9000質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽版9001試卷

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質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷1

姓名：?jiǎn)挝唬嚎荚嚂r(shí)間：

選擇題判斷題簡(jiǎn)答題填空題案例題總分閱卷人

一、選擇題，將正確答案的代號(hào)寫在題前的括號(hào)。每題1分，共20分。

（）1.產(chǎn)品要求可由：

a）顧客提出規(guī)定b）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定c）法規(guī)規(guī)定d）a+b+c

（）2.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括：

a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b）程序或其引用c）過程順序和相互關(guān)系

d）刪減細(xì)節(jié)與合理性

（）3.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是：

a）產(chǎn)品審核b）過程審核c）體系審核d）服務(wù)評(píng)價(jià)e）a+b+c+d

（）4.在規(guī)定活動(dòng)圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須：

a）由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批b）必須符合法律法規(guī)要求c）經(jīng)顧客批準(zhǔn)

d）a+b+ce）b+c

（）5.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的：

a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c

（）6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的刪減是：

a）規(guī)定要求的刪除b）規(guī)定要求的增加c）規(guī)定要求的調(diào)整d）a+b+c

（）7.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其它管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是：

a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容

（）8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是：

a）證實(shí)滿足顧客要求的能力b）證實(shí)滿足適用法律法規(guī)的能力

c）持續(xù)地使顧客滿意d）以上全部

（）9.一個(gè)組織的內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作由誰具體領(lǐng)導(dǎo)：

a）最高管理者b）管理者代表c）審核組長(zhǎng)d）質(zhì)保部主任

（）10.每次內(nèi)審的審核計(jì)劃應(yīng)由誰制訂：

a）管理者代表b）受審核方d）審核組長(zhǎng)d）最高管理者

（）11.顧客滿意是指：

a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b

（）12.術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”包括：

a）產(chǎn)品b）過程c）體系d）a+b+c

（）13.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求以下哪些記錄是要求保存的：

a）管理體系b）教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

c）顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞不適用時(shí)報(bào)告顧客的記錄d）a+b+c

（）14.顧客要求包括：

a）書面訂單b）電話要貨c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求d）a+b

（）15.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄，事實(shí)陳述或其它信息是指：

a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d）審核證據(jù)

（）16.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指：

a）ISO9000編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)b）ISO/TC176編制的所有標(biāo)準(zhǔn)c）ISO9000

至ISO9004的全部標(biāo)準(zhǔn)d）a+b+c

（）17.質(zhì)量計(jì)劃是指：

a）針對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同的b）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)的c）為提高產(chǎn)品質(zhì)量的d）

a+b+c

（）18.在以下哪些設(shè)備中審核時(shí)可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)：

a）低溫實(shí)驗(yàn)箱b）計(jì)量室的溫度計(jì)c）車間電源上的電度表d）安裝輪胎用的力矩

搬手

（）19.在生產(chǎn)過程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即：

a）采取糾正措施b）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)c）進(jìn)行控制防止非預(yù)期的使用或交付d）進(jìn)行

原因分析

（）20.內(nèi)部審核的依據(jù)是：

a）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)b）質(zhì)量管理體系文件c）有關(guān)法律法規(guī)d）a+b+c

二、判斷題，正確的題目前劃“√”，錯(cuò)誤的題目前劃“×”，每題1分，共20分。

（）1.ISO9001著重為滿足相關(guān)方的要求，ISO9004著重為滿足顧客的要求。

（）2.有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上是基于事實(shí)的決策方法。

（）3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為確定組織的目標(biāo)提供了理論方法。

（）4.質(zhì)量管理體系理論研究的主要內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法。

（）5.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)該包括為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。

（）6.最高管理者實(shí)現(xiàn)管理承諾的證據(jù)應(yīng)包括如何向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法

規(guī)要求的重要性。

（）7.組織應(yīng)確定所有工作人員的能力要求，并保存員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)

驗(yàn)方面的記錄。

（）8.過程的監(jiān)視和測(cè)量是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制，以確保產(chǎn)品的符合性。

（）9.管理者代表應(yīng)對(duì)審核的客觀性進(jìn)行控制。

（）10.審核是一個(gè)抽樣檢查的過程，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

（）11.所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。

（）12.手寫改簽通知經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后可以發(fā)放使用。

（）13.質(zhì)量管理體系文件的繁簡(jiǎn)應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。

（）14.預(yù)防措施是為了防止不合格再出現(xiàn)采取的措施。

（）15.GB/T19004是GB/T19001要求的指南。

（）16.在審核過程中審核準(zhǔn)則是審核行為的標(biāo)準(zhǔn)。

（）17.管理評(píng)審包括設(shè)計(jì)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審不合格品評(píng)審等內(nèi)容。

（）18.在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程文件和資源需求。

（）19.為保證不合格項(xiàng)糾正措施的有效性審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。

（）20.產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。

三、簡(jiǎn)答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。

1.為什么說ISO9001：2008和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)？

2.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義是什么？它在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是如何體現(xiàn)的？

3.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件

有哪幾個(gè)？對(duì)應(yīng)的條款是什么？

4.現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核員發(fā)現(xiàn)不合格后應(yīng)采取哪些措施？

四、填空題每題1分共10分。指出GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某

項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

1.賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南適用于這一情景的條款是

2.與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件都經(jīng)過批準(zhǔn)適用于這一情景的條款是

3.用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品適用于這一情景的條款是

4.人力資源部有有關(guān)人員能力要求的規(guī)定適用于這一情景的條款是

5.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件在初次使用前已得到確認(rèn)這一情景的條款是

6.技術(shù)部在討論開發(fā)新產(chǎn)品的方案適用于這一情景的條款是

7.請(qǐng)來的學(xué)校教師正在給車間工人上技術(shù)科適用于這一情景的條款是

8.車間工人對(duì)不合格的零件正在進(jìn)行返工適用于這一情景的條款是

9.工程技術(shù)部向噴漆工人提供了油漆色標(biāo)適用于這一情景的條款是

10.精密測(cè)量室的溫度濕度達(dá)不到規(guī)定要求適用于這一情景的條款是

五、案例題，每題6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008

標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有不符合，請(qǐng)寫出不符合報(bào)告及條款和理由，如無不符合，請(qǐng)寫明

理由，如需進(jìn)一步追蹤審核時(shí)請(qǐng)寫出追蹤思路。

1.2001年3月10日審核員到某工廠成品試驗(yàn)站審核，看到一臺(tái)設(shè)備上貼著的英文校

準(zhǔn)標(biāo)牌標(biāo)明：1999年4月5日校準(zhǔn)，有效期一年。站長(zhǎng)說：“這臺(tái)設(shè)備是從國外進(jìn)

口的，我們沒有校準(zhǔn)手段，無法進(jìn)行校準(zhǔn)，不過這臺(tái)設(shè)備很先進(jìn)，很準(zhǔn)，沒出現(xiàn)過

什么問題?！?/p>

2.審核員在某廠銷售科審核時(shí)，請(qǐng)銷售科長(zhǎng)提供2008年四季度所有合同評(píng)審的記錄。

銷售科長(zhǎng)說：“所有的合同都評(píng)審了，但我們沒有書面的評(píng)審記錄，我們單位的計(jì)算

機(jī)是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行，記錄都保存在計(jì)算機(jī)里，需要時(shí)可以

隨時(shí)調(diào)用?！睂徍藛T在計(jì)算機(jī)終端上看到的記錄均很齊全。

3.審核員在某廠生產(chǎn)車間看見工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿一個(gè)個(gè)取下來并換上另

一個(gè)螺桿，車間主任說是工人不小心錯(cuò)裝了另一種型號(hào)的螺桿，現(xiàn)在正返工重裝。

審核員看見拆下來的螺桿和準(zhǔn)備安裝的螺桿沒有什么區(qū)別，但材質(zhì)不同，一個(gè)是高

強(qiáng)度螺桿，一個(gè)是普通螺桿，但兩種螺桿無任何標(biāo)記。審核員問：“這些螺桿為什么

不標(biāo)識(shí)？”車間主任回答：“工人都很熟練，一般是不會(huì)搞錯(cuò)”。

4.審核員在某施工工地上發(fā)現(xiàn)有幾名進(jìn)行構(gòu)件焊接的工人沒有上崗證，施工隊(duì)長(zhǎng)說：

“由于要趕工期，我們從其他施工隊(duì)臨時(shí)借了這幾名焊工來幫忙，