六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材

六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材一、6sigma由來及演變二、為什么要做6sigma四、6sigma組織構(gòu)架6σ普及培訓(xùn)教材內(nèi)容三、6sigma定義全球第一CEO在2001股東年會上說：“六個西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費(fèi)，提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的質(zhì)量，這為GE節(jié)約了幾十億美元。我相信當(dāng)董事會在20年后挑選下一位首席執(zhí)行官時，被挑選中的人一定會是血液里流淌“六個西格瑪”精神的人?！傲鶄€西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語言，成為GE品牌的一個重要組成部份。JohnF.Welch,Jr6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。工業(yè)化時代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。信息時代（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機(jī)會與挑戰(zhàn)新的增長點(diǎn)世界各大公司的總裁門都在思考同樣一個問題新技術(shù)高風(fēng)險高回報新管理無風(fēng)險穩(wěn)定回報6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念下一個增長點(diǎn)在哪里？20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)(JosephM.Juran,生于1904年，現(xiàn)代質(zhì)量管理的創(chuàng)始人之一，編著有《質(zhì)量控制手冊》，提出質(zhì)量改進(jìn)“三步曲”理論在這生產(chǎn)過剩的時代

選擇您的航空公司航空公司A的飛機(jī)著陸情況航空公司B的飛機(jī)著陸情況您會選擇乘坐哪家航空公司的班機(jī)？99%?一個客戶在收到不合格產(chǎn)品后，他不一定會向產(chǎn)品的供應(yīng)商投訴，但他可能會將他的不滿意告訴其他的20個客戶，這20個客戶又有可能將這件事轉(zhuǎn)告各自的另20個客戶……，這種幾何級數(shù)爆炸式的信息傳遞足以毀滅一家公司，如果遇到媒體曝光，那就更是不堪設(shè)想。因此，盡管公司的產(chǎn)品可能不涉及人命關(guān)天，但應(yīng)該有同樣的重視。事后花錢補(bǔ)救都不一定來得及，不如一次做好。不會那么危險吧6sisWayofQuality!六個西格瑪是質(zhì)量之路!制造財務(wù)市場人事服務(wù)一矢中的Wedon’tknowwhatwedon’tknow.我們并不清楚我們所不知道的事情.Ifwecan’texpresswhatweknowintheformofnumbers,wereallydon’tknowmuchaboutit.如果我們不能表達(dá)我們所知道以數(shù)字的形式的內(nèi)容,我們真正的對它了解的不多.Ifwedon’tknowmuchaboutit,wecan’tcontrolit.如果我們了解的不多,我們就不能控制它.Ifwecan’tcontrolit,weareatthemercyofchance.如果我們不能控制它,我們就只能靠碰運(yùn)氣.Ifwedon’tknow,wecannotact.如果我們不知道,我們就不能行動.Ifwecannotact,theriskoflossishigh.如果我們不能行動,損失的風(fēng)險很高.Ifwedoknowandact,theriskismanaged.如果我們知道并采取行動,風(fēng)險就被控制.Ifwedoknowanddonotact,wedeservetheloss.如果我們知道并未采取行動,我們一定會受到損失.沒有量化就沒有管理ATRADEMARKFROMMOTOROLA6sWeareinbusinesstomakemoneyWemakemoneybysatisfyingneedsWeareabletosatisfyneedsbydoingEveryneed/dopairisaninteractionTheaimofcustomerfocusisonimprovingneed/dointeractionsRepetitionofthesameactionconstitutesaprocessImprovementofourbusinessmeansimprovementofourprocessesCustomersneedproducts/serviceson-time,withzerodefects,atthelowestcostSupplierscreateprocessestogenerateneededproductsAsprocesscapabilityimproves,theproductqualityincreasesAsqualityincreases,costsandcycle-timegodownTheattributesofcustomersatisfactionmustbemeasurediftheyaretobeimprovedToimprovemeanswemustbeabletopredictandprevent,notdetectandreactPredictioniscorrelatedtocertaintyMaximizationofcertaintyisdependentuponthemeasurementofprocesscapabilityProcesscapabilityisbestunderstoodandreportedusingstatisticsStatisticsisdependentupondataDatamustbecollectedintheprocessaccordingtoaplanStatisticsisusedtoconvertrawdataintomeaningfulsummaryinformationStatisticalinformationisusedtoreporton,improve,andcontroltheprocessThebasisofstatisticsisthemeanandstandarddeviationThemeanreportsonprocesscenteringThestandarddeviationreportstheextentofvariationor"scatter"aboutthemeanBycombiningthemeanandstandarddeviation,the"sigma"ofaprocesscanbecalculatedThe"sigma"ofaprocesstellsushowcapableitisTheprocesssigmacanbeusedtocomparesimilarordissimilarprocessesSuchcomparisonofprocessesiscalledbenchmarkingBenchmarkingisacompetitivetoolusedtouncoverwhatwedowellandnotsowellOncebasiccompetenciesanddeficienciesareknow,correctiveactioncanbetakenCorrectiveactionleadstothereductionofdefects,cycle-time,andcostThereductionofdefects,cycle-time,andcostleadstoimprovedcustomersatisfactionAscustomersatisfactionimproves,thelikelihoodofdoingbusinessincreasesAsbusinessincreases,we(asindividuals)growandprosper我們經(jīng)營是為了掙錢。我們達(dá)到滿意的需求才能掙錢。我們有能力通過做來達(dá)到滿意的需求。每一個需求和做是一對相互作用。顧客焦點(diǎn)的目標(biāo)是需求和做相互作用的持續(xù)提高。重復(fù)同一個動作即稱為過程。改進(jìn)我們的經(jīng)營就意味著改進(jìn)我們的過程。顧客需求的產(chǎn)品/服務(wù)是及時的、沒有缺陷、價格最低。供方建立過程來生產(chǎn)需求的產(chǎn)品。當(dāng)過程能力提高了，產(chǎn)品的質(zhì)量也提高了。當(dāng)質(zhì)量提高了，成本和循環(huán)周期降低了。顧客滿意度的特征必須被測量，如果他們將被提高。改進(jìn)就意味著我們有能力預(yù)報和防止，而不是發(fā)現(xiàn)和重做。預(yù)報和確定的事實(shí)相關(guān)。確定的最大程度是依據(jù)過程能力的測量。過程能力應(yīng)被最佳的理解并使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)記錄。統(tǒng)計(jì)是依據(jù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)必須根據(jù)計(jì)劃在過程中收集。摩托羅拉公司在通訊行業(yè)迅速崛起德克薩斯儀器公司的產(chǎn)品缺陷在一年內(nèi)降低了87%聯(lián)信公司在97年第四季度由六西格瑪項(xiàng)目帶來的收益高達(dá)10億美元GE實(shí)施六西格瑪后，股票市值飆升，1997年起年年被財富雜志評為美國最受歡迎的公司。6就是財富AlliedSignal對6σ的理解6σ簡單理解*消除變差和缺陷*消除產(chǎn)生變差和缺陷的機(jī)會深入理解*優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)*世界級大公司的量度*先進(jìn)的楷模*經(jīng)營的哲學(xué)*增強(qiáng)競爭力的超前目標(biāo)*實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的手段？客戶為中心？突破性革新？持續(xù)改進(jìn)？全員參與

六個西格瑪在GEGrowth增長Productivity生產(chǎn)力

Customersatisfaction顧客滿意度

6σCapacity生產(chǎn)量Employeesatisfaction員工滿意度WhySIXSIGMA?CommitmentofaCompany,beingworld-widerecognizedasofferingthebestQuality公司的承諾，作為世界上公認(rèn)的提供最好質(zhì)量的公司“Quality...isthenextopportunityforourCompanytosetitselfapartfromitscompetitors....質(zhì)量，是我們公司區(qū)別于競爭對手的下一個機(jī)會。

...Dramaticallyimprovedqualitywillincreaseemployeeandcustomersatisfaction,willimproveshareandprofitability,andwillenhanceourreputation.顯著的提高質(zhì)量將會提高雇員和客戶的滿意程度，將會增加市場份額和利潤，將會增強(qiáng)我們的聲望。

...Thisqualitydrivewillrequirethepassionatecommitmentofallofyoutomakeithappen....ASixSigma2000targetwillrequireasignificantcommitmentofresourcesandyourstrong,highlypersonalcommitmenttotheobjective.”這種質(zhì)量的驅(qū)動力需要你們?nèi)w極大的承諾以使之發(fā)生。SixSigma2000年的目標(biāo)需要資源上的支持和你們每個人對于這個目標(biāo)的極大的承諾。

J.F.Welch, ChiefExecutiveOfficerofGeneralElectricCompany Oct.15,1995

6sgWhyDoesGENeedAQualityInitiative?為什么GE公司需要以質(zhì)量為本？EstimatedCostofFailureinUSIndustryis15%ofSales;在美國工業(yè)產(chǎn)業(yè)中，質(zhì)量成本估占銷售額的15％TakingGEFroma3toa6CompanyWillSave~$10.5BillionperYear!GE公司從3到6將要每年節(jié)省100億美金65432140%35%30%25%20%10%15%5%CostofFailure(%ofSales)失誤的成本（％銷售）DefectsperMillion每百萬缺陷3.4233621066,807308,537500,000SigmaWhySIXSIGMA?Productquality,OutputofProduct產(chǎn)品的質(zhì)量,最終產(chǎn)品ReduceVariability減少偏差SixSigmaQualitySixSigma質(zhì)量體系TraditionalQuality傳統(tǒng)質(zhì)量體系V’sManageMeans,WorstCase控制均值，最壞情況Inspect/Audit檢驗(yàn)、審核Qualitymeans:質(zhì)量意味：expensivedesign/process 昂貴的設(shè)計(jì)、流程costlyinspections/checking 花費(fèi)巨大的檢測和檢驗(yàn)rework返工Documentation文檔Re-DesignandWorkOut重新設(shè)計(jì)、群策群力

PokeYokedesignBuilditrightthefirsttime PokeYoke設(shè)計(jì)，第一次做好Qualitymeans:質(zhì)量意味lowcost,simpleprocesses 低成本，簡單流程preventionbydesign

設(shè)計(jì)預(yù)防fewerdefects沒有缺陷ProcessQuality

過程的質(zhì)量急救包救火隊(duì)植入運(yùn)作過程的根基OurSurvivalisdependentuponGrowingtheBusiness.企業(yè)的生存決定于業(yè)務(wù)的增長OurBusinessGrowthislargelydeterminedbyCustomerSatisfaction業(yè)務(wù)的增長決定于客戶的滿意程度.CustomerSatisfactionisgovernedbyQuality,Price,andDelivery.客戶的滿意程度決定于質(zhì)量，價格和服務(wù)Quality,Price,andDeliveryiscontrolledbyProcessCapability.質(zhì)量，價格和服務(wù)決定于過程能力OurProcessCapabilityisgreatlylimitedbyVariation.過程能力限制于其差異性ProcessVariationleadstoanincreaseindefects,cost,andcycletime.過程差異將增加缺陷，增加成本和運(yùn)作周期Toeliminatevariation,wemustapplytherightknowledge.為減少差異，我們必須使用正確的方法Inordertoapplytherightknowledge,wemustfirstacquireit.要使用正確的方法，我們必須首先獲得它Toacquirenewknowledgemeansthatwemusthavethewilltosurvive去獲得新的知識意味者我們必須有生存的愿望為什么我們需要6西格瑪？SixSigma

Whatisit?什么是？WhatisSixSigma什么是6是希臘字母表中的一個字母。SixSigmaConcept概念對一個商業(yè)過程或一個制造過程來講，值是一個衡量程序運(yùn)行狀況的尺度運(yùn)用6時，常見的測量指數(shù)是“每單位失誤次數(shù)”，其中的每單位實(shí)際上可以是任何東西-一個元件，一篇材料、一個符號等等。“”這個字母用于描述一個過程或步驟的平均值的分布或離散程度。值顯示出失誤可能發(fā)生的頻率。值越小，一個程序產(chǎn)生誤差的可能性越小6是一個統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法論，它可以使我們減少企業(yè)運(yùn)作過程中的偏差，獲得完美的工作、產(chǎn)品、和服務(wù)質(zhì)量。6sigma的三層含義提高質(zhì)量的方法持續(xù)改進(jìn)的過程推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變質(zhì)量管