二氧化碳行業(yè)需求分析分析

二氧化碳行業(yè)需求分析分析關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價(jià)各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。二氧化碳行業(yè)需求分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)液態(tài)二氧化碳需求旺盛二氧化碳作為一種重要的資源，廣泛應(yīng)用于食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域，同時(shí)也應(yīng)用于冷源（冷鏈物流、食品保鮮）、工業(yè)及電子清洗等領(lǐng)域，具有廣闊的市場空間。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對二氧化碳產(chǎn)品需求旺盛，部分地區(qū)供不應(yīng)求；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍度較弱，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的液態(tài)二氧化碳供過于求。凱美特氣、和遠(yuǎn)氣體、華特氣體以及金宏氣體的銷售區(qū)域主要在華南、華東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，產(chǎn)銷率基本達(dá)到100%左右。2、液態(tài)二氧化碳應(yīng)用領(lǐng)域需求大（1）食品飲料市場需求狀況在食品飲料領(lǐng)域，主要將二氧化碳應(yīng)用于碳酸飲料、啤酒及食品保鮮等用途。在碳酸飲料方面，根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國碳酸飲料市場規(guī)模為849.6億元。隨著低糖碳酸飲料等新改良產(chǎn)品的推出，我國碳酸飲料市場將迎來持續(xù)增長，預(yù)計(jì)至2024年碳酸飲料市場規(guī)模將達(dá)到1,082.4億元。在啤酒方面，根據(jù)中國酒業(yè)協(xié)會啤酒分會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國啤酒總消費(fèi)量為3,796.3萬千升，同比增長0.8%，人均消費(fèi)量為27.1升，同比上升0.4升。根據(jù)Euromonitor統(tǒng)計(jì)，2018年亞太地區(qū)消費(fèi)啤酒6,895萬千升，占全球消費(fèi)量的35.3%。2018年亞太地區(qū)人均消費(fèi)量僅16.6升，遠(yuǎn)低于北美、歐洲、拉美等區(qū)域。作為亞太地區(qū)啤酒主要消費(fèi)國之一，我國啤酒消費(fèi)量仍有較大提升空間。液態(tài)二氧化碳還廣泛應(yīng)用于各類肉制品冷凍保鮮、加工及水產(chǎn)品的保鮮。2019年我國規(guī)模以上屠宰及肉制品加工企業(yè)生產(chǎn)冷鮮、冷藏肉2,817.5萬噸，同比增長0.9%，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤506.7億元，同比增長34.5%。2019年我國規(guī)模以上冷凍水產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)冷凍水產(chǎn)品739.2萬噸，同比增長3.7%。（2）工業(yè)焊接保護(hù)氣市場需求狀況二氧化碳?xì)怏w保護(hù)電弧焊為當(dāng)前重要的焊接方式之一。由于二氧化碳?xì)怏w可以阻止空氣中的氧氣與焊接點(diǎn)處高溫熔化的金屬接觸，保護(hù)焊接過程中的金屬不發(fā)生氧化。近年來，隨著二氧化碳和氬氣混合氣體保護(hù)焊技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用與推廣，擴(kuò)大了二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊的應(yīng)用范圍，使得一些合金也可以使用混合氣體作為保護(hù)氣進(jìn)行焊接，該焊接方法還克服了其他氣體保護(hù)焊熱量分散、焊點(diǎn)大、焊接處易變形等不足，工業(yè)焊接保護(hù)氣領(lǐng)域的發(fā)展推動了二氧化碳需求增長。船舶制造作為二氧化碳焊接保護(hù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，在我國具有廣闊的市場空間。根據(jù)中國船舶工業(yè)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2019年我國造船完工3,690萬載重噸，同比增長6.3%。近年來，中國造船完工量占全球造船完工量的比重維持在40%左右，該比重領(lǐng)先于其他國家。（3）煙絲膨化需求狀況我國煙草行業(yè)使用的傳統(tǒng)煙絲膨脹劑是氟氯碳化物，對臭氧層具有破壞作用。在2006年12月31日，我國全面淘汰氟氯碳化物的使用。二氧化碳用于煙絲膨化不但可以使煙絲更具蓬松度和柔軟度，而且能夠有效帶出煙油及尼古丁等有害物質(zhì)，提高煙絲的質(zhì)量，節(jié)約卷煙過程中煙絲的用量，改善香煙口感。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2007年至2019年我國煙草消費(fèi)量維持在2萬億支到2.5萬億支之間。煙草消費(fèi)者通常具有較強(qiáng)的依賴性和相對穩(wěn)定性，在較長一段時(shí)間內(nèi)中國煙草市場需求將保持相對穩(wěn)定。（4）電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域需求情況二氧化碳還可應(yīng)用于電池專用化學(xué)材料、應(yīng)用材料等應(yīng)用領(lǐng)域，如二氧化碳可作為原料用于生產(chǎn)碳酸二甲酯、聚碳酸亞丙酯、醋酸等。2014-2018年，中國新能源汽車產(chǎn)量高速增長，由8.4萬輛增加至127.0萬輛，年均復(fù)合增長率為97.2%。作為新能源汽車的動力來源，動力電池產(chǎn)量基本同步增長，由2014年的4.4Gwh增長至2018年的70.6Gwh，年均復(fù)合增長率為100.1%。根據(jù)EVTank預(yù)測，到2020年，全球鋰離子電池的出貨量將達(dá)到279.9Gwh；到2022年，全球鋰電池的出貨量將達(dá)到428.6Gwh，年均復(fù)合增長率為24.5%，以此測算2022年鋰電池對碳酸二甲酯的需求將達(dá)到26.8萬噸，年均復(fù)合增長率為20.3%。隨著國內(nèi)環(huán)保加嚴(yán)以及對安全生產(chǎn)的要求提升，碳酸二甲酯由于其環(huán)保無毒及優(yōu)異的溶解性，具有較好的發(fā)展前景，對二氧化碳也將有較大的需求。二氧化碳及干冰發(fā)展概況自工業(yè)革命以來，由于人類活動排放了大量的二氧化碳等溫室氣體，大氣中溫室氣體的濃度急劇升高，造成溫室效應(yīng)日益增強(qiáng)。大氣溫室效應(yīng)的不斷加劇將導(dǎo)致全球氣候變暖，并產(chǎn)生一系列當(dāng)今科學(xué)不可預(yù)測的全球性氣候問題。我國是工業(yè)大國，也是二氧化碳主要排放國之一。我國目前能源結(jié)構(gòu)以煤炭和石油為主，2025年以后碳排放總量將保持相對穩(wěn)定。對于煤炭、石油、天然氣等碳排放企業(yè)，需要投入大量資金進(jìn)行治理以符合國家對于廢氣排放的管控。然而，二氧化碳廢氣是液態(tài)二氧化碳生產(chǎn)企業(yè)一種寶貴的資源。液態(tài)二氧化碳生產(chǎn)企業(yè)通過回收二氧化碳廢氣進(jìn)行提純制備，產(chǎn)出高純度的二氧化碳系列產(chǎn)品，并廣泛應(yīng)用于食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、冷鏈物流、工業(yè)及電子清洗、電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“資源-產(chǎn)品廢棄物-再生資源”的經(jīng)濟(jì)循環(huán)以及資源再利用的發(fā)展模式。行業(yè)競爭壁壘1、上游資源壁壘主要體現(xiàn)在：①根據(jù)國家環(huán)保政策和《京都協(xié)定書》等文件及政策的相關(guān)要求，上游石油煉化企業(yè)廢氣應(yīng)進(jìn)行專門的無害處理；②若上游石油煉化企業(yè)獨(dú)立從事廢氣回收工作，需為此額外配備相應(yīng)人員、資金等，且非上游石油煉化企業(yè)主業(yè)，為解決廢氣排放問題，上游石油煉化企業(yè)會選擇專業(yè)二氧化碳回收企業(yè)處理廢氣；③二氧化碳廢氣通常需要通過鋪設(shè)專門管道運(yùn)輸，因此回收企業(yè)與石油煉化企業(yè)通常采用同地共建或相鄰建設(shè)的方式，廢氣輸送管道鋪設(shè)完成后回收企業(yè)通常享有石油煉化企業(yè)二氧化碳廢氣的供應(yīng)權(quán)，且雙方一般簽訂長期合作供應(yīng)協(xié)議；④二氧化碳廢氣回收裝置與上游石油煉化企業(yè)裝置相互影響。二氧化碳回收處理裝置為上游石油煉化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重要配套設(shè)施，屬于“三同時(shí)”建設(shè)項(xiàng)目（同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用），雙方停工檢修均應(yīng)提前通知對方，與上游石油煉化企業(yè)同步運(yùn)營。雙方應(yīng)將與交易產(chǎn)品相關(guān)的計(jì)劃性大修、停車以及重大技術(shù)項(xiàng)目以及其他重大事項(xiàng)及時(shí)通報(bào)對方。⑤上游石油煉化企業(yè)在建設(shè)或改擴(kuò)建的前期一般就會將下游回收企業(yè)的相關(guān)設(shè)備、技術(shù)考慮在內(nèi)，同時(shí)下游石化廢氣回收企業(yè)也需根據(jù)上游石油煉化企業(yè)廢氣的組份、管道輸送距離及壓力等參數(shù)來確定處理設(shè)備、生產(chǎn)工藝及各類生產(chǎn)參數(shù)，更換配套二氧化碳?xì)怏w回收處理企業(yè)直接與間接成本高，雙方一旦建立合作關(guān)系通常不會輕易終止，具有較強(qiáng)的共生關(guān)系。2、技術(shù)壁壘二氧化碳廢氣回收的原料一般為上游石化行業(yè)制氫裝置的廢氣，上游制氫裝置原料、工藝的不同，產(chǎn)生的二氧化碳廢氣雜質(zhì)及含量也不同，導(dǎo)致下游二氧化碳廢氣回收裝置工藝路線不同。二氧化碳廢氣企業(yè)需要根據(jù)原料氣雜質(zhì)組份的不同，建立能夠去除以上雜質(zhì)組份的工藝路線，并且該工藝路線直接關(guān)系二氧化碳廢氣回收企業(yè)的能耗、成本和經(jīng)濟(jì)效益。二氧化碳廢氣回收企業(yè)能夠根據(jù)原料氣組份雜質(zhì)的不同，選擇合適的工藝路線，達(dá)到安全、環(huán)保要求的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并且最大限度的降低單位產(chǎn)品能耗，成為二氧化碳廢氣回收企業(yè)的核心競爭力。新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)需要經(jīng)歷較長一段時(shí)間的技術(shù)摸索和積累，很難在短時(shí)間內(nèi)積累足夠的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，因此行業(yè)具有一定的技術(shù)壁壘。3、資金壁壘二氧化碳生產(chǎn)設(shè)備較多，基本采用全自動化生產(chǎn)，通常需要較大的資金投入。同時(shí)，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，在二氧化碳生產(chǎn)過程中需通過在線質(zhì)量監(jiān)測、線下質(zhì)量監(jiān)測等監(jiān)測設(shè)備及控制設(shè)備對產(chǎn)品生產(chǎn)過程實(shí)施全程監(jiān)控，前述相關(guān)設(shè)備資金投入高。因此，投資一定規(guī)模的二氧化碳生產(chǎn)設(shè)備、工藝監(jiān)控設(shè)備需較大資金，具有一定的資金壁壘。4、資質(zhì)壁壘行業(yè)產(chǎn)品屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，其生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營及運(yùn)輸?shù)确矫?，均需具備相?yīng)的行政許可及資質(zhì)。國家對本行業(yè)企業(yè)的管理和控制較為嚴(yán)格，企業(yè)必須取得《安全生產(chǎn)許可證》、《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證》、《廣東省氣瓶（移動式壓力容器）充裝許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品登記證》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》等經(jīng)營資質(zhì)后才能開展經(jīng)營活動。因此，資質(zhì)成為進(jìn)入液態(tài)二氧化碳行業(yè)的壁壘。5、市場壁壘對下游客戶而言，能夠?yàn)槠涮峁┘皶r(shí)、穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品以保證其正常生產(chǎn)經(jīng)營十分重要，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)的認(rèn)同通常建立在長期合作的基礎(chǔ)上。實(shí)力較強(qiáng)且能夠?yàn)榭蛻籼峁┓€(wěn)定可靠的產(chǎn)品在很大程度上成為潛在競爭對手進(jìn)入該市場的障礙。此外，由于液態(tài)二氧化碳、干冰、液氨及氨水等相關(guān)產(chǎn)品具有一定的運(yùn)輸半徑，若相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑超過規(guī)定的范圍將難以盈利。行業(yè)發(fā)展趨勢1、廢氣回收發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的模式占比擴(kuò)大高純度氣體通常可以通過化學(xué)反應(yīng)、空氣分離、廢氣回收等方式實(shí)現(xiàn)，其中廢氣回收方式在幫助產(chǎn)生廢氣的企業(yè)低成本的處理廢氣、節(jié)能減排的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)廢氣的循環(huán)利用，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。廢氣回收符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)“減量化、再利用、資源化”的原則。2、液氨及氨水的需求受環(huán)保影響不斷增加煙氣脫硝行業(yè)屬于政策導(dǎo)向性行業(yè)，其發(fā)展與國家排放要求密切相關(guān)。早在2014年9月發(fā)改委、環(huán)保部及國家能源局下發(fā)的《煤電節(jié)能減排升級與改造行動計(jì)劃（2014—2020年）》（國辦發(fā)〔2014〕31號）中就明確要求“新建燃煤發(fā)電機(jī)組（含在建和項(xiàng)目已納入國家火電建設(shè)規(guī)劃的機(jī)組）應(yīng)同步建設(shè)先進(jìn)高效脫硫、脫硝和除塵設(shè)施，不得設(shè)置煙氣旁路通道”。液氨及氨水作為工業(yè)煙氣脫硝的重要還原劑，在國家對環(huán)保要求不斷提高的政策背景下具有廣闊的發(fā)展空間。3、下游應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展二氧化碳除應(yīng)用在食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、冷鏈物流、工業(yè)及電子清洗等領(lǐng)域外，還廣泛應(yīng)用于新能源、新材料領(lǐng)域，如二氧化碳可作為電池專用化學(xué)材料的原料，用于電池的生產(chǎn)。此外，二氧化碳還可應(yīng)用于碳酸二甲酯鋰電池及可降解塑料聚碳酸亞丙酯、農(nóng)作物的氣肥等新型領(lǐng)域，為二氧化碳創(chuàng)造更多更大的市場空間。近年來受益于國家經(jīng)濟(jì)增長和人民對美好生活的向往，對二氧化碳需求量也持續(xù)增長。2021年至2025年中國二氧化碳市場穩(wěn)定增長的局面仍將持續(xù)，至2025年預(yù)計(jì)可達(dá)1,099.5萬噸。4、國內(nèi)氣體企業(yè)整合提速目前，全球各大工業(yè)氣體公司均以合資或獨(dú)資等方式在國內(nèi)設(shè)立氣體企業(yè)。而國內(nèi)氣體企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品品種單一，主要為區(qū)域性企業(yè)，并受制于氣源、設(shè)備、技術(shù)、資金、物流等多方面因素的影響，企業(yè)發(fā)展存在較大瓶頸。在這一背景下，國內(nèi)工業(yè)氣體企業(yè)亟需整合行業(yè)內(nèi)資源，以便與國外公司展開競爭。隨著氣體需求的多樣性、特殊性、復(fù)雜性要求不斷提高，部分國內(nèi)企業(yè)將通過上市融資、兼并收購逐步占領(lǐng)更多市場份額，以提高企業(yè)競爭力。競爭者識別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機(jī)會，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營銷研究就是富有成效的。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的