員工責(zé)任心培訓(xùn)課件

員工責(zé)任意識培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)之——員工責(zé)任意識培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)之——目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄思考問題1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？4、團隊共同完某事，你經(jīng)常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？……3思考問題1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？3責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔當起某種職務(wù)和職責(zé)二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔的過失責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：彰顯中國“負責(zé)任大國”的氣度“這是一個要負責(zé)任的新時代，這個時代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任?！闭蔑@中國“負責(zé)任大國”的氣度“這是一個要負責(zé)任的新時代，這個砸冰箱建立誠信每天一杯奶，結(jié)石一代人砸冰箱建立誠信每天一杯奶，結(jié)石一代人相關(guān)責(zé)任：高層責(zé)任決策：做正確的事中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事基層責(zé)任操作：快速地做事相關(guān)責(zé)任：高層責(zé)任決策：做正確的事中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事基答案：受害者心態(tài)！思考：如何提升員工的責(zé)任意識？答案：受害者——責(zé)任者思考：員工為什么沒有責(zé)任意識？答案：受害者心態(tài)！思考：如何提升員工的責(zé)任意識？答案：受害者1、天下興亡，匹夫有責(zé)2、做一個負責(zé)任的人3、把“我的責(zé)任”放在首位我的責(zé)任：1、天下興亡，匹夫有責(zé)我的責(zé)任：目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄概念責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的責(zé)任分為兩個層次：責(zé)任心、責(zé)任感；責(zé)任心就是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度；責(zé)任感是一個人對待事物負責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對集體、社會、國家、及至整個人類承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石；責(zé)任感是一個人的價值觀，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強迫。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心概念責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的責(zé)任分1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細小的事也做得很到位5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇責(zé)任感修煉的6個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源責(zé)任感修煉的6個步驟美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個國家做什么?！?1從我做起，把我看成一切的根源減少扯皮我是一切的根源努力地表現(xiàn)歸因于內(nèi)停止辯解美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)【案例】孩子撞桌子的學(xué)問思考：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。媽媽該怎么處理？日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來，再走一次中國媽媽用腳跺地;兒子撞到桌角凳椅時，用手打桌椅……【案例】孩子撞桌子的學(xué)問思考：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。02從崗位做起，堅信方法總比問題多一流人才的核心的素質(zhì)是：當遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗辯解。“只為成功找方法，不為失敗找借口！”02從崗位做起，堅信方法總比問題多一流人才的核心的素質(zhì)是：當遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。有責(zé)任感的員工會想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會創(chuàng)造條件。03要有“向前走一步”的想法遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。【案例】多想一想多看一看第一個員工只是在敷衍了事，草率應(yīng)付。第二個充其量只能算是被動聽命。真正盡職盡責(zé)地行事的只有第三個人。在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標桿，是非常敬業(yè)的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。【案例】員工按照責(zé)任力分類第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織萬科強調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！毙∈轮锌簇?zé)任，責(zé)任中無小事細節(jié)決定成敗04工作無小事，把細小的事也做得很到位勇猛如虎，更要心細如發(fā)萬科強調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！?5立即行動不拖延沒有任何借口拖延不是謹慎節(jié)奏效率要快該做的事情要抓緊做標準05立即行動不拖延沒有任何借口拖延不是謹慎節(jié)奏效率要快該做的【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口”——NOEXCUSE【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口“沒有任何借口”——沒有任何借口體現(xiàn)了一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。正是因為秉承了這一行為準則，西點學(xué)子在任何一個團隊里都表現(xiàn)出良好的團隊精神和合作能力，他們具有強烈的責(zé)任心、榮譽感和紀律意識，自由、誠實、主動、敬業(yè)從而成為了可信賴和承擔重任的人。【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口”——沒有任何借口體現(xiàn)了一種負責(zé)、敬業(yè)的精神06不做老好人老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人不等于老實人06不做老好人老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄能力技能：A、經(jīng)驗?zāi)芰B(tài)度技能態(tài)度：A、內(nèi)心的想法

B、外在的表現(xiàn)

B、知識C、方法能力技能：A、經(jīng)驗?zāi)芰B(tài)度技能態(tài)度：A、內(nèi)心的想法B、知識工作責(zé)任工作能力能力弱責(zé)任心弱能力弱責(zé)任心強能力強責(zé)任心弱能力強責(zé)任心強恐怖分子可能在你尚未意識到的時候就給你的部門或是公司造成相當大的傷害。廢才不要浪費公司資源。千里馬這種人才少之又少，一定要重點培養(yǎng)。有升職加薪機會，首先考慮，多給培訓(xùn)機會，培養(yǎng)成自己的左右手?？稍熘判枰嘟o培訓(xùn)機會，提高其能力和素質(zhì)。工作責(zé)任工作能力能力弱能力弱能力強能力強恐怖分子廢才千里馬可企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！企業(yè)家和經(jīng)理人進行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經(jīng)營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責(zé)任心?！薄坝辛素?zé)任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責(zé)任心永遠是企業(yè)最寶貴的財富?！笨偛眯穆暺髽I(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！總裁【案例】這是負責(zé)任的表現(xiàn)嗎？某企業(yè)老總張總赴深圳參加高交會。到深圳后，張總在晚飯時從天氣預(yù)報中得知武漢當晚有特大暴雨，考慮到工廠地勢比較低，張總即刻就給公司辦公室的李主任打電話，想吩咐其安排人員對工廠進行防洪，沒想到李主任的電話打不通。于是，張總又打辦公室電話，由于當晚不加班，也沒有人聽電話。最后，張總打電話給自己最信任的財務(wù)部王經(jīng)理，讓王經(jīng)理親自去一趟工廠安排防洪工作。王經(jīng)理接完電話后，見已是晚上八點鐘，外面正傾盆雨下，不禁有些犯愁如何處理這件事情。這時，王經(jīng)理的妻子在旁邊提建議，認為王經(jīng)理不必親自去現(xiàn)場，并提出了三點理由，一是現(xiàn)在正下傾盆大雨，出門不方便；二是王經(jīng)理是財務(wù)經(jīng)理，并不直接責(zé)任；三是王經(jīng)理完全可以打電話給保安科的負責(zé)人，吩咐好工作。王經(jīng)理一聽，覺得有道理，于是馬上打電話給保衛(wèi)科的李科長人，反復(fù)叮囑做好防洪工作。正在家打麻將的李科長接到電話后，滿口應(yīng)承。掛完電話，李科長望望窗外的瓢潑大雨，猶豫去還是不去，突然他想到工廠里還有兩個保安在值班，應(yīng)該不會有問題。于是，就又繼續(xù)打起了麻將。雨越下越大，水很快就漲了上來，眼看工廠的倉庫馬上就要被淹沒，兩個值班保安正拼命撥打李科長的電話，沒想到此時李科長的手機恰巧沒電打不通，而工廠唯一的抽水機也在李科長家里，最后，兩個保安只能眼睜睜地看著水沒倉庫。第二天，辦公室李主任來工廠上班，一看倉庫的情況，嚇了一大跳，立即打電話給遠在深圳正準備參加高交會的張總。張總接到電話后，顧不得參加會議，即刻心急火燎地飛回武漢。這一次的水沒倉庫給公司直接造成了五十多萬的損失，張總回公司后暴跳如雷，馬上召開緊急會議，嚴厲追究相應(yīng)責(zé)任。

【案例】這是負責(zé)任的表現(xiàn)嗎？某企業(yè)老總張總赴深圳參加高交會。在上面的案例中，負有責(zé)任的人員很明顯，第一是財務(wù)王經(jīng)理，辜負了老總的信任；第二是保衛(wèi)科李科長，分內(nèi)的事情推諉他人；第三是值班保安，保衛(wèi)科長電話打不通，便坐視倉庫被淹。這些人員都在找借口和推卸責(zé)任，沒有實質(zhì)性去承擔起責(zé)任，解決問題。此外，辦公室主任也負有非常大的責(zé)任，天降暴雨，庫房可能被淹，這是作為辦公室主任必須考慮到的事情，不能以下班關(guān)機為托辭?？傊鳛楣镜膯T工，無論身處何種崗位都必須切實負起自己的責(zé)任，不僅分內(nèi)該做的事情必須做好，特殊情況下不屬于自己責(zé)任范圍的事情，也應(yīng)該主動做好?！景咐馕觥吭谏厦娴陌咐?，負有責(zé)任的人員很明顯，第一是財務(wù)王經(jīng)理，辜負1979年,駐伊朗的美國使館工作人員被伊朗大學(xué)生當成人質(zhì)扣押,美國作戰(zhàn)計劃失敗后，人質(zhì)全部被處死。按照美國慣例，當時的總統(tǒng)吉米·卡特，要出來講話。如果你事吉米·卡特，只讓你說一句話，你會說什么？【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事301979年,駐伊朗的美國使館工作人員被伊朗大學(xué)生當成人質(zhì)扣一切責(zé)任在我！【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事一切責(zé)任在我！【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事我錯了工作中承擔責(zé)任的第一步我錯了工作中承擔責(zé)任的第一步概念責(zé)任本身就是一種能力責(zé)任比能力重要概念責(zé)任本身就是一種能力責(zé)任比能力重要工作主動性的必要性1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求；2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。誰的責(zé)任？34工作主動性的必要性1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求；誰的責(zé)如何做到主動1、主動依據(jù)企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件2、細節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面3、要站在上級的角度思考問題4、不斷地思索工作中存在的問題5、為工作制定高標準6、主動地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議7、主動分擔領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、主動替領(lǐng)導(dǎo)得罪人9、當領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時主動補位10、遇到責(zé)任模糊的事情時搶先承擔如何做到主動1、主動依據(jù)企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄

【案例】過馬路的故事小王要到馬路對面去辦事，他在紅綠燈路口等綠燈，此時綠燈亮了，他快步?jīng)_上斑馬線。很不幸，此時一個喝了三斤白酒的司機在踩剎車時卻錯踩在了油門上，原本應(yīng)該停下的汽車瘋一樣的沖向小王，當場把他撞死！

交警趕來后通過測量及對司機進行檢查，作出事故責(zé)任認定：司機醉酒駕車，致人死亡，應(yīng)負全部責(zé)任！小王有遵守交通規(guī)則，沒有任何過錯不負責(zé)任。法院根據(jù)交警的責(zé)任認定報告，判決司機犯交通肇事罪，判處司機有期徒刑7年.【案例】過馬路的故事小王要到馬路對面去辦事，他在紅綠燈路口上帝知道這件事后，問小王的靈魂：現(xiàn)在司機判了7年刑，還賠了你80萬元，你認為公平嗎？小王的靈魂說：你就是把他槍斃100次，把全世界的錢都給我，我能活不過來嗎？這對我還有什么意義？這對我哪里公平？

司機雖然有過錯，受到了應(yīng)有的處罰，但他卻沒有承擔“死亡”這個后果，反倒是沒有任何過錯的小王卻要去承擔“死亡”這個后果！

【案例】過馬路的故事上帝知道這件事后，問小王的靈魂：現(xiàn)在司機判了7年刑，還賠了你不把自己的生死、命運交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自己承擔100%的責(zé)任；事情發(fā)生后，本質(zhì)已經(jīng)不能改變，如何去面對問題和承擔應(yīng)承擔的責(zé)任才是最關(guān)鍵的。每個人都應(yīng)當對自己100%負責(zé)。所謂對自己承擔100%的責(zé)任，誰承擔最大的后果，誰就應(yīng)該負有最大的責(zé)任。如何理解對自己100%負責(zé)——命運掌握在自己手中不把自己的生死、命運交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自100%負責(zé)就是兩個絕對絕對不用別人的錯，證明自己的對！絕對百分之百承擔自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任承擔結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果!!!!嗎？如何理解對自己100%負責(zé)——兩個絕對100%負責(zé)就是兩個絕對嗎？如何理解對自己100%負責(zé)——對自己100%負責(zé)的“非常二加一”思維模式：二：沒有假如，不把失敗的原因歸于客觀；沒有借口，不把出現(xiàn)的問題推給別人；一：只要結(jié)果，永遠愿意承擔失敗的后果。如何理解對自己100%負責(zé)——“非常二加一”思維模式對自己100%負責(zé)的“非常二加一”思維模式：如何理解對自己如果我們失去【案例】謝坤山的故事一條腿兩只手臂一只眼睛如果我們失去【案例】謝坤山的故事一條腿兩只手臂一只眼睛思考：是什么力量讓他的人生如此精彩?思考：是什么力量讓他的人生如此精彩?答案是：

堅持到底的精神，對自己100%的負責(zé)的態(tài)度答案是：

堅持到底的精神，對自己100%的負責(zé)的態(tài)度坤山第一定律（反）：遭遇傷害為什么一蹶不振？答案是：為自己失去的哭泣!坤山第一定律（正）：遭遇傷害為什么能樂觀面對？答案是：為自己擁有的感恩！謝坤山定律坤山第一定律（反）：遭遇傷害為什么一蹶不振？坤山第一定律（正坤山第二定律（正）：為什么一個本需要別人激勵的人卻可以去激勵別人？答案是：他不找借口！坤山第二定律（反）：為什么一個本不需要別人激勵的人卻不得不接受別人的激勵？答案是：他找到了懦弱的借口！謝坤山定律坤山第二定律（正）：為什么一個本需要別人激勵的人卻可以去激勵坤山第三定律（正）：失去雙手的人如何成為畫家？答案是：堅持！坤山第三定律（反）：四肢健全的人為何一事無成？答案是：放棄！謝坤山定律坤山第三定律（正）：失去雙手的人如何成為畫家？坤山第三定律（坤山第四定律（正）：一個傷殘的人為何自強不息？答案是：對自己100%負責(zé)！坤山第四定律（反）：一個四肢健全的人為何自暴自棄？答案是：自己的命運讓別人100%負責(zé)！謝坤山定律坤山第四定律（正）：一個傷殘的人為何自強不息？坤山第四定律（坤山第五定律（正）：什么人經(jīng)歷風(fēng)雨后見彩虹？答案是：擁有積極的陽光心態(tài),上帝是公平的！坤山第五定律（反）：什么人經(jīng)歷風(fēng)雨后一蹶不振？答案是：總是從負面的陰暗面想,為什么受傷的總是我?！謝坤山定律坤山第五定律（正）：什么人經(jīng)歷風(fēng)雨后見彩虹？坤山第五定律（反“即使…，我也要…，因為…”思維模式成功人士從來都是采取積極的思考模式，主動承擔責(zé)任，而不像失敗者那樣到處尋找借口：即使我失去雙手，我也要自強不息，因為我心中有夢想；即使有人闖紅燈，我也要安全過馬路，因為我不想死；即使我不同意你的意見，我也要樂意聆聽，因為我有胸懷；即使父母做錯了，我也要對他們說“我愛你”，因為我懂得感恩；即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職，我也要努力上進，因為我不想浪費生命！如何理解對自己100%負責(zé)——“即使…，我也要…，因為…”思維模式“即使…，我也要…，因為…”思維模式如何理解對自己100%人可以不偉大，但是不可以沒有責(zé)任心（比爾·蓋茨）責(zé)任比能力更重要。沒有應(yīng)不應(yīng)該承擔的責(zé)任，只有愿不愿意承擔的責(zé)任。沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力。一個人承擔的責(zé)任越多越大，證明他的價值就越大。凡是能夠成就大業(yè)的人都是能夠勇于承擔責(zé)任的人。人生所有的履歷都必須排在勇于負責(zé)的精神之后。對于責(zé)任意識的思考人可以不偉大，但是不可以沒有責(zé)任心（比爾·蓋茨）責(zé)任比能力更謝謝觀看謝謝觀看員工責(zé)任意識培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)之——員工責(zé)任意識培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)之——目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄思考問題1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？4、團隊共同完某事，你經(jīng)常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？……55思考問題1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？3責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔當起某種職務(wù)和職責(zé)二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔的過失責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：彰顯中國“負責(zé)任大國”的氣度“這是一個要負責(zé)任的新時代，這個時代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任。”彰顯中國“負責(zé)任大國”的氣度“這是一個要負責(zé)任的新時代，這個砸冰箱建立誠信每天一杯奶，結(jié)石一代人砸冰箱建立誠信每天一杯奶，結(jié)石一代人相關(guān)責(zé)任：高層責(zé)任決策：做正確的事中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事基層責(zé)任操作：快速地做事相關(guān)責(zé)任：高層責(zé)任決策：做正確的事中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事基答案：受害者心態(tài)！思考：如何提升員工的責(zé)任意識？答案：受害者——責(zé)任者思考：員工為什么沒有責(zé)任意識？答案：受害者心態(tài)！思考：如何提升員工的責(zé)任意識？答案：受害者1、天下興亡，匹夫有責(zé)2、做一個負責(zé)任的人3、把“我的責(zé)任”放在首位我的責(zé)任：1、天下興亡，匹夫有責(zé)我的責(zé)任：目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄概念責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的責(zé)任分為兩個層次：責(zé)任心、責(zé)任感；責(zé)任心就是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度；責(zé)任感是一個人對待事物負責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對集體、社會、國家、及至整個人類承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石；責(zé)任感是一個人的價值觀，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強迫。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心概念責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的責(zé)任分1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細小的事也做得很到位5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇責(zé)任感修煉的6個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源責(zé)任感修煉的6個步驟美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個國家做什么?！?1從我做起，把我看成一切的根源減少扯皮我是一切的根源努力地表現(xiàn)歸因于內(nèi)停止辯解美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)【案例】孩子撞桌子的學(xué)問思考：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。媽媽該怎么處理？日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來，再走一次中國媽媽用腳跺地;兒子撞到桌角凳椅時，用手打桌椅……【案例】孩子撞桌子的學(xué)問思考：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。02從崗位做起，堅信方法總比問題多一流人才的核心的素質(zhì)是：當遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗辯解?！爸粸槌晒φ曳椒ǎ粸槭≌医杩?！”02從崗位做起，堅信方法總比問題多一流人才的核心的素質(zhì)是：當遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。有責(zé)任感的員工會想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會創(chuàng)造條件。03要有“向前走一步”的想法遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案?！景咐慷嘞胍幌攵嗫匆豢吹谝粋€員工只是在敷衍了事，草率應(yīng)付。第二個充其量只能算是被動聽命。真正盡職盡責(zé)地行事的只有第三個人。在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標桿，是非常敬業(yè)的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。【案例】員工按照責(zé)任力分類第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織萬科強調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失。”小事中看責(zé)任，責(zé)任中無小事細節(jié)決定成敗04工作無小事，把細小的事也做得很到位勇猛如虎，更要心細如發(fā)萬科強調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失。”05立即行動不拖延沒有任何借口拖延不是謹慎節(jié)奏效率要快該做的事情要抓緊做標準05立即行動不拖延沒有任何借口拖延不是謹慎節(jié)奏效率要快該做的【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口”——NOEXCUSE【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口“沒有任何借口”——沒有任何借口體現(xiàn)了一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。正是因為秉承了這一行為準則，西點學(xué)子在任何一個團隊里都表現(xiàn)出良好的團隊精神和合作能力，他們具有強烈的責(zé)任心、榮譽感和紀律意識，自由、誠實、主動、敬業(yè)從而成為了可信賴和承擔重任的人。【案例】美國西點軍校200年來最重要的行為準則“沒有任何借口”——沒有任何借口體現(xiàn)了一種負責(zé)、敬業(yè)的精神06不做老好人老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人不等于老實人06不做老好人老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄能力技能：A、經(jīng)驗?zāi)芰B(tài)度技能態(tài)度：A、內(nèi)心的想法

B、外在的表現(xiàn)

B、知識C、方法能力技能：A、經(jīng)驗?zāi)芰B(tài)度技能態(tài)度：A、內(nèi)心的想法B、知識工作責(zé)任工作能力能力弱責(zé)任心弱能力弱責(zé)任心強能力強責(zé)任心弱能力強責(zé)任心強恐怖分子可能在你尚未意識到的時候就給你的部門或是公司造成相當大的傷害。廢才不要浪費公司資源。千里馬這種人才少之又少，一定要重點培養(yǎng)。有升職加薪機會，首先考慮，多給培訓(xùn)機會，培養(yǎng)成自己的左右手?？稍熘判枰嘟o培訓(xùn)機會，提高其能力和素質(zhì)。工作責(zé)任工作能力能力弱能力弱能力強能力強恐怖分子廢才千里馬可企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！企業(yè)家和經(jīng)理人進行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經(jīng)營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責(zé)任心?！薄坝辛素?zé)任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責(zé)任心永遠是企業(yè)最寶貴的財富?！笨偛眯穆暺髽I(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！總裁【案例】這是負責(zé)任的表現(xiàn)嗎？某企業(yè)老總張總赴深圳參加高交會。到深圳后，張總在晚飯時從天氣預(yù)報中得知武漢當晚有特大暴雨，考慮到工廠地勢比較低，張總即刻就給公司辦公室的李主任打電話，想吩咐其安排人員對工廠進行防洪，沒想到李主任的電話打不通。于是，張總又打辦公室電話，由于當晚不加班，也沒有人聽電話。最后，張總打電話給自己最信任的財務(wù)部王經(jīng)理，讓王經(jīng)理親自去一趟工廠安排防洪工作。王經(jīng)理接完電話后，見已是晚上八點鐘，外面正傾盆雨下，不禁有些犯愁如何處理這件事情。這時，王經(jīng)理的妻子在旁邊提建議，認為王經(jīng)理不必親自去現(xiàn)場，并提出了三點理由，一是現(xiàn)在正下傾盆大雨，出門不方便；二是王經(jīng)理是財務(wù)經(jīng)理，并不直接責(zé)任；三是王經(jīng)理完全可以打電話給保安科的負責(zé)人，吩咐好工作。王經(jīng)理一聽，覺得有道理，于是馬上打電話給保衛(wèi)科的李科長人，反復(fù)叮囑做好防洪工作。正在家打麻將的李科長接到電話后，滿口應(yīng)承。掛完電話，李科長望望窗外的瓢潑大雨，猶豫去還是不去，突然他想到工廠里還有兩個保安在值班，應(yīng)該不會有問題。于是，就又繼續(xù)打起了麻將。雨越下越大，水很快就漲了上來，眼看工廠的倉庫馬上就要被淹沒，兩個值班保安正拼命撥打李科長的電話，沒想到此時李科長的手機恰巧沒電打不通，而工廠唯一的抽水機也在李科長家里，最后，兩個保安只能眼睜睜地看著水沒倉庫。第二天，辦公室李主任來工廠上班，一看倉庫的情況，嚇了一大跳，立即打電話給遠在深圳正準備參加高交會的張總。張總接到電話后，顧不得參加會議，即刻心急火燎地飛回武漢。這一次的水沒倉庫給公司直接造成了五十多萬的損失，張總回公司后暴跳如雷，馬上召開緊急會議，嚴厲追究相應(yīng)責(zé)任。

【案例】這是負責(zé)任的表現(xiàn)嗎？某企業(yè)老總張總赴深圳參加高交會。在上面的案例中，負有責(zé)任的人員很明顯，第一是財務(wù)王經(jīng)理，辜負了老總的信任；第二是保衛(wèi)科李科長，分內(nèi)的事情推諉他人；第三是值班保安，保衛(wèi)科長電話打不通，便坐視倉庫被淹。這些人員都在找借口和推卸責(zé)任，沒有實質(zhì)性去承擔起責(zé)任，解決問題。此外，辦公室主任也負有非常大的責(zé)任，天降暴雨，庫房可能被淹，這是作為辦公室主任必須考慮到的事情，不能以下班關(guān)機為托辭?？傊?，作為公司的員工，無論身處何種崗位都必須切實負起自己的責(zé)任，不僅分內(nèi)該做的事情必須做好，特殊情況下不屬于自己責(zé)任范圍的事情，也應(yīng)該主動做好?！景咐馕觥吭谏厦娴陌咐?，負有責(zé)任的人員很明顯，第一是財務(wù)王經(jīng)理，辜負1979年,駐伊朗的美國使館工作人員被伊朗大學(xué)生當成人質(zhì)扣押,美國作戰(zhàn)計劃失敗后，人質(zhì)全部被處死。按照美國慣例，當時的總統(tǒng)吉米·卡特，要出來講話。如果你事吉米·卡特，只讓你說一句話，你會說什么？【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事821979年,駐伊朗的美國使館工作人員被伊朗大學(xué)生當成人質(zhì)扣一切責(zé)任在我！【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事一切責(zé)任在我！【案例】美國總統(tǒng)吉米·卡特的故事我錯了工作中承擔責(zé)任的第一步我錯了工作中承擔責(zé)任的第一步概念責(zé)任本身就是一種能力責(zé)任比能力重要概念責(zé)任本身就是一種能力責(zé)任比能力重要工作主動性的必要性1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求；2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。誰的責(zé)任？86工作主動性的必要性1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求；誰的責(zé)如何做到主動1、主動依據(jù)企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件2、細節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面3、要站在上級的角度思考問題4、不斷地思索工作中存在的問題5、為工作制定高標準6、主動地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議7、主動分擔領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、主動替領(lǐng)導(dǎo)得罪人9、當領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時主動補位10、遇到責(zé)任模糊的事情時搶先承擔如何做到主動1、主動依據(jù)企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件目錄1、什么是責(zé)任2、責(zé)任感的修煉3、對工作負責(zé)任4、對自己負責(zé)任目錄

【案例】過馬路的故事小王要到馬路對面去辦事，他在紅綠燈路口等綠燈，此時綠燈亮了，他快步?jīng)_上斑馬線。很不幸，此時一個喝了三斤白酒的司機在踩剎車時卻錯踩在了油門上，原本應(yīng)該停下的汽車瘋一樣的沖向小王，當場把他撞死！

交警趕來后通過測量及對司機進行檢查，作出事故責(zé)任認定：司機醉酒駕車，致人死亡，應(yīng)負全部責(zé)任！小王有遵守交通規(guī)則，沒有任何過錯不負責(zé)任。法院根據(jù)交警的責(zé)任認定報告，判決司機犯交通肇事罪，判處司機有期徒刑7年.【案例】過馬路的故事小王要到馬路對面去辦事，他在紅綠燈路口上帝知道這件事后，問小王的靈魂：現(xiàn)在司機判了7年刑，還賠了你80萬元，你認為公平嗎？小王的靈魂說：你就是把他槍斃100次，把全世界的錢都給我，我能活不過來嗎？這對我還有什么意義？這對我哪里公平？

司機雖然有過錯，受到了應(yīng)有的處罰，但他卻沒有承擔“死亡”這個后果，反倒是沒有任何過錯的小王卻要去承擔“死亡”這個后果！

【案例】過馬路的故事上帝知道這件事后，問小王的靈魂：現(xiàn)在司機判了7年刑，還賠了你不把自己的生死、命運交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自己承擔100%的責(zé)任；事情發(fā)生后，本質(zhì)已經(jīng)不能改變，如何去面對問題和承擔應(yīng)承擔的責(zé)任才是最關(guān)鍵的。每個人都應(yīng)當對自己100%負責(zé)。所謂對自己承擔100%的責(zé)任，誰承擔最大的后果，誰就應(yīng)該負有最大的責(zé)任。如何理解對自己100%負責(zé)——命運掌握在自己手中不把自己的生死、命運交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自100%負責(zé)就是兩個絕對絕對不用別人的錯，證明自己的對！絕對百分之百承擔自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任承擔結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果!!!!嗎？如何理解對自己100%負責(zé)——兩個絕對1