學(xué)校維修工作實施方案

學(xué)校維修工作實施方案學(xué)校維修工作實施方案學(xué)校維修工作實施方案資料僅供參考文件編號：2022年4月學(xué)校維修工作實施方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：學(xué)校維修工作實施方案一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共區(qū)域，針對學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點和工作量等實際情況，結(jié)合我們一年來的實際運轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進行區(qū)域劃片管理，分為2個片區(qū)，“教學(xué)樓、藝術(shù)樓、小教學(xué)樓”簡稱教學(xué)區(qū)，為一區(qū)域；“學(xué)生公寓、室外公共設(shè)施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。大的維修實行集中管理，分工不分家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護責(zé)任到人，強化巡檢、運行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司ISO9000質(zhì)量保證體系要求進行管理，如《設(shè)備設(shè)施管理程序》、《供配電管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》、《日常維修工作程序》等程序文件，日常維修管理二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點：日常維修：3.1.1教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容：黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線路的維修與養(yǎng)護。工作要點：1、因?qū)W校維修具有較強的時間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效；2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主；3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4、報修主要以維修人員自查為主；5、大型維修要在寒暑假集中處理。3.1.2生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小便池、給排水、供暖系統(tǒng)、室外公共管道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護。工作要點：1、學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高；2、學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率100%；供電系統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)生用水時間集中，時間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計劃表房屋本體維修養(yǎng)護計劃表序號項目時間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1地基基礎(chǔ)每年11．檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。2．檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。2承重結(jié)構(gòu)梁每年1檢查有無變形、裂縫、腐蝕。檢查罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每年1檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。柱每年1檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。承重墻每年1檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11．檢查墻體有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。4屋面防水涂層每周5樓地面每月11．檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。2．3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。4．對大理石進行拋光、晶面、打蠟處理。5．對木地板打蠟。6樓梯每半年11．檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2．補換損壞的地磚。3．修復(fù)空鼓的地磚。7公共通道每周11．2．3．檢查中庭外廊護欄玻璃、支架、護欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn)異常及時處理。每半年11．檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2．補換損壞、空鼓的地磚。每年11．油漆金屬支架和護欄網(wǎng)。2．對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。8內(nèi)墻面涂料、石土質(zhì)塊材每月11．修補內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落部分。2．處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。3．處理內(nèi)墻面局部滲漏。4．更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11．處理內(nèi)墻面大面積滲漏。2．雨季對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。9外墻面裝飾、玻璃幕墻、裝飾條每月11．記錄破損的玻璃幕墻、設(shè)置危險標(biāo)識，聯(lián)系更換。2．清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11．結(jié)合外墻清洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2．處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾條。每年11．雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。2．對于外墻面局部翻新以防止?jié)B漏面積擴大。根據(jù)需要1．暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2．外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。3．更換玻璃幕墻應(yīng)按原設(shè)計要求進行。10吊頂每周11．檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。每月12．加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。11門窗每月11．檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。2．門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3．(塑)鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。12地下室每月1檢查地下室天花、墻面和地板飾面有無起殼、脫落和滲漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表序號項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1路面路基每周11．檢查路面有無積水。2．檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3．檢查路基有無塌陷。4．發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。2路燈、園林景觀燈及線路每周11．檢查燈具完好情況，即壞即修。1．檢查玻璃燈罩有無破損。2．有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。3．燈口、燈柵有無損壞。每季11．檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。2．金屬燈架有無銹蝕。3．發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)每半年11．檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。3停車場(庫)每周11．檢查路面有無積水。2．檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。3．檢查車道燈有無損壞。4．檢查行車指示標(biāo)志是否正常。5．發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。每月11．檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。2．限速牌、指示牌是否齊全、完整。3．檢查擋車器是否正常。4溝渠池井及化糞池每周11．檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。2．檢查雨水篦有無異常。每季11．檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。2．檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。3．檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。4．檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。5．檢查化烘池并及時修復(fù)。7公用標(biāo)志設(shè)施每周11．保證標(biāo)識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2．檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。每半年11．檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11．檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9道閘門每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10地下管網(wǎng)每半年11．檢查管道保溫層有無損壞。2．管網(wǎng)支架完好。3．發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。各類設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備項目高壓環(huán)網(wǎng)柜每日一次每月清理外部灰塵；每日檢查外觀是否良好，有無異聲；指示燈是否完好；警示標(biāo)識掛設(shè)位置是否正確。外觀整潔，指示燈完好，標(biāo)示位置正確每半年一次檢查操作機構(gòu)是否靈活、互鎖機構(gòu)是否正確；檢測接地電阻、連接點是否可靠；檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。阻值符合規(guī)范，線頭緊固，操作機構(gòu)靈活變壓器每日一次每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常；檢查變壓器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)；并作好運行記錄，歸檔。各項正常每半年一次1.清掃變壓器外殼；2.緊固變壓器引出線的接頭，如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱的痕跡，應(yīng)進行整修處理并重新接好；3.檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，腐蝕嚴(yán)重時應(yīng)更換地線；4.年初向采購方申報，委托供電公司對院內(nèi)所有變壓器進行測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄并歸檔。外觀干凈整潔；運行狀態(tài)良好，保證供電質(zhì)量；連接部位無松動、過熱現(xiàn)象絕緣子無松動、破損配電屏電容器屏每月一次1.清潔衛(wèi)生；2.檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電壓、電流是否正常，三相負荷是否平衡，有無異聲、異味。3.檢查開關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否清楚；4.檢查無功補償設(shè)備工作是否正常，功率因數(shù)是否達到要求。檢查電容器、熔斷器是否過熱，熔斷；5.檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好，有無短路、過載現(xiàn)象；6.檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。設(shè)備衛(wèi)生、標(biāo)示清楚、設(shè)備運行正常每半年一次1.清潔衛(wèi)生；2.緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打磨燒壞的動靜觸頭；3.若有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。設(shè)備衛(wèi)生，開關(guān)狀態(tài)良好。配電屏電容器屏每年一次1.重復(fù)上述檢查；2.檢測接地電阻；3.測試過流保護裝置、聯(lián)鎖裝置是否可靠。1.屏內(nèi)清潔無雜物,連接件無松動,無發(fā)熱變色,儀表等附件完好無損；2.動力配電系統(tǒng)運行安全可靠。照明器具每月一次1.照明器具的清潔衛(wèi)生；2.檢查外觀是否良好，有無異聲；3.檢查燈具照度的均勻度；如有異常，馬上處理；4.調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源；5.更換過熱、故障配件、避免短路現(xiàn)象；6.根據(jù)季節(jié)和要求合理調(diào)整燈光工程的開機時間。燈具衛(wèi)生，工作正常。供電線路每月一次1.清潔衛(wèi)生；2.清楚環(huán)境積水、雜物；3.供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落,如有馬上處理；4.檢查線路有無過熱現(xiàn)象、進出線路接線裝置是否完好。線路無過熱現(xiàn)象，接線裝置緊固，標(biāo)示清晰。每年一次1.用儀表檢測線路絕緣電阻；阻值符合規(guī)范，無銹蝕。半年一次1.檢查發(fā)動機繞組對地絕緣電阻；2.檢查配電柜、控制屏接頭是否擰緊,各類傳感信號正常；3.設(shè)備整體除塵清潔。阻值合格、接頭無松動、信號正確。各樓設(shè)備及照明層配電箱每月1、電箱內(nèi)各接線端螺栓必須緊固2、對電箱內(nèi)電氣元件進行清潔給排水設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求生活泵排污泵每天一次1.保持設(shè)備房、機體衛(wèi)生清潔；2.每天每2小時觀察其水位、水壓等指示是否正常，運行時有無異聲、異味；3.檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范,如不規(guī)范,應(yīng)及時處理；4.檢查水位深度指示是否清晰；5.發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時處理。設(shè)備衛(wèi)生，水位指示清晰。每半月一次檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)運作正常每年一次1.電機、軸承加注黃油：如有異響，應(yīng)更換軸承；2.泵體及管道閥門除銹刷漆；緊固電柜內(nèi)各線路接頭螺母，清掃柜內(nèi)灰塵等。潤滑良好，線頭緊固良好。每季1、分四次對設(shè)備進行清潔，檢查設(shè)備房通風(fēng)設(shè)施，保持設(shè)備房通風(fēng)良好；2、檢查各水路與氣路閥門的嚴(yán)密性，發(fā)現(xiàn)有異立即進行修復(fù)3、分四次對設(shè)備房配電箱進行檢查，堅固各節(jié)點螺栓每年1、對相關(guān)儀表進行精確度檢測，按需求進行較正或更換2、對管道防腐隔熱設(shè)施進行檢查并做相應(yīng)處理3、對一次循環(huán)水質(zhì)進行檢測，超出正常值必須請專業(yè)的水處理公司進行水質(zhì)處理給水系統(tǒng)每日1、按規(guī)程巡查設(shè)備，檢查水池水位，給水管網(wǎng)工作壓力是否在正常值；2、檢查設(shè)備的工作電壓、電流、頻率是否在正常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道有無滲漏，并及時修復(fù)保障安全穩(wěn)定供水每季1、分四次檢查設(shè)備配電柜內(nèi)各電氣無件，緊固各電氣回路接線端子，檢查變頻器性能；2、檢查各管路閥門，是否有滴漏，開閉是否靈活，如有異常、及時修復(fù)3、檢查各水泵軸承、軸封，檢查軸承潤滑情況，按需求添加潤滑油每年1、測量水泵電機繞組的絕緣值，2、檢查各管道、閥門的嚴(yán)密性，3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況，根據(jù)需求進行除銹刷新供水、排污管網(wǎng)每周一次1.檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象；2.檢查閘閥，觀察壓力表是否正常。閥門開啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰。運行正常。每季一次1.重復(fù)上述內(nèi)；清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道；2.檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3.檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常；管道內(nèi)部清洗、作防腐處理；管道內(nèi)無雜物，閥門開啟靈活，無泄漏。每年一次1.重復(fù)上述內(nèi)容；2.檢查修整全部管架；3.管道及支架除銹刷漆：4.更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向；各類閥門絲桿上油并加裝防護套。管架防銹良好，閥門工作正常，標(biāo)示清晰。生活水池消防水池每周一次1.檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)象，箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好；2.打開排污閥排污。檢查進水浮閥并作手動進水試驗；3.觀察水質(zhì)情況，檢測水的PH值和含氯量。水箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。無泄漏，防蟲網(wǎng)、蓋板完好，水質(zhì)合格。每月一次1.重復(fù)上述內(nèi)容；2.按規(guī)定比例按時投放消毒藥品。每年清洗四次1.提前24小時通知相關(guān)部門做好儲水準(zhǔn)備；2.提前關(guān)閉水池進水閘閥，排放干水池；3.專業(yè)公司清洗消毒。水池內(nèi)無泥沙及沉積物,水樣檢測合格,由市水質(zhì)檢測中心開具合格報告書。給水井雨水井污水井每月一次1.檢查井蓋是否蓋嚴(yán)、完好，開蓋檢查井底是否有污物，如有則清除干凈；2.檢查井蓋鑄造字跡是否清晰、正確。每半年一次1.重復(fù)上述檢查；2.清理污泥，疏通下水管道；每月一次1、對管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，各水泵處于正常狀態(tài)每半年一次1、對所有管網(wǎng)閥門進行檢查，處理有隱患部位，2、對各水泵繞組進行絕緣檢測，各軸承、軸封進行檢查。3、對各泵井進行一次清理管道無泄漏，各水泵檢測數(shù)據(jù)符合要求與標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)管理項目時間次數(shù)內(nèi)容煙感溫感每日一1．檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2．檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年一1．重復(fù)上述檢查。2．每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應(yīng)報警。每年一整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。進行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時處理。利用消防主機的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。報警裝置每周一1．清潔衛(wèi)生。2．檢查外觀是否完好，運行是否正常。每年一更換損壞的報警裝置。手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。檢查接線是否松動、脫落。消火栓每月一1．清潔衛(wèi)生。2．檢查外觀是否完好。檢查配件是否齊全。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。每半年一消防演習(xí)（水槍水柱射程大于30米，能實現(xiàn)聯(lián)動）。對消防水帶作防霉變處理。噴淋、雨淋、水幕等管網(wǎng)每周一1．檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。每半年一1．更換失靈壓力表。2。放去管網(wǎng)污水，并試驗。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。閥門絲桿加注黃油并加裝防護套檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮，防排煙系統(tǒng)每月一清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無擦殼現(xiàn)象。3.外觀標(biāo)示是否清晰。每半年一1．手動試運行，檢查風(fēng)機有無異?，F(xiàn)象，并做好記錄。2．觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。檢查防排煙閥動作情況。4.防排煙閥傳動機構(gòu)加潤滑油脂。每年一清洗、更換風(fēng)機軸承，檢測接地電阻。風(fēng)機外殼清銹刷漆，3.更換各類標(biāo)示。氣體滅火系統(tǒng)每月一1．清潔衛(wèi)生。2．檢查外觀是否完好，有無泄漏氣體現(xiàn)象。3．檢查氣壓表的完好情況。每半年一1．檢查氣瓶壓力。2．氣瓶外殼除銹、刷保護漆。3．模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。四、日常維修工作程序：一、目的：規(guī)范業(yè)主報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、適用范圍：適用于教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。三、職責(zé)：1、工程部領(lǐng)班負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容時行收費評審。2、客服人員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。3、工程部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。四、工作程序：1、報修途徑：A、工程部門自行檢查；B、物業(yè)公司各部門報修；C、宿管、班主任報修；D、當(dāng)事人電話、口頭報修；2、報修范圍：A、教室－班主任；B、學(xué)生宿舍－宿管；C、辦公室－各使用人；D、除以上外其他公共區(qū)域－工程部自檢、物業(yè)公司各部門；3、維修流程a、辦公及教學(xué)區(qū)域：使用部門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報修（緊急情況可電話申請并在維修完成后填寫維修單）→維修完成后使用部門在維修單上簽字確認。b、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫維修單→公寓管理員將維修單報物業(yè)公司工程部→維修完畢后學(xué)生在維修單上簽字確認（學(xué)生寢室無人時可由公寓管理員代簽）。c、水電設(shè)施新安裝：部門提出申請報告→學(xué)院相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批→物業(yè)公司工程部實施安裝。4、程序要點：A、客服人員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫《業(yè)主報修記錄表》?？头藛T在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《維修單》（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單，工程部領(lǐng)單人在《業(yè)主報修記錄表》上簽收，將《維修單》（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。B、工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達現(xiàn)場后，迅速查明情況及時維修，對報修項目進行對比確認，不相同的，在《維修單》上如實填寫實際的維修項目、所用材料及收費標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額并請報修人簽字驗收；C、若屬搶修急需物品：成本30元以下，工程部門應(yīng)迅速自行采購；成本30元以上，工程部應(yīng)迅速通知學(xué)?？倓?wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時內(nèi)供應(yīng)給工程部；D、維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修單上注明自然損壞或者人為損壞。人為損壞者，維修部門必須要求報修人提供人為損壞者名單，報修人不能提供的，則由報修人自己負責(zé)；E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時應(yīng)隨時檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時維修，同時填寫《維修單》，并由工程部門外人員（秩序維護員、其它人員）驗收簽字確認；F、如屬工程部不能自行解決的維修項目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)校總務(wù)處組織維修；5、服務(wù)承諾a、日常維修：接到維修申請后一個工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限制而無法按期完成的，將做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b、緊急搶修：接到申請后一個小時內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪

1、維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進行維修效果的回訪。

2、對重大維修項目或因疑難未能及時解決的項目，客服應(yīng)及時上門回訪。

3、維修項目總回訪率達95%，并做好每次的回訪記錄。六、維修檔案

1、工程部要做好每天的工作日記。

2、工程要做好每天的維修單的存檔工作，對重大維修項目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。七、相關(guān)記錄：《業(yè)主報修記錄表》《報修單》《回訪表》八、相關(guān)表格：水電設(shè)施故障維修報修單（公寓、教學(xué)、辦公、公共類水電設(shè)施）報修時間：年月日時報修部門填寫報修部門聯(lián)系人報修地點聯(lián)系電話預(yù)約時間要求完成時間報修項目及要求報修項目屬性日常、零星（）較大型（）大型（）實際使用材料名稱、規(guī)格及型號數(shù)量負責(zé)人意見工程部簽字：年月日安排維修技工擬完成時間備注處長意見總務(wù)辦簽字：年月日審批分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：年月日注：1、日常、零星報修項目（一般指200元以內(nèi)）：報修部門先填寫報修單，經(jīng)工程部負責(zé)人簽字后立即派工。一般在接單派工后當(dāng)天完成。2、較大型