房地產銷售公司管理制度

房地產銷售公司管理制度房地產銷售公司管理制度房地產銷售公司管理制度xxx公司房地產銷售公司管理制度文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度目錄第一章、崗位職責第二章、入職離職第三章、培訓、會議第四章、考勤、衛(wèi)生第五章、日常行為規(guī)范第六章、客戶來訪接待第七章、薪酬制度第八章、違紀處罰第九章、檔案資料管理第十章、固定資產與辦公用品第十一章、工裝管理第十二章、車輛管理第十三章、宿舍管理崗位職責財務總監(jiān)直接上級：總經理管轄范圍：財務部所有成員崗位職責：1、在總經理的直接領導下，具體負責公司的財務政策和財務管理制度的實施和運轉。2、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬。3、負責建立健全財務管理的各項制度，發(fā)現問題及時糾正。4、負責做好資金管理，準時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。5、負責與財政、稅務、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經理處理好與這些部門的關系。6、參與重要經濟合同和經濟協(xié)議的研究、起草、審查；參與企業(yè)經營管理，圍繞提高企業(yè)的管理水平和經濟效益，為總經理當家理財、參謀把關。7、負責與甲方代理傭金的對賬、結算；負責與第三方合作單位的財務審核與結算。8、負責企業(yè)固定資產、辦公用品、消耗品等物資的采購、使用和保管。注意發(fā)現和處理財產、物資管理中存在的問題，確保公司財產、物資的合理使用和安全管理。9、嚴格執(zhí)行總經理審批制度，及時審查、核報公司各部門日常開支費用；負責發(fā)放員工工資、傭金、獎金。10、保存企業(yè)關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議；完整地保管公司的一切帳冊、報表憑證和原始單據。11、根據實際工作情況酌情調整或添加。二、策劃總監(jiān)直接上級：總經理管轄范圍：策劃部所有成員崗位職責：1、貫徹落實總經理安排的各項工作指示，全面負責公司代理項目各個階段的營銷策劃、市場推廣工作。2、與各項目案場經理密切配合制定該項目各階段的營銷活動方案，負責策劃方案、廣告文案的撰寫，并負責市場推廣活動的監(jiān)督與落實。3、搜集有關房地產市場信息及資料，負責建立、管理、完善、更新公司的《市場信息資料庫》，為市場營銷策劃提供有力依據。4、負責建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。5、負責公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。6、負責與第三方合作單位（設計公司、廣告公司等）的溝通協(xié)調工作。7、負責策劃部成員的管理、監(jiān)督、招聘、培訓與考核。8、按時向總經理匯報工作進展，每月底向總經理提交本月工作總結與次月工作計劃。9、完成上級臨時安排的其它工作。10、根據實際工作情況酌情調整或添加。三、案場經理直接上級：總經理管轄范圍：項目所有案場人員崗位職責：1、貫徹落實總經理布置的各項工作指示，全面負責項目的銷售工作。2、參與制定項目的整體營銷方案，制定相應的銷售計劃與目標，并負責一一落實執(zhí)行。依據對市場的了解與項目的運營情況草擬各階段的營銷活動方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市場推廣。3、負責置業(yè)顧問的招聘、培訓、日常管理、業(yè)績考核。調動案場所有工作人員的積極性與進取心，使其各司其職，各盡其責。4、以公司長遠利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調，確保各項工作順利開展。5、負責與第三方合作單位的溝通協(xié)調工作。6、負責銷控的管理與保密，確保銷控的及時性、準確性。7、負責建立、管理客戶資料檔案，及時掌握置業(yè)顧問的客戶追訪、約訪情況；負責案場所需各種銷售資料的配置與使用。8、負責案場公司財產的維護與保養(yǎng)。負責工作所需物品的申購。9、與財務配合完成每月工資與提成報表，確保數據準確無誤。10、充分掌握市場動態(tài)，為公司決策層提供及時、有效的市調報告與市場推廣建議。11、按時向總經理提交業(yè)務日報表、月報表。每月底向總經理提交本月工作總結與次月工作計劃。12、負責案場談判氛圍的營造與突發(fā)事件的處理。13、負責售后問題的處理。14、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，身體力行的為案場全體工作人員做好表率。15、根據實際工作情況酌情調整或添加。崗位授權：1、置業(yè)顧問的招聘、考核、辭退（上報總經理批準后執(zhí)行）。2、日常辦公用品、銷售道具的預先購置（每月將開支明細與用途說明清單上報總經理簽字后交由財務核實報銷）。3、工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。4、案場日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。5、總經理授權范圍內的折扣優(yōu)惠審批。崗位限制：1、嚴禁與案場甲方人員溝通涉及公司機密的事宜。2、未經上級領導許可，嚴禁私自與甲方高層接觸。3、嚴禁憑個人喜好進行置業(yè)顧問的賞罰與任免。4、嚴禁越級行使管理權限。5、嚴禁私自炒房、收受相關人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行為。6、如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀行為，視情節(jié)輕重程度給予1000—20000元不等的經濟處罰，造成公司重大損失或嚴重負面影響時，公司將立即予以辭退，并在扣除未結算所有傭金外追究相關法律責任。四、案場主管直接上級：案場經理管轄范圍：所轄業(yè)務團隊成員崗位職責：認真落實案場經理布置的各項工作任務。2、當案場經理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處與其它部門的關系。3、負責所管轄業(yè)務團隊的日常管理、培訓、監(jiān)督、考核。4、負責及時、有效的向所轄團隊成員傳達上級工作指示。負責及時向上級反饋所轄團隊成員的工作意見、建議及心理動態(tài)。5、負責所轄業(yè)務團隊的所有客戶資料的分析、整理與提交。安排并監(jiān)督置業(yè)顧問的追訪、回訪情況，定時向案場經理匯報進展。6、按時向案場經理提交業(yè)務日報表、月報表。每月底向案場經理提交本月工作總結與次月工作計劃。7、負責銷售道具的整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問的及時領取。8、負責指導、協(xié)助、配合置業(yè)顧問處理業(yè)務談判、簽約、售后問題等方面的工作。9、定時安排置業(yè)顧問的市調工作，并及時向案場經理提交市調報告。10、協(xié)助案場經理落實其它各項工作計劃。根據實際工作情況酌情調整或添加。五、置業(yè)顧問直接上級：案場經理/主管崗位職責：1、積極主動，盡心盡力完成公司下達的銷售任務。2、熟練掌握房地產基礎知識及房地產銷售技巧，掌握樓盤的結構、戶型功能、配套設施、經濟技術指標等信息，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業(yè)顧問。3、嚴格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。嚴格按照公司制定的銷售流程完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追訪、約訪等工作。4、代表公司與客戶洽談簽約《商品房認購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，確保填寫內容準確無誤。努力做好售后服務工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關系，經常性的拜訪客戶，及時向案場經理/主管反饋客戶意見和建議。6、負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報案場經理/主管。7、負責售樓款的及時催收，督促客戶按期交納預留金、定金和尾款。8、協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，協(xié)助公司辦理交房工作。9、負責發(fā)現項目存在的各項問題并及時反饋上報。完成公司安排的市調工作，收集整理市場信息。完成案場經理/主管交辦的其它臨時任務。做好客戶信息的保密工作，嚴禁與任何公司進行合作交易。根據實際工作情況酌情調整或添加。入職、離職入職（一）、人員招聘1、在指定報名處填寫應聘資料。2、初試——案場經理進行考核。3、復試和錄取——總經理考核。4、試用期——公司對所錄用員工均實行試用制度。試用期為兩個月。對試用合格的員工，由所在部門案場經理報總經理批準后正式錄用。對試用期間認定為不合格的員工，所在部門案場經理可隨時停止試用，試用期間工資按公司相關制度(詳見第七章)執(zhí)行發(fā)放。（二）、入職條件除應具備的一般條件外，還必須：1、高中以上學歷（含高中）。2、具有一定的社會工作經驗（半年以上）。3、綜合氣質佳，語言組織及表達能力強。4、如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。（三）、入職資料1、員工錄用前后應向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復印件，原件審核后退回，復印件一式二份，一份備查，一份存檔。2、兩寸免冠彩照3張，并填寫《員工履歷表》。3、辦理其它相關手續(xù)。（四）正式聘用試用期合格的員工，聘為易居置業(yè)正式員工，其正式工資待遇從正式任用之日起算，同時辦理相關手續(xù)。離職（一）辭職：1、辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期，經批準后方可正式辦理離職手續(xù)。2、辭職申請時間：（1）試用期兩周內：當天提出申請，當天辦理交接手續(xù)即可離職；（2）試用期兩周后：提前三天提出申請；（3）試用期結束后：普通員工提前兩周申請，部門主管級以上員工提前一個月申請。3、辭職程序：（1）普通員工離職，將書面辭職申請交部門案場經理，案場經理上報總經理，獲批后辦理離職手續(xù)。（2）部門主管以上員工離職，須遞交書面申請，經總經理批準后方可辦理離職手續(xù)。（3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經理離職以不影響案場銷售運行為原則。如工作正處于銷售推進階段或重大節(jié)點工作期，公司有權不予批準，直至銷售期或節(jié)點工作結束方可，經理人員在入職時必須確認該責任與義務；如不合時宜，申請辭職，公司在解除聘用關系的同時，解除一切財務關系。（4）置業(yè)顧問提出離職，案場經理指派專人辦理交接事宜，離職人員有責任處理好所有遺留問題，并盡最大可能為接替人員創(chuàng)造良好對接點和移交手上所有業(yè)務。（5）在未確定離崗之前崗位工作照常執(zhí)行，離職人員不得借故推諉。（6）離職實行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后的情況下方可辦理。（7）按公司要求正常辦理離職手續(xù)的，已產生的客戶提成，公司將于個月內發(fā)放。（8）以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無提成：①已交定金未付應付款的②按揭首付款額未全額交納的③分期未按期交納全額分期款的④按揭已經填寫資料未經審批下放貸款的⑤一次性未付清全額房款的⑥離職當天起所產生的后續(xù)回款（9）未按公司要求辦理或無故不到崗、不配合正常交接的離職人員，公司有權扣除未發(fā)放的基本工資及傭金。（10）由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責任為公司或項目保守商業(yè)機密、有義務維護公司的聲譽。離職人員在任何時候、任何場合都不得泄露公司或項目的商業(yè)機密；不得制造有損于公司形象的不當言論。（11）離職后的4個月內，不得參與或供職于與公司存在競爭關系的同行及項目；違反以上禁令(第條)，公司有權扣除該人員所有未發(fā)放的基本工資及傭金；如造成損失，有權依法追究其法律責任。（二）辭退：1、試用期員工辭退：試用員工工作質量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準（詳見第四、五、六章），置業(yè)經理可隨時提出中止試用期。2、正式員工違反相應的規(guī)章制度，經置業(yè)經理反復溝通教育無效，上報總經理獲批后予以辭退。3、主管違反相應規(guī)章制度，經案場經理反復溝通教育無效，上報總經理獲批后予以辭退。4、案場經理違反相應規(guī)章制度，總經理反復溝通教育無效，予以辭退。5、辭退程序：（1）部門案場經理填寫《勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內報總經理，獲批后即可開始辦理離職程序。（2）主管以上級員工《勸退通知單》，二日內報行政總監(jiān)，經總經理批準后即可辦理離職程序。培訓、會議培訓1、新人培訓（1）以知識講解為主，課程安排如下：序號培訓內容責任人考核形式1公司管理制度和企業(yè)文化案場經理書面考核與口試2銷售禮儀培訓3建筑學基本常識4房地產基礎知識5置業(yè)顧問具備的素質和修養(yǎng)6電話接聽和跟蹤技巧7銷售技巧及客戶分析8市場調研培訓熟悉本項目樓盤的結構、戶型功能、配套設施、經濟技術指標等信息，熟悉接待流程、認購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。由培訓師、所在案場經理進行口試、筆試綜合考評。在案場主管的指導下，跟隨指定置業(yè)顧問觀摩學習來電、來訪的接待注意事項。開始安排市場調研，了解市場在售樓盤的詳細情況，按要求填寫市場調查表。具體培訓日程由部門經理依據案場情況及業(yè)務能力進行調配。第三個月通過第二輪崗前考核后正式入職。2、在崗人員培訓（1）各項目案場經理根據項目的進展制定相應的培訓方案，在例行會議中安排培訓。（2）各項目案場經理根據案場到訪客戶情況和業(yè)務進展狀況，在例行會議中及時安排培訓。（3）公司不定期安排全體員工集中培訓，在提高員工工作能力的同時為各部門之間相互學習交流工作經驗搭建平臺。例會1、各項目例行會議會議名稱議程內容時間與會人員晨會點到并檢查銷售人員的儀容儀表。簡單總結前一天的工作情況，存在的問題及解決方法。3、做好當天工作安排，提出工作要求。每天早晨簽到后開始主持：案場經理/主管與會人員：全體置業(yè)顧問晚會1、置業(yè)顧問報當天接待情況，交流成交經驗。2、經理點評工作，提出工作注意事項。3、對當天布置的工作進行檢查。4、相關培訓。每天下班前，現場沒有客人時主持：案場經理與會人員：全體置業(yè)顧問周例會對本周工作進行總結，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議。本周來訪、來電客戶統(tǒng)計分析。3、置業(yè)顧問向經理匯報上周工作總結及下周工作計劃。4、對上周工作中存在的問題進行分析和解決。5、對上周工作進行總結，并安排下周工作計劃。每周六主持：案場經理與會人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關人員月度工作總結會1、本月工作完成情況以及下月工作計劃。2、分析解決工作中存在的困難和問題。3、經理針對上月考核進行公布，并對下一步工作進行安排。次月的二號上午主持：案場經理與會人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關人員2、公司例行會議會議名稱議程內容時間與會人員管理人員工作通報會總結各項目工作進展與下階段工作計劃?？偨浝磲槍靖黜椖看嬖诘膯栴}進行點評和解決。3、總經理安排各項目下階段的工作目標與任務。不固定主持：總經理與會人員：各項目案場經理/主管、財務總監(jiān)、策劃總監(jiān)考勤、衛(wèi)生一、考勤1、各項目員工的工作時間由案場經理根據項目銷售情況靈活制定，參考作息時間：冬季（8:30--12：00，2：30--6;30)，夏季（8:30--12：00，3：00--7：00）2、全體工作人員必須嚴格按照規(guī)定的工作時間表嚴格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。3、全體工作人員應嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。必須穿好工裝、佩戴工卡，未經案場經理同意不得私自調休。若因特殊情況不能準時到達售樓部的，應在上班時間前一個小時內向經理匯報，征得案場經理批準。4、輪休期間的人員回項目約見客必須穿著工衣、佩戴工卡。5、全體工作人員無論是否當班，都必須保持手機開機鈴音狀態(tài)。6、上班時間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。如需外出須經案場經理同意，否則當曠工處理。7、無故缺席或無故遲到超過3小時以上的，視為曠工。8、在項目開盤、入市和熱銷期工作量大，會持續(xù)的加班加點，上下班時間將不按常規(guī)的考勤制度執(zhí)行。全體工作人員在入職時須確認可適應房地產銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場經理的工作安排。執(zhí)行情況也將作為績效考核的重要標準之一。值班C:\Users\Administrator\Desktop\封面(2)\&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8案場所有工作人員每日輪流確認值班人員，具體值班工作安排如下：按照衛(wèi)生管理制度保障值班當天售樓部的衛(wèi)生整潔。2、負責中午上下班間隙來電、來訪客戶的接待、案場財產的看管以及其他突發(fā)事件的上報等工作。3、負責將值班當天的來電、來訪記錄輸入公司客戶管理系統(tǒng)，并登記到來電、來訪登記表。二、請假1、假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產假等。2、員工請假應當提前向案場經理提出書面申請。3、如遇緊急情況下不能提前申請的，可以在發(fā)生當天以口頭（或電話）形式向案場經理請假，上班后即刻補辦請假手續(xù)。4、病假病假可以抵輪休假期。5、事假（1）4個工作日以內的事假，案場經理批準予以辦理；4個工作日以上的事假由案場經理上報總經理獲批后方可辦理。（2）事假為無薪假期，一天事假按1個工作日在當月工資中扣除（輪休休完）。一個月內連續(xù)或累計事假超過15個工作日，公司有理由認為該人員無法勝任本職工作，可按自動離職處理，產生的一切薪資與該人員無關。6、婚假（1）正式入職的在崗員工可享受5天婚假，在崗一年以上的婚假增加到7個工作日?；榧傩杼崆耙恢芴岢鰰嫔暾?，并一次性連續(xù)休完?；榧贋閹叫菁?，不計輪休。7、喪假（1）公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可申請7個工作日喪假。家住市外或是省外適當給予路途往返時間。（2）喪假為帶薪休假，不計輪休.8、年假（1）員工自正式上崗日起，在公司工作滿一年的，每年享受5個工作日帶薪假；滿三年的（含第三年），每年可以享受10個工作日的帶薪假。（2）休假前必須安排好個人工作，以保證工作的正常進行為前提。（3）員工帶薪年假須在次年內休完，不得累計，年假和其他帶薪假也不能連休。（4）員工所休事假、病假，自動沖抵年假。事、病假沖抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請事、病假天數扣款。（5）員工休事、病假累計超過10個工作日，當年不享受年假；當年已享受年假的，應將已享受部分從第二年的年假中扣除。（6）年假為帶薪休假，不計輪休。9、產假：（1）正式女員工正常生育的產假為120天，享受500元補助。（2）男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產時享有連續(xù)7天陪產假。（3）正式女員工如120日內到崗上班者，恢復正常工資待遇。四、輪休1、員工每月可輪休四天。輪休時間安排在周一至周五，周六日不安排輪休，具體的輪休安排由案場經理負責制定。如遇項目開盤、入市和熱銷期，案場經理有權根據情況調整當月輪休天數甚至取消當月輪休。2、員工按照排班表實行輪班和輪休，如需調休需要先由經案場經理批準，不得私下調休。如需調休必須提前一天向案場經理提出，換休應當自愿，不可強行安排。3、員工因本人工作安排原因（如老客戶來訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，不安排補休。五、衛(wèi)生1、個人辦公區(qū)域衛(wèi)生（1）每位員工上班前5分鐘打掃自己的衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當天的垃圾。（2）不準在辦室區(qū)亂放私人用品、書柜內各類書籍、資料分類擺放整齊。（3）平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀。2、公共衛(wèi)生維護案場公共衛(wèi)生采取輪流值勤制度，每天當值人員負責監(jiān)督售樓處的內務清潔工作及當天衛(wèi)生值勤的檢查工作。具體檢查清潔內容如下：（1）上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調。（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊。（3）銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭。（4）茶具、玻璃杯等清洗干凈后，應擦干水跡，擺設整齊。（5）飲水機外表擦洗干凈，并保證有水。（6）整個銷售現場的地板每天應拖洗一遍，平時一有污跡應立即擦除。（7）室內燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔。（8）洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊。（9）售樓處外的臺階、走道必須保持清潔干凈。（10）每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。第五章日常行為規(guī)范一、工作禮儀置業(yè)顧問的良好形象是建立顧客信心的重要基礎。作為公司形象的代言人，現場置業(yè)顧問的儀容儀表及言行舉止都要對公司的社會形象負責。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產品。儀容儀表（1）所有置業(yè)顧問必須在工作場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡。（2）穿著及裝飾應穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點。（3）頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔。（4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。（5）上衣、褲子、領帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀。（6）衣服整潔，領口、袖口保持干凈，注意平整。（7）西裝口袋不放與工作無關的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中。（8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。（9）穿著襪子應以深色為主，忌穿白色。（10）女士宜化淡妝，勿佩帶過多飾品，領口過低、過短的衣服不宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補妝，更不能當著客人面前化妝）。2、行為禮儀時刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。言談舉止禮貌得當，面對客戶不卑不亢，時刻注意體現對公司及對公司產品的信心，樹立賓至如歸的待客意識。精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。（2）不可隨意開客戶玩笑，說粗俗的話，引起客戶之不悅。（3）不論客人的身份及到來的目的，對前來參觀的客人，都應熱情接待。

（4）看到客戶有困難時，應主動幫忙，不可視而不見或刻意回避。（5）不可在銷售區(qū)域補妝、吃東西、看書報紙雜志、玩手機、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。（6）對于客戶的抱怨，應耐心聆聽，并適時給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。如因公司責任導致顧客不滿，應禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級反映及匯報。（7）對待客戶應以“完善服務”為訴求，不可在工作區(qū)域內爭吵及報怨客戶。（8）對公司、部門、上級有意見或建議，應通過正常渠道反映，不可在私下傳播或議論。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。（9）對開發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。（10）隨時攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時要注意禮節(jié)。3、電話禮儀作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關系公司的形象和公司的利益，而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具，請注意電話禮儀。電話用語應符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。注意控制語氣、語調、語速，語言應親切、簡練、禮貌、客氣。（2）使用禮貌用語，主動向客戶問好，例如“您好，**項目，我姓---，有什么可以幫到您”、“請稍后”、“多謝您的來電”“讓您久等了”“請問您貴姓”“請問如何與您聯(lián)絡”“我將誠意的邀請您到**項目參觀”等等。（3）及時接聽來電。鈴響三聲內接起，遲接電話須表示歉意。如有來電找其他同事，應說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免來電者聽到現場聲音。（4）當來電者找的同事正在傾談電話、與客戶交談或不在售樓部時，應該說：“他走開了，或者有什么可以幫到您呢”盡量幫忙解決問題，事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（5）樹立良好的服務意識，遇投訴電話或不明原因電話應盡量心平氣和地聽客戶傾訴。屢次向客戶解釋后問題還未能解決的應立刻請示主管。（6）遇不禮貌電話應平靜對待，仔細、耐心傾聽對方講話，不在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風范。（7）遇不清楚或暫時無法解決的問題，應第一時間向客戶表示道歉，請客戶留下電話號碼，告知客戶會在定時內給予答復。（8）當客戶所找的同事不在時，應詢問對方有何事情需要幫忙，并準確記錄電話內容，及時轉告并督促同事回電。（9）談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話。（10）接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。（11）工作時間在任何崗位上應盡量少打私人電話，做到長話短說。二、案場行為規(guī)范1、門口（1）當值置業(yè)顧問應根據排班表的先后順序，在門口候客，如客戶到訪，下一位值班置業(yè)顧問應立即補位。（2）客戶進門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）詢問客戶是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過詢問客戶哪位置業(yè)顧問曾經接待，并立即通知該置業(yè)顧問后返回值班崗位。（3）精神飽滿，并保持標準站姿。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。（4）雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。（5）必須主動熱情地招呼客戶，并引導客戶進入售樓部參觀。2、接待前臺（1）保持至少1名置業(yè)顧問在前臺接電話，如客戶較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前臺置業(yè)顧問通知案場經理到前臺接待。（2）接待前臺必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。（3）銷售資料需擺放在銷售臺的一側。（4）前臺除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關的其他物品。（例如飲水杯，私人用品等）。（5）各置業(yè)顧問必須保持正確的坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動作。（6）不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。（7）各置業(yè)顧問應盡量少接打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限）。（8）各置業(yè)顧問有責任將有關資料按要求歸整，不可將公司有關文件隨意擺放，特別是內部保密文件。3、洽談區(qū)（1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時，應引導客戶先坐并禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言要婉轉。（2）引導客戶就坐時，應第一時間引導物業(yè)客服給客戶遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。應坐在椅子1/3到2/3處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的內容。不可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（3）當客戶離開后，置業(yè)顧問需主動把桌、椅及時復位并將桌面清理干凈。4、音樂播放制度（1）音樂類型：各種輕音樂、快節(jié)奏音樂、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。（2）按時間：①早晨適合播放輕音樂；②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂；③下午時刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂。按現場氣氛：①現場氣氛較火爆，客戶較多時此時應播放快節(jié)奏音樂，以烘托現場氣氛促進成交；②客戶較少，現場較冷清時，可以適當播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，以調節(jié)氣氛；（4）音量適中，不能影響到和客戶交流?？蛻魜碓L接待一、現場接待原則1、現場接待要調動大家的積極性，并以保證大多數人利益為原則。2、置業(yè)顧問要有相互協(xié)助的義務和責任。當同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他置業(yè)顧問應依照部門的規(guī)定幫助接待，并設法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。3、接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶來訪不計排輪。二、銷售程序問題及責任1、置業(yè)顧問無權私自為客戶保留房源、轉名，不得以各種理由為自己或他人炒房。2、置業(yè)顧問無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。3、任何置業(yè)顧問不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應諾，因此引起的投訴和責任由該置業(yè)顧問承擔。4、如遇特別重要問題（如折扣、簽約時間、變動）無法正確回答，須請示案場主管或經理，否則因此引起的責任由該置業(yè)顧問承擔。5、任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責任。6、填寫認購書時須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改，不得發(fā)生計算錯誤。要在原認購書上增加額外內容須請示上級主管。認購書上的各項條款都必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮。三、接待前準備工作1、置業(yè)顧問進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對不符合要求的，現場管理人員可以取消其本輪接待客戶的資格。2、置業(yè)顧問在進行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。3、每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數據的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。4、置業(yè)顧問接待前必須做好心態(tài)的調整，停止一切與工作無關的行為，將注意力集中到進入售樓處的客戶身上，以便能提供及時周到的服務。5、銷售現場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應視情況責令其改正或給予相應處罰。四、新客戶的接待1、置業(yè)顧問應按排班表順序輪流接待客戶，未經現場主管批準置業(yè)顧問不得自行調換接待客戶的順序。2、排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據一定順序循環(huán)接待，周而復始。若輪到的置業(yè)顧問無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。3、客戶一進入售樓處，當值置業(yè)顧問就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。4、統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，有什么可以幫到你請問您是第一次到訪嗎”“打過電話沒有”經確認客戶屬于需接待對象后，置業(yè)顧問應禮貌的探詢該客戶是否來過，若來過，應將該客戶交給原先接待過的同事。5、在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。五、客戶區(qū)分原則1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶時必須詢問“是否第一次來”“是否有人聯(lián)系過”。2、置業(yè)顧問A在接待過程中，知道置業(yè)顧問B曾接待過該客戶，而B又在現場，應交回B接待，成交后業(yè)績屬B。3、客戶說出B曾接待過，但B不在現場，則由排班在最后的一位置業(yè)顧問或同組人員作義務接待。接待置業(yè)顧問應盡量與原置業(yè)顧問取得聯(lián)系，告知相關事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。4、客戶說出B曾經接待過或在正常接待過程中，不愿意找B，對B提出投訴，則A需將此情況告知案場經理和B，案場經理要更換新的接待人員，經落實實際情況后,如置業(yè)顧問B無過錯，則成交為B；如置業(yè)顧問B確有過錯，案場經理可對違規(guī)行為進行處罰，成交為A。5、客戶到本樓盤看樓多次，并由多名置業(yè)顧問接待過，如未成交前發(fā)現，則由接待時間最早，且有持續(xù)回訪的置業(yè)顧問負責跟蹤；如成交以最終成交者為準，則業(yè)績屬此置業(yè)顧問。6、如A所接待客戶為爭取銷售折扣而回頭找B，業(yè)績提成全部屬A。7、夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現為夫妻關系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。8、置業(yè)顧問A在接待過程中,若客戶第一次來訪時，同時明確找置業(yè)顧問B接待，或客戶在進門時由B直接認出，則轉為B接待，不計入排輪；若客戶第一次來訪時，進門之后在A接待過程中B認識，則還歸A接待，B為幫客。9、老客戶：（1）落定或簽合同的客戶，再次上門，由原置業(yè)顧問接待，分配原則按正常原則進行?？蛻羯祥T時，如原置業(yè)顧問不在或正在接待其他客戶，經理應安排其他置業(yè)顧問幫忙，但后者僅視為幫助原置業(yè)顧問，不計業(yè)績。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時：=1\*GB3①若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。=2\*GB3②若原置業(yè)顧問因故不在現場或正在接待其他客戶，項目經理應安排其他人員接待，該種情況下，后面的置業(yè)顧問僅計為幫客，不計業(yè)績，該置業(yè)顧問補接一輪。如該客戶曾經來訪，但已記不得原接待置業(yè)顧問，將視為新客戶由新置業(yè)顧問繼續(xù)接待。①如原置業(yè)顧問認出客戶或客戶認出原置業(yè)顧問，則還由原置業(yè)顧問進行接待。②如原置業(yè)顧問未認出客戶或客戶未認出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進行接待。（4）具體情況由本案場經理依據實際情況公平裁定。“客帶客”：“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知業(yè)務的情況。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認識某個老客戶，不能算為“客帶客”。（1）老客戶帶新客戶上門時，應由原置業(yè)顧問接待。若原置業(yè)顧問因故不在現場或正在談客戶，經理應安排其他置業(yè)顧問協(xié)助。（3）公司關系戶的處理：第一次來在售樓處咨詢并有置業(yè)顧問接待，成交歸置業(yè)顧問業(yè)績；如第一次來訪直接找公司關系，則按接待排輪順序安排置業(yè)顧問接待，業(yè)績屬于置業(yè)顧問。（4）說明：當出現客戶交叉現象，當事人應本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調解。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。當發(fā)生的客戶交叉情況沒有明確時，由案場經理進行界定，置業(yè)顧問必須服從。七、客戶管理及跟蹤1、所有客戶的歸屬以實際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號碼登記為準，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。2、所有客戶登記必須形成書面形式，填妥《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》及《客戶登記本》后，輸入電腦客戶系統(tǒng)。3、置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進客戶，原則上在客戶上門后3天內要第一次追蹤。可用電話或其他方式，主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。如果登記日起10天之內未跟進客戶，該客戶歸屬權將自動取消，由案場經理將該客戶交于其他置業(yè)顧問進行追蹤。4、置業(yè)顧問應整理好自己所接觸的客戶，根據客戶的情況，進行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結合客戶成交的可能性，進行有計劃的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交客戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關系，使其為自己帶來新客戶。5、案場經理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時進行統(tǒng)計和分析。并根據部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促置業(yè)顧問進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務，并填寫相關記錄。八、接待流程客戶進門，應主動招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產品→帶看樣板房→回售樓中心、逼定→請客戶填寫來訪表→送客戶出門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。1、每一位置業(yè)顧問必須統(tǒng)一熟讀模型及現場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：（1）帶客戶參觀沙盤模型、樣板房，引導客戶進入洽談室就座，斟茶給客戶，力爭成交。（2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點、開車時間、目的地等）目送客戶離開。2、客戶參觀樣板房及工地現場，置業(yè)顧問必須陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如是休假同事的客戶，當班的同事必須陪同，發(fā)揮“有你有我，互相協(xié)助”的精神。3、如遇客戶指定找的置業(yè)顧問休息或不在場，接待該客戶的置業(yè)顧問應招呼客戶就座，斟水，并即時聯(lián)絡該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。薪酬制度一、薪酬制度公司薪酬制度以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎金+傭金基本工資①試用期置業(yè)顧問基本工資1000元/月，7天培訓期不記薪酬。②轉正后置業(yè)顧問基本工資為1500元/月。（2）工齡工資所有員工正式入職滿一年后，每月100元的工齡工資，滿兩年每月200元的工齡工資，以此類推。（3）每月5日案場經理需及時上報上月工資，由總經理審批簽字，總經理有義務在每月5日前審批。獎金參照各部門自制的激勵獎勵標準。傭金制度1、傭金的計算與提?。?）總經理在項目開盤前10天內宣布經理、主管、置業(yè)顧問的傭金比例。（2）案場經理、主管、置業(yè)顧問按客戶的總簽約房價款乘以傭金提點計算傭金總額。（3）一次性、分期、按揭，按照房款總價乘以傭金比例在案場經理、主管、置業(yè)顧問結算時，發(fā)放80%的傭金，余20%在項目撤場或交房時結算。（4）計提方式①一次性按照房價款80%計提②分期首付款按照房價款40%計提，交清再按40%計提③按揭首付款按照房價款40%計提，下放貸款再按40%計提2、銷售傭金的確認及發(fā)放（1）案場經理于每年4、8、12月底制定置業(yè)顧問銷售傭金表。（2）案場經理依據核實無誤后的準確數據制定銷售傭金表，上報總經理審批簽字后送達財務部，置業(yè)顧問核實后簽字領取。（3）案場經理、主管于每年6、12月底結算。（4）薪酬待遇屬于公司機密與個人隱私范疇，全體工作人員不得以任何名義打聽、議論其他人薪資情況，一經發(fā)現公司將做嚴肅處理。3、離職人員傭金制度離職人員的傭金計算只截止到其離職之日，離職后的所有客戶未到款、補款、按揭款等傭金均與離職人員無關，離職人員不再計提。人員離職后應按公司相關制度配合交接，公司統(tǒng)一將離職人員的客戶以及相關工作進行分配，離職人員無權私下處理自己客戶或分配業(yè)績及傭金。由于嚴重違反公司制度，主動離崗或被公司開除的人員，視其問題嚴重程度，公司有權扣發(fā)該人員在職期間已產生的部分或全部剩余傭金及留存。如造成重大損失或嚴重后果的，公司有權依法追究其責任。置業(yè)顧問離職后案場經理需在第一時間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經手的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶：各位領導好！現我公司張**已離開名***，以前張**接觸的一切事務由李**接管，請各位領導諒解支持，電話：1********；名***祝各位領導身體健康，萬事如意！第八章、違紀處罰處罰權限1、對一般性違紀行為由上一級主管根據規(guī)定直接作出處理決定。2、對嚴重違紀的處罰必須要上報總經理，由總經理做出處理決定。職務警告停崗罰款辭退案場主管決定權決定權提議權提議權案場經理決定權決定權決定權提議權二、處罰細則金額及方式適用行為1、口頭警告2、罰20元/次3、暫停排輪半天或1天違反公司著裝和服務禮儀管理規(guī)定的。違反銷售工作現場管理制度情節(jié)較輕者。上班遲到、早退一次的。不按接待流程及公司規(guī)定接待客戶情節(jié)較輕者。對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。工作時間玩手機或進行其它娛樂活動。培訓遲到、早退或無故缺席者。因個人原因，未能按時完成公司下達的工作任務者。10.對客戶不敬，向客戶傳達錯誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者。1、罰100元/次2、暫停排輪2—5個工作日1、無故曠工半天以上者。拒不服從上級工作安排或工作指令的。大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。違反成交程序情節(jié)嚴重或重復違反者。2、有越級行為的。3、有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團結的行為。4、被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴重并經證明與事實符合的。5、有意流失客源，“揀客”現象嚴重者。辭退累計曠工超過三天作辭退處理。玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴重的。散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的。做私單，協(xié)助業(yè)主炒房，從中謀取經濟利益者。泄露公司機密、公司客戶、銷售資料造成嚴重后果的。營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當利益，損害公司利益的。隱瞞或歪曲事實真相或公司相關規(guī)定，引導客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的。公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令，情節(jié)惡劣的。違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的。有偷竊、詐騙等違法行為的。連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的。如此類行為的。備注：警告、罰金、停牌時間，各案場經理有裁定權。三、案場經理處罰總經理安排的任務必須及時并高效完成，如未及時完成任務，處以3000元-5000元不等的罰金；若三次以上未完成任務，案場經理提成減半；若六次以上未完成任務，直接予以辭退處理。四、處罰執(zhí)行（1）對違紀行為的處理必須先經過調查核實，確保事實清晰，定性準確無誤。（2）置業(yè)顧問有權對認為不合理、不公平的處理向總經理投訴。在申訴期內，員工應嚴格履行職責，在未得到最后處理結果前，不得以任何形式影響或干擾公司正常工作。（3）置業(yè)顧問有權利和義務直接向總經理舉報案場經理/主管的管理失當、瀆職失職等違紀行為。舉報應以私密的方式進行。在未獲得回復前，不得影響或干擾公司正常工作。檔案資料管理一、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產生的各種信息和數據做及時完整的采集、整理、篩選、輸入、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數據庫，最終為銷售和策劃提供依據。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括來電登記表、來訪登記表、銷售日報表、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。置業(yè)顧問按接待流程做好來電來訪客戶的記錄，每接聽、接待完一組客戶，第一時間將客戶信息詳細填寫在控臺固定位置的來電、來訪登記表上。2、每天來電、來訪統(tǒng)計表由當天值班的置業(yè)顧問負責統(tǒng)計整理，每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。3、銷售日報表由案場經理/主管在每日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。4、銷控表由案場經理負責跟蹤，要求做到信息的實時更新。5、銷售月報表由案場經理/主管在每月25日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。6、各部門案場經理做好本銷售部所有來電、來訪、認購、簽約客戶的分類登記報表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數據的及時、準確。二、銷售合同管理銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下：案場經理：（1）負責銷售合同管理審核、檢查、指導、監(jiān)督工作。（2）定期或不定期的向總經理匯報銷售合同簽訂、履行情況。（3）對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經濟損失的行為提出處理建議。2、案場主管：（1）負責銷售合同初審、銷售合同傳遞。（2）建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同申領的登記、歸檔，保證銷售合同檔案的完整性。（3）及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權限及履行情況等，并將上述情況及時匯報案場經理。3、置業(yè)顧問：（1）按照公司規(guī)定認真填寫銷售合同，并將銷售合同的簽訂情況及時上報銷售主管。（2）對銷售合同的履行情況進行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。三、保密義務公司所有成員人人都有保密義務，若發(fā)現員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責任的權利，直至追究法律責任。規(guī)定如下：

1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，不得帶出公司。

2、機密文件和內部資料無需保留時，必須銷毀。3、嚴禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。4、不準對外提供涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（1）公司所有成員的個人隱私。（2）公司客戶資料（包括來電來訪紀錄、銷控、認購簽約明細等所有紀錄）。（3）公司市場營銷策略（包括各類策劃方案、廣告方案、市場推廣培訓等所有信息）。

（4）公司財務狀況（包含業(yè)務合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。

（5）合作伙伴的商業(yè)機密。（6）其他一些公司未授權公開的商業(yè)機密。第十章固定資產與辦公用品

固定資產管理原則1、財務部是公司固定資產的管理部門，負責全公司范圍內固定資產采購、供應、調配、報廢、清查、記帳等工作。2、各部門案場經理是固定資產崗位責任人，負責各部門固定資產的申購、使用、管理、日常維護與交接事宜。3、各售樓部和財務部各執(zhí)一份固定資產的賬目，兩部門應保證帳目相符。2、固定資產范圍劃分由各項目案場經理在進場和維護案場時，與財務配合出具表格，定性固定資產，之后封表庫存，備注時間。3、固定資產具體管理辦法

1、固定資產的采購程序：（1）各使用部門根據需要詳細物品的規(guī)格、型號、產地、參考價格、使用日期等報財務部進行核實。（2）根據財務部核實是否需要，報總經理批準。根據批準意見，由財務部負責，使用部門派人協(xié)助參與購買。2、固定資產的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產購入后，應組織購置人員、使用人員、項目案場經理、財務總監(jiān)共同參加驗收。（2）入庫：售樓部與財務部應及時處理賬目。（3）出庫：使用部門領用固定資產時，需到財務部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負責人在《領用單》上簽字后，方可領用。3、固定資產的報損、報廢（1）凡需正常報損、報廢的固定資產，由使用部門報公司領導批準后，交使用部門和財務部同時銷帳。（2）對已批準報廢的固定資產，由財務部及時進行變價出售、轉讓或維修，其他部門不得隨意變價出售。4、固定資產的賠償（1）若在固定資產使用期限內造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責任部門應及時查明原因，由損壞者自行承擔維修費，無法維修的，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（2）若固定資產丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。5、其他（1）公司固定資產不允許外借，特殊情況經使用部門、公司領導批準，如有損壞，應照價賠償。（2）固定資產管理人員崗位調整或離職時，相應的固定資產管理及賬目應當進行交接，新管理人員應以財務部的賬目為準，與原管理人重新核對固定資產數量及帳目，核對無誤后，原固定資產管理人方可調職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。（3）財務部與使用部門每年核對一次固定資產清單。辦公用品1、分類（1）個人固定用品：如談判夾、計算器、激光筆等。（2）部門公用消耗品：如筆芯、膠水、打印紙、檔案袋、