電梯行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析

電梯行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。電梯人機交互系統(tǒng)及電梯電子配件的行業(yè)概況我國巨大的電梯市場需求，吸引了全世界幾乎所有電梯企業(yè)的關(guān)注，全球各大知名品牌均已在國內(nèi)建廠。同時，來自電梯市場的強勁需求也促進了我國民族品牌電梯整梯企業(yè)的迅速發(fā)展。隨著經(jīng)濟一體化的加快，電梯產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工越來越精細(xì)，越來越多的知名品牌電梯整梯廠商正逐步放棄電梯組成部件的完全自產(chǎn)自配，轉(zhuǎn)而在國內(nèi)尋找合格的供應(yīng)商進行采購，為其整梯系列產(chǎn)品配套。我國電梯行業(yè)的繁榮，帶動了國內(nèi)電梯部件企業(yè)的迅速壯大，在電梯人機交互系統(tǒng)及電梯電子配件領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)了以江蘇威爾曼、上海貝思特為代表的一批優(yōu)秀內(nèi)資配套供應(yīng)商。與整梯市場由外資品牌主導(dǎo)不同，由于目前除了少數(shù)高端電梯外，其余電梯零部件已經(jīng)基本實現(xiàn)了國產(chǎn)化，因此國內(nèi)電梯人機交互系統(tǒng)及電梯電子配件行業(yè)由內(nèi)資企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。這些企業(yè)在與電梯整梯廠商配套合作的過程中，通過不斷自主研發(fā)和創(chuàng)新，技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝已經(jīng)接近或達到國際先進水平。國內(nèi)電梯人機交互系統(tǒng)及電梯電子配件的配套供應(yīng)商規(guī)模的壯大和技術(shù)水平的提高，反過來又推動了我國電梯行業(yè)的進一步發(fā)展。未來，電梯人機交互系統(tǒng)市場將繼續(xù)保持較快的增長態(tài)勢。一方面，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷發(fā)展，社會大眾對品質(zhì)生活要求的不斷提升，將進一步提速我國電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是代表優(yōu)質(zhì)的電梯產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的智能電梯，根據(jù)賽爾《2018-2019年度中國電梯市場研究報告》預(yù)測，智能電梯市場預(yù)計將達到164.5億美元，電梯人機交互系統(tǒng)是電梯提升智能化水平的重要組成部分；另一方面，在數(shù)字電梯、無接觸電梯等新興電梯人機交互模式帶動下，電梯人機交互系統(tǒng)的產(chǎn)品功能范圍不斷擴大，技術(shù)水平不斷提升，這將進一步提升產(chǎn)品技術(shù)附加值進而帶動整梯的價值提升。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢1、智能化成為人機交互系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級方向國家各相關(guān)部委先后制定了《“十三五”先進制造技術(shù)領(lǐng)域科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》、《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)意見》、《新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務(wù)揭榜工作方案》等，其中都明確指出支持智能化改造和智能化硬件的生產(chǎn)、制造。在電梯領(lǐng)域，從1852年奧的斯發(fā)明第一臺現(xiàn)代電梯以來，經(jīng)過100多年的發(fā)展，電梯的可靠性、安全性、舒適感和先進性已經(jīng)有了長足的進步。目前，各個電梯品牌之間的性能指標(biāo)差異已經(jīng)不大，用戶體驗正在成為廠商關(guān)注的重點,而智能化已經(jīng)逐步成為影響用戶品牌體驗的關(guān)鍵要素。人機交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要產(chǎn)品。隨著技術(shù)進步和人工智能的發(fā)展，未來人機交互系統(tǒng)的信號傳輸將向智能化的方向持續(xù)發(fā)展，通過視覺識別、語音識別等智能化技術(shù)，電梯能夠變得更加安全、更加舒適，電梯的管理和維護也將變得更加便捷，越來越多的企業(yè)將智能化作為電梯重要的增值服務(wù)點，進一步加速了智能化在電梯人機交互系統(tǒng)中的應(yīng)用。在非電梯領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，各類智能硬件運用的人機交互技術(shù)與人工智能技術(shù)深度結(jié)合。人機交互技術(shù)通過結(jié)合人臉識別、語音識別、指紋識別、空中成像等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)身份確認(rèn)、身份鑒別、訪問控制、安全監(jiān)控等多項功能延伸，有效地提高了各類硬件的智能化水平，改善了產(chǎn)品體驗，并提高了工作和生活效率；同時可基于人機交互技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，為使用者提供更多針對性的增值服務(wù)。2、電梯媒體等互動性的需求激增，人機交互系統(tǒng)在電梯中的價值不斷放大電梯媒體是近年來電梯增長最快的組件之一。電梯媒體依托表現(xiàn)力強、信息傳遞量大、傳播滲透性好、受眾消費力強、受眾到達率高等一系列優(yōu)勢，賦予了電梯更大的價值屬性，是近年來電梯數(shù)字化水平不斷進步的重要促進因素。iiMediaResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年，電梯廣告的市場規(guī)模達到278.8億元，同比增長25.2%。樓宇電梯廣告可以瞬間觸達5億城市人口，消費者對于電梯廣告的日均接觸時長為6.4分鐘，消費者對電梯廣告的主動觀看率為29%。電梯人機交互系統(tǒng)是電梯媒體投放的重要平臺。具有人梯互動功能的動態(tài)媒體投放模式更加靈活。通過智能語音、人臉識別等技術(shù)，全面增加場景帶入感，提升媒體傳播效果。電梯人機交互系統(tǒng)的推廣與普及，能夠有效的提升電梯媒體的傳播價值。3、物聯(lián)網(wǎng)推動人機交互系統(tǒng)的變革物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新一代信息技術(shù)的典型代表，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻識別技術(shù)的深度融合，在推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善社會服務(wù)與民生等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)在電梯人機交互系統(tǒng)中逐漸嶄露頭角，電梯物聯(lián)網(wǎng)通過配置具有運行參數(shù)采集功能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)乘梯環(huán)境的智能化監(jiān)管。將每一臺電梯的實時運作信息和各關(guān)鍵指標(biāo)參數(shù)上傳互聯(lián)網(wǎng)，由電梯制造廠商或其他機構(gòu)統(tǒng)一管理實現(xiàn)多方的信息共享。一方面，電梯一旦出現(xiàn)故障可以及時發(fā)現(xiàn)，并且可以通過利用大量的電梯運行數(shù)據(jù)輔助分析故障原因，提高維修效率；另一方面，在電梯運行過程中對關(guān)鍵信息進行實時監(jiān)控，在某些參數(shù)出現(xiàn)異常情況下可以提前維修保養(yǎng)并進行處理，在提高人機交互效率的同時，電梯維保模式將由按期維保變?yōu)榘葱杈S保，可大幅減少維保人力需求，降低維保成本。它能夠使電梯整機企業(yè)、質(zhì)檢部門、維保企業(yè)、配件企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、電梯乘客和房產(chǎn)企業(yè)之間進行有效的信息和數(shù)據(jù)的交換，從而實現(xiàn)多方的智能化人機交互，保障電梯運行的可靠性。國內(nèi)電梯制造商紛紛投入資金研發(fā)無線報警、遠程報警、傳感器擴大采集等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并逐步投入實際運用，電梯主要依靠人工排查、經(jīng)驗檢查的狀況逐漸被顛覆。目前我國電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)培育、試點運用已初步具備一定基礎(chǔ)和規(guī)模。在電梯以外的紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等其他人機交互領(lǐng)域，利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把人和各類智能終端通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)通過各類智能終端的感知、識別技術(shù)與普適計算等通信感知技術(shù)收集數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)深度挖掘、分析數(shù)據(jù)，提高各行業(yè)運營效率，降低成本。目前，越來越多的廠商將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到人機交互系統(tǒng)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已成為人機交互領(lǐng)域的重點發(fā)展方向。4、疫情等事件將帶來人機交互形式的變革2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，國家衛(wèi)健委指出，電梯按鈕、門把手、門鈴按鈕等是大眾高頻接觸的地方，具有較高相互感染風(fēng)險。電梯成為高危傳播渠道之一，鐘南山院士也提醒公眾注意電梯的防疫防控。通過語音召梯、手勢召梯、智能提醒等交互功能，電梯人機交互系統(tǒng)有效減少電梯內(nèi)的人際接觸、按鍵接觸；在電梯以外的其他領(lǐng)域，通過引入語音識別、人臉識別、空中成像等人機交互方式，減少傳統(tǒng)的按鍵接觸，有效控制疫情期間接觸感染的風(fēng)險。創(chuàng)新人機交互方式的價值得到各行業(yè)的高度認(rèn)同，未來人機交互系統(tǒng)將承載更多的創(chuàng)新交互模式。行業(yè)未來發(fā)展趨勢作為電梯行業(yè)最主要的下游，地產(chǎn)行業(yè)景氣度與電梯需求關(guān)聯(lián)性較強，雖然近年來隨著地產(chǎn)市場景氣適當(dāng)回落，電梯行業(yè)需求增速出現(xiàn)一定程度放緩，但電梯銷售在舊樓加裝電梯、軌道交通、保障房、舊梯改造更新等幾個領(lǐng)域呈現(xiàn)高增長態(tài)勢，新增需求對傳統(tǒng)地產(chǎn)需求下滑形成一定對沖，總體來看電梯行業(yè)已進入平穩(wěn)增長階段。1、房地產(chǎn)開發(fā)中心回歸重點城市將帶動定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長在業(yè)務(wù)布局方面，房企一改過去全面鋪開的拿地策略，態(tài)度逐漸謹(jǐn)慎，不再單純追求數(shù)量，開始注重土地質(zhì)量。不少房企重點關(guān)注一二線城市，尤其是長三角、粵港澳大灣區(qū)等地，同時關(guān)注圍繞都市圈的三四線城市，這類人口集中、經(jīng)濟發(fā)展水平較高的重點城市中，高端寫字樓、大型商業(yè)中心、星級酒店、高檔小區(qū)的數(shù)量占比較高，對電梯人機交互系統(tǒng)和電梯電子配件的配置需求更高，將帶動定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長。2、下游行業(yè)向智能化、數(shù)字化的方向升級將帶動定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長傳統(tǒng)建筑向智能建筑、智慧建筑的發(fā)展，下游整梯客戶之間的競爭向智能化、數(shù)字化的方向升級，而電梯人機交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要電梯部件，同時，也是影響電梯用戶體驗的主要因素,隨著中國電梯市場的成熟與技術(shù)進步，電梯用戶的需求更加個性化及多元化，對功能相對復(fù)雜、技術(shù)要求相對較高的液晶顯示設(shè)備，二維碼呼梯、語音呼梯、手勢呼梯、人臉識別等電梯智能識別系統(tǒng)，以及電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)等定制化產(chǎn)品的需求量將不斷增長。3、兩舊改造將帶動標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長（1）民生工程發(fā)力，老舊小區(qū)加裝電梯全面開展2018年-2020年，“加裝電梯”連續(xù)三次寫入《政府工作報告》。國務(wù)院辦公廳2020年7月印發(fā)的《關(guān)于全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》指出，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造內(nèi)容包括環(huán)境及配套設(shè)施改造建設(shè)、小區(qū)內(nèi)建筑節(jié)能改造、加裝電梯等，到“十四五”期末，結(jié)合各地實際，力爭基本完成2000年年底前建成需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。（2）電梯主要部件報廢標(biāo)準(zhǔn)實施，舊梯改造促增長受設(shè)計、制造、安裝、維護保養(yǎng)和使用等多種因素的影響，電梯整梯的使用壽命存在很大差異。按照國際慣例，電梯使用年限為15-25年，我國電梯的使用壽命大多為15年，但通常大部分電梯使用10年左右就需要淘汰或更換安全部件。若以10年為“老齡界限”，我國老齡電梯比率在2021年將突破30%，2030年將達50%。隨著老齡電梯比重的逐漸上升，市場對于維保、舊梯改造的需求將顯著增加。（3）城鎮(zhèn)化發(fā)展帶動定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長“十四五”期間（2021年至2025年）中國常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%；《政府工作報告》指出，“十四五”期間，提高城鎮(zhèn)化率的重點是發(fā)展壯大城市群和都市圈。隨著未來我國城鎮(zhèn)化水平的持續(xù)提高，必將拉動包括電梯人機交互系統(tǒng)等電梯部件在內(nèi)的電梯產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長。盡管我國電梯產(chǎn)量近年來保持持續(xù)增長，但國內(nèi)電梯的市場需求遠未達到飽和的程度，僅從新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面來看，我國目前的城鎮(zhèn)化率還遠未達到發(fā)達國家的水平，因此電梯需求市場仍然有巨大空間。（4）公共交通及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同時帶動定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長近年來，政府部門大力推動各大中心城市建設(shè)、城市群建設(shè)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以雄安新區(qū)、粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化及成渝地區(qū)等為代表的城市建設(shè)持續(xù)推進，承擔(dān)城市功能的公共服務(wù)設(shè)施也隨之不斷增長。公共建筑設(shè)施的增長對電梯等配套設(shè)施保持了旺盛的需求。2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》提出“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，強調(diào)要加強居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造，重點對坡道、樓梯、電梯、扶手等公共建筑節(jié)點進行改造，探索鼓勵市場主體參與無障礙設(shè)施建設(shè)和改造的政策措施。為了落實“無障礙”通行政策，方便老年人出行，在公共場所需要加裝電梯和自動扶梯等無障礙交通設(shè)施。行業(yè)競爭格局1、電梯人機交互系統(tǒng)及電梯電子配件行業(yè)根據(jù)電梯整梯廠商現(xiàn)有的生產(chǎn)模式，目前我國電梯人機交互系統(tǒng)的市場供給主要由專業(yè)電梯部件生產(chǎn)企業(yè)提供。2、紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等行業(yè)紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等智能硬件因下游運用范圍較為廣泛，較少企業(yè)能夠橫跨多個領(lǐng)域，為多個下游行業(yè)提供不同種類的產(chǎn)品，故同行業(yè)企業(yè)之間的競爭主要發(fā)生在為相同領(lǐng)域進行產(chǎn)品配套時。隨著人臉識別、語音識別、指紋識別、空中成像等人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，各類智能硬件運用的人機交互技術(shù)與人工智能技術(shù)將不斷結(jié)合，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，智能化程度將不斷提高，目前在多數(shù)領(lǐng)域內(nèi)，人機交互系統(tǒng)的空間仍然較大，各廠商可以充分開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場以擴大市場份額。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、宏觀經(jīng)濟形勢波動風(fēng)險我國經(jīng)濟發(fā)展擁有足夠的韌性和巨大的潛力，經(jīng)濟長期向好的態(tài)勢不會改變，但受全球經(jīng)濟走弱、中美貿(mào)易爭端加劇等負(fù)面因素的影響，宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力。國家宏觀經(jīng)濟形勢的變化、有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整等因素都可能會影響電梯行業(yè)的供求狀況，進而對上游的電梯人機交互系統(tǒng)和電梯電子配件行業(yè)產(chǎn)生影響。如果宏觀經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)持續(xù)下滑，可能面臨因市場需求不振導(dǎo)致業(yè)績波動的風(fēng)險。2、行業(yè)增速放緩的風(fēng)險電梯人機交互系統(tǒng)和電梯電子配件的銷售占比較高，該類產(chǎn)品銷售受電梯整梯市場需求的影響較大，而電梯整梯市場增長直接受益于電梯行業(yè)的發(fā)展。然而，宏觀經(jīng)濟增長放緩和房地產(chǎn)調(diào)控政策等會對電梯行業(yè)的市場需求產(chǎn)生一定的不利影響，盡管從中長期看，我國城鎮(zhèn)化率逐步提高、軌道交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入加大、老齡人口持續(xù)增加、保障房建設(shè)持續(xù)推進、舊電梯更新改造迎來爆發(fā)期等推動行業(yè)發(fā)展有利因素依然存在，但短期內(nèi)受宏觀經(jīng)濟及房地產(chǎn)調(diào)控政策等的影響，電梯行業(yè)增速可能階段性放緩，并會傳導(dǎo)至電梯部件行業(yè)。3、技術(shù)風(fēng)險隨著人們生活水平的提高，用戶對電梯的性能提出了更高的要求。電梯在滿足傳統(tǒng)的安全、可靠等性能的基礎(chǔ)上，逐步向智能化、舒適化等方向發(fā)展，這對技術(shù)儲備、市場反應(yīng)能力、新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)能力、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、定制化生產(chǎn)能力以及售后技術(shù)支持能力等提出了更高要求。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應(yīng)模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應(yīng)模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應(yīng)模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應(yīng)方式。競爭者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強，烈反應(yīng)。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應(yīng)當(dāng)進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務(wù)進行收割榨取。競爭者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識，同時也缺乏做出迅速反應(yīng)或強烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應(yīng)當(dāng)分析競爭者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應(yīng)。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應(yīng)。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機性，有無反應(yīng)和反應(yīng)強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預(yù)期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設(shè)想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限。“惡性”競爭者的特點是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風(fēng)險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資。總之，他們打破了行業(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分?jǐn)偸袌鲩_發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險等。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細(xì)節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人