老年人心理護(hù)理培訓(xùn)課件

老年人心理護(hù)理社工部：尚小鳳2014年11月27日星期四老年人心理護(hù)理社工部：尚小鳳目錄老年人的不良情緒及其原因老年人心理異常及疏導(dǎo)案例分析為什么了解老年人心理目錄老年人的不良情緒及其原因老年人心理異常及疏導(dǎo)案例分析為什第一部分為什么要了解老年人心理？第一部分提高老人生活質(zhì)量了解老年人心理，能更好的滿足老年人的需求，提高老人在養(yǎng)老中心的生活質(zhì)量。提高老人生活質(zhì)量提高護(hù)理水平不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足老者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

提高護(hù)理水平不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性關(guān)于不良情緒6關(guān)于不良情緒6生活就是眼前的一只蘋果，所有的壞情緒

則如同那些個(gè)試圖鉆入蘋果內(nèi)部的蟲子。7生活就是眼前的一只蘋果，所有的7第二部分老年人的不良情緒及其原因第二部分老年人的不良情緒及其原因關(guān)于老年人的情緒（有些什么特點(diǎn)）空虛感與孤獨(dú)感；焦慮感與抑郁感；衰老感和懷舊感9關(guān)于老年人的情緒（有些什么特點(diǎn)）空虛感與孤獨(dú)感；9老年人不良情緒產(chǎn)生的原因10老年人不良情緒產(chǎn)生的原因10（一）疾病因素患病后導(dǎo)致老人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老人情緒沮喪。不少社會(huì)學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人對(duì)“死”的問題，可能并不可怕，而更多的是懼怕生病和長(zhǎng)時(shí)間臥床不起，這樣會(huì)給老年人增加負(fù)疚感認(rèn)為是在拖累別人。當(dāng)然，如果病情較重，或患有不可治愈的疾病時(shí)，伴隨而來(lái)的死亡恐懼會(huì)加劇，也會(huì)使老年人情緒低落，甚至絕望。（一）疾病因素患病后導(dǎo)致老人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老（二）社會(huì)交往與周圍環(huán)境老人由于某種原因入住養(yǎng)老院、使人際交往面減少；孤獨(dú)的感受會(huì)對(duì)老人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響，加劇煩惱和恐懼的心理狀態(tài)。此時(shí)，如果老年人得不到支持，不能及時(shí)排解心理上的壓力，會(huì)加劇各種情緒的惡化；如果周圍人對(duì)老年人的支持力度較大，并經(jīng)常給予關(guān)懷，或者開展適于老人參加的活動(dòng)，會(huì)使老人消除煩惱、解除孤獨(dú)、減少恐懼，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會(huì)逐漸穩(wěn)定下來(lái)并變得愉快。（二）社會(huì)交往與周圍環(huán)境老人由于某種原因入住養(yǎng)老院、使人際交（三）個(gè)人（性格）因素

內(nèi)向外向（三）個(gè)人（性格）因素

內(nèi)向在您工作當(dāng)中老年人往往表現(xiàn)出哪些不良情緒？思考14在您工作當(dāng)中思考14第三部分老年人的心理異常及疏導(dǎo)第三部分老年人的心理異常及疏導(dǎo)（一）孤獨(dú)16（一）孤獨(dú)16１．讓老年人對(duì)生活抱有現(xiàn)實(shí)的積極態(tài)度２．充實(shí)老年人的生活３．增加老年人的人際交往１．讓老年人對(duì)生活抱有現(xiàn)實(shí)的積極態(tài)度（二）憂郁18（二）憂郁18表現(xiàn)：興趣喪失，無(wú)愉快感；精力減退、精神不振、疲乏無(wú)力、反應(yīng)遲鈍；言行減少，好獨(dú)處，不愿與人交往；食欲不振，睡眠欠佳，失眠早醒自覺病情嚴(yán)重，有疑病傾向?qū)ξ磥?lái)悲觀失望，有想死的念頭或有自殺傾向表現(xiàn)：疏導(dǎo)：１．幫助老人找出憂郁的真正原因２．幫助老人轉(zhuǎn)移憂郁的情緒３．音樂治療法疏導(dǎo)：（三）焦慮21（三）焦慮21１．善意的謊言２．減輕老人的壓力22１．善意的謊言22（四）固執(zhí)，憤怒23（四）固執(zhí)，憤怒23１．尊重老人,肯定老人２．讓老人宣泄憤怒３．正確對(duì)待老人潑來(lái)的怒火４．鞏固老人的支持系統(tǒng)24１．尊重老人,肯定老人24（五）多疑、啰嗦，自卑感由于存在自卑心理，別人說(shuō)話時(shí)，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時(shí)看望，問寒問暖，使老人就以為兒女冷落他們，常因一些小事生氣，流淚。甚至悲憤而輕生。另外由于老年人的記憶力下降，遇事好嘮叨，使年青人討厭他們，更加重了老年人的悲觀情緒。25（五）多疑、啰嗦，自卑感25加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠(chéng)懇的態(tài)度，親切的話語(yǔ)，就能增添老人心理上的安全感。26加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠(chéng)懇的態(tài)度，親切的話語(yǔ)，就能增添技巧篇27技巧篇27(1)多關(guān)心老人的日常生活，幫助老年人進(jìn)行心理調(diào)適，盡可讓老人積極正確的對(duì)待各種疾病，正確評(píng)價(jià)自身的健康狀態(tài)，對(duì)自己的身體持健康樂觀的態(tài)度28(1)多關(guān)心老人的日常生活，幫助老年人進(jìn)行心理調(diào)適，盡可讓(2)幫助老人訂報(bào)紙,買書,拓寬老人的視野,組織參與豐富多彩的文娛活動(dòng),豐富老人的精神文化生活29(2)幫助老人訂報(bào)紙,買書,拓寬老人的視野,組織參與豐富多(3)經(jīng)常向老人介紹社會(huì)上的新鮮事物,使老人感到仍與社會(huì)息息相關(guān),更加熱愛生活(4)關(guān)心老人的身體健康,鼓勵(lì)老人多參加力所能及的身體鍛煉30(3)經(jīng)常向老人介紹社會(huì)上的新鮮事物,使老人感到仍與社會(huì)息（5）重視和發(fā)揮老年人的價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)老年人的自我價(jià)值創(chuàng)造條件,盡量解決老人們所遇到的困難,對(duì)老人多給予鼓勵(lì)比如：積極尋找老人可以發(fā)揮余熱的天地（表現(xiàn)自我表現(xiàn)的場(chǎng)所）如：講故事、當(dāng)老師等（5）重視和發(fā)揮老年人的價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)老年人的自我價(jià)值創(chuàng)造條件促進(jìn)正向溝通的技巧展開交談的話題鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默妨礙溝通的對(duì)話方式他為什么這樣對(duì)您？您有什么樣的感覺？好像您很生氣，能否告訴我是怎么回事？噢，原來(lái)是這樣的，然后呢？鼓勵(lì)眼神，配合點(diǎn)頭或握住老人的手？隨時(shí)回應(yīng)老人：我理解、還有呢、后來(lái)呢？重復(fù)最后的話或幾個(gè)字，以示繼續(xù)下去。促進(jìn)正向溝通的技巧展開交談的話題鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題應(yīng)對(duì)溝通時(shí)判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說(shuō)明理由★懂道理的老人是不會(huì)這樣做的。★因?yàn)槟阃党裕匝遣胚@么高！★沒時(shí)間了，我有事情做?！镌龠@樣鬧，我就把電視關(guān)掉?！镂矣X得你最好先告訴他?！飼r(shí)間到了，快出去吃飯！★你怎么能夠這樣做呢！★事實(shí)擺在你面前，你還爭(zhēng)什么？★你就是怕你的兒子不要你？判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說(shuō)明理由★懂道理的老人是不會(huì)這如何與癡呆老人進(jìn)行溝通交流？老年性癡呆患者常常存在理解困難，但對(duì)別人說(shuō)話的語(yǔ)氣非常敏感。過(guò)激的語(yǔ)氣會(huì)令老人不安，平和的語(yǔ)氣則讓老人覺得舒服。對(duì)于老人的提問，應(yīng)給予簡(jiǎn)單明了又認(rèn)真的回答，不要過(guò)于繁瑣，更不要敷衍了事如何與癡呆老人進(jìn)行溝通交流？老年性癡呆患者常常存在理解困難，不要和癡呆老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，否則會(huì)使其緊張。有時(shí)老人可能不愿做一些事情，如刷牙、洗臉等，不要強(qiáng)迫。可以給予老人積極的心理安慰。與癡呆老人交流是一種挑戰(zhàn)，理解與被理解都非常困難，應(yīng)該選擇簡(jiǎn)單詞、短句和溫和平靜的語(yǔ)調(diào)。避免當(dāng)著老人的面談?wù)撈洳∏椤２灰桶V呆老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，否則會(huì)使其緊與老人面對(duì)面的交談，最好能有目光接觸。避免用大聲的語(yǔ)調(diào)或像對(duì)孩子一樣和老人說(shuō)話，尊重老人的個(gè)人范圍，不要距離太近。當(dāng)老人語(yǔ)言交流能力減低時(shí)，可以用肢體語(yǔ)言表達(dá)，護(hù)理員可以在老人舒適的情形下，用一個(gè)擁抱來(lái)表達(dá)愛及溫暖的關(guān)懷。與老人面對(duì)面的交談，最好能有目光接觸。避免用大聲的語(yǔ)調(diào)或像對(duì)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心2、責(zé)問老人3、轉(zhuǎn)移話題4、叫老人名字5、在老人視線內(nèi)與他人耳語(yǔ)6、觸摸老人頭部7、打斷老人說(shuō)話8、身體姿勢(shì)不恰當(dāng)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心案例分析

唐爺爺，男，78歲，是退休教師，在養(yǎng)老院已住了2年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐爺爺及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐爺爺猶豫不決。近來(lái)胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)院醫(yī)生詢問手術(shù)的危險(xiǎn)情況。觀察發(fā)現(xiàn)，唐爺爺看起來(lái)很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣。。案例分析唐爺爺，男，78歲，是退休教師，在養(yǎng)老院已對(duì)唐老的表述進(jìn)行評(píng)估

★要點(diǎn)：表面想法：唐老認(rèn)為眼睛對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要，這個(gè)特殊部位手術(shù)不好做，而他對(duì)手術(shù)的成功表示懷疑，他很想了解更多、更詳細(xì)的關(guān)于手術(shù)的信息。情感流露：從唐老的行為（語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性）來(lái)看，他顯得憂心忡忡，非常焦慮，為自己猶豫不決感到不滿意。潛在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女兒能更多的關(guān)心和重視他，以幫助自己做出決定。對(duì)唐老的表述進(jìn)行評(píng)估

★要點(diǎn)：請(qǐng)對(duì)下面四種選擇進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)：

A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對(duì)。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對(duì)你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來(lái)。C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對(duì)，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。去年有個(gè)屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說(shuō)這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。D：這場(chǎng)病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對(duì)很不容易?，F(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機(jī)會(huì)。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當(dāng)然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護(hù)過(guò)三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細(xì)向您介紹他們手術(shù)前后的情況……請(qǐng)對(duì)下面四種選擇進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)：

D：這場(chǎng)病是你意料之外的事評(píng)價(jià)要點(diǎn)對(duì)D的評(píng)析：這個(gè)回答具有移情性，是針對(duì)老人的要求、情感需要和內(nèi)心的愿望所進(jìn)行的回答，充滿了對(duì)老人的關(guān)注、理解和同情。故能有效地緩解老人的焦慮。

評(píng)價(jià)要點(diǎn)對(duì)D的評(píng)析：老年人心理護(hù)理培訓(xùn)課件老年人心理護(hù)理培訓(xùn)課件謝謝觀賞THANKYOU44謝謝觀賞THANKYOU44老年人心理護(hù)理社工部：尚小鳳2014年11月27日星期四老年人心理護(hù)理社工部：尚小鳳目錄老年人的不良情緒及其原因老年人心理異常及疏導(dǎo)案例分析為什么了解老年人心理目錄老年人的不良情緒及其原因老年人心理異常及疏導(dǎo)案例分析為什第一部分為什么要了解老年人心理？第一部分提高老人生活質(zhì)量了解老年人心理，能更好的滿足老年人的需求，提高老人在養(yǎng)老中心的生活質(zhì)量。提高老人生活質(zhì)量提高護(hù)理水平不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足老者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

提高護(hù)理水平不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性關(guān)于不良情緒50關(guān)于不良情緒6生活就是眼前的一只蘋果，所有的壞情緒

則如同那些個(gè)試圖鉆入蘋果內(nèi)部的蟲子。51生活就是眼前的一只蘋果，所有的7第二部分老年人的不良情緒及其原因第二部分老年人的不良情緒及其原因關(guān)于老年人的情緒（有些什么特點(diǎn)）空虛感與孤獨(dú)感；焦慮感與抑郁感；衰老感和懷舊感53關(guān)于老年人的情緒（有些什么特點(diǎn)）空虛感與孤獨(dú)感；9老年人不良情緒產(chǎn)生的原因54老年人不良情緒產(chǎn)生的原因10（一）疾病因素患病后導(dǎo)致老人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老人情緒沮喪。不少社會(huì)學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人對(duì)“死”的問題，可能并不可怕，而更多的是懼怕生病和長(zhǎng)時(shí)間臥床不起，這樣會(huì)給老年人增加負(fù)疚感認(rèn)為是在拖累別人。當(dāng)然，如果病情較重，或患有不可治愈的疾病時(shí)，伴隨而來(lái)的死亡恐懼會(huì)加劇，也會(huì)使老年人情緒低落，甚至絕望。（一）疾病因素患病后導(dǎo)致老人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老（二）社會(huì)交往與周圍環(huán)境老人由于某種原因入住養(yǎng)老院、使人際交往面減少；孤獨(dú)的感受會(huì)對(duì)老人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響，加劇煩惱和恐懼的心理狀態(tài)。此時(shí)，如果老年人得不到支持，不能及時(shí)排解心理上的壓力，會(huì)加劇各種情緒的惡化；如果周圍人對(duì)老年人的支持力度較大，并經(jīng)常給予關(guān)懷，或者開展適于老人參加的活動(dòng)，會(huì)使老人消除煩惱、解除孤獨(dú)、減少恐懼，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會(huì)逐漸穩(wěn)定下來(lái)并變得愉快。（二）社會(huì)交往與周圍環(huán)境老人由于某種原因入住養(yǎng)老院、使人際交（三）個(gè)人（性格）因素

內(nèi)向外向（三）個(gè)人（性格）因素

內(nèi)向在您工作當(dāng)中老年人往往表現(xiàn)出哪些不良情緒？思考58在您工作當(dāng)中思考14第三部分老年人的心理異常及疏導(dǎo)第三部分老年人的心理異常及疏導(dǎo)（一）孤獨(dú)60（一）孤獨(dú)16１．讓老年人對(duì)生活抱有現(xiàn)實(shí)的積極態(tài)度２．充實(shí)老年人的生活３．增加老年人的人際交往１．讓老年人對(duì)生活抱有現(xiàn)實(shí)的積極態(tài)度（二）憂郁62（二）憂郁18表現(xiàn)：興趣喪失，無(wú)愉快感；精力減退、精神不振、疲乏無(wú)力、反應(yīng)遲鈍；言行減少，好獨(dú)處，不愿與人交往；食欲不振，睡眠欠佳，失眠早醒自覺病情嚴(yán)重，有疑病傾向?qū)ξ磥?lái)悲觀失望，有想死的念頭或有自殺傾向表現(xiàn)：疏導(dǎo)：１．幫助老人找出憂郁的真正原因２．幫助老人轉(zhuǎn)移憂郁的情緒３．音樂治療法疏導(dǎo)：（三）焦慮65（三）焦慮21１．善意的謊言２．減輕老人的壓力66１．善意的謊言22（四）固執(zhí)，憤怒67（四）固執(zhí)，憤怒23１．尊重老人,肯定老人２．讓老人宣泄憤怒３．正確對(duì)待老人潑來(lái)的怒火４．鞏固老人的支持系統(tǒng)68１．尊重老人,肯定老人24（五）多疑、啰嗦，自卑感由于存在自卑心理，別人說(shuō)話時(shí)，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時(shí)看望，問寒問暖，使老人就以為兒女冷落他們，常因一些小事生氣，流淚。甚至悲憤而輕生。另外由于老年人的記憶力下降，遇事好嘮叨，使年青人討厭他們，更加重了老年人的悲觀情緒。69（五）多疑、啰嗦，自卑感25加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠(chéng)懇的態(tài)度，親切的話語(yǔ)，就能增添老人心理上的安全感。70加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠(chéng)懇的態(tài)度，親切的話語(yǔ)，就能增添技巧篇71技巧篇27(1)多關(guān)心老人的日常生活，幫助老年人進(jìn)行心理調(diào)適，盡可讓老人積極正確的對(duì)待各種疾病，正確評(píng)價(jià)自身的健康狀態(tài)，對(duì)自己的身體持健康樂觀的態(tài)度72(1)多關(guān)心老人的日常生活，幫助老年人進(jìn)行心理調(diào)適，盡可讓(2)幫助老人訂報(bào)紙,買書,拓寬老人的視野,組織參與豐富多彩的文娛活動(dòng),豐富老人的精神文化生活73(2)幫助老人訂報(bào)紙,買書,拓寬老人的視野,組織參與豐富多(3)經(jīng)常向老人介紹社會(huì)上的新鮮事物,使老人感到仍與社會(huì)息息相關(guān),更加熱愛生活(4)關(guān)心老人的身體健康,鼓勵(lì)老人多參加力所能及的身體鍛煉74(3)經(jīng)常向老人介紹社會(huì)上的新鮮事物,使老人感到仍與社會(huì)息（5）重視和發(fā)揮老年人的價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)老年人的自我價(jià)值創(chuàng)造條件,盡量解決老人們所遇到的困難,對(duì)老人多給予鼓勵(lì)比如：積極尋找老人可以發(fā)揮余熱的天地（表現(xiàn)自我表現(xiàn)的場(chǎng)所）如：講故事、當(dāng)老師等（5）重視和發(fā)揮老年人的價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)老年人的自我價(jià)值創(chuàng)造條件促進(jìn)正向溝通的技巧展開交談的話題鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默妨礙溝通的對(duì)話方式他為什么這樣對(duì)您？您有什么樣的感覺？好像您很生氣，能否告訴我是怎么回事？噢，原來(lái)是這樣的，然后呢？鼓勵(lì)眼神，配合點(diǎn)頭或握住老人的手？隨時(shí)回應(yīng)老人：我理解、還有呢、后來(lái)呢？重復(fù)最后的話或幾個(gè)字，以示繼續(xù)下去。促進(jìn)正向溝通的技巧展開交談的話題鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題應(yīng)對(duì)溝通時(shí)判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說(shuō)明理由★懂道理的老人是不會(huì)這樣做的。★因?yàn)槟阃党?，所以血糖才這么高！★沒時(shí)間了，我有事情做?！镌龠@樣鬧，我就把電視關(guān)掉?！镂矣X得你最好先告訴他?！飼r(shí)間到了，快出去吃飯！★你怎么能夠這樣做呢！★事實(shí)擺在你面前，你還爭(zhēng)什么？★你就是怕你的兒子不要你？判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說(shuō)明理由★懂道理的老人是不會(huì)這如何與癡呆老人進(jìn)行溝通交流？老年性癡呆患者常常存在理解困難，但對(duì)別人說(shuō)話的語(yǔ)氣非常敏感。過(guò)激的語(yǔ)氣會(huì)令老人不安，平和的語(yǔ)氣則讓老人覺得舒服。對(duì)于老人的提問，應(yīng)給予簡(jiǎn)單明了又認(rèn)真的回答，不要過(guò)于繁瑣，更不要敷衍了事如何與癡呆老人進(jìn)行溝通交流？老年性癡呆患者常常存在理解困難，不要和癡呆老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，否則會(huì)使其緊張。有時(shí)老人可能不愿做一些事情，如刷牙、洗臉等，不要強(qiáng)迫?？梢越o予老人積極的心理安慰。與癡呆老人交流是一種挑戰(zhàn)，理解與被理解都非常困難，應(yīng)該選擇簡(jiǎn)單詞、短句和溫和平靜的語(yǔ)調(diào)。避免當(dāng)著老人的面談?wù)撈洳∏?。不要和癡呆老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，否則會(huì)使其緊與老人面對(duì)面的交談，最好能有目光接觸。避免用大聲的語(yǔ)調(diào)或像對(duì)孩子一樣和老人說(shuō)話，尊重老人的個(gè)人范圍，不要距離太近。當(dāng)老人語(yǔ)言交流能力減低時(shí)，可以用肢體語(yǔ)言表達(dá)，護(hù)理員可以在老人舒適的情形下，用一個(gè)擁抱來(lái)表達(dá)愛及溫暖的關(guān)懷。與老人面對(duì)面的交談，最好能有目光接觸。避免用大聲的語(yǔ)調(diào)或像對(duì)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心2、責(zé)問老人3、轉(zhuǎn)移話題4、叫老人名字5、在老人視線內(nèi)與他人耳語(yǔ)6、觸摸老人頭部7、打斷老人說(shuō)話8、身體姿勢(shì)不恰當(dāng)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心案例分析

唐爺爺，男，78歲，是退休教師，在養(yǎng)老院已住了2年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐爺爺及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐爺爺猶豫不決。近來(lái)胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向護(hù)士長(zhǎng)、