企業(yè)信息化考試(版)

企業(yè)信息化考試(版)企業(yè)信息化考試(版)企業(yè)信息化考試(版)xxx公司企業(yè)信息化考試(版)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度企業(yè)信息化一， 名詞解釋1. 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。2. 電子商務電子商務是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。3. 計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡就是用通信線路和通信設備將分布在不同地點的具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接起來，在通信協(xié)議和網(wǎng)絡軟件的支持下實現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。4. 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的理論方法，以計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代通信技術為工具和手段的，具有進行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務的人—機系統(tǒng)。5. 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystem，DSS）是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題，通過提供背景資料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能的方案、進行分析比較等方式，為管理者正確決策提供幫助的人機交互系統(tǒng)。6. 敏捷制造敏捷制造(AM)是在不可預測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中取得繁榮成長，并具有能對客戶需求的產(chǎn)品和服務驅(qū)動市場作出迅速響應的生產(chǎn)模式。7.計算機集成制造系統(tǒng)CIMS（ComputerIntegratedmanufacturingSystem）是在自動化技術、信息技術及制造技術的基礎上，通過計算機及其軟件，將制造工廠全部生產(chǎn)活動有關的各種分散的自動化系統(tǒng)有機地集成起來，并適合于多品種、中小批量生產(chǎn)的總體高效率、高柔性的制造系統(tǒng)。二， 簡答題（一班劉凱曦）1. 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和特征是什么我們需要從四個方面去認識企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1、企業(yè)信息化要以現(xiàn)代信息技術為基礎條件。2、企業(yè)信息化以信息為戰(zhàn)略資源。3、企業(yè)信息化的目標是推進企業(yè)管理現(xiàn)代化、提高核心競爭力。4、企業(yè)信息化是一個發(fā)展過程。企業(yè)信息化的主要特征1、信息數(shù)字化2、生產(chǎn)柔性化3、組織彈性化4、管理一體化5、經(jīng)營虛擬化6、學習制度化7、管理人本化2. 企業(yè)信息化過程中的協(xié)同化問題指什么協(xié)同化，首先是要對企業(yè)信息化的各類管理系統(tǒng)軟件按照一個合理的業(yè)務流程和進行秩序來規(guī)劃設計，把所有的管理系統(tǒng)建構(gòu)在一個統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡平臺上，實行統(tǒng)一的技術標準和技術規(guī)范，達到資源共享，互連互通互動。這也就是把各類管理軟件按照一個統(tǒng)一的思路和一種切實可行方式，集成為一套相互配套的協(xié)同化大系統(tǒng)，可稱之為企業(yè)信息化集成系統(tǒng)。協(xié)同化，是要把計算機網(wǎng)絡硬件環(huán)境與管理系統(tǒng)的軟件環(huán)境實現(xiàn)高度協(xié)調(diào)，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的各個子網(wǎng)之間，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)之間，在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間，要達到無任何技術性障礙的高度協(xié)同化水平。協(xié)同化，是要使企業(yè)集成系統(tǒng)的運行方式、管理方式同企業(yè)的管理方式與管理機制之間實現(xiàn)高度適應性和協(xié)調(diào)一致性，一方面依托企業(yè)管理方式而實現(xiàn)企業(yè)信息化的效能，另一方面通過企業(yè)信息化集成系統(tǒng)的運行而推動企業(yè)管理的協(xié)同化。3. 什么是管理信息系統(tǒng)有哪些功能管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的理論方法，以計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代通信技術為工具和手段的，具有進行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務的人—機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的功能（l）數(shù)據(jù)處理功能（2）預測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能4. 什么是客戶關系管理（CRM），其基本功能有哪些作為解決方案（Solution）的客戶關系管理，它集合了當今最新的信息技術，它們包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石?；竟δ芸蛻粜畔⒐芾恚菏占⒄稀⒋鎯?、分析。在適當?shù)臅r機向適當?shù)目蛻敉其N適當?shù)漠a(chǎn)品。市場營銷管理：制定市場推廣計劃。銷售管理：銷售自動化（SFA）。服務管理與客戶關懷：呼叫中心。5. SFA有哪幾個部分組成1銷售人員補償管理2銷售過程管理3直接郵寄和履約4銷售和營銷管理5銷售人員生產(chǎn)率工具6在線通訊方式營銷6. 企業(yè)信息化在實施工程中要注意哪些問題1“顧客就是上帝”，CRM的思想由來已久。2借助信息技術去做得更好。3數(shù)據(jù)倉庫的建立依賴于業(yè)務信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累和不斷綜合。4需要較強的硬件平臺的支撐。5需要與客戶有關的所有部門的整合。6數(shù)據(jù)分析工具的選擇。三， 論述題1. 為什么要進行企業(yè)信息化進行企業(yè)信息話能夠1、推動企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力。2、適應經(jīng)營國際化的要求，推動現(xiàn)代企業(yè)制度的建設，應對加入WTO后的挑戰(zhàn)。3、實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程重組，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。4、提高管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。2. 決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的差異有哪些1）DSS強調(diào)人機交互，實現(xiàn)人機一體化的決策求解；而ES并不要求決策者過多介入求解過程。2）DSS通過數(shù)據(jù)存取和模型分析技術，實現(xiàn)支持決策。ES則通過知識庫分析和知識推理來實現(xiàn)輔助決策，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，它根據(jù)給定的事實和對知識庫中知識的推理來完成問題的求解，專家系統(tǒng)沒有預先確定的執(zhí)行路徑，通過自動探尋尋找可能的路徑。3）DSS強調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策工作，屬于通用型支持；而ES則側(cè)重于某一專門領域的知識獲取和推理，屬于專用型支持。4）DSS用于決策時，決策結(jié)果的取得是人機共同解決的，且人處于主導地位；而ES除了用戶回答問題，提供必要的數(shù)據(jù)外，基本是自動獨立工作的。5）決策支持系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果以定量為主，定性為輔，它主要是在數(shù)值計算的結(jié)果上獲得結(jié)果，對結(jié)果的評價也是采用數(shù)量分析的方法。專家系統(tǒng)則相反，其結(jié)果以定性為主，定量為輔，通過符號處理獲得結(jié)果，因此不一定產(chǎn)生唯一的答案，而是提出最好的可能解，通過這個解連同建議、解釋一起提供給用戶。3. 請論述管理信息系統(tǒng)開發(fā)與研制的方法有哪些各自的優(yōu)缺點是什么1、結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)點：（1）嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性。（2）自頂向下的整體性分析與設計和自底向上的逐步實施相結(jié)合。（3）遵循用戶至上原則，深入調(diào)查研究。（4）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。生命周期法的缺點：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期過長；復雜；成本高；（2）要求在開發(fā)初期全面認識系統(tǒng)的信息需求；（3）沒有充分調(diào)動用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性。2、快速原型法優(yōu)點：改進了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的交流方式，通過用戶與系統(tǒng)原型的交互作用，能夠啟發(fā)用戶的需求；有利于用戶及早參與開發(fā)過程，激發(fā)用戶的熱情和積極性；利用最新的軟件工具，提高了系統(tǒng)開發(fā)效率，降低了風險；開發(fā)進程加快，周期縮短，反饋及時。缺點：系統(tǒng)的開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和開發(fā)的標準，難以對系統(tǒng)的開發(fā)過程進行控制，同時快速原型法對系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境要求較高。3、面向?qū)ο箝_發(fā)方法優(yōu)點：a、分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性b、實現(xiàn)軟件復用，簡化程序設計c、系統(tǒng)易于維護d、縮短開發(fā)周期缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)4、計算機輔助軟件工程方法優(yōu)點：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程；提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；加快了軟件開發(fā)速度；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護；自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。缺點：仍是一個發(fā)展中的概念,各種CASE軟件也較多,沒有統(tǒng)一的模式和標準。四， 案例分析題（一班張帆）某大型模具企業(yè)業(yè)務人員在與客戶洽談時，客戶要求將模芯材料改稱為另一種型號，但這一重要信息沒有記錄下來，僅口頭傳遞給設計部主管，而設計部主管因為工作繁忙，沒有將這一重要信息交代給具體的設計人員，設計人員按照客戶以往的要求，想當然使用了原來那種型號產(chǎn)品所需材料。后來業(yè)務人員到車間了解模具進度時，發(fā)現(xiàn)了這個問題，只能報廢該模芯，重新定料，重新加工。造成工期嚴重延期。而且由于沒有記錄，相關人員相互推諉，無法追究責任。另外，模具工廠經(jīng)常遇到一些客戶，今天提一點設計變更，明天提幾點模具修改，如果客戶提出的修改模信息未能及時記錄和傳遞，必然造成模具的多次試模和返工。造成模具成本的增