世紀(jì)花苑物業(yè)公司管理方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司管理方案各崗位職責(zé)物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和本公司的經(jīng)營方針、政策。負(fù)責(zé)制定公司的行政管理體系，對(duì)規(guī)章制度的建立和廢除等提出主導(dǎo)意見。負(fù)責(zé)制定公司的各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長期、短期工作目標(biāo)。定期召開中層級(jí)員工會(huì)議，認(rèn)真聽取意見，及時(shí)對(duì)公司的政策作出相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)公司及各區(qū)站的各個(gè)崗位合理安排，使公司人員于職位達(dá)到最優(yōu)化配置。參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書評(píng)審參與新增項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，編制管理方案。對(duì)所屬項(xiàng)目的工作進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)定、提出指導(dǎo)性建議。代表公司與外界建立良好的溝通渠道，密切與政府部門聯(lián)絡(luò)，了解最新規(guī)定，使公司在公眾面前建立良好的形象。負(fù)責(zé)向總公司匯報(bào)工作，并認(rèn)真完成總公司交給的其它任務(wù)。區(qū)站經(jīng)理職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成布告的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)。組織區(qū)站管理處的各項(xiàng)工作規(guī)范，保證各項(xiàng)工作的有序開展。實(shí)行民主管理，充分發(fā)揮各職能部門負(fù)責(zé)的作用，并按時(shí)監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，服務(wù)質(zhì)量。定期召開例會(huì)，總結(jié)布置處理工作和經(jīng)營中的問題。組織開展業(yè)主意見征詢和調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真處理業(yè)主的投訴。密切與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系往來，共同搞好物業(yè)管理工作。以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使各區(qū)站有高度凝聚力，帶領(lǐng)全體員工，以高度的工作熱忱及責(zé)任感去為居民服務(wù)，完成本職工作。負(fù)責(zé)向物業(yè)公司經(jīng)理匯報(bào)工作，認(rèn)真完成公司交給的其它任務(wù)。綜合維修崗位職責(zé)樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)工作。熟悉所在轄區(qū)地下管網(wǎng)位置，各種機(jī)、電消防供水、供電設(shè)備所在，確保轄區(qū)上下水暢通和公共照明供電運(yùn)行正常并且做好各種設(shè)備設(shè)施的維修及保養(yǎng)工作，保證物業(yè)的正常使用。懂得各種設(shè)備的使用和操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，能處理和判斷一般的故障，對(duì)于發(fā)生停電、停水、火警或其他事故應(yīng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。按照業(yè)主的來訪受理內(nèi)容或公司的派工進(jìn)行維修、維護(hù)，要做到及時(shí)高效。嚴(yán)格按要求對(duì)所在轄區(qū)的水、電表進(jìn)行抄表，發(fā)現(xiàn)水電表有異常應(yīng)及時(shí)處理。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）公司會(huì)計(jì)兼收費(fèi)員職責(zé)嚴(yán)格按照總公司財(cái)務(wù)科布置的任務(wù)和指導(dǎo)進(jìn)行工作。必須按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須審核其發(fā)生取得的原始憑單的合法性、真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證、應(yīng)拒絕受理并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。應(yīng)按照規(guī)定定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，每月報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理和總公司財(cái)務(wù)科，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。協(xié)助管理公司或其他日常工作，并履行區(qū)站收費(fèi)員職責(zé)。(五)收費(fèi)員兼內(nèi)勤職責(zé)樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，是所在站區(qū)的費(fèi)用達(dá)到應(yīng)收盡收。要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指標(biāo)，不徇私情，不耍態(tài)度。定時(shí)到公司財(cái)務(wù)上交所收的各種費(fèi)用，不得利用職務(wù)之便挪用公款。對(duì)所在區(qū)站的住戶要各盡其責(zé)，做到情況明，戶數(shù)準(zhǔn)，耐心解釋住戶提出的收費(fèi)問題，力求收費(fèi)率達(dá)到100%。負(fù)責(zé)所在區(qū)站的檔案、鑰匙，物資的管理，做好來客接待工作。認(rèn)真對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄并及時(shí)反饋。分管所在區(qū)站的保潔管理工作，對(duì)小區(qū)的保潔進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每月以數(shù)字形式向領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)匯報(bào)收費(fèi)情況及時(shí)反饋各種問題。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。（六）保安員職責(zé)熱愛本職，自覺遵守國家的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。牢固樹立“忠誠公司、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德和“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。門衛(wèi)實(shí)行全日24小時(shí)值班，嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)格對(duì)外來人員、車輛登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。小區(qū)內(nèi)部定時(shí)巡邏，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)違章裝修亂拆亂建的現(xiàn)象進(jìn)行制止并報(bào)告，對(duì)破壞公物，踩踏綠地，影響環(huán)境衛(wèi)生等現(xiàn)象進(jìn)行勸阻、制止和報(bào)告。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁占用綠地停車或占用他人車位，堵塞他人車庫現(xiàn)象發(fā)生；嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。舉止文明，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，遇有投訴應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決。執(zhí)行各區(qū)站的規(guī)章制度及細(xì)條和安排。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它任務(wù)(七)保潔員職責(zé)遵守管理規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃清運(yùn)，保質(zhì)保量的完成好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。樓道地面，公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔不少于兩次，地面干凈，玻璃設(shè)備無積塵、無蛛網(wǎng)。園區(qū)內(nèi)地面無雜物、垃圾，道路干凈，無積水。花壇草地?zé)o雜物，公共場所全天保潔。垃圾箱外表整潔，箱內(nèi)無異味，周邊無散落垃圾，及時(shí)清運(yùn)。工作認(rèn)真，拾金不昧，小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。保潔工作中對(duì)業(yè)主提出的意見要及時(shí)處理或上報(bào)不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。發(fā)現(xiàn)住戶在違反相關(guān)規(guī)定的行為要及時(shí)處理或上報(bào)。及時(shí)通知并協(xié)助保安勸離進(jìn)入小區(qū)的商販、廣告散播者及對(duì)小區(qū)建設(shè)不利的人員。雨雪天氣應(yīng)做好責(zé)任區(qū)域的清掃工作。完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。（八）綠化人員職責(zé)遵守管理規(guī)定，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化布置，草坪花木養(yǎng)護(hù)、管理與保潔。熟悉園區(qū)綠化布局和責(zé)任區(qū)域范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，掌握花草樹木的生長習(xí)性及養(yǎng)護(hù)管理以便采取相應(yīng)的管理辦法。確保小區(qū)綠化區(qū)域生長良好，具有可觀賞性，無病蟲害，及時(shí)修剪，除草施肥、打藥、澆水。根據(jù)花草生長需求，分期對(duì)花木進(jìn)行相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)。正確熟練使用園林機(jī)械并做好園林機(jī)械的養(yǎng)護(hù)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和調(diào)動(dòng)，接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查和指導(dǎo)。物業(yè)公司員工管理制度為提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)員工過失按輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類視其情節(jié)輕度給予適當(dāng)處罰。輕微過失工作或服務(wù)態(tài)度不佳，未造成影響的；遲到、早退、不假外出的；不按工作規(guī)程工作的；沒有遵守規(guī)章制度的；不履行崗位職責(zé)沒有造成不良后果的；委托他人簽到的；中度過失遲到、早退、不假外出月累計(jì)達(dá)到3次以上的；曠工一天以上的；在值班時(shí)間內(nèi)擅自離崗、睡崗或違反操作規(guī)程的；不愛惜公司財(cái)產(chǎn)的；沒有盡職盡責(zé)及時(shí)報(bào)告事故的；服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的；當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上崗的；未經(jīng)公司同意接受或饋贈(zèng)查實(shí)的；在考勤記錄，統(tǒng)計(jì)、病假報(bào)銷等有欺騙行為的；未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出供公司鑰匙重要財(cái)務(wù)及其他違紀(jì)行為的；對(duì)業(yè)主使用辱罵性語言影響惡劣的；其他違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情況輕嚴(yán)重的；嚴(yán)重過失年累計(jì)曠工達(dá)6天以上或連續(xù)曠工3天以上的；挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)，同事、業(yè)主財(cái)務(wù)經(jīng)查屬實(shí)的；在單位或小區(qū)公共場合打架斗毆的；對(duì)各級(jí)管理人員或同事恐嚇威脅的；虛報(bào)偽造各類收據(jù)、發(fā)票冒領(lǐng)的；煽動(dòng)他人怠工罷工；組織參與集體上訪的；對(duì)外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或捏造謠言，給公司形象造成損害的；不服從領(lǐng)導(dǎo)安排或調(diào)動(dòng)的；有意泄露公司機(jī)密給公司帶來損失的；依法被追究刑事責(zé)任的；虧空公款或假公濟(jì)私的；襲擊其他同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主，擾亂正常工作秩序的；在工作中使用毒品、酗酒或賭博的；偽造公司文件或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字的；故意參與危害公司或其他職員的活動(dòng)的；故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備工具情節(jié)嚴(yán)重的；從公司領(lǐng)取薪酬、報(bào)銷方面造假或協(xié)助他人造假的；年度考核連續(xù)2年不合格的；貪污（如收款但不出具收據(jù)的）受賄，盜竊營私舞弊，私設(shè)小金庫等行為的；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；服務(wù)態(tài)度差對(duì)業(yè)主投訴屢教不改或損害業(yè)主利益的；其他有違反公式勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的；觸犯國家法律法規(guī)，被刑事拘留或受到嚴(yán)重懲罰的。過失處罰過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、開除等處理。發(fā)生“輕微過失”者將給予口頭警告并可扣款5—20元；“輕微過失”重犯者，將給予書面警告書寫改正《保證書》，并扣款20--100元；同一過失屢犯者，予以通報(bào)批評(píng)，降職或調(diào)換工作崗位，并扣款100--300元。發(fā)生“中度過失”者給予書面警告，書寫改正《保證書》，并停發(fā)績效工資，視情況給予20—100元扣款；“中度過失”重犯者予以通報(bào)批評(píng)，降職或調(diào)換工作崗位，并扣款100--300元。發(fā)生“嚴(yán)重過失”者給予調(diào)離工作崗位，停發(fā)績效工資。并給予100—1000元扣款；情況嚴(yán)重者給予開除并追究對(duì)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；情節(jié)特別嚴(yán)重的觸犯法律的，遞交司法機(jī)關(guān)依法處理。一年內(nèi)受到2次