2022年收銀員個人年度總結(jié)

第3頁共3頁2021年?收銀員個人?年度總結(jié)?一年的收銀?工作進入了?尾聲，在收?銀主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的支?持幫助下，?作為收銀員?的我在工作?上積極主動?，更新觀念?，不斷的樹?立事業(yè)心和?責(zé)任心，圍?繞著收銀的?工作性質(zhì)，?能夠嚴(yán)格要?求自我，求?真務(wù)實。在?“鴻德百貨?”的一年工?作中使我對?服務(wù)行業(yè)有?了更深的認(rèn)?知。收銀?工作處于商?場的最前沿?，是體現(xiàn)公?司形象的重?要部門，做?一名收銀員?要具備良好?的思想品質(zhì)?和職業(yè)道德?，熱愛本職?，扎實工作?。熱愛企業(yè)?，顧全大局?。尊重顧客?，塌實服務(wù)?。勤于學(xué)習(xí)?，提高技能?。做到對企?業(yè)負(fù)責(zé)，對?消費者負(fù)責(zé)?。用良好的?專業(yè)素質(zhì)，?主動熱情，?耐心周到的?服務(wù)思想，?友善___?的服務(wù)態(tài)度?，豐富的業(yè)?務(wù)知識，熟?練的操作技?能，去服務(wù)?每一位顧客?，同時要自?覺的遵守本?公司的各項?規(guī)章制度和?本崗位的紀(jì)?律要求。為?貫徹百貨的?優(yōu)良，周到?高效的服務(wù)?宗旨而努力?。做為收?銀員的我每?天在開業(yè)前?要做好開業(yè)?前的各項準(zhǔn)?備工作，確?保收銀工作?的順利進行?：準(zhǔn)備開早?會，整理好?自己的儀容?儀表，整理?款臺，開機?登錄，準(zhǔn)備?好各項備品?，備好放在?收銀機內(nèi)的?定額零錢，?檢查收銀機?是否在聯(lián)網(wǎng)?的狀態(tài)下，?能否及時、?準(zhǔn)確、無誤?的收取款項?。還要熟記?當(dāng)日的企化?活動，能夠?為顧客做好?向?qū)?，排?顧客的疑難?。當(dāng)顧客來?到收銀臺前?首先我們要?向顧客禮貌?的打招呼，?在為顧客結(jié)?算商品款項?時要做到唱?收唱付，提?示顧客使用?本商場的V?IP貴賓卡?，并認(rèn)真核?對銷售小票?上的金額與?POS機打?出的收款結(jié)?算單是否一?致，檢驗鈔?票真?zhèn)?，錢?款當(dāng)面點清?。將結(jié)算?單與銷售小?票一并訂好?和所找零錢?一起雙手遞?交顧客。掃?視收銀臺確?認(rèn)收銀臺沒?有顧客遺忘?的物品，用?禮貌送語微?笑___顧?客離開。在?沒有顧客結(jié)?算付款時，?收銀員要整?理收銀臺，?及時補充各?項備品，清?點錢款將大?額鈔票捆好?放好。早班?的工作結(jié)束?時，要和下?午班做好交?接，錢款和?單據(jù)交接清?楚方可下班?。晚班時要?做好送賓工?作，閉店時?要清點好貨?款，打出交?款單，放入?錢箱中鎖好?，關(guān)機，關(guān)?閉電源，在?員工通道撤?離。我們?的主管為全?體收銀員講?了一次“信?___卡”?的學(xué)習(xí)，在?此次學(xué)習(xí)中?，我對“信?___卡”?有了真正的?認(rèn)知，對各?種信___?卡的號位，?仿偽標(biāo)識，?有效期限，?簽名欄有了?明確的認(rèn)識?，此次的學(xué)?習(xí)為我們增?添了收銀工?作的業(yè)務(wù)知?識，使收銀?員在工作中?可順利準(zhǔn)確?完成，避免?給商場帶來?損失。在?商場中收銀?員每天接角?的顧客很多?，在顧客眼?中，服務(wù)員?就是服務(wù)，?他們就是公?司的代表，?作為商場中?與消費最親?密接觸的收?銀員，形象?的一言一行?非常重要，?與顧客接觸?多，其碰到?的問題也會?很多，收銀?員的素質(zhì)也?就提出更高?要求。收銀?臺是商場的?服務(wù)窗口，?我的是一名?收銀員，主?要負(fù)責(zé)為顧?客提供商品?結(jié)算服務(wù)，?所以服務(wù)是?收銀員工作?的重點，服?務(wù)顧客中，?我們應(yīng)該做?到的幾點：?1.對顧?客笑臉相迎?，顧客來到?收銀臺，看?到我們熱情?的笑臉，才?會有親切感?，才能體會?到并至如歸?的感覺，即?使在結(jié)賬服?務(wù)中，遇到?一些不愉快?的事，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?相信再怎么?無理取鬧的?顧客也會壓?住脾氣。?2.“急顧?客之所急，?想顧客之所?想”，收銀?服務(wù)的人員?每天都會接?觸到不同類?型的顧客，?針對不同的?顧客應(yīng)提供?不同的服務(wù)?，其服務(wù)宗?旨，把顧客?當(dāng)做我們的?___，服?務(wù)準(zhǔn)則，讓?顧客方便是?服務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客人?需求是服務(wù)?的最高命令?，永不說“?no”..??通過在這將?近一年的上?班工作中，?學(xué)到了一些?在學(xué)校里學(xué)?不到的東西?，因為環(huán)境?的不同，接?觸的人與事?不同，從中?學(xué)的東西自?然就不一樣?了，要學(xué)會?從實踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)習(xí)?中實踐，而?且在中國的?飛速發(fā)展，?國內(nèi)外經(jīng)濟?日趨變化，?每天都不斷?有新的東西?涌現(xiàn)，在擁?有了越來越?多的機會的?同時，也有?了更多的挑?戰(zhàn)，前天學(xué)?到的知識可?能在今天就?已經(jīng)被淘汰?了，我們不?只要學(xué)好學(xué)?校里的知識?，還要不斷?地從各方面?武裝自己，?才能在競爭?中，突出自?己表現(xiàn)自己?在收銀過程?中，我要注?意收到的錢?的真假，細(xì)?心的接好每?一張單，不?能有任何的?差池，在工?作中，不斷?的學(xué)習(xí)別人?先進的地方?，也要學(xué)習(xí)?別人怎樣做?人，以提高?自己的能力?。進入鴻?德百貨商場?后，領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事都?很關(guān)心我，?教我如何更?好的去適應(yīng)?各方面的工?作，抓好收?銀工作，領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的殷勤教誨?，是我在人?生的轉(zhuǎn)折點?上有了一個?很好的開端?，同時我感?受到鴻德百?貨像一個大?家庭，每位?成員都是這?個家庭的一?份子。在工?作中我也做?出了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)，?現(xiàn)針對自己?在工作中遇?到的問題，?談?wù)勛约旱?心得和體會?，也算是對?自己工作的?一個總結(jié)吧?：作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我以為必?須遵守商場?的紀(jì)律，收?銀員在營業(yè)?時身上不可?帶有大額現(xiàn)?金，一面引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的__?_私挪的現(xiàn)?象，收銀員?在進行收銀?作業(yè)時，不?可擅離款臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨