現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)答案

現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)答案現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)答案現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)答案xxx公司現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)答案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度序號(hào)作業(yè)名稱開始時(shí)間截止時(shí)間1談?wù)勀銓?duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)（5%）2學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第一次自測題目3學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第二次自測題目4學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）實(shí)踐性環(huán)節(jié)5學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第三次自測題目6學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第四次自測題目7學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績20%）作業(yè)名稱:個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)代管理理論與實(shí)務(wù)談?wù)勀銓?duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)（5%）談?wù)勀銓?duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)。本環(huán)節(jié)計(jì)入平時(shí)成績，比重為5%。管理學(xué)是一門很深?yuàn)W的知識(shí)，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織進(jìn)行并為該組織服務(wù)的。法約爾說管理分為實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。它的研究對(duì)象是合理組織生產(chǎn)力，完善生產(chǎn)關(guān)系，維護(hù)上層建筑。管理有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性，自然屬性具有科學(xué)性和管理共性，社會(huì)屬性具有階級(jí)性和管理個(gè)性。自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力，管理水平和生產(chǎn)水平的相適應(yīng)。社會(huì)屬性就是管理建立有生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上，管理為所有者服務(wù)。管理學(xué)的來源有這么三種類型：技術(shù)型、制度型、魅力。管理是一門科學(xué)，是有大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，借用許多科學(xué)家的理論、知識(shí)和方法，它是一套管理理論體系，它為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理，原則、方法和技術(shù)。人們掌握了系統(tǒng)了系統(tǒng)化的科學(xué)的管理知識(shí)，就有可能對(duì)組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。雖然管理是一門科學(xué)，但它只是一門不精確的科學(xué)，管理科學(xué)并不能問管理者提供解決一切問題的答案。由于管理的對(duì)象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應(yīng)問題。而不同人的心理特點(diǎn)和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復(fù)雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機(jī)應(yīng)變。管理要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須靈活地、巧妙地運(yùn)用管理理論、方法和技術(shù)。管理學(xué)對(duì)人性的假設(shè)由經(jīng)濟(jì)人,社會(huì)人,決策人假設(shè)向復(fù)雜人假設(shè)轉(zhuǎn)變.早期管理思想中,把人當(dāng)作會(huì)說話的工具,認(rèn)為人總是好吃懶做,好逸惡勞,毫無責(zé)任心,麥格雷戈把這種傳統(tǒng)的人性假設(shè)稱作X理論.以泰羅為代表的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)人追求經(jīng)濟(jì)利益的本性,使管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的人性設(shè)趨于一致.之后,梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)"中認(rèn)識(shí)到除了對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的需求外,人們對(duì)社會(huì)和心理方面的需求也很重要,因而否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè),提出了社會(huì)人假設(shè).其他行為科學(xué)理論的代表人也從不同側(cè)面強(qiáng)化了社會(huì)人假設(shè),其中馬斯洛的需求層次理論把社會(huì)人假設(shè)發(fā)展為一個(gè)精典而又精致的需求模型.管理不僅是一種知識(shí)，也是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)；它是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。其實(shí)管理也是一種藝術(shù)，有句話我記得很清楚，是IE的老板杰克?韋爾奇的名言，想到的并不重要，關(guān)鍵是把想到的付諸實(shí)踐。2、學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第一次自測題目任務(wù)內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共10分）1、管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2、管理者管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人二、單選題（每題2分，共40分）1、把管理學(xué)作為一門科學(xué)來加以研究，是由法國管理學(xué)者()首先提出來的。A亨利·法約爾B孔茨C奧唐D亨利·福特2、管理的核心是()。A制定計(jì)劃B處理各種人際關(guān)系C及時(shí)反饋D領(lǐng)導(dǎo)3、管理起源于（）A.社會(huì)化大生產(chǎn)

B.工業(yè)化社會(huì)C.人類的共同勞動(dòng)

D.封建社會(huì)4、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（）。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理工作的有效性來說，無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論5、管理的載體是（）。A.管理者B.技術(shù)C.工作D.組織6、從管理活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯（）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制7、對(duì)西方管理理論的形成具有啟蒙作用的英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表人物亞當(dāng)·斯密在其所著（）一書中，分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。A、《國富論》B、《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C、《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》D、《君主論》8、根據(jù)霍桑試驗(yàn)，（）于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)。A、亞當(dāng)·斯密B、亨利·法約爾C、亨利·福特D、梅奧9、早期行為科學(xué)的代表人物是（）。A.馬斯洛

B.梅奧C.赫茲伯格

D.麥格雷戈10、1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，并提出“非正式組織”理論的是（）。A.馬斯洛

B.梅奧C.赫茲伯格

D.麥格雷戈11、美國麻省理工學(xué)院教授、著名的行為學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在1957年出版的《管理評(píng)價(jià)》雜志中發(fā)表的“企業(yè)的人性面”一文中首先提出了著名的（）。A、管理科學(xué)理論B、古典組織理論C、人際關(guān)系學(xué)說D、“X—Y理論”12、被尊稱為“科學(xué)管理之父”的是（）。A泰羅B法約爾C梅奧D西蒙13、被尊稱為“管理過程之父”的是（）。A泰羅B法約爾C梅奧D西蒙14、管理的十四條原則是（）提出來的。A泰羅B法約爾C韋伯D巴納德15、被稱為“組織理論之父”的是（）。A.西蒙

B.韋伯C.巴貝奇

D.泰羅16、關(guān)于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的（

）A.非正式組織既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響B(tài).非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締D.非正式組織的消極作用的一個(gè)方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會(huì)造成組織創(chuàng)新的惰性。17、下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（）。Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應(yīng)讓正式組織存在Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系Ｃ．既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用18、非正式組織是指（）。Ａ．未經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織Ｂ．未在有關(guān)部門登記的組織Ｃ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織Ｄ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而被上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織19、某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對(duì)公司是不利的。他的推斷是（）。A.完全正確B.不正確C.不能判斷D.沒有什麼正確與不正確20、如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度時(shí)（D）A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締。B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)。三、多選題（每題3分，共18分）1、管理學(xué)的特征是（）。A一般性B多科性C歷史性D實(shí)用性2、按管理者在組織中所處的層次不同，可將管理者分為（）。A高層管理者B中層管理者C下層管理者D基層管理者3、管理者的能力可分為三個(gè)層次（ABC）。A核心能力B必要能力C增效能力D協(xié)調(diào)能力4、管理有（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制5、按照X理論的觀點(diǎn)，正確的是（）。A.憑借寬容和信任可以改進(jìn)工作B.人們都有從事生產(chǎn)的基本需要C.人天生懶惰、需要激勵(lì)D.金錢比地位重要6、將管理學(xué)的這樣一個(gè)形成過程同人類社會(huì)的發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學(xué)的形成的三個(gè)過程：（）A.早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段；B.早期管理思想的萌芽階段；C.管理理論形成階段；D.管理理論成熟階段四、簡答題（每題8分，共32分）1、管理的定義及其內(nèi)涵是什么？所謂管理，就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含著以下四層含義：(1)管理是服務(wù)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)有意思、有目的的活動(dòng)。管理的目的并不是來源和決定與管理機(jī)構(gòu)或人員自身，而只能是泰屬和服務(wù)與具有特定使命和目標(biāo)的組織。管理是任何組織不可或卻的，但決不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，而只能使管理服務(wù)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成的。這些工作活動(dòng)包括有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來評(píng)判。有效性集中體現(xiàn)在是否使組織花費(fèi)最少的資源投入而取得最大的且最合乎需要的成果產(chǎn)出。效率涉及組織是否“正確地做事”(既“怎么做”)的問題。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不便、產(chǎn)出最多，意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，具有比較高的效率。效果(effectiveness)涉及組織是否“做正確的事”?，F(xiàn)代社會(huì)中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)遇和機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)或威脅。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境而努力；另一方面，管理的理念和方法必須因環(huán)境條件的不同而隨機(jī)應(yīng)變。管理者應(yīng)該掌握哪些技能？管理者應(yīng)具備的六大能力1）、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2）、協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。3）、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。4）、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。5）、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。6）、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。3、“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容是什么？

科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是(1)重視由下往上,注重基層人員工作方法的研究。(2)六項(xiàng)原則:科學(xué)方法工作原則、時(shí)間設(shè)定原則、按件計(jì)酬原則、計(jì)劃與生產(chǎn)分離原則、功能理原則、管理人員專業(yè)化原則。(3)采用科學(xué)方法管理、訓(xùn)練人員。(4)提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境和設(shè)備。(5)管理員與工作員要適度分工,去除權(quán)責(zé)不清的弊病,前者負(fù)責(zé)計(jì)劃;后者負(fù)責(zé)執(zhí)行。(6)將復(fù)雜的工作分析為數(shù)項(xiàng)簡單、明確的工作,將工作程序科學(xué)化,再分別交由不同人員擔(dān)任,員工只需要照章行事。(7)尋求客觀的績效標(biāo)準(zhǔn),提高組織成員的工作效率?？茖W(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理,更重要的是泰羅所倡導(dǎo)的精神革命,這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。泰羅是科學(xué)管理的先鋒,其追隨者和同行者也對(duì)科學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)。4、馬克斯·韋伯理想的行政組織體系有哪些特點(diǎn)？

（1）有明確的分工：（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排；（3）通過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；（8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。完成日期：年月日學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第二次自測題目任務(wù)內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。滾動(dòng)計(jì)劃法一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法3、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。二、單選題（每題2分，共20分）1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”是強(qiáng)調(diào)（）。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2、古人云：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！斑\(yùn)籌帷幄”反映了管理中（）職能？

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能3、在管理的基本職能中，屬于首位的是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4、較早提出目標(biāo)管理的是（）。A梅奧B孔茨C吉爾布雷斯夫婦D德魯克5、計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()。A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)6、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）。A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過早過死的安排D.以上三方面都是7、根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于哪一類計(jì)劃（

）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.具體計(jì)劃D.綜合性計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃8、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)（）。A.定性和定量結(jié)合B.趨向與定性C.模糊而不可控D.具體而可控三、多選題（每題4分，共16分）1、按計(jì)劃涉及的時(shí)限的長短劃分（）。A長期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃D即時(shí)計(jì)劃2、按計(jì)劃內(nèi)容的明確性劃分，可分為（）。A具體性計(jì)劃B指導(dǎo)性計(jì)劃C戰(zhàn)略計(jì)劃D行動(dòng)計(jì)劃3、按計(jì)劃的層次，可劃分為（）。A戰(zhàn)略計(jì)劃B行動(dòng)計(jì)劃C宏觀計(jì)劃D微觀計(jì)劃4、目標(biāo)管理的意義是（）。A導(dǎo)向作用B凝聚作用C激勵(lì)作用D考核評(píng)價(jià)作用四、簡答題（第四題13分，其余每題12分，共49分）1、計(jì)劃職能的作用有哪些？在公共管理中，計(jì)劃的作用是積極的，它可以使管理活動(dòng)不至于受到外來變化因素的干擾，沿著既定的目標(biāo)進(jìn)行；它有助于細(xì)分目標(biāo)，激發(fā)思維。公共管理人員通過計(jì)劃，自然也獲得了評(píng)價(jià)工作的工具。計(jì)劃的一個(gè)特點(diǎn)是目標(biāo)的確定，據(jù)此，社會(huì)就可以把有限的資源投入到一定的目標(biāo)上，達(dá)到資源的合理配置。從現(xiàn)實(shí)來看，由于管理成本的日益提高，對(duì)公共事務(wù)（如公共工程）的投資也比以往大得多，這對(duì)管理提出了更高的要求。比如，要求盡可能地減少惰性、拖拉，保持工作人員之間的協(xié)調(diào)和默契，杜絕資金的浪費(fèi)。在制定計(jì)劃的時(shí)候，必須牢記這樣一個(gè)原則，即給予公共管理人員對(duì)所執(zhí)行的計(jì)劃提出問題的權(quán)利，這對(duì)計(jì)劃的順利實(shí)施是至關(guān)重要的。一項(xiàng)好的計(jì)劃能引導(dǎo)不同部門和單位圍繞公共管理的中心目標(biāo)規(guī)范管理行為，并經(jīng)常對(duì)照檢查。由于各部門會(huì)根據(jù)計(jì)劃采取最佳的組織和管理行為，避免了各自為政，因此，計(jì)劃本身還能產(chǎn)生效率和協(xié)調(diào)的效果。值得一提的是，對(duì)下屬而言，計(jì)劃還具有規(guī)范和約束的作用，使上級(jí)部門對(duì)下屬的監(jiān)督和工作績效的衡量有一個(gè)基本的依據(jù)。2、計(jì)劃編制的基本程序包括哪些步驟計(jì)劃編制，是一個(gè)通過提前安排和快速根據(jù)異常來調(diào)整計(jì)劃的管理過程。計(jì)劃編制主要包括：1）、產(chǎn)能負(fù)荷分析、資金周轉(zhuǎn)負(fù)荷分析等各種符合分析。這是基本的參數(shù)。2）、物料排查。屬于計(jì)劃前后的彈性調(diào)節(jié)參數(shù)。3）、人員安排、異常處理。這是屬于對(duì)前期計(jì)劃的調(diào)整范疇。3、滾動(dòng)計(jì)劃法有哪些優(yōu)點(diǎn)？計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的事實(shí)也更切合實(shí)際；相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃事實(shí)的有效方法；使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃相互銜接，保證了幾十環(huán)境變化出大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實(shí)行參與管理，是一種民主的管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。完成日期：年月日學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）實(shí)踐性環(huán)節(jié)社會(huì)調(diào)查：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、以自己所在單位根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則畫出該組織結(jié)構(gòu)圖（具體參見本章第三節(jié)“組織結(jié)構(gòu)的基本類型”）。2、說明本單位組織機(jī)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)，并談?wù)勅绾胃恼淙秉c(diǎn)。3、字?jǐn)?shù)不少于500字。5、學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第三次自測題目任務(wù)內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、職位權(quán)力職位權(quán)力是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個(gè)組織、群體各方面所取得的支持的程度2、非職位權(quán)力非職位權(quán)力是指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力。非職位權(quán)力并不像職位權(quán)力那樣可以短期獲得，它需要在組織中經(jīng)過較長一段時(shí)間的培養(yǎng)才能獲取。同樣，非職位權(quán)力的執(zhí)行，需要靠權(quán)力所有者的威望、魅力、情感或是其價(jià)值觀來影響他人，來使權(quán)力得到執(zhí)行。這種權(quán)力形成得慢，消逝得也慢。即便領(lǐng)導(dǎo)者離開了這個(gè)組織，他所具有的威望以及與其他組織間的個(gè)人感情也決定的他可以繼續(xù)擁有這種影響力。3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論特質(zhì)理論主要研究的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。

這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性。

研究者認(rèn)為，只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特點(diǎn)，再考察某個(gè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，就能斷定他是不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。這種歸納分析法成了研究領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)理論的基本方法二、單選題（每題1分，共25分）1、以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。2、對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是()A.提高工資B.改善工作環(huán)境C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀D.委以重任3、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通4、赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A.提供良好的工作條件B.工作上的成就感C.改善員工的生活條件D.嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律5、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?(）A.保健因素能預(yù)防和減少職工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康C.保健因素的滿足，能使職工對(duì)工作非常滿意D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮6、張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績效?()A.采取以個(gè)人工作績效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度B.減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由C.對(duì)她的成績給予公開表揚(yáng)D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)7、下列哪種理論與激勵(lì)無關(guān)()A.需求層次理論B.雙因素理論C.權(quán)變理論理論8、張寧大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？()A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論9、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型10、企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。從公平理論的角度來看，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象()A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D.與自己處于相近層次的人11、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（）A.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心B.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)績效的關(guān)心C.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)組織的關(guān)心D.對(duì)績效的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心12、管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（）型型型型13、我們通常所說的“小道消息”屬于（）A.正式溝通B.非正式溝通C.雙向溝通D.作含蓄形式進(jìn)行溝通14、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D.上下關(guān)系融洽，共同商量，合作一致地工作15、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（

）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型16、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗鲆暳耍ǎ〢.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性D.鍛煉身體的重要性17、從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)B.注重和諧的人際關(guān)系C.注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心D.充分發(fā)揮激勵(lì)作用18、某部門主管將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團(tuán)隊(duì)型19、鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（）A.更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高B.在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高C.雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高D.既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高20、需要層次理論認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次，它們從低到高的順序是（）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.自我實(shí)現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的需要21、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請(qǐng)臨時(shí)工干，從需要層次理論對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行解釋為（）A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做B.正式工人希望能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值C.臨時(shí)工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口D.正式工人的技術(shù)能力強(qiáng)一些，做這些活有些浪費(fèi)人才22、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于（）。A.正強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C.負(fù)強(qiáng)化因素D.保健因素23、某公司決定進(jìn)行工資改革，售貨員的工資由原來的固定工資改為按其所完成的銷售額的一定比例計(jì)提工資，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。這項(xiàng)改革利用了（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論24、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（

）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.生存需要D.尊重需要25、獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（）A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.斜向溝通三、多選題（每題2分，共16分）1、職位權(quán)力包括（）A法定權(quán)B強(qiáng)制權(quán)C獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)D背景權(quán)2、非職位權(quán)力包括（）A專長權(quán)B感召權(quán)C背景權(quán)D感情權(quán)3、職位權(quán)力不包括（）A專長權(quán)B感情權(quán)C強(qiáng)制權(quán)D法定權(quán)4、非職位權(quán)力不包括（）A法定權(quán)B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C專長權(quán)D感情權(quán)5、按照溝通的方法，可以將溝通劃分為（）A口頭溝通B書面溝通C非語言溝通D電話溝通6、按照信息傳遞的方向可以將溝通劃分為（）A下行溝通B上行溝通C平行溝通D斜向溝通7、下列屬于正式溝通渠道的是（）A鏈?zhǔn)紹輪式C偶然式D流言式8、下列屬于非正式溝通渠道的是（）A偶然式B流言式C鏈?zhǔn)紻環(huán)式四、簡答題（每題11分，共44分）1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有何區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)者:務(wù)虛者，策劃變革，制定戰(zhàn)略，把握方向，目的就是推動(dòng)改革;管理者:務(wù)實(shí)者，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略布署，完成領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略任務(wù)現(xiàn)將其二者的區(qū)別簡約對(duì)照分析如下:區(qū)別一:領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者，首先規(guī)劃藍(lán)圖，領(lǐng)引全體職員，目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者要的足夠的遠(yuǎn)見與胸懷，對(duì)社會(huì)的未來變化趨式或潮流能有一定的先知先覺的能力，并對(duì)自身現(xiàn)有狀況有足夠的認(rèn)知與勇于曝露自身不足和勇氣。即領(lǐng)導(dǎo)者首先是變革者與規(guī)劃師。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順理成章，不越權(quán)不越界。管理者在工作中，更多的是依現(xiàn)行法規(guī)制度去辦理，并不需要太多的創(chuàng)意與決策，做好自己的本份工作?？傮w說來，合格的管理者先維持秩序，保證工作的正常運(yùn)行。區(qū)別二:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無情與遵照遇到任何事情，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要及時(shí)給出一個(gè)回復(fù)，無論是否有章法或先例的存在，都要做到超脫與超越界限，臨場發(fā)揮，遇到法與情的沖突時(shí)，多數(shù)情況下是情法同存，即有法更有情的臨場發(fā)揮。作為管理者，遇事是先依法再依情，在法規(guī)與制度的許可下，才能依情去處理。因此，在更多的時(shí)候，管理者表現(xiàn)出來的是一種無情而照章辦事的公正執(zhí)行者。即領(lǐng)導(dǎo)者常?？梢苑ㄍ忾_恩，而管理者更多的是遵章辦事。區(qū)別三:領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制新的理念、新的制度、新的愿景是由領(lǐng)導(dǎo)者引進(jìn)、規(guī)劃與制定的，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要站在隊(duì)伍的最前面，啟到示范帶頭作用，以身作哲。而管理者在此過程中是保證此工作的正常而順利的運(yùn)行，控制過程，發(fā)現(xiàn)不正之時(shí)及時(shí)上向匯報(bào)情況并提出合理方案，力保革新過程的順利進(jìn)行。區(qū)別四:領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者“站”的高度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)正確的方向，即尋找最合適的目標(biāo)并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者而是為了達(dá)成目標(biāo)的而尋找最合適的方式的人，提升同伙的工作技巧與方法，如同要教會(huì)所用人最快的爬梯技巧與方法。2、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論有哪些特點(diǎn)？7種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1）經(jīng)理做出并宣布決策，在這種方式，上級(jí)確認(rèn)一個(gè)問題，考慮各種可供選擇的解決方法，從中選擇以個(gè)，然后向下屬宣布，以便執(zhí)行。

2）經(jīng)理“銷售”決策，在這種方式中，經(jīng)理承擔(dān)確認(rèn)問題和作出決定的責(zé)任，但他不是簡單地宣布這個(gè)決策，而是說服下屬接受他的決策

3）經(jīng)歷提出計(jì)劃并允許提出問題，在這種方式中，經(jīng)理做出決策期望下屬接受決策，允許提問。

4)經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃。在這種方式中，允許下屬對(duì)決策發(fā)揮某些影響作用。

5）經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策。

6)經(jīng)歷決定界限，讓團(tuán)體做出決策。

7)經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。3、激勵(lì)活動(dòng)有哪些意義？激勵(lì)也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。激勵(lì)活動(dòng)可以1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來2、開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧3、留住優(yōu)秀人才4、造就良性的競爭環(huán)境請(qǐng)簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容及其主要觀點(diǎn)。馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。第一層次生理上的需要呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果這些需要（除性以外）任何一項(xiàng)得不到滿足，人類個(gè)人的生理機(jī)能就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會(huì)因此受到威脅。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。第二層次安全上的需要人身安全健康保障資源所有性財(cái)產(chǎn)所有性道德保障工作職位保障家庭安全馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。第三層次情感和歸屬的需要友情愛情性親密人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。第四層次尊重的需要自我尊重信心成就對(duì)他人尊重被他人尊重人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。第五層次自我實(shí)現(xiàn)的需要道德創(chuàng)造力自覺性問題解決能力公正度接受現(xiàn)實(shí)能力自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。更高需求自我超越的需求是馬斯洛需求層次理論的一個(gè)模棱兩可的論點(diǎn)。通常被合并至自我實(shí)現(xiàn)需求中。1954年，馬斯洛在《激勵(lì)與個(gè)性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊敬需要與自我實(shí)現(xiàn)需要之間。完成日期：年月日學(xué)習(xí)任務(wù)（占形考成績15%）第四次自測題目任務(wù)內(nèi)容：一、名詞解釋（每題5分，共25分）1、正饋控制正饋控制是使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實(shí)環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計(jì)劃環(huán)節(jié)，也就是這種控制對(duì)象包括了控制標(biāo)準(zhǔn)本身，這種控制的目的就是使控制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生動(dòng)蕩和變動(dòng)，使之與實(shí)際情況更接近。2、前饋控制指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。3、反饋控制反饋控制是指將系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并利用二者的偏差進(jìn)行控制的過程。反饋控制其實(shí)是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。在控制系統(tǒng)中，如果返回的信息的作用是抵消輸入信息，稱為負(fù)反饋，負(fù)反饋可以使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定；若其作用是增強(qiáng)輸入信息，則稱為正反饋，正反饋可以使信號(hào)得到加強(qiáng)。4、分散控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個(gè)分散的，有一定相對(duì)獨(dú)立性的子控制機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)在各自的范圍內(nèi)各司其責(zé)，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標(biāo)。當(dāng)然這些目標(biāo)是整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)中的分目標(biāo)。5、分層控制分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式，是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)二、單選題（每題2分，共30分）1、控制工作得以開展的前提條件是（）。A.擬定控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)2、一般而言，預(yù)算控制屬于（）A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.正饋控制3、對(duì)于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，（）說法不恰當(dāng)？

A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改D.建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合4、為了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制，必須制定績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（）A.越低越好，能容易達(dá)到預(yù)期目標(biāo)B.越高越好，從嚴(yán)要求C.一旦制定便不能改動(dòng)D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來表示5、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對(duì)