焊接及熔焊材料概覽分析

焊接及熔焊材料概覽分析市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個機(jī)構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ麄儚?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨(dú)特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實(shí)行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場。實(shí)行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。焊材行業(yè)特點(diǎn)目前，焊接材料行業(yè)發(fā)展較為成熟，市場化程度較高。我國已經(jīng)成為焊接材料的生產(chǎn)和消耗的第一大國。其中，焊條和焊絲是構(gòu)成我國焊接材料市場的兩大主體。近十年來，焊接材料市場已由高速增長進(jìn)入平穩(wěn)增長階段，焊接材料企業(yè)也逐步由粗放型擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。從產(chǎn)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，雖然焊材總量相對平穩(wěn)，但是局部的不平衡依然存在，高耗能、低效率、環(huán)境污染嚴(yán)重的焊條產(chǎn)量占比逐年下滑，而實(shí)心焊絲、藥芯焊絲及埋弧焊絲等自動化焊材占比總額則呈現(xiàn)上升趨勢。由于目前行業(yè)內(nèi)各種焊材所占比重缺乏合理性，新型、高端焊絲所占比重較之于發(fā)達(dá)國家仍處于較低水平，我國焊材領(lǐng)域正處于轉(zhuǎn)型升級，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)健時期，具備較大的發(fā)展和提升空間。行業(yè)面臨的機(jī)遇1、國家產(chǎn)業(yè)政策的支持國家政策的扶持主要包括兩個方面，第一，國務(wù)院、國家發(fā)改委、科技部、財(cái)政部、工業(yè)和信息化部等國家部委先后發(fā)布了《當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)領(lǐng)域指南（2011年度）》《中國制造2025》《工業(yè)強(qiáng)基工程實(shí)施指南（2016-2020年）》《十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知》《產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)發(fā)展指南（2017年）》《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》和《重點(diǎn)新材料首批次應(yīng)用示范指導(dǎo)目錄（2019年版）》等政策文件，將高效焊接材料、輕量化材料應(yīng)用、特種焊接材料等作為國家鼓勵類、重點(diǎn)支持和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)予以支持。2、下游市場需求旺盛我國經(jīng)濟(jì)總量居世界前列，已經(jīng)成為制造業(yè)大國。而隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，焊接材料市場的需求也快速增加。從需求結(jié)構(gòu)來看，軌道交通、汽車、航空航天等行業(yè)的快速發(fā)展，我國工業(yè)化進(jìn)程不斷加快，規(guī)模化程度的不斷提高，以及對材料的技術(shù)含量、能耗水平、動力消耗水平、功能完善性、安全性要求的不斷提高，都將推動焊接材料升級換代速度的加快。焊接材料產(chǎn)品種類及應(yīng)用范圍的不斷豐富、擴(kuò)大，特種高性能焊接材料產(chǎn)品的市場需求將日益增加，最終拉動整個焊接材料行業(yè)保持不斷的增長。焊材是國民經(jīng)濟(jì)的易耗品，被稱為鋼鐵的縫紉線，根據(jù)中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國機(jī)械工業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入21.76萬億元，同比增長2.46%。除傳統(tǒng)機(jī)械行業(yè)外，軌道交通、航空航天、機(jī)器人等新興下游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使得國內(nèi)焊材市場消費(fèi)量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，其需求量的增長變動與所服務(wù)的工業(yè)行業(yè)的增長變動呈正相關(guān)，進(jìn)而擴(kuò)大了焊材行業(yè)的成長空間。例如軌道交通領(lǐng)域，根據(jù)《2019年鐵道統(tǒng)計(jì)公報》數(shù)據(jù)顯示，全國鐵路營業(yè)里程達(dá)到13.9萬公里，其中，高速鐵路營業(yè)里程達(dá)到3.5萬公里；根據(jù)2020年8月13日國鐵集團(tuán)出臺的《新時代交通強(qiáng)國鐵路先行規(guī)劃綱要》，到2035年，全國鐵路網(wǎng)20萬公里左右，其中高鐵7萬公里左右。20萬人口以上城市實(shí)現(xiàn)鐵路覆蓋，其中50萬人口以上城市高鐵通達(dá)。3、自動化焊接技術(shù)的發(fā)展隨著焊接技術(shù)發(fā)展，焊接自動化解決了焊接過程的人為因素引起的諸如毛刺、夾渣、疏松、氣孔、裂紋等質(zhì)量和安全問題，是焊接領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。幾乎在所有焊接領(lǐng)域都能看到焊接自動化技術(shù)的應(yīng)用，自動化焊接使焊接效率得到了很大提高，焊接產(chǎn)品的質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保證，已經(jīng)逐步取代人工焊接乃至最終實(shí)現(xiàn)全焊接流程的操作無人化。焊接自動化技術(shù)帶動著高端焊材的研發(fā)，盡快實(shí)現(xiàn)加快進(jìn)口替代，強(qiáng)化對焊接材料產(chǎn)品的創(chuàng)新，注重產(chǎn)品性能的細(xì)分，焊接材料品種會得到快速發(fā)展。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、跨國行業(yè)巨頭加劇中國焊材市場的競爭我國焊接材料生產(chǎn)廠家較多，市場競爭較為激烈，另外，國外知名企業(yè)伊薩公司、林肯公司等紛紛在中國投資建廠，例如瑞典伊薩公司在江蘇省張家港成立伊薩焊接器材（江蘇）有限公司，焊材新工廠主要用于生產(chǎn)實(shí)心焊絲、藥芯焊絲等產(chǎn)品；美國林肯公司在上海成立上海林肯電氣有限公司，并相繼在中國成立林肯電氣（錦州）焊接材料有限公司、林肯電氣（唐山）焊接材料有限公司，用于生產(chǎn)銷售各類焊接材料；國外知名跨國公司在技術(shù)、管理等方面具有很強(qiáng)的競爭力，將進(jìn)一步加劇我國焊接材料的市場競爭。2、原材料價格波動焊接材料制造業(yè)的主要原材料為鋼材，鋼材占焊接材料成本的比例較高，鋼材市場的波動將直接影響焊材行業(yè)原材料采購成本及產(chǎn)品銷售價格，不同的焊接材料對鋼材有不同的要求，鋼材的品種、質(zhì)量會影響到焊材的產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品開發(fā)。目前國內(nèi)鋼材市場貨源充足，但是其價格受全球經(jīng)濟(jì)局勢、資金炒作等方面的影響，頻繁波動，這一情況增加了企業(yè)流動資金運(yùn)用、原材料采購、庫存管理等方面的難度，但依然存在原材料價格波動給行業(yè)發(fā)展帶來的經(jīng)營風(fēng)險，對行業(yè)內(nèi)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定影響。3、研發(fā)投入不足中國雖已成為焊接材料生產(chǎn)大國，但與發(fā)達(dá)國家相比仍存在一定差距。盡管十年來中國焊材產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，但還應(yīng)該看到，中國還不是焊材強(qiáng)國，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種、品質(zhì)和品牌等方面存在差距，尤其是在高端焊材生產(chǎn)領(lǐng)域的差距更為明顯。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于國內(nèi)焊材生產(chǎn)企業(yè)起步晚，研發(fā)能力相對較弱，另外我國焊材上市公司數(shù)量較少，對于眾多其它焊材企業(yè)沒有穩(wěn)定的融資渠道保證企業(yè)足夠的研發(fā)投入，因此，提高整個行業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新水平，拓寬融資渠道，是擺在焊材企業(yè)面前急需解決的問題。市場需求穩(wěn)中有升現(xiàn)在我國正處在工業(yè)化的中期發(fā)展階段，根據(jù)世界各國的歷程表明，當(dāng)一個國家處于工業(yè)化發(fā)展時期內(nèi)，鋼材和焊材的消費(fèi)量將持續(xù)增長。十三五期間，我國的鋼鐵產(chǎn)量及焊接材料產(chǎn)量一直居世界首位。根據(jù)世界鋼鐵協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國粗鋼產(chǎn)量為9.96億噸，占世界總產(chǎn)量的53.3%。焊接結(jié)構(gòu)的用鋼量是衡量焊接技術(shù)總體水平的重要指標(biāo)，我國每年有約三億噸左右的鋼材涉及焊接加工，占全球焊接加工量的50%以上。我國焊材表觀消費(fèi)量占全球的50%以上，成為世界焊材的生產(chǎn)和消費(fèi)大國，正逐步向焊材強(qiáng)國奮進(jìn)。目前，我國焊接材料企業(yè)眾多，年總產(chǎn)量保持在400萬噸以上，占世界總產(chǎn)量的1/2以上。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、鋼鐵行業(yè)的去產(chǎn)能及國家供給側(cè)改革的不斷調(diào)整，焊接材料行業(yè)由高速發(fā)展轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步趨向更為合理。根據(jù)中國焊接協(xié)會數(shù)據(jù)，2016-2019年我國焊接材料產(chǎn)量穩(wěn)中有升，2019年我國焊接材料產(chǎn)量為420萬噸，較2018年同比增長1.20%。此外，2016-2019年我國焊接材料產(chǎn)量復(fù)合增長率為1.64%。經(jīng)過十年的發(fā)展，焊材在整體結(jié)構(gòu)上發(fā)生了巨大變化，隨著我國焊接工業(yè)自動化水平的提高，焊條占焊材總量的比例已經(jīng)從1985年90%以上下降到了目前的35.70%，國內(nèi)實(shí)心焊絲占焊材總產(chǎn)量由2009年的28.54%上升至2019年的45.70%，可以預(yù)見未來普通焊條市場將進(jìn)一步被焊絲替代。目前，已形成以焊條和氣保護(hù)實(shí)心焊絲為主體，藥芯焊絲和埋弧焊材基本相當(dāng)?shù)母窬?。隨著工程化對焊接效率需求的提高和焊接機(jī)器人的普及，適用于自動化焊接的實(shí)心焊絲、藥芯焊絲、高效埋弧焊材產(chǎn)品發(fā)展明顯加快。特別是近些年在高附加值和高技術(shù)性能要求的品種，國內(nèi)自主化開發(fā)、配套供給能力逐漸加大投入，試圖改變高性能焊材產(chǎn)品大量依靠進(jìn)口的局面，不斷提高高端焊材結(jié)構(gòu)比例。焊接及熔焊材料概覽焊接是一種精確、可靠、低成本和高技術(shù)連接材料的方法，它可使分離的工件（同種或異種）產(chǎn)生原子（分子）間結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工件之間永久性的連接，是制造業(yè)的重要加工手段。焊接技術(shù)是制造業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)之一，它已逐步從單一的加工工藝發(fā)展成為現(xiàn)代科技多學(xué)科相互交融的新學(xué)科，成為一種綜合的工程技術(shù)，它涉及到材料、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、焊接預(yù)處理、焊接工藝設(shè)備、焊接材料、下料、成形、焊接生產(chǎn)過程控制及機(jī)械自動化、焊接質(zhì)量控制、焊后熱處理等諸多技術(shù)領(lǐng)域。焊材市場出口情況國內(nèi)焊材龍頭生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過多年來不斷拓展，以金橋、大橋、大西洋、哈焊華通為代表企業(yè)在海外的競爭力不斷提高。根據(jù)中國焊接協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，我國焊接材料在海外市場的銷售穩(wěn)步增長，焊材出口量從2016年的74.42萬噸，增至2019年的76.57萬噸，焊材出口額從2016年的6.12億美元增長至2019年的7.60億美元，出口量與出口金額創(chuàng)新高。隨著輕量化的需求，高強(qiáng)度鋁合金材料在軌道交通、公路運(yùn)輸、武器裝備、船舶以及航空航天等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。為適應(yīng)軌道交通列車、汽車等舒適、美觀、高速的發(fā)展要求，世界各國均在大力發(fā)展制造鋁合金車體。鋁合金在車輛方面得到廣泛應(yīng)用，成為僅次于鋼材的主要用材之一。美國的朱姆沃爾特級DDG1000驅(qū)逐艦，俄羅斯“野牛”氣墊登陸艇等最新海軍裝備，都大量采用鋁合金焊接車體、艦體和炮臺，輕量化處于國際領(lǐng)先地位。我國輕質(zhì)材料在武器裝備輕量化的應(yīng)用也取得國際領(lǐng)先地位，國家高新工程一期生產(chǎn)和二期研制的一系列坦克裝甲車輛、火炮、彈箭、艦船等武器裝備大量應(yīng)用中高強(qiáng)度鋁合金材料。但鋁合金焊絲作為關(guān)鍵焊接材料的配套能力明顯不能滿足各行業(yè)的需求，高端鋁合金焊絲進(jìn)口比例大，未來具有巨大的進(jìn)口替代市場空間。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求。”根據(jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定