旅游消費(fèi)者行為學(xué)全部PPT轉(zhuǎn)WORD宣謀

第一章

導(dǎo)論第二章

全球消費(fèi)趨勢(shì)與中國(guó)特色消費(fèi)行為第三章

旅游動(dòng)機(jī)與決定因素第四章

旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和決策模型第五章

旅游需求和市場(chǎng)第六章

旅游需求的地域和文化差異第七章

中國(guó)“驢友”的消費(fèi)者行為規(guī)律第八章

團(tuán)隊(duì)游客的消費(fèi)者行為規(guī)律第九章

旅游消費(fèi)者行為的調(diào)查與研究第十章

市場(chǎng)營(yíng)銷組合與旅游消費(fèi)者行為第十一章旅游消費(fèi)行為中的熱點(diǎn)問(wèn)題誘因旅游是全球化的一部分，不同地域有著不同的歷史發(fā)展進(jìn)程；旅游以前不是而且以后也永遠(yuǎn)不是任何人都能參加的一項(xiàng)普遍活動(dòng)；旅游的發(fā)展促進(jìn)了自身的發(fā)展，人們需要新型的休閑度假活動(dòng)；旅游市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，受制于政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及消費(fèi)者本身。目的世界的多樣性－－產(chǎn)品和服務(wù)的豐富性和周到性－－消費(fèi)者自由選擇的空間更大－－更需要深入研究消費(fèi)者行為。消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立的營(yíng)銷科學(xué)：始于營(yíng)銷商認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者并不總是按營(yíng)銷理論的建議去行動(dòng)和反應(yīng)。定義舉要：人們離開常住地到其他地方參與休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。由一些行業(yè)如接待業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)為之提供服務(wù)的活動(dòng)。T=L+I+M（leisuretime,income,motivation)定義類型：作為一種消費(fèi)行為旅游反映出游客對(duì)一個(gè)非常廣泛的、與旅游相關(guān)產(chǎn)品的積累需求和消費(fèi)類型（Middleton，1998）。從游客決策來(lái)看待旅游旅游包括許多觀念和觀點(diǎn)，人們據(jù)此做出外出旅行的決定，包括去哪里、做什么或不做什么、如何對(duì)待其他游客…以游客的旅游經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)旅游是一種關(guān)于地方的經(jīng)驗(yàn)，是在旅游目的地所發(fā)生的一系列相關(guān)性和互動(dòng)性事件的經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)現(xiàn)象學(xué)的角度旅游是多種現(xiàn)象結(jié)合在一起促使人們離開他們?nèi)粘＞幼〉沫h(huán)境，去到一個(gè)旅游目的地作短暫的旅行生活，其中包含動(dòng)力性的、穩(wěn)定性的多種因素（Burns，2002）。人類學(xué)色彩旅游包含了一系列因素并使人們自愿離開“家（home）”到一些“異地（other）”去，這種生活的變化是為了獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（Clifford，1997）神圣的旅程：B神圣的旅游DF神圣的旅游HA世俗的旅游E世俗的旅游時(shí)間的流動(dòng)模式帝國(guó)主義的一種形式:物理學(xué)旅游包括三個(gè)基本的因素：人（旅游行為的作者），空間（所涉及到的物理因素），時(shí)間（游客在旅行和暫居過(guò)程中體現(xiàn)在時(shí)間上的消費(fèi)因素）（Wahab，1975）。人文地理學(xué)人在地理空間上的流動(dòng)。系統(tǒng)論一個(gè)旅游系統(tǒng)應(yīng)該包含一系列要素（Leiper，1991）。營(yíng)銷組織或個(gè)人通過(guò)創(chuàng)造和同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來(lái)獲得其所需所欲的一個(gè)社會(huì)和管理過(guò)程。（科特勒和Armstrong）真正具有營(yíng)銷理念的公司總是試圖通過(guò)生產(chǎn)令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，這些價(jià)值是用來(lái)滿足消費(fèi)者需要的。（Levitt）識(shí)別、預(yù)測(cè)和有效地滿足消費(fèi)者的需求。（英國(guó)特許營(yíng)銷機(jī)構(gòu)）市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation)是指識(shí)別在一方面或多方面彼此類似的消費(fèi)者群，然后制定吸引一個(gè)或多個(gè)群體的營(yíng)銷策略的過(guò)程。消費(fèi)者行為的差異是市場(chǎng)細(xì)分的原因，尋找彼此相異的消費(fèi)者行為的共性是市場(chǎng)細(xì)分的目的。大眾化（無(wú)差異）營(yíng)銷。HenryFord的T型車：“不管他們需要什么顏色，我們只提供黑色的?！蓖婢叻炊烦牵?集中于孩子的禮物市場(chǎng)消費(fèi)者的世代細(xì)分:世代研究起源于20世紀(jì)60年代，美國(guó)人口學(xué)家根據(jù)美國(guó)社會(huì)歷史文化的變遷把美國(guó)消費(fèi)者細(xì)分為五代：大蕭條前一代，大蕭條一代，嬰兒潮一代，迷惘的一代，今日青少年。四、小結(jié)和討論對(duì)消費(fèi)者行為的研究是旅游營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。深入理解消費(fèi)者、以全面系統(tǒng)調(diào)查為基礎(chǔ)來(lái)尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開發(fā)產(chǎn)品。討論：“旅游營(yíng)銷是指可以通過(guò)強(qiáng)有力的溝通技術(shù)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品?！钡诙氯蛳M(fèi)趨勢(shì)與

中國(guó)特色消費(fèi)行為全球消費(fèi)趨勢(shì)中國(guó)特色消費(fèi)行為一、全球消費(fèi)趨勢(shì)（一）引言文化和亞文化造成全球多元化的消費(fèi)者行為，消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域兩派學(xué)術(shù)思想，可稱之為“消費(fèi)全球化論”與“消費(fèi)區(qū)域差異論”透視消費(fèi)者行為，不但要求掌握原理和共性，還要求深入辨析消費(fèi)者的差異和變化。消費(fèi)者行為的特殊性主要因?yàn)闀r(shí)間上(世代消費(fèi))的變化和空間上(區(qū)域消費(fèi))的差異消費(fèi)者行為、消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)者價(jià)值觀都處在變化之中。因此，從動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)跟蹤這些變化十分重要，要考察消費(fèi)趨勢(shì)隨時(shí)間的變化中國(guó)地域大、亞文化圈多以及變化快，中國(guó)市場(chǎng)的差異程度往往超乎人們的想像。差異具體表現(xiàn)在市場(chǎng)的多元多樣性：一國(guó)多個(gè)市場(chǎng)，一國(guó)多層市場(chǎng)進(jìn)入21世紀(jì)，全球消費(fèi)趨勢(shì)顯著,推動(dòng)變化的兩種強(qiáng)大力量是：科技和全球化數(shù)字消費(fèi)(digitalconsumption)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)(internetconsumption)是全球未來(lái)消費(fèi)新趨勢(shì)的最大浪潮（二）全球的主要消費(fèi)趨勢(shì)全球消費(fèi)5大趨勢(shì)趨勢(shì)1:更追求消費(fèi)便利性趨勢(shì)2:更加注重價(jià)值導(dǎo)向的理性消費(fèi)趨勢(shì)3:消費(fèi)更個(gè)性化趨勢(shì)4:更加關(guān)注自我，尋求身心的健康與滿足趨勢(shì)5:在全球化中尋找自己的“根文化”（三）消費(fèi)全球化“消費(fèi)全球化”的表現(xiàn)：無(wú)國(guó)界的全球消費(fèi)品牌和公司國(guó)家和地區(qū)之間的“消費(fèi)時(shí)差”大大縮短。新品及消費(fèi)方式可在極短時(shí)間傳播擴(kuò)散至全球各地全球共同的消費(fèi)趨勢(shì)（四）小結(jié)開始關(guān)注消費(fèi)者的變化，首先是隨時(shí)間而變的全球消費(fèi)趨勢(shì)，以及消費(fèi)的全球化歸納了全球消費(fèi)新動(dòng)向，表現(xiàn)為若干趨勢(shì)。從中可以感覺(jué)到，從全球消費(fèi)的大視野來(lái)看，全球消費(fèi)者正表現(xiàn)出某些反傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式，或者說(shuō)出現(xiàn)了某些轉(zhuǎn)折。這正是動(dòng)態(tài)把握消費(fèi)者趨勢(shì)所應(yīng)關(guān)注的20世紀(jì)后半葉以來(lái)，“消費(fèi)全球化”成為一種趨勢(shì)，有其多種表現(xiàn)和原因。但仍然存在一種相反的、不可忽視的“消費(fèi)本土化”趨勢(shì)二、中國(guó)特色消費(fèi)行為中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球商家必爭(zhēng)之地。獨(dú)有的消費(fèi)行為：中國(guó)人的面子消費(fèi)中國(guó)人的關(guān)系消費(fèi)中國(guó)人的根消費(fèi)中國(guó)人的時(shí)尚消費(fèi)（一）影響中國(guó)消費(fèi)者行為的因素:中國(guó)文化與亞文化—價(jià)值觀\規(guī)范\象征中國(guó)政策中國(guó)社會(huì)變遷:基礎(chǔ)消費(fèi)環(huán)境變化\信息環(huán)境變化（二）中國(guó)獨(dú)特文化因素:以“根”為本的文化中庸文化和文化關(guān)系文化面子文化“中和”文化的當(dāng)代價(jià)值。。。1、中國(guó)消費(fèi)者行為的過(guò)程差異對(duì)未來(lái)的防范與保守花錢購(gòu)買決策(信息及時(shí)間跨度)比西方人慎重得多產(chǎn)品的象征意義不同價(jià)格敏感度高購(gòu)買者與使用者更大分離2、中國(guó)消費(fèi)行為的內(nèi)部結(jié)構(gòu)性差異:區(qū)域差異：基于不同的地區(qū)文化、法律、品味及只能通過(guò)政治力量與媒體力量慢慢消化的權(quán)力結(jié)構(gòu)，中國(guó)商業(yè)表現(xiàn)出多樣性。橫向差別大。世代差異：快速變化的中國(guó)社會(huì)在不同社會(huì)生態(tài)環(huán)境中培育出不同的中國(guó)消費(fèi)世代?？v向差別大。中國(guó)獨(dú)生代的消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)特征差異中國(guó)獨(dú)生代的傳統(tǒng)世代的價(jià)值觀及消費(fèi)特征價(jià)值觀及消費(fèi)特征無(wú)所不聞超早熟用經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)信息不足，對(duì)新鮮事物保持理性獨(dú)立個(gè)性酷自我注重別人的看法，受群體影響大，中庸和諧全方位享樂(lè)主義消費(fèi)滯后“有錢就花”不存錢喜歡存錢崇尚品牌時(shí)尚成風(fēng)對(duì)價(jià)格敏感，距離品牌遠(yuǎn)旅游網(wǎng)游追求心情和體驗(yàn)很少花錢在體驗(yàn)消費(fèi)上（四）、中國(guó)的特色消費(fèi)行為:

1、面子消費(fèi):送禮行為與禮品消費(fèi)等與面子相關(guān)的消費(fèi)行為：攀比消費(fèi)的重要前題是消費(fèi)者購(gòu)買某項(xiàng)商品并非出于物質(zhì)滿足的需要，它的發(fā)生更多地來(lái)源于攀比而形成的心理落差象征消費(fèi)（symbolicconsumption）指的是消費(fèi)具有的符號(hào)象征性。即消費(fèi)不僅是物理或物質(zhì)的消費(fèi)，而且也是象征的消費(fèi)炫耀消費(fèi)(conspicuousconsumption)是指購(gòu)買并突出顯示奢侈品，以證明其支付昂貴商品能力的消費(fèi)行為面子消費(fèi)基本特征:涉及人群廣泛，天然的大眾市場(chǎng)受收入限制低，對(duì)價(jià)格不敏感。錢財(cái)事小，面子事大購(gòu)買者與使用者分離，重“看”不重“用”團(tuán)體送禮關(guān)心的是財(cái)務(wù)合法性(如可報(bào)銷的發(fā)票)，而不關(guān)注價(jià)格消費(fèi)價(jià)值的中心是臉面和關(guān)系對(duì)包裝、文化寓意等高度關(guān)注與節(jié)日或辦事目標(biāo)高度相關(guān)地位決定檔次，差序關(guān)系形成不同的禮品消費(fèi)檔次中庸的觀念和行為,易形成跟風(fēng)的消費(fèi)行為潮流經(jīng)久不衰，長(zhǎng)期施報(bào)互動(dòng)，來(lái)而不往非禮也面子消費(fèi)的營(yíng)銷策略策略1:開辟送禮市場(chǎng)策略2:以個(gè)人化禮品突現(xiàn)尊貴體面或地位策略3:用禮品包裝爭(zhēng)取更多的銷售和利潤(rùn)策略4:開拓禮品大市場(chǎng)策略5:廣告投放集中在節(jié)日策略6:禮品市場(chǎng)打假重點(diǎn)2、關(guān)系消費(fèi):公款消費(fèi)等中國(guó)人的社會(huì)中，由于歷史文化等原因，關(guān)系消費(fèi)、公關(guān)消費(fèi)及公款消費(fèi)都是消費(fèi)領(lǐng)域中不可忽略的贈(zèng)禮行為，在中國(guó)人送禮的行為規(guī)范中特別值得注意的是，禮品反映并表達(dá)送禮者對(duì)受禮者的地位尊重程度，而不反映送禮者的經(jīng)濟(jì)能力(往往超能力送禮)民謠：天上下雨地下流，各人摔倒各人爬；親戚朋友扶一把，酒換酒來(lái)茶換茶3、“根”消費(fèi):維系血緣家族民族的動(dòng)因等根文化深植于中國(guó)人的心理底層，影響著人們消費(fèi)的方方面面，產(chǎn)生中國(guó)人獨(dú)特的根消費(fèi)主要包括:教育消費(fèi)(對(duì)下一代)、儀式消費(fèi)、節(jié)慶消費(fèi)、崇拜消費(fèi)崇拜消費(fèi)（sacredconsumption）又稱為神圣消費(fèi)，是指在某種程度上尊重或敬畏地對(duì)待物品和事件，而區(qū)別于普通消費(fèi)或世俗消費(fèi)，如傣族的過(guò)“賧”如：宗教旅游古老、唯一而獨(dú)特麥加朝圣：任何一個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有體力的穆斯林都期望至少經(jīng)歷一次市場(chǎng)有限，也吸引少量非信徒4、時(shí)尚消費(fèi):從奉獻(xiàn)到自我的轉(zhuǎn)變等時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的重大商業(yè)元素，創(chuàng)造出大市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值，所以，開發(fā)創(chuàng)造時(shí)尚之源是國(guó)際大公司和大都市的追求目標(biāo)（五）小結(jié)與討論從中國(guó)消費(fèi)者行為的差異性切入，探討中國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者行為值得關(guān)注的特別之處討論了中國(guó)人的面子消費(fèi)與關(guān)系消費(fèi)、中國(guó)人的根消費(fèi)和中國(guó)人的時(shí)尚消費(fèi)這些本土化的消費(fèi)者行為概念有助于啟發(fā)在中國(guó)市場(chǎng)制定營(yíng)銷策略第三章旅游動(dòng)機(jī)和旅游者行為決定因素旅游動(dòng)機(jī)旅游者行為決定因素旅游者空間行為規(guī)律一、旅游動(dòng)機(jī)人們出于什么目的外出度假是旅游研究中的一個(gè)基本問(wèn)題。動(dòng)機(jī)motivation：使個(gè)人以某種特定方式行動(dòng)的原因和動(dòng)力。每個(gè)人都有個(gè)性化和獨(dú)特需求。是一種過(guò)程，它體現(xiàn)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性。旅游動(dòng)機(jī)：直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力。1、一般的動(dòng)機(jī)理論需要層次理論生理需要飲食、睡眠、洗浴要有保障如酒店衛(wèi)生條件不好；送餐服務(wù)無(wú)保障；房間隔音條件差，影響睡眠；淋浴設(shè)施質(zhì)量差，水忽冷忽熱；客房和餐廳里有老鼠、蒼蠅；如酒店服務(wù)員走路、談笑聲音太大，影響賓客的休息和睡眠等等；客房空調(diào)失靈，造成客人身體不適安全需要希望得到人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，前廳部所設(shè)“客人貴重物品保險(xiǎn)箱”服務(wù)沒(méi)有安全感；客房門沒(méi)有安全鉸鏈鎖；走廊安全門標(biāo)識(shí)牌的蓄電池耗盡未及時(shí)更換；保安設(shè)施不完備，致使賓客的物品丟失、損壞等。社交需要需要酒店服務(wù)員的熱情、友好、周到的微笑和感情服務(wù)和酒店工作人員交談受阻；無(wú)人對(duì)自己“問(wèn)寒問(wèn)暖；”有孤獨(dú)感；酒店服務(wù)員對(duì)賓客不主動(dòng)熱情，態(tài)度冷淡的，見不到笑臉；客人的信件沒(méi)有及時(shí)送交尊重需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賓客感到被冷遇、怠慢；不尊重賓客的習(xí)慣、信仰；沒(méi)有按時(shí)完成賓客托辦的服務(wù)項(xiàng)目自我實(shí)現(xiàn)需要賓客是否感到預(yù)期目的已達(dá)到；作為旅游者的地位被承認(rèn)賓客無(wú)“賓至如歸”之感；在酒店找不到“上帝的感覺(jué)”X理論和Y理論X理論假定較低級(jí)的需要支配著個(gè)體行為，Y理論則假設(shè)較高級(jí)的需要決定個(gè)體行為。雙因素理論保健因素：管理質(zhì)量、薪金水平、公司政策、工作環(huán)境、與他人的關(guān)系和工作穩(wěn)定性，這些因素只能安撫員工，不能激勵(lì)他們。激勵(lì)因素：晉升機(jī)會(huì)、個(gè)體成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、認(rèn)可、責(zé)任和成就。這些因素具有內(nèi)在獎(jiǎng)賞性。ERG理論認(rèn)為存在三類核心需要：存在需求（existence）、關(guān)系需求（relatedness）和成長(zhǎng)需求（growth）。多種需要可以同時(shí)并存；如果高層次需要受到抑制而未能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更加強(qiáng)烈。并不假定其中存在嚴(yán)格的層級(jí)；還包括了一個(gè)挫折－倒退緯度。麥克萊蘭的需要理論關(guān)注三種需要：成就需要（needforachievement）、權(quán)力需要（needforpower）、歸屬需要（needforaffiliation）。高成就需要者未必是一位優(yōu)秀的管理者，尤其是對(duì)規(guī)模較大的組織而言；歸屬需要和權(quán)力需要與管理的成功密切相關(guān)。最優(yōu)秀的管理者擁有高權(quán)力需要和低歸屬需要。需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系需要是個(gè)體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。它是消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，沒(méi)有需要就不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為。當(dāng)消費(fèi)者希望滿足的需要被激活時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。動(dòng)機(jī)是行為的原因。需要——————?jiǎng)訖C(jī)——————行為需要和需求需要：人們基于生理活動(dòng)和心理活動(dòng)而產(chǎn)生的消費(fèi)某種物質(zhì)品和精神品的欲望。需求：用來(lái)滿足一種需要的特殊消費(fèi)方式。是有現(xiàn)實(shí)的貨幣支付能力的從而可以實(shí)現(xiàn)的需要，是人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)愿意并能夠購(gòu)買的某種商品和勞務(wù)的數(shù)量。2、旅游動(dòng)機(jī)理論旅游動(dòng)機(jī)類型理論田中喜一的旅游動(dòng)機(jī)分類心情動(dòng)機(jī)身體動(dòng)機(jī)精神動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)思鄉(xiāng)之心交際之心信仰之心治療需求保養(yǎng)需求運(yùn)動(dòng)需求知識(shí)需求見聞需求歡樂(lè)需求購(gòu)物目的商務(wù)目的麥金托什的旅游動(dòng)機(jī)分類身體健康的動(dòng)機(jī)、文化的動(dòng)機(jī)、交際的動(dòng)機(jī)、地位與聲望的動(dòng)機(jī)。休閑動(dòng)機(jī)等級(jí)模型（Beach&Ragheb，1983）知識(shí)因素。用于評(píng)價(jià)個(gè)體在多大程度上被激發(fā)參與休閑活動(dòng)；社會(huì)因素。用于評(píng)價(jià)個(gè)體參與休閑活動(dòng)在多大程度上是源于社會(huì)原因；技能因素。用于評(píng)價(jià)個(gè)體為了獲取和掌握某項(xiàng)技能，或挑戰(zhàn)和完成某個(gè)事務(wù)而參與休閑活動(dòng)；逃避刺激因素。用于評(píng)價(jià)想要逃避和遠(yuǎn)離過(guò)度刺激的生活境遇的欲望。3、旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)個(gè)體化多重性共享性模糊性4、動(dòng)機(jī)與不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于旅游供應(yīng)商而言，充分理解旅游動(dòng)機(jī)以便進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是非常有價(jià)值的工具。旅行目的市場(chǎng)細(xì)分心理市場(chǎng)細(xì)分相互作用市場(chǎng)細(xì)分5、旅游動(dòng)機(jī)的影響因素感知環(huán)境景觀感知、距離感知最大效益原則最小的旅游時(shí)間比、最大的信息收集量（選擇最有名的目的地、自然和文化差異大的目的地）旅游偏好個(gè)性特征的差異動(dòng)機(jī)與旅游產(chǎn)品類型、購(gòu)買決策時(shí)間二、旅游者行為的決定因素1、旅游者行為決定因素的類型有兩種：決定一個(gè)人能否度假的因素如果可以度假，決定度假類型的因素度假旅游的決定因素可進(jìn)一步細(xì)分為：旅游者的個(gè)人決定因素旅游者的外部決定因素插個(gè)體旅游者圖旅游者的外部決定因素：親戚和朋友的觀點(diǎn)旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)媒體的影響國(guó)內(nèi)、社會(huì)范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素全球的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素其中的因素可以進(jìn)一步細(xì)分為次級(jí)因素如政治因素政府的立法與法規(guī)移民限制和簽證要求國(guó)內(nèi)的混亂和恐怖主義政治體系的特點(diǎn)稅收政策，如機(jī)場(chǎng)稅和旅游者稅媒體旅游媒體，如在電視、報(bào)紙、旅游指南上宣傳度假產(chǎn)品非旅游媒體，如電視上的新聞節(jié)目和野外生活節(jié)目旅游業(yè)組織的營(yíng)銷活動(dòng)海外旅游目的地的廣告活動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)商的旅游小冊(cè)子旅行社的特別促銷2、與決定因素相關(guān)的其他因素理性決策的神話：壓力和情感戰(zhàn)勝理性，人們忽略決定因素；不可預(yù)見的情況和機(jī)會(huì)主義的作用；最后一分鐘打折購(gòu)買現(xiàn)象：如果價(jià)格足夠低，旅游者可能不顧決定因素而買一個(gè)次優(yōu)的產(chǎn)品；旅游行業(yè)的影響因素時(shí)間因素：受到過(guò)時(shí)的決定因素的影響；旅游者的一次經(jīng)歷成為決定因素。三、旅游者空間行為規(guī)律旅游空間行為以決策行為為基礎(chǔ)，空間行為中的許多特征是由決策行為的原則所決定的。旅游空間行為是人們?cè)诘赜蛏线M(jìn)行旅游和游玩的過(guò)程。旅游空間尺度及范圍1、大尺度旅游空間行為力圖到級(jí)別較高的旅游點(diǎn)旅游傾向于選擇由高級(jí)別旅游區(qū)的地方作為旅游目的地到達(dá)目的地后，往往只游覽周邊級(jí)別較高的旅游區(qū)盡可能游覽更多的高級(jí)別旅游點(diǎn)力圖采用環(huán)狀路線旅游2、中、小尺度的旅游空間行為與大尺度旅游空間行為有共性采用節(jié)點(diǎn)狀路線旅游旅行路線影響旅游效果四、小結(jié)旅游動(dòng)機(jī)類型復(fù)雜；旅游動(dòng)機(jī)具有個(gè)體化、多重性、共享性、模糊性等特點(diǎn)；旅游動(dòng)機(jī)受感知環(huán)境、最大效益原則、旅游偏好等多種因素影響。旅游者行為的決定因素復(fù)雜而且多樣。不僅包括不同的個(gè)人決定因素，還包括每個(gè)旅游者以不同的方式詮釋的外部決定因素。與旅游動(dòng)機(jī)和決定因素密切相關(guān)的旅游者空間行為規(guī)律為旅游管理提供了途徑，但依然是相對(duì)的。第四章旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和旅游消費(fèi)者決策模型一、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)1、旅游產(chǎn)品的本質(zhì)它更是一種服務(wù)，而不是單純的產(chǎn)品服務(wù)：一方可以向另一方提供的任何無(wú)形的活動(dòng)或者好處，同時(shí)不引起所有權(quán)發(fā)生變化。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與實(shí)物有關(guān)或者無(wú)關(guān)。無(wú)形性和高花費(fèi)性使購(gòu)買決策具有高風(fēng)險(xiǎn)性。旅游產(chǎn)品是復(fù)雜的、多層次的它不僅包含有形部分，而且包含無(wú)形部分范圍極其廣泛，包括食、住、行、游、娛、購(gòu)兩個(gè)層次：包價(jià)度假產(chǎn)品（PackageHol由不同部門提供的單項(xiàng)產(chǎn)品的組合；由單個(gè)部門提供的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，它們可以被單獨(dú)出售旅游者購(gòu)買的是整個(gè)旅游經(jīng)歷而不是一個(gè)特定的消費(fèi)產(chǎn)品：在旅行開始之前的預(yù)期階段在旅行期間的消費(fèi)階段在旅行結(jié)束后的回憶階段旅游者作為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的一部分，意味著：旅游者的態(tài)度、心情和預(yù)期將會(huì)影響其對(duì)旅游經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，而不僅僅是旅游行業(yè)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行為將直接影響與其同行旅伴的旅游經(jīng)歷旅游者的經(jīng)歷在很大程度上受一些外界因素的影響，這是旅游者自身或?yàn)槠涮峁┊a(chǎn)品的公司所不能控制的。3、旅游產(chǎn)品和服務(wù)旅游產(chǎn)品提供的絕大部分是服務(wù)。服務(wù)的特點(diǎn)：無(wú)形性。導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)承擔(dān)了不少風(fēng)險(xiǎn)。不可分割性。服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)他們的經(jīng)歷來(lái)改變他們的行為方式。異質(zhì)性。對(duì)供給者而言，提供同等質(zhì)量的服務(wù)是困難的。消費(fèi)者自身的因素影響評(píng)價(jià)。消費(fèi)者依賴以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定重復(fù)購(gòu)買是危險(xiǎn)的。所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性。什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品是向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或消費(fèi)，以滿足欲望或需要的任何東西。包括:實(shí)物服務(wù)事件人員地點(diǎn)組織觀念上述的組合日常型產(chǎn)品與復(fù)雜型產(chǎn)品日常型產(chǎn)品價(jià)格低易購(gòu)買復(fù)雜型產(chǎn)品價(jià)格比較高不易購(gòu)買復(fù)雜型產(chǎn)品為滿足較高層次的需要復(fù)雜型產(chǎn)品類型度假產(chǎn)品、飯店住宿產(chǎn)品、航空產(chǎn)品、私人教育、汽車、冰箱、地毯、家具等復(fù)雜型產(chǎn)品特點(diǎn)高度信息搜尋、高度的問(wèn)題解決、對(duì)消費(fèi)者高度承諾、購(gòu)買頻率低、品牌忠誠(chéng)低、決策過(guò)程長(zhǎng)、消耗速度慢、期望有限的分銷渠道問(wèn)題：旅游產(chǎn)品不同于一般的產(chǎn)品，也與單純的服務(wù)有差別。為什么？二、旅游者的決策過(guò)程決策過(guò)程復(fù)雜消費(fèi)者內(nèi)部因素多樣作用其身的外部因素多元旅游產(chǎn)品本身獨(dú)特決定購(gòu)買并非最終決策購(gòu)買度假產(chǎn)品的決策過(guò)程：去哪？如何去？住哪？出去多久？何時(shí)去？隨團(tuán)與否？選哪個(gè)旅行社？該模型考慮到在購(gòu)買過(guò)程中，朋友與參照群體的重要性。將動(dòng)機(jī)視為購(gòu)買行為中彌合了感知需求和購(gòu)買決策之間差距的動(dòng)態(tài)過(guò)程。強(qiáng)調(diào)購(gòu)買行動(dòng)直接與動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)，并反過(guò)來(lái)與購(gòu)買者特征相聯(lián)系。將產(chǎn)品滿意度看作是最強(qiáng)有力影響未來(lái)購(gòu)買行為的手段，并在模型中將購(gòu)后行為與決策過(guò)程聯(lián)系起來(lái)。但關(guān)于產(chǎn)品滿意度對(duì)購(gòu)買行為能產(chǎn)生多大影響方面的研究甚少，而且在旅游業(yè)中，品牌忠誠(chéng)度本身就非常有限。插圖：現(xiàn)行購(gòu)買決策所有類型的決策都將經(jīng)歷的過(guò)程和步驟，將購(gòu)買者的行為看做是一個(gè)經(jīng)過(guò)有意識(shí)的計(jì)劃和理性思考的活動(dòng)。排除了由于一時(shí)興起或沖動(dòng)而進(jìn)行的購(gòu)買行為。為控制消費(fèi)者的購(gòu)買決策及其忠誠(chéng)度，銷售人員必須在整個(gè)過(guò)程中“陪伴”購(gòu)買者，自始至終作出營(yíng)銷努力。3、Schmoll（1977）的旅行決策過(guò)程模型假設(shè)消費(fèi)者的決策是四個(gè)因素共同作用的結(jié)果：旅行的外部刺激因素個(gè)人或者社會(huì)因素：旅游需求與欲望外部變量：旅行社、目的地感知、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)等旅游目的地的特色和特點(diǎn)揭示了影響決策過(guò)程的關(guān)鍵營(yíng)銷環(huán)節(jié)是唯一關(guān)注限制性因素及其決策影響的模型無(wú)法量化，且不能作為預(yù)測(cè)工具來(lái)預(yù)測(cè)某一目的地或服務(wù)的需求

四、旅游購(gòu)買決策模型的局限性缺乏實(shí)驗(yàn)研究。很少或者幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查，無(wú)法證明決策如何做出；模型的時(shí)效性不夠。不能對(duì)游客行為進(jìn)行預(yù)測(cè)；綜合度假產(chǎn)品的增長(zhǎng)直接營(yíng)銷的增長(zhǎng)最后一分鐘沖動(dòng)型旅游產(chǎn)品購(gòu)買日益增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)等家中直接購(gòu)買增加模型基于歐美傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。將旅游者假定為同質(zhì)群體他們分屬于不同的細(xì)分市場(chǎng)旅游者是單獨(dú)出行還是結(jié)伴出行旅游者以往的旅游經(jīng)驗(yàn)旅游者的個(gè)性忽略了動(dòng)機(jī)和影響因素對(duì)旅游者購(gòu)買行為的影響假定旅游者的購(gòu)買決策是高度理性的對(duì)于旅游產(chǎn)品復(fù)雜購(gòu)買過(guò)程的說(shuō)明與解釋過(guò)于簡(jiǎn)單化。五、旅游購(gòu)買決策和旅游營(yíng)銷營(yíng)銷計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容：何時(shí)影響消費(fèi)者將營(yíng)銷活動(dòng)集中在絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購(gòu)買某產(chǎn)品時(shí)候。選擇何種媒體廣告。取決于消費(fèi)者通過(guò)何種渠道獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。選擇合適的分銷渠道或營(yíng)銷中介。旅游營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)屬于同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者具有相同的購(gòu)買需求和特點(diǎn)。購(gòu)買行為是兩個(gè)或多個(gè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)組合的結(jié)果。對(duì)模型的定位了解模型是成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)。通過(guò)了解購(gòu)買者在決策過(guò)程中的行進(jìn)路徑，了解購(gòu)買流程中的各類參與者和購(gòu)買行為的主要影響者，營(yíng)銷人員能夠獲得許多關(guān)于如何適應(yīng)購(gòu)買者需求的訣竅。但所有模型都是非預(yù)測(cè)性的：模型是固定靜態(tài)的和歸納性的；模型沒(méi)有時(shí)間緯度；缺乏動(dòng)機(jī)的人群被忽視；對(duì)限制性考慮不夠。小結(jié)旅游產(chǎn)品具有復(fù)雜性，多層次性。旅游者購(gòu)買度假產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程是由復(fù)雜因素所決定的復(fù)雜過(guò)程；決定因素和購(gòu)買過(guò)程被學(xué)術(shù)界建構(gòu)為不同的旅游者購(gòu)買決策模型，這些模型在用來(lái)單獨(dú)解釋旅游者如何購(gòu)買度假產(chǎn)品時(shí)，不盡人意；旅游者購(gòu)買決策模型與市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)密切相關(guān)，市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)依照不同旅游者的特點(diǎn)來(lái)解釋旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策。第五章旅游需求和市場(chǎng)全球旅游需求模式不同旅游細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)自家車細(xì)分市場(chǎng)分析－－中國(guó)視角旅游業(yè)不同部門的消費(fèi)者行為市場(chǎng)狀況一、全球旅游需求模式1、影響旅游需求的因素外在因素財(cái)政經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人口與社會(huì)的變化科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的投資政治/法律/規(guī)則因素環(huán)境規(guī)劃和影響因素貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r旅游的安全保障市場(chǎng)因素消費(fèi)者對(duì)旅游可能性的認(rèn)知和需求旅游目的地的開發(fā)及經(jīng)營(yíng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源的發(fā)展2、影響國(guó)家或地區(qū)旅游需求的決定因素經(jīng)濟(jì)狀況居民購(gòu)買力人民生活水平人口增長(zhǎng)城市化水平3、國(guó)際旅游需求歐洲和美國(guó)統(tǒng)領(lǐng)國(guó)際旅游市場(chǎng)亞太地區(qū)的國(guó)際旅游接待人數(shù)將大幅增長(zhǎng)旅游度假的方式為積極參與某項(xiàng)活動(dòng)、熱衷于了解目的地文化旅游者更喜歡海濱也更關(guān)注環(huán)境問(wèn)題4、出游與消費(fèi)旅游接待人數(shù)與收入是描述旅游需求的重要數(shù)據(jù)那些經(jīng)濟(jì)和生活水平迅速提高的國(guó)家的平均旅行花費(fèi)有所提升不同國(guó)家和地區(qū)的旅游目的地不同二、不同旅游細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)。家庭旅游市場(chǎng)：不同國(guó)家，家庭的結(jié)構(gòu)和形式不同；單親家庭日益增多。嬰兒時(shí)期幼兒時(shí)期學(xué)齡前及小學(xué)時(shí)期青少年時(shí)期享樂(lè)旅游者市場(chǎng)同性的年輕人群體，追求4s＋Sangria目的：獲得身心愉悅和社會(huì)交往晚睡晚起崇尚自由，需要簡(jiǎn)單的自助式餐飲和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住宿設(shè)施不良后果：酗酒引起打架斗毆，性病和艾滋病傳播背包旅游者市場(chǎng)享用的旅游產(chǎn)品是獨(dú)立的、單項(xiàng)的而不是包價(jià)旅游產(chǎn)品；擁有使旅游花費(fèi)降到最小的愿望；偏愛那些令人疲倦的旅行路線；旅行的逗留時(shí)間要比通常旅游假期長(zhǎng)。背包旅游市場(chǎng)是一個(gè)真正的國(guó)際市場(chǎng)。閱讀相同的旅游指南、使用相似的住宿設(shè)施、游覽同樣的旅游吸引物、偏好遠(yuǎn)程的旅游目的地。真正的背包客（Backpacker），具備以下特質(zhì)：凡事DIY，絕不假手他人。嘗試各種旅游方式，絕不隨波逐流。勇于接受各國(guó)食物，絕不依賴家鄉(xiāng)味。青年旅館、民宿、廉價(jià)飯店是歇腳的首選，站著、坐著、躺著、趴著都睡得著。隨遇而安，行前雖然有詳細(xì)的行程規(guī)劃，但也可能高興起來(lái)隨時(shí)翻案。外文能力不一定強(qiáng)，但擅于比手劃腳或以圖畫與人交談。荷包看得很緊，為了完成旅途，甚至可以一邊玩一邊打工。大背包、太陽(yáng)眼鏡、運(yùn)動(dòng)鞋是標(biāo)準(zhǔn)配備，積極、勇敢、大方是基本精神。探親訪友旅游市場(chǎng)社會(huì)性動(dòng)機(jī)強(qiáng)學(xué)生是主力軍之一國(guó)內(nèi)為主，也有國(guó)際范圍內(nèi)短途旅游者或一日游的旅游市場(chǎng)一般由國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)組成時(shí)間有限大多為自發(fā)性決策以汽車為主要交通工具也有國(guó)際范圍的修學(xué)旅游市場(chǎng)在大學(xué)期間的學(xué)生互換項(xiàng)目年輕人在國(guó)外參加語(yǔ)言學(xué)校為度假活動(dòng)所設(shè)定的主題宗教旅游古老、唯一而獨(dú)特麥加朝圣：任何一個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有體力的穆斯林都期望至少經(jīng)歷一次市場(chǎng)有限，也吸引少量非信徒“雪鳥”旅游市場(chǎng)較長(zhǎng)的逗留時(shí)間退休人士居多旅行目的：避寒、降低取暖費(fèi)、促進(jìn)健康、交友少數(shù)民族旅游市場(chǎng)西方國(guó)家的少數(shù)民族群體擁有自己的旅游模式和旅游設(shè)施缺少可自由支配收入由專門的旅行社提供服務(wù)，脫離主流市場(chǎng)殘疾旅游者市場(chǎng)大多被拒絕給予享受旅游產(chǎn)品的權(quán)利殘疾的程度不同：行動(dòng)問(wèn)題，視力問(wèn)題，聽力問(wèn)題等美國(guó)和斯堪的納維亞之間的旅行可能性高社會(huì)旅游主要發(fā)生在歐洲，是基于公民的社會(huì)權(quán)利或每個(gè)人的社會(huì)福利，所以會(huì)以一些津貼或國(guó)家支持的形式開展。形式多樣：溫泉旅游、低收入者支付度假產(chǎn)品、非營(yíng)利度假中心如英國(guó)度假營(yíng)，既提供傳統(tǒng)的旅游勝地具備的一切設(shè)施，又不斷開辟和發(fā)展新的風(fēng)景區(qū)域，組織大群游人觀賞，建造特別設(shè)計(jì)的低消費(fèi)接待設(shè)施，并經(jīng)常就地提供娛樂(lè)和其它服務(wù)。另一種解釋：到巴黎去做乞丐；到切爾諾貝利體驗(yàn)核污染或去伊拉克和阿富汗訪貧問(wèn)苦短暫旅游者浪漫的周末購(gòu)物旅行探親訪友旅行健康農(nóng)莊或健康溫泉旅游特殊興趣活動(dòng)特殊節(jié)事旅游不固定的、放松性的短暫旅游提前計(jì)劃和預(yù)定；最后一分鐘購(gòu)買。小結(jié)：旅游業(yè)不同細(xì)分市場(chǎng)之間是相關(guān)聯(lián)的。旅游營(yíng)銷者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：旅游市場(chǎng)是不同質(zhì)的，且各有特點(diǎn)；但又存在重疊性的集合體。自駕車的需要詳見書小結(jié)：自駕車旅游特性自駕車旅游在選擇對(duì)象、參與程序和體驗(yàn)自由等方面給旅游者提供了伸縮空間，其本身具有自由化與個(gè)性化、靈活性與舒適性、選擇性與常年性等內(nèi)在特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的參團(tuán)方式相比具有本身的特點(diǎn)和魅力。表現(xiàn)為：（一）交通工具的特指性自駕車旅游者駕駛或乘坐的交通工具是非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的載客機(jī)動(dòng)車，包括私人車輛、單位非營(yíng)運(yùn)車輛等。

（二）駕乘人員的同一性自駕車旅游活動(dòng)中駕駛?cè)藛T和乘坐人員同時(shí)具有旅游者的身份，自駕旅游是指駕駛員本身就是為了參與旅游活動(dòng)而通過(guò)自己使用交通工具來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游目的的行為。

（三）旅游安排的自主性自駕車旅游者的交通工具是自己掌握，因此，自駕車旅游者旅游目的地的選擇、旅游時(shí)間的安排及中途的停靠等具有明顯的自主性和隨機(jī)性。三、消費(fèi)者行為及旅游業(yè)中不同部門的市場(chǎng)狀況1、在不同旅游部門中影響消費(fèi)者需求的一般因素價(jià)格地點(diǎn)、旅行距離質(zhì)量和口碑安全、流行與時(shí)尚季節(jié)性購(gòu)買頻率預(yù)訂方法2、個(gè)別部門的特殊情況旅游零售商不擁有產(chǎn)品，只提供服務(wù)工作時(shí)間與旅游者出游時(shí)間并不同步旅游目的地自己動(dòng)手（DIY）的“工具箱”克利特島（p127)：度假者、享樂(lè)主義旅游者、老年市場(chǎng)、文化旅游者、專業(yè)旅游者、漫游者、巡游等。有時(shí)并不需要直接付費(fèi)商務(wù)旅游行為比較商務(wù)旅游者休閑旅游者不同點(diǎn)消費(fèi)者不一定是購(gòu)買者；通常不能隨意選擇目的地；出行頻率相對(duì)頻繁；逗留時(shí)間較短；旅行計(jì)劃時(shí)間時(shí)短時(shí)長(zhǎng)；對(duì)旅行費(fèi)用不敏感；通常較有經(jīng)驗(yàn)、挑剔消費(fèi)者往往是購(gòu)買者；可以隨意選擇目的地；出行頻率相對(duì)不頻繁；逗留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)；旅行計(jì)劃時(shí)間一般為中度；對(duì)旅行費(fèi)用較敏感；通常缺少經(jīng)驗(yàn)、不很挑剔關(guān)聯(lián)點(diǎn)工作以外，商務(wù)旅游者變成了休閑旅游者；會(huì)議項(xiàng)目通常會(huì)為會(huì)議代表提供一些吸引休閑旅游者的活動(dòng)；當(dāng)商務(wù)旅游者結(jié)束商務(wù)活動(dòng)后，會(huì)作為休閑旅游者再加逗留；商務(wù)旅游者會(huì)攜帶身為休閑旅游者的同伴3、單個(gè)旅游部門之間的區(qū)別豪華的酒店和廉價(jià)的汽車旅館豪華酒店顧客追求特別體驗(yàn)、地位和高質(zhì)量服務(wù)廉價(jià)汽車旅館需要功能性體驗(yàn)、方便的地理位置和經(jīng)濟(jì)省錢提供服務(wù)和不提供服務(wù)的住宿設(shè)施后者作出選擇的原因?yàn)椋阂驗(yàn)榕c孩子同行；預(yù)算有限；偏愛當(dāng)?shù)夭穗?；?duì)當(dāng)?shù)刈∷迾I(yè)的衛(wèi)生懷疑。大眾市場(chǎng)和特殊旅游者大眾市場(chǎng)：低成本；著名而完善；結(jié)伴出行；給定目的地的出行特殊旅游者：老于世故的消費(fèi)者；追求個(gè)人的興趣和愛好4.小結(jié)不同旅游部門中消費(fèi)者的需求特點(diǎn)有同有異。即使同一旅游部門中，消費(fèi)者的行為特點(diǎn)也有所不同。第六章講座驢友第七章旅游需求的國(guó)家差異國(guó)家差異比較（P96－114）三、可供喀納斯規(guī)劃建設(shè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)借鑒1：空間布局方面

班夫國(guó)家公園Banff小鎮(zhèn)和Canmore小鎮(zhèn)服務(wù)職能分工Banff小鎮(zhèn)和Canmore小鎮(zhèn)空間距離為25公里，兩地在旅游功能上互補(bǔ)。前者是國(guó)家公園內(nèi)部的旅游接待中心，后者為公園外部的旅游服務(wù)中心。目前Banff鎮(zhèn)的建設(shè)實(shí)行嚴(yán)格控制，Canmore鎮(zhèn)的建設(shè)則相對(duì)寬松，這使其將分擔(dān)更多的旅游服務(wù)功能。兩鎮(zhèn)之間由高速路連接，通達(dá)性良好。合理的職能分工和長(zhǎng)效的規(guī)劃使旅游開發(fā)與資源保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展得以一直延續(xù)。

維斯樂(lè)服務(wù)區(qū)集中布局維斯樂(lè)滑雪勝地的旅游接待中心依托當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)集中、緊湊布局。這種布局使游客的飲食、居住、購(gòu)物等活動(dòng)都能在不大的區(qū)域內(nèi)得到完成。接待中心區(qū)的設(shè)計(jì)科學(xué)合理，使游客易于集中和分散，并能迅速、便利地通向滑雪場(chǎng)地。桑提斯景區(qū)服務(wù)點(diǎn)的集中設(shè)置景區(qū)內(nèi)只設(shè)計(jì)了一個(gè)核心服務(wù)區(qū)，所有的游線都通過(guò)該中心，目的在于讓游客再回到此處消費(fèi)。通過(guò)規(guī)劃和管理，有效地引導(dǎo)游客的旅游活動(dòng)和消費(fèi)行為，獲取旅游收益最大化。借鑒2：技術(shù)應(yīng)用方面污水處理桑提斯景區(qū)的污水處理設(shè)施具有占地規(guī)模小、處理能力大、凈化程度高的特點(diǎn)。哥倫比亞大冰原的接待中心，實(shí)現(xiàn)了水的循環(huán)利用和無(wú)污染排放。

交通工具：山地火車,采用鏈軌式。冰原汽車?yán)|車旅游廁所兩國(guó)所有旅游景區(qū)、景點(diǎn)的旅游廁所均衛(wèi)生、整潔、美觀。更難能可貴的是在一些小型的停車灣都設(shè)立了簡(jiǎn)易的旱廁，并做到了整潔、無(wú)異味。借鑒3：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方面

在景區(qū)的主要道路交叉口、廣場(chǎng)等地設(shè)置景區(qū)總平面標(biāo)