工程項目的質量管理-31

第一節(jié)工程程項目質量管管理概述一、基本概念念（一）質量與與工程項目質質量的概念工程項目質量量是國家現(xiàn)行的的有關法律、、法規(guī)、規(guī)范范、規(guī)程、技技術標準、設計計文件及工程程合同對工程程項目的安全全、適用、經(jīng)經(jīng)濟、美觀等性能在規(guī)規(guī)定期限內的的綜合要求。。工程項目質量量有普遍性和和特殊性兩個個方面:普遍性:國家的相關法法律、法規(guī)對對它們給予規(guī)規(guī)定；特殊性:根據(jù)具體的工工程項目和業(yè)業(yè)主對它們的的要求而定，，體現(xiàn)在工程項目的適適用性、經(jīng)濟濟性、可靠性性、外觀及環(huán)環(huán)境協(xié)調等方方面。工程項目質量量的目標必須須由業(yè)主用合合同的形式約約定。第七章工程程項目的質量量管理工程項目質量量主要包括三三個方面：1.項目的產(chǎn)品質質量，即是項項目的最終可可交付成果——工程——的質量：使用用價值及其屬屬性。2.項目的工序質質量，即是人人、機器、材材料、方法和和環(huán)境對工程程項目質量綜綜合起作用過過程中所形成成的產(chǎn)品質量量。3.項目的工作質質量，即是參參與項目的實實施者和管理理者，為了保保證項目質量量所從事工作作的水平和完完善程度。（二）工程項項目質量的特特點1.涉及面廣、影影響因素多；；2.質量離散、變變異性大；3.質量隱蔽性強強；4.質量終檢局限限性大；5.評價方法的特特殊性。（三）工程項項目質量的形形成過程工程項目質量量的形成是伴伴隨著工程建建設過程而形形成的。在工程項目決決策階段，需需要確定與投投資目標相協(xié)協(xié)調的工程項項目質量目標標；工程項目決策策階段是影響響工程項目質質量的關鍵階階段。工程項目勘察察設計階段，，是根據(jù)項目目決策階段確確定的工程項項目質量目標標和水平，通通過初步設計計使工程項目目具體化；通通過技術設計計階段和施工工圖設計階段段，確定該項項目技術是否否可行、工藝藝是否先進、、經(jīng)濟是否合合理、設備是是否配套、結結構是否安全全可靠等。設計階段決定定著工程項目目建成后的使使用功能和價價值，影響工工程項目質量量的決定性環(huán)環(huán)節(jié)。工程項目施工工階段，是根根據(jù)設計和施施工圖紙的要要求，通過一一道道工序施施工形成工程程實體；施工階段是工工程質量控制制的關鍵環(huán)節(jié)節(jié)。工程項目竣工工驗收階段是是對施工階段段的質量通過過試運車、檢檢查、評定、、考核，檢查查質量目標是是否達到。工程竣工驗收收階段是工程程項目質量控控制的最后一一個重要環(huán)節(jié)節(jié)。（四）質量管管理與工程項項目質量管理理的概念項目管理中的的質量管理是是為了保障項項目的產(chǎn)出物物，能夠滿足足項目業(yè)主/客戶以及項目目各方面相關關利益者的需需要所開展的的對于項目產(chǎn)產(chǎn)出物的質量量和項目工作作質量的全面面管理工作；；工程項目質量量管理是指通通過制定質量量方針、建立立質量目標和和標準，并在在工程項目生生命周期內持持續(xù)使用質量量計劃、質量量控制、質量量保證和質量量改進等措施施來落實質量量方針的執(zhí)行行，確保質量量目標的實現(xiàn)現(xiàn)，最大限度度地使顧客滿滿意。（五）建立工工程項目質量量管理體系工程項目質量量管理體系的的主要內容包包括：1.質量計劃，即即確保實現(xiàn)和和如何滿足項項目的質量目目標的質量標標準；2.項目質量保證證，即為實施施達到質量計計劃要求的所所有工作提供供基礎和可靠靠的保證；3.質量控制，即即監(jiān)督項目的的實施結果，，將項目實施施的結果與事事先制定的質質量標準進行行比較，找出出其存在的差差距，并分析析形成這一差差距的原因；；4.質量管理文件件，即是指在在項目實施過過程中，為達達到預期的質質量要求所作作出的與實施施和管理過程程有關的各種種書面規(guī)定。。第二節(jié)工程程項目質量計計劃工程項目質量量計劃是指確定與工工程項目相關關的質量標準準并決定達到到標準的方法法，是工程項項目計劃的重重要組成部分分。質量標準是指國家頒發(fā)發(fā)的有關工程程項目的法律律、法規(guī)、規(guī)規(guī)范、規(guī)程、、技術標準所所規(guī)定的各項項質量特征值值。工程質量特征征是指對最終終建筑產(chǎn)品的的功能和使用用要求產(chǎn)生影影響的技術標標準，如鋼筋筋混凝土構件件的質量特征征有：外形尺尺寸、密實度度、表面平整整度、抗壓強強度等。一、、工工程程項項目目質質量量目目標標計計劃劃項目目的的質質量量目目標標是是項項目目在在質質量量方方面面所所追追求求的的目目的的，，是是項項目目的的三三大大目目標標之之一一，，包包括括總總目目標標和和具具體體目目標標。。項目目質質量量的的具具體體目目標標包包括括項項目目的的性性能能性性目目標標、、可可靠靠性性目目標標、、安安全全性性目目標標、、經(jīng)經(jīng)濟濟性性目目標標、、時時間間性性目目標標和和環(huán)環(huán)境境適適應應性性目目標標等等。。項項目目質質量量的的具具體體目目標標一一般般應應以以定定量量的的方方式式加加以以描描述述。。確定定項項目目質質量量目目標標策策劃劃的的內內容容和和方方法法考考慮慮的的主主要要因因素素是是：：（一一））工工程程項項目目的的功功能能性性要要求求（二二））工工程程項項目目的的外外部部條條件件（三三））市市場場因因素素（四四））質質量量經(jīng)經(jīng)濟濟性性二、、工工程程項項目目質質量量計計劃劃的的作作用用為質質量量管管理理活活動動的的分分工工提提供供依依據(jù)據(jù)為籌籌措措質質量量管管理理活活動動所所需需資資源源提提供供依依據(jù)據(jù)為質質量量管管理理活活動動的的檢檢查查與與控控制制提提供供依依據(jù)據(jù)三、、工工程程項項目目質質量量計計劃劃的的依依據(jù)據(jù)質量方方針項目范范圍描描述工程說說明標準和和規(guī)則則其他影影響因因素四、工工程項項目質質量計計劃編編制的的方法法和技技術（一））質量量成本本法指項目目組織織為了了保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質質量而而支出出的有有關費費用，，即為為達到到預先先規(guī)定定的質質量水水平而而造成成的一一切損損失費費用的的總和和。1.質量成成本構構成（1）內部部故障障成本本，即即指在在施工工過程程中，，由于于產(chǎn)品品(工程)本身存存在缺缺陷而而帶來來的經(jīng)經(jīng)濟損損失與與處理理缺陷陷所花花費用用的總總和。。（2）外部部故障障成本本，即即指工工程交交付使使用以以后，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質量量缺陷陷進行行彌補補所發(fā)發(fā)生的的一切切費用用。（3）鑒定定成本本，即即指產(chǎn)產(chǎn)品(工程)在一次次驗收收合格格情況況下，，鑒定定產(chǎn)品品(工程)質量所所發(fā)生生的一一切費費用。。（4）預防防成本本，即即指為為了預預防產(chǎn)產(chǎn)生不不良品品，使使故障障成本本和鑒鑒定成成本降降到最最低限限度所所需要要的費費用。。2.質量成成本數(shù)數(shù)據(jù)的的收（1）質量成本數(shù)據(jù)收集，即在質量成本建立階段的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計、調查資料為主，以會計資料為輔。（2）質量成本數(shù)據(jù)整理，即質量成本數(shù)據(jù)可按成本類型、責任部門、質量成本項目、時間進行歸納和整理。（3）質量成本核算，即以項目作為質量成本的核算單位，為使質量成本核算搞準、搞好，必須抓好基礎工作，健全各類作為核算依據(jù)的原始記錄憑證。3.質量成本分析建立質量成本概念和確定質量成本項目，目的是為了進行質量成本分析，以確定最佳的質量成本。（1）最佳質量成本

在不同項目之間，質量成本的四項成本的比例的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性。質量改改進區(qū)區(qū)即表示示故障障成本本占主主導地地位，，應尋尋求質質量改改進措措施，，降低低質量量成本本；至善區(qū)區(qū)即表明明鑒定定成本本和預預防成成本占占主導導地位位，可可適當當降低低原來來的質質量標標準，，降低適用區(qū)即表示質量成本最低，是合適的質量成本。

（2）質量量成本本報告告質量成成本報報告的的主要要內容容：①提出出全部部質量量成本本總額額及其其構成成的主主要項項目；；②提③對質量成本進行詳細分析；④質量成本構成項目的分析；⑤質量成本和既定的比較基數(shù)進行比較分析。（二）收益／成本分析（三）質量質量基準計劃是針對本項目的過程和各種可交付成果的質量基準及達到這些基準的方法。（四）流程圖1.因果分析圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結果與各種因素之間的因果關聯(lián)關系。2.流程圖流程圖給出出了執(zhí)行項項目中各項項任務的步步驟程序和和處理質量量問題的步步驟，是項項目質量保保證的基礎礎。（五）試驗驗設計試驗設計是是一種統(tǒng)計計方法，它它有助于識識別在各種種變量中，（六）比照法利用其他項目實際的或計劃的項目質量計劃，作為新項目質量計劃的比照對象，從而制定新項目的質量計劃。五、工程項項目質量規(guī)規(guī)劃的輸出出結果（一）質量量計劃項目質量計計劃包括如如下內容：：1.要達到的質質量目標，，包括總目目標和分目目標；2.項目實際運運作的過程程和步驟(可用流程圖圖或圖表表表示)；3.在項目不同同階段，職職責、權限限和資源的的具體分配配；4.采用的具體體形成文件5.項目不同階段，如開發(fā)、設計所適用的試驗、檢驗、檢查和審核大綱；6.隨項目進展進行更改和完善質量計劃的形成文件的程序；7.達到質量目標的測量方法；8.為達到質量目標必須采取的其他措施，如更新改進技術、研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督和驗證等。（二）操作作定義操作定義是是用專業(yè)化化術語來描描述各項操操作規(guī)程的的含義，以以及如何通通過質量控控制程序對對它們進行行檢測。（三）檢查查表檢查表是一一種項目質質量管理工工具，用來來核查需要要執(zhí)行的一一系列步驟驟是否已經(jīng)經(jīng)實施以及及實施結果果的狀況。。（四）其他他過程的輸輸入項目質量管管理計劃為為項目的其其他過程和和工作提供供了依據(jù)。。如項目采采購管理、、項目的進進度控制等等過程都要要考慮到項項目的質量量管理計劃劃。第三節(jié)工工程項目質質量保證工程質量保保證是在工程質質量管理體體系中實施施并根據(jù)需需要進行證證實的全部部有計劃、、有系統(tǒng)的的活動，為為項目質量量體系的正正常運轉提提供可靠保保證，它應應貫穿于工工程項目實實施的全過過程之中。。一、工程項項目質量保保證的依據(jù)據(jù)（一）項目目質量計劃劃（二）項目目質量的度度量結果（三）項目目質量的工工作說明二、工程質質量保證的的方法與技技術（一）質量量計劃的方方法與技術術（二）質量量審核工程項目質質量審核是是確定質量量活動和有有關結果是是否符合計計劃的安排排，以及這這些安排是是否有效的的實施并適適合于達到到預定目標標的、有系系統(tǒng)的、獨獨立的檢查查。質量審核包包括質量管管理體系審審核、工程程質量審核核、過程質質量審核和和服務質量量審核、內內部質量審審核(內部質量管管理體系審審核、內部部工程質量量審核、內內部過程質質量審核)等內容。三、工程項項目質量保保證的輸出出結果工程項目質質量保證體體系實施的的實質就是是項目的質質量提高。。質量提高高包括采取取措施提高高項目的效效益和效率率，為項目目的利益相相關者提供供更多的利利益。第四四節(jié)節(jié)工工程程項項目目質質量量控控制制工程程項項目目質質量量控控制制是為為了了達達到到工工項項目目功功能能要要求求作業(yè)技術和方法，主要表現(xiàn)為工程項目合同、設計文件、規(guī)范規(guī)定等，是為了保證達到工程合同規(guī)定的質量標準而采取的一系列措施，手段與方法。一、工程項目質量控制的依據(jù)（一）項目質量實施結果（二）項目質量計劃（三）工程項目質量要求和控制標準（四）檢查表

二、、工（一）從工程項目建設程序看，工程項目質量的形成過程為投資決策階段質量控制、設計階段的質量控制和施工階段的質量控制。（二）從工程質量形成的時間階段，項目質量控制又可分為質量的事前控制、事中控制和事后控制。其中，工作的重點應是質量的事前控制。1.質量的事前控制施工前準備階段的質量控制，是各工程項目對象正式施工活動開始前對各項準備工作及影響質量的各因素及相關方面進行的質量控制。2.質量的事中控制所有與施工過程有關方面的質量控制，包括對其中的產(chǎn)品(如工序產(chǎn)品、流程、工藝或分布、分項工程產(chǎn)品)的質量控制。3.質量的事后控制它是指對施工過程中，完成的具有獨立功能和使用價值的最終產(chǎn)品(單項工程或整個工程項目)及其相關產(chǎn)品(如質量文件、文檔等)的質量進行控制。三、、工工程程項項目目質質量量因因素素的的控控制制在工工程程項項目目建建設設的的各各個個階階段段，，對（一）對“人”的因素的控制領導者的素質人的理論和技術水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章1.材料質量的標準2.材料質量的檢驗、試驗（1）材料質量的檢驗方法書面檢驗、外觀檢驗、理化檢驗、無損檢驗（2）材料質量檢驗程度材料質量檢驗程度分為免檢、抽檢和全部檢查三種。（3）材料質量檢驗項目材料質量檢驗項目一般可分為一般檢驗項目和其他檢驗項目。（4）材料質量檢驗的取樣（5）材料抽樣檢驗的判斷3.材料的選擇和使用要求（三三））對對方方法法的的控控制制對方方法法的的控控制制主主要要是是指指對對施施工工方方案案的的控控制制，，也也包包括括對對整整個個工工程程項項目目建建設設期期內內所所采采用用的的技技術術方方案（四）對施工機械設備的控制機械設備的選型機械設備的主要性能參數(shù)機械設備的使用、操作要求（五）對環(huán)境因素的控制四、工程程項目質質量控制制的方法法與技術術（一）全全面質量量管理的的PDCA循環(huán)法1.PDCA循環(huán)劃分分為4個階段8個步驟：第一階段是計劃階段(即Plan，P階段)第一步是分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。第二步是分析產(chǎn)生質量問題的原因和影響因素。第三步是從各種原因和影響因素中找出影響質量的主要原因或影響因素。第四步是針對影響質量主要原因或因素，制定改善質量的技術組織措施，提出執(zhí)行措施的計劃，并預計效果。第二階段是實施階段(即Do，D階段)。第五步即執(zhí)行措施和計劃。第三階段是檢查階段(即Check，C階段)。第六步是檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處理階段(即Action，A階段)。第七步總結經(jīng)驗、納人標準。第八步把遺留問題，轉入到下一個管理循環(huán)，為下一期計劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。

2.PDCA循環(huán)的特特點（1）各級質質量管理理都有一一個PDCA循環(huán)，形形成一個個大環(huán)套套小環(huán)，，一環(huán)扣扣一環(huán)，，互相制制約，互互為補充充的有機機整體。。（2）每個PDCA循環(huán)，都都不是在在原地周周而復始始運轉，，而是像像爬樓梯梯那樣，，每一循循環(huán)都有有新的目目標和內內容，這這意味著著質量管管理，經(jīng)經(jīng)過一次次循環(huán)，，解決了了這一批批問題，，質量水水平有了了新的提提高。（3）在PDC（二）直方圖法1.直方圖的用途直方圖又稱頻率分布直方圖，用來分析質量的穩(wěn)定程度。利用直方圖可以制訂質量標準，確定公差范圍、可以判明質量分布情況是否符合標準的要求。2.直方圖