快遞業(yè)務(wù)操作課件

快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識快件收寄作業(yè)流程

收寄作業(yè)異常情況處理本章主要內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交

接等環(huán)節(jié)?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點收取快件，并詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收寄時間人員著裝詢問與驗視封裝重量與規(guī)格費用與單據(jù)收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收人詢封重費收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人員著裝負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)示服裝，并佩戴工號牌或胸卡?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：若是法律、法規(guī)規(guī)定的禁寄物品，應(yīng)據(jù)收并向寄件人說明原因；若是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費用；向寄件人建議貴重物品宜購買保價或保險服務(wù)；寄件人應(yīng)將交遞快件的性質(zhì)和種類告知快遞服務(wù)人員。4快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員服裝封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形。破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:通用標(biāo)準(zhǔn)：快件的單件重量不宜超過50公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米《快遞服務(wù)》（YZ/0128-2007規(guī)定）各公司規(guī)定：快遞包裹每件的重量限度以40千克為限；最大體積以。能夠裝入二號郵袋為標(biāo)準(zhǔn)，最小尺寸同國內(nèi)普通包裹。內(nèi)件為脆弱易碎、流質(zhì)易溶物品的快遞包裹最大重量限度以10千克為限。（中國郵政）

每件最高限重30KG，每件長度不超過1.5m，長度和長度以外最大橫周合計不超過3m。（中速快件的收寄規(guī)格）快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費用與單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)告知寄件人服務(wù)費用?？爝f服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運單。寄件人支付費用時，快遞服務(wù)人員應(yīng)將與服務(wù)費同等金額的發(fā)票交給寄件人?？爝f運單為服務(wù)格式合同；快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則；快遞運單的文字表述應(yīng)真實、簡潔、易懂。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費用與單據(jù)：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運單應(yīng)包括的內(nèi)容：寄件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話。收件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話。快遞服務(wù)組織信息：名稱、標(biāo)識、聯(lián)系電話?？旒畔ⅲ浩访?、數(shù)量和重量、價值、封裝形式。費用信息：計費項目及金額、付款方式、是否報價（保險）及報價（保險）金額。時限信息：收寄時間、投遞時間。約定信息：雙方約定事項，包括產(chǎn)生爭議后處理途徑；寄件人對快遞運單信息的確認(rèn)。背書信息：查詢方式與期限；顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責(zé)任，包括顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運單應(yīng)包括的內(nèi)容：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自動分單1接收取件電話2檢查裝備前往取件處3檢查貨及外包裝4開箱驗貨確認(rèn)可操作性5填寫工作單6稱重核價7確認(rèn)價格8收款開具發(fā)票9委托聯(lián)交客戶單據(jù)黏貼10發(fā)送取貨成功短信11貨物回到所（廳點）12上交財務(wù)聯(lián)及交款登記信息補錄1413開始結(jié)束所（廳、點）操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自1接收取2檢查裝備3檢查貨快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程2短信接收接收取貨短信----反饋異常信息----核實取貨信息----1h內(nèi)前往取件處----取貨后發(fā)送成功短信3前往取件處需注意的事項

主要包括：操作設(shè)備、操作工具、包裝材料、單、票、儀容儀表、業(yè)務(wù)資料4包裝檢查

（1）包裝的作用保護(hù)功能和推廣功能（2）包裝的原則便于運輸原則、便于裝卸原則、適度包裝原則（3）包裝材料的選擇a紙質(zhì)類物品b質(zhì)脆易碎物品C體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落的物品d重量較大的物品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項a禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。b對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或報價服務(wù)，同時采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。C對于捆扎包裝操作：一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。d對于重復(fù)利用的舊包裝材料，必須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。e用透明膠帶加固時，須用剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙齒咬斷?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項目檢查項目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項目檢查項目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價（1）稱重（2）核價稱重核價注意事項：使用彈簧秤或卷尺測量快件的實際重量或尺寸，然后根據(jù)計量規(guī)定確定正確的計費重量并計算運費；根據(jù)達(dá)到時限、計費重量、運輸方式或查閱運費價格計算費用，然后收款且開具發(fā)票。體積重量計算公式：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/系數(shù)國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡快件重量計算公式如下：規(guī)則物品：體積重量（kg）=長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000不規(guī)則物品：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/6000嚴(yán)格按照重量標(biāo)準(zhǔn)報價，逢尾進(jìn)一。貴重物品重量尤其要準(zhǔn)確，測量時需精確到小數(shù)點后一位，計算時最小計量單位為1cm或1kg。（3）計費重量以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法。計費重量選擇實際重量的體積重量兩者之中較高者；首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費分為首重資費和續(xù)重資費；以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采用不同的價格。

快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款（1）貼單粘貼運單：將隨貨運單平整地粘貼在指定的位置。粘貼標(biāo)簽：根據(jù)貨物的類別、屬性，選用相應(yīng)的標(biāo)簽貼紙，按要求貼在指定的位置；運單與快件邊緣宜留出5cm的距離；應(yīng)把表面的四個角落位置留出來，以備標(biāo)識、隨帶單證的粘貼。（2）收款收費報價收取運費出具發(fā)票:若客戶需要出具發(fā)票，則按運費價格開具同等金額的發(fā)票給客戶；若隨身所帶發(fā)票已開完，應(yīng)回公司開具同等金額發(fā)票后及時交給客戶（兩個工作日內(nèi)）。7與客戶道別主要包括：宣傳公司業(yè)務(wù)、帶齊工具、清理現(xiàn)場、禮貌地與客戶道別、收集客戶意見。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運物品分類及處理辦法禁、限品在運輸過程中，因氣壓、溫度變化，或受震動、空氣限制等，可能發(fā)生爆炸、自燃、有毒氣體泄漏等等，對生命財產(chǎn)安全造成極大威脅。禁運品：指在任何情況下，均不能受理的物品。限運品：是指在特定條件下，需要特定條件方可受理?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運物品分類及處理辦法禁、限品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄中秋節(jié)快樂中秋節(jié)快樂謝謝各位同學(xué)！謝謝各位同學(xué)！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過程中遇到的問題；三、銷售過程中客戶心中在思考什么？四、業(yè)務(wù)技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個人儀表——形象大使2.準(zhǔn)備產(chǎn)品生動化材料——品牌形象3.準(zhǔn)備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計銷售任務(wù)——工作重點5.明確拜訪目的——目標(biāo)6.進(jìn)店前回顧——對象特點終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語表達(dá)得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語表達(dá)得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點庫存3.整理售點廣告4.查看競品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進(jìn)先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）估算出上次拜訪以來的實際銷售量，對照現(xiàn)有實際庫存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶仍表示不愿進(jìn)貨，應(yīng)盡力說服，但應(yīng)注意說話的尺度，不要讓客戶覺得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷售機遇例：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等闡述銷售方案達(dá)成交易終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）表達(dá)謝意總結(jié)經(jīng)驗終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護(hù)：掌握一定的產(chǎn)品售后知識要堅持對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護(hù)：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應(yīng)的上級主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場收集證據(jù)或信息銷售過程中客戶心中在思考什么？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買銷售過程中客戶心中在思考什么？一、你是誰

二、你要跟我

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉

當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問鋪市鋪市：也稱“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說服渠道終端客戶銷售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過程，是市場快速啟動的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準(zhǔn)備規(guī)劃時間確定線路圍繞目標(biāo)持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過多，以杭州市場為例每天適宜拜訪4至6個農(nóng)貿(mào)市場，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價目表、客戶資料表、鋪市明細(xì)登記表、名片、筆、筆記本、計算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣點、目標(biāo)消費群、批發(fā)價、零售價、銷售情況、競品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。鋪市準(zhǔn)備鋪市線路工作用品重點產(chǎn)品產(chǎn)品知識確定重點鋪市的產(chǎn)品，包括車上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷方案或者當(dāng)天要重點突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點至12點之間，店主忙于做生意，無暇與你招呼。吃飯時段：12：30～13：30與司機或同行伙伴就近解決吃飯的問題。平時要注重搞好與司機的關(guān)系，偶爾請他們吃頓飯或者天熱時主動遞上飲料。團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。禮貌對待競爭品牌的業(yè)務(wù)人員，學(xué)習(xí)別人長處。黃金時段：14：00～16：00因為這段時間農(nóng)貿(mào)市場一般沒什么客流量，店老板有較充裕的時間與精力與你進(jìn)行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30吃飯時段：12鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著再逆次往市場外面的擋口進(jìn)行突擊。“重點突破法”：就是首先選擇該農(nóng)貿(mào)市場中整體生意最好、實力最強的擋口（某種程度上是該市場的意見領(lǐng)導(dǎo)者）進(jìn)行突破?！岸c投放法：既一個農(nóng)貿(mào)市場只選擇其中1到2家店鋪作為我們鋪市產(chǎn)品的集中上架?！安町愪伿蟹ā保杭仍谛枰茝V的產(chǎn)品群中挑選不同的產(chǎn)品或規(guī)格在不同店鋪進(jìn)行重點突破。鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通？Q3：如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具體方法：充分利用好手頭上的資源，去攻破店老板的心理防線。如品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、促銷、利潤、銷售前景、售后服務(wù)等把自己擺上貨架”。為客戶著想，計算利潤。（舉例說明）售后服務(wù)保證。做個有心人。對于客戶的表現(xiàn)和反映要及時把握，適當(dāng)?shù)臅r候請客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大交流范圍，增進(jìn)感情。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應(yīng)對：1、沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。2、我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。3、我以前進(jìn)過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。4、沒錢，我進(jìn)貨的錢都用完了（進(jìn)了其它產(chǎn)品），今天不進(jìn)貨了。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應(yīng)對：如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。答：老板，當(dāng)我向你介紹別的檔口銷量不錯的同時，消費者已經(jīng)開始在別的檔口大量購買這種產(chǎn)品了。我想您一定知道，沖動性購買影響著消費者的決定。如果消費者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過這種產(chǎn)品的廣告，到你店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品，大都會產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的欲望，同時他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來的不僅僅是這個產(chǎn)品本身的利潤，還有更長遠(yuǎn)的利潤。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。答：老板，我想這不應(yīng)該成為您不進(jìn)貨的理由，因為消費者有對這種產(chǎn)品的消費需求，我看你那個品牌的產(chǎn)品日期還是去年的，銷量肯定要少一些，您不妨騰出個位子放這種產(chǎn)品，這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營利潤呢。由于是第一次進(jìn)貨，我建議您先少進(jìn)一點，放一件還是兩件？

或“那我來幫你整理一下貨架，好嗎？”在老板的同意下，一般經(jīng)過重新排列都能再找到空位。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？③我以前進(jìn)過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。答：消費者對新產(chǎn)品都有一個接受的過程，原來是消費者第一次接觸這種產(chǎn)品，而對該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解，現(xiàn)在消費者都已經(jīng)非常了解這種產(chǎn)品了，原來需要一個月賣完的產(chǎn)品，現(xiàn)在用不了一個星期肯定能夠賣完，今天您不妨再留幾件。哦，對了，今天我還帶了這種產(chǎn)品的宣傳畫，給你的店鋪也裝飾一下，消費者看到這種產(chǎn)品的宣傳畫，您再順便給推薦一下，產(chǎn)品賣不好才奇怪呢。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？③我以前進(jìn)過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？④沒錢，我進(jìn)貨的錢都用完了（進(jìn)了其它產(chǎn)品），今天不進(jìn)貨了。答：老板，一件貨也就幾十元錢，能給你帶來的十幾元的利潤。況且，我們有穩(wěn)定的服務(wù)，現(xiàn)在你對面和隔壁都進(jìn)貨了。如果消費者到你這里買這種產(chǎn)品時，你這里沒有。消費者就會去對面或隔壁購買，我們店里是不是又失掉了一筆生意？而我們店鋪的生意，一般都是回頭客，如果回頭客到這里買不到他需要的產(chǎn)品，他就可能轉(zhuǎn)向成為別的店鋪的回頭客。如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？④沒錢，我進(jìn)貨的錢都用完了（進(jìn)了其它產(chǎn)品如何觀察貨架及維護(hù)陳列？1、主要觀察或詢問產(chǎn)品的陳列情況、生產(chǎn)日期、競品上架及銷售情況等，陳列較亂時在征得老板同意的前提下進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整排面。2、盡量按照“集中化、系列化及突出化”的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行逐步調(diào)整。集中化即所有產(chǎn)品在貨架上上下對齊或左右對齊地進(jìn)行擺放；系列化即某一系列產(chǎn)品集中陳列；突出化就是盡量把產(chǎn)品擺在貨架或某檔口最顯眼的地方。

“良好的陳列是良好銷量的催化劑”，走到哪就要擺到哪，而且還要不斷地反復(fù)地進(jìn)行優(yōu)化與維護(hù)。

如何觀察貨架及維護(hù)陳列？1、主要觀察或詢問產(chǎn)品的陳列情況、生總結(jié)做一個合格的銷售業(yè)務(wù)員就是要：清晰職責(zé)，明確目標(biāo)，運用好工具和技巧，達(dá)成公司及經(jīng)銷商設(shè)置的主要業(yè)績指標(biāo)?？偨Y(jié)做一個合格的銷售業(yè)務(wù)員就是要：優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必備的能力1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”——優(yōu)勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學(xué)習(xí)——主動學(xué)習(xí)。不斷充電，快速學(xué)習(xí)。3）狗一樣靈敏的嗅覺。4）騾子那樣的韌性。5）牛一樣的勤奮。6）像獵豹一樣鎖定目標(biāo)，立即行動。7）鸚鵡學(xué)舌，學(xué)出人樣來——學(xué)會說話，講究藝術(shù)。8）像牧羊犬一樣的能干——學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。9）像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進(jìn)取。10）具有像螞蟻一樣的合作精神。優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必備的能力1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”THEEND!THEEND!快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識快件收寄作業(yè)流程

收寄作業(yè)異常情況處理本章主要內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交

接等環(huán)節(jié)?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點收取快件，并詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費用的過程?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收寄時間人員著裝詢問與驗視封裝重量與規(guī)格費用與單據(jù)收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收人詢封重費收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人員著裝負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)示服裝，并佩戴工號牌或胸卡?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：若是法律、法規(guī)規(guī)定的禁寄物品，應(yīng)據(jù)收并向寄件人說明原因；若是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費用；向寄件人建議貴重物品宜購買保價或保險服務(wù)；寄件人應(yīng)將交遞快件的性質(zhì)和種類告知快遞服務(wù)人員。4快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員服裝封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形。破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:通用標(biāo)準(zhǔn)：快件的單件重量不宜超過50公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米《快遞服務(wù)》（YZ/0128-2007規(guī)定）各公司規(guī)定：快遞包裹每件的重量限度以40千克為限；最大體積以。能夠裝入二號郵袋為標(biāo)準(zhǔn)，最小尺寸同國內(nèi)普通包裹。內(nèi)件為脆弱易碎、流質(zhì)易溶物品的快遞包裹最大重量限度以10千克為限。（中國郵政）

每件最高限重30KG，每件長度不超過1.5m，長度和長度以外最大橫周合計不超過3m。（中速快件的收寄規(guī)格）快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費用與單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)告知寄件人服務(wù)費用。快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運單。寄件人支付費用時，快遞服務(wù)人員應(yīng)將與服務(wù)費同等金額的發(fā)票交給寄件人?？爝f運單為服務(wù)格式合同；快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則；快遞運單的文字表述應(yīng)真實、簡潔、易懂。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費用與單據(jù)：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運單應(yīng)包括的內(nèi)容：寄件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話。收件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話。快遞服務(wù)組織信息：名稱、標(biāo)識、聯(lián)系電話?？旒畔ⅲ浩访?、數(shù)量和重量、價值、封裝形式。費用信息：計費項目及金額、付款方式、是否報價（保險）及報價（保險）金額。時限信息：收寄時間、投遞時間。約定信息：雙方約定事項，包括產(chǎn)生爭議后處理途徑；寄件人對快遞運單信息的確認(rèn)。背書信息：查詢方式與期限；顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責(zé)任，包括顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運單應(yīng)包括的內(nèi)容：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自動分單1接收取件電話2檢查裝備前往取件處3檢查貨及外包裝4開箱驗貨確認(rèn)可操作性5填寫工作單6稱重核價7確認(rèn)價格8收款開具發(fā)票9委托聯(lián)交客戶單據(jù)黏貼10發(fā)送取貨成功短信11貨物回到所（廳點）12上交財務(wù)聯(lián)及交款登記信息補錄1413開始結(jié)束所（廳、點）操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自1接收取2檢查裝備3檢查貨快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程2短信接收接收取貨短信----反饋異常信息----核實取貨信息----1h內(nèi)前往取件處----取貨后發(fā)送成功短信3前往取件處需注意的事項

主要包括：操作設(shè)備、操作工具、包裝材料、單、票、儀容儀表、業(yè)務(wù)資料4包裝檢查

（1）包裝的作用保護(hù)功能和推廣功能（2）包裝的原則便于運輸原則、便于裝卸原則、適度包裝原則（3）包裝材料的選擇a紙質(zhì)類物品b質(zhì)脆易碎物品C體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落的物品d重量較大的物品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項a禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。b對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或報價服務(wù)，同時采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。C對于捆扎包裝操作：一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。d對于重復(fù)利用的舊包裝材料，必須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。e用透明膠帶加固時，須用剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙齒咬斷。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項目檢查項目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項目檢查項目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價（1）稱重（2）核價稱重核價注意事項：使用彈簧秤或卷尺測量快件的實際重量或尺寸，然后根據(jù)計量規(guī)定確定正確的計費重量并計算運費；根據(jù)達(dá)到時限、計費重量、運輸方式或查閱運費價格計算費用，然后收款且開具發(fā)票。體積重量計算公式：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/系數(shù)國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡快件重量計算公式如下：規(guī)則物品：體積重量（kg）=長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000不規(guī)則物品：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/6000嚴(yán)格按照重量標(biāo)準(zhǔn)報價，逢尾進(jìn)一。貴重物品重量尤其要準(zhǔn)確，測量時需精確到小數(shù)點后一位，計算時最小計量單位為1cm或1kg。（3）計費重量以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法。計費重量選擇實際重量的體積重量兩者之中較高者；首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費分為首重資費和續(xù)重資費；以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采用不同的價格。

快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款（1）貼單粘貼運單：將隨貨運單平整地粘貼在指定的位置。粘貼標(biāo)簽：根據(jù)貨物的類別、屬性，選用相應(yīng)的標(biāo)簽貼紙，按要求貼在指定的位置；運單與快件邊緣宜留出5cm的距離；應(yīng)把表面的四個角落位置留出來，以備標(biāo)識、隨帶單證的粘貼。（2）收款收費報價收取運費出具發(fā)票:若客戶需要出具發(fā)票，則按運費價格開具同等金額的發(fā)票給客戶；若隨身所帶發(fā)票已開完，應(yīng)回公司開具同等金額發(fā)票后及時交給客戶（兩個工作日內(nèi)）。7與客戶道別主要包括：宣傳公司業(yè)務(wù)、帶齊工具、清理現(xiàn)場、禮貌地與客戶道別、收集客戶意見。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運物品分類及處理辦法禁、限品在運輸過程中，因氣壓、溫度變化，或受震動、空氣限制等，可能發(fā)生爆炸、自燃、有毒氣體泄漏等等，對生命財產(chǎn)安全造成極大威脅。禁運品：指在任何情況下，均不能受理的物品。限運品：是指在特定條件下，需要特定條件方可受理?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運物品分類及處理辦法禁、限品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄中秋節(jié)快樂中秋節(jié)快樂謝謝各位同學(xué)！謝謝各位同學(xué)！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過程中遇到的問題；三、銷售過程中客戶心中在思考什么？四、業(yè)務(wù)技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準(zhǔn)備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個人儀表——形象大使2.準(zhǔn)備產(chǎn)品生動化材料——品牌形象3.準(zhǔn)備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計銷售任務(wù)——工作重點5.明確拜訪目的——目標(biāo)6.進(jìn)店前回顧——對象特點終端拜訪七步驟第一步：訪前準(zhǔn)備1.檢查檢查個人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語表達(dá)得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護(hù)言語表達(dá)得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點庫存3.整理售點廣告4.查看競品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進(jìn)先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）估算出上次拜訪以來的實際銷售量，對照現(xiàn)有實際庫存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶仍表示不愿進(jìn)貨，應(yīng)盡力說服，但應(yīng)注意說話的尺度，不要讓客戶覺得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導(dǎo)）終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷售機遇例：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等闡述銷售方案達(dá)成交易終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）表達(dá)謝意總結(jié)經(jīng)驗終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進(jìn)提高）終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護(hù)：掌握一定的產(chǎn)品售后知識要堅持對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護(hù)：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應(yīng)的上級主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當(dāng)場收集證據(jù)或信息銷售過程中客戶心中在思考什么？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買銷售過程中客戶心中在思考什么？一、你是誰

二、你要跟我

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉

當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問鋪市鋪市：也稱“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說服渠道終端客戶銷售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過程，是市場快速啟動的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準(zhǔn)備規(guī)劃時間確定線路圍繞目標(biāo)持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過多，以杭州市場為例每天適宜拜訪4至6個農(nóng)貿(mào)市場，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價目表、客戶資料表、鋪市明細(xì)登記表、名片、筆、筆記本、計算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣點、目標(biāo)消費群、批發(fā)價、零售價、銷售情況、競品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。鋪市準(zhǔn)備鋪市線路工作用品重點產(chǎn)品產(chǎn)品知識確定重點鋪市的產(chǎn)品，包括車上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷方案或者當(dāng)天要重點突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點至12點之間，店主忙于做生意，無暇與你招呼。吃飯時段：12：30～13：30與司機或同行伙伴就近解決吃飯的問題。平時要注重搞好與司機的關(guān)系，偶爾請他們吃頓飯或者天熱時主動遞上飲料。團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。禮貌對待競爭品牌的業(yè)務(wù)人員，學(xué)習(xí)別人長處。黃金時段：14：00～16：00因為這段時間農(nóng)貿(mào)市場一般沒什么客流量，店老板有較充裕的時間與精力與你進(jìn)行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30吃飯時段：12鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著再逆次往市場外面的擋口進(jìn)行突擊。“重點突破法”：就是首先選擇該農(nóng)貿(mào)市場中整體生意最好、實力最強的擋口（某種程度上是該市場的意見領(lǐng)導(dǎo)者）進(jìn)行突破?！岸c投放法：既一個農(nóng)貿(mào)市場只選擇其中1到2家店鋪作為我們鋪市產(chǎn)品的集中上架。“差異鋪市法”：既在需要推廣的產(chǎn)品群中挑選不同的產(chǎn)品或規(guī)格在不同店鋪進(jìn)行重點突破。鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通？Q3：如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通如何促進(jìn)新產(chǎn)品上架？總原則：“開