(shù)立珍惜資源及合理使用各種資源的觀(guān)念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及特點(diǎn)熟悉管理根本方法的原理和特點(diǎn)深刻理解“熱爐法那么〞、“不值得定律〞的根本原理和內(nèi)涵學(xué)會(huì)用管理的理念觀(guān)察、思考、分析問(wèn)題能夠應(yīng)用管理的根本方法解決簡(jiǎn)單的實(shí)際管理問(wèn)題在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),學(xué)會(huì)處理好效率與效果的關(guān)系第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的根本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的根本矛盾三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能一、管理的概念〔一〕管理的定義:管理是在特定的環(huán)境下,管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過(guò)程?!捕硰V義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對(duì)一切資源和活動(dòng)的管理,如家庭主婦要管理家務(wù),兒童要管理自己的零用錢(qián),學(xué)生要管好自己的課業(yè),每個(gè)人都要管好自己的時(shí)間,等等。從廣義的管理來(lái)說(shuō),可以說(shuō)管理無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。狹義的管理主要指組織的管理活動(dòng),如總統(tǒng)管理國(guó)家,市長(zhǎng)管理一個(gè)城市,校長(zhǎng)管理學(xué)校,總經(jīng)理管理公司,等等。二、管理要解決的根本矛盾管理要解決的根本矛盾:可以表述為資源的稀缺性與人類(lèi)需求的無(wú)限性之間的矛盾。也正是這一根本矛盾成為管理誕生和開(kāi)展的根本動(dòng)力。管理要解決的根本矛盾,可用以下圖表示:管理要解決的根本矛盾2021年5月,已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán),卻正在為一些內(nèi)部“瑣事〞而“小題大做〞,以下是?海爾人?報(bào)上登的批評(píng)文章:一張白紙寫(xiě)幾個(gè)字就扔掉;拿宣傳單頁(yè)鋪在浴室的櫥內(nèi);大小會(huì)議、開(kāi)業(yè)志慶,即使是對(duì)集團(tuán)內(nèi)部部門(mén),動(dòng)輒也以精美的請(qǐng)柬相邀,盡管打個(gè)也完全可以到達(dá)請(qǐng)人的目的。更不管那精美的請(qǐng)柬每個(gè)至少2元,而每張請(qǐng)柬拿在手里不超過(guò)2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想,得派人買(mǎi)請(qǐng)柬,填寫(xiě)請(qǐng)柬,再派人派車(chē)花上時(shí)間送請(qǐng)柬,本錢(qián)誰(shuí)算過(guò)?再說(shuō)發(fā),問(wèn)一位駐外營(yíng)銷(xiāo)人員每天收發(fā)多少?gòu)?,答曰:不管張,“張〞太小兒科了,要論“米〞??捎姓l(shuí)研究過(guò)沒(méi)有:這幾米的,有幾張是有用的?讀故事悟管理1_1:海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費(fèi)從小處做起還有廣告單頁(yè),印時(shí)腦子就沒(méi)預(yù)算,一印就是幾十萬(wàn)張,一旦過(guò)時(shí)或不符合市場(chǎng)思路,便都成了廢紙;可面對(duì)廢了的印刷品,有幾個(gè)上級(jí)對(duì)此追究過(guò)誰(shuí)有責(zé)任呢?責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟(jì)賠償呢?至今沒(méi)有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟(jì)處分的事。你或許認(rèn)為記者過(guò)于大驚小怪了——諾大一個(gè)海爾,浪費(fèi)一張紙怕什么?多打一會(huì)兒算什么?讓我們來(lái)算算帳吧!假設(shè)每一個(gè)海爾人一天浪l張A4紙〔按0.07元/張計(jì)〕,1.8萬(wàn)名員工一年就會(huì)浪費(fèi)45.99萬(wàn)元呢!各級(jí)管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個(gè)人的利益掛起鉤來(lái),否那么又不花他家的錢(qián),他才不心疼!請(qǐng)思考:海爾的“小題大做〞你贊成嗎?檢討一下自己在日常生活中是如何對(duì)待這些“小事〞的?三、組織與管理組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng),實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo),必須有各類(lèi)資源。其中主要是五中資源。組織的資源

〔一〕組織的資源管理的本質(zhì)也可以概括為:有效配置組織資源,達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用以下圖來(lái)表示:組織資源與管理〔二〕組織中的兩類(lèi)活動(dòng)1.作業(yè)〔業(yè)務(wù)〕活動(dòng)。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與效勞等作業(yè)活動(dòng)。2.管理活動(dòng)。對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源施加的科學(xué)合理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)。春運(yùn)期間的某省會(huì)火車(chē)站人山人海,候車(chē)室里早已人滿(mǎn)為患,車(chē)站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開(kāi)往各地車(chē)次的標(biāo)牌。開(kāi)往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā),挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán),這支隊(duì)伍看上去至少有六列,早已不成隊(duì)伍,大家煩躁不安。離開(kāi)車(chē)時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候,一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來(lái),不緊不慢地舉起車(chē)次牌,聲音不大卻很悅耳地說(shuō):“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走。〞于是,她身后的幾百人便開(kāi)始跟著她蠕動(dòng)起來(lái)。小姑娘頭也不回地向前走去,順著車(chē)站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著,這樣繞了一大圈之后,小姑娘的身后不再像剛剛那么擁擠,隊(duì)伍開(kāi)始變得越來(lái)越瘦,越拉越長(zhǎng),秩序也越來(lái)越好。繞場(chǎng)三周后,姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì),她會(huì)心地笑了笑,走到離剛剛大家排隊(duì)不到三米的地方,叫開(kāi)了鐵門(mén),旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。請(qǐng)思考:這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2:巧妙維持秩序〔三〕管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個(gè)提高:一是提高效率,二是提高效果。有效果,就是要做正確的事;有效率,就是正確的做事。

也可以換一種方式表述:效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率與效果的關(guān)系可用下表表示:效率與效果的關(guān)系表

效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)

1有效果有效率3無(wú)效果有效率2有效果無(wú)效率4無(wú)效果無(wú)效率〔一〕管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來(lái)理解:1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo),要遵循管理的一般原那么與原理,只有按照管理活動(dòng)本身所蘊(yùn)含的客觀(guān)規(guī)律辦事,管理的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門(mén)科學(xué),是由一系列概念、原理、原那么和方法構(gòu)成的科學(xué)體系,有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

〔二〕管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧和訣竅。具體來(lái)說(shuō),管理的藝術(shù)性是由這樣兩個(gè)因素決定的:其一是管理的環(huán)境;其二是管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀(guān)能動(dòng)性和感情?!踩彻芾砜茖W(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的根底,管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo),管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。公元一九一二年,美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬(wàn)年薪,聘請(qǐng)查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí),全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),百萬(wàn)年薪已是全美國(guó)最高,斯瓦伯對(duì)鋼鐵并不十分內(nèi)行,卡耐基為何要付那么高的薪水呢?原來(lái)卡耐基看上他鼓勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久,他管轄下的一家鋼鐵廠(chǎng)產(chǎn)量落后,他問(wèn)該廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng):“這是怎么一回事?為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢?〞廠(chǎng)長(zhǎng)答復(fù):“說(shuō)來(lái)慚愧,我好話(huà)與丑話(huà)都說(shuō)盡了,甚至拿免職來(lái)恐嚇?biāo)麄?,沒(méi)想到工人軟硬都不吃,依然懶懶散散。〞那時(shí)正是日班快下班,即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠(chǎng)長(zhǎng)要了一支粉筆,問(wèn)日班的領(lǐng)班說(shuō):“你們今日煉了幾噸鋼呢?〞讀故事悟管理1_3:扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆領(lǐng)班答復(fù):“六噸。〞斯瓦伯用粉筆在地上寫(xiě)了一個(gè)很大〔6〕字后,默不作聲地離去。夜班工人接班后,看到地上的〔6〕字,好奇地問(wèn)是什么意思。日班工人說(shuō):“總裁今天過(guò)來(lái)了,問(wèn)我們今天煉了幾噸鋼,領(lǐng)班告訴他六噸,他便在地上寫(xiě)了一個(gè)〔6〕字。〞次日早上,斯瓦伯又來(lái)工廠(chǎng),他看到昨天地上的〔6〕已經(jīng)被夜班工作改寫(xiě)為〔7〕字。日班工人知道輸給夜班工人,內(nèi)心很不是滋味,他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看,大伙兒加倍努力,結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競(jìng)賽之下,這座工廠(chǎng)的情況逐漸改善。不久之后,其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠(chǎng)之冠。斯瓦伯只用一支粉筆,就能鼓舞人們發(fā)奮向上的本領(lǐng),這是他獲得全美最高薪的主要原因。請(qǐng)思考:請(qǐng)從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。五、管理的職能管理的最根本職能有四項(xiàng):方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制〔一〕方案方案職能有廣義與狹義之分。廣義的方案職能是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的全過(guò)程;狹義的方案職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排,也就是為未來(lái)的組織活動(dòng)確定目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個(gè)工作過(guò)程。方案是管理的首要職能。一方面是指方案職能在時(shí)間順序上是處于方案—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的;另一方面是指方案職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義?!捕辰M織制定出切實(shí)可行的方案后,就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的方案,也就是要進(jìn)行組織工作。組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)方案所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門(mén)劃分,權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。組織職能主要包括組織的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系確實(shí)立、人員的配置以及組織的變革等?!踩愁I(lǐng)導(dǎo)每個(gè)組織都是由人力資源和其他資源有機(jī)結(jié)合而成的,人是組織活動(dòng)中唯一具有能動(dòng)性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響,指導(dǎo)和鼓勵(lì)其下屬人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括鼓勵(lì)下屬的積極性,指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng),選擇最有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氣氛等?!菜摹晨刂茷榱舜_保組織目標(biāo)及為此制定的行動(dòng)方案順利地實(shí)現(xiàn)和實(shí)施,管理者必須自始至終地根據(jù)方案目標(biāo)派生出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正,這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,對(duì)方案目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制訂。管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的,管理正是通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)根本過(guò)程〔手段〕來(lái)展開(kāi)和實(shí)施的。如以下圖所示:圖管理的根本過(guò)程第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點(diǎn)

一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容〔一〕管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原那么、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成,并用以指導(dǎo)人們從事管理活動(dòng)的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)的根本規(guī)律和一般方法。

三方面研究對(duì)象研究?jī)?nèi)容生產(chǎn)力方面主要研究生產(chǎn)力三者要素之間的關(guān)系即合理組織生產(chǎn)力問(wèn)題研究如何合理配置組織中的人,財(cái)、物等各要素,使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問(wèn)題;研究如何根據(jù)組織目標(biāo)、社會(huì)的需要,合理使用各種資源,以求得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問(wèn)題生產(chǎn)關(guān)系方面主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員,從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性;研究如何完善組織機(jī)構(gòu)與各種管理體制問(wèn)題;研究組織與組織之間的關(guān)系,提供妥善處理這些關(guān)系的準(zhǔn)則,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)上層建筑方面主要研究組織的規(guī)章制度研究如何反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求,使其與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德的要求保持一致,從而維護(hù)正常的生產(chǎn)關(guān)系,促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展〔二〕管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點(diǎn)〔一〕一般性管理學(xué)與其它專(zhuān)業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系〔見(jiàn)圖〕。圖:管理學(xué)科體系示意從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看,管理學(xué)是一門(mén)介于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看,它又是一門(mén)綜合性科學(xué)。這一特征〔見(jiàn)圖1〕?!捕尘C合性圖:管理學(xué)是一門(mén)綜合性的科學(xué)管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原那么和方法的實(shí)用性科學(xué),這些共同的原理、原那么和方法,只能是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,這充分說(shuō)明管理學(xué)的根底是管理實(shí)踐。〔三〕實(shí)踐性管理學(xué)又是一門(mén)不精確的科學(xué)。因?yàn)?,管理活?dòng)本身受到各種各樣的不確定性因素的影響,而且管理是與人發(fā)生關(guān)系,而人們的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下,它本身無(wú)法找出更有效的定量方法使管理更加精確化,只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法來(lái)研究管理問(wèn)題?!菜摹巢痪_性管理學(xué)是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)。對(duì)管理工作中所遇到的問(wèn)題,往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同,對(duì)管理學(xué)根本原理理解的程度不同,由于個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷不同和經(jīng)驗(yàn)的不同,而提出不同的優(yōu)良解決方法?!参濉乘囆g(shù)性第三節(jié)管理的根本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、管理的教育方法一、管理的行政方法〔一〕行政方法的特點(diǎn)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威,運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段,按照行政系統(tǒng)和層次,以權(quán)威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點(diǎn)〔見(jiàn)以下圖〕。圖:行政方法的特點(diǎn)

行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段;行政方法可以強(qiáng)化管理作用,便于發(fā)揮管理職能;行政方法便于處理特殊問(wèn)題?!捕承姓椒ǖ淖饔眉s翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫(xiě)字樓里,大大的落地玻璃門(mén)窗,非常氣派??墒?,由于玻璃過(guò)于透明,許多來(lái)訪(fǎng)客人稍不留意,就容易撞在高大明亮的玻璃門(mén)上。不到一刻鐘,竟然有兩位客人在同一個(gè)地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了,對(duì)約翰說(shuō):“這些人也真是的。走起路來(lái),這么大的玻璃居然看不見(jiàn)。眼睛到哪里去了?〞約翰并不贊同亨利的說(shuō)法,他說(shuō):“真正愚蠢的不是撞玻璃門(mén)的客人,而是設(shè)計(jì)者。如果不同的人在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤,那就證明這個(gè)地方確實(shí)存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯錯(cuò)誤的人。〞

讀故事悟管理1_4:修路原那么后來(lái).約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見(jiàn),在這扇門(mén)上貼上一條醒目的標(biāo)志線(xiàn),從此再?zèng)]有來(lái)訪(fǎng)客人撞到玻璃門(mén)了。這個(gè)故事涉及“修路原那么〞。即當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的過(guò)失,或者,不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一過(guò)失,那一定不是人有問(wèn)題,而是這條讓他們出過(guò)失的“路〞有問(wèn)題。此時(shí),管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯(cuò)誤,而是修“路〞。管理進(jìn)步最快的方法之一就是:每次完善一點(diǎn)點(diǎn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。每個(gè)人每一次都能因不斷修“路〞而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?!靶蘼法暲碚摳嬖V我們,管理者的核心職責(zé)是:修路,而不是管理人。請(qǐng)思考:請(qǐng)結(jié)合你自己經(jīng)歷的實(shí)例來(lái)談?wù)勀銓?duì)修路原那么的理解二、管理的法律方法〔一〕法律方法的特點(diǎn)法律,是由國(guó)家制定或認(rèn)可的,表達(dá)統(tǒng)制階級(jí)意志,以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)那么的總和。它的特點(diǎn)如以下圖:圖法律方法的特點(diǎn)〔二〕法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序;運(yùn)用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系;運(yùn)用法律方法使管理活動(dòng)納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。三、管理的經(jīng)濟(jì)方法〔一〕經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系,以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。主要特點(diǎn)見(jiàn)以下圖:圖經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)〔二〕經(jīng)濟(jì)手段

經(jīng)濟(jì)手段作用價(jià)格在存在著商品貸幣關(guān)系的社會(huì)里,價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)稅收是國(guó)家取得財(cái)政收入的重要來(lái)源,也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)。是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)工資是實(shí)現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)組織所作額外貢獻(xiàn)的大小,以貸幣形式付給職工的獎(jiǎng)賞;罰款是對(duì)員工違反有關(guān)規(guī)章制度,給組織群體造成危害的行為所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰四、管理的教育方法〔一〕教育方法的含義教育是按照一定的目的,要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理的教育方法是通過(guò)對(duì)被管理者進(jìn)行說(shuō)服教育,啟覺(jué)察悟、提高素質(zhì),從而使其自覺(jué)地按照管理者的意志行動(dòng)的管理方法。圖:管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容〔二〕教育方法中教育的主要內(nèi)容

1.熱爐法那么:規(guī)章制度面前人人平等熱爐法那么也稱(chēng)“熱爐效應(yīng)〞,是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處分。它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示:“熱爐〞形象地闡述了懲辦原那么:1〕熱爐火紅,不用手去摸,也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的——警告性原那么。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告。2〕每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被火灼傷——一致性原那么。說(shuō)和做是一致的,說(shuō)到就會(huì)做到。也就是說(shuō),只要觸犯規(guī)章制度,就一定會(huì)受到懲辦。3〕當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷——即時(shí)性原那么。懲辦必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不能拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以便到達(dá)及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。4〕不管是誰(shuí)碰到熱爐,都會(huì)被灼傷——公平性原那么。不管是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬,只要觸犯組織的規(guī)章制度,都要受到懲辦。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法那么解讀〔一〕2.不值得定律:讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀(guān)的表述是:不值得做的事情,就不值得做好。這個(gè)定律反映出人們的一種心理,一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情,往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小,即使成功,也不會(huì)覺(jué)得有多大的成就感。管理啟示:對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀(guān)中挑選一種,然后為之奮斗。選擇你所愛(ài)的,愛(ài)你所選擇的,才可能激發(fā)我們的斗志,也可以心安理得。而對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),那么要很好地分析員工的性格特性,合理分配工作,如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作,并在其完成時(shí),給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng);讓依附欲較強(qiáng)的職工,更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作;讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工,擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感,讓員工感覺(jué)到自己所做的工作是值得的,這樣才能激發(fā)職工的熱情。管理方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學(xué)科學(xué)性藝術(shù)性行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法熱爐法那么不值得定律本章關(guān)鍵詞【判斷正誤】1.管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的開(kāi)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。2.管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性,是各專(zhuān)業(yè)管理的根底理論。3.效率與效果之間的差異可表述為:效果是使組織資源的利用本錢(qián)到達(dá)最小化,而效率那么是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。4.領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能。5.從教材給“管理〞所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。習(xí)題練習(xí)【單項(xiàng)選擇】1.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良,長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而自翔。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳,尤其是干群士氣低落,管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析,該企業(yè)最有可能是〔〕工作存在問(wèn)題。A.方案職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2.張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理,經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后,他發(fā)出了四道指令:一是調(diào)整企業(yè)開(kāi)展方向;二是調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu);三是采取鼓勵(lì)措施,進(jìn)一步調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性:四是要加強(qiáng)對(duì)工作績(jī)效的考核。這四道指令分別對(duì)應(yīng)于管理的〔〕職能。A.方案、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、方案、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、方案和控制3.以下活動(dòng)中,〔〕不屬于管理活動(dòng)。A.編寫(xiě)軟件B.交通引導(dǎo)C.方案制訂D.控制生產(chǎn)活動(dòng)4.管理的行政方法和法律方法的共同特點(diǎn)是〔〕。A.時(shí)效性B.強(qiáng)制性C.平等性D.合理性5.某企業(yè)通過(guò)實(shí)施計(jì)件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率,但生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品市場(chǎng)上并不需要,造成庫(kù)存積壓。該企業(yè)的管理屬于〔〕。A.有效率也有效果B.無(wú)效率也無(wú)效果C.有效率但無(wú)效果D.有效果但無(wú)效率【簡(jiǎn)述分析】1.管理的定義和含義是什么?除了本章給管理下的定義外,你能否再給管理下一個(gè)定義。2.管理有哪些職能?你認(rèn)為應(yīng)該有哪些職能?3.你是如何理解資源的稀缺性與人們需求無(wú)限性之間關(guān)系的?4.效率與效果有什么區(qū)別和聯(lián)系?如何才能提高某項(xiàng)活動(dòng)的效率與效果?5.管理學(xué)是一個(gè)什么樣的學(xué)科?有哪些特征?6.管理學(xué)的研究對(duì)象是什么?其內(nèi)容有哪些?

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