KTV服務(wù)人員的職責(zé)與重要性及服務(wù)儀態(tài)_第1頁
KTV服務(wù)人員的職責(zé)與重要性及服務(wù)儀態(tài)_第2頁
KTV服務(wù)人員的職責(zé)與重要性及服務(wù)儀態(tài)_第3頁
KTV服務(wù)人員的職責(zé)與重要性及服務(wù)儀態(tài)_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一:教育訓(xùn)練==========玖:服務(wù)人員的職責(zé)與重要性服務(wù)精神:一個良好的服務(wù)、可以造就絡(luò)繹不絕的消費(fèi)人潮,一個不好的服務(wù)將成為經(jīng)營者最大的危機(jī)。所以就永續(xù)經(jīng)營的理念,服務(wù)從業(yè)人員必須建立良好正確的服務(wù)精神與服務(wù)心態(tài)。誠信、尊重、關(guān)心便是如何使我們在替消費(fèi)者從事服務(wù)工作時、滿足客人需要時、解決客人問題時的重要原則,切記強(qiáng)迫性與欺騙性的服務(wù)是無法取得顧客的好感,只有用誠信、尊重、關(guān)心的服務(wù)才是永遠(yuǎn)真實(shí)的。服務(wù)人員的職責(zé)與重要性:服務(wù)人員是公司服務(wù)品質(zhì)的傳達(dá)者:面對服務(wù)業(yè)不斷采多樣化的經(jīng)營,KTV已不再是一支獨(dú)秀的行業(yè),加上近幾年來大陸市場KTV更是不斷的推出市場,在此雙重競爭的壓力下,唯有提高服務(wù)品質(zhì)并透過外場人員的傳達(dá),才能吸引客人至公司消費(fèi)。2、服務(wù)人員是公司業(yè)績的促銷者:公司業(yè)績的提升,除了客人本身的消費(fèi)意愿,外場人員技巧的促銷運(yùn)用,誘導(dǎo)客人的消費(fèi)意識,也能提高公司業(yè)績。3、服務(wù)人員是公司與消費(fèi)者之間的維持者:從客人的問題反應(yīng),透過外場的新切服務(wù),尋求解決,以維持雙向的溝通,如此方臥在服務(wù)業(yè)中,長久生存并屹立不搖。服務(wù)理念:A:了解行業(yè)特性:1.制造業(yè):有形。生產(chǎn)之后販賣、消費(fèi),主要依賴機(jī)械設(shè)備。2.服務(wù)業(yè):無形。生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生,主要依賴人的力量。有形→品質(zhì)不良可替換。無形→不良服務(wù)顧客流失。B:服務(wù)業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):1.休假時間采取輪班、輪休制,錯開正常上下班的尖峰時段。2.工作中可直接得到贊賞。3.升遷機(jī)會多。4.從工作中可獲得行業(yè)知識,增加生活品味。5.工作于社會大舞臺上。6.易結(jié)交朋友,有助于人際關(guān)系的建立。缺點(diǎn):1.工作時間較長。2.人員素質(zhì)參差不齊。3.員工流動量大。4.需輪班輪休。C:從業(yè)人員的屬性適合服務(wù)業(yè):不適合服務(wù)行業(yè):1.喜歡幫助別人。1。無法舉一反三2.觀察力敏銳2。措辭不佳3.具有親和力。3。沒有耐性4.有耐性。4。不喜歡幫助別人5.情緒收放自如。5。不知道禮讓,喜歡攀比D:服務(wù)應(yīng)有1:心理建設(shè)a:最重要的是客人,而不是老板b:服務(wù)要以主人的心態(tài)面對,而非以業(yè)者的心態(tài)面對c:只要一起服務(wù)的人員,不分直接和間接都很重要d:每一位員工都是主人e:尊重每一位客人的獨(dú)特性f:一切想在客人的前面g:絕不輕易說不!2:全方位的服務(wù)禮儀a:服務(wù)儀容b:敬業(yè)精神的表現(xiàn)c:專業(yè)知識的表現(xiàn)d:整體環(huán)境的呈現(xiàn)3:儀態(tài)的要求重點(diǎn)腦:a:反映靈敏b:記住熟客c:稱呼客人姓氏d:平等對待客人手:a:不可撓頭或放置在口袋中b:隨時準(zhǔn)備服務(wù)客人,協(xié)助客人c:隨時清揀垃圾視:a:與人交談時要正視客人的眼睛b:服務(wù)不可擋住客人的視線c:隨時站有利位置,注意客人的眼神行:a:不可從兩人中穿過b:行進(jìn)間要抬頭正視c:引領(lǐng)客人速度要一致,不可過快或過慢d:引領(lǐng)客人要保持最方便的位置立:a:站立時要有精神,勿歪扭斜跨b:不可靠墻面或擠爬工作臺面c:站立的位置能看到負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域言:a:服務(wù)用語要有禮貌并且得體b:不可打斷客人談話,插話要先道歉得到允許c

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論