公司服務(wù)人員管理制度5篇

Word———公司服務(wù)人員管理制度5篇【第1篇】物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位平安監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、依據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、準(zhǔn)時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、常常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣揚(yáng)欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置看法箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3天。

【第2篇】物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位平安監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、依據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;2、準(zhǔn)時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;3、常常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣揚(yáng)欄;2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置看法箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3.天。

【第3篇】管理處清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)掌握度

管理處對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)掌握度

(1監(jiān)控方法

1.日檢

助理(領(lǐng)班)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;

2.周檢

隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;

3.月檢

每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參與,對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

(2質(zhì)量考評(píng)

每月一次,對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對(duì)比《清潔服務(wù)托付合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)?？荚u(píng)成果作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

(3處理方法

4.對(duì)以上檢查中發(fā)覺(jué)的稍微不合格項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí);

5.工作量較大的項(xiàng)目,填寫“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;

6.如每月消失日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的,報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)托付合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。

7.對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對(duì)未按期進(jìn)行整改的必需進(jìn)行扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。

【第4篇】房屋出租公司服務(wù)投訴管理制度

行政人事管理制度文件

版本:a

服務(wù)投訴管理制度

一、目的:

為維護(hù)公司形象,提高客戶滿足度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。

二、適用范圍:

客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所供應(yīng)相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生不滿,并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

三、投訴途徑:

1、客戶服務(wù)投訴電話;

2、微信公眾號(hào);

四、接受客戶投訴:

1.公司營(yíng)運(yùn)專員通過(guò)客戶投訴途徑接受客戶投訴,具體地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;

2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,推斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用動(dòng)聽(tīng)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消退誤會(huì);

3.準(zhǔn)時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的詳細(xì)大事及造成客戶投訴的詳細(xì)負(fù)責(zé)人;

2.依據(jù)實(shí)際狀況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的詳細(xì)方案;

3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特別狀況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、樂(lè)觀與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推動(dòng)投訴解決方案;

4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及平安、影響客戶起居等緊急狀況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般狀況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推動(dòng)投訴解決方案;

5.投訴處理責(zé)任人在完成推動(dòng)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋看法;

六、信息反饋與資料存檔:

1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿足處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專員處。

2.營(yíng)運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴大事的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.在投訴過(guò)程中所涉及到的全部文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

七、投訴處理原則:

1.急躁:急躁傾聽(tīng)客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的埋怨和牢騷,鼓舞客戶提出看法;

2.態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度懇切,禮貌熱忱會(huì)降低客戶的不良心情;

3.反應(yīng)快速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,使客戶得到敬重,把沖突縮小化;

4.語(yǔ)言得體:盡量使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言與客戶溝通,不能和客戶針?shù)h相對(duì);

5.重視程度高:依據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

6.堅(jiān)持回訪:全部投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

八、服務(wù)投訴原則與技巧:

1.處理原則

1)在接受投訴的過(guò)程中,必需以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以敬重客戶、理解客戶為前提,用樂(lè)觀懇切、嚴(yán)厲仔細(xì)的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;

2)在處理投訴時(shí),必需掌握自己的心情,保持冷靜、平和。必需把握'先處理心情、后處理事情'的原則,轉(zhuǎn)變客戶投訴時(shí)的急躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,關(guān)心客戶解決問(wèn)題;

3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的推斷,不得加入個(gè)人心情和喜好;

4)對(duì)沒(méi)有把握的狀況不隨便向客戶承諾。

2.處理技巧

1)留意傾聽(tīng)

a.如客戶上門投訴,為避開(kāi)影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至特地的接待區(qū)。待客戶落座后,準(zhǔn)時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和削減客戶的埋怨;

b.電話必需在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng):'您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您';結(jié)束通話必需等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';

c.接聽(tīng)投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨便打斷客戶的說(shuō)話,讓客戶把話講完,以避開(kāi)影響客戶的心情;

e.要仔細(xì)傾聽(tīng),精確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避開(kāi)客戶的怒氣升級(jí);

f.如客戶說(shuō)話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您漸漸講,我會(huì)盡力關(guān)心您的'。如的確沒(méi)有聽(tīng)清晰,可以對(duì)客戶說(shuō):'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎';

g.適時(shí)賜予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;

h.傾聽(tīng)時(shí),嚴(yán)厲并流露出特別關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。

2)詢問(wèn)

a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行具體詢問(wèn)及修正記錄;

b.詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作具體的投訴記錄;

c.詢問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng),以鼓舞客戶賜予最好的協(xié)作。

3)安撫

a.如客戶表現(xiàn)出特別的生氣、著急、難過(guò)、感動(dòng)等特別的心情,首先要自我示意,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶留意力;

b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度動(dòng)身,憐憫和理解客戶。

c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我特別理解您的心情,我們肯定會(huì)竭盡全力為您解決。'

4)解釋

a.無(wú)論是否我方的緣由,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度動(dòng)身,做合理的解釋或澄清。如是我方的緣由,必需懇切賠禮,留意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如是客戶的緣由,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

b.在沒(méi)有完全了解清晰客戶投訴的問(wèn)題時(shí),不得立刻將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶等待太久;

c.在解釋過(guò)程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭(zhēng)論或一味地查找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

d.在解釋過(guò)程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門或同事的不是。

5)確認(rèn)

a.當(dāng)了解整個(gè)大事全部過(guò)程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡(jiǎn)要重?cái)?

b.必需向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的精確性;可以采納的確認(rèn)話語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

c.假如客戶的投訴的確是錯(cuò)誤

的,要急躁解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批判客戶。

九、客戶投訴懲罰與處分:

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分,或同時(shí)賜予記大過(guò)處分,并通報(bào)全公司:

1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟識(shí),無(wú)法供應(yīng)專業(yè)服務(wù);

3.不敬重客戶,譏笑、談?wù)摽蛻?在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

4.利用職務(wù)之便,有意刁難客戶者;

5.不敬重客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者;

6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;

7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分,或同時(shí)賜予警告處分,情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退或開(kāi)除,并通報(bào)全公司:

1.不協(xié)作解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;

3.辱罵,毆打客戶者;

4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;

5.因未能妥當(dāng)處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;

6.對(duì)客戶賜予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。

【第5篇】公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

依據(jù)集團(tuán)2022年“創(chuàng)建服務(wù)型zz活動(dòng)”要求,基于集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團(tuán)整體服務(wù)、工作風(fēng)貌根本改觀,推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部管理提升,集團(tuán)特成立以內(nèi)務(wù)總裁白雄偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負(fù)責(zé)人為監(jiān)督員的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對(duì)集團(tuán)各客商服務(wù)窗口、各服務(wù)關(guān)聯(lián)部門的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)及檢查工作。

服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理細(xì)則》執(zhí)行。

本小組實(shí)行整體協(xié)調(diào)、培訓(xùn)執(zhí)行、抽查督查、激勵(lì)推動(dòng)的工作方法,每月不定期對(duì)集團(tuán)各服務(wù)窗口及相關(guān)部門的整體服務(wù)管理工作進(jìn)行抽查,每月對(duì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比,樹(shù)標(biāo)桿、獎(jiǎng)先進(jìn)、促后進(jìn),持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)、管理提升。

附:1.集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

2.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)罰制度

一、集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

一、崗位:成品保管(裝車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按序裝車,準(zhǔn)時(shí)為客商發(fā)貨裝車;

3、如因客商較多,應(yīng)告知客戶需按序等待;如因臨時(shí)品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶看法。

4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

5、提示客戶在裝車時(shí)留意清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。

6、主動(dòng)要求為客戶蓋好篷布。

7、工作樂(lè)觀,接聽(tīng)電話準(zhǔn)時(shí),協(xié)作銷售管理中心了解庫(kù)存及生產(chǎn)等狀況,工作不推諉扯皮。

二、崗位:原料保管(卸車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按先后挨次準(zhǔn)時(shí)卸車,在客戶較多或貨位緊急時(shí),有義務(wù)告知客戶卸貨支配(時(shí)間、貨位狀況等);

3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

4、樂(lè)觀與銷管中心協(xié)作完成外購(gòu)卸貨等事項(xiàng),工作不推諉扯皮;

三、崗位:銷售管理中心

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,第一時(shí)間解決客戶詢問(wèn)及業(yè)務(wù)處理;

3、仔細(xì)接報(bào)客戶方案,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問(wèn)題;

4、工作樂(lè)觀,準(zhǔn)時(shí)與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮

5、精確把握公司產(chǎn)品庫(kù)存狀況、按時(shí)給生產(chǎn)廠長(zhǎng)報(bào)生產(chǎn)方案,以滿意客戶提貨需求。

6、接聽(tīng)客戶電話應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、熱忱并用規(guī)范文明用語(yǔ)。

7、準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系貨運(yùn)站或熟識(shí)的駕駛?cè)藛T,幫助客戶準(zhǔn)時(shí)把貨物運(yùn)輸?shù)郊?預(yù)混料)。

四、崗位:開(kāi)票室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、客戶開(kāi)票時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱忱招呼,主動(dòng)詢問(wèn)客戶來(lái)意,給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。

3、依據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開(kāi)票。

4、收款之前需再次跟客戶核對(duì)產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無(wú)誤后再告知客戶本次提貨貨款金額。

5、有多個(gè)客戶同時(shí)需要開(kāi)票時(shí),應(yīng)按客戶到達(dá)公司的先后挨次為客戶開(kāi)票。并禮貌告知其他客戶略微等候。在客戶比較多時(shí),要做到有條不紊,不能慌亂出錯(cuò)。

6、樂(lè)觀與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。

五、崗位:司磅室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、司磅時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱忱招呼,主動(dòng)詢問(wèn)客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。

3、過(guò)磅時(shí)提示客戶仔細(xì)核對(duì)重量,經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后再打印磅單。

4、客戶詢問(wèn)時(shí)須急躁向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、樂(lè)觀與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。

六、崗位:門衛(wèi)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必需堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、秉公值崗、熱忱招呼,主動(dòng)服務(wù),給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。

3、進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格公正執(zhí)行發(fā)牌排號(hào)管理,有義務(wù)提示客戶登記、過(guò)磅、開(kāi)票及遵守拉料紀(jì)律等。

4、客戶詢問(wèn)時(shí)須急躁向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、主動(dòng)做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護(hù)、客戶平安工作

6、樂(lè)觀與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。