公園九號售樓中心、樣板間物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本

4/76保利·公園九號售樓中心、樣板間物業(yè)服務(wù)合同第一章總則第一條本合同當(dāng)事人托付方（以下簡稱甲方）：甲方：哈爾濱保利房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限責(zé)任公司；

法定代表人：韓清濤；

住宅地：哈爾濱市香坊區(qū)中山路93號；

郵編：150036；受托付方（以下簡稱乙方）：乙方：哈爾濱保利物業(yè)酒店治理有限責(zé)任公司；

法定代表人：張松；

住宅地：哈爾濱市香坊區(qū)中山路93號；

郵編：150036；

依照有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將保利·公園九號售樓中心、樣板間托付乙方進(jìn)行物業(yè)治理服務(wù)，訂立本合同。第二條物業(yè)差不多情況物業(yè)類型：售樓中心（商服）、4套樣板間座落位置：第三條甲、乙雙方均應(yīng)履行本合同，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量托付治理區(qū)域及內(nèi)容：售樓中心、樣板間。服務(wù)內(nèi)容為治理區(qū)域的保潔服務(wù)、禮賓崗服務(wù)、夜間值班看護(hù)服務(wù)、營銷配合服務(wù)。一、樣板間治理1、接待員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范；2、有詳細(xì)的接待流程和活動配合流程；3、主動接待客戶的咨詢，使用語言規(guī)范；熱情配合銷售做好解答工作；指引客戶穿脫鞋套；4、保管好樣板間內(nèi)的物品，幸免損壞和丟失,上下班前與夜間值班看護(hù)人員做好物品數(shù)量的清點、交接鑰匙，在記錄本上簽字等交接工作；5、樣板間配有專人負(fù)責(zé)治理，保持樣板間室內(nèi)空氣清新，物品潔凈整潔、無污跡灰塵、床品平坦鋪放，床上枕具蓬松飽滿按原位置擺放；6、地面光亮、潔凈無雜物無污跡；家具、墻面無塵土、無印跡，飾品、物件擦拭后要擺放原位；地毯無塵；廚柜餐桌無塵，餐具、器皿擺放整齊；不銹鋼廚具內(nèi)外潔凈，無塵，要有金屬光澤；臺面無污跡，無清潔劑殘留，鏡子表面光亮無水跡，電鍍件有金屬光澤；衛(wèi)生間無異味；墻面瓷磚，浴缸，馬桶瓷器表面清潔，無水跡，光亮，馬桶內(nèi)無銹跡；馬桶蓋上粘貼已消毒封條。7、優(yōu)化人員配置，做到各崗位人盡其責(zé)、有禮有序；注意入職及在崗的培訓(xùn)打算和執(zhí)行工作；8、保潔人員著裝整齊，佩戴工牌，按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和工作流程做好樣板間的衛(wèi)生保潔工作；9、每月對樣板間的物品進(jìn)行數(shù)量核對以及整體調(diào)整和衛(wèi)生清潔工作。二、秩序維護(hù)治理1、禮賓崗統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；2、對重要客人和重要活動按照銷售的要求提供禮賓形象和禮儀服務(wù)；3、引導(dǎo)來訪機(jī)動車輛在指定地點停放，停放有序，非機(jī)動車停放整齊；4、引導(dǎo)和指引來賓到銷售前臺并提供必要的服務(wù)；5、夜班秩序維護(hù)崗接班時應(yīng)和保潔員進(jìn)行物品交接，開啟售樓中心景觀燈，晚間巡視檢查工作區(qū)域，夜間對門窗進(jìn)行關(guān)閉、按規(guī)定時刻關(guān)閉售樓中心景觀燈；次日早與保潔員、秩序維護(hù)員交接班。6、每年應(yīng)組織許多于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案；7、在會所有活動期間，秩序部將為參觀人員提供專業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)，展示專業(yè)化物業(yè)秩序維護(hù)形象，確?；顒訄A滿結(jié)束；8、在會所開放和銷售需要的時刻里，出入口應(yīng)有禮賓崗執(zhí)勤，同時要求每兩小時巡視一次；9、每季度對會所的消防安全進(jìn)行檢查，對消防安全隱患提出整改建議和要求。在停車場有專人進(jìn)行車輛引導(dǎo)和疏導(dǎo)車輛；10、每月對禮賓崗進(jìn)行專業(yè)知識和形體培訓(xùn)，確保所有人員達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備治理1、會所、樣板間內(nèi)相關(guān)工程設(shè)不設(shè)施的定期維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；2、制定并執(zhí)行年度設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)打算；3、設(shè)備設(shè)施運行治理；重點對售樓處電力供給、暖通效果、給排水暢通加強(qiáng)保障；4、周/月/年統(tǒng)計設(shè)備內(nèi)耗測量統(tǒng)計，為會所服務(wù)積存數(shù)據(jù)；5、有明確的突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，保證在有重大活動期間會所不受阻礙；6、定期對公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）安全防范系統(tǒng)、排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設(shè)施、排水管線等）等進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題及時維修；7、防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。四、日常保潔服務(wù)1、對設(shè)備設(shè)施清潔服務(wù)；有詳細(xì)的清掃記錄和能耗記錄；2、售樓中心玻璃，窗戶，門：潔凈無塵，無污跡，水跡；家具：表面無塵，潔凈；沙盤：潔凈無塵；水景：目視水池清亮見底，池壁無青苔，池底無明顯沉淀物，水無異味，飾物表面無污跡，彩石無污垢；照明燈飾：燈具飾物光亮，無灰塵，高空墻面四壁無蛛網(wǎng)；3、立式煙桶表面清潔，潔凈，石英沙雪白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標(biāo)志清晰。4、衛(wèi)生間：空氣無異味，鏡子光亮，臺面潔凈整潔，瓷器光潔，無水跡，無污跡，墻面地面潔凈。5、每日對售樓中心地面推塵許多于四次，并隨時保持無污跡、明顯腳印、紙屑雜物等；6、每日擦拭樓梯及欄桿扶手許多于兩次并保持無污跡手印等；7、每日清潔和擦拭會議室桌面和會議椅，保持會議室的潔凈整潔；8、每日對有地毯的部位進(jìn)行許多于2次的吸塵工作；9、每月對地毯和石材地面做清洗和結(jié)晶處理；10、每日清掃售樓中心外圍治理區(qū)域，做到步道潔凈，無雜物；花壇綠化帶無雜物，保持植物水分充足濕潤；步道廣場地面無積水；11、水系清亮見底，池底無沉淀物，雜物；水面無漂移物，枯樹葉；池壁無銹斑，污跡，青苔；噴泉水流高度一致，水量一致。12、每周擦拭清潔所有一層門窗的外層玻璃保持無明顯污跡；13、每季清洗擦拭外墻和高層的外層玻璃；14、完成售樓處垃圾清運、確保垃圾日產(chǎn)日清；目視垃圾桶無外溢、水垢、無異味；室外垃圾桶、果皮箱每天消殺一次（5-10月份）；消殺后粘貼消毒貼，并做好記錄，做到無明顯蚊蟲；無明顯蒼蠅滋生地；無明顯蟑螂跡；無明顯鼠跡。15、做好化糞池清掏等專項服務(wù)；五、綠化養(yǎng)護(hù)治理1、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)：操縱溫度、正常澆水、擦拭葉片、合理光照、當(dāng)令施肥、及時修剪、按時通風(fēng)；按照病蟲害防治作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打藥除蟲和安全防護(hù)工作。六、營銷配合服務(wù)1、協(xié)助開發(fā)商開展客戶聯(lián)誼活動，做好策劃、組織落實工作，同時借助活動的推廣，加強(qiáng)樓盤的宣傳，發(fā)掘潛在客戶群；2、做好物業(yè)治理和禮賓服務(wù)介紹，增進(jìn)客戶對物業(yè)治理的理解和配合；3、做好與售樓人員的業(yè)務(wù)交流，解決好售樓與物業(yè)治理的銜接工作；4、做開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，積極主動地把客戶在樓盤銷售中對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計的合理要求及時反饋給開發(fā)商，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作。5、每月定期與開發(fā)銷售開會商討當(dāng)月工作情況和協(xié)調(diào)物業(yè)需配合工作溝通。第三章托付治理期限第五條托付治理期限自年月日起至年月日止。如續(xù)約，雙方應(yīng)提早個月簽訂下一期合同。合同執(zhí)行期間，如甲方治理區(qū)域、內(nèi)容有調(diào)整，甲乙雙方可對調(diào)整部分簽訂補(bǔ)充協(xié)議。物業(yè)的接管驗收第六條乙方承接售樓中心時，甲方應(yīng)配合乙方對以下部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗并移交相關(guān)資料：

1、售樓中心、樣板間配套設(shè)施及相關(guān)圖紙資料；

2、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)及相關(guān)圖紙資料；

3、房屋土建、結(jié)構(gòu)、門窗等；4、房屋裝修；5、裝飾物品的清點、記錄，并相互確認(rèn)。6、其他相關(guān)資料。第七條甲乙雙方確認(rèn)查驗過的部位及設(shè)施設(shè)備存在問題應(yīng)當(dāng)在書面記錄中注明。甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問題的責(zé)任，并安排施工單位解決。

第八條關(guān)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照接管驗收規(guī)定進(jìn)行查驗并簽訂確認(rèn)書，作為界定的依據(jù)。第五章雙方權(quán)利義務(wù)第九條甲方權(quán)利義務(wù)1、審定乙方制定的物業(yè)治理服務(wù)方案；2、依據(jù)經(jīng)甲乙雙方共同確定的物業(yè)治理服務(wù)方案（附件）標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督乙方治理工作的實施及制度的執(zhí)行情況，評估乙方工作；經(jīng)甲方抽檢乙方未達(dá)到治理方案規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)頻次的每發(fā)覺一項處罰乙方人民幣50元整，并向乙方下達(dá)處罰通知單，所有罰金從甲方支付的物業(yè)服務(wù)費中按月扣除。3、負(fù)責(zé)歸集托付治理的售樓中心物業(yè)的全部圖紙、檔案、資料，及時向乙方提供。4、協(xié)助乙方做好物業(yè)治理工作。5、關(guān)于建筑物本身及設(shè)施、設(shè)備在保修期內(nèi)因建筑安裝等緣故造成的事故及故障，甲方有義務(wù)聯(lián)系施工及安裝維修單位及時到物業(yè)現(xiàn)場處理解決，如施工單位不能及時解決，由甲方負(fù)責(zé)解決。6、為乙方提供必要的工作環(huán)境和工作條件。7、本項目的物業(yè)治理服務(wù)費、開辦費由甲方承擔(dān)，并按照本協(xié)議第十一、十二條約定執(zhí)行。第十條乙方權(quán)利義務(wù)1、依照有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定治理方案，見附件；2、選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項治理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的治理責(zé)任全部轉(zhuǎn)讓給第三方。3、有權(quán)進(jìn)入本項目施工現(xiàn)場、銷售活動、開盤儀式等場所，參加相關(guān)活動，以便順利開展相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)所托付治理物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境的日常維修保養(yǎng)工作，關(guān)于專門項目和事件按雙方協(xié)議執(zhí)行。5、本合同終止時，乙方必須向甲方移交物業(yè)的工程檔案資料。6、乙方須按本合同附件要求達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六章物業(yè)治理合作方式及費用第十一條合作方式物業(yè)治理實行酬金制，開辦費由開發(fā)公司承擔(dān)，一次性預(yù)付給物業(yè)公司，雙方按實際發(fā)生結(jié)算。月服務(wù)費用按實際發(fā)生結(jié)算，物業(yè)公司提取10%的治理酬金。第十二條物業(yè)治理服務(wù)費1、月度物業(yè)治理服務(wù)成本及酬金預(yù)算為元。明細(xì)見附件《治理方案》。2、開辦費預(yù)算元。明細(xì)見附件《治理方案》。3、支付方式：自合同生效之日起，甲方預(yù)付元開辦費給乙方，待乙方執(zhí)行后與甲方按實結(jié)算。每月初（每月5日前），甲乙雙方對前月物業(yè)服務(wù)費用進(jìn)行審核結(jié)算，甲方按結(jié)算金額加稅金作為費用總額，在此基礎(chǔ)上提取10%治理酬金支付給乙方，乙方出具服務(wù)行業(yè)正規(guī)發(fā)票給甲方。4、售樓中心所發(fā)生的水、電等能源費用由甲方承擔(dān)。5、臨時性費用支出①、關(guān)于以往未發(fā)生的，但乙方認(rèn)為有必要做的事項所發(fā)生的特不規(guī)性費用，由乙方提出方案及預(yù)算講明報甲方，待甲方批準(zhǔn)拔款后執(zhí)行，并和甲方按實結(jié)算。②、關(guān)于甲方因宣傳、展示及在售樓中心進(jìn)行的臨時性活動需乙方配合的，乙方將投入人力物力全力支持，由此發(fā)生的經(jīng)甲方確認(rèn)的臨時性費用按實際發(fā)生由甲方支付。6、因治理內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致治理服務(wù)人員、費用發(fā)生相應(yīng)變化，雙方可對變化部分重新進(jìn)行調(diào)整約定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第七章違約責(zé)任第十三條甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定治理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第十四條乙方違反本合同的約定，不能完成治理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第十五條甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提早終止合同，造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第八章附則第十六條雙方約定自本合同簽訂之日起，依照甲方托付治理事項，辦理接管手續(xù)。第十七條雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。第十八條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十九條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等緣故，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。第二十條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第二十一條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，能夠向人民法院起訴。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：合同附件：哈爾濱保利物業(yè)酒店治理有限責(zé)任治理公司保利?公園九號售樓中心及樣板間治理方案

總目錄一、企業(yè)簡介及項目概況·············································3二、治理內(nèi)容·······················································3三、崗位設(shè)置及人員配備·············································4四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范·············································5（一）禮儀用語規(guī)范·············································15（二）保潔操作規(guī)范·············································30（三）秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范·········································61五、物業(yè)治理費用測算···············································100一、企業(yè)簡介及項目概況哈爾濱保利物業(yè)酒店治理有限責(zé)任公司，是以社會化治理、專業(yè)化服務(wù)為特點的綜合性物業(yè)治理公司。治理的物業(yè)類型分為不墅、高層及多層住宅等項目，目前負(fù)責(zé)頤和家園、水韻長灘、公園九號、清華頤園四個項目的物業(yè)治理工作。公司注重環(huán)保、倡導(dǎo)低碳治理、注重保利企業(yè)文化的治理和延伸，公司成立以來一直嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，遵守政府下發(fā)的物業(yè)行業(yè)相關(guān)規(guī)定。所承接的物業(yè)項目，不僅成為了地區(qū)的業(yè)界楷模、獲得了多項殊榮，公司亦被哈爾濱市政府評為政務(wù)公開、辦事公開的示范單位。公司通過不斷開展獨具特色的企業(yè)文化建設(shè)，來強(qiáng)化職員職業(yè)素養(yǎng)、提升職員專業(yè)技能、增強(qiáng)職員團(tuán)隊合作力，通過定期組織社區(qū)文化活動，來豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，維系物業(yè)與業(yè)主的情感紐帶。我們深知：各類物業(yè)必須得到先進(jìn)的、專業(yè)的治理。我們提供的所有服務(wù)，均以增加每一項房地產(chǎn)、物業(yè)設(shè)施和財產(chǎn)的價值為目的;我們深信：能為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完善的治理；我們堅信：每一項建筑和物業(yè)設(shè)施的治理水平都可能改進(jìn)，同時每一項財產(chǎn)的價值是能夠提高的。哈爾濱保利物業(yè)秉承“專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、品牌化”的經(jīng)營型的治理方式，融合輸出保利物業(yè)治理理念，不斷提升治理標(biāo)準(zhǔn)，推陳出新、開拓進(jìn)取，持續(xù)為黑龍江區(qū)域物業(yè)治理領(lǐng)域的突破做出杰出的貢獻(xiàn)。添加項目概況二、治理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）治理內(nèi)容1、售樓中心保潔服務(wù)、禮賓服務(wù)2、售樓中心外廣場保潔、景觀、水景維護(hù)3、樣板間保潔、看護(hù)及接待4、設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)5、綠化由施工單位養(yǎng)護(hù)（質(zhì)保期內(nèi)），質(zhì)保期后由物業(yè)自行養(yǎng)護(hù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依照開發(fā)公司的需求以及項目的定位，確定售樓中心及樣板間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、保潔服務(wù)、禮賓崗服務(wù)按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)提供；2、樣板間按照星級酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供；三、崗位設(shè)置及人員配備崗位數(shù)量備注主管1人售樓中心、樣板間主管1人，負(fù)責(zé)售樓處及樣板間相關(guān)治理工作。內(nèi)保潔員5人售樓中心3名，樣板間10名，機(jī)動0名；售樓中心及各樣板間保潔工作。禮賓崗2人設(shè)定售樓中心門口禮賓崗，2人；售樓中心及樣板區(qū)的形象展示，禮賓接待。巡邏崗5人巡視及車輛治理崗，人，機(jī)動人；更夫1人售樓中心更夫1人；負(fù)責(zé)夜間樣板間和售樓中心的安全。電瓶車司機(jī)1人電瓶車駕駛員：1名，負(fù)責(zé)售樓中心接送客人參觀，任職時刻5－10月份。合計15人四、工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范（一）禮儀用語規(guī)范1、禮貌的差不多要求（1）講話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；（2）講話要文雅，簡練，明確；（3）講話要婉轉(zhuǎn)熱情；（4）講話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；（5）與來賓講話要注意舉止表情。三輕—走路輕，講話輕，操作輕。三不計較—不計較來賓不美的語言；不計較來賓急躁的態(tài)度；不計較個不來賓無理的要求。四勤—嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四不講—不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。五聲—客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到關(guān)心致謝聲，客人走時有送聲。四種服務(wù)忌語—蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。2、服務(wù)人員禮貌語規(guī)范場景一：在工作時遇到業(yè)主要求：主動與業(yè)主打招呼。話述：“您好”場景二：引領(lǐng)業(yè)主時要求：規(guī)范引領(lǐng)動作話述：先生/女士，請這邊走。場景三：沒有聽清業(yè)主講話內(nèi)容時：專門對不起，我沒聽清，請您重復(fù)一遍，好嗎？場景四：當(dāng)看到業(yè)主隨地扔垃圾時要求：主動上前撿起垃圾話述：先生/女士，請您自覺維護(hù)園區(qū)的環(huán)境，感謝您的配合。場景五：業(yè)主進(jìn)入樣板間時話述：“您好，先生/女士，您請坐。請您穿上鞋套進(jìn)入?yún)⒂^”場景六：請業(yè)主參觀樣板間時話述：您好！這是我們XX米、X室X廳樣板房間，請進(jìn)！場景七：當(dāng)業(yè)主挪動樣板間物品時話述：“對不起，先生/女士，樣板間里的物品是不同意隨便挪動的，感謝您的配合”場景八：樣板間送不業(yè)主時話述：“您好，先生/女士，讓我?guī)湍粜住保案兄x您的參觀，再見”場景九：銷售員未陪同時客戶詢問話述：“專門抱歉，我立即聯(lián)系一下銷售員為您解答”；“我?guī)戒N售前臺咨詢好嗎？”場景十：人員攔截時的話述（適用于秩序維護(hù)員）（1）當(dāng)業(yè)主牽狗進(jìn)園區(qū)時：對不起，先生/女士，今天園區(qū)新開放，里面的人較多，為了防止意外，是不同意帶寵物到里面去的，請您諒解。（2）假如業(yè)主提出無理要求時：請您配合我們的工作，感謝?。ɡ锩嬗袑ｉT多人還有專門多小朋友，并不是每個人都喜愛寵物的，假如應(yīng)為您的寵物造成里面的事故，到時候讓您負(fù)全責(zé)可能就不太好，還請諒解）（二）保潔服務(wù)規(guī)范1、保潔員上崗儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)要盤起佩戴黑色發(fā)卡。手部：勤剪指甲，可涂透明色指甲油。顏面：化淡妝,面帶微笑。鞋襪：穿著公司配發(fā)的工鞋，保持鞋面潔凈，穿著肉色襪子。制服：制服上無污跡，潔凈整齊，上衣的紐扣要隨時扣好，不得以任何理由松開紐扣；制服袖子不得挽起；褲子不得挽褲腳；工作時刻一定要佩戴工牌，工牌佩戴于左胸前。2、保潔員早例會開例會（8：00-8：15）（1）檢查職員儀容儀表；（2）安排本日工作。3、迎賓服務(wù)工作規(guī)程（1）問好：站立同時問候客人。（您好，先生或女士，歡迎您參觀樣板間）（2）接待：引導(dǎo)客人就坐：提供鞋套服務(wù)，指引客人就坐、給客人潔凈鞋套。（請坐，先生或女士，請您穿戴鞋套參觀樣板間）（3）引導(dǎo)：引導(dǎo)客人走進(jìn)樣板間：在客人左前方一米內(nèi)，手勢引導(dǎo)客人方向。（先生或女士請這邊走）（4）參觀：面帶微笑打開房門歡迎客人參觀。（5）送客：①協(xié)助客人更換鞋套。（您請坐，請換下鞋套）②面帶微笑并鞠躬，再見！歡迎您再來。4、樣板間保潔工作規(guī)程（1）樣板間保潔工作流程序號日程時刻內(nèi)容1每日7：50-8：00更換工裝，整理儀容儀表預(yù)備上崗。2每日8：00-8：15進(jìn)行早例會，布置每日工作及崗位要求。3每日8：15-8：20與夜班秩序維護(hù)員進(jìn)行物品交接，檢查樣板間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否破損，失靈并及時報修。4每日8：20-16：30清潔樣板間，清潔之后自檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在樣板間門口站立，隨時預(yù)備迎接客人到來，每次送走客人后，對樣板間物品進(jìn)行全面檢查，并隨時保潔保證樣板間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5每日16：30-17：00清潔保潔工具，清洗鞋套并自檢。6每日17：00-18：30按打算進(jìn)行專項保潔，隨時保潔并自檢，保證第二天為客人服務(wù)。7每日18：30與夜班秩序維護(hù)員進(jìn)行物品清點，交接鑰匙，并向主管報告當(dāng)天的工作情況。（2）樣板間保潔每周打算工作安排表清潔項目日常保潔頻次專項保潔頻次專項保潔時刻安排臥房不低于二次一次周一、周二客廳不低于二次一次周三餐廳不低于二次一次周四廚房不低于二次一次周五衛(wèi)生間不低于二次一次周六（3）樣板間保潔員上崗交接與夜班秩序維護(hù)員進(jìn)行樣板間鑰匙交接、物品的清點。檢查樣板間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，如破損、失靈的及時報修。（4）樣板間清潔—使用工具①干抹布3塊②濕抹布3塊③衛(wèi)生間專用拖布④清潔袋⑤衛(wèi)生間清潔海綿泡沫⑥玻璃上水器⑦衛(wèi)生間專用手套⑧雞毛撣⑨臥房拖布⑩警示牌eq\o\ac(○,11)塵推eq\o\ac(○,12)榨水車eq\o\ac(○,13)日常手套eq\o\ac(○,14)馬桶刷（5）樣板間清潔—臥房客廳清潔標(biāo)準(zhǔn)①保證室內(nèi)空氣清新；②保證無雜物、垃圾；③床品平坦鋪放，床上枕具蓬松飽滿按原位置擺放；④地面無灰塵、雜物，地面光亮；⑤家具墻面無塵土、無印跡，飾品、物件擦拭后要擺放原位；⑥地毯無塵。（6）樣板間清潔—臥房客廳清潔流程按開、撤、鋪、掃、擦、吸的流程進(jìn)行操作。①開：開燈、開空調(diào)、開窗，整理窗簾。②撤：⑴將樣板間內(nèi)垃圾清理到指定區(qū)域；⑵擦拭垃圾桶；⑶套好垃圾袋；⑷擺放到指定位置。③鋪：整理床具，沙發(fā)。④擦：⑴擦拭家具物品，按從上到下，從左至右或者從右至左的順序擦拭家具；⑵先用濕抹布擦拭，后用干抹布擦干；⑶注意在擦拭中要輕拿輕放，不要刮、碰，以免損壞。工具：干濕抹布各一塊。⑤掃：清掃地面雜物按從內(nèi)至外的順序清掃。工具：榨水車、撮子、掃把、拖布。按照從內(nèi)至外的順序濕拖硬地面。⑥吸：對地毯，沙發(fā)縫隙進(jìn)行吸塵。工具：吸塵器。（7）樣板間清潔—廚房餐廳清潔標(biāo)準(zhǔn)①廚柜餐桌無塵，餐具、器皿擺放整齊；②不銹鋼廚具內(nèi)外潔凈，無塵，要有金屬光澤。（8）樣板間清潔—餐具、器皿清潔流程用海綿蘸餐具洗潔精清洗玻璃器皿或瓷器，再用清水沖刷，最后用干布擦干。工具：膠手套、白手套各一付，干濕抹布各一塊，海綿一塊，餐具洗潔精一瓶。（9）樣板間清潔—櫥柜餐桌清潔流程先用濕抹布按從上到下，從左至右或者從右至左的順序擦拭再用干抹布擦干工具：干濕抹布各一塊。（10）樣板間清潔—衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)①臺面無污跡，無清潔劑殘留，鏡子表面光亮無水跡，電鍍件有金屬光澤；②衛(wèi)生間無異味；③墻面瓷磚，浴缸，馬桶瓷器表面清潔，無水跡，光亮，馬桶內(nèi)無銹跡；④地面潔凈無雜物無污跡。⑤消殺，馬桶蓋上粘貼已消毒封條；鏡面:玻璃清潔劑按1：20兌水配比裝入噴壺內(nèi)，將玻璃清潔劑均勻噴灑在鏡面上，由上至下使用玻璃刮刮除清潔劑，最后用干抹布擦拭邊角殘余水跡。工具：噴壺、玻璃刮、干濕抹布、玻璃清潔劑。洗手盆和臺面:將全能清潔劑按1：30稀釋，用噴壺均勻噴在洗手盆內(nèi)和臺面上，用百潔布擦拭，然后用清水沖刷，最后用干抹布擦潔凈。工具：干濕抹布、噴壺、百潔布、全能清潔劑。墻面和浴缸:將全能清潔劑按1：30稀釋，用噴壺均勻噴在墻面和浴缸上，用海綿按從上至下從內(nèi)至外的順序擦拭清潔，然后使用濕抹布擦除清潔劑，最后干抹布擦潔凈。工具：干濕抹布、噴壺、海綿、全能清潔劑。馬桶、座便器、垃圾桶：①撤：撤換垃圾桶內(nèi)垃圾袋；②沖：沖馬桶；③刷：沿馬桶內(nèi)四壁噴清潔劑，一分鐘后沿四壁清刷；④擦：座便器的座沿，蓋子外側(cè)，底座，用濕抹布擦洗潔凈，用干抹布打干水跡；⑤消：對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，并貼好消毒封條。工具：噴壺、便器刷、干濕抹布、消毒液衛(wèi)生間地面：先將衛(wèi)生間地面清掃潔凈再用拖布對衛(wèi)生間地面進(jìn)行濕拖。工具：撮子、掃把、拖布、榨水車清潔完畢后，在衛(wèi)生間噴灑空氣清新劑。（11）樣板間清潔—自檢①將清潔過的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，確保達(dá)到樣板間清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。②在樣板間門前隨時迎侯客人參觀。樣板間下班工作交接交接班人員清點物品數(shù)量，交接鑰匙，同時在記錄本上簽字。5、售樓中心保潔工作規(guī)程（1）售樓中心保潔工作流程序號日程時刻內(nèi)容1每日7：50-8：00更換工裝，預(yù)備上崗；2每日8：00-8：15進(jìn)行早例會，布置每日工作及崗位要求。3每日8：15-8：20與夜班秩序維護(hù)員交接，檢查所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，如有問題立即報修；4每日8：20-16：00日常保潔（見保潔日常工作安排表）5每日16：00-18：30打算衛(wèi)生（見保潔打算工作安排表）6每日18:30與夜班秩序維護(hù)員進(jìn)行物品清點，交接鑰匙，并向主管報告當(dāng)天的工作情況。（2）保潔每周打算工作安排表清潔項目日常保潔頻次專項保潔頻次專項保潔時刻安排玻璃、玻璃門二次一次周一家俱、沙發(fā)、茶幾一次一次周二木質(zhì)地板一次一次周二綠植、花盆、大廳接待臺一次一次周三衛(wèi)生間隨時一次周四大堂地面兩次，隨時保潔一次周五垃圾桶兩次兩次周一、周五會議室、簽約室、辦公室一次一次周六（3）保潔每月打算工作安排表清潔項目內(nèi)容大廳地毯、VIP、洽談室、辦公室每月清洗一次，安排每月第一周周一晚7：00開始清洗。大廳頂棚每月第二周周二晚7：00開始保潔大廳吊燈每月第四周周四晚7：00進(jìn)行保潔（4）大堂清潔—清潔標(biāo)準(zhǔn)①玻璃，窗戶，門：潔凈無塵，無污跡，水跡；②家具：表面無塵，潔凈；③沙盤：潔凈無塵；④水景：目視水池清亮見底，池壁無青苔，池底無明顯沉淀物，水無異味，飾物表面無污跡，彩石無污垢；⑤照明燈飾：燈具飾物光亮，無灰塵，高空墻面四壁無蛛網(wǎng)；⑥植物：植葉無塵、花盆無垢；⑦立式煙桶：垃圾桶表面清潔，潔凈，石英沙雪白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標(biāo)志清晰；⑧大堂地面：地面光亮，無污跡；⑨衛(wèi)生間：空氣無異味，鏡子光亮，臺面潔凈整潔，瓷器光潔，無水跡，無污跡，墻面地面潔凈。（5）大堂清潔—使用工具①干抹布3塊②濕抹布3塊③衛(wèi)生間專用拖布④清潔袋⑤衛(wèi)生間清潔海綿泡沫⑥玻璃上水器⑦衛(wèi)生間專用手套⑧雞毛撣⑨臥房拖布⑩警示牌eq\o\ac(○,11)塵推eq\o\ac(○,12)榨水車eq\o\ac(○,13)日常手套eq\o\ac(○,14)馬桶刷（6）大堂清潔—大堂玻璃清潔操作規(guī)程①用玻璃上水器蘸好稀釋后的玻璃清潔劑，在玻璃上反復(fù)擦拭；②用刮玻璃器將水刮下；③用抹布將玻璃框及底側(cè)水跡擦干。工具：刮玻璃器一套、水桶、干濕抹布、玻璃清潔劑（7）家俱清潔操作規(guī)程家俱清潔：先用濕抹布擦拭一遍再用干抹布擦干家具木墻和飾品，按從上到下、從左到右的順序擦拭。擦拭貴重、易碎物品時，戴白手套，物品輕拿輕放，用干抹布抹塵。工具：干濕抹布、白手套（8）沙盤清潔操作規(guī)程先用雞毛撣子輕撣沙盤內(nèi)模型灰塵，然后用小毛刷對模型的縫隙、邊角處除塵,最后用抹布將整個沙盤進(jìn)行擦拭抹塵。工具：雞毛撣、小毛刷、干濕抹布。（9）植物清潔操作規(guī)程①用專用濕抹布抹塵；②隨時修剪植物；③用抹布將花盆表面和墊盤內(nèi)擦拭潔凈。工具：濕抹布、剪刀（10）照明燈飾清潔操作規(guī)程安全操作：需用梯子時，梯子要立平穩(wěn)，需另一人扶住梯子；清潔高空燈具一定要關(guān)閉電源佩戴膠皮手套，使用干抹布清潔。工具：梯子，雞毛撣子，抹布、膠皮手套。（11）立式煙桶清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶表面清潔，潔凈，石英沙雪白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標(biāo)志清晰；垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶身的三分之一。流程：①傾倒垃圾，更換垃圾袋；②清理石英砂內(nèi)的煙頭，雜物；③用濕布擦拭垃圾桶表面，再將金屬表面用干布拋光；④用模具在煙缸石英砂上壓制標(biāo)志。工具：干濕抹布、標(biāo)識模具（12）地面清潔操作規(guī)程方法：①用掃把由里向外清掃；②理石地面用噴有牽塵液的塵推進(jìn)行推塵。工具：掃把、撮子、噴壺、牽塵劑、塵推。（13）牽塵液的使用及保養(yǎng)規(guī)程①塵推每隔三天用洗衣粉清洗一次；②用噴壺將牽塵液均勻噴灑在洗潔凈的塵推上；③將塵推布上的牽塵液揉搓均勻；④塵推布干燥6個小時；⑤干燥后安裝使用。工具：水桶、全能清潔劑、牽塵液、噴壺、塑料袋（14）煙灰缸清潔操作規(guī)程煙灰缸清潔參照吧員更換煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)及流程操作。有客戶時由吧員負(fù)責(zé)更換，無客戶時由保潔員負(fù)責(zé)更換。（15）噴灑空氣清新劑大堂清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。（16）自檢將清潔過的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，確保售樓中心大堂達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。（17）公共衛(wèi)生間清潔—清潔標(biāo)準(zhǔn)①鏡面：鏡子光亮，無水跡；②手盆、臺面、墻面：瓷器光潔，臺面潔凈整潔，電鍍金屬件光亮無水跡，無銹跡；③便器：便器內(nèi)外光滑無污跡，有瓷器光澤；④衛(wèi)生間隔板：隔板表面潔凈，無污跡；⑤烘手器：無塵、無水跡；⑥地面：無雜物、無污跡。⑦備品：及時補(bǔ)充。（18）公共衛(wèi)生間清潔—使用工具公共衛(wèi)生間清潔—鏡面、手盆、臺面清潔操作規(guī)程①先在鏡子表面均勻噴灑玻璃清潔劑，然后用玻璃刮清潔玻璃；②用百潔布沾全能清潔劑擦拭洗手臺、洗手盆、水龍頭、臺面，再用清水擦拭，最后用干抹布擦干水跡。工具：玻璃清潔劑、百潔布、干濕抹布、玻璃刮、噴壺。（19）便器清潔規(guī)程方法：撤、沖、刷、擦、消①撤：撤除垃圾桶；②沖：沖便器；③刷：將清潔劑由內(nèi)部邊緣倒入蹲（坐）便器，使用馬桶刷清刷；④擦：使用干抹布將其外部及水箱擦拭潔凈；⑤消：對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。⑥工具：馬桶刷、噴壺、干濕抹布、垃圾袋、消毒液。（20）烘手器清潔規(guī)程手器斷電后用濕抹布抹塵，干抹布擦干。工具：海綿、干濕抹布（21）補(bǔ)充備品規(guī)程補(bǔ)充相關(guān)衛(wèi)生間用品；供紙架上配備的手紙一端折疊成三角形。（22）地面清潔規(guī)程先清掃地面然后用衛(wèi)生間專用拖布濕拖地面，同時放置“小心地滑”的警示牌。工具：拖布、撮子、掃把、警示牌（23）噴灑空氣清新劑噴灑空氣清新劑，撤回警示牌，將工作車推離。（24）自檢將清潔過的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，確保售樓中心衛(wèi)生間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。（25）售樓中心VIP室、會議室—清潔標(biāo)準(zhǔn)VIP室、會議室清潔標(biāo)準(zhǔn)參照樣板間。（26）售樓中心VIP室、會議室—操作規(guī)程①開窗②整理窗簾③倒垃圾清理煙缸，擺放桌椅④抹塵整理家具飾品⑤清掃地面，濕拖地面（27）鑰匙治理規(guī)范：①白班、夜班由責(zé)任人負(fù)責(zé)治理鑰匙；②禁止私配鑰匙；③禁止鑰匙丟失、外借；④鑰匙治理要有交接記錄。6、樣板間、售樓中心消殺工作規(guī)程（1）衛(wèi)生消殺工作——標(biāo)準(zhǔn)①無明顯蚊蟲；②無明顯蒼蠅滋生地；③無明顯蟑螂跡；④無明顯鼠跡。（2）消殺頻次及操作規(guī)程消殺頻次：①每日18：50，對售樓中心及樣板間的梯間、大堂、衛(wèi)生間、臥房、墻基、通道；進(jìn)行一次完全消殺，并做好記錄；②夏季5-10月份需每日消殺，1-4月，11、12月每月消殺一次；③每月對飲水機(jī)進(jìn)行清潔消毒一次。消殺操作規(guī)程：①戴好防護(hù)口罩，膠手套，禁止裸手作業(yè)；②噴灑藥物時，不要將藥物噴灑在扶手或門面上；③不要在出入高峰期，應(yīng)在下班結(jié)束后進(jìn)行，并注意將藥液噴在墻角、桌下或壁面上；④以噴灑、觸殺為主。（3）滅鼠規(guī)程①采納投放伴有鼠藥的餌料中和粘鼠板；②投藥時要提早做好通知，使用淺沿器具盛放鼠藥，并在上方一米處設(shè)立明顯警示標(biāo)志，室外投藥時要指定范圍防止兒童或?qū)櫸镎`食；③消殺人員必須嚴(yán)格按照“投鼠藥注意事項”的要求進(jìn)行操作；④藥物定期收回，專人負(fù)責(zé)保管，對每次投藥做好記錄。頻次:夏季每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（4）專項打算保潔工作規(guī)程①家俱打蠟標(biāo)準(zhǔn)：木質(zhì)表面清潔，蠟面均勻，光亮，無多余蠟液，木質(zhì)墻面一個季度上蠟一次，每年四次。實木家具每月上蠟一次流程：1.用干抹布蘸足夠蠟水，順著家具木紋均勻抹蠟；2.用布巾順著木紋均勻拋光。工具：全能清潔劑，家具蠟，干濕抹布②理石結(jié)晶標(biāo)準(zhǔn)：1.拋光、打蠟處理過的大理石、云石、人造石的表面清潔后，結(jié)晶均勻、表面光亮；2.表面無細(xì)小沙粒、塵土、污跡；又平又亮遠(yuǎn)看像一面鏡子近看透光度專門高，從石材表面能清晰的看到地面以上物品在石材表面的映像。流程：1.在結(jié)晶硬化前最好在石材表面涂刷有防油防水功能的防護(hù)劑，以修補(bǔ)原有石材研磨時磨掉的防護(hù)層；2.結(jié)晶時用鋼絲棉盤打磨墊狀，要求盤平坦、飽滿，放在需做晶硬的石材地面將晶硬劑預(yù)備好，清理地面；3.利用晶硬劑和機(jī)械設(shè)備對石面摩擦，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層；4.有污漬的地面用打磨機(jī)器打磨，然后再做結(jié)晶；5.在專用設(shè)備重壓及其與石材磨擦產(chǎn)生的高溫雙重作用下，通過物理和化學(xué)綜合反應(yīng)，在石材表面進(jìn)行結(jié)晶排列，形成一層清亮、致密、堅硬的愛護(hù)層，起到為石材表面加光、加硬的作用。工具：晶硬機(jī)、拋光機(jī)、吸水機(jī)、塵推、晶硬劑、防護(hù)劑③地毯清洗標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵雜物、不花、無黑條印跡、無殘留地毯毛，邊、角、口清洗完整，絨毛要求不倒、不亂。流程：1.先用吸塵器將地毯表面吸塵；2.將地毯清洗液按配比調(diào)好后注入洗地機(jī)，進(jìn)行全面清洗；3.污漬較重的地點，用裝有清潔劑的噴壺，均勻的噴在污漬處，等幾分鐘后，待污漬溶解再開機(jī)操作；4.待地毯完全風(fēng)干后，將地毯吸潔凈。工具：單擦機(jī)、吸水機(jī)、手刷④布藝家俱清洗標(biāo)準(zhǔn)：布藝家具無污跡、無塵、潔凈整潔、平坦挺恬、無碎褶、豐滿美觀。流程：1.用吸塵器全面吸塵；2.稀釋清潔劑，注入水箱；3.在沙發(fā)上全面噴灑清潔劑；4.作用10－15分鐘后，污漬脫離纖維；5.在清洗沙發(fā)的同時，用吸水機(jī)吸凈已洗完的沙發(fā)；6.為加快沙發(fā)干透,開動沙發(fā)烘干機(jī)，讓沙發(fā)完全干透。工具：使用設(shè)備：沙發(fā)刷、吸水機(jī)、沙發(fā)清洗機(jī)。使用料劑：高泡除漬劑。（三）秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)①帽子：帽徽端正、貝雷帽向右傾斜30度。②領(lǐng)花：領(lǐng)花左右對齊、頂角對準(zhǔn)衣領(lǐng)角。③肩章：平行安置于兩肩、左右勻稱。④衣扣：衣扣整齊。⑤禮賓帶：禮賓帶穿過左肩章、整齊懸掛在服裝正前方吊扣之上、帶穗垂直于左胸前。⑥腰帶：腰帶札系松緊適度、腰帶扣至于軀體腰部正前方位置、正常情況下以黑色為主。⑦褲子：褲線挺直、褲面無褶皺、無開線。⑧工鞋：工鞋皮質(zhì)、黑色、表面光澤無塵、鞋帶整齊。⑨手套：雪白無污漬、佩戴平坦。⑩工牌：整齊端正、佩戴于左胸前。（2）儀容儀表整理流程①整理帽子標(biāo)準(zhǔn)：A、五指伸直四指并攏，拇指貼于帽檐；B、依次對帽徽、帽檐、帽子是否端正進(jìn)行檢查。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、抬臂要迅速、定位。②整理領(lǐng)花標(biāo)準(zhǔn)：A、雙臂交叉，五指伸直并攏；B、依次對領(lǐng)花、領(lǐng)口進(jìn)行檢查。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、抬臂要迅速、定位。③整理肩章標(biāo)準(zhǔn)：A、雙臂交叉，五指伸直并攏；B、依次對肩扣、肩章進(jìn)行檢查；C、兩肘要適度揚起。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、抬臂要迅速、定位。④整理兜扣標(biāo)準(zhǔn)：五指伸直并攏，由上到下對衣扣依次進(jìn)行檢查。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、抬臂要迅速、定位；C、兩肘要適度外展。⑤整理腰帶標(biāo)準(zhǔn)：A、五指伸直四指并攏，拇指貼于腰帶上沿；B、依次對皮帶扣、皮帶、上衣下擺是否平坦進(jìn)行檢查。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、抬臂要迅速、定位；C、兩肘要適度理合。⑥整理著裝后恢復(fù)稍息姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：依照稍息的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、要在立正的基礎(chǔ)上；B、放臂、稍息要同步，動作要快。2、體形姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（1）立正標(biāo)準(zhǔn)：立正是執(zhí)勤差不多姿態(tài)、兩腳跟靠攏并齊、腳尖外分60度、兩腿挺直、提臀、收腹、挺胸、兩肩水平、稍向后張，頭正、頸部貼緊后衣領(lǐng)、兩臂垂直、五指并攏、拇指貼于食指的第二關(guān)節(jié)，軀體稍向前傾。（2）稍息標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向腳尖方向伸出全腳掌的2/3，上體保持正直、重心大部分落于右腳。（3）跨立標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左方向跨步，兩腳之間距離約與肩膀同寬、上體保持正直、重心落于兩腿之間。（4）停止間轉(zhuǎn)法標(biāo)準(zhǔn)：上體保持正直、以一個腳跟為軸、另一腳尖同時用力、使軀體向左右旋轉(zhuǎn)90度、向后轉(zhuǎn)的角度為180度。（5）敬禮標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上,右手在胸前迅速抬起、中指微貼于帽檐,五指伸直并攏、手與小臂成一條直線，大臂與肩一平，手心向下稍向外。（6）齊步與立定標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上當(dāng)聽到齊步走的口令后、軀體稍向前傾、左腳向前邁出約75厘米，兩臂前后自然擺動、停止時回復(fù)立正動作。（7）車輛指揮手勢①車輛直行標(biāo)準(zhǔn)：左直行，在立正的基礎(chǔ)上，左臂迅速向左方抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時右臂向右側(cè)迅速抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時屈右大臂、小臂，右大臂與軀體約成90度，小臂與大臂約成90度，從復(fù)做屈右小臂動作兩次為一組動作。要求：A、軀體要保持正直；B、抬臂要迅速、有力，定位；C、眼睛要凝視來車方向；D、右直行，只是方向不同動作標(biāo)準(zhǔn)同上。②空位手勢標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上，兩臂迅速前擺略寬與肩。五指伸直并攏，手心向內(nèi)稍向上，手、小臂、大臂成一條直線。要求：A、擺臂要迅速、有力，定位；B、眼睛要凝視來車方向；C、在移動時，上身要保持正直。③倒車手勢標(biāo)準(zhǔn)：右臂迅速向右方抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時左臂迅速向身前抬起，與軀體約成90度，五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，手心向上。同時曲左小臂，小臂與大臂越45度，手與小臂成一條直線。從復(fù)做屈左小臂動作兩次為一組動作。要求：A、軀體要保持正直；B、抬臂要迅速、有力，定位；C、實際操作時要在車的左側(cè)或右側(cè)，與車保持兩米以上；D、右側(cè)時動作要求、標(biāo)準(zhǔn)不變，只是方向不同。注意事項：切忌不可在車輛的正后方。④右轉(zhuǎn)彎手勢標(biāo)準(zhǔn)：A、在立正的基礎(chǔ)上；B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂、肩成一條直線。五指伸直并攏，手心向前，手背與小臂約成90度；C、同時右臂迅速前擺稍向里合五指伸直并攏，拇指根部對準(zhǔn)一縫線，于腰帶同高。要求：A、軀體要保持正直；B、抬臂要迅速、有力，定位；C、眼睛看一直車方向；D、左轉(zhuǎn)彎手勢動作要領(lǐng)與右轉(zhuǎn)彎的動作要領(lǐng)一致，只是方向不同。⑤停車手勢標(biāo)準(zhǔn)：A、在立正的基礎(chǔ)上；B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂、肩成一條直線。五指伸直并攏，手心向前，手背與小臂約成90度。要求：A、軀體要保持正直；B、抬臂要迅速、有力，定位；C、實際操作時依照情況抬左臂或右臂。⑥靠邊停車手勢標(biāo)準(zhǔn)：在立正的基礎(chǔ)上，右臂迅速前擺距軀體約50度五指伸直并攏，手、小臂、大臂成一條直線。同時左臂迅速抬起高于頭，五指伸直并攏，手背與小臂約60度，小臂、大臂成一條直線。同時右臂迅速合攏從復(fù)做里合動作兩次，為一組動作。敬禮按照敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、軀體要保持正直；B、抬臂要迅速、有力，定位；C、動作要連貫、有一定的美感。⑦執(zhí)勤、問詢手勢標(biāo)準(zhǔn)：A、使用正規(guī)的敬禮手勢；B、使用正規(guī)的服務(wù)引領(lǐng)手勢。要求：A、在車輛停放完畢后以及與業(yè)主講話前、后都要敬禮；B、要使用正規(guī)的服務(wù)語言和禮貌用語，以及正規(guī)的服務(wù)引領(lǐng)手勢。⑧禮賓崗姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：按照立正、跨立的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：立正與跨立互換。⑨巡邏崗姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：按照齊步走的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、巡邏時檢查設(shè)備設(shè)施是否有損壞；B、禁止寵物進(jìn)入。⑩車管崗姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：按照立正、齊步走的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：立正與起步互換。eq\o\ac(○,11)分隊行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：參照齊步走的動作要領(lǐng)。要求：A、工服潔凈整潔；B、動作整齊標(biāo)準(zhǔn)、行進(jìn)速度一致。eq\o\ac(○,12)崗位交接標(biāo)準(zhǔn)：參照齊步走、跨立、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法等要領(lǐng)。要求：A、工服潔凈整潔；B、動作整齊標(biāo)準(zhǔn)、一致。3、對講機(jī)佩戴位置及使用方法（1）對講機(jī)佩戴位置：懸掛腰部右側(cè)、卡住腰帶（2）對講機(jī)耳機(jī)的佩戴位置：講機(jī)耳機(jī)的佩戴在右耳處（3）對講機(jī)的使用方法①右手拇指與食指握住對講機(jī)發(fā)射器；②講話時拇指或食指按住發(fā)射鍵；③接收時松開發(fā)射鍵。4、VIP業(yè)主服務(wù)手勢流程（1）動作流程—車輛通過路口時標(biāo)準(zhǔn)：按照轉(zhuǎn)彎手勢、敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：路口人員做右轉(zhuǎn)彎手勢，車輛通過時敬禮。（2）車輛通過車場入口時標(biāo)準(zhǔn)：按照直行，敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：車場入口人員做左直行手勢，車輛通過時敬禮。（3）車輛進(jìn)入車位時標(biāo)準(zhǔn)：按照空位、倒車、停車，敬禮等手勢動作要領(lǐng)去作。要求：車位人員做車輛指揮組合手勢進(jìn)行擺車。（4）為車輛開車門時標(biāo)準(zhǔn)：①開車門時軀體距車門約75厘米處；②左（右）腳向前的同時左（右）手握住車門把手，同時回收左（右）臂、左（右）腿，勻速的拉開車門；③軀體前傾的同時右（左）臂伸五指伸直并攏，手背緊帖車門上沿，護(hù)住業(yè)主頭頂。要求：①動作要輕，連貫；②伸手給業(yè)主做護(hù)頂動作時速度要適中，不要給業(yè)主造成驚嚇。（5）為車輛關(guān)車門時標(biāo)準(zhǔn)：①關(guān)車門時，左（右）腳向前邁出，左（右）手勻速前推關(guān)上車門；②回收右腿、左（右）手的同時恢復(fù)立正姿勢；③按照停止間轉(zhuǎn)法、齊步走的動作要領(lǐng)進(jìn)行其它工作內(nèi)容。要求：動作要輕，連貫。（6）VlP業(yè)主車輛離開時，服務(wù)手勢的要求、標(biāo)準(zhǔn)同上，流程相反。5、秩序維護(hù)員每日工作流程（1）每日工作流程序號時刻內(nèi)容18：00—8：05更換工裝，預(yù)備訓(xùn)練。28：05—8：06開啟水系噴泉。38：06—8：20進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。48：20—8：25召開每日早例會布置每日工作及崗位要求。58：25—8：30進(jìn)行崗位交接68：30—18：00崗上服務(wù)718：00關(guān)閉水系噴泉。①更換工服8：008:05更換工裝，預(yù)備訓(xùn)練；②8：05—8：06開啟水系噴泉，18:00關(guān)閉水系噴泉；要求：查看水位是否過低；查看噴泉嘴是否有損壞；調(diào)解噴水的高度。③列隊訓(xùn)練8:06-8:20進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；④早例會8:20—8:25召開每日早例會布置每日工作及崗位要求；⑤分隊接崗8:25—8:30進(jìn)行崗位交接；⑥崗上服務(wù)—禮賓崗、停車場崗、巡視崗禮賓崗8:30—18:00進(jìn)行售樓處秩序維護(hù)工作。標(biāo)準(zhǔn)：按照立正、跨立的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、使用正規(guī)禮貌用語。工作范圍：A、展示秩序維護(hù)員形象；B、對問詢的業(yè)主進(jìn)行指引。停車場崗8:30—18:00進(jìn)行售樓處秩序維護(hù)工作。標(biāo)準(zhǔn)：按照起步走、車輛指揮手勢、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法等動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、動作連貫，有一定的美感；D、使用正規(guī)禮貌用語。工作范圍：A、引導(dǎo)車輛有序停放，疏導(dǎo)車場通道；B、展示秩序維護(hù)員的形象；C、對景區(qū)的巡視查看。巡視崗8:30—18:00進(jìn)行售樓處秩序維護(hù)工作。標(biāo)準(zhǔn)：按照起步走、車輛指揮手勢、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、立正、跨立等動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、動作連貫，有一定的美感；D、使用正規(guī)禮貌用語。工作范圍：A、疏導(dǎo)路口車輛，引導(dǎo)車輛停放；B、糾正錯誤行為；C、展示秩序維護(hù)員形象；D、對問詢的業(yè)主進(jìn)行指引。6、夜班秩序維護(hù)員日工作流程每日工作流程序號時刻內(nèi)容118：20-18：30和保潔員進(jìn)行物品交接。218：20-18：30開啟售樓中心景觀燈318：30—次日08：30晚間巡視檢查工作區(qū)域，夜間對門窗進(jìn)行關(guān)閉422：00閉售樓中心景觀燈（夏），冬21：005次日7：0008：00對廣場衛(wèi)生進(jìn)行清理6次日8：15-8：20與保潔員、秩序維護(hù)員交接7次日8：30與秩序維護(hù)員交接（1）每日18:30和保潔員進(jìn)行物品交接標(biāo)準(zhǔn)：A、物品清點清晰并與記錄相符；B、無漏點、漏記現(xiàn)象；C、發(fā)覺有丟失、破損的要及時上報。工作范圍：A、售樓中心樓內(nèi)所有在冊物品；B、一樓周圍的相關(guān)鑰匙。（2）每日18:30—次日08：30晚間巡視工作區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：A、認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)的每一個景區(qū)，樓層；B、每各2小時巡查一次，做好巡查記錄；C、發(fā)覺安全隱患要在第一時刻上報。工作范圍：售樓中心室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的看護(hù)工作。（3）夜間對門窗進(jìn)行關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：A、每日售樓人員下班時要對售樓中心的門窗進(jìn)行檢查、落鎖；B、加強(qiáng)鑰匙的專人治理。要求：A、禁止鑰匙丟失、外借；B、禁止私配單位鑰匙；C、使用鑰匙要進(jìn)行記錄。工作范圍：售樓中心所有門窗的看護(hù)。（4）18:30開啟售樓中心景觀燈要求：A、開啟和關(guān)閉的時刻要依照夏季與冬季的作息時刻提早或延后；B、操作時注意安全；C、查看有無景觀燈不亮的，及時維修。（5）關(guān)閉售樓中心景觀燈要求：關(guān)閉要及時注意安全。時刻：夏季22：00關(guān)閉；冬季21：00關(guān)閉（6）次日7：0008:00清理廣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、無白色垃圾；B、進(jìn)行廣場澆水，無灰。工作范圍：廣場，景區(qū)。（7）每日早08：15與保潔員進(jìn)行物品交接標(biāo)準(zhǔn)：A、物品清點清晰并與記錄相符；B、無漏點、漏記現(xiàn)象；C、發(fā)覺有丟失、破損的要及時上報。工作范圍：A、售樓中心樓內(nèi)所有在冊物品；B、一樓周圍的相關(guān)鑰匙。（8）每日早08：30與秩序維護(hù)員進(jìn)行值班情況交接要求：A、對值班時發(fā)生的情況進(jìn)行講明；B、對夜間巡查記錄本進(jìn)行交接；C、對鑰匙進(jìn)行交接。7、突發(fā)事件的處理（1）初期滅火處理方法①接到報警后,滅火組迅速手提滅火器趕到著火現(xiàn)場；②距著火點1.5m處，正確使用滅火器滅火；③同時疏散組迅速疏散客人；④同時物資搶救組迅速搶救物資；⑤當(dāng)火勢較大時，應(yīng)立即撥打119火警電話；（2）跑水處理方法①夜間夜班秩序維護(hù)員發(fā)覺跑水后，迅速關(guān)閉閥門；②使用拖布、吸水器進(jìn)行積水清理；③清理完畢后，將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報安排修理。（3）人為破壞處理方法①夜間發(fā)覺有人對門窗、樓體進(jìn)行破壞，要第一時刻進(jìn)行制止；②操縱破壞嫌疑人；③迅速撥打110報警，移交給警察處理；④同時第一時刻上報公司領(lǐng)導(dǎo)。8、售樓中心重大活動服務(wù)接待預(yù)案（1）正門口秩序服務(wù)崗工作范圍：加強(qiáng)廣場人員密集時的秩序維護(hù)服務(wù)，確保無突發(fā)事件。標(biāo)準(zhǔn)：A、按照敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、立正、跨立等動作要領(lǐng)進(jìn)行；B、按照服務(wù)禮貌用語要求進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、要操縱自己的工作情緒；D、放號牌時要公正、公平，公開；E、充分使用正規(guī)服務(wù)用語。（2）大廳秩序服務(wù)崗工作范圍：A、維護(hù)大廳秩序；B、展示秩序維護(hù)員形象；C、處理突發(fā)事件。標(biāo)準(zhǔn)：按照立正，跨立的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、使用正規(guī)禮貌用語。（3）財務(wù)室秩序服務(wù)崗工作范圍：A、維護(hù)財務(wù)室秩序；B、禁止無關(guān)人員進(jìn)入；C、展示秩序維護(hù)員形象；D、處理突發(fā)事件。標(biāo)準(zhǔn)：按照立正，跨立的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：A、工裝整潔無褶皺，皮鞋無灰塵；B、姿態(tài)端正，精神飽滿；C、使用正規(guī)禮貌用語；9、VIP接待預(yù)案崗位講明①車輛引導(dǎo)崗②車輛分流崗③停車場崗④形象崗⑤禮賓崗⑥機(jī)動崗（1）車輛引導(dǎo)崗的動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照轉(zhuǎn)彎手勢、敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：路口人員做右轉(zhuǎn)彎手勢，車輛通過時敬禮。（2）車輛分流崗動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照靠邊停車手勢要領(lǐng)進(jìn)行。要求：做靠邊停車手勢（3）車輛分流崗開車門的動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

①開車門時軀體距車門約75厘米處；

②左（右）腳向前的同時左（右）手握住車門把手，同時回收左（右）臂、左（右）腿，勻速的拉開車門；

③軀體前傾的同時右（左）臂伸五指伸直并攏，手背緊帖車門上沿，護(hù)住業(yè)主頭頂。要求：

①動作要輕，連貫；②伸手給業(yè)主做護(hù)頂動作時速度要適中，不要給業(yè)主造成驚嚇。（4）客人下車后車輛分流崗的動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照直行手勢的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：用右（左）直行手勢指引車輛進(jìn)入停車場。（5）停車場崗動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照直行手勢的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：用右（左）直行手勢指引車輛進(jìn)入停車場。（6）形象崗動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照跨立、立正、敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：跨立與立正互換。（7）禮賓崗動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照跨立、立正與敬禮的動作要領(lǐng)進(jìn)行。要求：①設(shè)雙崗；②做跨立、立正與敬禮的動作。（8）客人離開時機(jī)動崗動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照對講機(jī)的使用方法進(jìn)行要求：迅速以對講機(jī)通知車場執(zhí)勤人員客人要離開，讓司機(jī)把客人的車開到臨時停車地點等候。VlP客人離開時各執(zhí)勤人員的服務(wù)手勢與動作的要求、標(biāo)準(zhǔn)同上，只是流程相反。（四）綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范1、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)規(guī)程（1）植物類型①巴西木：生長習(xí)性：喜光照充足、高溫、高濕的環(huán)境，亦耐陰、耐干燥，巴西木一年四季都可生長。夏季高溫時，需適當(dāng)遮蔭，冬季室溫不可低于5℃。室內(nèi)擺入巴西木應(yīng)在光線充足的地點。若光鈔票太弱，葉片上的斑紋會變綠，基部葉片黃化，失去觀賞價值。在培養(yǎng)期間要保持水質(zhì)的清潔，每星期澆水1～2次，水只是多，以防樹干腐爛。②綠蘿：生長習(xí)性：綠蘿喜愛濕潤，生長季節(jié)澆水以經(jīng)常保持盆土濕潤為宜。若澆水過多造成盆土積水，又易引起爛根、枯葉，特不是冬季室溫低時更要注意操縱澆水。夏季在充分澆水的同時，還要注意經(jīng)常向葉面上噴水。冬季氣候干燥，也需每隔4～5天用溫水噴洗一次葉片，洗去葉面上的灰塵。越冬溫度不應(yīng)低于15℃。③夏威夷椰子：生長習(xí)性：喜高溫高濕，耐陰，怕陽光直射。適宜生長溫度為20℃~30℃，越冬溫度為10℃。盆栽宜用疏松、通氣透水良好、富含腐殖質(zhì)的基質(zhì)，一般可用腐葉土、園土、河沙等量混加少量腐熟有機(jī)肥混合配制，作為培養(yǎng)基質(zhì)。生長期要求經(jīng)常保持盆土濕潤，空氣干燥時要經(jīng)常進(jìn)行葉面噴水；秋末及冬季適當(dāng)減少澆水量，保持盆土濕潤不干即可，每1~2周施一次液肥或顆粒狀復(fù)合肥。④發(fā)財樹：生長習(xí)性：喜陽光和溫暖濕潤氣候，排水良好的壤土為佳。在烈日下暴曬，則葉尖葉緣易枯焦、葉色泛黃。如光線過暗，則抽長的新梢及新葉不易老化，從而出現(xiàn)黃化或枯爛。溫度不宜低于5℃。生長期要保持盆土濕潤，不干不澆。如水分過多或積水，則生長不良或根莖腐爛；生長季每月施餅肥水或復(fù)合肥1－2次。⑤鐵樹：生長習(xí)性：性喜溫暖濕潤，不耐嚴(yán)寒；喜陽，但半耐陰；喜排水良好、疏松肥沃的微酸性砂質(zhì)土壤，且保持盆土濕潤。生長季每半個月追施一次腐熟液肥秋末冬季一般不施肥或少施肥對缺鐵比較敏感，因此依照需要可在盆土中加入部分銹鐵屑。忌盆土積水，日常?？购^強(qiáng)，但冬季氣溫0℃時應(yīng)移入室內(nèi)或溫暖處越冬。⑥滴水觀音：生長習(xí)性：夏季高溫時既要保證盆土濕潤，又要不時給葉面噴水。若冬季室溫不能達(dá)到15度時應(yīng)操縱澆水，否則易導(dǎo)致植株爛根，一般情況下每周噴1次溫水即可保持其葉色濃綠。每月松土1次保持盆土處于通透良好的狀態(tài)。3至10月應(yīng)每隔半月追施1次溫度低于15度時應(yīng)停止施肥。（2）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)①操縱溫度②正常澆水③擦拭葉片④合理光照⑤當(dāng)令施肥⑥及時修剪⑦按時通風(fēng)（3）養(yǎng)護(hù)流程①澆水：1.澆水要以濕透根系層為主；2.浸濕土層8－10厘米，每周澆水2次。②修剪：1.植株豐滿健壯，葉面潔凈光亮；2.無枯黃葉；3.盆面無雜，花缸、花槽底無積水雜物；4.發(fā)覺枯枝及時修剪。③施肥：1.夏季掉葉、長勢不良：施尿素一次1-2克，1-2個月1次；2.春秋葉片顏色發(fā)黃：施氮磷鉀復(fù)合肥，一次1-2克，1-2個月1次。附件一：保利?公園九號售樓中心及樣板間開辦費預(yù)算2013年樣板間、售樓處預(yù)算支出明細(xì)表項目名稱金額單位：萬元保利公園九號項目2013年1－6月預(yù)算2013年1－12月預(yù)算治理面積（萬平方米）人員編制（人）1515成

本一能源費8,438.7516,877.50二人員費用（勞務(wù)派遣人員）205,281.62385,688.25