圖書館與終身教育-上海圖書館用戶教育案例分析課件

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站案例分析金紅亞JinHongyaShanghaiLibrary

hyjin@DigitalreferenceserviceandLibrarycooperation:acasestudyoftheShanghaiLibraryCORS數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知1交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況21、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項完全免費的純公益性服務(wù)，對外服務(wù)的名稱為：網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站（CollaborativeOnlineReferenceServices簡稱：CORS），自從2001年6月開始對外服務(wù)以來，受到了國內(nèi)外廣大讀者的歡迎。

早期的合作方式是：聘請上海地區(qū)各高校和科研單位圖書館的17位優(yōu)秀中青年參考咨詢專家，通過導(dǎo)航平臺為讀者解答疑難性的參考咨詢問題1、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項3導(dǎo)航站建立的初衷：實現(xiàn)圖書館專家資源的共享實現(xiàn)各圖書館館藏資源的共享通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)參考咨詢一站式服務(wù)為讀者提供專業(yè)性、研究性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站建立的初衷：實現(xiàn)圖書館專家資源的共享4提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織、電子、汽車、化工、計算機、英美語言文學(xué)、社會科學(xué)以及圖書情報等各個方面，擅長圖書館參考咨詢工作，熟悉各領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。這些學(xué)科館員在收到問題后的兩個工作日內(nèi)給予讀者較有價值的參考咨詢答復(fù)。提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織5導(dǎo)航站現(xiàn)狀

五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖特色的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的道路，截至2006年5月導(dǎo)航站共回答讀者提問14953次，問題入知識庫9925條；有專家98人，其中國外專家8位，國內(nèi)專家42位，上海圖書館參考咨詢員48位。合作館10家，其中境外圖書館4家。導(dǎo)航站自2005年7月系統(tǒng)升級后，除了能保證提供7天/24小時的服務(wù)以外，每天還能為讀者提供網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)?；卮饐栴}的平均時間小于20小時導(dǎo)航站現(xiàn)狀五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖62、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式參考咨詢分層服務(wù)上海圖書館365天天天開館，導(dǎo)航站天天有館員回答讀者問題，專業(yè)問題選專家回答導(dǎo)航站專家回答專業(yè)問題搶答機制縮短讀者等待時間補答機制提高回答問題的質(zhì)量實時咨詢和離線咨詢相結(jié)合2、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式參考咨詢分層服務(wù)73、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答回答時間不超過24小時專家回答回答時間不超過48小時根據(jù)需要選擇專家FAQ便民措施簡單常見問題平臺直接給答案知識庫檢索實現(xiàn)知識重復(fù)利用固定時段專家實時回答問題9：00－11：0014：00－16：003、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答84、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享圖書館際虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者4、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實現(xiàn)人力和館9聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館參考館員聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館10圖書館間虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)圖書館間虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)11地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者12建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體13跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者香港嶺南大學(xué)澳門中央圖書館澳門大學(xué)圖書館新加坡國家圖書館合作美國紐約皇后公共圖書館跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者香港嶺南大學(xué)14皇后區(qū)圖書館網(wǎng)上中文解疑

與上海圖書館合作6月推出雙方館員服務(wù)皇后區(qū)圖書館網(wǎng)上中文解疑

與上海圖書館合作6月推出雙方館員服15歡迎提問!

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歡迎提問!

Anyquestion?16數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站案例分析金紅亞JinHongyaShanghaiLibrary

hyjin@DigitalreferenceserviceandLibrarycooperation:acasestudyoftheShanghaiLibraryCORS數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知17交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況181、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項完全免費的純公益性服務(wù)，對外服務(wù)的名稱為：網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站（CollaborativeOnlineReferenceServices簡稱：CORS），自從2001年6月開始對外服務(wù)以來，受到了國內(nèi)外廣大讀者的歡迎。

早期的合作方式是：聘請上海地區(qū)各高校和科研單位圖書館的17位優(yōu)秀中青年參考咨詢專家，通過導(dǎo)航平臺為讀者解答疑難性的參考咨詢問題1、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項19導(dǎo)航站建立的初衷：實現(xiàn)圖書館專家資源的共享實現(xiàn)各圖書館館藏資源的共享通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)參考咨詢一站式服務(wù)為讀者提供專業(yè)性、研究性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站建立的初衷：實現(xiàn)圖書館專家資源的共享20提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織、電子、汽車、化工、計算機、英美語言文學(xué)、社會科學(xué)以及圖書情報等各個方面，擅長圖書館參考咨詢工作，熟悉各領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。這些學(xué)科館員在收到問題后的兩個工作日內(nèi)給予讀者較有價值的參考咨詢答復(fù)。提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織21導(dǎo)航站現(xiàn)狀

五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖特色的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的道路，截至2006年5月導(dǎo)航站共回答讀者提問14953次，問題入知識庫9925條；有專家98人，其中國外專家8位，國內(nèi)專家42位，上海圖書館參考咨詢員48位。合作館10家，其中境外圖書館4家。導(dǎo)航站自2005年7月系統(tǒng)升級后，除了能保證提供7天/24小時的服務(wù)以外，每天還能為讀者提供網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)?；卮饐栴}的平均時間小于20小時導(dǎo)航站現(xiàn)狀五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖222、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式參考咨詢分層服務(wù)上海圖書館365天天天開館，導(dǎo)航站天天有館員回答讀者問題，專業(yè)問題選專家回答導(dǎo)航站專家回答專業(yè)問題搶答機制縮短讀者等待時間補答機制提高回答問題的質(zhì)量實時咨詢和離線咨詢相結(jié)合2、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站運作的模式參考咨詢分層服務(wù)233、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答回答時間不超過24小時專家回答回答時間不超過48小時根據(jù)需要選擇專家FAQ便民措施簡單常見問題平臺直接給答案知識庫檢索實現(xiàn)知識重復(fù)利用固定時段專家實時回答問題9：00－11：0014：00－16：003、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答244、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享圖書館際虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者4、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實現(xiàn)人力和館25聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館參考館員聘用館外專家實現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館26圖書館間虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)圖書館間虛擬參考咨詢平臺對連實現(xiàn)異地服務(wù)27地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者地區(qū)性館際合作實現(xiàn)個性化獨立運作服務(wù)不同地區(qū)的讀者28建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體29跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者香港嶺南大學(xué)澳門中央圖書館澳門大學(xué)圖書館新加坡國家圖書館合作美國紐約皇后公共圖書館跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語讀者香港嶺南