復(fù)盤流程(操作性極強)

復(fù)盤流程(操作性極強)復(fù)盤流程(操作性極強)復(fù)盤流程(操作性極強)xxx公司復(fù)盤流程(操作性極強)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度《復(fù)盤四步法》操作說明書時長：3H（以復(fù)盤4個里程碑計算）適用范圍：一級及以下部門，以沉淀經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)提升點為目的的項目復(fù)盤。特點：集中精力深入剖析，找到問題的根本原因匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經(jīng)驗通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認知到全局，更全面看待和思考項目。對引導(dǎo)人員的要求建議HRBP/培訓(xùn)崗/部門內(nèi)P3-P4或非本項目直接負責(zé)人擔(dān)任引導(dǎo)師熟悉掌握引導(dǎo)流程，對引導(dǎo)技能要求中等偏上；控場能力強引導(dǎo)師前期準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備：與項目負責(zé)人溝通：他期待復(fù)盤的產(chǎn)出項目的初心、考核指標(biāo)的計劃及實際達成情況項目的里程碑/任務(wù)模塊及其對應(yīng)的人員、人員分組情況過程中他最滿意和最不滿意的點、他本人及主要的利益相關(guān)人對項目的評價復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計劃與實際，請他全程參與物料準(zhǔn)備：必備物品：A4紙*1張/人、1/2A4大小紙*20張/人、黑色白板筆1支/人、藍紅白板筆各2支、POS貼6本、彩筆2盒（5人一盒）、噴膠1瓶、空白平整墻面1面（最好是2面，每年長度5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標(biāo)回顧各1張）、投票貼：10個/人可選物品：水果、茶點、飲料、輕音樂等PS：紙張如果為彩紙最好。復(fù)盤步驟/邏輯操作指南道具Step0破冰10’1破冰活躍氛圍2鼓勵暢所欲言破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫引導(dǎo)師說明復(fù)盤的目的、意義及日程安排說明2個角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項目參與人道具Step1回顧目標(biāo)10‘1當(dāng)初目的是什么2計劃達到的目標(biāo)是什么引導(dǎo)師提問現(xiàn)場所有參與者：“我們做這個項目的初心是什么”“我們原定要達到的目標(biāo)是什么”引導(dǎo)師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言。引導(dǎo)師邀請項目負責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。PS：在回溯目標(biāo)時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的目標(biāo)，也可以延伸到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標(biāo)或收益。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評估結(jié)果55‘1結(jié)果如何10’超額完成的目標(biāo)未完成的目標(biāo)消失的目標(biāo)新增的目標(biāo)引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上。引導(dǎo)師向全體參與者和項目負責(zé)人確認、修正。引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評估結(jié)果的達成情況，書寫在復(fù)盤墻上。用“、、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標(biāo)。引導(dǎo)師邀請項目負責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。PS：盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。白板紙（提前畫好分析表）白板筆2項目關(guān)鍵里程碑分解45’有什么亮點有什么不足引導(dǎo)師將提前梳理好的項目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張貼在復(fù)盤墻。引導(dǎo)師向全體參與者和項目負責(zé)人再次確認、修正里程碑的分解結(jié)果引導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場參與人數(shù)，將現(xiàn)場成員分組，最好一個組負責(zé)一個里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負責(zé)兩個里程碑。小組進行研討@各小組認領(lǐng)負責(zé)的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng)暴【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯總意見，篩除重復(fù)內(nèi)容。】@小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里程碑掛圖對應(yīng)的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。引導(dǎo)師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑前負責(zé)介紹，其它全體成員在場內(nèi)自由走動，在每個里程碑前駐足，補充自己的看法和觀點(用白色小號彩紙).引導(dǎo)師請項目負責(zé)人對大家的研討成果做總結(jié)和補充。白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個里程碑一張）彩紙白板筆3M噴膠Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控哪些半可控哪些不可控引導(dǎo)師邀請小組成員聚集到本小組負責(zé)的里程碑前，對GOOD和NEED進行可控性分析。小組成員在每條前進行標(biāo)記，用實心圓、半實心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評估結(jié)果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識的可控性評分析。引導(dǎo)師將項目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。（可選）如果現(xiàn)場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。標(biāo)記點2GOOD關(guān)鍵因素分析30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責(zé)討論本組里程碑的每個GOOD的成功關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。@對應(yīng)的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一張，貼在對應(yīng)的Good右邊@小組成員將討論項后的成功根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共有多少哪個是最關(guān)鍵的為什么一定是它發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS：GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以在未來借鑒和重復(fù)利用的。彩紙白板筆3NEED根本原因30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責(zé)討論本組里程碑的每個NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。@對應(yīng)的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫一張。@小組成員將討論項后的失敗根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問“為什么”發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS：NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問題，狠挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！彩紙白板筆Step4總結(jié)規(guī)律25‘1行動計劃停止的行動繼續(xù)的行動新增的行動根據(jù)GOOD/NEED挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃寫一張，并用“×”“√”“+”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。各小組發(fā)表，全體成員及項目負責(zé)人補充。PS：書寫行動