2022年國家公務(wù)員考試申論熱點：售后服務(wù)不能輸了誠信

2022年國家公務(wù)員考試申論熱點:售后服務(wù)

不能輸了誠信為進一步關(guān)心考生提升申論答題水平，我特殊推舉申論熱點解讀之“售后服務(wù)不能輸了誠信"，盼望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有肯定的關(guān)心。背景鏈接2022年7月3日《人民日報》報道，上海市消保委針對近年空調(diào)修理類相關(guān)投訴數(shù)量激增以及消費者習(xí)慣從網(wǎng)上查找空調(diào)修理商戶的特點，選擇了360搜尋、百度搜尋等11家平臺，調(diào)查家電修理行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營狀況。結(jié)果顯示，多數(shù)空調(diào)修理服務(wù)商存在誤導(dǎo)和哄騙消費者行為。公考角度解讀制造業(yè)企業(yè)要想獵取競爭優(yōu)勢、制造新的利潤點，就必需關(guān)注整條價值鏈，特殊是要注意直接面對消費者的環(huán)節(jié)一一售后服務(wù)。服務(wù)輸誠信，可能會“賠”上行業(yè)將來。［綜合分析］不少人有過有關(guān)家電售后修理的不開心記憶。不少修理服務(wù)商家“一切向錢看”，能換的絕不修，能小修的偏要大修，百十元的成本動輒要價數(shù)倍。還有虛假官方授權(quán)店、售后服務(wù)“三包”義務(wù)推諉、修理技術(shù)差等。據(jù)2022年商品大類投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類全年投訴量達到95518件，是商品大類投訴量中最多的。黑修理為何能頻頻得逞?在售后修理市場的亂象中，一種狀況是一些家電企業(yè)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，而外包模式存在諸多漏洞，廠商對授權(quán)修理店的管控鞭長莫及，一些授權(quán)店甚至層層轉(zhuǎn)包，最終實際供應(yīng)服務(wù)的可能是“雜牌軍”。還有不少以假官方授權(quán)的“李鬼店”為代表的“偽軍”，他們打著“正規(guī)軍”的招牌，獲得消費者留意和信任，但實質(zhì)上，其技術(shù)、資質(zhì)和服務(wù)都不過關(guān)，要高價、耍手腕等狀況不少。再有，以“路邊攤”為代表的修理“雜牌軍”數(shù)量多、價格低，人員大多無資質(zhì)、技術(shù)差，不乏坑蒙消費者的行為。與此同時，消費者獵取正規(guī)修理商聯(lián)系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有“劣幣驅(qū)除良幣”的趨勢，比如網(wǎng)站競價排名往往“亂花漸欲迷人眼”。再加上不少家電售后服務(wù)缺乏明確標準,修理行業(yè)的專業(yè)性和信息不對稱等，也給了一些黑售后修理點更多底氣。可以說，百姓埋怨連連的售后服務(wù)正在拖整個家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的后腿。以犧牲誠信為籌碼的“賭局”，賠上的很可能是整個行業(yè)的形象和將來。正如有的媒體所言：“大河奔流，信任就猶如河床,一旦倒塌，正常的社會協(xié)作和社會公正都會因此失去依托?！保蹖Σ叽胧葜袊圃鞓I(yè)企業(yè)亟待順應(yīng)世界制造業(yè)服務(wù)化的趨勢，加快制造業(yè)服務(wù)化的進程。比如，制定正面負面清單，完善售后服務(wù)標準，加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，執(zhí)法部門加強市場監(jiān)管等,推動家電售后修理行業(yè)的健康進展。企業(yè)擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。讓家電售后服務(wù)規(guī)范化