圖書館與終身教育-上海圖書館用戶教育案例分析課件

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站案例分析金紅亞JinHongyaShanghaiLibrary

hyjin@DigitalreferenceserviceandLibrarycooperation:acasestudyoftheShanghaiLibraryCORS數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知1交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況21、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項(xiàng)完全免費(fèi)的純公益性服務(wù)，對(duì)外服務(wù)的名稱為：網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站（CollaborativeOnlineReferenceServices簡(jiǎn)稱：CORS），自從2001年6月開始對(duì)外服務(wù)以來(lái)，受到了國(guó)內(nèi)外廣大讀者的歡迎。

早期的合作方式是：聘請(qǐng)上海地區(qū)各高校和科研單位圖書館的17位優(yōu)秀中青年參考咨詢專家，通過(guò)導(dǎo)航平臺(tái)為讀者解答疑難性的參考咨詢問(wèn)題1、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項(xiàng)3導(dǎo)航站建立的初衷：實(shí)現(xiàn)圖書館專家資源的共享實(shí)現(xiàn)各圖書館館藏資源的共享通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)參考咨詢一站式服務(wù)為讀者提供專業(yè)性、研究性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站建立的初衷：實(shí)現(xiàn)圖書館專家資源的共享4提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織、電子、汽車、化工、計(jì)算機(jī)、英美語(yǔ)言文學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及圖書情報(bào)等各個(gè)方面，擅長(zhǎng)圖書館參考咨詢工作，熟悉各領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。這些學(xué)科館員在收到問(wèn)題后的兩個(gè)工作日內(nèi)給予讀者較有價(jià)值的參考咨詢答復(fù)。提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織5導(dǎo)航站現(xiàn)狀

五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖特色的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的道路，截至2006年5月導(dǎo)航站共回答讀者提問(wèn)14953次，問(wèn)題入知識(shí)庫(kù)9925條；有專家98人，其中國(guó)外專家8位，國(guó)內(nèi)專家42位，上海圖書館參考咨詢員48位。合作館10家，其中境外圖書館4家。導(dǎo)航站自2005年7月系統(tǒng)升級(jí)后，除了能保證提供7天/24小時(shí)的服務(wù)以外，每天還能為讀者提供網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)?；卮饐?wèn)題的平均時(shí)間小于20小時(shí)導(dǎo)航站現(xiàn)狀五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖62、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式參考咨詢分層服務(wù)上海圖書館365天天天開館，導(dǎo)航站天天有館員回答讀者問(wèn)題，專業(yè)問(wèn)題選專家回答導(dǎo)航站專家回答專業(yè)問(wèn)題搶答機(jī)制縮短讀者等待時(shí)間補(bǔ)答機(jī)制提高回答問(wèn)題的質(zhì)量實(shí)時(shí)咨詢和離線咨詢相結(jié)合2、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式參考咨詢分層服務(wù)73、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答回答時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)專家回答回答時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)根據(jù)需要選擇專家FAQ便民措施簡(jiǎn)單常見問(wèn)題平臺(tái)直接給答案知識(shí)庫(kù)檢索實(shí)現(xiàn)知識(shí)重復(fù)利用固定時(shí)段專家實(shí)時(shí)回答問(wèn)題9：00－11：0014：00－16：003、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答84、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享圖書館際虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者4、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館9聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館參考館員聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館10圖書館間虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)圖書館間虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)11地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者12建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體13跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者香港嶺南大學(xué)澳門中央圖書館澳門大學(xué)圖書館新加坡國(guó)家圖書館合作美國(guó)紐約皇后公共圖書館跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者香港嶺南大學(xué)14皇后區(qū)圖書館網(wǎng)上中文解疑

與上海圖書館合作6月推出雙方館員服務(wù)皇后區(qū)圖書館網(wǎng)上中文解疑

與上海圖書館合作6月推出雙方館員服15歡迎提問(wèn)!

Anyquestion?

謝Thankyou!謝！上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所

歡迎提問(wèn)!

Anyquestion?16數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站案例分析金紅亞JinHongyaShanghaiLibrary

hyjin@DigitalreferenceserviceandLibrarycooperation:acasestudyoftheShanghaiLibraryCORS數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和圖書館合作－－－－

上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知17交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架交流主題：上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況181、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項(xiàng)完全免費(fèi)的純公益性服務(wù)，對(duì)外服務(wù)的名稱為：網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站（CollaborativeOnlineReferenceServices簡(jiǎn)稱：CORS），自從2001年6月開始對(duì)外服務(wù)以來(lái)，受到了國(guó)內(nèi)外廣大讀者的歡迎。

早期的合作方式是：聘請(qǐng)上海地區(qū)各高校和科研單位圖書館的17位優(yōu)秀中青年參考咨詢專家，通過(guò)導(dǎo)航平臺(tái)為讀者解答疑難性的參考咨詢問(wèn)題1、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站概況上海圖書館網(wǎng)上參考咨詢是一項(xiàng)19導(dǎo)航站建立的初衷：實(shí)現(xiàn)圖書館專家資源的共享實(shí)現(xiàn)各圖書館館藏資源的共享通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)參考咨詢一站式服務(wù)為讀者提供專業(yè)性、研究性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站建立的初衷：實(shí)現(xiàn)圖書館專家資源的共享20提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織、電子、汽車、化工、計(jì)算機(jī)、英美語(yǔ)言文學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及圖書情報(bào)等各個(gè)方面，擅長(zhǎng)圖書館參考咨詢工作，熟悉各領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。這些學(xué)科館員在收到問(wèn)題后的兩個(gè)工作日內(nèi)給予讀者較有價(jià)值的參考咨詢答復(fù)。提供學(xué)科性的參考咨詢服務(wù)導(dǎo)航站專家專業(yè)面涉及醫(yī)藥、紡織21導(dǎo)航站現(xiàn)狀

五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖特色的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的道路，截至2006年5月導(dǎo)航站共回答讀者提問(wèn)14953次，問(wèn)題入知識(shí)庫(kù)9925條；有專家98人，其中國(guó)外專家8位，國(guó)內(nèi)專家42位，上海圖書館參考咨詢員48位。合作館10家，其中境外圖書館4家。導(dǎo)航站自2005年7月系統(tǒng)升級(jí)后，除了能保證提供7天/24小時(shí)的服務(wù)以外，每天還能為讀者提供網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)?；卮饐?wèn)題的平均時(shí)間小于20小時(shí)導(dǎo)航站現(xiàn)狀五年多的發(fā)展，導(dǎo)航站已經(jīng)基本走出一條具有上圖222、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式參考咨詢分層服務(wù)上海圖書館365天天天開館，導(dǎo)航站天天有館員回答讀者問(wèn)題，專業(yè)問(wèn)題選專家回答導(dǎo)航站專家回答專業(yè)問(wèn)題搶答機(jī)制縮短讀者等待時(shí)間補(bǔ)答機(jī)制提高回答問(wèn)題的質(zhì)量實(shí)時(shí)咨詢和離線咨詢相結(jié)合2、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站運(yùn)作的模式參考咨詢分層服務(wù)233、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答回答時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)專家回答回答時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)根據(jù)需要選擇專家FAQ便民措施簡(jiǎn)單常見問(wèn)題平臺(tái)直接給答案知識(shí)庫(kù)檢索實(shí)現(xiàn)知識(shí)重復(fù)利用固定時(shí)段專家實(shí)時(shí)回答問(wèn)題9：00－11：0014：00－16：003、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站服務(wù)方式快速回答244、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享圖書館際虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者4、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站館際合作的框架聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館25聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館參考館員聘用館外專家實(shí)現(xiàn)人力和館藏文獻(xiàn)資源共享上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館26圖書館間虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)圖書館間虛擬參考咨詢平臺(tái)對(duì)連實(shí)現(xiàn)異地服務(wù)27地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者地區(qū)性館際合作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)作服務(wù)不同地區(qū)的讀者28建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體建立專題合作模式，服務(wù)專業(yè)群體29跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者香港嶺南大學(xué)澳門中央圖書館澳門大學(xué)圖書館新加坡國(guó)家圖書館合作美國(guó)紐約皇后公共圖書館跨境聯(lián)合服務(wù)全球華語(yǔ)讀者香港嶺南