復盤流程(操作性極強)

復盤流程(操作性極強)復盤流程(操作性極強)復盤流程(操作性極強)xxx公司復盤流程(操作性極強)文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《復盤四步法》操作說明書時長：3H（以復盤4個里程碑計算）適用范圍：一級及以下部門，以沉淀經驗總結，發(fā)現提升點為目的的項目復盤。特點：集中精力深入剖析，找到問題的根本原因匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經驗通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認知到全局，更全面看待和思考項目。對引導人員的要求建議HRBP/培訓崗/部門內P3-P4或非本項目直接負責人擔任引導師熟悉掌握引導流程，對引導技能要求中等偏上；控場能力強引導師前期準備內容準備：與項目負責人溝通：他期待復盤的產出項目的初心、考核指標的計劃及實際達成情況項目的里程碑/任務模塊及其對應的人員、人員分組情況過程中他最滿意和最不滿意的點、他本人及主要的利益相關人對項目的評價復盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標的計劃與實際，請他全程參與物料準備：必備物品：A4紙*1張/人、1/2A4大小紙*20張/人、黑色白板筆1支/人、藍紅白板筆各2支、POS貼6本、彩筆2盒（5人一盒）、噴膠1瓶、空白平整墻面1面（最好是2面，每年長度5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標回顧各1張）、投票貼：10個/人可選物品：水果、茶點、飲料、輕音樂等PS：紙張如果為彩紙最好。復盤步驟/邏輯操作指南道具Step0破冰10’1破冰活躍氛圍2鼓勵暢所欲言破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”引導師講解復盤的原則：客觀、開放、超脫引導師說明復盤的目的、意義及日程安排說明2個角色及主要職責：引導師及項目參與人道具Step1回顧目標10‘1當初目的是什么2計劃達到的目標是什么引導師提問現場所有參與者：“我們做這個項目的初心是什么”“我們原定要達到的目標是什么”引導師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言。引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫在白板紙上。PS：在回溯目標時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的目標，也可以延伸到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標或收益。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評估結果55‘1結果如何10’超額完成的目標未完成的目標消失的目標新增的目標引導者將提前收集的結果數據書寫在復盤墻上。引導師向全體參與者和項目負責人確認、修正。引導師帶領大家一起評估結果的達成情況，書寫在復盤墻上。用“、、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標。引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫在白板紙上。PS：盡量用數值或百分比量化呈現。白板紙（提前畫好分析表）白板筆2項目關鍵里程碑分解45’有什么亮點有什么不足引導師將提前梳理好的項目里程碑、關鍵里程碑分解掛圖張貼在復盤墻。引導師向全體參與者和項目負責人再次確認、修正里程碑的分解結果引導師根據里程碑數量及現場參與人數，將現場成員分組，最好一個組負責一個里程碑，人數少里程碑多，可一組負責兩個里程碑。小組進行研討@各小組認領負責的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風暴【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內頭腦風暴，匯總意見，篩除重復內容?！緻小組將研討的成果張貼在在相應里程碑掛圖對應的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。引導師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑前負責介紹，其它全體成員在場內自由走動，在每個里程碑前駐足，補充自己的看法和觀點(用白色小號彩紙).引導師請項目負責人對大家的研討成果做總結和補充。白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個里程碑一張）彩紙白板筆3M噴膠Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控哪些半可控哪些不可控引導師邀請小組成員聚集到本小組負責的里程碑前，對GOOD和NEED進行可控性分析。小組成員在每條前進行標記，用實心圓、半實心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評估結果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識的可控性評分析。引導師將項目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。（可選）如果現場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。標記點2GOOD關鍵因素分析30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責討論本組里程碑的每個GOOD的成功關鍵因素（本質原因）。@對應的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一張，貼在對應的Good右邊@小組成員將討論項后的成功根本因素對應貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共有多少哪個是最關鍵的為什么一定是它發(fā)表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。PS：GOOD關鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以在未來借鑒和重復利用的。彩紙白板筆3NEED根本原因30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責討論本組里程碑的每個NEED的失敗關鍵因素（本質原因）。@對應的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫一張。@小組成員將討論項后的失敗根本因素對應貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問“為什么”發(fā)表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。PS：NEED關鍵因素分析多談主觀因素和內因，從自身找問題，狠挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！彩紙白板筆Step4總結規(guī)律25‘1行動計劃停止的行動繼續(xù)的行動新增的行動根據GOOD/NEED挖掘出的本質因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。各小組頭腦風暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃寫一張，并用“×”“√”“+”標記出停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。各小組發(fā)表，全體成員及項目負責人補充。PS：書寫行動