保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字5篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯/r/n—/r/n/r/n14/r/n—/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字5篇/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字5篇/r/n

/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字篇1/r/n

/r/n人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回想這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)遇，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和____支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的照應(yīng)，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和扶助。/r/n

/r/n自____年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和____支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到____支公司。/r/n

/r/n在____支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟諳內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。好多人認(rèn)為是"打雜"的工作，這可不是一般的"打雜"的工作，這可是讓我知道了好多工作中務(wù)必了解，務(wù)必知道，務(wù)必領(lǐng)會(huì)的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也賦予了我很大的關(guān)切和支持，也給了我好多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)遇。/r/n

/r/n轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過(guò)去了，____年10月1日后，我被安置到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一向到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也舉行了一些簡(jiǎn)樸的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和扶助。而且，得到了好多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)遇，讓我受益好多，得到好多磨練的機(jī)遇。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時(shí)，李經(jīng)理的肅穆指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)切和扶助，逐步地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。/r/n

/r/n以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到"保險(xiǎn)"這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的"保險(xiǎn)人"真的很不輕易，由于他要求我們具備各方面的學(xué)識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的才能等等。/r/n

/r/n經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更明顯了，目標(biāo)更明確了，夢(mèng)想自己能充分發(fā)揮自己的才能，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)付出自己的一點(diǎn)氣力。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和扶助，感謝身邊同事的支持由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)。/r/n

/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字篇2/r/n

/r/n圍繞目標(biāo)，落實(shí)籌劃，緊抓業(yè)務(wù)工作/r/n

/r/n1、籌劃落實(shí)早、措施實(shí)/r/n

/r/n____年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)____地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及____年全年保費(fèi)收入處境舉行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)舉行層層分解，把籌劃分解成月籌劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)籌劃落實(shí)處境實(shí)時(shí)的舉行監(jiān)控和調(diào)整。/r/n

/r/n在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種布局優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核手段，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。/r/n

/r/n2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新工程的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”/r/n

/r/n今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根基上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)/r/n

/r/n一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室促使考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦展現(xiàn)脫報(bào)，連忙在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而穩(wěn)定了原有業(yè)務(wù)，大大裁減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的.市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前得知新上工程、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們扶助我們收集、供給新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀理由帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)____年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆明顯，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把____年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保理由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人供給切當(dāng)證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)擊，上門聽取觀法和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保那么保。由于企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)本金大大增加。針對(duì)這些處境，我們充分鼓動(dòng)，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。/r/n

/r/n3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)展。/r/n

/r/n____地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已察覺1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而____地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持冷靜冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)處境尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們開展了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室屢屢向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)____地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)辦支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示合意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)供給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，賦予斷定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、相信和扶助的，從而對(duì)我司工作賦予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親近化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，舉行了屢屢回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出觀法和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分?jǐn)喽ǎ麄冋J(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分表達(dá)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求全體中層干部走出辦公室，對(duì)全體中小企業(yè)務(wù)必親自上門訪問(wèn)，對(duì)全體新保客戶務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)工程，與企業(yè)舉行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，供給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平/r/n

/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字篇3/r/n

/r/n理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好勞績(jī)的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作籌劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個(gè)一服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的開展;這一年在市公司及理賠中心主。/r/n

/r/n一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成處境(數(shù)據(jù)截止11月30日止)/r/n

/r/n全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名其次;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。/r/n

/r/n(一)查勘定損崗：/r/n

/r/n保險(xiǎn)工作總結(jié)1、為合作在線定、核、報(bào)工作的開展，中心特意為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的切實(shí)性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。/r/n

/r/n2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。鞏固員工的工作積極性及工作責(zé)任心。/r/n

/r/n3、輔助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原那么，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)確定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。/r/n

/r/n(二)、理算崗/r/n

/r/n1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)提防資料的完成、切實(shí)、模范。全體理算人員更加是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。/r/n

/r/n2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。/r/n

/r/n(三)、報(bào)價(jià)崗/r/n

/r/n1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的處境來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位根本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。/r/n

/r/n2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。/r/n

/r/n3、對(duì)查勘定損崗供給初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。/r/n

/r/n二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展處境/r/n

/r/n(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還屢屢組織分部員工舉行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理實(shí)時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安置1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。/r/n

/r/n(二)抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。/r/n

/r/n1、分部各崗位之間積極合作，相互支持，促使形成合力，確保理賠流程的暢通有序。/r/n

/r/n2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。/r/n

/r/n3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及促使結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額舉行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件實(shí)時(shí)清理及修改切實(shí)估損金額。/r/n

/r/n(三)為合作城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)啟程，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍圍著公司目標(biāo)開展工作。更加是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和籌劃性，在管理本金一致的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。/r/n

/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字篇4/r/n

/r/n____年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、本金高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車險(xiǎn)在____年的經(jīng)營(yíng)中已展現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。/r/n

/r/n我國(guó)的理賠服務(wù)模式/r/n

/r/n由于機(jī)動(dòng)車輛具有滾動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，更加是在供給服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后實(shí)時(shí)的.援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：/r/n

/r/n1、各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線采納報(bào)案。/r/n

/r/n2、各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，采納自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。/r/n

/r/n3、各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付工程所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最輕易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都分外重視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。/r/n

/r/n4、查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。/r/n

/r/n有效地變更目前我國(guó)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)本金，已成為變更目前我國(guó)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。/r/n

/r/n保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)2000字篇5/r/n

/r/n20____年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)切下和同事們的扶助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)學(xué)識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)純熟的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作處境向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：/r/n

/r/n一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提防個(gè)人素質(zhì)提高/r/n

/r/n加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)學(xué)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)識(shí)和理賠技能上的缺乏，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。/r/n

/r/n二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德/r/n

/r/n時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌管公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)那么。我清楚的熟悉到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清楚的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)仁保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)仁保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)仁保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。/r/n

/r/n三、工作的主要做法及成效/r/n

/r/n1.堅(jiān)持實(shí)事求是、“急速、實(shí)時(shí)、切實(shí)、合理”的保險(xiǎn)理賠原那么。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌管第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶供給力所能及的便當(dāng)。/r/n

/r/n2.加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻艉弦?。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，便當(dāng)后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶接洽，我做到每問(wèn)必答，細(xì)心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原那么的根基上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。制止了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶合意度。/r/n

/r/n3.提防資料的完成、切實(shí)、模范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量創(chuàng)辦是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的根基工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的上下直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模范性、完整性、切實(shí)性等舉行了屢屢檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。/r/n

/r/n4.提防儀容儀表，呈現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。/r/n

/r/n5.提防與各崗位之間積極合作，相互支持，促使形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)