現(xiàn)代企業(yè)管理培訓課件(-71張)

現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)濟管理學院工商管理系1

現(xiàn)代企業(yè)管理1第一節(jié)企業(yè)的概念與類型一、企業(yè)的概念企業(yè)（Enterprise）：企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務等經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧，獨立享受權(quán)利和承擔義務的法人實體和市場競爭主體。特征：1、現(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的的經(jīng)濟實體。

政府部門、公立醫(yī)院、慈善機構(gòu)2第一節(jié)企業(yè)的概念與類型一、企業(yè)的概念22、現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營和自負盈虧由于歐債危機，2012年，意大利平均每天有超過一千家企業(yè)倒閉，相當于每一分半鐘就有一家企業(yè)歇業(yè)關(guān)門。據(jù)美國《財富》雜志報道，美國大約62%的企業(yè)壽命不超過5年，只有2%的企業(yè)存活達到50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年?！犊茖W投資》采訪調(diào)查和研究，中國中小企業(yè)平均壽命大體也就在3-4年之間。中國每年有近100萬家企業(yè)倒閉，美國每年倒閉的企業(yè)大概為10萬家。32、現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營和自負盈虧由于歐債危機，2012年，3、現(xiàn)代企業(yè)作為法人實體，必須具有法人地位（1）依法在國家政府部門注冊備案，完成登記手續(xù)。（2）有專門的名稱，有固定的辦公和經(jīng)營地點和組織章程。（3）有一定的組織機構(gòu)和可以獨立支配的財產(chǎn)，實行獨立核算。（4）能以自己的名義獨立對外開展各種經(jīng)濟活動。43、現(xiàn)代企業(yè)作為法人實體，必須具有法人地位（1）依法在國家政二、現(xiàn)代企業(yè)的類型（一）按照企業(yè)內(nèi)部不同生產(chǎn)力要素進行分類

勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型

（二）按企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的不同進行分類

單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、企業(yè)集團

（四）按企業(yè)規(guī)模的不同進行分類

特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)（三）按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)和形式的不同進行分類

國有、集體所有制、私營、外資5二、現(xiàn)代企業(yè)的類型（一）按照企業(yè)內(nèi)部不同生產(chǎn)力要素進行分類《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分標準》國家統(tǒng)計局二〇一一年九月二日行業(yè)名稱指標名稱計量

單位大型中型小型微型農(nóng)林牧漁業(yè)營業(yè)收入(Y)萬元Y≥20000500≤Y＜2000050≤Y＜500Y＜50工業(yè)*從業(yè)人員(X)人X≥1000300≤X＜100020≤X＜300X＜20營業(yè)收入(Y)萬元Y≥400002000≤Y＜40000300≤Y＜2000Y＜300建筑業(yè)營業(yè)收入(Y)萬元Y≥800006000≤Y＜80000300≤Y＜6000Y＜300資產(chǎn)總額(Z)萬元Z≥800005000≤Z＜80000300≤Z＜5000Z＜300批發(fā)業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥20020≤X＜2005≤X＜20X＜5營業(yè)收入(Y)萬元Y≥400005000≤Y＜400001000≤Y＜5000Y＜1000零售業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥30050≤X＜30010≤X＜50X＜10營業(yè)收入(Y)萬元Y≥20000500≤Y＜20000100≤Y＜500Y＜1006《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分標準》國家統(tǒng)計局行業(yè)名稱指標名行業(yè)名稱指標名稱計量

單位大型中型小型微型交通運輸業(yè)*從業(yè)人員(X)人X≥1000300≤X＜100020≤X＜300X＜20營業(yè)收入(Y)萬元Y≥300003000≤Y＜30000200≤Y＜3000Y＜200倉儲業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥200100≤X＜20020≤X＜100X＜20營業(yè)收入(Y)萬元Y≥300001000≤Y＜30000100≤Y＜1000Y＜100郵政業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥1000300≤X＜100020≤X＜300X＜20營業(yè)收入(Y)萬元Y≥300002000≤Y＜30000100≤Y＜2000Y＜100住宿業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥300100≤X＜30010≤X＜100X＜10營業(yè)收入(Y)萬元Y≥100002000≤Y＜10000100≤Y＜2000Y＜100餐飲業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥300100≤X＜30010≤X＜100X＜10營業(yè)收入(Y)萬元Y≥100002000≤Y＜10000100≤Y＜2000Y＜100信息傳輸業(yè)*從業(yè)人員(X)人X≥2000100≤X＜200010≤X＜100X＜10營業(yè)收入(Y)萬元Y≥1000001000≤Y＜100000100≤Y＜1000Y＜100《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分標準》國家統(tǒng)計局二〇一一年九月二日7行業(yè)名稱指標名稱計量

單位大型中型小型微型交通運輸業(yè)*從業(yè)行業(yè)名稱指標名稱計量

單位大型中型小型微型軟件和信息技術(shù)服務從業(yè)人員(X)人X≥300100≤X＜30010≤X＜100X＜10營業(yè)收入(Y)萬元Y≥100001000≤Y＜1000050≤Y＜1000Y＜50房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營營業(yè)收入(Y)萬元Y≥2000001000≤Y＜200000100≤Y＜1000Y＜100資產(chǎn)總額(Z)萬元Z≥100005000≤Z＜100002000≤Z＜5000Z＜2000物業(yè)管理從業(yè)人員(X)人X≥1000300≤X＜1000100≤X＜300X＜100營業(yè)收入(Y)萬元Y≥50001000≤Y＜5000500≤Y＜1000Y＜500租賃和商務服務業(yè)從業(yè)人員(X)人X≥300100≤X＜30010≤X＜100X＜10資產(chǎn)總額(Z)萬元Z≥1200008000≤Z＜120000100≤Z＜8000Z＜100其他行業(yè)*從業(yè)人員(X)人X≥300100≤X＜30010≤X＜100X＜10《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分標準》國家統(tǒng)計局二〇一一年九月二日8行業(yè)名稱指標名稱計量

單位大型中型小型微型軟件和信息技術(shù)服務類型比較股份有限公司有限責任公司相同法人企業(yè)不同募股集資公開發(fā)行股票、股份可自由轉(zhuǎn)讓封閉性、不發(fā)行股票股東人數(shù)無最高限（5－）有最高限（2－50）財務公開不公開注冊資本較高（500萬元）、低（3萬元）、分為等額股份不分為等額股份組建程序復雜簡單（四）按企業(yè)財產(chǎn)組織形式的不同進行分類獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制

9類型股份有限公司有限責任公司相同法人企第二節(jié)企業(yè)管理的概念和基本原理一、企業(yè)管理的概念及其意義企業(yè)管理：是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場需求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新，充分合理利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，滿足社會的需要，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的一系列活動。10第二節(jié)企業(yè)管理的概念和基本原理一、企業(yè)管理的概念及其二、管理的意義企業(yè)管理關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞、企業(yè)經(jīng)濟效益及成長發(fā)展。由于忽視管理而以失敗告終的企業(yè)案例：

五谷道場敗于家族式管理

11二、管理的意義企業(yè)管理關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞、企業(yè)經(jīng)濟效益及計創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導控制第三節(jié)企業(yè)管理的職能12計創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導控制第三節(jié)企業(yè)管理的職能12一、計劃職能（一）計劃的含義和任務計劃（plan）是指決定企業(yè)目標、規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑和方法的管理活動。即5W1H（做什么？為什么做？何時做？何地做？誰去做？怎么做？）（二）計劃的作用1、為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。2、為組織的未來預測變化，減少沖擊。3、減少重疊和浪費性的活動。4、有利于進行控制。13一、計劃職能計劃（plan）是指決定企業(yè)目標、規(guī)定實現(xiàn)目標的（三）計劃的編制程序收集資料；目標或任務的分解；綜合平衡；編制并下達行動計劃。（四）計劃的編制方法之一——網(wǎng)絡計劃技術(shù)網(wǎng)絡計劃技術(shù)是用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術(shù)。這種計劃借助于網(wǎng)絡圖表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關(guān)系。14（三）計劃的編制程序（四）計劃的編制方法之一網(wǎng)絡計劃（1）代表工序。箭線上的字母代表工序名稱。箭線下的數(shù)字代表這項工作所需要的時間。代表虛工序。（2）O代表工序的連接點，稱作事項。（3）路線，網(wǎng)絡圖中由起點出發(fā)，沿箭頭方向前進，連續(xù)不斷達到終點的通道。關(guān)鍵路線決定了整個計劃任務完成的時間。網(wǎng)絡圖15（1）代表工序。箭線上的字母代表工序名稱（五）計劃的編制方法之二——目標管理(MBO)基本思想：目標管理是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標。目標管理的特點：（1）員工參與管理（2）以自我管理為中心（3）強調(diào)自我評價（4）重視成果基本程序：①制定目標；②目標展開；③目標實施；④目標考評。16（五）計劃的編制方法之二基本思想：目標管理是由組織的員工共同目標的制定應保證：目標要有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)的目標，以保證激勵性。

設定可衡量的目標：量化、完成時間或日期目標的表達方式應明確。衡量對象衡量標準目標值銷售銷售收入每月85000元生產(chǎn)生產(chǎn)率第小時至少3件顧客反應滿意度零投訴質(zhì)量次品數(shù)量次品率不超過3%………..……….…………17目標的制定應保證：目標要有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)的目標，以保證激勵性（六）計劃的編制方法之三——滾動計劃法

一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

優(yōu)點：

較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導生產(chǎn)實際的作用。18（六）計劃的編制方法之三一種定期修訂未來計劃的方法。2013－2017年五年計劃具體較細較粗20132014201520162017實際完成差異計劃修正因素差異分析條件變化分析調(diào)整2014－2018年五年計劃具體較細較粗20142015201620172018滾定計劃方法192013－2017年五年計劃具體較細較粗2013201420二、組織職能（一）組織的含義與實質(zhì)根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)，這就是管理的組織職能。20二、組織職能根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和1、勞動分工的原則優(yōu)點：（1）勞動分工可以提高工作效率；（2）勞動分工可以極大地降低企業(yè)成本；（3）勞動分工解決了員工培訓的問題。缺點：過細的勞動分工會使工作過于單調(diào)和乏味，不但不能提高勞動生產(chǎn)率，反而還降低生產(chǎn)率。（二）組織設計的原則211、勞動分工的原則優(yōu)點：（1）勞動分工可以提高工作效率；（二2、因事設職與因人設職相結(jié)合的原則3、權(quán)責對等的原則4、統(tǒng)一命令原則5、集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則222、因事設職與因人設職相結(jié)合的原則3、權(quán)責對等的原則4、統(tǒng)一管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度，又稱作管理跨度。管理層次：組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)關(guān)系：管理層次與管理幅度成反比6、有效管理幅度與有效管理層次的原則23管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。如：某企業(yè)共63人錐形結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)1284163242511524兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)管理層次與管理幅度的反比（三）組織結(jié)構(gòu)的形式

1、直線型2、職能型3、直線-參謀型4、直線-職能-參謀型5、事業(yè)部制6、矩陣制25（三）組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線型252626事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導藥品、藥劑保健品洗化產(chǎn)品職能部門生產(chǎn)單位財務單位銷售單位…………27事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導藥品、藥劑保健品洗化產(chǎn)品職能部門生產(chǎn)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導職能部門1職能部門2北部地區(qū)中部地區(qū)南部地區(qū)職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位…………28事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導職能部門1職能部門2北部地區(qū)中部地區(qū)研發(fā)負責人財務負責人總經(jīng)理研發(fā)部門生產(chǎn)部門財務部門福特項目通用項目克萊斯勒矩陣制組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)負責人29研發(fā)負責人財務負責人總經(jīng)理研發(fā)部門生產(chǎn)部門財務部門福特項目通教師教師經(jīng)濟管理學院工商教研室營銷教研室會計教研室本科教學部碩士教學部科研處矩陣制組織結(jié)構(gòu)教師30教師教師經(jīng)濟管理學院工商教研室營銷教研室會計教研室本科教學部三、領(lǐng)導職能（一）領(lǐng)導的含義所謂領(lǐng)導（leadership），就是領(lǐng)導者通過溝通、指導、灌輸和獎懲等手段對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們積極主動地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。首先，領(lǐng)導的本質(zhì)，即影響力。第二，領(lǐng)導是一個引導人們行為的藝術(shù)過程第三，領(lǐng)導的目的在于使人們心甘情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力31三、領(lǐng)導職能所謂領(lǐng)導（leadership），就是領(lǐng)導者通過（二）領(lǐng)導的類型——九九方格圖1,1型—貧乏型9,1型—獨裁型1,9型—鄉(xiāng)村俱樂部型5,5型—中庸之道型9,9型—戰(zhàn)斗集體型1,19,91,99,15,5對人的關(guān)心程度對工作的關(guān)心程度32（二）領(lǐng)導的類型——九九方格圖1,1型—貧乏型1,19,91（三）領(lǐng)導工作的構(gòu)成1、運用權(quán)力或影響力。職權(quán)、個人魅力、工作能力2、激勵激勵理論：內(nèi)容型激勵理論

過程型激勵理論

行為改造型激勵理論

……33（三）領(lǐng)導工作的構(gòu)成1、運用權(quán)力或影響力。2、激勵（1）期望理論弗魯姆認為激勵力的效果取決于效價和期望值兩個因素，即：

激勵力=效價*期望值

激勵力：激勵強度；效價：滿足個人需要的價值感；期望值：能夠達到目標的主觀概率

說明：要激勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。34（1）期望理論34（2）公平理論美國心理學家J.S.亞當斯認為，員工的積極性不僅受到絕對報酬的影響，還受到相對報酬的影響。每個人都會自覺或不自覺地把自己獲得的報酬和投入的比率與他人或自己過去的報酬和投入的比率比較：消除不平衡的方法有5種：改變投入，改變報酬，改變對投入和報酬的知覺，改變參照系，流動。35（2）公平理論35溝通的渠道：正式溝通：組織認可的渠道，如會議、報告……非正式溝通：私人交往，如聚會、閑談……優(yōu)缺點比較：信息傳遞速度、傳遞范圍、真實性與準確性、時間和地點的限制性。3、溝通36溝通的渠道：正式溝通：組織認可的渠道，如會議、報告……3、溝文化：口號、標識、規(guī)章制度；員工行為；核心價值觀。

核心價值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。例:知名企業(yè)的核心價值觀迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力吉百利——競爭力、質(zhì)量，明確的目標，樸實，開放，責任感美林——客戶為本，尊重個人，團隊精神，負責的公民感，正直誠實默克制藥——企業(yè)的社會責任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠實正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利宜家——創(chuàng)新，人性化，樸實，追求大多數(shù)客戶利益和意志力摩托羅拉——高尚的操守和對人不變的尊重；全面的顧客滿意柯達——尊重個人、正直不阿、相互信任、信譽至上、精益求精、力求上進、論績嘉獎寶潔——領(lǐng)導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝、信任。4、營造組織氣氛，建設組織文化37文化：口號、標識、規(guī)章制度；員工行為；核心價值觀。

（四）領(lǐng)導者的素養(yǎng)

1、品德素養(yǎng)2、知識修養(yǎng)3、能力素養(yǎng)4、心理修養(yǎng)38（四）領(lǐng)導者的素養(yǎng)38四、控制職能

（一）控制的含義控制就是監(jiān)督組織各方面的活動，保證組織實際運行狀態(tài)與計劃保持動態(tài)適應的過程。39四、控制職能（一）控制的含義39（二）控制的手段

1、前饋控制——預先控制、預防控制2、現(xiàn)場控制——同步控制、實時控制3、反饋控制——事后控制執(zhí)行過程現(xiàn)場控制輸出前饋控制輸入反饋控制信息流向糾正措施40（二）控制的手段1、前饋控制——預先控制、預防控制執(zhí)行過程五、創(chuàng)新職能(一)創(chuàng)新的含義熊彼特1912年在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中指出：創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)手段的“新組合”。意義：提高效率，降低成本，增加效益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)內(nèi)任何工作崗位都需要創(chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管該崗位是多么平凡。如：德國農(nóng)民分土豆的例子。41五、創(chuàng)新職能(一)創(chuàng)新的含義41（二）創(chuàng)新的類型依據(jù)創(chuàng)新的對象創(chuàng)新可分為：

1、目標創(chuàng)新經(jīng)營管理目標的調(diào)整：如國內(nèi)與國外市場的轉(zhuǎn)換

2、技術(shù)創(chuàng)新要素和產(chǎn)品創(chuàng)新：如蘋果等電子產(chǎn)品智能化

3、制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營和管理制度的調(diào)整：如福利套餐、彈性時間制、5s管理

4、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新合理、協(xié)調(diào)、效率：如虛擬企業(yè)42（二）創(chuàng)新的類型42第四節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展現(xiàn)代管理階段（20世紀40年代—）科學管理階段（19世紀末—20世紀初）傳統(tǒng)管理階段（18世紀中后期—19世紀末）43第四節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展現(xiàn)代管理一、傳統(tǒng)管理階段（18世紀中、后期—19世紀末）代表人物及理論亞當·斯密：勞動分工

查爾斯·巴貝奇：組織

羅伯特·歐文：人事管理

特點：經(jīng)驗管理

1、認為工人總是偷懶的。2、家長式管理，獨斷專行，專制式。3、管理依據(jù)個人經(jīng)驗和感覺。4、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師傅帶徒弟。5、勞資關(guān)系對立而緊張。44一、傳統(tǒng)管理階段（18世紀中、后期—19世紀末）代表人物及理二、科學管理階段（19世紀末—20世紀初）特點：符合客觀規(guī)律的管理1、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、采用新的科學技術(shù)。3、保持生產(chǎn)過程的連續(xù)性和比例性。4、要求職工具有高度的組織性和紀律性。5、集中統(tǒng)一領(lǐng)導，按照計劃進行生產(chǎn)。45二、科學管理階段（19世紀末—20世紀初）特點：符合客觀科學管理理論

泰羅（1856-1915)——“科學管理之父”科學管理理論：作業(yè)標準化、規(guī)范化，可以提高生產(chǎn)效率。包括：（1）提高勞動生產(chǎn)率：最高的工作效率是工廠主和工人共同富裕的基礎(chǔ)。（2）挑選和培訓工人：為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。培訓工人是管理部門的責任。46科學管理理論泰羅（1856-1915)——“科學管理之父（3）勞動方法標準化：工具、機器和材料標準化，制訂標準操作規(guī)范和程序。（4）實行有差別的計件工資制：有一定作業(yè)標準，按勞動定額完成情況支付工資。（5）把計劃職能同執(zhí)行職能分開：設立專門的計劃部門。（6）在管理控制上實行例外原則。例外原則，即企業(yè)高層管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下層管理人員去處理，自己只保留對例外事項(超出常規(guī)標準的例外情況；特別好或特別壞的重要事項等)的決策和監(jiān)督權(quán)。47（3）勞動方法標準化：工具、機器和材料標準化，制訂標準操作規(guī)評價重要性：將科學引進了管理領(lǐng)域，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。推動了生產(chǎn)的發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)率得到了提高。局限性：（1）加劇了勞資雙方的矛盾：失業(yè)威脅，工資下降的威脅。（2）極大地降低了工作的內(nèi)在樂趣：泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，忽視了企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。工作簡單、標準化、重復。48評價重要性：48三、現(xiàn)代管理階段（20世紀40年代—）1、梅奧人際關(guān)系學說梅奧(1880-1949)，美國哈佛大學教授，著名的行為科學家。梅奧領(lǐng)導了歷時九年的（1924-1932年）芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學說。工作場所照明試驗：照明度與生產(chǎn)率之間的關(guān)系

繼電器裝配室試驗：各種工作條件變動對生產(chǎn)率的影響大規(guī)模訪談：工作的動機（物質(zhì)、社會和心理）接線板接線工作試驗：非正式群體對工人效率的影響49三、現(xiàn)代管理階段（20世紀40年代—）1、梅奧人際關(guān)系學說4實驗發(fā)現(xiàn)：工作條件與產(chǎn)量無關(guān)；生產(chǎn)小組內(nèi)有一種有意限制產(chǎn)量的默契；獎勵性工資并未最大限度提高生產(chǎn)率；員工情緒的發(fā)泄可以提高生產(chǎn)率。50實驗發(fā)現(xiàn)：50人際關(guān)系學說的主要觀點①工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

人除了物質(zhì)需要，還有社會和心理方面的需要。②企業(yè)中存在著“非正式組織”正式組織：效率邏輯；非正式組織：感情邏輯③新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足程度高效率—高滿意度——工人需求的有效滿足（包括物質(zhì)需求和精神需求）。51人際關(guān)系學說的主要觀點①工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”2、需求層次理論

美國心理學家馬斯洛1954年提出。主要理論要點：①人的需要是有層次的②需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性③同一時期內(nèi)可能同時存在幾種需要，但每一時期內(nèi)總有一種需要占支配地位④不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣⑤需要滿足了就不再是一股激勵力量自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要高級需要低級需要522、需求層次理論

美國心理學家馬斯洛1954年提出馬斯洛需求層次理論的意義如果希望激勵某人，就需要了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或更高層次的需要.53馬斯洛需求層次理論的意義如果希望激勵某人，3、雙因素理論

20世紀50年代末，美國心理學家赫茨伯格提出一個新觀點，認為調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動人的內(nèi)在積極性，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素，與之相對應的是保健因素。其理論簡稱雙因素理論。543、雙因素理論54赫茨伯格雙因素理論處理不好,意見并不大。處理好了,激勵大。處理不好,意見大。處理好了,激勵并不大。激勵因素：工作本身、賞識、進步、成就、責任、成長的可能性保健因素：薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、政策與行政關(guān)系55赫茨伯格雙因素理論處理不好,意見并不大。處理不好,意見大雙因素理論的觀點雙因素理論認為，激發(fā)人的動機的因素有兩類，一類為保健因素，另一類為激勵因素。（1）保健因素又沒有激勵人的作用，在工作中，起著防止人們對工作產(chǎn)生不滿的作用。（2）激勵因素是影響人們工作的內(nèi)在因素。（3）該理論的核心在于強調(diào)保健因素與激勵因素不可相互替代。56雙因素理論的觀點雙因素理論認為，激發(fā)人的動機的因素有兩4、X、Y理論美國麻省理工學院教授道格拉斯·麥格雷戈于1957年首先提出X理論和Y理論。他圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。574、X、Y理論美國麻省理工學院教授道格拉斯·麥格雷戈管理要點：懲罰、嚴格監(jiān)督、集權(quán)、嚴密的控制、強制、獨裁式管理。X理論的觀點（經(jīng)濟人假設）：a.人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作。b.人生來就缺乏進取心，不愿承擔責任，寧愿聽從指揮。c.人天生就以自我為中心，漠視組織需要。d.人習慣于守舊，無大志向，本性就反對變革。e.只有極少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。f.人缺乏理性，容易受外界的影響。58管理要點：懲罰、嚴格監(jiān)督、集權(quán)、嚴密的控制、強制、獨裁式管理Y理論的觀點（自我實現(xiàn)人假設）：a.人并非生來懶惰，要求工作是人的本性。b.在適當條件下，人們不但愿意，而且能夠主動承擔責任。c.個人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾。d.人對于自己新參與的工作目標，能實行自我指揮與自我控制。e.大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力。管理要點：吸引、鼓勵、分權(quán)與授權(quán)、信任、啟發(fā)、誘導、參與式管理。59Y理論的觀點（自我實現(xiàn)人假設）：管理要點：吸引、鼓勵、分權(quán)與X理論缺陷——往往只能管得住人們外在行為，卻管不住人們內(nèi)在心智。單純X理論激發(fā)不出人們工作的積極主動性，特別不適于高風險、高技術(shù)、高創(chuàng)造性的職業(yè)（如技術(shù)研發(fā)、管理、創(chuàng)意）。Y理論缺陷——Y理論措施不一定使所有人有積極主動性，以監(jiān)控達到獎勤罰懶、多勞多得、少勞少得的效果是必要的。

所以，Y理論措施（如加強薪酬工資、加大福利、改善工作環(huán)境、授責授權(quán)）——推動人們工作積極主動性；X理論措施（如嚴格監(jiān)控）——保障Y理論公正實施不可缺少的關(guān)鍵。

評價60X理論缺陷——往往只能管得住人們外在行為，卻管不住人們內(nèi)在心第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織制度一、現(xiàn)代企業(yè)組織制度的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式現(xiàn)代企業(yè)組織制度主要包括四部分：股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層。四部分相互獨立、權(quán)責分明，相互制衡的組織結(jié)構(gòu)，即所謂的法人治理結(jié)構(gòu)。61第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織制度一、現(xiàn)代企業(yè)組織制度的結(jié)構(gòu)61股東大會董事會經(jīng)理層監(jiān)事會操作部門三大類機構(gòu)：1、決策機構(gòu)：股東大會、董事會2、監(jiān)督機構(gòu)：監(jiān)事會3、執(zhí)行機構(gòu)：經(jīng)理人員現(xiàn)代企業(yè)組織制度的結(jié)構(gòu)62股東大會董事會經(jīng)理層監(jiān)事會操作部門三大類機構(gòu)：現(xiàn)代企業(yè)組織制二、法人治理結(jié)構(gòu)模式（一）股東大會（ShareholdersMeeting）公司的非常設的最高權(quán)利機關(guān)，它由全體股東組成，對公司重大事項進行決策，有權(quán)選任和解除董事。股東大會是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議。企業(yè)一切重大事項一般都得股東會認可和批準方才有效。股東大會職權(quán)：人事任免權(quán)、財產(chǎn)處分權(quán)、收益分配權(quán)、重大經(jīng)營決策權(quán)股東大會有三種：法定大會、年度大會、臨時大會

63二、法人治理結(jié)構(gòu)模式（一）股東大會（Shareholders（二）董事會(Boardofdirectors)董事會是由董事組成的、對內(nèi)掌管公司事務、對外代表公司的經(jīng)營決策機構(gòu)。是負責執(zhí)行股東會決議的常設機構(gòu)。董事由股東大會選舉產(chǎn)生，可由股東或非股東擔任。董事任期3年，任期屆滿，可連選連任。董事會設董事長1人，副董事長1人，董事長、副董事長由董事會選舉產(chǎn)生。我國《公司法》規(guī)定：有限責任公司設董事會，其成員為3-13人；股份有限公司董事會成員為5-19人。董事會每年至少召開兩次會議，董事會的決議，必須經(jīng)全體董事的半數(shù)通過；董事應當對董事會的決議承擔有限責任。64（二）董事會(Boardofdirectors)董事會董事會職權(quán)1、執(zhí)行股東大會決議2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置和基本管理制度的制定和修改。4、制定公司財務預、決算